1電信分公司績效管理分析與優化研究摘要：本文通過對電信分公司績效考核指標進行全面、深入的分析，并針對發現的弊端和缺乏，提出績效考核指標的優化方案，為提升經營業績提供一條行之有效的解決途徑。關鍵詞：績效考核指標優化中國電信分公司隸屬中國電信股份，是國家骨干通信運營企業，主要提供固定、無線市話、光纖寬帶、商務領航、號碼百事通等各種電信業務，并承當黨政軍專用通信和應急通信效勞的重要職責。分公司在市本埠現有部門２６個，其中前端１２個。后端７個，管控支撐７個，在職員工７８４人，縣分公司在職員工１３６２人。其組織架構如圖１所示。目前電信市場的競爭日益加劇。中國電信的壟斷地位不復存在，單一的運營模式和滯后的管理體制已經不能適應當前競爭的需要。面臨戰略轉型，中國電信企業迫切需要建立一個有效的績效考核體系來推動企業戰略目標的一、績效管理的涵義及概念暈績效碗管理偏實質非上是擾企業致管理企者和促員工壓就績恥效問慚題所榆進行期的雙砌向溝較通的轎一個堆過程青。在錘這個瓜過程齡中，握管理教者和哭員工冷在溝玻通的預根底棉上幫拆助員綱工共林同制域定績橋效發鄉展目汗標；珍通過豐持續齊溝通牛，對距員工增的績醒效能帽力進乖行輔肚導，符幫助租員工另不斷炊地實液現績某效目種標。哪在此蟲根底機上，廈借助陳績效獸記錄炸和績聽效總陳結，母管理是者運竭用科撐學的鄉手段莫和工肥具對屋員工籍的績臥效進壓行考短核．釣確立還員工露的績駱效等贏級，奮找出智缺陷控和不糖足，粱使員暑工朝園著更棄高的輛績效血目標泊邁進鹿。珍二、色J注電信倒分公刷司現軌行績伏效考幅核體給系分議析槽隨著班我國淡經濟勢的迅畫速發搞展和碑改革惠步伐逃的櫻不斷抬加快土，市曉場經黎濟體單制得齡到確富立并樓逐步置走向五完善初，客擺觀形看勢對插國有奉企業府管理半水平新的要號求不妹斷提眠升。斗以及鏡中國創電信語戰略偉轉型且的迫灑切要繩求，危Ｇ電堡信分鑼公司膀以經聲濟責葉任制笑為基脾礎的慶績效敢考核敲體系停逐漸園暴露得出諸窗多缺陜陷和竿缺乏得。主然要表搬現在閃以下尤４個推方面祥：妹〔滅一獻〕績編效管良理與羞戰略課結合酬不夠亂緊密悠Ｇ電劈信公相司的稀目標呢管理安考核衰體系票目前蜓的功影能還敢只是吐一個罪績效柏評估鋸系統珠。而兩不是傾戰略沃績效諒管理曬系統虜。從鑰２０綿ｏ７嘩年的拾績效浴考核何指標河分值癢中可股以看喉出，尺目前距考核皆體系負根本抖是圍岔繞財鄰務經味營類洋指標奶和目峽標而暢建立稱，財推務類震指標印占據拜了５組０分野以上刪的權郊重，副但是找這些污財務早指標球顯然叮并不膠能完祖整反朵映剩企業汪運營驢的全委面狀童況。渣且與娃公司例的長躁遠目譜標沒騰有適教當的知聯系稅。換恰句話留說赴這種絞評價滅體系婦沒有練考慮赤到企馬業的盛長遠旬開展簡。對宣短期井目標祝的關孝注明壞顯多任于對仁長期慎目標賺的關專注，糟導致戶局部足單位區或個社人為需實現烘短期欲目標餐而犧起牲長桐期目密標，形這也菌嚴重煌影響災了企輩業的校可持軋續發廊展。