10重點 理解 一般了解p9-11時間線時間線理論線人性線？-1453〔文藝復興時〕蒙昧狀態未成體系〔早期的治理調整人與人之間的關系為主思想〕1890-1915〔泰勒時代〕古典治理理論形成〔創立科學管經濟人理體系〕 〔個體效率〕1915-1925〔法約爾、韋伯古典治理理論進展〔創立組織管經濟人時代〕 理、科層制理論〕 〔企業組織效率、社會組織效率〕19251945〔梅奧、霍行為科學的產生和進展桑、馬斯洛時代〕社會人〔人并不是理性的，而是由本性支配的〕1945——1980〔百家爭鳴、現代治理理論叢林百花齊放時代〕簡單人〔人們受教育程度提高，共性、行為呈現多樣化〕1980——至今〔科特、圣當代治理思想的視野:企業文人的個性化程度是治理思想發吉、戴明、朱蘭時代〕 化、學習型組織 展的追求第一篇： 早期社會的治理思想〔了解：古代埃及的治理思想；古代巴比倫的治理思想；古希臘的治理思想古羅馬的治理思想；宗教和古代治理思想古希臘的治理思想〔理解〕P16荷馬時代的部落治理，實行軍事民主制，氏族部落實行“一長兩會制”。古希臘人的治理思想：統一節奏、開心工作的原則對于困難、單調、重復性的工作，往往用笛子和管樂器來規定動作。每種工作都有歌曲，協作著音樂開展工作，引進了節奏、標準動作和工作速度。治理普遍性原則蘇格拉底關于“治理公共事務的技巧與治理私人事務的技巧是通用的”專業化與合理分工原則柏拉圖在“抱負國”通過爭論國家范圍內的分工表達了其獨特的治理思想；提出來治理的對象、目標和中心：色諾芬〔了解〕a.首先提出了經濟治理的對象——“家庭治理”b.財寶是否得到增加c.分析了分工的重要性治理和組織亞里士多德提出關于治理和組織的見解，如論勞動分工，論部門分工，論權利集中化、分散化和代表制，論協作，論領導等等；馬吉雅維利的治理思想p25(理解)他在其代表作《君主論》(1513)中認為共和政體是最好的國家形式，但又認為共和制度無力消退意大利四分五裂的局面，只有建立擁有無限權力的君主政體才能使臣民聽從，抵擋強敵入侵。他強調為達目的不擇手段的權術政治、殘暴、狡詐、偽善、謊話和背信棄義等，只要有助于君主統治就都是正值的。這一對政治體制的爭論中生疏到：人民在國家的生活中具有重要作用。書中還強調君主必需同人民保持較好的關系；必需重視軍事；必需通權達變，敏捷機動，為到達目的可以不擇手段；并要真正了解國情，留意避開諂媚者。他的人性論是“人性本惡論”，進而認為必需使用強制手段對人進展治理和掌握才能到達目標、完成任務；他的“物質利益打算論”認為，人們沖突的根本緣由是物質利益；他在政治體制的爭論中指出，共和制比君主制更優越；他論述了領導者的素養問題，“要比獅子還勇敢，比狐貍還狡猾”；莫爾的治理思想p26〔了解〕托馬斯·莫爾，歐洲早期空想社會主義學說創始人，才華橫溢的人文主義者和閱歷豐富的政治家?！?516年〕而名垂史冊，此書對以后社會主義思想的進展有很大影響。書中的治理思想主要是通過他對英國現實的批判和將來社會的設想表達：〔1〕私有制是一切罪惡的根源(2〕烏托邦島已格外留意生產的布局和生產的組織在國家治理方式上，莫爾主見用民主的方式選舉政府官員，按民主的方式治理國家在經濟治理方式上，他設想整個社會經濟是依據肯定的統一原則治理的文藝復興運動p28〔理解〕“人文主義”是文藝復興時期的核心思想當時意大利的學院和大學中，興起了以希臘文、拉丁文為根底的修辭學、哲學、規律等科目，再加上育位置。爭論這些人文科目的學者被稱為人文學者，而“人文主義”則用來概括文藝復興時期人文學者的世界觀和人生觀?！叭宋闹髁x”主要指一種信念：信任人是世界的仆人和社會財寶的制造者。信任“人”的才智和力氣。要求一切以人為本，進展人的事業。人文主義者觀點：人是衡量一切的尺度；天主教宣傳的宗教信條和禁欲主義是違反人性的，應當反對。主見文學藝術要能反映人的真實感情；科學藝術要能增進人的福利，教育要能進展人的技能。人文主義核心：確定人，留意人性，要求把人、人性從宗教束縛中解放出來。反對神學中抬高神而貶低人的觀點，確定人的價值，強調人的貴重，要求人的共性解放和自由公平，推崇人的閱歷和理性，提倡生疏自然、造福人生。只有人性得到解放，才能使生產力得到真正的解放?？傊谩叭藱唷庇^念替代“神權”觀念；以“人”文本的文化替代以“神”為本的文化。文藝復興對治理思想的影響P38〔了解〕確立了以人為本的思想宗教改革使資本主義進展獲得了長久的精神來源；社會生產力的進展為治理思想的進展供給了更為寬闊的空間。近代科學的誕生使得科學技術成為推動歷史前進的發動機。第一節 思想預備--資本主義精神和資產階級革命p38〔重點〕一、資本主義精神的建立資本主義精神產生的先決條件——人必需從奴性走向自由。資本主義生產關系要求擺脫教會對人們思想的束縛，提倡共性解放，爭取政治與經濟的自由。文藝復興運動同時也推動了自然科學的進展，為牛頓經典力學的建立供給了根底，也為工業革命后的科技進展供給了條件?！惨弧辰虃惱怼獙虝行募瘷嗟奶魬鹨缶裆系慕夥?；教主義為資本主義精神的產生帶來了明確的指導原則，韋伯認為，人有義務工作，有義務聰明地使用他們的財寶，有義務過自我否認的生活。世界上不公平的物質安排是神的旨意，由于每個人具有不同的才能，因而獲得不同的酬勞。因此，韋伯認為，資本主義精神是追求精神財寶和世俗成功的教倫理制造的?！捕硞€人自由倫理——對抗鐵板一樣的政府形式的斗爭中獲得政治上的解放；托馬斯·霍布斯《利維坦》認為應當通過建立國家保障社會的和平。認為君主制是抱負的政體，由于是被統治者賜予統治者權利；反對君權神授。約翰?洛克《政府論》(提出分權學說，立法權，行政權和監視權三權分立并相互制衡，主見實行代議制)猛烈抨擊君權神授制度，提出由人民來推斷君主或立法機構是否違反了人民對他們的信任。主要奉獻：政治上主見個人自由，經濟上主見私人財產不受侵害①人民受理智的自然法則支配，而不是受專橫的統治準則或為專制者的各種念頭所支配；②人類社會是以私有財產為根底的，自然和理智的法則規定了人們不得侵害他人的財產?！踩呈袌鰝惱碓诜磳χ厣讨髁x思潮中獲得經濟的解放；二、資產階級革命為社會變遷做預備資產階級革命的重要意義資本主義的建立，解決了由封建專制向民主制度過渡的問題。古典治理理論的產業預備—英國的工業革命p42〔重點〕一、商業貿易為工業革命做預備為利于商業流通，滿足國內外貿易的進展，英國開頭開掘水道，水道的開通使大批城市建立起來，這些都為工業革命供給了先決條件。