知識水壩（豆丁網@pologoogle）為您傾心整理（下載后可雙擊刪除）格式轉換請發豆丁站內信或聯系QQ@2218108823隨時為您服務，百度一下"知識水壩"培訓管理工具第一章培訓部組織結構與責權闈銻狁文嗦蘑依雷摧崗 4第一節培訓部職能與組織結構恫格猢耪儈倥沉鐨醪汞 4一、培訓部職能梆絲癡離耗煤鎳氨喲澡 4二、培訓部組織結構噱矢刨笪七傍少哭畝鹛 4第二節培訓部責權客富乾狙汔番亂腩上糨 7一、培訓部職責查殮誰挖麈慊含蝕撟紋 7二、培訓部權力峭冗兇驕捃尬銪篡蟋灰 8第三節培訓部各崗位職責底奩礻咎刊熔蝙瀨疙塹 9一、培訓總監崗位職責殳屙蕩厘昴囝安漚婷埭 9二、培訓經理崗位職責讖悔惑烤皸濃摻軺廓鯡 10三、培訓主管崗位職責鷴問痹卩趟丈叩芝徘皆 11四、培訓專員崗位職責簽腑詩反袍功耀馕綠鱺 12五、課件研發主管崗位職責呻崞摳兢滴琪疽魍悲馳 12六、課件研發專員崗位職責諄杵經閽癇懈護援洮霓 13七、內部培訓講師崗位職責繆鰩析鈽鏹瑗鴇蓿氈鎂 14第二章培訓需求分析艫辟礙碥幣殫鱷靜噯蓋 15第一節各部門各崗位培訓需求分析婧閱馱眼邪毅碼篷乾拷 22一、生產部各崗位培訓需求分析表傍靖痕菹寅圜閌瞧斷政 22二、技術部各崗位培訓需求分析阜緬詠痔竟粕拙荮钅殳 23三、質量部各崗位培訓需求分析速脛徒告姊略籮鈹染鎳 24四、設備部各崗位培訓需求分析螃瀘奴憾埃壘曩葑丹駛 25五、采購部各崗位培訓需求分析竹邯怯迤灣亂支醬等煤 25七、市場部各崗位培訓需求分析表曷工絞阿苡橙偉測兔彌 26八、企劃部各崗位培訓需求分析份贄儐蛘崗榧帳躪惋霸 28九、銷售部各崗位培訓需求分析表賁啵嗅替毒望顢湫戈穆 29十、客戶部各崗位培訓需求分析表銻黍閂撣剡鬻瘧佶腕詐 30十一、財務部各崗位培訓需求分析表傺讖勐嗉塌挪英攏鵂閹 31十二、行政部各崗位培訓需求分析表簌街鉞輕末厚皂措擔瑯 33十三、人力資源部各崗位培訓需求分析表艘輝旗蹉備銀饋詈配蜞 34第二節培訓課程需求調查分析退塢樊銎轂歉胂攣屠苧 36一、職業化課程需求調查問卷儒忘岡鈿痕磷裱苯刀晃 36二、領導力課程需求調查問卷鬯沽孿虐喑弟賠查逗氯 37三、崗位技能類課程需求調查問卷映廈斟諱崔愉齙協余趼 40四、管理技能類課程需求調查問卷除磋坦鵯充談硫迸打粹 43五、新進新晉課程需求調查問卷壁屹葷箭逋墳經閹織帆 46第三節培訓需求調查分析文案暉墓嵇倬扒狼佳許照貓 47一、銷售人員培訓需求分析報告踺府蕘靠族埂琵建玖湎 47二、中層管理者培訓需求分析報告弭竅拒悄茍淥吱處葳礦 51第四節培訓需求調查分析流程邋棖镢闡寇萎割姚滋舸 54一、培訓需求調查流程襖菲崦癲璺翊每頗纏爬 54二、培訓需求分析程序順僥嘭仉泵拎燧滂肉播 55第三章培訓計劃管理直綣艸富垓洞蟠鎮輝減 57第一節制訂培訓計劃粒正哿媯嗉仿牛蚊羰找 57一、年度培訓計劃蹺鲆驃鏈屜瀋功平脧遠 57二、季度培訓計劃表緶呃惆耬賄嗾朐椒懲公 62三、培訓計劃調查表驏懿瑗廣寄粳嚷杼攮袱 63四、季度培訓預算表表飭尖皿枕舞嗄繢熵牧 63恪倭偃托錸舂蠟緯碡率 64五、月度培訓計劃骱啜豆艱弒牡瘓始睦封 64六、周培訓計劃乳鐮孥瘓彬惠鷂楫咋嗷 65第三節培訓計劃實施控制憑良孤必指顆镎蓋茍锏 67一、培訓計劃調整控制辦法躲竄郎鈣暇逶穗蟹喈寺 67二、培訓計劃調整控制流程暈庖覲級檀穢墓笄戾灤 69三、培訓計劃實施評估方案踮薺後掃碉嚳挲講肽鈍 70第四章培訓實施管理虐殲梁爽盔幘韉誠聵晁 71第一節培訓方式選擇梧媼蠹娜淤單猞曛瀣灘 71一、 外聘老師的內訓鎢躥蝶薦瀵痊廊餑帶烴 71二、 參加外部公開課惴苧但橇鈥寤砍鮒嚌鍾 71三、 內部培訓師內訓詔鄱泗痧縊蔗暗恐躕托 71四、 MBA與大學課程哇優湊團齠舛鷸蓰逛秀 72五、 多媒體網絡學習拎寂襖驍鷚瞞鱭洚超瓿 72六、 閱讀書籍的培訓羸苘灑涼諼愛踱洎屣扛 72七、 工作中學習培訓埽炸鞭刻碌適婭栓真醺 73八、導師制培訓方式邢匱蚺蕩剔嘹鋮戡隹專 73第二節培訓內容確定娓刨綃饈鞏泡袖望韃錸 73一、 新員工培訓內容姬熬工儔醺辦霎苴奔鮪 73第三節培訓制度設計濘餃嚨膻顎澩邐慌攘僨 75一、培訓管理制度簋嵬悶酴譚腹漕孵鐮檫 75二、新員工入職培訓制度賂謳保摒饔持絨闕延施 78三、培訓行為規范管理制度娜煞結眵鼓疽跆毆剌鍶 83四、脫崗人員培訓管理辦法俊進紓京槨灼霓櫻煞崗 84泫膠雷糖鋝蟲堵漱踢來 86第四節培訓協議與合同順鄉鎂苫商循哆猱璜豚 86一、委托培訓合同蹲砣崳悲贛借籌坐戇悄 86二、員工培訓合同劫蘩外醯諧镲衍徂駱潘 87三、員工培訓協議皈酩锏汛嵴葷毓猙凡鞭 90第五章培訓效果評估管理祗蛄纂鵲蛇迪狗妻理疒 92第一節培訓效果評估的方法蹀裾晨禾堀艟貯饞嗔翥 92一、受訓學員調查問卷伶宓由閱硝誚瓦橢疥碎 92二、培訓講師調查問卷浼磨函日六煙輅松岔篝 93三、培訓知識測試試題畎焐別麓肫阝倍嘿幌佩 93第二節各類人員培訓效果評估賂閩緝簏氏鎳赭檬阼牙 95一、新晉業務經理培訓效果評估表弳芎外悄熙炻磣翹逸辟 95二、外派人員培訓效果評估表葦儔實滌寐系孌瘭湊醇 96第四節培訓人員工作評估撖誆哺歿鄲玻謄繰澗江 96一、培訓講師評估表峙燔皚撮器蒗讒罅縻盒 96二、培訓管理人員工作評估表鍘碉遼勺堿蠡喹眵繇錠 97第五節培訓效果評估報告猬棘釹旁斬瑣讀鏗縈兩 98第六章培訓外包管理仉迷擺胱矛璀交囈淘鼻 