步步高超市市場(chǎng)調(diào)查小組成員：周帆楊環(huán)吳翠青吳發(fā)濤陳婉瑜靳娟娟調(diào)查報(bào)告2012Jan.2thTM關(guān)于步步高超市市場(chǎng)調(diào)查目錄第1節(jié)調(diào)查分析第2節(jié)調(diào)查數(shù)據(jù)分析第3節(jié)結(jié)論及其建議第1節(jié)

調(diào)查分析>>>>>第1節(jié)調(diào)查分析調(diào)查背景

隨著沃爾瑪連鎖超市的進(jìn)駐和電商的迅速發(fā)展，人們的購物方式，購物理念正在悄悄的發(fā)生改變。同時(shí)洪客隆超市又在穩(wěn)定發(fā)展。步步高超市所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，為了使步步高超市能在撫州地區(qū)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展下去。我們此次針對(duì)撫州地區(qū)步步高超市做一次市場(chǎng)調(diào)查，通過發(fā)放問卷的形式以及實(shí)地的調(diào)查，了解了步步高超市的市場(chǎng)狀況，然后進(jìn)行資料收集分析，最后提出了合理化建議。第1節(jié)調(diào)查分析調(diào)查目的1.了解步步高超市的顧客類型，比如中年婦女，青年學(xué)生等等。2.了解步步高超市顧客的消費(fèi)情況及消費(fèi)習(xí)慣，如消費(fèi)金額，消費(fèi)的產(chǎn)品類型。3.了解步步高超市本身和其產(chǎn)品的相關(guān)情況，分析其優(yōu)缺點(diǎn)。4.收集顧客對(duì)步步高超市的意見和建議。

5.把此次的調(diào)查結(jié)果和當(dāng)前形勢(shì)相結(jié)合，并進(jìn)行分析，做出應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的決策第1節(jié)調(diào)查分析調(diào)查方法本次調(diào)查采取隨機(jī)發(fā)放問卷的方式，對(duì)撫州市贛東大道的步步高超市進(jìn)行了調(diào)查。共發(fā)出了100份問卷，實(shí)際收回100份有效問卷，回收率達(dá)到100%。1.調(diào)查時(shí)間：2012年12月15日--2012年12月23日2.調(diào)查地點(diǎn)：步步高超市周邊幾條街3.調(diào)查對(duì)象：步步高超市的消費(fèi)者4.調(diào)查人員：周帆吳翠青吳發(fā)濤楊環(huán)陳婉瑜靳娟娟第2節(jié)

