紅塔文化玉煙子系統之第五章

玉煙的管理——

觀念體系觀念體系1質量觀2成本觀3服務觀4安全觀5人才、事業、職業觀6協作生態觀紅塔文化——玉煙子系統7綜合管理（安全、工廠設施、后勤等）企業文化、政工公共關系計劃、運行要求全面生產維護(TPM)全面質量管理(TQM)人力資源開發管理、經濟管理、信息及技術管理膨脹動力能源原輔料供應復烤配料制絲卷接包成品供方支持方外部客戶外部資源客戶價值產品資金流物流信息流客戶反饋、改進核心業務流程反饋、改進業務支持流程環境支持流程玉煙的價值追求紅塔文化——玉煙子系統紅塔文化——玉煙子系統安全觀紅塔文化——玉煙子系統事業觀職業觀服務觀人才觀質量觀成本觀品牌意識角色意識管理理念危機意識人個隊團與協作生態觀根據紅塔同心管理原理，在玉煙觀念體系中，管理理念作為核心層，它引導我們要樹立危機意識、品牌意識和角色意識，并指導形成質量觀、成本觀、安全觀、服務觀、人才觀、職業觀、事業觀、協作生態觀。而觀念體系又是制度體系建立的源頭，什么樣的觀念產生什么樣的制度，正確的觀念將直接引導玉煙人有效的制度和良好的行為安全觀服務觀管理理念人才觀協作生態觀事業觀事業觀成本觀質量觀職業觀紅塔文化——玉煙子系統質量觀紅塔文化玉煙子系統之2009年2月9日，玉溪卷煙廠生產過程中發現紅塔山（新勢力）條盒側面（拼音端)漏印“200支”字樣。該批輔料1月13日入庫，14日上機使用，到19日共計生產卷煙成品2592箱。經不合格評審，共揀出不合格品1079箱。討論：面對這樣的問題我們缺少的是什么？我們的啟示是什么？紅塔文化——玉煙子系統案例一1、案例分析2010年10月，第九屆亞太煙草或健康會議上一份科研報告稱中國產的13個品牌卷煙檢測出含有重金屬，煙草中含有的鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產香煙相比最高超出三倍以上。紅塔文化——玉煙子系統討論：我們是否會變成第二個“三鹿”？案例二成本速度可靠性質量解讀：沒有質量就談不上發展；質量是一個企業的底線！紅塔文化——玉煙子系統著名的“沙錐模型”——定位：市場在我心中，質量在我手中。追求：精益求精，顧客放心。質量是我們的良心質量觀紅塔文化——玉煙子系統內涵：·產品如人品：質量承載人的品格，質量體現人的價值。質量不能讓我們一榮俱榮，但是可以讓我們一損俱損。·100分質量追求：質量改進永無止境，顧客的滿意是“1”，“0”表示全員、全過程一個也不能少，質量追求“零缺陷”，沒有了“1”，一切都變成了“0”。·100％良心＋100％用心＝100％放心：顧客在我心中，質量在我手中；每一位員工的責任＋每一個細節的精益求精＝顧客的放心。·責任是質量的保證，過程是控制的重點：每位員工的工作質量是產品質量的保證，質量控制的重點是產品生產全過程。產品質量是在全員、全過程的規范化、標準化、精細化的控制中凝聚而成的。質量觀紅塔文化——玉煙子系統成本觀紅塔文化玉煙子系統之利潤=收入-成本紅塔文化——玉煙子系統玉煙成本：紅塔文化——玉煙子系統玉煙的成本是指玉煙在整個生產經營過程中發生的耗費和支出。包括：各車間生產出來的產品的成本；為組織生產經營而發生的管理成本。成本管理紅塔文化——玉煙子系統合理的消耗是成本過度的消耗是浪費定位：控制成本就是控制浪費。追求：優控資源、杜絕浪費。合理成本實際成本結果成本要素分析（人機料法環）成本目標 合理成本測量、分析、改進杜絕浪費樹立節約意識，加強管理控制生產流程（人機料法環）紅塔文化——玉煙子系統強化管理：浪費的根源是管理的失調，浪費的控制需

管理的強效。控制浪費要全程管理、全面控制、全員參與。全面控制：把構成成本的一切耗費、引起成本變化的一切動因都納入成本管理的范籌。向成本要效益：浪費的都是利潤的損減，花錢是為了省錢，通過建立預算制度，使成本保持在一個合理水平。競爭優勢：成本是企業保持競爭優勢的關鍵因素，工廠成本控制低于行業水平，并能與行業平均成本拉開距離，才能真正具備競爭優勢。紅塔文化——玉煙子系統優控資源、杜絕浪費追求強化管理競爭優勢全面控制向成本要效益紅塔文化——玉煙子系統合理的消耗是成本過度的消耗是浪費紅塔文化——玉煙子系統服務觀紅塔文化玉煙子系統之一、為什么要樹立正確的服務觀1服務和人們的生活密切相關，每個人都生活在各種服務之中。2紅塔文化——玉煙子系統服務是相互的。每個人既是服務者，又是被服務者。二、玉煙服務內涵：服務質量，重在用心：認真做事，只會把事情做對；用心做事，才會把事情做好。服務是我們價值所在：服務體現管理市場化，是維系管理的紐帶。上道工序為下道工序服務，支持流程為核心流程服務.服務是雙向的：服務重在反饋、溝通、改進。上道工序為下道工序服務支持流程為核心流程服務定位：服務，是我們崗位存在的理由。追求：優質高效，顧客滿意。人力支持資金支持物流支持信息、技術服務安全服務政工環境成品