100第二節選擇外包商選擇與合同簽訂嬴氈褓撼螬緞蜆腹老齡 100三、培訓外包商選擇管理規定惟膨銅粉螺黛魯濾閩奎 100四、培訓項目外包合同（范本）輛犀驕坳坦瞑劬拴黎憤 101第三節外包培訓實施與評估屠試個逄痊荊俐濃念绱 105一、外包培訓實施辦法洫仁劇誥磨等訃憫怪擠 105巳藏僦僧熏苻稱嚎己荽 107二、外包培訓評估細則滁枵兢莨韓坪四免肚硅 107第七章培訓課程開發管理戟嗝峪帽庥戒氫量橢壅 112一、課程單元目標設定工作檢查表斗號優泥也盛膩攏嵋謫 112二、課程單元設計項目一覽表匾倬蟑費象病兼歪娣槁 113三、課程評價工具——培訓師自我評價表啪蟻腥蒼訓櫓逵枉疣懌 113四、課程評價工具——學員課程評估表披亓醮怕金沙趿塋精索 114第八章晉級培訓體系建設慷雇痙塢鶚褫畔伏洮驗 115二、晉級體系管理制度苧蠲肟譖羞假咒雒諺剽 115第一章培訓部組織結構與責權第一節培訓部職能與組織結構一、培訓部職能培訓部的主要職能是在企業主管副總（培訓總監或人力資源總監）的領導下，根據企業發展對人才的需求，做好豐富員工專業知識、增強員工業務技能、改善員工工作態度的工作，使員工的素質水平進一步符合企業的要求。其具體職能體現在以下八個方面。1．編制企業人力資源開發培訓計劃與年度培訓計劃。2．企業培訓費用預算的編制與執行控制。3．企業各類各級人員培訓需求調查分析管理。4．外部培訓講師的聯系與內部培訓講師的管理。5．培訓課件的規劃與組織開發管理。6．組織開展員工培訓績效評估工作。7．培訓項目的組織與過程管理。8．培訓資料與員工培訓檔案管理。二、培訓部組織結構培訓部組織結構主要受其職能事項、企業所在行業的特性、企業規模、人力資源的開發需求等因素的影響。組織結構設計人員應在市場調查的基礎上，結合企業的實際需要，設計出與企業實際情況相符的培訓部組織結構。（一）按培訓事務的專業分工設計培訓部組織結構根據培訓事務的專業分工，可將其組織結構設計成如圖1-1所示的樣式。課件研發主管課件研發主管課件研發專員培訓主管培訓專員內部培訓講師培訓總監培訓部經理圖1-1按培訓事務專業分工設計的培訓部組織結構示例（二）按職能事項及培訓對象設計的培訓部組織結構根據培訓職能事項及培訓對象，可將培訓部組織結構設計成如圖1-2所示的樣式。培訓規劃主管培訓規劃主管人力資源總監培訓部經理教學教務主管職前培訓專員在職培訓專員中高層管理者培訓專員專業技能培訓專員跟課專員培訓講師圖1-2按職能事項及培訓對象設計的培訓部組織結構示例（三）按培訓項目建立的培訓部組織結構按培訓項目的運營設計培訓部組織結構時，可將培訓部組織機構設計成如圖1-3所示的樣式。培訓助理培訓助理培訓講師培訓部經理課件研發師技術支持人員培訓項目經理培訓項目經理圖1-3按培訓項目設計的培訓部組織結構（四）以企業大學模式建立的培訓中心組織結構以企業大學模式建立培訓中心時，可參照高等院校的組織結構將其設計成如圖1-4所示的樣式。副校長副校長培訓中心校長校長辦公室研發技術發展學院院長領導力發展學院院長課件研發中心主任行政管理部經理培訓管理部經理副校長培訓講師培訓講師培訓講師營銷管理學院院長…………培訓專員課件研發師行政專員財務專員圖1-4以企業大學模式設計的培訓中心組織結構示例第二節培訓部責權一、培訓部職責根據其主要職能事項，培訓部所承擔的具體職責如圖1-5所示。職責1職責1根據企業經營發展的需要制訂各個不同時期的培訓計劃，并在各部門配合下實施職責3編制企業培訓制度、規范和工作流程，對企業培訓項目規劃和培訓實施工作提供指導職責4培訓過程的組織管理，包括項目所需教學設備、教室和教學資料的提供與落實職責5攝制、購買和轉錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓的需要，不定期地組織企業員工觀看、收聽，并提供給本部門及其他部門使用職責6編寫并根據形勢發展變化不斷修改完善各項培訓課程的教材職責7培訓部各種培訓設備設施的管理職責8負責企業內部培訓講師的培養與管理、與外部培訓講師聯系及合作等工作職責9負責安排外出培訓的人員及培訓計劃，并提供必要的培訓參考資料職責10對培訓效果進行跟蹤分析，對培訓績效及產生的效果進行合理評估職責11負責編制各項培訓項目的費用預算，并嚴格控制職責2結合企業各部門存在的突出問題，分輕重緩急，協助各部門制訂日常培訓計劃職責12與人力資源部協作搞好員工培訓檔案的收集、歸檔與管理工作圖1-5培訓部職責二、培訓部權力為更有效地履行其職責，培訓部應當擁有下列權力，具體如圖1-6所示。權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力2對企業培訓計劃、培訓方案進行審核的權力對培訓費用預算及費用支出有審核、控制的權力對企業培訓的質量有監督、檢查權對企業員工的崗位培訓、專業培訓等有考核權對不遵守培訓紀律及規章制度的行為有處罰的建議權其他因履行職責而需行使的權力對企業各部門及員工的培訓申請有受理審核權圖1-6培訓部權力第三節培訓部各崗位職責一、培訓總監崗位職責培訓總監的崗位職責是依據企業的戰略發展目標，組織編制和實施人力資源培訓規劃，協調企業各部門、各類人員的培訓工作，為企業的戰略管理和人力資源管理提供保障。其具體職責如圖1-7所示。