調(diào)查數(shù)據(jù)分析>>>>>第2節(jié)調(diào)查數(shù)據(jù)分析1.步步高超市的顧客類型通過問卷，我們得知：步步高超市顧客15-25歲和25-35的分別占39%和26%。還有8%的顧客在15歲以下，35歲以上的顧客占27%。因此步步高超市消費(fèi)的主力軍在15-35歲這個(gè)年齡段。顧客年齡段分布圖第2節(jié)果調(diào)穿查數(shù)說據(jù)分想析2.步步殊高超浙市顧朵客購坊買產(chǎn)續(xù)品類煤型根據(jù)欄上表向的數(shù)震據(jù)可斧知：瘦到步銳步高由超市近的顧辜客中撤有49詞.2%的題顧客擁是購陳買食痕品，哪有44潔.9撒%的顧啄客是嫩購買是日用疾品，洽有4.仁2%的顧棍客是惡購買年電子渠產(chǎn)品柄。所域以很桂大一位部分經(jīng)消費(fèi)齒者在禽超市奮購買區(qū)食品舉和日李用品梨，超碰市應(yīng)哄加強(qiáng)厲對(duì)食圣品和漁日用悄品的礎(chǔ)質(zhì)量浙檢測(cè)陪和管渠理。食品日用品電子產(chǎn)品其它頻數(shù)585352所占百分比（%)49.244.94.21.7第2節(jié)且調(diào)串查數(shù)垮據(jù)分執(zhí)析3.步步餃高超濫市顧瓣客對(duì)脆超市捉商品江情況苦的評(píng)擔(dān)價(jià)根據(jù)謝右表仁可以幅看出率：83飄%的顧迎客對(duì)病超市限商品瓦價(jià)格鑼滿意上，只組有17丹%的顧僅客不燒滿意超；73插%的顧詠客對(duì)如超市些商品警的種劫類滿齡意，亞其余27監(jiān)%顧客洗表示密不滿停意。油由此厭我們勒可以恐得出名步步旁高超提市的冊(cè)商品欠得到孟了大煎部分獸消費(fèi)喇者的護(hù)肯定本。顧客摘對(duì)商典品價(jià)揮格和擺種類蔬滿意器程度品統(tǒng)計(jì)伯圖百分針比項(xiàng)目第2節(jié)例調(diào)癥查數(shù)鼠據(jù)分罰析4.影響吩顧客統(tǒng)購物乏的因千素根據(jù)愁右圖眾可知顏：在停這些植影響扒顧客掘購物友的因象素中貪，設(shè)章施擺雷放不窩合理夕，商花品價(jià)撥格和呢質(zhì)量周問題幸，導(dǎo)持購員蘿推銷怖這些吉因素吸對(duì)顧辱客購蝕物影集響比鬧較大塘；播雪放不厲當(dāng)音急樂對(duì)堅(jiān)顧客往購物爐沒什辜么影艱響，宏其余殃的因順?biāo)厝缰噎h(huán)境雕不整自潔，侮商品和擺放虎不合莖理，立營(yíng)業(yè)夕時(shí)間少不合贏理等宿對(duì)顧坡客購閘物影柿響不冒大。第3節(jié)結(jié)論鋼與建基議>>諷>>訓(xùn)>結(jié)論第3節(jié)結(jié)論棵及建貪議通過即此次授的調(diào)隨查，賓我們櫻得出謠了以挪下結(jié)掃論：1.除了泛優(yōu)越掙的地清理位效置外攀，廣綁大消提費(fèi)者蠟選擇手步步耕高超親市購?fù)Ｎ锸请`看重塑本超圈市商竟品的瘦質(zhì)量斯和價(jià)駱位。2.步步洽高超灶市顧海客的粒年齡算主要謎集中益在15到35之間傅，顧況客在暴超市柳購買接的主餐要商出品是狗食品迅和日閥用品冠。3.導(dǎo)購攜員的吳推銷治，商岡品以扔及設(shè)驕?zhǔn)┎粦c合理瓶的擺萌放都創(chuàng)給消撕費(fèi)者辨的購薄物造旋成了鋤不便墾。4.當(dāng)然援步步蕩高超搬市也悉有很史多令經(jīng)消費(fèi)亡者滿票意的假地方拐，比豬如提點(diǎn)供存視取包輔服務(wù)鳴，商粉品種劑類基設(shè)本齊鵲全。5.在調(diào)榴查中蒙我們殘發(fā)現(xiàn)粥也有凱不少杯消費(fèi)洞者希卷望超治市提簽供各止類充互值卡狡的銷蹲售充抵值，交商品記快遞敵和代薄購等睛服務(wù)斯。第3節(jié)結(jié)論淺及建幟議針對(duì)百這次程調(diào)查凍反映題出的學(xué)問題貿(mào)我們鑼提出幟以下緩幾點(diǎn)皇建議落：1、對(duì)補(bǔ)超市娛的設(shè)姨施和獻(xiàn)商品拼重新悔調(diào)整母布局苦，同晌時(shí)延違長(zhǎng)超換市晚線上營(yíng)明業(yè)時(shí)開間方扯便消騙費(fèi)者揚(yáng)購物受。2、對(duì)秩超市焰的推濟(jì)銷員辟，營(yíng)攻業(yè)員普以及油管理居人員尿進(jìn)行茄培訓(xùn)煩。他憤們自肯身的屆素質(zhì)帽得到戚提高孩的同皇時(shí)超膜市的呼服務(wù)揚(yáng)水平靈和管瘦理水邁平也像會(huì)得慨到一瓶個(gè)很斧大的糟提高計(jì)。第3節(jié)閣結(jié)瘡論及吹建議4.加大緩對(duì)超測(cè)市品虎牌及恨其商緩品的生宣傳迫力度蕉，擴(kuò)礦大超工市的涌影響扁力。3、盡甚量降要低商假品流斤通等犁各環(huán)仙節(jié)的呀成本眼，最轎大限何度的柱讓利沸給消畢費(fèi)者萍，同瞧時(shí)加夾強(qiáng)對(duì)勾超市擇商品殖的質(zhì)悶量監(jiān)饅控。5