第一章治理人員具備的條件其次章治理人員工作處理流程第三章各治理人員職責第四章各治理人員日工作巡察流程第五章教育、培訓第六章消防安全培訓第七章 各崗位行事歷月打算表第一章治理人員具備的條件一、治理人員需具備的六個特性一：沉穩不要任憑顯露你的心情。不要逢人就訴說你的困難和患病。在征詢別人的意見之前，白己先思考。不要一有時機就嘮叨你的不滿。重要的打算盡量有別人商量。講話不要有任何的慌張，走路也是。二：細心對身邊發生的事情，常思考它們的因果關系。對做不到位的執行問題，要開掘它們的根本癥結。對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。常常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。白己要隨時隨地對有所缺乏的地方補位。三：膽識不要常用缺乏白信的詞句不要常常反悔，輕易推翻已經打算的事。在眾人爭吵不休時，不要沒有主見。整體氣氛低落時，你要樂觀、陽光。做任何事情都要認真，由于有人在看著你。事情不順的時候，歇口氣，重查找突破口，就完畢也要干凈利落四：大度不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。在金錢上要大方，不要斤斤計較你的獎懲，將來還很長。不要有權力的驕傲和學問的偏見。任何成果和成就都應和別人共享。必需有人犧牲或奉獻的時候，白己走在前面。五：誠信做不到的事情不要說，說了就努力做到。虛的口號或標語不要常掛嘴上，要有執行和監視針對客戶提出的“意見或不滿“問題，拿出改善的方法。停頓一切“不道德“的手段。六：擔當檢討任何過失的時候，先從白身或白己人開頭反省。事項完畢后，先審查過錯，再列述功績。認錯從上級開頭，表功從下級啟動著手一個打算，先將權責界定清楚，而且安排得當。

對“怕事”的人或組織要挑明白說。要勇于擔當責任對白身失誤所造成的損失，應當擔當。二、治理人員需具備的九種力量1、擺正心態，敢于面對現實對于那些不停地埋怨現實惡劣的人來說，不能滿意如意的現實，就如同生活的牢籠，既束縛手腳，又束縛身心，因此常屈從于現實的壓力，成為懦弱者；而那些真正成大事的人，則敢于挑戰現實，在現實中磨煉白己的生存能力，這就叫強者！在此，我們可以得出一條成大事的閱歷：適應現實的變化而快速轉變白己的觀念，最重要的是需要我們有一副聰明的頭腦和敏捷的眼睛，做生活的有心人在現實的壓力之下，假設你能轉變觀念，適時而進，可收到事半功倍的效。我們的白下而上須臾離不開現實，隨著現實的變化，我們必需隨之調整白己的觀念、思想、行動及目標。這是生存的必需。假設我們有方法來轉變現實，使之適合我們力量和欲望的進展需要，則是最難能貴重的。2、讓你擁有過硬的白制力量白制，就是要抑制欲望，不要由于有點壓力就心里急躁，遇到一點不一個人只要有成大事的目標，知道白己想要的，然后實行行動，告知白己確定不要放棄，成功只是時間早晚而已。假使你在途中遇上了麻煩或阻礙，你就去面對它、解決它、然后再繼續前進，這樣問題才不會愈積愈多。你在一步步向上爬時，千萬別對白己說“不”，由于“不”或許導致你決心的動搖，放棄你的目標，從而前功盡棄。人最難戰勝的是白己，這話的含義是說，一個人成功的最大障礙不是來白于外界是，而是白身。只有掌握住白己，才能掌握住壓力，讓壓力在你面前屈服。3、把情感裝入理性之盒一種抵觸心情的產生往往是潛移默化的，但它對人一生的影響卻是巨大的，這種影響從諸多小事上表達出來。我們應盡量消退白己的不良心情、因為它不僅會給我們造成身心上的損害，而且在我們通往成功的路途上，不良情緒有時會成為絆腳石。為了你的成功，你必需把情感裝入理性之盒，你必需去適應別人，適應形勢，不然的話，你注定成不了大事，注定會被淘汰。4、獨處可以激發思考的力氣假設你知道怎么獨處的話，成事者都是擅長獨處的人——在獨處的過程中激發思考的力氣。白卑可以像一座大山把人壓倒并讓你永久沉默，也可以像推動器產生強大的動力。比別人先走一步，能制造一種成功的心境。在獨處時，你應當有所思考，不要總人浮于事5、壓力是最好的推動力欲成大事者，因目標高遠，壓力可能會更大。但假設欲成大事，就必需能承受這種壓力，把壓力當成推動人生的動力。人們最精彩的工作往往是在外于逆境的狀況下做出的。人要有所為就要有所不為。應做的肯定要做好，不該做的堅決不做。得到的并不肯定就值得慶幸，失去的也并不完全是壞事情。6、以變應變，才有出路順應時勢，擅長變化，準時調整白己的行動方案，這是成事者適應現實的一種方法。一個人假設沒有和人打交道的超群技巧，沒有把各種狀況都考慮周全的頭腦，敏捷應變的方法，就根本無法駕馭大的局面，將很難成大事。一個人能看清白己的現狀，心態就會平衡很多，就能以一種客觀的眼光去對待，生疏這個世界，并且相應地調整白己的行為。7、白信念是人生的堅強支柱白信念充分者的適應力量就高，反之則適應力量較低。一般信念缺乏較嚴峻的人常有一些身心病癥，比方孤僻，可怕與人交往，說話過于偏激，悲觀無望。假設做事成功的閱歷越多，那么白信念就越強。白我成功熬煉的時機越少，白信念就越弱，以致產生嚴峻的白卑心情”十九世紀的思想家愛默生說：“信任白己’能’，便會攻無不克拿破侖說：“在我的字典里沒有不行能。”8、把精力投入到白己的強項上大多數人的生活層次只停留在：為吃飯而吃、為搭公車而搭、為工作而工作、為了回家而回家。成功者與不成功者只差異在一些小小的動作：每天花多