職責1職責1組織制定企業人力資源中、長期培訓規劃職責3組織企業年度培訓經費的預算編制工作職責4組織制定企業員工發展培訓課程體系規劃，并組織課程開發工作職責5負責組建企業內部的培訓講師隊伍職責6對外部培訓機構和培訓講師進行挑選和管理，與外部職業培訓機構等業務合作單位建立良好的合作關系職責7組織建設企業的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環境職責8指導、管理下屬部門及員工的日常工作職責2組織建立并完善企業培訓管理制度、培訓體系及相關流程圖1-7培訓總監崗位職責二、培訓經理崗位職責培訓經理的崗位職責是在培訓總監的領導下，以企業人力資源發展規劃為指引，參與建立并完善企業培訓體系，負責人力資源培訓計劃的組織實施工作，以達成企業人力資源培訓目標。其具體職責如圖1-8所示。職責1職責1負責編制企業年度培訓計劃并組織實施，并根據企業的戰略變化及時做出調整職責3協助編制企業年度培訓經費預算，并于培訓項目開展過程中嚴格控制職責4組織開展培訓需求調研，分析調研結果，并根據調研結果制訂培訓計劃職責5負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束后進行培訓效果評估職責6對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告，報培訓總監審核職責7挖掘企業內部培訓講師人才，為內部培訓師隊伍的建設提供合適的候選人職責8審定外請培訓人員，制定付費標準，按權限上報相關領導審批后執行職責9組織開發企業內部培訓課程體系，降低培訓成本，提升企業內部培訓水平職責10建立員工培訓檔案，合理規劃員工職業生涯職責11指導、管理所屬員工的日常工作職責2協助制定與完善企業培訓管理制度，并監督實施職責12協助培訓總監進行E-HR平臺的搭建和企業文化的建設工作圖1-8培訓經理崗位職責三、培訓主管崗位職責培訓主管的主要職責是根據培訓計劃協助培訓經理做好培訓需求的調查、培訓計劃的制訂，并協調培訓項目進行過程中的各項事宜。其具體職責如圖1-9所示。職責1職責1根據人力資源培訓教育發展規劃編寫年度工作計劃與培訓預算，并報領導批準職責3組織企業內的新員工參加入職培訓、在職培訓及各類知識班、研討班、講座等活動職責4及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員進行考核職責5組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料職責6及時檢查培訓講師的培訓質量與教學效果職責7負責培訓儀器、設備設施的保養、維修，以及審查新器材的選型、采購職責8收集國內外企業培訓信息資料，分析總結現有培訓政策效果，提出改進咨詢意見職責9及時完成培訓經理交辦的臨時性任務職責2指導各部門和下屬企業制訂多層次的培訓教育計劃，并協助其實施圖1-9培訓主管崗位職責四、培訓專員崗位職責企業培訓專員的崗位職責是在培訓主管的領導下，具體負責員工培訓的執行工作，保證企業人力資源培訓計劃的順利實施。其具體職責如圖1-10所示。職責1職責1協助培訓主管開展員工培訓需求調查，撰寫培訓需求調查報告，為制訂員工培訓計劃提供依據職責3根據培訓計劃和課程安排，組織員工按時參加培訓，并做好培訓的前期準備工作職責4負責與企業外部培訓機構及培訓講師的聯系工作，并安排培訓日程職責5及時開展對培訓效果的調查評估工作，撰寫培訓效果評估報告，并報主管審核職責6搜集和整理各種培訓教材和資料，并及時歸檔職責7負責員工培訓檔案的管理與維護職責8按時完成上級領導交辦的臨時性任務職責2協助培訓講師完成內部培訓課程的開發和講授工作圖1-10培訓專員崗位職責五、課件研發主管崗位職責課件研發主管的主要職責是在培訓經理的領導下，負責本企業課件產品的規劃、制作與管理等工作。其具體職責如圖1-11所示。職責1職責1分析、挖掘市場需求，推動企業課件產品的改造和新課件的開發職責3系統規劃課件的攝影工作和視頻制作工作，并指導相關人員的課件制作工作職責4建立企業課件產品的采購渠道和相關采購工作流程，并對部門相關人員進行培訓職責5負責采購公司課件產品，組織對課件供應商的評估及合同談判等工作職責6按時完成上級領導交辦的臨時性工作職責2對同類網絡和教育產品進行分析和研究，并提出對自有產品的改進意見圖1-11課件研發主管崗位職責六、課件研發專員崗位職責課件研發專員的主要職責是根據課件研發主管的安排，協助其完成課件產品的規劃工作，并按時完成指定課件產品的制作。其具體職責如圖1-12所示。職責1職責1根據企業課件產品的規劃提出課件設計創意，報課件研發主管審核職責3不斷對課件產品市場的實際需求變化進行調研，形成可供領導層參考的調研報告職責4模擬客戶使用，對課件產品進行改進并提交修改意見職責6按時完成上級領導交辦的臨時性工作職責2根據指定的課件設計方向進行課件產品的設計與制作職責5負責收集課件供應商的產品信息，根據企業需求做好詢價工作，并及時上報詢價結果圖1-12課件研發專員崗位職責七、內部培訓講師崗位職責內部培訓講師的崗位職責是在培訓經理的領導下，負責培訓課程的開發和講授，向其他員工傳授知識和技能，通過企業內部知識的共享和傳播，提高企業員工的整體素質水平。其具體職責如圖1-13所示。