納張蘇〔藝二薄〕公籌司的頓重視離程度須不夠泡在對彈Ｇ分投公司笛３個幣月的教調查勺分析賞中可漁以看饅出，堪績效眾管理盜在公忠司中沸并未騾受到仁應有今的重塊視。報很多應領導師與員改工都宜認為鍛績效慌管理很主要腹是人侍力資棗源管攜理方閥面的佛事，奇而不至是每慰個部相門和蹦每位癥員工對應參堤與的歌日常依工作慌的重話要組保成部肯分。祖此外澆。各降級領籃導對賄考核表管理氣工具蕩認識屋缺乏臉，加桑之溝蛇通能捧力和蜓駕馭葡能力崖的不托足，提往往燈寄希誰望于四職能福部門翠為其委進行衛考核消，希覺望考皂核能毫“菜包治尤百病叢〞戀，嚴亮重忽妖視了談自己田在直砍接績徒效管略理中遮的重駛要作從用。境使有痛限的個考核快成為浸“瓦事后濤算賬扔〞碎，不怨利于厭調動雷員工魂的工戲作積脈極性撓。濟〔土三捐〕績急效考片核指唐標重憶點不漿突出慘、導敞向性攪不強必。熔現行沾績效蒼考核安體系械傾向什于考廊核的占“揚全面牛性谷〞鑼。為購了全葬面覆壞蓋職衣責范闊圍，打公司坦把各最種專劑業指羞標都規羅列愿出來偵，并那設計廁相應火的標醋準進詞行考仆核，次經統召計，血每個注部門田平均赤承當丟指標范約１憑５個職，其川中縣炕公司踩承當桿指標律多達冊３９及個，澤政企制客戶皆事業店部和裁公用展寧事業壟部均缸達２挑０個奔以上廳。這學種看居似周叫全的炸考慮蹲，在侮實踐肢中只厘會帶雁來３徐種結誤果：訴一是要增加白考核殃的工鬼作量翼，降鎖低效販率：袋二是抗被考隱核個胃體不毛能把蠻精力貝集中繼在重儉點目愛標，階忽略晚了工綠作的帶關鍵賞環節殃。心遷理學獨研究店證明綢，人致在一殼個時揀間段喜內的躲心理淺能量評只能練很好繭地關肌注７毫個左冠右的孫單元戒。目最標非街常多鑼和沒恥有目致標的賺效果隨是一甩樣的鉛；三葵是由絨于不怨能兼醋顧多礎目標騰，部竊門往病往會求紛采取再“灘犧牲祥創新典，少憐犯錯爺誤旺〞逐的行柔事原慢那么。杜〔遺四貍〕對齡員工水個人拉的考希核還計缺乏醬力度敵和有隱效手離段。恥主要扛有３媽方面朗的原啟因：饑一是看對績慢效考債核的能作用凍理解握不深紅刻。化重視與程度尋不夠弟。一漁局部愧中層煩領導昌出于絲穩定頌上下其級關反系．驕照顧芒私人許感情淋，或腳者其屢他的賠原因棍，不度能夠顆嚴格陰執行睛績效浮考核關政策駁。二責是對袍綜合杰管理鑄人員辦和專淡業技篩術人蒼員的宴績效呢考核反還缺撇乏行表之有單效的偵方法俘。另擔外，石對績坦效考蝦核結沸果運銷用的錢單一題性也品造成板了對親員工女個人肝考核袖的力怒度不取夠，浸目前舌績效勻考核貓的結倘果主趟要用單于獎幟金發升放上恒，還嚷沒有非成為域崗位拌變動至、職妙位晉濟升、論教育賴培訓妹等人擦力資竄源管耐理工釣作的劑重要踩依據驚。這磚在一司定程填度上搭抹煞悔了同崇一部彩門和醫崗位棟上員躍工努璃力程萄度和并奉獻俘的差阿異，押影響跨了考危核的下效果摧。雀三、財Ｇ電主信分臨公司傾績效拔考核擊體系狠優化傾的設搖想帽針對永Ｇ電企信分前公司勺現有玩績效罪考核訪體系絹的種稈種弊封端，嘗本文被提出駁以下拋優化沖方案貓。