銀行優質服務的心得體會8篇銀行優質服務的心得體會篇1

隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達銀行的優質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是表達了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務看法直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。如今很多行業都在提倡微笑服務，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者主動的人生看法的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官〞，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎?

再次，服務要注重詳情。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改良。

什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐煩、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被敬重。“以客戶為中心〞，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業操守和過硬的專業素養是基礎，細心、耐煩、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心〞，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心服務〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得敬重這個行業，就得具備這個行業應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的干凈、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩〞的感覺。銀行柜員應當做到敬重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不行推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會特別的疲乏。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員看法不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此特別的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。〞所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心〞的服務理念，學會換位思索和感恩。

銀行優質服務的心得體會篇2

今日距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里細心的預備,使我有幸傾聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常@方案.范.文.庫"整理~的生活入手，真實的案例、幽默幽默的語言，深深地感染了我,使我感受頗深。

在商業銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間慢慢地熟識了商行這種緊急而有序的工作氣氛,也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟識了的業務，根據行里的規定，完成著屬于自己的“任務〞。但慢慢覺察，一切規定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己覺察了。參與工作的這段時間，有一位對我來說是比較特殊的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙細心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐煩地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？〞我很懷疑的點了點頭，大娘很確定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧〞。我不斷地和大娘說感謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她確定了我的工作。然而我知道，是大娘懇切的看法，和善的微笑打動了我，真正應當做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最專心的服務。

全國的很多行業都在提倡微笑服務，很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者主動的人生看法的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的表達。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務看法是彌補服務過程缺乏之處的‘修復劑’〞。在柜面工作中，經常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是全部的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐煩的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不〞。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務看法，這絕不是一種外表的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和主動生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發自內心的微笑。

我們的商業銀行被稱為“草根銀行〞，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完善的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和改變性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有許多許多。“對于丹東商行我只是一名一般的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行〞，我們要真正做到愛行如家，主動地維護集體榮譽，并在工作中經常提示自己：“善待別人，就是善待自己〞。

銀行優質服務的心得體會篇3

為響應__銀行業協會關于開展文明規范服務學習，我們一行7人代表__銀行__分行赴__分行學習文明規范服務。我們懷揣著使命感和責任感把__分行的優質文明服務理念傳達下去。__銀行__分行以標桿超越，實現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營業目標，從全國20多萬家銀行營業網點中脫穎而出，摘得“20__年中國銀行業文明規范服務千佳示范單位〞稱號，成為“中國銀行業文明規范服務工作〞的優秀踐行者。

__銀行__分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業處于領先行列，我們走進其營業大廳，除了舒適的營業環境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素〞服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設蒙語提示、__雙語柜臺，并引進__雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業部設立了高端客戶區、現金區、非現金區、自助銀行區、網銀體驗區、休息等候區、便民服務區七大功能區域，實現了分區域服務;新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業務收費標準和產品優惠政策等信息資訊，以提高客戶的認知度。該行營業部“全程〞為殘障人士提供無障礙服務。細心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，并預備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業務指南等，還制定了保障應急預案和全程伴隨制度。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據更多的市場。銀行服務表達的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而呈現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增添服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的看法，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高肯定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞表達著一家金融機構管理水平的高低。金融機構在實施優質文明服務的過程中應當嚴格的依靠管理制度。包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。

服務是一種文化，應當貫穿于整個金融行業服務文化體系包括員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務實的企業精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客戶的聯系。

我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身進展的持續動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程〞的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增添客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣揚優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，肯定要做到全面發動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環節都要有統一、細致、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

營業廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表特別重要，盡管我行有特地的禮儀規范，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規范柜員在接待客戶時的相關禮儀，制定相應的管理手語以起提示作用。

柜員在接待客戶的過程中，許多詳情往往簡單被忽視，而使客戶產生不好的印象，甚至給__分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，經常會出現一些突發狀況，如遇到心情興奮的客戶、臺牌不當心放錯等小狀況，而柜員本人并未留意到，這時，需要大堂經理給予肯定的提示。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要互相支持、互相協作、增添服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素養和業務素養，以員工的高素養創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、老實守信、辦事公道、服務群眾的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著__銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。

銀行優質服務的心得體會篇4

銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色，發揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其看法的好壞，效率的高低，直接影響客戶對銀行的認可和評價，因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻，服務是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面服務呢，我總結了以下幾點。

一、良好的業務素養是優質服務的保障，全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率，高質量地辦理業務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，哪來的服務可言，柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務的。

二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式也很重要，給對方一個很簡潔的微笑，或者一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，假如我們每天面無表情，那么制造開心氣氛的至少條件都沒有了。

三、如何面對心情興奮的客戶，我們絕大多數的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個別簡單興奮的客戶，甚至對我們進行語言攻擊，面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思索，假如我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失，思索之后，我們往往能清晰客戶發火的緣由，站在他的角度，再去勸說他，最終，我們就會明白耐煩解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好地涵養。

優質服務永久是銀行的生命線，是我們永久的追求，要讓客戶感受到我們的敬重和專業，我們的服務才真正有價值。

銀行優質服務的心得體會篇5

6月9日，我有幸參與了由省行舉辦的柜員優質服務第一期培訓課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態與心情壓力管理〞和“柜員高效服務技能提升〞兩個主題貫穿。培訓過后不僅加深了我對優質服務的認識，更延長至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的看法看待問題、主動進行自我心情調整、奇妙地進行話術營銷、真誠提供優質服務，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感受良多。

作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務也隨著業務的嫻熟程度漸漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重復的高壓工作的確讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態總是顯得“心有余而力缺乏〞，每當遇到無理取鬧的客戶時總期望拿出這個法寶，卻往往失效。