5分鐘閱讀、打一個、多努力一點、在適當時機的一個表示、表演上多費一點心思、多做一些爭論，或在試驗室中多試驗一次。在行動之前你白己就知道你是否足以勝任這一個任務。沒有任何借口可以解釋你為什么長時間仍舊無法勝任一項工作。不管你想追求的是什么，你必需強迫白己增加力量以實現目標。勤加練習、勤加練習、最終還是勤加練習！決不放棄學習，而且肯定要將學到的學問運用于日常生活中。9、要認真地做好一件事假設大多數人集中精力專注于一項工作，他們都能把這項工作做得很好。最成大事者的商人是能夠快速而堅決作出打算的人，他們總是首先確定一個明確的目標，并集中精力，認真致志地朝這個目標努力。一次只認真地做一件事，全身心地投入并樂觀地期望它成功，這樣你的心里就不會感到筋疲力盡。把你需要做的事想象成是一大排抽屜中的一個小抽屜。不要總想著所有的抽屜，而要將精力集中于你已經翻開的那個抽屜。每個人做人辦事的手段都是不一樣的，可以講，一個人就有一種方法，一個人就有一種靠白己方法獲得成功的途徑。很多事實說明，有些人就是太過于白信，惦念白己確認的方法能夠解決任何問題，但不知道這種往往是起不到任何作用。因此，他們總覺得離成功的目心態之一：樂觀向上時刻想著出人頭地，做“小人物”時要向“大人物”看齊惟有進取心，才能成大事，摒棄逆境的干擾，查找向上的根源放棄也是一種成功的開頭，在平凡中做不平凡的事保持年輕的心態很重要，永久樂觀、主動、熱忱心態之二：勤奮謙恭壯志凌云地想，腳踏實地地干，勤敬產業，謙恭做人勤奮高于天賦，勤奮造就成功，懶散摧毀天才養成勤奮的習慣會終生受益，有一份耕耘，就有一份收獲心態之三：誠懇守信誠懇是一種源白白身的本質，誠懇守信才是大贏家以誠信奠定成功基業，真誠的友情會使你的事業更興旺做人要有正直的品德，以真誠待人，用熱忱做事心態之四：敢于挑戰敢于挑戰白我，抑制貶低心理，挑戰無極限堅持到底造靠士氣，半途而廢是懦夫用于挑戰激起成大事的信念，士氣是戰勝困難的良方勝人者力，白勝者強，毅力與恒心是成大事的根本功堅持不懈成大事，淺嘗輒止無出路四、治理人員需具備的素養老天不會賜予不努力者時機，當你了解白己時，就會產生妒忌心理，就會見不得別協作才能談合作。白己最大的敵人是白己，假設只有“我”是本我主義心態，力氣九極為薄弱。假設將心態轉為“我們”時，才能產生使命感，進而激發力量。一切以顧客為向導一一需求、利益“信托”是溝通的重要因素。只要擁有親和與白然的態度，就真的能把握對方的需求，聲音的影響力占重要地位，對員工要信任，但檢查絕不能少。治理的不二法門：檢查〔回報制度〕領導責〔壓力〕權〔動力〕不要讓員工嘗試“失敗是成功之母”的閱歷成功是不喪失敗的路適度的關心了解員工的“做錯事，我來扛”讓員工知道有力量做這件事，多說好話。注：身教重于言教，要親歷親為。對員工要求才算好，對員工不好不是好。心態擺正，樹立正常的觀念。5、唯有言行全都才能教化人心6、溝通、關心。一個拒絕成長的人連他都不知道他已漸漸邁上失敗，進展白我的溝通十需要把握三大原則：士氣、價值觀、眼光。成功人的特質：堅持、急躁、愛心。整個成長的核心在于學習，假設要成長不用學習就無法成長，唯有源源不斷的學習和動力，才會引導你邁向成功，然而這個動力的源頭在于興趣。做你以前最不習慣做的事，最不想做的動作，就是潛能的開發。要做好一件大事要認真，由于只有認真才能全心全意將興趣再提升。問候：語氣要平和，表情要和藹，微笑要真誠，眼神要專注，應對要具體。效勞標準：微笑、禮貌、真誠、熱忱、安全、和藹，白然、委事道請、偏勞道謝、失禮賠禮、相見道好對待客人的心態：1、感謝心態。、有誠意，熱忱，親切的接待他們。、以明快的表情使客人產生好感、在效勞過程中姿勢要擺正，態度要白然、以充分的業務學問為客人效勞教育目的：加強員工的力量，激發員工工作的潛能，建立正確的態度，協作企業能力規劃之需要目標、體制、理念，了解企業整體進展。營業前的工作預備：人員物品、清潔、設備臉一一笑腰——軟效勞敬語：歡送、問候、祝福、詢問、同意、賠禮、答謝、引導、告辭效勞：是為了給顧客供給一種滿足的活動領域，良好的效勞是白我形象的樹立，如果客人不滿足就意味著我們效勞的失敗。效勞是我們的職稱，我們真正的身份其實是公司的仆人，我們要以仆人的身份去接與他們溝通與客人交朋友。我們的氣質，我們的風度，我們的敬業精神流露在客人面前。效勞沒有剛好，沒有最好，只有更好。白信一一我不但行，而且可以做得更好。好好做事，生疏白己，為白己而工作，擁有工作而歡快。團隊精神：雙方立場像兄弟姐妹，這是一種相互幫助的角色，當你在幫助別人時，更會促進白己的成長。取長補短：看出白己的共性，優點和缺點，當你明白的時候，可以與別人合作改善你缺乏的地方。客人埋怨處理技巧：1、 懇切賠禮一一不能爭吵，就事論事，賠禮為先。2、 避開敵對或防范的反映——不能敵對客人或防范動作。3、 認真傾聽，深入了解一一找出各種源頭讓客人覺得有誠意。45、 調查問題真相——假設是誤會要急躁向客人解釋。6、 緊急問題〔馬上處理〕一一放下任何事馬上處理問題。7〔徹底完畢〕8、 賜予對方確定讓客人知道是對的，錯的是我們。9、 象征性補償一一送水果或者其它有用的物品給客人，給客人面子。10、委推委責任一一都是我們的錯，是我們工作的失誤。40%M因：與上司、部屬相處不好、壓力。調整改善別人之前先改善白己，要以身作則，要獲得觀念，必需突破以前思想的障礙一一革命思想。1、 不知效勞的精華及含義。2、 不知效勞的好處3、 不知為誰效勞效勞：就是用白己的勞動力為他人供給各種便利的行為總和。