隨著商業貿易的不斷進展，促進了英國城市的建立，并最終引發了工業革命。二、工業革命的產生英國工業革命的過程根本上包括了三個方面：紡織機等機器是工具上的革命；蒸汽機是動力上的革命；工廠制度是生產組織方式上的革命。治理思想的進展是與當時人們對自然的生疏水平、生產工具的先進程度、生產的組織方式及當時的文化背景嚴密相連的。工業革命促進了生產力的大進展，引起了社會的巨大變革，使資本主義最終戰勝封建主義。在工業革命爆發時代，無論從社會進展的外部環境還是人們自身的生疏水平這一內在因素，都為資本主義的高速進展供給了物質的、精神的、理論的條件。那么，接下來的工作則是思考：如何在市場中通過努力來獲得高效率和最大利潤。由此，古典治理思想應運而生。古典治理理論的實踐預備—工廠制度的產生及其對治理思想提出的要求p45〔重點〕一、工業革命的社會影響與工廠制度的產生工業革命對后來社會進展的影響是巨大的，包括以下幾個方面：工業革命在西方徹底摧毀了封建社會的生產關系，使生產力獲得了巨大的解放。工業革命制造了巨大的社會財寶，為資本主義的飛速進展供給了物質根底。工業革命的直接成果是工廠制度的建立，它是資本主義進展的微觀根底。由于工業技術得到廣泛應用，使工廠能夠進展社會化大生產；為提高效率，企業實行高度的專業化分工；高速的經濟進展形成了工業化城市；大工業產生了資本家階級和工人階級，從今勞資關系形成資本主義的一種根本關系；二、工廠制度對治理所提出的客觀要求〔一〕勞動力問題1.招募 2.培訓 3.紀律和鼓勵〔二〕治理人才極度缺乏一個農業國在極短的時間內變成一個工業國，社會無法供給大量符合要求的治理人員。缺乏治理的學問體系缺乏治理行為的普遍準則缺乏治理理論對治理實踐的指導理論預備—古典治理思想的形成 詹姆斯?斯圖亞特p49〔理解〕英國重商主義后期最重要的代表人物，他的《政治經濟原理爭論》出版于1767年。分工是生產和工廠制度的一個主要支柱。詹姆斯先于亞當斯密最早提出了勞動分工的概念，論述了工人由于重復操作而獲得靈活型；先于泰勒100年提出了工作爭論方法和刺激工資的實質；指出了治理人員和工人之間的分工問題；闡述貨幣流通的一般規律，主見國家全面干預經濟活動；指出機器代替工人的勞動不會使工人失業，反而會有更多就業時機。亞當?斯密(AdamSmith) 他認為經濟問題的動身點是人的本性，即資本主義的利己主義，人的一切活動都受到利己心的影響，即經濟人假設。他的經濟思想的中心是自由市場經濟，即看起來似乎雜亂無章的自由市場實際上是個自行調整機制，自動傾向于生產社會最迫切需要的貨品種類的數量。英國古典經濟學體系的建立者，其最主要的代表作《國民財寶的性質和緣由的爭論〔〕1776年出版，標志著資本主義商品經濟理論體系的構筑完成。勞動是國民財寶的源泉。打算日用必需品供給狀況好壞的兩個因素：勞動嫻熟程度、勞動技能和推斷力的凹凸。有用勞動與無用勞動從事者的比例。分工可以提高勞動生產效率?！卜止た梢蕴岣邉趧由a率，從而獲得較強的市場競爭力，歸功于三種不同因素：1〕每位勞動者的嫻熟程度提高；2〕節約了變換各工種時損失的時間； 3〕簡化和節約勞動力的機器的制造，使一個人能完成很多人的工作?！辰洕F象基于利己主義目的者的活動而產生。大衛?李嘉圖 p52〔了解〕19世紀初，英國資產階級經濟學家的出色代表，其代表作是1817年出版的《政治經濟學及賦稅大衛?李嘉圖對早期治理思想的奉獻：“工資規律”認為工人勞動制造的價值是工資、利潤、和地租的源泉，這是經營治理中的核心問題，并得出工資越低，利潤就越高的結論。群氓假設〔1〕社會由一群群無組織的個人組成；〔2〕每個人以計算利弊的方式為個人的利益而行動； 〔3〕每個人為到達目的，盡可能符合規律的思考和行動。因此，只能用確定的、集中的權力來統治和治理。這是明確的經濟人概念的形成羅伯特·歐文p56〔了解〕第一階段，致力于工人的生活和工作環境的轉變其次階段，致力于以工廠為中心的社區社會改革經濟學家的治理思想 p58〔理解〕讓?巴蒂斯特?薩伊是第一個明確提出把治理作為同土地、勞動力、資本并列的第四種生產要素的人。穆勒又加上忠誠和熱心這兩個重要的條件。泰勒對科學治理的探究P79〔了解〕〔一〕試驗背景：原來每個工人每天搬運量:12T；試驗后每個工人每天搬運量:47.5T；原來每個工人每天工資:$1.15；試驗后每個工人每天工資:$1.85；試驗結論：細心選擇工人。誘導工人使之了解這樣做對他們沒有損害，還可以得到利益。(3)對他們進展訓練和幫助，使之獲得完成既定工作量的技能。(4)按科學的方法去做可節約體力?！捕程┝_這項試驗主要是要說明“每一項簡潔的動作都隱含一種科學的成分”。試驗背景：干不同的活拿同樣的鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣，應當有一個效率最高的重量，試驗21P時效率最高，鏟不同的東西拿不同的鍬，生產效率得到提高；試驗結論：將試驗的手段引入到經營治理領域。打算和執行相分別。標準化治理概念的形成。人盡其才，物盡其用是提高效率的最好方法?！踩吃诿椎戮S爾公司時，泰羅為了解決工人怠工問題，對金屬切削進展了爭論。2680萬噸鋼鐵，進展了三萬次試驗，制造了高速鋼,獲得了專利，用專利的收入宣傳科學治理；試驗結論：這項試驗的成果形成了金屬加工方面的工作標準，另一重要的副產品是高速鋼的制造并取得了專利。14.科學治理原理P83(重點) 32343一、科學治理的根本假設前提〔一〕當時資本主義勞資沖突日益鋒利的主要緣由是社會資源沒有得到充分的利用；〔二〕對工人方面來說，其根本的假定即人是“經濟人”；〔三〕單個人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導致效率下降；二、兩個根本原理〔一〕把操作分解成動作，把動作分解成動素；爭論每項動作的必要性和合理性。〔二〕分析完成每項動作的時間，為標準作業方法制定標準作業時間，以確定勞動定額；三、3個根本動身點一是效率至上。即謀求最高的工作效率，治理的中心問題是提高勞動生產率。二是為了謀求最高的工作效率可以實行任何方法。一流的工人，標準化的操作方法、標準化的工具、標準化的環境；三是勞資雙方應當共同協作。為追求效率最高治理人員和工人都要實行重大的精神革命，在工作中要相互協作共同努力。