關于組織行為學概述第1頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三第一章組織行為學概述教學目標：1、掌握組織行為學的基本內涵；2、了解組織行為學的研究方法；3、理解組織行為學的理論基礎與內容體系；4、了解組織行為學的演進過程與新發展。第2頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三案例分享某地火車站售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著。窗外正排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票窗口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來了。面對這種情景，這位女售票員心里不舒服，開始針鋒相對地和后面的旅客辱罵了起來。如果你是這位售票員或是她的領導該如何處理？第3頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三第一節組織行為學概述

一、組織行為學的概念（一）什么是組織（1）、組織是對完成特定使命的人們的系統性安排。（斯蒂芬·羅賓斯StephenP.Robbins）（2）、組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務的分工合作和不同等級的權力和責任的制度化，有計劃地協調一群人的活動。（薛恩E·H·Schein）（3）、組織是一個相互影響、相互依賴，為了達成某一共同目標的工作群體的集合。（杰克·鄧肯JackDancan）（4）、組織是對完成特定使命的人的系統性安排。（張德）第4頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三組織的特征1、目標2、資源3、結構4、環境第5頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三（二）組織行為

組織行為是指在組織內部群體和個體所產生的行為以及組織與外部環境之間的相互作用。第6頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三組織行為的特性

可描述

可解釋

可預測可控制

第7頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三案例分享在一個家具廠的室內裝修車間，一位主管拒絕同意一位員工請假，而沒有注意到這位員工是去200里外的一座城市參加她的表兄的葬禮。這位員工說，由于她與這個表兄的特殊家庭關系，她必須參加葬禮。在沒有得到允許的情況下，她離職兩天。當她回來時，主管扣罰了她一天的工資。其他部門的同事聽到這件事，認為這個處罰是不公平的。于是工廠所有員工放下工作，開著小貨車罷工，威脅說不撤消對該女工的處罰，就不復工。這是為什么？

第8頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三（三）組織行為學的定義

組織行為學是綜合運用行為科學、管理學、心理學、社會學、人類學、政治學、生理學等多種學科的知識去系統地研究人在組織環境下的心理特征和行為規律，以及整個組織與其外部環境的相互作用所形成的行為規律，以提高組織工作績效的科學。第9頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三組織行為學的特點

研究對象是人的心理和行為的規律性研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規律研究方法是系統分析的方法研究的目的是在掌握—定組織中人的心理和行為規律性的基礎上，提高預測、引導、控制、激勵人的行為的能力，以提高組織的績效。第10頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三二、組織行為學的理論基礎

心理學社會學人類學政治學倫理學具體學科主要影響和涉及研究領域

心理學激勵、領導、知覺、個性與人格、個體決策、工作滿意度、態度、工作壓力、工作設計

社會學群體動力、群體行為、團隊建設、溝通、行為改變、態度改變、群體決策、流程、工作與生活的平衡人類學價值觀比較、態度比較、跨文化研究、組織文化、組織環境政治學沖突、組織內權力與政治

倫理學激勵、領導、溝通的倫理問題、道德問題

第11頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三三、組織行為學的內容體系個體心理與行為

群體心理與行為

組織心理與行為

第12頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三四、組織行為學的研究方法按研究的性質分類理論研究應用研究第13頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三按研究的深度分類

描述性研究預測性研究因果性研究第14頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三按研究變量的可控程度分類

案例分析現場調查實驗室實驗現場實驗第15頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三研究的具體方法

觀察法訪談法問卷法測驗法個案法實驗法定性與定量法

第16頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三五、組織行為學的分析變量

生產率缺勤率離職率工作滿意度生產率工作滿意度離職率缺勤率第17頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三六、學習組織行為學的意義

有利于充分調動人的積極性、主動性和創造性

有助于達成個人目標，提升組織績效有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系有助于組織變革和組織發展第18頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三第二節組織行為學的演進與發展一、組織行為學的早期研究1、泰勒的“科學管理”中對人的行為的研究與探索2、梅約的人際關系理論對人的行為的研究與探索3、行為科學對人的行為的研究與探索第19頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三二、從人際關系運動到組織行為學的產生到20世紀60年代中葉之后，行為科學的重要發展方向之一就是組織行為內人和群體的行為，進入到組織行為的研究階段，60年代末開始形成組織行為學。這是一個質的飛躍，從行為科學學科群中產生了一門組織行為學學科。第20頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三三、組織行為學的新發展1、組織變革與組織發展成為組織行為學研究的首要問題2、強調對人力資源的系統開發3、組織文化研究的興起

4、研究領域不斷拓展，更加關注國家目標5、組織行為學研究除秉承強調生產率的傳統之外，更加關注工作生活質量。第21頁，講稿共23頁，2023年5月2日，星期三思考題1、什么是組織？組織的基本特征有哪些？2、什么組織行為？什么是組織行為學，通過組織行為學的學習對我們的管理活動有什么幫助?3、從組織行為學的演變過程中，人的地位和作用是如