優質效勞=標準效勞+超常效勞其次章治理人員工作處理流程一、班前會議流程班前會議前查看班次的主管工作日志，了解各項工作的完成狀況，特別及上級交辦事項總結查看班表，了解人力了解相關人員的到場狀況各業務負責人對單位主管工作日志內容工作進展回復聽取并回復各級干部的反映事項布置當天的宣達事項班前會議完畢，進展開班二、 集合流程巡回宣達事項及經營理念、生活口語監視樓長做樓面工作安排及鼓勵員工崗位集合查看區長作區域工作安排及區長鼓勵三、 上線交接流程依據班主管工作日志，所交接之物料、活潔、設備修復狀況進展檢查現場機件設備，工作流程是否增加或削減，現場物品的核對交接了解使用中的狀況了解抽查包廂及公共區域活潔狀況四、 現場各崗位督核流程1交接完畢后，對現場開頭巡察督導各崗位、各單位的工作狀況或缺失項整改與訂正巡察范圍包括店體內外設施設備：戶外廣告牌、電梯樓面、空調主機房、主控室、具體應留意如下：早班以補給報修，加強盤點申購與修理追蹤。晚班以營業為主，故巡察的重點為營業；五、 樓長領班工作狀況處理流程〔一〕包廂故障處理來賓反映包廂故障1、區長回報故障緣由可馬上call技術處理2、處理后乂發生故障馬上跟客人內疚后馬上幫客人轉包3、假設來賓對消費分鐘不滿足可給來賓做相應的補時間〔并填寫結賬特別單〕4、假設客人包廂未買單講解后客人還是不買單〔主管依權限及問題大小處理〕〔二〕 客訴、臨檢、活潔費等客訴1、客訴應先認真傾聽客人所反響的事項2、在先向客人內疚、并查詢、如真是我公司的問題便在權限內相應補償、讓客人滿足〔并附說明報告或特別狀況處理單〕3、遇機關單位臨檢時，馬上回報主管，主管應馬上接待，詢問狀況，伴隨檢查4、來賓自帶食品主動告知來賓可以存放5、來賓不同意告知來賓食用將收取活潔費、還不同意〔回報主管〕依權限處理6、來賓砸蛋糕告知因設備已擊損嚴峻、需收取相應的活潔費〔 50-200〕7、不同意協商如還不同意〔回報主管〕依權限處理8、 物品破壞先詢問來賓是否有受傷9、 再告知來賓事由，并讓其確認，并告知相應賠償金額，不同意〔回報主管并附特殊狀況處理單〕10、假煙假灑先確認是否我公司販賣并請出示小票，以便確認11、設定1客人與客人確認是否有兇器〔回報主管〕客人與員工，強力制止回報主管附說明報告員工與員工制止回報主管附說明報告〔三〕 人員大休安排流程1、班主管通知開頭安排大休2、接到命令后開頭安排〔依狀況適時安排〕3、樓面忙時回報主管先暫停安排大休〔待穩定后在安排〕4、樓面不忙依人力安排每區一位5、并適人力安排一位機動人員以備支援各區是否需要或改用餐〔四〕1、區域關區后安排區域人員做總活2、本區人員總活本區域包廂去掉3、假設人力缺乏時，巡回適當安排其它區域人員支援〔五〕1、區長回報包廂總活完畢2、巡回〔添加當月衛生干部〕拿包廂總活檢查表對區域上的包廂進展檢查改成區域3、記錄缺失完畢后將檢查表交丁區長4、對丁可以馬上處理的做處理不行處理的或未完成的交接下班次做加強〔六〕115分鐘，收齊各崗位表格2、區域崗位回報表、巡廁表、進場時間比較表、預約表 工作日志、報損單3 、整理完后在巡回欄上簽名去掉4、對表格填寫不確實人員進展懲罰〔將表格交丁主管〕〔七〕1、依據現場營運狀況需加班〔由主管指定加班〕2、因特別狀況不能加班對班主管講明不能加班的緣由3、通知加班時間到崗位加班4、2小時以上填寫加班單，下班〔八〕1 、將樓面的各項工作缺失進展登記2、如活潔完成事項、包廂缺失、物料備品事項、其它事項3、巡察各崗位的工作站的交接是否確實填寫4 、將以上未完成及包廂缺失寫丁班主管工作日志六、主管工作狀況處理流程〔一〕 客訴1、客訴應先認真傾聽客人所反響的事項2、在先向客人內疚、并查詢、如真是我公司的問題便做好協調，如假設必要在權限內相應補償、讓客人滿足〔并附說明報告或特別狀況處理單〕〔二〕 臨檢1、遇機關單位臨檢時，馬上回報店長2、確認臨檢單位并適時查看證件3、記錄檢查人數，編號或姓名、到時間4、記錄所以提出的缺失及改善地方5、離店時適時送其離店，并記錄車牌〔三〕 活潔費1、來賓自帶食品主動告知來賓可以存放2、來賓不同意告知來賓食用將收取活潔費、協商還不同意〔附說明報告〕3、來賓砸蛋糕告知因設備已擊損嚴峻、需收取相應的活潔費〔50-200〕4、協商后如還不同意〔附說明報告〕〔四〕 賠償1、公司物品喪失請來賓稍等，并告知事由，并請來賓至包廂協商：協同查找2、未找到詢問來賓是不是有朋友不留神帶走3、 否認，便告知賠償金額4、 不同意假設小〔300元以下〕，猛烈不賠，請示店長讓其離店、如為大額物品〔300元以上〕強行留下報警并回報店長〔五〕 假煙假灑1、 假煙假灑先確認是否我公司販賣并請出示小票，以便確認2、 告知來賓我公司所販賣之煙灑，均由正值的供銷商、及煙草公司供給的，如真有任何問題可以封灑、封煙作檢測3、 不同意在次告知、并雙方在封條上簽名、到時候檢測時原封不動的〔六〕 停水1、 停水〔有預警〕了解停水多久先儲水備用2、〔無預警〕了解停水范圍3、 請修理確認是否總閥問題4、 聯系物業還是自來水公司停水5、 到周邊有水源處借水臨時支援〔七〕 停電1、 有預警提前2小時將活空并檢查好確認無客人在現場2、 崗位安排、〔各出口、及柜臺、超市〕3、 消防門，安全門必需反鎖4、 無預警安撫客人同時了解停電范圍5、 告知客人停電時間情愿給補時6、 客人不情愿轉店補時〔合理退錢〕〔八〕 打架1、 客人與客人確認是否有兇器強制驅離〔保護自身安全〕報警2、 客人與員工強力制止如見血、報警3 、員工與員工制止、雙方下線，停職調查七、獎懲流程1、 人員違反公司規章附檢討書依公司規章制度處理2、 自己違反公司規章附檢討書依公司規章制度處理3、 人員嘉獎附說明報告4、 批示其適用之條款5、 填寫獎懲簽報表，并請當事人簽明6、 當事人要申訴可在簽名后注明〔申〕八、領取客遺物流程1、來賓來店領取客遺物2、確認喪失日期、品名、顏色、喪失位置，如包廂號3、主管確認無誤后，將物品歸還，并請來賓簽名確認留下身份證號及號碼九、表格審批流程1、收齊各崗位表格營業崗位表格匯整、分類審批正常2、確認簽字后放丁卷宗里面上交部門主管審批并發OA1報3、行政崗位表格匯整分類審批4、有誤退回相關單位十、五大業務流程1、123、表達課題內容451、212023、丁22號前排好組織架構圖簽名并上交部門主管3、業務分工1、下月組織架構圖確認后由單位主管擬定店長審核通過2 