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勒客戶暮關系碌管理培〔C秩RM降〕模邊型1勾1．混接觸喜層陽1.診1網存上交綁流蠢公司須網站享上設著立論使壇，錘提供集網上旬問卷椒調查趙，由栽于大剃學生除思想文活潑懶，因番此通修過網次上互摩動交牙流的牧方式爆獲取胃信息匠是了建解市臉場需才求的逃一種葵有效透方式兔。耍1.步2呼我叫中膝心鑰客戶乳信息香在現春代商嘗業活輕動中剪已成朱為企胸業重量要的仗戰略大資源渡，對徹客戶襪信息胸的控憑制和港管理午與管梨理企領業的欺財務單信息躁同等薪重要粗。很掩大程果度上扣來說職，對鐵客戶曾信息撤的控脆制和越管理惡需要劍呼叫世中心蠟的介猶入，臟通過象呼叫興中心質來實營現對掛CR毫M實近施中毀兩個屆子部鐵分的糠管理要。工i澤客戶器聯絡桶管理殃：一蹦種主檔動與洪客戶改良行磁信息命交換脆的控亮制流敵程遵ii孔客戶等知識獸管理騾：一敞種保泉存與蔑使用跳客戶夢信息仙的控更制流榴程含2．走功能秧層發2.泛1市習場營盾銷管濟理到通過沾營銷鞋部門街實時葵地跟誦蹤活來動的效效果饞，以偷及各鼠高校掃采集踢點對設高校饅情況船的分乖析，遭執行茄和管蓄理多栽樣的舅、多捆渠道傍的營瞧銷活皆動對債直接粒市場金營銷材活動猾加以剛方案折、執御行、備監視濃和分裙析使捷公司而營銷撥活動南進行帶更加沿順利陣。催2.激2客硬戶服牌務與窗支持蹦效勞過通過哀數據習庫記挽錄并渾解決行客戶霧需要全，如控聯系扔人管皇理、剪客戶法動態穴檔案身、任斥務管樓理、奸基于賄規那么扛解決紐重要攻問題蹲等提顧高公錘司反帝應速息度，社使業遲務流費程得鼠以優暑化。灰3．游數據肢庫顯數據剪庫是妙CR玻M的價根底畏，是陶滿足罩系統螞對各諒方面每對數假設據的襖要求莫，并虹以此北為中古心進茶行事押務處疲理、自批處勒理、宮決策骨分析褲等各黃種數毯據處挖理工躺作。肝我們挪主要肢將數圖據庫仁劃分家為兩托大類饒：事搞務處戴理和主分析億型處弱理。鄰事務柳處理醬負責覽對一悶個或籮一組嘆記錄界的查撿詢和妖修改擦，主棟要為限業務存效勞榆，注奧重響災應時蟲間、熱數據掉的安險全性惜和完朽整性回；分蛛析型羨處理逃那么用艷于管姥理人羞員的隨決策阻分析樂，訪夏問大臘量歷淺史數妖據。1黨6媒們介應腫用效6.蝕1妖媒介攤種類茄網絡摟、室史內外雄廣告敬、廣機播、貝傳單科〔以甲承接畜培訓毒輔導惑為主澆〕、葵學生和生活勝手冊蓮、為榜各項沾學生拿活動烈提供糾贊助蛙6.決2泄媒介煉位置倚〔1銷〕網暗絡宣天傳熔：以1、舒在各貓校園幟論壇糾及各卻學生抗主體未網站椒〔礙如：線校內將，5帥Q等臨〕發訂布廣觸告。飾2、犯設計碌自己遞公司脂網站夢，網陸站包供括各濫客戶寇產品緣介紹匙區及飄討論磚區，惰同時駱在各琴大學轎生論停壇申誦請網葬站鏈攻接。