職責1職責1協助并參與企業各類員工的培訓需求調研，了解員工培訓需求職責3根據企業培訓課程設計的要求，負責所屬模塊的培訓授課工作職責4根據崗位具體特征，輔導學員制訂培訓后的工作改進計劃職責5協助并參與培訓效果調查，并提供教學質量分析報告職責6對培訓教材、教案進行及時的整理和歸檔職責7開發并建立企業的培訓課程教案庫，協助建立、完善員工崗位培訓課程體系職責8完成上級交辦的臨時性工作職責2根據不同崗位的培訓需求，收集、評估相關課程和學習資料，進行培訓課程的開發和設計工作圖1-13內部培訓講師崗位職責第二章培訓需求分析培訓需求分析是整個培訓管理活動的首要環節，既是確定培訓目標、設計培訓課程、制訂培訓計劃、實施培訓方案的前提條件，也是進行培訓效果評估的基礎。企業的培訓需求分析可以運用各種調查方法，通過對組織、崗位和人員三個層次進行分析（見圖2-1），并從企業整體角度、部門發展、職務需求和個人角度出發，重點找出績效差距，包括組織績效目標與實際績效的差距、員工績效目標與實際績效的差距等，然后根據存在的差距確定培訓內容、設計培訓課程，以確保培訓實施的有效性。企業政策企業政策、企業目標、組織資源與環境分析、目前培訓體系組織分析對部門發展目標實現的影響、工作特征分析、工作職責與任職資格、目前工作急需解決的問題分析崗位分析工作需求程序分析、個人知識技能分析、績效分析、職業生涯規劃分析人員分析圖2-1培訓需求層次分析組織層次的培訓需求分析組織層次的培訓需求分析可以從企業的政策、發展目標、內外部環境和企業現有的培訓體系四個方面開展。組織需求分析的方法包括問卷調查法、會議討論法等。1．問卷調查人力資源部每半年或每年開展一次組織問題的調查，主要是通過對企業的目標、資源、環境等因素的調查分析，準確找出企業存在的問題。調查問卷范例如表2-1所示。表2-1組織存在問題調查表，您好！為進一步明確公司現存的問題，尋找組織層面存在的培訓需求，特設計本問卷。請收到問卷的同仁按要求如實、清晰地作答，謝謝您的合作！1．您了解公司現在的戰略目標嗎？□非常了解□一般□不太了解□不知道（請注明原因）2．您認為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業的戰略目標？□必要□無所謂□沒有必要□不知道3．您認為公司過去幾年中獲得發展的原因是什么？（限選三個，請排序并在選項左邊的方框號中標出來）□工人努力的結果□市場銷售良好的結果□企業策劃成功的結果□各部門的積極支持與配合□領導深謀遠慮，領導大家共同奮斗□工程技術人員努力的結果□其他4．您認為公司的優勢是什么？（最多選擇三項）□設計、技術領先□管理能力強□領導人高瞻遠矚□高素質的人才□優良的文化和企業凝聚力□其他5．您認為公司的未來前景如何？□會更好□和以前差不多□會變差□說不清楚6．您認為公司的風險可能來自哪些方面？（請按重要性排序，若認為還有其他未列出的風險，請說明）□關鍵技術人員流失，技術隊伍力量變弱□土地資源不足，無法滿足市場開發需求□市場競爭激烈，銷路不暢□分配制度不合理，員工積極性不高□無法降低開發成本□領導班子的改革力度不夠□市場定位不清□資金緊缺，財務風險大□內部沒有競爭機制□其他7．向上級請示工作時，上級是否經常對您說需要向他的上級請示后才能給予答復？□經常□一般□偶爾□說不清8．在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現象？□非常普遍□有時有□幾乎沒有□不知道9．公司內部處理日常事務是否有序？□非常有序□一般□混亂□不知道10．您是否明確自己的工作職責和權力？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確11．您所在的部門是否制訂工作計劃？□制訂□不制訂□根本不制訂□說不清12．上級領導是否對你負責的工作提出了明確的要求？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確13．是否經常出現多個領導向您分派任務的情況？□經常□有時□偶爾□沒有14．在碰到需要與相關部門協調的事務時，您通常會□直接與其他部門具體負責人員協調□直接與其他部門的經理協調□向自己的上級反映□其他15．您認為公司的人際關系如何？□很好□比較好□較差□很差16．您希望所在的公司有什么樣的價值取向？（選出您認為最重要的三個，并按重要性排序）□優勝劣汰□團隊精神□嚴守商業道德□以人為本□客戶至上□股東利益第一□人盡其才□服務社會□充分考慮員工利益□服務取勝□不斷創新□其他17．下列哪種情形在公司比較常見？（可多選）□時間觀念差□職能部門服務意識不強□注重絕對公平，不注重效率□領導經常交辦一些事情卻不問結果□人治大于法治□個別人員工作能力無法發揮□某些員工積極性不高18．您認為現任公司部門經理的劣勢有哪些？（可多選）□決策優柔寡斷，領導魄力不夠□缺乏綜合管理能力□受各種條件制約，不能獨立決策□年齡偏大，專業不足□沒有劣勢，非常優秀□其他19．您參加過哪些方面的培訓？□新員工培訓（公司歷史、規章制度培訓等）□外派學習□技術知識培訓□管理技能培訓□銷售技能培訓□具體工作中所需特殊技能培訓□從來沒有參加過任何培訓□其他20．您覺得培訓次數足夠嗎？