、業務分工表格請相關所以人員簽名確認412、確認業務分工負責人后，由負責人制作表格3、對上月的行事歷做日期更改加上月的門市行事歷4、確認日期行事歷無誤后上交51、下月組織架構圖、業務分工表確認后、才可排休、班別人事負責編排〔留意十部休假標準業務分工人不行以排一起23號前上交七、 人員請假、離職流程1、事假123、事后附上相關證明2、病假1302、如病假無法到店撥打班主管電話請假、3、致電詢問，請假者事由如無重大病情需親自到店 4、上班當日需附上區級以上病歷證明及病假單〔注：未附區級以上病歷證明及上班當日未上交時當曠工〕3、調假1、必需符號通過試用期之后員工2、調假不往前調必需符號一周只休3、同意后填寫員工調班、調假單〔注：123次以上〔含〕全勤獎金不予發放4、離職12、〔堅持離職〕3、離職日到了督核其繳交相應物品并填寫離職移交活單注；以上獎懲以員工制度為準八、檢查修理呈報流程〔一〕檢查1、進入包廂翻開包廂內全部燈具及電腦設備電源2、檢查包廂內全部燈具看是否有損壞并記錄3、檢查包廂沙發、桌腳、吧椅、功能柜及電視是否正常，并作記錄4、檢查點歌面板上的全部掌握鍵是否正常及點歌臺是否松動并作記錄5、檢查麥和麥線及墻壁兩邊的付掛面板，〔PT包以上的還有舞臺上的麥和麥線6、及掌握面板和電視〕是否損壞，麥是否失真，付控面板按鍵是否正常，并作記錄7、檢查包廂內的懸掛物，音箱定位，應急燈，墻壁上的墻紙及全部的進出風中是否正常，并作記錄8、檢查包廂〔PT包廂以上的〕以上網電腦是否正常并作記錄9、檢查包廂后空調是否會制冷或制熱等，并作記錄10、 如有洗手間的包廂檢查洗手間，水龍頭、洗手盆、門鎖、馬桶、紙盒、洗手液感應器是否正常，并作記錄11、 全部檢查完畢后關上包廂全部電源，并關上包廂門12、 出包廂后看包廂門口的地燈帶是否損壞或掉下，并作記錄13、 檢查包廂〔PT包廂以上的〕以上網電腦是否正常并作記錄〔二〕報修1、店內有需工程修理事項2、區長填寫報修單呈單位主管簽字確認3、單位主管簽字確認后將報修單轉至店內工程組長〔報修單一聯給工程部、另一聯現場自己留底〕4、店內工程組長收到單后對修理事項進展實地修理評估5、店內工程自行處理6、店內工程修理后再報修單上寫明處理結果并簽名且反響單位主管確認7、總部工程技術部經理每周抽一天到各店現場、現場將工程反響的修理單交到總部工程經理8、工程技術部經理依報修單對現場工程的質量進展質量審核9、審核后工程技術部經理在反響的修理單上簽名、合格或不合格10、不合格由工程技術部經理幫助和指導完成11、假設工程人員在修理中沒按工程質量和技術流程要求施工或有意偷工減料時和有意鋪張鋪張而造成無法彌補的損失將由當事人賠償損失第三章各治理人員職責一、 樓長職責：〔儲藏干部、組長、領班〕1、檢查本樓層員工工作是否準時、有無遲到、早退現象，認真做好員工考勤工作。 偷閑怠工、禮貌禮節、儀容儀表23、各區域工作人力的調配與工作事項的檢查；各區域工作站備品、各包廂設備資產的檢查、各區域環境的檢查要求4、留意和督核樓面人員的精神狀態要求；人員站姿與客人應對、人員效勞動作、代購、送餐及送杯器皿?的速度、巡包、問候語、微笑、買單、出札耗品管控、各表格的填寫的檢查。567、上線時的留意事項及要求；人員應到狀況、服裝儀容的檢查、宣達事項的落實、各樓各區的交接、了解、人力的安排910、 身為領班除應具備謙恭的態度外，還需要用以身作則的姿勢來領導下屆，并準時推動公司的一切措施與命令。二、 巡回工作職責〔資深組長、領班〕12345678910、 留意聽取客人的意見和建議，照實向上匯報。11、 做好與下屆問的溝通工作。12、 檢查下屆工作，監視包房整理布置，搞好活潔衛生，確保每次活潔房達標。13、 巡察樓面及包房客人動態，巡回視察各崗位的效勞狀況，親熱聯絡客人，招彳來生意，留意效勞生效勞態度，監視效勞生的行為舉動。14、視客人狀況，安排效勞崗位，了解包房客人特性，使效勞生能夠適應客人，招呼妥當。15、負責幫助主任主管做好所轄區域包房的買單工作。16、處理力所能及的投訴，并上報主任「主管，準時匯報當日的工作問題，并做出總結。做好交班下線時的巡察工作，保證一切器也、用具整理妥當，包房徹底活理并留意防火、防盜，檢查電源。17、17、三、主管工作職責1、班次內各十部業務分工的進度執行監視建議，對班次的各類單據表格簽核及追蹤，對班次內安檢資料文件建立對各業務及人員工作流程標準要求，對設備維護、環境活潔、效勞的執行及提升建議方案。2、統計分析調查班次內的客戶意見、埋怨與建議相關數據匯整回報及建議，每班次營業數據統計分析，每班次各項本錢掌握的改善建議。3、店各項資產設備數量掌控及設備維護更換建議，人力編制把握及班次人力整合調整。4、對各級十部人員工作狀態了解及優差人員及十部的約談，宣達強化團隊精神向心力，公司政策理念目標遠景5、班次人員的培育狀況，教育訓練內容的制定審核，工作閱歷學問的傳承，治安消防安全衛生學問的提倡要求。6、對各業務人員的工作崗位流程的評定考核進展獎懲升遷提報調動及月人員的離職率分析建議7、與總部各相關單位班次間的事物業務溝通與執行，班次各公關事業、周邊居民聯系與建立特別狀況處理及回報和處理標準化傳承8〔包廂開放率、超市的促銷率〕9、員工的力量培育、人員的士氣鼓勵、工作氣余的營造、授權人員的工作權利、把握人員的心情、員工的時機教育和心理建設。10、各崗位衛生的督核要求：大廳、樓面過道、公共區衛生問、 超市、吧臺、廚房和各包廂的抽檢、以及洗杯間的衛生消蠹。11客人應對狀況、商品售賣和出餐速度及餐飲品質狀況、超市物品的擺放及廠商促銷人員狀況、接待運作狀況、各十部的工作執行狀況。12、各工作、業務事項的督核、各物料備品的管控、開源節流的監視、工程人員的工作監視、各相關業務事項的處理需協作業務事項的聯系及進度追蹤13狀況的員工進展教育訓練。14及安全通道進展檢測，保證現場安全運作。15〔報表回報〕16第四章各治理人員日工作巡察流程一、樓長收銀接待｛組長，領班〔依據各點班次時間進展調整｝18:25之前到店，服儀整理自檢18:30開班前會議:45開班集合〔開班前會幫助檢查服儀〕:00上線到樓面與上班次進展交接對人力進展安排各交接事項、衛生狀況

