基層管理者技能培訓

擬制：熊有亮培訓目錄課程意義基層管理者的角色認知基層管理者的管理常識

基層管理者的必備技巧常用管理工具的學習管理經驗互動交流課程意義我個人認為：現場的基層管理者是所有管理者當中最難扮演的角色！要做一個優秀的現場管理者，需要掌握的東西實在是太多了！公司的成長，基于團隊力量的提升；團隊力量的提升，又基于現場管理人員的綜合能力的提升。公司現在正處在快速開展的時期，大量新增人員的參加，這非常需要一批高效務實的基層管理隊伍來更好的帶動他們！一、基層管理者的角色認知基層管理者的角色

如果說企業是一棵樹，那么基層管理人員就是————樹枝它將樹葉、果實緊緊地與樹干、樹根連在一起！沒有哪一棵樹在枯槁的樹枝上仍能生長茂密的樹葉，更不能結出豐碩的果實！1、信息溝通的角色及時將上級指令傳達到下級,變為部屬的行動.迅速將部屬情況反響到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作.2、人際關系的角色在上級面前是被領導者,

完成上級下達的指令；在下級面前是領導者,

下達指令并對結果負責.在同級面前,協作者的角色.3、決策者的角色將上級下達的任務轉化為部門目標,并將目標轉化為每個部屬的工作任務.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發現管理的問題,并將問題轉化為時機,作為更有效決策的依據.4、培訓者的角色新的部屬對工作的內容及完成工作方法了解太少；完成工作的態度和應遵守的規定需要培訓；要培訓工作的方法和技巧，也要培訓團隊和協作意識，更要培訓為適合公司開展的所有的新要求。二、基層管理者的管理常識正確地學習與運用管理常識，有助于基層管理者更好的結合現場實際情況作出靈活應變；優秀的基層管理者往往都具備豐富的管理常識。1、三現主義的四項原那么1、馬上前往發生不良的現場2、親自確認不良品

3、仔細觀察發生不良的狀況4、認真聽取員工描述及意見現場現物現狀2、4M1E的認識Menpower

人力Machine

設備Environment環境Materiel物料Method

方法4M1E的留意事項[人員的變動]包括病假、事假、新手替位、支援人員時產生的問題；[方法的變動]時的應變措施：變動內容的傳達、工位調整、變動內容督導等；[物料]材料的替代、材料的供給；[機器設備]維修及保養、操作等；[環境]環境的改善、實施與維持；3、5W1H的認識

內容意義5WWHAT什么問題WHY什么原因WHEN什么時間WHO什么人WHERE什么地點1HHOW如何3、5W1H的認識What——主題Why——目的When——期限Where——場所Who——人員How——方式5W1H的留意事項5W1H一般用于做方案時非常奏效，因該思路滿足了處理一件事務的根本要素，但需注意的是：事前做好充分的調查與了解；要盡可能細致才具有更好的指導意義；需要考慮變更的因素，應做到靈活；并非每一件事都要來一次5W1H。4、5S活動的認識整理——活動空間、減少出錯時機；整頓——定位標識，提高效率；清掃——創造清潔舒適的工作場所；清潔——維持工作場所的最正確狀態；素養——養成習慣、遵守規那么；“5S〞活動貴在堅持，且要做到全員參與，做到半途而廢的“5S〞，寧可不做，5S活動留意事項[責任制]沒有責任區域及責任者的“5S〞會讓人覺得沒有頭緒，無從下手；[執行力]有了責任區域及責任者，但沒有明確的要求，執行效果難見到；[監督力]有明確的要求，但沒有人監督往往容易流于形式；[維持力]3分鐘熱度是推行5S失敗的主要原因，5S貴在堅持和耐久。5、ISO質量體系的認識因ISO9000是一個文件化的質量體系，所以其核在于：——該建立的文件是否被建立？——建立的文件是否完整適用？——完整適用的文件是否被執行？——被執行的文件是否有效？——無效的文件有無進行改進？質量體系留意事項[觀念]不要把ISO9000質量體系看得太神密，太深奧；但也不要把其看得太簡單，因為質量體系運作是件很嚴謹的事情；[觀念]認為文件不重要，經驗才重要是極端錯誤的想法，因為ISO9000講究經驗的共享和經驗的繼承性；[精神]文件化、標準化，嚴格按照文件與標準執行，隨時檢查異常情況，處置與維持。三、基層管理者的必備技巧基層管理者的管理技巧多種多樣，恰當的運用管理技巧，可以使工作變得事半功倍、得心應手。管理技巧，并無優劣之分，但只要能奏效的，就是高招。1、溝通技巧溝通的六大要素信息傳達者；信息；表達方式；信息接收者；反響；跟進。溝通的過程行動意念表達傳遞接收領悟接受信息接收者信息信息傳遞者反饋有效溝通應留意事項明確目的，認清溝通對象；注意溝通的時機；設想對方的處境；用心聆聽；取得對方的反響；跟進成效；熱心、耐心、誠心，專注。溝通方式及準那么企業內常用溝通方式：/郵件溝通、會議/文書溝通、口頭談話溝通等；溝通的幾個準那么：“溝通八字原那么〞：及時、準確、完整、有效。一面溝通一面確認對方是否理解，記錄；以別人喜歡的方式去對待他們！你想怎樣被對待，就怎樣對待別人！溝通禁忌