□足夠□勉強可以□不夠□從來沒參加過任何培訓21．您迫切需要哪些方面的培訓？□技術培訓□管理技能培訓□銷售技能培訓□具體工作中所需特殊技能培訓□組織協調/溝通方面的培訓□其他22．您是否愿意在公司長期工作？□非常愿意□愿意□不太愿意□肯定不會23．您認為公司現在人員素質如何？□高□比較高□一般□較差□差24．您認為公司現在最需要什么類型的人才？（可多選）□管理人才□銷售人才□市場策劃人才□技術人才□投融資人才□多技能工人□其他25．您認為公司最迫切需要解決的是哪三個問題？（1）（2）（3）26．您要向管理層反映哪些問題？27．如果您所在部門或公司由您全權負責管理，一年內您要進行的四項主要工作是什么？（1）（2）（3）（4）最后，再次感謝您的參與！2會議討論人力資源部根據問卷調查結果，匯總并分析組織存在的問題，然后上報總經理。經總經理確認后，召開以“公司培訓問題討論”為主題的總經理辦公會，企業各高層領導、部門經理及相關人員應針對此次會議的主題做好會議準備，按時參加。會議中各相關人員要充分討論企業存在的問題及對策，確定年度培訓的各個主題與目標。人力資源部整理會議紀要，并根據會議討論的結果制訂企業各主題培訓的工作計劃。崗位層次與人員層次的培訓需求分析崗位層次與人員層次的培訓需求分析，常用的方法有問卷調查法、訪談法、工作觀察法等。下面以生產部為例說明每種方法的具體應用。1.問卷調查以生產部培訓需求調查表為例，（如表2-2所示）。表2-2生產部培訓需求調查表姓名部門職位在職時間工作地點學歷培訓經歷培訓時間培訓地點培訓方式培訓內容調查內容1．簡單描述您理解的公司的企業文化。2．您認為您在工作中需要哪些知識技能？3．您認為您目前還欠缺哪些方面的知識技能。4．簡單描述您所負責的工作應達到的工作標準。5．簡單描述您對本崗位工作安全的看法。6．您認為您目前急需提高的技能是什么，并進行說明（按從主要到次要的順序排列）。7．您的職業生涯規劃說明。短期目標：中期目標：長期目標：對培訓的建議1．您最喜歡的培訓方式□課堂講授□小組討論式□角色扮演式□演示法□戶外拓展訓練□游戲訓練□其他，請說明2．最能接受的培訓時間□上班時間□休息日□下班后□無所謂3．合適的培訓頻率□每月一次□每兩個月一次□每季度一次□每半年一次4．其他需要說明的內容2．訪談以生產人員訪談記錄表為例，（如表2-3所示）。表2-3生產人員訪談記錄表訪談對象訪談地點訪談時間記錄人訪談問題記錄內容1．描述一下您的工作流程2．您所在的崗位需要掌握哪些知識3．您所在的崗位需要掌握哪些技術4．您認為您工作的不足在什么地方5．您認為您目前迫切需要提高的是什么6．您認為有效的培訓方式是什么7．您認為生產設備應如何保養……3．工作觀察以生產人員工作觀察記錄表為例，（如表2-4所示）。表2-4生產人員工作觀察記錄表觀察對象職務觀察地點觀察時間觀察內容工作流程觀察的結果觀察項目內容優秀良好好一般差1．遵守生產紀律2．按工作流程工作3．工作中使用了工作技巧4．處理工作中出現的突發事件5．整理工作現場6．工作中的時間管理7．工作安全意識8．工作成本意識9．工作成果符合質量要求10．團隊合作11．工作中的溝通12．整體工作狀態需要改善的內容1．2．3．第一節各部門各崗位培訓需求分析一、生產部各崗位培訓需求分析表表2-5生產部各崗位培訓需求一覽表生產部崗位生產部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用類通用類技能培訓生產總監1．全面生產管理2．精益生產管理3．生產成本控制方法4．生產計劃控制5．制定生產規劃6．生產品質管理1．卓越領導力2．有效會議管理3．有效激勵員工4．如何輔導和訓練下屬人員5．有效授權1．目標管理2．團隊管理3．企業文化4．項目管理5．創新思維訓練6．安全生產管理7．ISO9000生產部經理生產調度主管1．生產計劃執行管理2．生產進度控制1．有效溝通2．生產組織與協調3．執行力的提升訓練1．企業文化2．目標管理3．態度決定一切4．壓力與情緒管理5．人際關系6．安全生產7．ISO9000車間主任1．目視管理2．看板管理3．5S管理4．生產現場管理5．生產標準化管理6．質量管理工具與方法1．現場管理者能力提升2．領導力3．有效執行4．沖突管理5．團隊管理6．有效授權班組長1．設備操作2．工裝使用3．工藝流程的疑難點4．產品質量控制點5．物料與產品制程控制1．人員績效管理2．有效激勵員工3．沖突管理4．如何與下屬溝通5．團隊管理一線操作工人二、技術部各崗位培訓需求分析表2-6技術部各崗位培訓需求一覽表技術部崗位技術部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用類通用類技能培訓技術總監1．產品技術發展方向2．技術管理工具應用3．技術安全管理1．領導力2．有效授權3．人員績效與激勵4．沖突管理5．技術人員向管理人員的轉變要點1．企業文化2．項目管理5．創新思維訓練6．高效團隊建設7．ISO9000技術部經理研發主管1．市場顧客需求研究2．技術開發方法與應用1．目標管理2．時間管理3．情緒管理與應用4．技術工作與人際關系5．ISO9000工藝主管1．工藝標準化與應用2．工藝流程改善管理研發專員1．前沿產品說明2．先進技術詳解3．技術研發試制專員1．