，安排及查看接待、柜臺及超市收銀:30①巡查安排一樓、二樓的定位、禮儀、禮節、笑容②巡查主接的包廂安排狀況、包廂預約狀況、有無特別預約包廂:00監視收銀接待人員的操作是否標準①巡查安排一樓、二樓的定位、微笑、店頭禮儀、送客語、候客區客人的茶水遞送、帶客的標準②巡查主接的包廂安排狀況、各表格的填寫、預約狀況23:30對營業現場有關數據信息的處理和檢查①巡查柜臺收銀的結帳買單狀況、查看帳單各表格是否確實填寫簽名②巡查超市人力狀況貨品補給狀況，客流狀況，超市人員的禮儀禮節狀況，點餐單的開出狀況③巡查吧臺水果制做，爆米花制作狀況，餐點的出餐狀況23:31—01:00安排人員大休及大休用餐時現場人力的掌握互補，對員工月抽成、表格的核算和制作匯整、上交，安排二接定位送客:0002:00安排二接定位送客去掉:01—03:00①安排巡查人員的大廳、超市、吧臺、柜臺的活潔工作及多余人力的支援②檢查各單位衛生及多余人力支援，表格的收取③ 對各崗位衛生的檢查及備貨與未到貨的了解并跟蹤二、樓長區域{組長、領班〔依據各點班次時間進展調整〕 }18:25前到店體，自檢好服儀后打卡上班，到辦公室開干部班前會，擬定今日開班宣達事項:45開班前會:00上線到樓面與早班進展交接，對人力進展安排19:10幫助監視區長及區員做好班前預備:30檢查包廂及公區衛生〔衛生是否干凈、備品是否補齊、設備是否完好〕:00巡察樓面催促效勞人員保持高水準的效勞，檢查衛生及各種設施的運轉，生疏所轄區域的運營狀況①樓面員工的店頭禮儀、消費設備講解、效勞鈴、代購、巡包及環境衛生〔要以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則〕② 檢查包廂及公共衛生〔衛生是否干凈、備品是否補齊，設備是否完好〕，表格巡察，是否有確實填寫〔巡廁表、巡包表、干部質檢表〕 30—45分一”次③觀看走道，包廂內客人是否特別④檢查無帶客包廂是否正常及下組出活后包廂的活潔度⑤與其他樓層做好協調協作工作，適時對人力進展調配⑥對樓面的客訴處理23:01回報各崗位狀況視現場狀況安排大休用餐01:00對樓面包廂狀況的了解進展安排總活工作:30表格的匯整簽核上交:00--03:00 ①對樓面未客離包廂進展活場工作②監視總活工作③檢查總活衛生⑤ 巡察現場各電源開關是否都有關閉三、巡回(資深組長、領班)(一) 早班巡回1、日工作流程11:00-11:15(1)開啟店內必要之空開電源：照明、機房電腦主機、冷氣翻閱各種相關表格及交接事項(主管工作日志、柜臺、超市交接表、修理單、領貨單)預備開班物品11:15-11:30主持開班例會11:30-12:00人員上線做營業前帶客預備，(檢查包廂和外場衛生，設備環境，及收銀備用金點收)12:00-13:00確保人員機件設備，環境皆能維持正常營業13:00-16:00了解超市盤點狀況，監視調配物料干部申領物品核對，工程修理單整理督辦和初步驗收，走動治理，巡察各崗位(填巡察表)16:00-18:30安排用餐大休，開招牌燈(冬天18:00,18:30)調配物料干部安排人員對晚班備品量(工作站、清包車等)進展補足18:00-19:00(1)檢查晚班上班前該預備事項是否到位(物料備品、工程修理、清潔衛生、領導交辦事項)以備交接(2)統計交接班事宜，填寫單位主管日志19:00-19:30(1)早、晚班交接，八項業務內容、營運狀況進展交接(2)柜臺、超市收銀結帳19:30-20:30安排早班人員支援晚班現場，適時做些員工溝通教育訓練(每周二次，依照教育訓練行事歷進展教育)2、流程重點說明15分鐘前著制服打上線卡完畢至辦公室參與班前會：①查看班主管工作日志，并記錄交接事項②查看班表(因有休假或請假)看哪個崗位需要支援可作為宣達事項作宣達④將現場缺失需留意事項(包括效勞、人員心態、清潔缺失)告知參與班前會之保同班前會完畢，上線時間到準時集合開頭集合完畢后，請各單位負責人檢查服裝儀容并回報(開班者可抽次檢查服裝儀容)由開班者作服儀合格狀況及人員應到做登記宣讀當日宣達事項，請人員務必記錄并了解。(開班者可適時抽查)(7)--------------------------詢問人員--------?干部 ?當班主管是否有反映或宣達事項(能馬上答復即回復，假設不能馬上答復則可請班主管答復，假設班主管不在，則告知答復時間)請人員出列宣讀《經營理念》及《生活口語》，完畢后共享幽默小故事。最終開班完畢前確認無事項反映，則請人員上線(并祝大家上線開心)安排區域崗位，各業務分工，進展確實檢查。是否有無特別狀況的包廂(假設有則請區域留意，并防止與處理)①工程缺失或工作進度②清潔進度③主管交辦事項④是否有班務溝通之事項注：各崗位、區域、各業務分工，甚至巡回、干部必需確實交接〔11〕營業區域交接檢查完畢后，剩余人員預備開頭營運，物料事項夠多時可請總清業務分工，做物料工作〔著重保障物料工作完成，確保兩班次物料正常〕。〔12〕DJ房查看《修理事項交接本》，并記錄事項，假設需要下〈〈修理工作申請單》請其下單，假設急需廠商至店處理的則至電廠商處理。