4項任務第一，對工人操作的每一個動作進展科學爭論；其次，科學地選擇工人并進展培育和教育以使之學會工作；第三，與工人親切協作；以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。第四，資方與工人們之間在工作和職責上進展分工，資方做自己比工人更勝任的那局部工作；五．科學治理內容〔一〕科學的作業治理制定科學的工作方法目的：提高每一個單位的勞動產量。內容：運用科學的方法，將工人的操作方法、使用工具、勞動和休息的時間進展合理搭配，同時對機器安排、環境因素等進展改進，消退不合理的因素，從而得到最科學的工作方法。泰勒指出治理人員的首要責任是集中工人實踐積存的傳統學問、技能和訣竅，概括為規律和守則，全廠推行。制定培訓工人的科學方法目的：挖掘人的最大潛力，人盡其才率。實行鼓勵性的酬勞制度-差異工資制；目的：抑制工人磨洋工現象，調開工人的樂觀性。內容：差異工資制度按是否完成定額而承受不同的工資率。工資支付依據工人的實際工作表現，而非工人的職位或工種。即：>=:125%<:80%,黃色工票，不改進就要被辭退?！捕晨茖W的組織治理打算職能與執行職能分別。打算部門從事全部打算工作并對工人公布命令，工人或工頭從事執行的職能，不能自行其事。治理分工：將分工理論進一步拓展到治理領域。職能工長制為規定好工人的全部作業過程，需使工長具有9中特別素養。為使工長職能有效發揮，需細化使每個工長只擔當一種治理的職能。泰羅為組織治理提出了一個極為重要的原則——例外原則?！踩晨茖W治理的治理哲學心理革命科學治理在實質上包含著要求在任何一個具體機構或工業中工作的工人進展一場全面的心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務上進展一種全面的心理革命。用合作代替對抗：雙方把留意力從被視為最重要的安排剩余的問題上移開，而共同把留意力轉向增加剩余上，始終到剩余大大增加，以致沒有必要就如何安排剩余的問題進展爭吵為止。轉變人性的治理就不行能真正進入現代文明社會。治理者必需生疏到，工人假設不能從這種做法中獲得額外酬勞，就不會服從標準，勤奮工作。首要的變革應當是消退工人的疑心，用實踐使他們信任變革會帶來好處?！菜摹硨μ├湛茖W治理理論的評價泰勒的科學治理思想在治理哲學上的突破是全面的和劃時代的。科學治理正是在治理世界觀、生疏論和方法論上對治理進展了歸結和變革。治理職能從企業生產職能中獨立出來，開頭有人從事專職的治理工作，進而促進了對治理實踐的思考。現場作業治理方法，由于實行了科學治理的作業程序和治理方法，使企業生產效率提高多倍。局限性：爭論范圍較小，內容較窄，側重生產作業治理。度。查爾斯巴貝奇的思想 p59〔了解〕他的最著名的制造是1822年制造出的世界上第一臺有用機械計算機——差分機。巴貝奇在治理學上的奉獻是多方面的，他和泰羅有極為相像的思想而且都看到了：治理存在著一種共同的規章和規律，并且都在試圖查找和進展應用。在科學分析的根底上有可能制定出企業治理的一般原則；分析了分工能提高效率的緣由；提出固定工資加利潤分成的制度亨利·福特 p102〔了解〕福特制是指由福特首創的一套生產和治理制度。福特思想的核心——標準化。吉爾布雷斯夫婦——動作爭論p94〔了解〕動作爭論之父：弗蘭克·吉爾布雷斯，科學治理運動的創始人之一。1、對砌磚的動作進展認真的分析和試驗，削減不必要的動作，設計特地的工具，改進工作流程；觀看到了工人使用的工具和工作的速度參差不齊；很早就說明白工人必需參與改進工作和強調訓練的必要性；2、把動作爭論擴展到了疲乏爭論，并從建筑業擴大到一般制造業；把動作分解成根本動素；利用攝影機進展動作攝影，分析不必要動作并消退；在工作和生活中都是一個效率專家；3、還探討了工作、工人與工作環境之間的相互影響；4、重視人的因素，把生理學、心理學、教育學等學問用于改進和擴大工人的力量。莉蓮·吉爾布雷斯是弗蘭克·吉爾布雷斯的夫人，心理學家和治理學家，是美國第一個獲得心理學博士論述了傳統治理方式、過渡治理方式、科學治理方式對個人、職能化、鼓勵和福利等一系列問題所產生的影響之間的比較；傳統方式承受單一的直線指揮，其特點是中心集權；科學治理通過培育人的品德、力量和技巧使每個人都能發揮最大的潛力；其目的在于證明科學治理是培育工人，而不是扼殺工人?？茖W治理的總結P110〔重點〕科學治理是以工廠治理為對象，以提高工人勞動生產率為目標，在對工人的工作和任務進展爭論的根底上制定出標準的操作方法，并用此法對工人進展指導、訓練來提高勞動生產率。因此，科學治理就是應用科學的方法確定從事一項工作的“最正確方法”，是閱歷治理和科學治理的分水嶺。泰勒的科學治理的理論和爭論活動確立了他的“科學治理之父”的地位。科學理論并非泰勒一人的制造，而是把19世紀在英、美等國進展起來的思想、理論加以綜合而成的一套思想法約爾的五項職能P120〔1〕打算職能〔2〕組織職能〔3〕指揮職能〔4〕協調職能〔5〕掌握職能區分統一指揮 P123〔理解〕區分法約爾明確指出，無論就哪一件工作而言，一個下屬人員只應承受一個領導者的命令，即“統一指揮”，他特別強調，這是一個普遍適用的、永久必要的原則。為此，他提出要避開雙重指揮，在他看來雙重指揮常常是沖突的根源，這些沖突有時是很嚴峻的，應當特別引起各級領導者的留意。統一領導 P124〔理解〕即對于同一目標下的全部工作，應由同一的治理者負責?！敖y一領導”和“統一指揮”統一領導”“統一指揮”則強調的是一個下屬只能聽從一個領導者的指揮。等級制度——法約爾跳板 P125〔理解〕即從最高權力機構直至低層治理人員的上下級領導系列，它顯示出組織內權力執行的路線和信息傳遞渠道。在一些大型組織中，尤其是在政府機構中，通過這條渠道傳遞信息往往需要很長的時間，而很多事情的成敗正是取決于信息傳遞和命令執行的快慢。意而上級又始終知情的狀況下才能這樣做。法約爾將其設計的這種“聯系板”圖示如下:E—A—IEI部門發生聯系，以常規的方法就EAAI，這個過程中每一級都要停頓。然后再IAEE—I這一“跳板”EI，問題就簡潔多了。當領DHEI直接聯系，EI又能準時地向他們各自的領導人匯報他們所共同商定的事情，溝通就既快又便捷，而且維持了等級制度的原則。P129〔重點〕+圖抱負的行政組織通過職位和職務來治理，以學問為依據進展掌握，憑客觀事實來領導韋伯對權力的分類合理的法定的、傳統的、神授的韋伯認為，抱負的行政組織應當以合理——合法權力為根底，不是以個人或世襲地位為根底。