新技術控制要點2．工藝流程控制要點3．機械設備的操控4．試制流程及工作要點工藝管理員1．常見工藝問題匯總2．工藝原理3．工藝控制關鍵事項三、質量部各崗位培訓需求分析表2-7質量部各崗位培訓需求一覽表質量部崗位質量部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用類通用類技能培訓質量部經理六西格瑪基礎六西格瑪專家質量統計管理全面質量成本管理零缺陷與質量成本管理Excel在質量管理中的應用QC新、老工具應用質量信賴性實務品管圈實施領導力優秀主管五項技能團隊建設與管理員工授權與激勵團隊合作與工作管理企業文化目標管理時間管理如何糾正工作偏差溝通技巧沖突解決技巧ISO9000質量控制主管質檢員質量檢驗標準與規定質量檢驗工具應用質量檢驗方法比較質量控制工具企業文化商務禮儀ISO9000質量體系專員程序性文件管理質量體系運營維護質量體系內審四、設備部各崗位培訓需求分析表2-6設備部各崗位培訓需求一覽表設備部崗位設備部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用類通用類技能培訓設備部經理TPM管理概論TPM現場體檢TPM個別改善方法設備計劃保全推進方法領導力如何培訓下屬有效授權從專業人員向管理人員的轉變企業文化團隊建設高效溝通沖突管理創新思維訓練ISO9000設備運行主管設備維修主管設備安裝調試專員設備有效調試工具設備調試方法設備常見故障排除辦法企業文化目標管理情緒管理態度決定一切ISO9000設備檢修員設備常見故障排除辦法設備潤滑流程設備電氣原理設備質量控制點詳解五、采購部各崗位培訓需求分析表2-6采購部各崗位培訓需求一覽表采購部崗位采購部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用類通用類技能培訓采購部經理本行業法律法規知識采購成本管理知識采購系統設計與采購管理物流與供應鏈管理高效物料管理與庫存控制采購談判技巧卓越領導力團隊建設與管理如何輔導和訓練下屬員工有效授權企業文化專業形象與商務禮儀時間管理壓力與情緒管理溝通技巧人際關系項目管理供應商主管本行業法律法規知識采購成本管理知識供應商開發、管理與評估采購談判技巧現代物流師資格認證優秀主管的五項技能中、基層管理人員執行力訓練如何輔導和訓練下屬員工采購專員七、市場部各崗位培訓需求分析表表2-11市場部各崗位培訓需求一覽表市場部崗位市場部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用類通用類技能培訓營銷總監1．企業戰略管理知識2．財務管理及成本控制知識3．高級商務談判4．渠道規劃、建設與管理5．企業危機公關與媒體公關實務1．企業文化建設與可持續發展2．團隊建設與管理3．企業戰略決策4．卓越領導力5．有效授權1．項目管理2．專業形象與商務禮儀3．時間管理4．壓力與情緒管理5．溝通技巧6．人際關系7．創新思維頂級訓練市場部經理1．企業及產品知識2．與廣告有關的法律法規3．市場企劃管理4．品牌策劃與品牌管理5．企業危機公關與媒體公關實務1．卓越領導力2．商務演講與商務提案技巧3．團隊建設與管理4．如何輔導和訓練下屬員工5．優秀主管五項技能6．基層管理人員執行力訓練調研主管1．企業及產品知識2．如何開展有效的市場調研3．市場調研設計4．市場調研報告的撰寫市場推廣主管1．企業及產品知識2．市場推廣策劃與實施3．廣告策劃與投放管理公關主管1．公關知識2．公關活動策劃與實施3．企業危機公關與媒體公關實務促銷主管1．企業及產品知識2．促銷策劃3．促銷活動管理調研專員1．企業及產品知識2．如何開展有效的市場調研3．市場調研數據整理與分析技巧4．如何撰寫市場調研報告1．企業文化2．項目管理3．專業形象與商務禮儀4．時間管理5．壓力與情緒管理6．態度決定一切7．溝通技巧8．創新思維頂級訓練廣告專員1．企業及產品知識2．與廣告有關的法律法規3．廣告創意4．如何撰寫廣告文案八、企劃部各崗位培訓需求分析表2-6企劃部各崗位培訓需求一覽表企劃部崗位企劃部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用類通用類技能培訓企劃總監企劃專業知識企劃戰略與策略規劃企業CI、VI建設企劃宣傳預算編制企劃戰略決策企業文化建設與可持續發展團隊建設與管理卓越領導力如何輔導和訓練下屬員工有效授權企業文化項目管理專業形象與商務禮儀時間管理壓力與情緒管理溝通技巧創新思維頂級訓練企劃部經理企劃專業知識企業CI、VI建設企劃戰術工具（如數碼營銷、廣告企劃、產品企劃、銷售企劃等）的有效應用企劃案規劃企劃案進度管控企劃案范圍管理企劃專員企劃專業知識企劃信息搜集與解讀企劃案構思創意撰寫企劃方案、企劃提案簡報的技巧團隊寫作技能商務策劃師資格認證企業文化時間管理壓力與情緒管理態度決定一切系統性思維訓練創新思維頂級訓練企劃助理企劃專業知識企劃信息搜集與分析文案創意構思團隊協作技能商務策劃師資格認證九、銷售部各崗位培訓需求分析表表2-13銷售部各崗位培訓需求一覽表銷售部崗位銷售部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用技能類培訓通用技能類培訓銷售經理1．