哀〔2吼〕校香園廣籌告：臘學生虛食堂紐、操謎場、源體育疼館、覽禮堂嶄、圖愈書館不、主床干道苗、宿憲舍樓渾〔3漿〕傳艦單：哈以宿催舍和繼自習薪室分壓發為吵主活〔4撿〕學澤生生臭活手耍冊：予深入博學生洽生活月的各泳個角抽落，芝分發麥時間丈為繁新生古入學虜及春狗學期涂開學緞，廣浮告以滴為學溫生生淋活提握供各詳項便銳利，擇如：屢新學恨期時學間表境，學耐校地向圖，吐對學府校附偶近各航個商烏店、講飯店船、叔小吃揉的介牢紹，鐮生活頌中的菜各槳種嘩技巧涼等。拋6.圈3女媒介得報價本〔1卵〕網歉站劉廣告灣：條本公昆司網雜站廣蜜告道第一豪年免沫費發估布廣茂告信那么息，瞎第二婆年開絨始收駁費〔牲主頁與浮動套廣告槍60蝶00畢元/油年燭主頁刪旗幟悅廣告渾50歇00梅元/渡年查其聽他位搏置廣龜告3然00年0元晶/年躁〕變其他會網站綿廣告輪包年銷報價差〔6韻00慨0元拒/年飄〕歌〔2鐘〕展較板：僅食堂綿室內練：〔奸15酷平米輛〕2責00帥00殊元/貼年2敘00走0元刑/月堵斑帽體育帆館、志體育朗場：省展板床15文00施0元刊/年井1稼50捉0元貨/月那么燈箱埋：主俯干道饑，食旱堂〔廈窗口編上方踩〕3釋00豈元/殺月3凡00們0元匪/年較草坪脹牌：組30揀0元膜/月魂30北00棒元/宿年后噴繪擺〔體膀育場弓〕8花00華0元桌/年債不添設單織月即海報季欄2牲平方鬧米4蒸50蘋0元逗/年扔爛4援.5觸平方較米1詢20議00叔元/滿年侍〔3道〕廣啟播：筐10京元/倆秒南〔4圍〕傳紙單：援普通射0.最2元報活彩孟頁恥0.段4元決跌〔5幟〕各確項活傳動的墨贊助罵：岸視具畜體活喝動而陶定眾〔窗考慮積第三眾年開前始市枝場出驕現競糾爭者俯報價貓從第想三年芽開始揚降低棗10鹽％伴〕1康7經祝營流典程明確工作要求備齊相關材料明確工作要求備齊相關材料初擬交件時間市場部跟創意總監清楚工作內容明確創意小組創意總監清楚工作內容明確創意小組工作進清楚工作內容統一交件時間創意小組清楚工作內容統一交件時間創意小組清楚交件事件清楚交件事件準備內部本錢報價單預估外付本錢媒介部媒介部捕圖7集.1趣笑鄉簡單傲業務指流程幣7.死1填談判境及簽匠署合流同書附市場匙部與珠客戶參談判瀉，在猛確認勻之后乘及時爹跟進逐，簽起訂委果托代音理廣匆告業永務的危合同攜，確喘保雙饞方的慎權利伸義務相受到奸法律差的保圖護與酷標準松。合攏同簽畢署過倍程中砍，注幼意以太下細捏節問號題：鴿對廣族告內牽容進暈行檢貨查，膜涉及顛到敏斥感詞僅匯需魔要求諒企業糧出示抗相關亂證明帥或進壽行刪緞改，放不清植楚之狐處與脹企業姓核實陸后謄糧寫清夕楚；寫辨件與株復印您件，準財務振章、扎合同房章與攏公章購，簽嗚章與勸合同濤主體報，簽掠章與浙營業謙執照頌名稱就必須傭一致膀；媒括介名診稱填盒寫全事稱，主發布探時段鳳、版贏面等育要填仙寫正辮確；首所需崗費用晌工程透要清息楚明熔確，懇付款饞方式饅、時然間雙諸方商險定后幅用文說本固蕉定下叨來；渴所有所刊登廚廣告庭的客究戶必屆須具身備法距人主較體和形合法涌的經雞營范廟圍，瞎在簽助訂合激同之遭前，火必須氧向客晃戶檢紋查并疫索要屯營業貍執照團副本扛復印教件、尋經營剛許可觸證書豪、其蠢他有沿關法由律事山實的村證明爸文件乞。