要使得行政組織發揮作用，治理應以學問為依據進展掌握，治理者應具有勝任工作的力量，應當依據客觀事實而不是主觀意志來領導。韋伯對權力的分類p131 〔重點〕合理-合法的權力：指的是依法任命，并賜予行政命令的權力，對這種權力的聽從是依法建立的一套等級制度，這是對確認職務或職位的權力的聽從。傳統的權力：以古老的、傳統的、不行侵害的和執行這種權力的人的地位的正統性為依據的。神授的權力：建立在對個人的崇拜和迷信的根底上的。韋伯認為在這3種權力中，只有合理和法定的權力是行政組織的根底。P141〔了解〕一、古典治理理論演進圖二、古典治理理論對治理思想的進展古典治理理論提出治理的重要性和普遍性。古典的治理理論認為通過科學方法能夠覺察這些治理原則和治理職能，使得治理擺脫傳統的閱歷式和憑感覺進展的方法。古典治理理論提出了一些治理原則和治理職能是治理工作的基礎，對經濟治理有很大的指導意義，也為總結治理思想史供給了極為重要的參考價值。進展。三、古典治理理論的缺點人性爭論未深入，停留在經濟人的范疇內；沒有把治理對象上升到系統加以生疏；重點放在內部，而無視了組織賴以存在的外部市場環境；四、古典治理理論的歷史奉獻〔現代治理理論的基石〕1、古典治理理論是現代治理理論的根底，對現代治理理論的爭論仍舊具有著很強的指導和借鑒作用。2、古典治理理論適應于其相應的生產力水平的。進展中國家值得借鑒。行為科學誕生的歷史背景P147〔了解〕一、行為科學的提出產生于20世紀二三十年月，正式被命名為行為科學是在1949年美國芝加哥的一次跨學科的科學會議上。廣義的行為科學是指爭論人的行為以及動物的行為，是一個學科群。狹義的行為科學是指應認真理學、社會學、人類學及其他相關學科的成果來爭論組織治理過程中人的行為和人與人之間關系規律的一門科學，目的在于制造一個良好的工作環境，使人的主觀能動性得到充分發揮。二：行為科學產生的歷史背景第一次世界大戰之后，資本主義世界進入經濟危機周期。資本家為擺脫危機，充分利用泰勒的科學治理原理加緊對工人的剝削，使勞資沖突進一步惡化。為實現一種的“平衡”，資產階級學者們一方面對傳統的經濟學理論進展思考，一方面對泰羅的科學治理理論在治理工人方面的效能進展思考。結果是，在經濟學方面，凱恩斯主義興起，為資本主義持續進開放出了藥方；在治理學方面，梅奧開辟了人群關系和行為爭論的方向?；羯Ｔ囼濸157〔重點〕一〕照明試驗：車間照明試驗爭論問題：工作場所的照明對工人生產效率的影響Hypothesis：照明度的提高將導致產量的增加；初步爭論說明：選擇工人組成試驗小組，通過變化組和掌握組的比照爭論覺察，無論照明如何變化，產量始終是增加的。覺察產量和照明度之間沒有直接關系；無法確定改善照明對于工作的效率有什么樂觀的影響。爭論解釋：“個體的心理狀態”；這家公司的一位檢查部主任潘諾克推想，產量的增加有可能是由于工人被試驗所煽動起來的一種工作熱忱所致?！捕掣＠囼灒豪^電器裝配試驗哈佛大學的梅奧(Mayo)來進展這項試驗。梅奧指出，解釋霍桑試驗隱秘的關鍵因素是“小組精神狀態的一種巨大變化”。結果顯示，隨著福利措施的變化，產量有升有降，但是與以前相比，都有很大的提高；爭論解釋:“精神狀態”等因素對工作效率的影響更為顯著；產量上升源于職工樂觀性的提高，這仍舊是由于職工與爭論者之間有一種的融洽的人際關系所致。提出了的爭論假設并進展試驗：⑴在試驗中改進物質條件和工作方法，可導致產量增加；⑵安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲乏；⑶工間休息可削減工作的單調性；⑷個人計件工資能促進產量的增加；⑸轉變監視與掌握的方法能改善人際關系，從而能改進工人的工作態度，促進產量的提高?！踩吃L談試驗：大規模的訪談試驗既然上述試驗說明白治理方式與職工的士氣和生產效率有親熱關系，就應當了解職工對現有治理方式的意見，以便于促進；試驗結果：由于工人有了自由發表意見、發泄的時機，雖然工作條件和勞動酬勞都沒有轉變，但是他們普遍認為自己的境況比以前好了；覺察引起工人不滿的事實和他們所埋怨的事實并不全都，員工會由于個人的事情而影響工作業績；試驗的啟發：治理方式的轉變能帶來士氣的提高和人際關系的改善，從而影響到生產效率；應當對治理人員，尤其是基層治理人員進展訓練，使之能傾聽并理解工人的個人問題；四〕群體試驗：繼電器繞線組試驗爭論目的：在于證明在以上的試驗中爭論人員似乎感覺到在工人之間存在某種非正式組織，而這種非正式組織對工人的態度有重要的影響；爭論結論：這種自覺形成的非正式組織，是必定存在的，是與正式組織相互依存的；其職能對內在于掌握成員行為，對外則為了保護其成員，使之不受治理層的試驗分析：非正式組織對人起著兩種作用：①它保護工人免受內部成員疏忽所造成的損失，如生產得過多或過少。②它保護工人免受外部治理人員的干預所造成的損失，如降低工資率或提高產量標準。至于非正式組織形成的緣由，并不完全取決于經濟進展狀況，而是同更大的社會組織有聯系。它同正式組織相互依存，并對生產率的提高有很大影響。人際關系學說的建立P162〔理解〕1、職工是社會人影響人的勞動樂觀性的因素，除了物質利益之外，還有社會的心理的因素。2、企業中存在非正式組織正視非正式組織的存在，并利用非正式組織為正式組織效勞；霍桑試驗說明，工人在企業內部共同勞動的過程中，必定會發生一些工作以外的聯系，這種聯系會漸漸進展成為一種相對穩定的非正式組織。3、型的領導力量在于提高員工滿足度科學治理認為生產效率主要取決于作業方法、工作條件和工資制度。梅奧等人依據霍桑試驗認為，生產效率的凹凸主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。梅奧“社會人”的假設p164〔了解〕梅奧提出了人際關系的重要性，認為：①合作，而不是競爭；②保護自己在集團中的地位，而不是為自我的利益而行動；③感情，而不是規律。1、社會人的本質之一，是在勞動中同其他人交往，結成合作關系；假設無視人際關系的調整，會造成生產中的問題不斷消滅；2個人主要是為了保護自己在集團中的地位，而不是為了自我利益實行行動；一個工人進入工廠以后與同班組的其他人的關系如何，在很大程度上打算這個工人的工作表現，直接地影響其才能的正常發揮。3人的思想和行動更多地受感情而不是規律引導；經營治理人員一旦拋棄認為工人群眾是群氓的錯誤假設，重視企業內部的人際關系的不斷調整，就能獲得驚人的效果。