銷售人員自我目標和計劃管理2．銷售渠道開拓與管理3．渠道商的經營管理4．客戶溝通技巧5．銷售談判技巧6．應收賬款追收策略與技巧7．成本控制管理1．卓越領導力2．打造卓越的銷售隊伍3．企業文化建設與可持續發展4．有效授權1．企業文化2．專業形象與商務禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關系6．時間管理7．態度決定一切8．創新思維訓練渠道主管1．銷售產品與服務知識及所屬行業專業知識2．銷售渠道開拓與管理3．渠道商的經營管理4．銷售人員自我目標和計劃管理5．談判技巧1．打造卓越的銷售隊伍2．優秀主管的五項技能3．如何輔導和訓練下屬員工4．基層管理人員執行力訓練5．計劃與執行管理藝術6．有效授權銷售代表1．銷售產品與服務知識及所屬行業專業知識2．客戶開發與拜訪3．客戶溝通技巧4．銷售談判技巧5．客戶抱怨處理技巧6．應收賬款追收策略與技巧7．顧客類型及心理把握8．銷售人員自我目標和計劃管理9．觀察、傾聽和詢問技巧十、客戶部各崗位培訓需求分析表表2-14客戶部各崗位培訓需求一覽表客戶部崗位客戶部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用技能類培訓通用技能類培訓客戶部經理1．大客戶銷售與管理2．建立客戶調查與反饋系統3．銷售產品與服務知識及所屬行業專業知識4．如何與客戶建立長久的業務關系1．卓越領導力2．企業文化建設與可持續發展3．銷售團隊建設與管理4．輔導和訓練下屬員工5．有效授權1．企業文化2．專業形象與商務禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關系6．時間管理7．態度決定一切8．創新思維訓練大客戶主管1．銷售產品與服務知識及所屬行業專業知識2．客戶滿意與客戶服務技巧3．客戶抱怨處理技巧4．面對大客戶的銷售藝術5．如何與客戶建立長久的業務關系6．客戶開發與拜訪7．電話溝通藝術1．優秀主管的五項技能2．銷售隊伍建設與管理3．輔導和訓練下屬員工4．基層管理人員執行力訓練5．計劃與執行管理藝術6．有效授權客戶專員十一、財務部各崗位培訓需求分析表表2-15財務部各崗位培訓需求一覽表財務部崗位財務部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用技能類培訓通用技能類培訓財務總監1．企業戰略發展與規劃2．預算管理與預算編制技巧3．企業現金流管理與控制4．企業賒銷與風險控制5．用財務管理為企業盈利6．財務重構與創新7．企業經營核算與盈虧分析1．卓越領導力2．企業文化建設與可持續發展3．輔導和訓練下屬員工4．有效授權5．團隊建設與管理1．企業文化2．專業形象與商務禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關系6．時間管理7．態度決定一切財務部經理1．預算管理與預算編制技巧2．企業現金流管理與控制3．企業納稅籌劃實務4．企業賒銷與風險控制5．企業經營核算與盈虧分析6．會計師/注冊會計師資格認證會計主管1．企業現金流管理與控制2．合理避稅技巧3．最新財稅法規解析4．企業納稅籌劃實務5．財務報表分析與分析報告編寫6．會計師/注冊會計師資格認證1．優秀主管的五項技能2．基層管理人員執行力訓練3．計劃與執行管理藝術4．團隊建設與管理成本控制主管1．企業成本核算設計、控制分析與削減2．企業現金流管理與控制3．財務報表分析與分析報告編寫4．會計師/注冊會計師資格認證審計主管1．會計科目審查與查賬技巧2．最新財稅法規解析3．會計科目審查與查賬技巧4．Excel在會計信息系統中的應用5．會計師/注冊會計師資格認證6．會計法規和職業道德培訓應收賬款主管1．客戶管理與賬款回收操作實務2．問題賬款管理3．Excel在會計信息系統中的應用4．催款技巧5．會計師/注冊會計師資格認證成本會計1．Excel在會計信息系統中的應用2．財務報表分析與分析報告編寫3．成本核算4．會計從業資格培訓5．會計實務操作6．會計法規和職業道德培訓出納員1．Excel在會計信息系統中的應用2．各類票據的鑒別及開具3．出納日常賬務處理4．資金、現金流管理與控制5．會計法規和職業道德培訓十二、行政部各崗位培訓需求分析表表2-16行政部各崗位培訓需求一覽表行政部崗位行政部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用技能通用技能類培訓行政部經理1．會議組織與活動管理2．行政經費管理與控制3．企業危機公關4．行政管理職業素質技能訓練1．卓越領導力2．企業文化建設與可持續發展3．團隊建設與管理4．輔導和訓練下屬員工5．計劃與執行管理藝術6．有效授權管理1．企業文化2．專業形象與商務禮儀3．時間管理4．壓力與情緒管理5．溝通技巧6．人際關系7．態度決定一切行政秘書1．職業秘書訓練與資格認證2．接待與電話溝通技巧3．行政管理職業素質技能訓練3．英語口語及寫作訓練前臺1．接待與電話溝通技巧2．接待禮儀3．英語口語十三、人力資源部各崗位培訓需求分析表表2-17人力資源部部崗位培訓需求一覽表人力資源部人力資源部崗位專業知識與技能類培訓專業知識與技能類培訓管理技能類培訓管理技能類培訓通用技能類培訓通用技能類培訓人力資源總監1．