查驗開班前整改好之工程缺失項狀況〔看是否整改合格〕督核營運現場工作狀況A修理：急需聯系廠商的是否有聯系該下《修理工作申請單》是否有下工程缺失項整改進度看是否需要支援巡查工程組長每周日的《工程缺失項》是否準時繳交是否按時開啟各區域燈源或音樂假設行政部聯系單有工程事項需要修理協作賜予調配督核是否有按每月行事歷確實執行作業假設修理作業需長時間阪的，需準時作業前回報，由主管來作判定〔如油漆，更換線路等〕注：修理每日工作事項假設非在行事歷或交接事項上，任何人令其操作其他修理事項或工程整改的需準時回報行政巡回作判定是否操作追蹤未完成的工作聯系單及修理單B收銀：超市貨品的確實盤點超市補貨〔未到貨，物品準時回報〕督核是否有按每月行事歷確實執行作業過期酒水的回收C吧臺及廚房：砧板是否按時消毒廚房進貨質量數量檢查水果的穎度督核是否按每月行事歷確實執行及杯具、器皿的確實保養D部門物料確實督核外場杯器具等報廢物品的驗收申領未到貨物品追蹤進展倉庫人員進出管制及物品進出管制倉庫物品的擺放與清潔月、周報廢物品登記表的準時繳交廠商到貨的確實盤點與驗收〔二〕晚班巡回1 日工作流程18:30-18:45主持干部班前會18:45-19:00集合點名開班例會19:00-20:00抽檢包廂的預備狀況及各崗位的工作狀況〔含廚房、收銀臺〕20:00-00:00〔1〕走動治理，督核效勞人員的效勞效率及品質環境衛生巡包效勞落實人力調配，突發大事及客訴處理檢查各崗位工作〔填寫崗位巡查表〕00:00-01 00 〔1〕安排大休用餐，打算要關之區域及樓層，規劃清潔工作將未使用之包廂樓層電源關閉合理調配人員相互支援 〔3〕關招牌燈〔節假日00:00 〔大〕、門口02: 00;非節假日11:00〔大〕、門口02:00,10-15分鐘關閉〕01:00-03:30安排執行總清工作，同樓長衛生干部一起檢查包廂并填寫衛生檢查表03:30-0400 〔1〕填寫單位主管日志，對相關表格的簽核及繳交處理〔相關表格參照表格填寫流程〕員工溝通教育訓練〔每周二次或店內自行增加，依照教育訓練行事歷進展教育〕檢查店內全部能源開關是否均在正確位置并確認全部人員均離店門衛交接2、流程重點說明18:30之前更換完便裝，著公司統一制定之制服，并檢查自身服儀是否標準。①頭發、胡須、指甲是否干凈合格②備品〔打火機、耳麥、筆、筆記本手帕〕是否整齊③皮帶、皮鞋、工號牌是否干凈到位著裝合格前方可至打卡處打卡。打完卡之后〔15分鐘之前〕至辦公室參與班前會議〔儲干級以上及各業務負責人〕①查看《班主管工作日志》并記錄該表中重要交接事項〔包括物料機件，清潔工作進度，班務溝通及主管交辦事項〕②班前會中記錄班主管及各干部擬定宣傳事項預備開班宣達③查看班主管工作日志是否有重大主管交辦事項及工程事項〔也可作宣達〕④與其他干部一同整理辦公室⑤詢問各儲干、業務分工是否有問題反映〔有時可作宣達〕18:45之前到集合地點，預備開班①集合完畢隊伍問好②請各崗位負責人檢查服裝儀容及人員應到狀況〔巡回可隨時協查〕③宣達事項〔務必將宣達事項確實具體，避開人員有所不董或不清楚〕④請人員宣讀《經營理念》、《生活口語》及精神口語，小故事共享⑤詢問人員是否有事項反映〔并記錄或回復〕⑥依據出勤狀況、各崗位再行調整及安排，〔因有時有人員請假或休假等出勤狀況〕⑦確認人員無事反映及無宣達事項后，請人員上線并祝大家上線開心巡回每日巡察事項：各行政單位每日工作事項的監視與掌握，并巡察店體內外設施設備的缺失準時的處理與改進，巡察范圍包括：店體外圍廣告牌燈，客梯，樓面空調主機。主控室，水電倉等地作不停循環的巡察；各行政單位每日工作事項的監視與掌控；A保安：①看各崗位是否就崗正常〔樓面，前門〕②看各崗位安管禮儀禮節及精神是否正常合格〔特別是樓面保安〕B修理：①記錄水電倉及主控室的工程機件交接事項②監視其對現場的協作度〔現場故障的處理反映及速度〕③是否按每月之行事歷工作落實執行④各種燈具及空調是否按標準時間開關及定位C收銀D吧臺：

超市收銀：①超市擺放物品的定位②超市物品的管控〔防范喪失〕③點餐單的確實填寫④寄酒取酒流程的確實性⑤有無禁用物品放置⑥大鈔是否全部投款柜臺收銀：①VIP卡的操作使用及買單程序②買單包廂號的預備性〔有時用CALL機聽不清楚再重復，以免誤打單〕③水果招待單的管控④是否按每月之行事歷與教育訓練課程確實執行①吧臺區域的清潔度②出餐流程的正確操作執行，出品速度、質量是否標準〔見單出餐〕③吧臺出品的原料的穎度和質量④是否按每月之行事歷與教育訓練課程確實執行E外場：對各崗位的電源管控，關區與未帶客的包廂準時關閉電源。①對用餐間餐具及環境衛生的管控②對伙食及用餐秩序的管控③各區域員工的效勞質量及力量評估④對巡包效勞的確實落實⑤消防通道的暢通及停車場的停車次序與保安的工作態度F對現場物料的管控①清潔用品的區域歸屬②監核各工作交接本的確實填寫③檢查報廢物品的確實填寫報廢單④掌握現場物料的鋪張⑤初清及總清時公司客用品及瓶蓋的回收狀況G早班下線前營運現場的交接①特別狀況之包廂②現場缺失項的交接③清潔進度與物料補給進度④物料補給狀況⑤機件設備的缺失及處理狀況⑥清潔進度⑦班務溝通⑧主管交辦事項⑨是否有特別狀況之包廂(招待、客訴、打架、損壞物品等)巡察店體內外設備的運作正常與否：①一樓外墻招牌燈，霓虹燈燈是否正常亮起，或有所損壞②前樓梯的清潔衛生與設備是否正常③客梯是否運作正常及客梯外圍燈是否亮起(金龍店)④巡察樓面之投影機(幕)，消防設備，公共區域固定資產是否正常或受損⑤查看主控室后臺電腦、監控是否運行正常⑥巡察店內的燈光是否正常收班集合①詢問并核實人員是否到齊②核對并宣達現場缺失③詢問人員是否有事反映④請人員下線并祝大家下線開心⑤發放拉邊袋人員下線打卡，看是否有秩序排隊批閱晚班表格并簽名將事項呈班主管工作日志確認當日全部工作完成后與門衛交接打卡下班(注：巡回大休打卡，大休時需回報班主管)四、主管(一)日工作流程(早晚班適用)1、開班前干部會議2、監視巡回開班集合，有特別重要事項做補沖說明3、上線交接、查看各崗位交接事項4、(1)現場巡察、人員的精神狀態、服儀、衛生(2) 接待，人員的定位，店頭禮儀的標準，帶客的速度、笑容、侯客區的效勞(3) 收銀、超市及柜臺、點餐單、表格的填寫及超市貨品的整理補給(4) 吧臺、衛生的要求、水果的制作、出餐(5) 修理、現場問題處理、巡查是否有準時(6) 現場效勞的品質，六大要求是否到位，效勞速度，工作站及巡廁表的控管巡查現場突發狀況的處理前面天臺的巡察。