QQ的超級會員體系，百度網盤算是玩明白了不少平臺都會借會員體系來拉攏用戶、以提升用戶粘性，或者做出相應的精細化運營動作。而日前，百度網盤便宣布將推出新的會員體系，這一動作一方面滿足了部分付費用戶的需求，另一方面則是提升了付費用戶的付費意愿。具體如何解讀？不如來看看作者的看法。日前，百度網盤方面宣布將于11月23日推出新的會員體系，最高等級從目前的SVIP8提升至SVIP10。據悉，隨著會員等級的提升，百度網盤的容量將從5TB升至最高30TB，而最新加入的SVIP9、SVIP10，則可分別提供18TB和30TB的容量。早在2020年9月，百度網盤11.0版本發布時，就首次上線了會員成長體系。當時百度網盤方面宣布向云服務平臺轉型，并整合了多種云端實用工具，其中包括了PDF、文檔管理、傳輸工具等。為了讓付費會員更有“價值”，百度網盤的付費用戶（會員、超級會員）都可以獲得成長值和每日增長成長值，并根據積累成長值獲得8個不同等級的身份。在原本會員/超級會員基礎權益不變的前提下，等級越高的會員則可額外享有更多權益，例如SVIP8可享16TB容量、12GB文件在線解壓、20萬轉存文件數量上限等。不難發現，這些服務與QQ超級會員的專屬等級皮膚、專屬銘牌等權益一樣，都是百度網盤提升用戶付費意愿的方式，而用戶使用網盤的核心需求，則莫過于上傳、下載速度，以及存儲空間。而百度網盤超級會員SVIP等級的提升，一方面是為了滿足付費用戶的更多需求，比如容量空間、在線解壓上限等，另一方面也正如QQ的SVIP體系一樣，旨在用更多的權益來吸引用戶付費，將其作為提高付費用戶留存率的一種方式。在不久前舉行的百度移動生態大會上，百度副總裁、百度網盤總經理阮瑜就曾透露，百度網盤的用戶量已突破8億，存儲數據總量超過1000億GB（約為9766萬TB），年均增長60%。并且有公開數據顯示，百度網盤的市場份額已超85%，付費用戶在千萬量級。顯然，對于已經建立了成熟付費模式的百度網盤而言，現階段推動服務升級無疑也成為穩住市場地位、與其他同類產品相競爭的要點，而會員成長體系自然也是為了進一步提升用戶的付費意愿。盡管目前百度網盤從市場份額和用戶數量上來看，在這一賽道已經處于絕對領先的地位，但事實上這并不代表其完全跑通了商業模式。因為與同類網盤服務一樣，百度網盤當下仍受制于高昂的運營成本。據相關媒體此前透露，在不包括設備維護和人員成本的情況下，百度網盤每年的成本約26億元、并有可能不斷走高，而這之中主要則為服務器成本、電費、網絡費用三大部分。其中以百度陽泉數據中心為例，共有16萬臺服務器、可供存儲約614萬TB的數據。據估計，這背后的硬件成本就已接近20億元，如果算上該數據中心向運營商支付的專線接入和電費，大約則在6億元以上。如果按阮瑜所說的千億GB存儲數量總量來估算，百度至少需要準備16個數據中心來存放百度網盤用戶的數據。而這背后的支出顯然很難被用戶察覺，這或許也正是網盤的付費服務比大多數其他平臺更貴的原因。并且除了居高不下的運營成本外，網絡存儲也很難體現出規模效應，畢竟用戶存儲的數據越多、成本自然也就越高。因此也就不難理解，百度網盤在付費模式方面要玩出百般花樣了。據艾媒咨詢發布的相關報告顯示，有超過八成受訪用戶購買過個人網盤的付費功能，其中59.0%的受訪用戶付費原因是提升下載速度。但在工信部要求網盤企業不能限制免費用戶的下載速度后，存儲空間就成為了網盤為數不多的“賣點”之一。更進一步來說，在夸克、阿里云盤等競爭對手的追趕下，百度網盤顯然很難在價格上有太多的提升空間，因此不斷提高用戶的使用體驗，比如推出圖片智能整理服務等也就成為了其服務中的重中之重。此前艾媒咨詢發布的相關數據顯示，有61.6%的受訪用戶希望網盤企業能夠提供無限存儲空間。但對于百度網盤的擴容，有不少觀點認為，網盤就算無限擴容也不如NAS的安全性、便利性。其實這一問題就見仁見智了，畢竟對于日常非敏感數據的存儲來說，網盤相對NAS無疑是個性價比更高、學習成本更低的選擇，但想要更穩妥、且安全的進行數據備份，網盤的確也略遜NAS一籌。再者，兩者的關系更像是互補、而非替代。然而用戶之間有所分歧，往往也意味著付費意愿還不夠強烈，所以百度網盤仍在“可持續發展”方面頗有些舉步維艱。因此如何解決這個問題，或許就只有牢牢抓住現有付費用戶的“心”了。其實從近來各在線音樂APP、網盤平臺推出更高級別付費服務，或是提升相關權益不難發現，互聯網公司在增值服務上可謂是走上了更顯神通的道路。如今不僅視頻網站、社交軟件有超級會員，音樂平臺也加入到了超級會員的隊伍中來。諸如QQ音樂、網易云音樂在原本的VIP的基礎上推出超級會員（SVIP），通常會選擇將數字付費專輯、有聲書等權益納入其中，而這