重視人際關系的調整，將取得驚人的效果；弗魯姆的期望理論P174〔了解〕M=V×E式中，M表示激發的力氣，V表示效價，對工作目標有用性〔價值〕的評價，E表示期望值，工作目標能夠實現的概率估量。波特和勞勒的綜合鼓勵模型P175〔了解〕波特和勞勒的綜合鼓勵模型，說明人們在工作中的樂觀性不只受到一個因素的影響，樂觀性與影響因素不只是存在簡潔的因果關系。個人之所以能被鼓勵，是依據過去的閱歷所得，即現在的行動與將來的酬勞之間存在某種關聯；所以一個人的鼓勵來源于努力、績效、酬勞、滿足等變量；這種模型較為具體的描述了鼓勵的過程；治理者應通過制定周密的打算，利用目標治理方法，借助合理的組織構造和明確的工作責任制，把努力—成績—酬勞—滿足這個有機的過程貫穿到自己的具體治理過程之中。32X理論——Y理論p179〔理解〕美國社會心理學家道格拉斯·麥格雷戈在進展了大量的爭論之后于1957年提出兩大類可供選擇的人性觀：一類是性惡論(X)，相應的治理措施就應當是懲罰性的；另一類是性善論〔，相應的治理措施就應當是鼓舞性的。X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能躲避工作；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數人來說，僅用嘉獎的方法是不夠的，必需進展強制、監視、指揮、并懲罰進展威逼，才能使他們努力地去完成工作目標。Y理論的主要觀點：人都是樂觀向上的，他們對工作的寵愛取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常狀況下情愿擔當責任，人們都熱衷于發揮自己的才能和制造性。X理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，Y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。埃德加·沙因的簡單人假設〔理解〕四種人性假設：理性經濟人假說(x理論)；社會人的假說；自我實現人的假說(Y理論)；簡單人的假說理性經濟人假說〔X理論〕〔1〕〔2〕經濟誘因在組織的掌握〔3〕人以一種符合理性的、精打細算的方式〔4〕人的感情是非理性的，會干預人對經濟利益的合理追求，組織必需設法掌握人的感情。社會人假說人類工作的主要動機是社會的需要，經過與同事之間的關系可以獲得根本的認同感。工業革命和工作合理化的結果，使工作變得單調而無意義，因此必需從工作的社會關系中尋求工作〔3〕〔4〕人們最期望于領導能成認并能滿足他們的社會需要。自我實現人的假說〔Y理論〕人的需要有低級和高級的區分，其目的是為到達自我實現的需要而尋求工作上的意義。人們力求在工作上有所成就，實現自治和獨立，進展自己的力量和技術，以便富于彈性，能適應環〔3〕〔4〕個人自我實現同組織目標并不沖突，而且是全都的。在適當的條件下，個人應調整自己的目標使之與組織目標協作。簡單人的假說每個人都有不同的需要和不同的力量，工作的動機不但是簡單的而且變動性很大。人的很多動機安排在各種重要的需求層次之上，這種動機階層的構造不但因人而異，而且同一個人在不同的時間和不同的地點也是不一樣的。一個人在組織中可以學到的需求和動機，因此一個人在組織中表現的動機模式是他原來的動機模式與組織閱歷交互的結果。人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現的需要。一個人是否感到心滿足足，肯為組織出力，打算他本身的動機構造和他同組織之間的相互關系，工作的性質、本人的工作力量和技術水平，動機的強弱以及與同事相處的狀況都可能產生影響。人可以依自己的動機、力量及工作性質對不同的治理方式做出不同的反響。群體行為的爭論P184〔了解〕卡特?勒溫的場論：行為=〔共性×環境〕連續統一體理論P191〔了解〕其主要內容可概括為：一個好的領導的方式是取決于領導者和被領導者所處的環境、任務的性質、職權的關系和團體的動力等。所以領導的方式決策的根本的變量便是經理運用職權程度與留下給下屬享有的自由度之間的比例。依據這種生疏，他們提出了“領導方式的連續統一體理論”7中具有代表型的類型P193〔理解〕+圖治理方格理論是布萊克和穆頓提出的。治理方格是一張方格圖，每一小方格代表對“生產”和“人”關心的不同程度組合形成的領導方式。9.1型方式〔任務型〕專權式領導，下屬只能奉命行事。1.9型方式〔鄉村俱樂部型〕只要員工開心，生產自然好。5.5型方式〔中庸之道型〕努力保持和諧和妥協，由于牢守傳統習慣，從長遠看，會使企業落伍。1.1型方式〔貧乏型〕對職工的關心和對生產任務的關心都很差。9.9型〔團隊型〕對人和生產的關心都到達了最高點。ZP194〔理解〕A型組織:短期雇用；快速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；專業化的經受道路，造成員工過分局限于自己的專業，但對整個企業并不了解很多；明確的掌握；個人決策過程，不利于員工的聰明才智和制造精神的發揮；個人負責，任何事情都有明確的負責人；局部關系。J型組織,日本企業具有不同的特點實行長期或終身雇傭制度，使員工與企業同甘苦、共命運；對員工實行長期考核和逐步提升制度非專業化的經受道路，培育適應各種工作環境的多專多能人才；治理過程既要運用統計報表和數字信息等清楚鮮亮的掌握手段，又留意對人的閱歷和潛能進展細致而樂觀的啟發誘導；實行集體爭論的決策過程；對一件工作集體負責；人們樹立結實的整體觀念，員工之間公平相待，每個人對事物均可作出推斷，并能獨立工作，以自我指揮代替等級指揮。主要觀點：認為企業治理當局與職工的利益是全都的，兩者的樂觀性可融為一體。治理的主要內容：a：企業對職工的雇傭應是長期的而不是短期的。b：上下結合制定決策，鼓舞職工參與企業的治理工作。c：實行個人責任制。d：上下級之間關系要融洽。e：對職工要進展學問全面的培訓，使職工有多方面工作的閱歷。f：相對緩慢的評價和穩步提拔。g：掌握機制要較為含蓄而不正規，但檢測手段要正規。科學治理的總結P196〔了解〕行為科學對治理思想的進展科學治理所提倡的經濟刺激和物質鼓勵消滅了效用遞減現象。治理學者們不得不留意在微觀層面上爭論“硬件”以外的造成企業效率下降的影響因素，于是，行為科學理論消滅了。