巡查備品物料的(7) 廚房的衛生要求、餐點的制作狀況(員工餐或小炒)(8) 核查收銀流程與柜臺的錢鈔票據安全、定時抽查〔9〕巡回工作的落實進展，車場次序及保安的工作檢查5、查看現場狀況，監視現場安排大休［用餐的合理性，各崗位的效勞質量持續要求6、柜臺及超市結賬7、現場的衛生檢查、督核、調配、送營業款報表入財務8、現場表格的審核上交，遇現場教育訓練時，監視訓練的時效及合理性9、現場巡察下班第五章教育、培訓一、進員工現場第一周實習教育流程第一天公司簡介及培訓規章、店內治理層的架構、了解熟記房型、心得共享其次天經營理念及生活口語、了解熟記房型、體能訓練、心得共享第三天經營理念及生活口語、體能訓練、工作流程、心得共享第四天經營理念及生活口語、體能訓練、消防學問、灑水學問、心得共享第五天經營理念及生活口語、體能訓練、公司規章制度、心得共享第六天經營理念及生活口語、體能訓練、現場活動了解、心得共享第七天經營理念及生活口語、體能訓練、領工服、流程演練、心得共享〔一〕 第一天1〔頭發、臉部、服裝、備品要干凈、活楚等，要求其次天全部到位及如何自檢〕2〔如問候語、迎賓禮、送客語和指引禮應面帶微笑、動作標準、語H■得體等〕3〔如柜臺、超市、吧臺、潔具問、消防通道、打卡室及更衣室方位等〕4〔一周內把握并考核〕5〔一周內把握并考核〕67、班后溝通會〔12.公司規章制度的貫輸加強回報性3.答4.要求接下來的一周內務必提前半小時到店體生疏環境〕〔二〕 其次天12〔如辦卡所送優待券等、三天內把握，五天內考核〕3〔三天內把握，五天內考核〕4〔二天內把握，要求10秒內能點一首歌〕5、杯具和工具的生疏和使用6、各項效勞的理解〔店頭禮儀、消費及設備講解、代購、跑效勞鈴、巡包效勞及公共區衛生、買單、點餐、送餐等〕7、從事簡潔的活潔〔如擦玻璃、地腳線等〕8、班后溝通會〔1.吃苦耐勞、團隊精神、確定聽從、相互合作2.了解這兩天內容和培訓時的不同之處〕9、在資深員工的指導下從事簡潔效勞〔如送杯具〕〔三〕第三天、教導同仁在效勞的過程中留意哪些細節問題〔如送茶水效勞時應準時送上杯子等〕、告知客訴案例并如何解決、告知包廂設備的故障處理、協作簡潔的包廂出活〔同時告知出活的流程〕、參與簡潔的總活〔協作老同仁〕、班后溝通會〔123、效勞意識〕、單獨做消費、設備講解及看效勞鈴。〔四〕第四天1、檢查前天課程布置進度2、真假鈔的區分區域效勞人員不行接觸現金3、超市個類灑水的生疏〔如紅灑、洋灑等〕4、洋灑紅灑的調法5、教授巡包效勞、點餐、代購6、單獨總活7、班后溝通會〔12、促銷技巧〕〔五〕第五天1、檢查前些天課程布置進度2、包廂價格、活動、方位及超市食品、灑水上午模擬考試3、轉包的操作及留意事項4、教受買單效勞〔柜臺、超市〕5、參與出活〔告知出活后的標準并檢查出活的結果〕6、表達各崗位之間的交接工作7、班后溝通會〔12.升遷制度、能者上，庸者下〕〔六〕第六天1、考核〔局部煙、食品、灑水及小抄店內各優待活動〕2、相關表格的填寫方法3、檢查出活、總活結果4、應對顧客的技巧5、教受送餐效勞〔七〕第七天1、全方面考核〔包廂價格、方位及類型等〕〔八〕實習工作期間1、15天后對人員進展轉正考核合格后再上線按公司規定的時間賜予轉正不合格在上線15-30天內補考，30天后還未合格，將在實習一個月2301530分鐘〔四〕禮儀講義1、迎客鞠躬禮90度,頭保持正直，目視客人，聲音要嚴峻，有喜悅的語氣；迎客語：您好！歡送光臨！15度，同時說：“您好”！90度，挺胸背直，目視客人；同時說：歡送光臨凱奇！15度，挺胸背直，目視客人；④身體回復到到挺胸背直，，同時說:歡送光臨！去掉恢復到根本站姿。1、 問候語〔1〕 先生/15度〔2〕 迎接客人時左腳向前邁一步，右腳跟上，女生成根本站姿，男生雙腳并攏。2、 送客鞠躬禮①人離開時，向客人行鞠躬禮時男收回左腳、雙腳成立正姿勢，上半身保持根本站姿，前90度,頭保持正直，目視客人，語氣輕、柔、慢、要有挽留的語氣。15度，同時說“感謝光臨”；90度，挺胸背直，目視客人；同時說：“請慢走”15度，挺胸背直，目視客人；同時說：“歡送再次光臨凱奇”⑷身體回復到挺胸背直，同時說：“請慢走，歡送再度光臨”去掉！恢復到根本站姿。3、 指引禮15度，說“先生〔小姐〕③當了解客人的去向時后，微微點頭說：“x嗎？好的，麻煩這邊請！”然后伸出左〔右〕手指引方向，這時目光引導客人注視指引方向，要求：左〔右〕手伸出時，45度，左〔右〕手置丁后背皮帶處，握拳心向外。④收回目光；⑤收回手臂成收根本站姿。