不良的口頭禪或用威脅的語言用過多的專業術語只顧表達自己的看法易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想聽的過度自我為中心、急躁不安被第一印象及身份、地位左右不信任對方不良溝通案例某班班長：您好！關于那天產品少數的問題，我經過仔細調查后，發現與管理不嚴謹有關，我已對兩個送貨的家伙采取了處分措施，相信經過這次處分，一定能起到殺雞警猴的效果。請放心，我向你保證，下次不會再有同類事情發生，為了表示欠意，我已決定本周星期六晚上請你在外面吃餐飯，望您盡快回復……溝通的對象不明確主旨描述粗糙時間、數據模糊分析內容不具體用語粗魯沒有具體的措施與主旨無關的內容不適宜的信息錯別字不具體的信息太冗長，超過一頁2、早會技巧時間控制——不能影響到生產--10分鐘內出勤控制——點名、遲到者的對付準備控制——要有早會的準備；內容控制——要有重點宣導的內容；氣氛控制——鼓勵、微笑；場所控制——光線充足，人員站位充足；紀律控制——排隊，站立作風；方式控制——不要每次都用同一種方式；效果控制——互動交流，記下問題并跟進。3、跟進技巧靈活運用前面講的“5W1H〞：What——主題〔你要跟進什么？〕Why——目的〔你什么要跟進？〕When——期限〔需要什么時間內完成〕Where——場所〔需要在哪里跟進？〕Who——人員〔由誰去跟進更適宜呢？〕How——方式〔由什么樣的方式呢〕常出現的問題：講過一次就完事，不好意思再講；不了解細節；只是提醒，沒有詳細交流，沒有任何協助及感謝4、監督技巧現場監督本卷須知：標準/標準是否已經明確？標準/標準有無經過培訓？被監督者對標準/標準的理解如何？被監督者是否已能熟練的操作？是否協助被監督者排除困難？違返規定的處理方式是否明確？常出現的問題：標準/標準不明確；培訓不夠，被監督者不是很明白如何操作。5、員工培訓技巧員工培訓本卷須知：培訓主題的選定是否合理？培訓的內容與培訓場所是否適宜？培訓的方式是否采取多樣化？是否充分利用各種不良樣板？培訓是否有效果？培訓是否及時、受培訓者是否回饋？常出現的問題：培訓沒有規劃，想到什么就培訓什么；培訓完成后沒有觀察效果，缺少實踐指導。員工培訓四步法一、使對方做好學習的準備：排除緊張，必須放松心情，有益于接受新內容確認對該內容的認識程度；二、培訓內容的傳達：說給員工聽、做給員工看、寫給員工看；說明要明了、準確、耐心，強調每個環節的重點；三、讓對方實際操作：光靠理解是不能執行的，所以要讓其實際操作。四、幫助對方可以自立為止：讓員工操作，對不正確方法的糾正與說明；鼓勵員工提問，鼓勵員工積極參與，向老員工學習。6、新員工管理技巧熱情接待歡送——建立良好的第一印象；講明車間的時間及車間制度規定；重視新員工的培訓工作，尤其是實踐指導；對新員工的適應時間要給予諒解，耐心；營造和諧的氣氛，工作標準要透明；洞察員工的理解力及承擔力；物盡其用，人盡其才的原那么；給新進員工樹立公平、公正的作風；個別談話、思想教育，關愛交流等。7、員工鼓勵技巧“正向引導〞鼓勵；鼓勵手段的多樣化；例子一：新員工培訓時的心得……例子二：早會時對做得好的員工進行表揚……例子三：開出幾元、幾十元的獎勵單……8、員工批評技巧批評也是一種藝術；“同一塊石頭不能絆倒兩次〞；“三明治〞式的批評；批評要講出事實；指出員工到底錯在哪里；說明該怎么做才正確；常出現的問題：夸大其辭、講粗話傷害員工自尊、場所不對；太情緒化、依重權力、沒有講清楚事實等。四、常用管理工具的學習管理循環魚骨圖/要因分析圖便記錄條法表格記錄法顏色管理法目標管理法看板管理法頭腦風暴法小組會議法1、管理循環PDCA管理循環P：plan—方案；D：do—執行；C：check—檢查；A：action—改善。