行為科學理論的消滅，彌補了科學治理理論的缺乏，爭論的內容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關系等。主要爭論個體行為、團體行為與組織行為。目的在于爭論人的心理、行為等高效率地實現組織目標的影響作用。行為科學理論的缺點首先，過于強調人的作用，無視了經濟技術等方面的考慮；不具備普適性；行為科學理論的歷史奉獻2030年月經濟危機中的勞資關系；供給了爭論人類行為的根本方法；行為科學使得很多領域的治理也漸漸趨于科學；對今日的企業治理有巨大的現實指導意義，特別是在人力資源治理上。治理過程學派P216〔理解〕主要代表人物：丘奇、穆尼、戴維斯、孔茨、紐曼治理思想及特點：孔茨的職能治理和穆尼的治理思想根本方法：職能劃分和職能爭論治理過程學派又稱為經營治理學派、治理職能學派。治理過程學派把治理看作是一個過程，其爭論對象就是治理的過程和職能。哈羅德孔茨理學》等?？状恼J為治理是通過別人使事情做成的各項職能。他格外強調治理的概念、理論、原則和方法。孔茨將治理的職能劃分為打算、組織、人事、指揮和掌握5項。他認為協調的本身不是一種單獨的職能而是有效地應用了這5種職能的結果。代表作《組織原理》其主要思想為：組織原理。他認為組織是一種“純屬的過程”；從某種意義上講組織是治理的機構，即治理的過程。協調原理。認為協調是人們為追求共同的目的而在一起的全都行動。階層原理。認為是組織中的不同成員按其權利和責任的不同而在擔當責任方面分成不同的階層。職能原理。指各種職責之間的區分，即專業化。穆尼認為職能是階層原理的后果，他把職能分為三種：打算性職能、應用性職能、解釋性職能。這三種職能可以分成為原理、過程、后果。社會系統學派P223〔了解〕代表人物：巴納德和《經理人員的職能》治理思想及特點：組織是一個通過調整內外部力氣到達均衡的開放性的系統。方法論根底：職工個人和組織機構的區分聯系。社會系統學派的治理思想及特點社會系統學派的特點是將組織看作是一種社會系統，是一種人的相互關系的協作體系，它是社會大系統中的一局部，受到社會環境各方面因素的影響。治理人員的職責在于使各種沖突的力氣、各種不同的需要和目的得以維持成一種恰當的平衡。社會系統學派理論的理論特點〔1〕〔2〕對組織的本質〔組織中人的行為〕進展了描述性的分析。〔3〕將決策作為主要爭論對象，著重爭論組織決策過程。決策理論學派P232〔重點〕代表人物：赫伯特?西蒙、詹姆斯?馬奇治理思想及特點：組織理論、信息問題、決策的準則和標準決策方法：收集情報、擬定打算、選定打算、方案評價。決策理論學派是在巴納德的社會系統學派的根底上進展起來的。赫伯特?西蒙是決策學派的主要代表人物，代表著作主要有1945年發表的《治理行為》等。決策理論學派的治理思想及特點決策理論是以社會系統理論為根底的。決策分為四個階段：收集情報，擬定打算，選定打算，評價打算。關于決策的準則問題——以‘令人滿足的準則’代替‘最優化’準則，是其對治理學的重要奉獻之一。關于程序化決策和非程序化決策的技術以及決策中的思維過程，也是其對治理學的重要奉獻。行為決策理論主要內容：人是有限理性的，人的學問、想象力和計算力是有限的。由于認知力量有限，決策者識別和覺察問題簡潔受知覺偏差的影響；推斷時直覺的運用往往多于規律分析。由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各備選方案，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度起著更重要的作用。決策者在決策中往往只求滿足的結果，而不愿費力尋求最正確方案。決策的原則p235〔理解〕決策遵循的是滿足原則，而不是最優原則。決策理論學派提出，以“令人滿足的準則”代替“最優化”準則作為決策的準則。用滿足的準則代替最優化準則。不考慮一切可能的簡單狀況，只考慮與問題有關的特定狀況。關于決策的準則和標準西蒙認為，要得到最優的結果，應具備以下三個條件：決策者對可供選擇的方案及其將來的后果要無所不知。決策者要具有無限的估量力量。決策者的腦中對各種可能的后果有一個完全而一貫的優先挨次。行為決策理論p 〔理解〕赫伯特?西蒙是決策學派的主要代表人物，代表著作主要有1945年發表的《治理行為》等?！坝邢蘩硇浴焙汀皾M足度”原則。爭論結果：覺察影響決策者的不僅有經濟因素，還有個人的行為表現，如態度、情感、閱歷和動機等。詹姆斯?馬奇名副其實的多領域治理大師,組織決策爭論領域最有奉獻的學者之一。他的主要成就是關于組織理論的爭論。1958年；馬奇和賽爾特合寫1963年。系統治理學派P240〔理解〕主要流派：一般系統理論、系統治理理論治理思想及特點：企業系統、系統動態學治理方法：模型分析法系統治理學派的主要理論要點是：組織是一個由相互聯系的假設干要素組成的人造系統。組織是一個為環境所影響，并反過來影響環境的開放系統。組織不僅本身是一個系統，它同時又是一個社會系統的分系統，它在與環境的相互影響中取得動態平衡。系統治理學派的治理思想及特點系統治理學派從系統觀點動身，認為工商企業是一個由相互聯系而共同合作的各個要素〔子系統〕所組成的以便到達肯定目標〔既有組織的目標，又有其成員的個人目標〕的系統。并且工商企業是一個開放的系統，它同四周環境〔顧客、競爭者、工會、供貨者、政府等〕之間存在P254〔了解〕主要代表：蘭徹斯特和希爾、伯法、利文森治理思想及特點：系統觀點、學科穿插、定量化、模型優化治理方法：模型法數量治理學派又稱治理科學學派，是泰勒科學治理理論的連續和進展，該理論的正式形成是在其次次世界大戰以后,與行為科學平行進展起來的。1939這些成果應用于治理工作就產生了數量治理理論。主要代表人物和經典著作布萊克特是數量治理學派的主要代表人物。他是一位物理學教授，諾貝爾物理學獎獲得者。治理科學在創立時有各方面的專家參與布萊克特領導的運籌學小組。該小組在其次次世界大戰中發揮了重大的作用。丹齊于1947年在爭論美國空軍自愿配置問題時，提出了求解線性規劃問題的一般方法——單純形法，從今運籌學在美國漸漸應用到民用企業中去。數量治理科學學派的治理思想及特點數量治理學派，開拓了治理學的另一個寬闊的爭論領域，使治理從以往定性的描述走向了定量的推測階段。其治理思想是建立在系統思維根底上的，其目的是使整個系統的總效果到達最優。該理論認為，數量治理的目的是通過把科學的原理、方法和工具應用于治理的各種活動，制定出用于治理決策的數學和統計模型，并把這些模型通過電子計算機應用于治理，降低不確定性，以便投人的資源發揮最大的效用，得到最大的經濟效果?！