俘〔一舉〕膽部門朽績效所考核返指標廳的優輔化接首先貨我們叮引入員戰略鞏性平捧衡記薄分卡潛理論罪，對清結果趣類指餃標按腫照平宅衡記跳分卡動設置身為財壘務、松內部慘運營朝、滿號意度奉、員閉工學訪習和紐部門聚開展蘿４類尚指標顫，重割點強水調部池門發閘展與右組織騰開展臥戰略部的協餐同性賭；在址年度魂考核慌指標生中剔籍除如豆業務熱報表預與經腰營分涼析、竿資金卻繳款大及時剝率、亦根底婚營銷谷效勞錄等非腿ＫＰ冊Ｉ類咳指標江；其街次。做績效糞考核騾中增懼加了僵如業礙務創越新與續管理婚創新棍、培刺訓計錄劃完蝴成率窗、勞晉動生啊產率另等牽泥引部郊門關遣注旨“銅企業誼成長糖與發漆展幟〞演類的悄指標立；再卷次隆進一嚇步細準化和鵝擴展理滿意冤度指哨標，者以半蹈年或平１年提為周答期進形行內糧部客鞠戶滿鐵意度宮調查戚，這算樣不差僅可啟以考搬察服脆務內臘容的胸完成劑情況侮，而祝且有左利于橫尋找賽和確染定服換務毅“堵短板幸〞車。攪〔傲二仇〕伴緊抓綿中層奸管理溝人員俘管理肢職能遵與素咬質提葛升的強調敢對中企層管向理人供員在棉部門屯管理惠的作罩用和么自身女素質它的提勉升。挨中嚼層管魔理、睡專業滴人員叔是企棟業的脅稀缺舞資源饒。是壁實現得企業損目標隔的原凱動力男。在姨企業趨經營儲活動子中，謹中層廉管理悔、專卻業人壤員起襖到承然上啟窗下的結作用師。因欄此提辰高中忠層管賊理、竟專業道人員搭的綜伸合管昨理能云力水原平，胞是公龜司經寶營目享標順傷利實歌現的犧有力愚保障態，在天進一是步完我善績耍效管對理的青同時童，需替要建厭立一怪套科側學、氏標準慈的中孫層管膜理及欣專業鋸人員牲考核相制度勵和流逐程。熱全面來、公布正地嘩考核豐企業遠基層鐘關鍵燥崗位朽員工靠和中婦層管腥理、棟專業杰人員服，從筆而發吳現基冊層關那鍵崗甘位中忠的優滋秀人笨才，外保持布中層煉管理品隊伍粱的中膚堅作沉用。遣根據稍公司琴各級幅中層鳴管理蒙、專輸業人躍員的批工作勉職責慈和工掃作潮屬臣性對盼能力執的要降求，桑對各焰崗位綠作了危進一刮步的妥分類工，以廟便更漆加準饑確地騾分析宅各類李中層悠管理貧人員發、專匆業人仙員的弱關鍵門能力矮素質弓，制抗定相往應的寶考核殃指標磚〔見可表１謎〕。攻撒釘表１脊互中遙層管殃理人庭員、眼專業躍人員約崗位換分類喚褒僚層級博崗位司類別珍分類銹說明望中層抓管理宅人員肉專業短人員百營銷題效勞幣類骨包括愿市場擇部及掏下屬抹中心術等部禍門經自理、抗副經勢理、虧中心的主任呀及技臉術業扭務經淚理伐網絡跳技術嶺類粱網絡裕部及詢下屬驗中心辰等部忠門經錘理、茫副宗經理忠、中恨心主閃任、庭技術拍業務打經理殲行政糊管理消類獻綜合赴管理墾部、稿人力毀資源忙部、考方案像財務稅部、微企業鋸管理楚與信搏息化堂部、杜紀檢雖監察慘部、矩工會票等部味門經綿理、嫂副經表理、遣技術誰業務矮經理濤縣〔北市〕管類哄各縣慚〔市辛〕分形公司雖經理男、副飄經理能和經植理助映理痛不同而類別尺的崗屯位對醉任職炕人員扇的關戒鍵能允力要令求不譜同，化依據堪不同紗類別料的崗笑位素請質模正型和綢實際背情況貴。分據別制剃定了螞不同舟崗位蘇類別嚇和不錯同崗棚位層誦級的彈關鍵篩能力盈考核戲維度書。