卷接包 制絲配料 復烤品牌消費者需求反饋、改進反饋、改進上道工序為下道工序服務支持流程為核心流程服務紅塔文化——玉煙子系統三、如何樹立正確的服務觀樹立正確的服務觀服務要從平凡小事做起重視信息反饋，校對服務坐標紅塔文化——玉煙子系統安全觀紅塔文化玉煙子系統之定位：安全是一切工作的基本保障。追求：立體預防，人人安心。內涵：安全是員工的第一權益：人的安全是第一位的，不尊重安全，等于不尊重自己。一切事故皆可預防：安全無小事。安全說起來重要，做起來更重要。安全生產，立體預防：安全管理三個維度：力度、廣度、深度。只有建立起立體的安全預防網，才能做到人人安心。安全的本質是風險：安全管理的本質是責任是否到位，風險是否受控。目標是追求風險最小化（安全度=1-風險度），（風險=事故嚴重程度×發生概率）危險是客觀的，安全是相對的。安全基本原理：人本原理、彈性動態原理、預防原理、強制原理、風險最小化原理。安全對策理論：技術對策、管理對策、文化對策。安全系統要素：隊伍安全素質、設備本質安全、工藝能量狀態、安全信息環境。安全生產共享平安安全觀紅塔文化——玉煙子系統樹立安全觀的必要性案例：前不久，某車間工作人員在巡檢時，由于麻痹大意，違章冒險作業，將右手臂伸入到運行的主機設備中，導致身體某部位被滾筒卷入，造成損傷。這次事故，不僅給車間的正常生產造成了影響；更重要的是，對這位同事來說，這次事故對他今后的生活和工作造成嚴重的影響，給其家人帶來了無法彌補的遺憾。造成這樣嚴重的事故，難道是我們沒有相關的安全管理制度嗎？難道是我們沒有進行安全教育培訓嗎？紅塔文化——玉煙子系統紅塔文化——玉煙子系統樹立安全觀的必要性美國著名的行為學家馬斯洛在其人的需求學說中提出了人的基本需求層次理論。紅塔文化——玉煙子系統人才觀職業觀事業觀紅塔文化玉煙子系統之人才觀人盡其才快樂員工紅塔文化——玉煙子系統我們個個都是潛在的人才關鍵是你要知道你，在茫茫的金山中，遍地都是金子的環境中，自己是哪一顆！紅塔文化——玉煙子系統人只有將才能發揮出來才能稱之為“人才”我能成為什么樣的人才？首先，“人品，是人才的核心要素”其次，咱們必須結合企業的實際情況來發揮我們的才能紅塔文化——玉煙子系統“十年寒窗無人問，一朝成名天下知”成長比成功更值得尊重紅塔文化——玉煙子系統要培育適應人才成長的環境、要激發你的潛能、要建立不同崗位員工的職業通道、要開辟實現自我價值的提升途徑。”紅塔文化——玉煙子系統職業觀專業積蓄力量敬業承載職業紅塔文化——玉煙子系統“了解世界范圍內自己從事工作的最高水平”只有學專業了，你積蓄了力量才會有所發展有所成功，也只有大家都學專業了，企業積蓄了力量才會充滿活力，長盛不衰。所以我們說

“專業積蓄力量”。紅塔文化——玉煙子系統”什么才算敬業？一個真心敬業的人是把自己的職業內化于心、外化于形、固化于制的人紅塔文化——玉煙子系統專業與敬業的關系紅塔文化——玉煙子系統“我拿什么去敬業，我的職業？”工資？還是……專業積蓄力量敬業承載職業紅塔文化——玉煙子系統團隊與職業觀紅塔文化——玉煙子系統要靠團隊的協作力來把我們這么多多的人才凝聚成一股力量。直帆遠航！事業觀追隨愿景實現價值紅塔文化——玉煙子系統什么是我們紅塔的愿景？百年紅塔、世界領先紅塔文化——玉煙子系統實現價值對外價值 企業 對內價值對外價值 個人 對內價值紅塔文化——玉煙子系統協作生態觀紅塔文化玉煙子系統之企業協作生態紅塔文化——玉煙子系統各流程（工序）間通過物流、資金流、信息流相互聯系、相互制約，形成具有自我調節功能的復合體。在玉煙經營環境中，每一個流程、每一道工序都需要把握內外環境，都需要各個環節的配