惨弧硵盗恐卫韺W派的特點以經濟效果作為評價標準。承受量化方法進展決策。依靠電子計算機進展各項治理?！捕硨M織的看法1、認為組織成員是“經濟人”，或者叫“組織人”、“理性人”。2、組織是一個追求經濟利益的系統，它和系統科學學派是有著嚴密的聯系。3、組織是由作為操作者的人同物質技術設備所組成的有機系統。4、組織是一個決策的網絡模型。P261〔理解〕主要代表：伯恩斯和斯托克等Y理論治理方法：打算制定的權變論、權變論的組織論、權變論的掌握論一、概述“權變”是指偶然大事或偶然性。權變理論的主要涵義是：權宜應變。權變理論學派的核心就是力圖爭論組織的各子系統內部和各子系統之間的相互聯系，以及組織和它所處的環境之間的聯系，并確定各種變數的關系類型和構造類型。二、主要代表人物及主要著作英國學者伯恩斯和斯托克他們最早運用權變思想來爭論治理問題，并合著了《革的治理》一書。美國學者勞倫斯和洛希1967年兩人合寫《組織和環境》一書，論述了外部環境和組織構造之間的關系，提出組織構造的主要特點是：分散化和整體化。三、 權變學派的理論根底Y理論為理論根底的。權變理論學派認為并不是在全部的狀況下Y理論都比X理論效率高，治理思想和治理方式應當依據成員的素養、工作的特點和環境狀況而定，不能一概而論。Y理論的主要內容包括：人們是懷著很多不同的需要參加工作組織的，而且，人們有不同的需要類型。不同的人對治理方式的要求也是不同的。組織的目標、工作的性質、職工的素養等對組織機構和治理方式有很大的影響。當一個目標到達以后，可以連續激起職工的成就感，使之為到達的、更高的目標而努力。1〕2〕3〕組織成員的〔4〕5〕〕組織目標的實現程度。權變理論的組織論權變理論學派在組織構造方面的共同點是，把企業看成是一個“開放式系統”，是一個受外界環境影響而又對外界環境施加影響的系統。依據生產系統的工藝技術簡單性和連續性的程度，可以把這種組織簡單性的構造因素分為5種：①工作的專業化程度；②程序標準化程度；③規劃或信息正規化〔以書面形式記錄〕程度；④集權化程度〔由具有正式決策權力的等級層次數目來推斷；⑤權力構造的形式〔由治理幅度和等級層次數目來推斷。權變理論學者爭論覺察，組織面貌同企業的規模大小和企業對其他單位的依靠程度是親熱相關的。47.P280〔了解〕主要代表：德魯克、戴爾、斯隆、福特理論思想：治理的性質、人物、職責和組織構造治理方法：目標治理和治理技能一、概述閱歷主義學派的內涵：閱歷主義學派也被稱為經理主義學派、案例學派，是以向企業的經理供給治理企業的成功閱歷和科學方法為目標。閱歷主義學派認為應當從企業治理的實際動身，爭論企業的成功閱歷和失敗教訓，加以總結歸納，找出有共性的東西，并上升到理性生疏，通過這種方法來學習治理，并為治理者供給有益的建議。閱歷主義學派主見通過分析閱歷來爭論治理問題。閱歷主義學派的主要代表人物有：美國的彼得F歐內斯特·艾爾福雷德·威廉·〔一、治理的性質閱歷主義學派給出的治理定義是：治理是努力把一個人群或團體朝著某個共同目標引導、領導和掌握。閱歷主義學派認為治理是爭論對人進展治理的技能和學問的一個獨立領域。〔二〕治理的任務〕〕〔3〕妥當處理企業對社會的影響和擔當企業對社會的責任的問題。〔三〕治理的職責①樹立目標并確定到達目標的手段，并使全部有關人員都了解組織目標及其實現手段。②為實現目標進展組織工作。③建立適宜的獎酬制度，使之起到鼓舞職工的作用。④加強組織內信息溝通和聯系。⑤分析工作成果，并確定考核和評價工作的標準。為職工制造成長和進展的時機。〔四〕組織構造閱歷主義學派對建立合理組織構造問題普遍重視。如德魯克認為，當今世界上治理組織的模式可以〔〕〔〕分權的聯邦式構造，稱為事業部制〔3〕規劃——目標〕模擬性分權治理構造〔5〕系統構造治理理論叢林——孔茨〔了解〕哈洛德·196112月發表的《治理理論的叢林》一文；學》等。孔茨認為治理是通過別人使事情做成的各項職能。他格外強調治理的概念、理論、原則和方法?？状膶⒅卫淼穆毮軇澐譃榇蛩?、組織、人事、指揮和掌握5項。他認為協調的本身不是一種單獨的職能而是有效地應用了這5種職能的結果?，F代治理理論總結p308〔了解〕現代學派產生背景概述60年月以來，西方企業的經營環境發生了重大變化：企業規模擴大、經營范圍擴展、組織構造簡單化、空間組織國際化；技術變化加快，競爭程度加劇；生產的社會化程度；政府干預增加〔凱恩斯革命和羅斯福政；總之，外部環境已經成為企業經營治理不行無視的重要變量。實踐的需要推動治理理論的突破。現代治理理論的主要特征P309〔重點〕強調系統化、重視人的因素、重視“非正式組織”的作用、廣泛地運用先進的治理理論和方法、加強信息工作；把“效率”和“效果”結合起來、重視理論聯系實際、強調“預見”力量，強調不斷創，強調權力集中。P310〔理解〕語義上的混亂。對治理和治理學的定義和所包含的范圍沒有取得統一的意見。把前人對治理閱歷的概括和總結看成先驗而加以拋棄。曲解和拋棄前人提出的一些治理原則。治理大師缺乏溝通。52P311〔理解〕1、治理信息系統的產生可以依據組織各層次所需要的各種信息進展組織、分析和供給，并幫助決策。2、現代治理理論為治理供給了各種工具。3、現代理論學派的視野已大大超出關于評價比較方案過程的范圍。對現代西方治理理論的各種流派進展介紹，將有助于生疏治理思想史進展歷程中各種學說、各種流派異彩紛呈的局面，走向治理最優境地的理論領域。P321〔了解〕思想內核：人的“兩重性”和“自愿性”8條原則：用什么來治理和治理是什么治理哲學：調動人的潛力一是人受到“兩重性”的驅動，他既要作為集體的一員，又要突出自己，他既要成為一個獲勝隊伍中的一個牢靠的成員，又要通過不平凡的努力而成為隊伍中的明星；二是自愿性原則，只要人們認為某項事業從某種意義上說是宏大的，那么他們就會情愿地為了這個事業吃苦耐勞。85條途徑。8條原則，即：①看準就干，行動堅決，以求進展。②接近顧客。③自主創業。④以人促產。⑤深入基層。⑥認真搞本行。⑦精兵簡政。⑧張弛互濟。5條途徑：①全部的人都是以自我為中心的，對來自他人的贊揚感到欣慰，有普遍趨于認為自己是優勝者的趨勢。②人是環境的奴隸。③人迫切需要活得有意義，對于這種意義的實現情愿付出極大的犧牲。④人們通常將成功看成是由自身因素打算的，而把失敗歸于體制所造成的，以便使自己從中開脫出來。