如范行政威類陷人員禍中層喂管理撇人員店、技表術人賓員的芹關鍵圾能力賄考核昨維度貧見表傘2。淡人員謎類別零中層窗正職乳中層浸副職煙、技顛術業朗務經渾行政傲類仙人際醉溝粥人際琴溝通嚼自我烏控制其自我啄控制霞全局盟觀念床團隊游合作乏鼓勵黑指導潮與監已控藥識人療用人浴沖突侄管理蚊方案枕組織邁協調憑分析有決策壟方案女授權料采用蓬36府0度隸評價夸方法畝，按剪照每壩項評熱價要鐘素的宰權重睡不同彎，由春考核宿對象培的上屢級、勺同級職和下毛級員趙工就歌考核翁對象西在日婆常工踏作中貨表達苦出的待工作貧能力誰和工興作態挎度進葉行評尊價。蘇〔三爆〕設蛾置正抵向激股勵避為了逼充分發調動啄員工央的工擾作積社極性閥、主場動性饞，面腰向各而部門斬設置遲正向塞鼓勵柴調節巾項單榮項業遞務獎合勵，鄉獎勵請階段蒼性任霧務完身成突宏出的魚部門塌。如錄在營筒銷部虜門設禍置寬禽帶業吼務、棉增值撤業務扶、信皮息服門務業貨務、鐮公話弟業務憶等發聾展積絹分獎線勵，今在建攪設維客護部透門設之置網剩絡質移量、斗資源龜管理提、工庸程建拉設、循業務外響應逗、故沈障處銳理等決各項叛獎勵匪。以泰鼓勵享創優滅，提揮倡爭壞先，井提升皂考核購的公殼平性宋、公織正性僵和科那學程兄度〔昏見表磨3〕塵。挽獎勵訴工程紀操作紫要點伯主要竊作用摧業務菜響應音及時皮率季對業合務響梅應及填時率晴超過背省公磁司要骨求的照單位橡按季俘度排響名獎異勵前討3名嘗獎勵腦優秀慘，鞭筑策落竭后提價高客勺戶滿她意度泳轉型辨業務眼支撐攝對轉佛型業煙務的先重復腥申告但、業旨務支觸撐通凍報按科省市腐公司女季度窮排名葵獎勵電前3宿名鳥獎勵測優秀大，鞭肅策落泊后提暈高對自轉型孩業務辟支撐找力量冷故障寨處理躍及時齊率陣對故飲障處衫理及典時率蓄超過帶省公爹司要懸求的賞單位防按增仙加幅追度進怎行獎漿勵泰獎勵襯優秀漠，鞭墾策落燦后提山高客式戶滿蜜意度銳優質筋工程年獎肥對建超設工恢程和秤無線板網絡惑優化謀工程遭中的婚優質散工程家進行奇獎勵核獎勵同優秀削提高帶網絡刊質量羊機房銷整潔菌達標標獎伐對機廉房整仔治達怪標的幻單位聲進行厭獎勵濁對各碗單位貌工作有進行塌認棄可和探獎勵杰消除古員工楚不公仆平感電支撐埋和服討務獎悼傳統補業務拿和轉蓄型業然務，奇超過甜市公春司要拒求的艙收入億時，威按不訊同比焰例獎寇勵后業端的渴相應凳部門貓，按旨季核悄算案。李對各格單位蠅工作袋進行搶認可杰和獎柴勵消棒除員輔工不艱公平戰感靠四、杜結束叉語勇電信績企業紐有效舒實施鋤績效膏管理摘的關牢鍵在遲于：稻首先草，管桐理者蹦切實云把握垃績效尤考核明與管兇理本崖質的號正確記關系識，樹刊立面較向員飼工、稠效勞產員工票的績財效考踢核理排念，菌以戰叨略導涼向對霉其工肌作業棋績實偏施科納學評頑價與羨反應違，實即現企耗業戰貝略與催員工佛開展崖的協車調同方步。特其次誘，按巡照自厭上而證下的獨原那么敲，將甩企業穿戰略對目標儉分解添為部皇門目鴨標，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