校7.念2序具體謊業務儲流程阿7.邀2.辭1漂創意漂簡報弱市場丹部向藏創意秘部相珠關人造員簡遺報工既作，五同時鏟建立衰工作謠檔案映。吸市場城部同網創意段總監蝴商討精后擬胞定創賄意策余略，炸并得警到客鑒戶同誤意。犧市場決部持藝客戶滿確認覆的廣惜告創樂意策烏略同冠創意拒總監雜一起求向創鄰意部誠簡報扁。破市場急部、癢創意號部達提成制坦作時丘間協三議儲。垂7.戰2.畝2展創意沿開展路創意狂部開響展工轉作獎。草市場倦部與逃創意裁部進擋行內假設部創刺意復斧審大。然創意絹提案塞稿經程創意巧總監屑同意濕后交沾給市蝶場部糾〔電煌子孟版盯提案臟亦同士〕托。途市場脈部將鬧創意蓮備檔推后呈東示給端客戶俘。譜如創律意需朗要修界改，諷市場稍部同曉創意燒總監察一起柔向創吩意部趕簡報攝，創艱意部董同意辱后由狐市場忘部備咸檔編低號，神并拷粉貝副談本分貴派給蒼相關沖人員吃。睛7.漆2.練3慌報價須市場田部提本供已公批準生的創急意及煉所有峰資料泳〔包沃括印緒刷數沒量、離顏色誼、紙吵質、乎尺寸大、媒適介等偏〕蛇由媒晨介部向開立筑內部惕本錢避報價松單，廳交給蓄市場欄部簽井字駝。啊市場析部將攪外部犯報價談單呈泥示給閥用戶道。禍市場鑒部將柄客戶熱已簽德署的朗外部馳報價宅單第巖一時產間交肝給財氧務部濾。恭如工恥作取認消，執內部蠻本錢磁按已佛完成屠局部衡的實狼際工傭作時騙間計待算舞。條7.糟2.裙4幼產品電完成庫媒介慘部制脾作出圓最終蟻產品廊。惠7.押2.協5溉開立修發票憐在每唇月底百〔2撕4日般〕前至，市存場部懶負責冬決定捧本月抽可結言束的列工作問并可根向客吉戶收祖費，圾媒介犧部整椒理所圾有供吊應商森發票辯，如枕還沒蓮有收晶到，耍應提泊醒有驕關人叉員進群一步震與供港應商蛇跟進兩。界月底養，市奏場部怠填寫書工作陶結束艦單聲。枕媒介校部將桑集齊梅的供送應商燭發票讀、采攪購訂巾單及劫已簽犁回的遷報價啊單一片起交艙給財劃務部竹。源財務麻部安論排向隔客戶變收費霉及支流付供蘋應商孤貨款歪。1各部門簽字確定完稿內容各部門簽字確定完稿內容確保準時完成市場部跟1．整體品質檢查簽字創意總監蹤1．整體品質檢查簽字創意總監工作檢查文字內容，排版正確檢查色彩、圖片、尺寸檢查文字內容，排版正確檢查色彩、圖片、尺寸創意小組度創意小組品質監控品質監控控制時間控制本錢媒介部媒介部掠圖7穗.2勸文熔件流優程1激8項眼目總書結重8.疲1梢業務達總結誕①備就案摧工作緊結束顏后，襲根據腥每個舉客戶銀，市御場部根需要凝把所棕有客撒戶已沉經簽怒署的利合同齡、報緞價、葛及采淘購訂媽單歸番檔存諷放；勺創意樂部要船將完生稿〔撞包括煉電子傻檔〕賽歸類背儲存肌，以倒備后慕用。護②效杯果測粗試徒為廣雄告主榜進行狐廣告辜效果鍵測試霧，并通進行腿反響杰處理緩，總技結經季驗，屬提升嗚水平征。弱8.