制定持續改進的目標與方案按方案實施該目標內容按方案內容評審實施結果改進缺乏之處并持續改善PDCA管理循環應用PDCA，俗稱管理循環，由管理大師戴明創造。Plan-方案：〔5W1H法〕What-問題的掌握，問題現狀分析；Why-原因分析；How-(When/Who/Where)對策的制定〔對策的實施方案〕Do-實施：措施的執行；Check-檢查：效果確實認；Action-處置行動，標準化；2、魚骨圖又稱要因分析圖，對問題的原因分析作用較大；

魚骨圖的分析表

3、便條記錄法

現場管理人員因事情繁多，常忘記一些零碎的任務，不防試試便條記錄法！

將未完成的事情記錄在便條上；

將便條貼在辦公桌上/容易看見的地方；

養成經常看便條紙的習慣；

隨手將已完成的事情劃掉；

花五分鐘時間整理便條紙的內容。4、表格記錄法5、顏色管理法1.慣用性:管理所應用的色彩,最好是日常常用的色彩。2.聯想性:確定顏色的具體意義,使相關人員一看到某一色彩,就能浮現該顏色所代表的狀況。

如5S劃線定位:

*黃色:一般走道線,、區域劃分線、細部定位線;*白色:工作區域,置放待加工材料或半成品;*綠色:工作區域,置放加工完成工件或成品;*紅色:不良品區;*藍色:暫放區。3.移轉性:因對色彩的好惡,轉變為對色彩代表狀況的好惡,最后轉化為行動。4.注視性:運用色彩的目的,主要是美觀上的要求和引人注意。6、目標管理法制定目標的原那么目標的作用目標管理的實施：將目標張貼出來；到達目標將會獲得怎樣的獎勵；指出到達目標的方法和措施〔可通過內部檢討〕目標檢討和改善行動；目標達成和慶祝活動；制定新的目標，循環活動，持續改進。7、看板管理法建立管理看板，使現狀一目了然。看板的建立：將看板設置于顯眼的公共區域；看板要維持清潔；看板內容要經常更新；看板中可充分使用到顏色管理。看板內容籌劃：員工出勤及表現/評比記錄；通告及重要發文；檢查及獎罰信息；生產進度/生產方案等信息；品質信息，不良