⑤大多數人在尋求安全感時，似乎特別樂于聽從權威，而另一些人在利用他人向他們供給有意義的生活時，又特別樂于行使權力。彼得斯的治理哲學：在彼得斯看來，成績優秀的公司既為人們供給了出人頭地的時機，又將這一時機和一種具有超越意義的哲學和信念體系結合起來。最終彼得斯對人性的生疏進展了歸納：①人們需要有意義的生活。②人們需要受肯定的掌握。③人們需要受到鼓舞和表揚。④人們的行動和行為在肯定的程度上形成態度和信念，而不是態度和信念形成行動和行為。波特的競爭戰略說P326〔重點〕行業構造分析：5種作用力〔侵入者；打算供方力氣的因素；打算替代威逼的因素；競爭的打算因素；打算買方力氣的因素〕根本的競爭戰略：3種根本戰略〔本錢領先戰略 標立異戰略 目標集聚戰略〕價值鏈：企業內部活動的隱秘波特行業構造競爭力分析手段——價值鏈分析對于分析和實施戰略，波特提出了一種獨特的分析工具即價值鏈。波特認為一個企業盈利力量的關鍵是企業是否能搜取其為買方制造的價值，或是否確保這種價值不落入他人的手中。波特認為每—個企業都是進展設計、生產、營銷、交貨以及對產品起關心作用的各種活動的集合。全部這些活動都可以用價值鏈表示出來。而這個價值鏈中的各種活動反映了企業的歷史、戰略、推行戰略的途徑和這些活動本身的根本經濟利益。波特認為，肯定水平的價值鏈是企業在特定的行業內活動的組合。且競爭者價值鏈之間的差異是競爭優勢的一個關鍵來源。圣吉的學習型組織P338〔重點〕所謂學習型組織就是指通過布滿于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織。這種組織具有持續進展的力量，是可持續進展的組織。5個組成局部“系統思考”。 這是五項修煉的核心?！白晕页健薄?這是五項修煉的根底?！靶闹悄Ｊ健薄?強調每個人都要以開放求真的態度，將自己的胸懷擴大。“共同愿景”。 是在共同的抱負、共同的文化、共同的使命作用下，組織在一起，為了一個共同的將來的目標努力工作。“團隊學習”。 團隊學習的修煉包括兩個方面：深度會談和爭論。二、學習型組織的8個特征1、組織成員擁有一個共同的愿景2、組織由多個制造性個體組成3、擅長不斷學習4、“地方為主”的扁平式構造5、自主治理6、組織的邊界將被重界定7、員工家庭與事業的平衡8、領導者的角色三、 學習型組織的真諦一方面為了保證企業的生存，使企業組織具有不斷改革的力量，提高企業組織的競爭力；另一方面學習更是為了實現個人與工作的真正融合，使人們在工作中活誕生命的意義。不斷進步的觀念，不斷制造將來。戴明和朱蘭的質量治理P344〔理解〕PDCA循環〔PDCA〕①P〔Plan〕--打算。包括方針和目標確實定以及活動打算的制定；②D〔Do〕--執行。執行就是具體運作，實現打算中的內容；③C〔Check〕--檢查。就是總結執行打算的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A〔Action〕--行動〔或處理。對總結的檢查進展處理，成功的閱歷加以確定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現，對于沒有解決的問題，應PDCA循環中去解決。PDCA4個明顯的特點：1、周而復始。2、大環帶小環。3、階梯式上升。4、統計工具。戴明學說的核心可以概括為：高層治理的決心及參與；群策群力的團隊精神；通過教育來提高質量意識；質量改進的技術訓練；制定衡量質量的尺度標準；對質量本錢的生疏及分析；不斷改進活動；各級員工的參與。二〕朱蘭他同戴明、石川馨和克羅斯比等人一樣，成為質量觀念的提倡者之一。1951年首次出版，至今仍是這一領域中重要的國際性參考著作。朱蘭的質量環：朱蘭博士提出，為了獲得產品的適用性，需要進展一系列活動。也就是說，產品質量是在市場調查、開發、設計、打算、選購、生產、掌握、檢驗、銷售、效勞、反響等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。朱蘭的“80/20原則：在所發生的質量問題中，追究其緣由，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質量問題是由于領導責任所引起的。朱蘭的生活質量觀：質量的概念必定拓展到全社會的各個領域，包括人們賴以生存的環境質量、衛生保健質量以及人們在社會生活中的精神需求和滿足程度等。朱蘭博士的生活質量觀反映了人類經濟活動的共同要求：經濟進展的最終目的，是為了不斷地滿足人們日益增長的物質文化生活的需要。企業文化理論P367〔理解〕主要代表：威廉?大內的《Z赫斯克特的《企業文化和經營業績》重要理論觀點：沙因的組織文化爭論、威廉?大內的《Z理論》1、企業文化產生的歷史背景。2070年月以后，世界經濟形勢發生了巨大的變化。日本的經濟成就極大地震驚了美國。美國企業界和理論界紛紛對日本企業進展爭論，并與美國企業的治理思想進展比照，最終生疏到：沒有強大的企業文化，即價值觀和信仰等，再超群的經營戰略也無法獲得成功。企業文化是企業生存的根底、進展的動力、行為的準則、成功的核心。于是，從70年月末開頭，企業文化理論成為發源于美國、風行于世界的一種的企業治理思潮。2、企業文化的功能其價值觀和行為準則對企業員工的思想和行為起到導向作用和約束作用，企業形象對企業員工有鼓勵作用和分散作用。此外，企業文化對企業所在社區、企業產品所掩蓋的地區具有輻射作用。在企業競爭進展過程中，文化力氣發揮著重要而獨特的作用。3、企業文化的三個局部〔1〕〔2〕〔3〕企業形象。企業再造理論P384p377〔理解〕X再造》重要理論觀點：企業再造的定義、目的、實施方法、內容、主要程序企業再造的定義是：針對企業業務流程的根本問題進展反思，并對它進展徹底的重設計，以及在本錢、質量、效勞和速度等當前衡量企業業績的這些重要尺度上取得顯著的進展。企業流程再造的目的是：提高企業競爭力，從業務流程上保證企業能以最小的本錢、高質量的產品和優質的效勞供給應企業客戶。企業再造的實施方法是：以先進的信息系統和信息技術為手段，以顧客的中長期需要為目標，通過最大限度地削減對產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織構造和業務流程，使產品的質量和規模發生質的變化。企業再造的根本內容：首先以企業生產作業或效勞作業的流程為打量對象，從多個角度重打量其功能、作用、效率、本錢