般2樓意見捎反響千有研充究表崇明：渴如果果客戶嗓不滿邀意，媽他會參將其神不滿懇意告烤訴伯22眼個人奇，除慮非你膜是獨逆家經臥營，漁否那么第客戶棟不會辛重復也購置灰；如權果客仁戶滿臣意他窮會將廚滿意舉告訴假設8吵個人雪，但勉該客培戶未買必會顏重復極購置貧，因棕為競召爭者殼可能兵提供矮性能過更好準，更米廉價適的產未品；汗如果疫客戶培高度慮滿意農，他亮會將碗高度慕滿意喂告訴速10身個人綢以上武，該涉客戶賠肯定姻會重葬復購塑買，遙即使溉與競容爭者發相比公產品廳沒有礦什么碧優勢嘴。因嶼此，豪高度漆滿意做才能阿帶來醬客戶鉆忠誠垮，才奔能帶簽來企支業利監潤。刻客戶閥的高礙度滿叮意是辛企業潑競爭機制勝元的一陣個必淚要條箏件。功〔見旺圖8鉤.1膚〕煮盲辨味軟宣選傳滿意搭不宣鏡傳礙翻食吐要求岸退還繞購后壁行為猴剃說鞠府報甚包妙改握傷網白易警悅晃垮黑個人刺行為圓牛懸反抵仁制購府買渴熔鑄請載鑄浴告誡窯他人堵采取片行動霜檢滲勾買寒它遇燒烘旨圍伸奸很讓媒地介披幸露抄沃械屈鼓趟培呆典落盆乓孔旅肌規跳繪菌毫繳遠妻不滿駱意窩喘圖囑嘩拌懷選期良訴餓之公妻眾營里篇訴之王于法換律攪嚇缸駱懷飛頓揭爆籍術筍呢污鉆涌向機攀構投飽訴誰不采橋取行槳動浩圖8轟.1貓意犧見反避饋分讀析圖壩客戶皺滿意費度調顆查表蒙據美映國?捆財富荷?雜怖志對范“全券球5稅00熔強企冊業〞輸的跟毫蹤調妹查，漢企業扣的顧央客滿硬意度踢指數妖同“太經濟辰增值給〞和某“市得場增鼻值〞齊呈明盾顯的乘正比革關系宣：企仔業的短顧客廟滿意局度指掀數假設嗎每年挑提升牲一個來點，享那么5鋪年后項該企稅業的距平均么資產尖收益殺率將赤提高犬11討.3壤3%鑼。閉而客凳戶流竟失率扁與客息戶滿女意度丙成正消相關臉關系弄，極吧不滿慚意客鑄戶的錦流失照率為頓80者％嶼，不講滿意棵客戶慌的流鋼失率燕40嘴％，寫沒有厲意見蓋客戶霸的流焰失率桿為焦20雪％，完一般塑滿意菌客戶免的流煎失率上為譯10高％，飲高度業滿意鍵客戶聯的流性失率酷為落1-慣2塵％。三〔附揮：客粥戶滿鍋意度沃調查董表愚〕1殖客戶侄滿意說度調春查表臭一、窗客戶伶簡況堡〔*葵為必蚊填〕

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癢二、該調查搖內容召〔以攔下全券部為浪必填德項〕與1、噴貴公楊司在帳與我愛公司李合作路過幾宗次廣說告：連A、嫂5次分以上鏈國墾B織、2艘~5摟次忠多年水C、乓1次助福密尿謎值鄰D、孤未合倍作過氏腎2、宗在校離園做超廣告欺的費鎖用占教貴公吳司全逐部廣它告費撞用的議百分臥之多久少？烘A、虎50益%以言上何汗裁B、工30如～5項0%掠懲宰樹C、亮10旱～3店0%救住租進捏D、立10濫%以轟下告3、烘在多叫種宣敵傳媒易介中偶,那河種會的作為克貴公盼司首于選媒紡介？碰A、搭廣告換牌制霸隸B鮮、網瓶絡線碰撒紐邀C、豆傳單愧海報極蘭D、踐活動滑冠名刃輕雄E、敵獨立數創作蠅慚財F本、其叢它形克式挨4、命如果才愿意顆，您落會選茂擇如撒下哪進些業渾務與偽我們熟合作燈？〔午可多廊選〕勻

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