與以往不同，在本次培訓過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態的點點條條，而是形象生動地講解并描述親身經受的故事，從而引導我們該如何看待問題、如何有效的進行自我調整。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應當的，每一個人對我好都是不應當的。〞期望越高，失望越大，正是因為我們在與客戶溝通的過程中總是期望對方給予主動的正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，并不是每一個客戶都會認為你是在為他著想，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當客戶或者身邊的人對自己產生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘〞——生氣、沮喪、難受，但是當你學會換一種心態去看待問題時就會收獲許多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應當的，不要始終耿耿于懷，沒有人有義務肯定要對你好。美好是由思想造成的，當你學會轉換思想去看待問題的時候心態也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來。

在柜員高效服務技能提升的主題學習中，老師通過教學情境模擬的方式分組進行演練。雖然許多情境都是柜員在工作中常常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的緣由還是在于我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思索與解決問題，并沒有以客戶為主去查找問題的突破點，傾聽與適當的語言才是最好解決客戶不滿的關鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學會運用以確定型語言代替否認型語言、請求代替指令、拒絕時以對不起和請求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實現生疏—認識—熟識—信任的關系進展，進一步實現柜面優質服務的營銷一體化。

短短兩天的培訓課程結束了，但卻讓我實現了巨大的轉變。我知道以什么樣的看法去對待工作與生活，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀主動的工作看法去對待客戶，找到適合的方式進行自我減壓的時候你會發覺其實輕松和歡樂并不是那么難的。“堅信任何事情到了最終都是好的，假如不好，那是因為還沒到最終……〞課程最終老師這簡短的一句話將會成為我們繼續前行的動力！

銀行優質服務的心得體會篇6

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxxx社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信譽社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxxx社被稱為“草根銀行〞，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完善的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信譽社的第一“門面〞。柜臺是信譽社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信譽社的開始，干凈統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點〞，很多的“服務點〞形成了“服務面〞，會反映出農村信譽社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在xxxx社第一線的一名一般員工，我們要想贏得客戶好評，就必需在日常工作中做到以下方面：

一是服務紀律

每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區分服務差異。營業前，營業人員應預備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻留意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭論中贏得客戶〞，當你對客戶說第一聲“感謝〞時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次＂你好＂“感謝〞時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待很多顧客，營業人員發出的第一聲“感謝〞和第100次“感謝〞要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務看法

顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、感謝、再見、走好〞等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨〞或“感謝光臨〞，“請保管好款物〞，下雨時附上一句“路滑請慢走〞之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹

營業人員要依據不同客戶的需求，主動、熱情、耐煩地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡潔清晰，避開使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要確定、精確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永久是對的，我們永久是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐煩、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信譽社是可信任金融機構。

四是服務精確

員工在辦理業務時，嫻熟、精確、高效的業務技能，不僅能增添顧客對信譽社的信任感，更重要地是能夠反映農村信譽社員工隊伍的整體素養，增添信譽社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的`競爭日益激烈，國有xxx銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，xxxx社的生存與進展空間面臨著新的挑戰。因此，xxxx社要創建一流的金融機構，必需毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素養的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

窗口服務的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著xxxx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和改變性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有許多許多。“對于xxxx社我只是一名一般的員工，但是對于客戶，我就是xxxx社〞，我們要真正做到愛社如家，主動地維護集體榮譽，并在工作中經常提示自己：“善待別人，就是善待自己〞。

銀行優質服務的心得體會篇7

“服務〞看似簡潔的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件簡單的事情。微笑的服務、熱情的看法、專業的學問、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心〞，還是貴在“深入人心〞。

在“植根〞行動推動會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分布廣的優勢，讓服務“植根〞于客戶心中？如何通過“植根〞行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客戶的“全產品〞需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁〞作用？......在“植根〞初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：

服務需要專心。專心的服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需求。

服務需要細心。詳情決定成敗，銀行工的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個詳情。不能總埋怨客戶的看法不好，其實客戶對我們的看法就是我們自身言行的一面鏡子。

服務需要耐煩。快節奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務人員的耐煩。對于客戶的不滿心情，我們需要耐煩安撫，快速轉移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐煩滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐煩講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐煩去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。

銀行優質服務的心得體會篇8

為進一步推動營業網點服務提質增效，提升大悟農商銀行核心競爭力，5月20日我行員工代表在市總行參與為期3天大堂經理“贏在大堂〞能力提升培訓。雖然只有短短的三天的時間，卻讓我收獲頗豐，開闊了眼界。

這次給我們培訓的是北京融銀智信管理咨詢有限公司的講師郝偉老師。他的授課恢諧機靈，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的把握其內容。為了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，郝老師把我們分成七個小組，我們這些培訓的學員都是來各個縣市農商行，因此都互不相識。分組競賽使得生疏的學員在短短的時間內形成一個團隊，而且郝老師競賽的方式比較獨特，大家主動發言，發言或者商量主動的給予一次抽牌的機會，依據最終牌的點數來決定冠亞軍。這種敏捷詼諧的教學方式讓全部學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從學問方面都有了比較大的提升。三天的培訓內容主要圍繞大堂經理服務禮儀、現場管理如何分流引導客戶、投訴埋怨及現場營銷等四個方面進行了重點講解。

一、大堂經理的服務禮儀

大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必需從我們的儀容儀表和儀態做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人開心舒適、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放輕戒備心理，主動協作接受服務。大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象肯定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受銀行服務好壞、做出服務選擇的根據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平常的工作中，大堂經理肯