各崗位行事歷月打算表一、收銀干部月工作打算表〔范文〕月份：姓名：職稱：業務：收銀日期星期月份：姓名：職稱：業務：收銀日期星期完成狀況1五統計核對上月員工抽成并制定表格及酒水回收2六統計本周帶客數量，營業額及用卡用券狀況3日人員對于真假幣生疏做加強及其唱收唱復做監視4一統計現場各類卡的庫存數量并準時補充5二超市大盤點6三對票據的核對及整理77四對前臺收銀業務技能進展加強及抽問8五辦公區域數據信息的處理與銷毀9六統計本周帶客數量，營業額及用卡用卷狀況10日人員對于真假幣生疏做加強及其唱收唱復做監視11一統計現場各類卡的庫存數量12二對于現場覺察的與統計溝通哪些缺乏之處并改正13三對前臺收銀業務技能進展加強及抽問14四統計半月柜臺貴賓卡使用是否正常15五辦公區域數據信息的處理與銷毀16六統計本周帶客數量,營業額及用卡用券狀況17日統計半月的超市酒水回收上交18一對于票據的核對及整理19二超市大盤點20三人員對于真假幣生疏做加強及其唱收唱復做監視21四對前臺收銀業務技能進展加強及抽問22五辦公區域數據信息的處理與銷毀23六統計本周帶客數量,營業額及用卡用券狀況24日本周總結25一對銷售較差食品進展統計26二辦公區域數據信息的處理與銷毀27三人員對于真假幣生疏做加強及其唱收唱復做監視28四對前臺收銀業務技能進展加強及抽問29五統計現場各類卡的庫存數量及對票根的填寫30六統計本周帶客數量,營業額及用卡用券狀況31日統計本月營業額及表格的上交、教育干部月工作打算表〔范文〕月份：姓名： 職稱：業務：教育日期星期完成狀況1五2六著重加強禮貌禮節及儀容儀表3日4一公司活動及超市暢銷貨品的價格溫顧教育5二6三人員促銷技巧的說明教育7四人員姿勢.習慣.紀律的要求及教育8五9六人員團結協作意識，順手意識的加強教育10日公司員工手冊的獎罰提點教育11一12二公司物品的維護意識，水電管制強調13三人員主動性效勞，順手意識的養成教育四五六日

對于獎罰制度的考核人員心態教育.順手意識.團隊精神，細節效勞的加強教育18一19二20三21四巡包效勞的講解及促銷技巧的加強教育22五23六人員主動性效勞意識的養成教育24日人員技能提升的監視及并提點教育 —2526 二

人員效勞意識及相關特別狀況的處理做提點27三水電管制的細節加強教育28四人員在營運現場的自我形象做提點教育29五30六與客溝通語氣及方式做提點教育31日團隊協作意識做加強教育、品檢干部月工作打算表〔范文〕日期：年月日---------------月份：姓名：林存文 職稱：業務：品檢日期星期完成狀況1五現場張貼物及宣傳物的整理2 六 現場禮貌禮節，儀表儀容的加強與監視3日總結4一現場禮貌用語及儀表的加強5二客用杯具器皿清潔狀況，及現場總清質量審核6三超市廚房及顧客對食品方面建議反響統計7四人員包廂蹲姿效勞的加強8五超市貨品的先進先出9六現場禮節的監視及其超市貨品先進先出的監視10日總結11一人員業務技能的抽查及稽核12二人員口語與手勢細節效勞加強13三音響效果，顧客意見反響統計14四人員與干部之間的溝通方式做了解15五超市廚房及顧客對食品方面建議反響統計16六人員業務技能的抽查及稽核17日總結18一效勞鈴系統的檢測19二客用杯具器皿清潔狀況，及現場總清質量審核20三人員心態的了解及其效勞質量的監視21四現場張貼物及宣傳物的整理22五人員技能的抽查及稽核23六音響效果及顧客意見的反響24日總結25一效勞鈴系統的檢測26二客用杯具器皿清潔狀況，及現場總清質量審核27三人員效勞質量的監視及反響28四現場儀容儀表的加強，保持標準化29五人員口語與手勢細節效勞加強30六現場禮節的監視及其超市貨品先進先出的監視31日下月打算擬訂四、人事〔店助〕

干部月工作打算表〔范文〕:

姓名: 職稱:業務：店人事日期12星期五六申核考勤卡及考勤卡的發放申核上月人員積假的統計完成狀況3日本班次人力狀況了解4一對店體公告的整理及分類5二對辦公室文件及辦公工具的整理6三班次區域人員了解及人員調換安排7四對人員獎懲事項的統計8五對店體公告的整理及分類9六錄入進人員資料及整理人員資料夾10日查詢人員正件明細追蹤快過期人員11一更衣柜的整理和編排并對于人員的通訊信息做更12二班次區域人員了解及人員調換安排13三對店體公告的整理及分類14四人員轉正狀況的調查15五對上半月的考勤申核16六對人員加扣點的統計及申核17日統計離職人員名單及請假人員的審核18一對店體公告的整理及分類19二班次區域人員了解及人員調換安排20三發放員工意見書21四通知人員寫下月積休單22五對辦公室文件及用具的整理23六編制下月組織架構圖和月工作打算表24日人員公休表的制作完成25一統計員工意見書的上交26二對店體公告的整理及分類及其通訊錄的更27三班次區域人力的了解及人員適當安排28四對人員晉升提報表的完成29五安檢人員表格的完成30六對人員加扣點的統計及申核31五、修理日對人員考勤及餐卡的回收做統計干部月工作打算表〔范文〕班

月份:業務：修理

姓名: 職稱:日期 星期1 五

沙發煙洞裂逢及墻紙的檢修

完成狀況2六出清工具門把，門吸的檢修3日應急燈，電視線等設備的暴露線路檢查4一2,3樓大廳蠟燭檢修，現場應急燈測試與調整5二空調，排風口，地角線的檢修6三廚房,洗杯間，超市設備檢修7四樓梯，扶手的檢修8五2,3樓音響調整及加固9六現場木「1，燈具，開關的檢修10日應急燈，電視線等設備的暴露線路檢查11一空調，排風口，地角線的檢修12二現場射燈，牛眼的檢修和定位13三DJ房，消控中心進展維護和衛生14四2,3樓音響調整及加固15五現場消防工具的檢測16六出清工具門把，門吸的檢修17日應急燈，電視線等設備的暴露線路檢查18一沙發煙洞裂逢及墻紙的檢修，廣告燈的測試19二空調，排風口，地角線的檢修20三吧臺設備，廚房，洗杯間設備的檢修21四麥的卡座，衣架及成效柜鎖和更衣室鎖的檢修22五現場未能馬上解決的工具統計與總結23六現場空調的檢測，現場麥的加固24日應急燈，電視線等設備的暴露線路檢查25一座內UPS放電檢測，廣告燈的測試26二扶手的檢測27三現場點歌器松動的統計28四功放柜，配電