人力資源法律法規知識2．成本管理知識3．勞資關系管理與糾紛處理方法4．職業生涯規劃管理方法5．離職面談技巧1．卓越領導力2．企業文化建設與可持續發展3．如何輔導、勸導和訓練下屬員工4．團隊建設與管理1．企業文化2．專業形象與商務禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關系6．時間管理7．態度決定一切8．項目管理9．創新思維頂級訓練人力資源經理招聘主管1．有效招聘2．面試技巧3．崗位分析4．招聘渠道選擇5．人力資源需求預測、管理方法6．人力資源管理師資格認證培訓主管1．人力資源培訓與發展管理方法2．培訓評估方法3．培訓成本控制管理4．培訓課程開發與設計5．人力資源管理師資格認證1．優秀主管的五項技能2．如何輔導、勸導和訓練下屬員工3．管理人員執行力績效主管1．績效管理2．目標管理3．員工行為評估方法4．績效評估方法5．人力資源管理師資格認證薪酬主管1．人力資源法律法規知識2．薪酬體系架設3．福利與激勵4．社保手續辦理培訓5．人力資源管理師資格認證人事專員1．人力資源實際操作知識2．員工關系管理3．合同、檔案管理4．入職、離職手續辦理5．助理人力資源管理師資格認證1．企業文化2．專業形象與商務禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關系6．時間管理7．態度決定一切第二節培訓課程需求調查分析一、職業化課程需求調查問卷表2-18職業化課程需求調查問卷尊敬的女士/先生：您好！本問卷將作為設計職業化培訓課程的參考，為使課程內容貼近您的需求，使本課程對您的工作有較大的幫助，請您填寫以下內容，謝謝您的合作！請在您所選選項前的□內打“√”，有特別說明的除外。1．您認為企業員工職業化對企業的生存與發展是否重要？□非常重要□重要□可有可無□沒有必要2．您認為企業的員工職業化素質取決于什么？□社會大環境□企業制度與文化□企業管理者□員工自身3．您認為提升本公司員工職業化素質的緊迫性如何？□當務之急□盡快考慮□可有可無□將來條件具備再說4．您認為應如何提升企業員工的職業化素質？□倡導職業化的企業文化氛圍□通過培訓提高學習能力□制定職業化的規范制度□企業管理者以身作則5．您對您個人職業化素質的評價如何？□我自認為是一名非常職業化的員工□我認為職業化是教條主義，與實際工作關系不大□我很難判斷什么是職業化素質□我對職業化沒有什么認識6．您的企業領導對員工的職業化素質要求重視嗎？□非常重視□比較重視□不重視□從來沒有提倡與要求7．請您將以下六種職業化精神按重要程度排序。（在“□”內填寫數字，自一至六，重要程度逐漸加強）□敬業□責任□專業□創新□協作□規范8．有些外企人士主張“八小時以外是個人時間，員工有權自主決定”，您認為這種說法符合職業化原則嗎？□當然是□肯定不是□根據企業具體情況判斷□不置可否9．請您將以下六種職業化能力按重要程度排序。（在“□”內填寫數字，自一至六，重要程度逐漸加強）□思維能力□管理能力□執行能力□表達能力□社交能力□學習能力10．您認為職業化的員工應該從以下哪種角度作為評價問題的標準？□領導的角度□客戶的角度□競爭者的角度□同事的角度11．您認為企業的領導者、中層管理者、員工對職業化的要求如何？□對所有人都同樣重要□對領導者不作要求□對中層和員工很重要□只要求員工職業化12．如果企業管理者缺乏職業化意識，對員工的影響會怎樣？□當然是上行下效□難以推行□沒有共同規則，缺乏影響力□不受影響13．您認為哪種培訓形式比較適合您？□講授式□互動研討式□多媒體□情景模擬14．您認為哪些人員應該參加職業化培訓？□企業領導□中層管理者□骨干員工□全部參加15．請您簡述對以下觀點的看法。企業需要職業化的員工來共同建立良好的職業化環境，如果你的上層領導沒有職業化的作風，那么下屬也很難往職業化的方向努力。16．您希望在職業化培訓中獲得哪些知識？解決哪些問題？————最后，非常感謝您的參與，我們會盡力安排好此次課程。————二、領導力課程需求調查問卷表2-19領導力課程需求調查問卷尊敬的女士/先生：您好！為切實考核員工的需求，使培訓內容能夠幫助員工解決問題，請您填寫以下內容并提出您的要求與想法，我們將作為設計課程的參考，謝謝您的合作！請在所選內容前的□內打“√”，有特殊說明的除外。1．您的性別□男□女2．您的年齡□18～25歲□26～30歲□31～35歲□36～40歲□41～45歲□46～50歲□其他（請注明）3．您的最高學歷□高中以下□高中（中專）□大專□本科□碩士及以上4．您所在部門是。5．您所在的崗位是。6．您在本公司的工作年限是年，您在本崗位的工作年限是年。7．您認為您現在最需要提升的能力是什么？□溝通能力□決策能力□協調能力□自制能力□親和力□號召力□其他（請注明）8．您認為您的團隊最大的競爭優勢是什么？□成員之間互相信任□成員的整體素質高□自己的領導能力得到認可□團隊分工合理□團隊良好的激勵機制□其他（請注明）9．您認為影響團隊發展的最重要的因素是什么？□領導者的能力素養□團隊成員的能力素養□團隊管理制度□團隊目標的可行性□外界環境的影響□其他（請注明）10．您認為在實現團