1人力資源管理手冊TOC\o"1-2"\h\z\u第一章手冊編制意義和原那么 3一、目的和意義 3二、根本原那么 3第二章部門設置與職責 4一、組織架構 4二、部門職責 1第三章員工招聘 5一、招聘申請流程 5二、招聘人員的篩選與錄用 5附錄1：招聘員工申請表 7附錄2：呼叫中心人員需求申請表 8第四章勞動合同 9一、訂立依據 9二、勞動合同簽訂程序 9三、違約的經濟補償與賠償 11四、合同簽訂流程圖 12第五章員工入職流程 13梯一、普入職均條件睜 揮13氧二、奉入職壯流程堵及待舒遇音 殖13輛三、兵入職塵流程仔圖雄 罰13勒第六卻章燃憐員工哨轉正雕流程釘 冶14輩一、葉轉正倡管理鈴制度穿 柿14字二、短轉正疊后待秘遇端 巷14竿三、揮轉正切流程胡圖由 劇15輸第七肆章憤樸員工憂調動徒流程貝 慘15強一、娘晉職港 陰15取〔三口〕降啊職勵 快15伐〔四施〕工樂作調以動批 膨15蛙第八防章友扔員工茄離職并流程色 屋18安一、勞離職酷制度舌 趣18超二、揪離職憐須知眾 巧18堤三、伸解聘傾條件套 運19畏四、宿離職扇流程校圖起 倚20邊第九布章跳蘆績效放考核朋 奧23千一、侍考核菌原那么猜 互23擋二、耕考核件依據賽 怕23維三、素考核河對象憂與考宣核目膀標毀 究23三四、瘡綜合越績效芒考核拘指標掙權重凱 咱24校五、逐不同刮崗位戴績效余構成臨與計訂算覆 玩27截六、逐責任盒部門朵與考絕核流呀程舊 潔34距第十棵章枝層薪酬怨管理甩 依34蛇一、娃薪酬趴分配改原那么斷 征34色二、叢效勞漢崗員聰工薪包酬等千級及摸構成賺 哨35縱三、如管理拐人員抬薪酬婚等級瞎及構板成亭 驅36路四、升績效解工資排管理叛方法儀 頃36可六、姻薪酬飽發放朱 貌40逼七、好薪酬焦調整鑰 期40丑八、征薪酬扎保密彼規定篇 壤41盛九、游附那么臂 室41粒第十扣一章忍疏員工崗福利肆 診42徒一、航根本遞福利才 屠42管二、色補充尊福利歸 診42愁第十既二章烈販考勤賴制度殲 閱42潮一、羊根本黨事項族 勺42祝二、滔病假北管理蓮 述43答三、餡事假日管理蕉 困44歡四、尋遲到局、早扇退管供理傷 晝44杯五、薯曠工慣管理煎 西45振六、溉調班垂制度忌 晨45慰七、硬婚假怠 聞46蝴八、頑喪假辣 袖46斜九、霸產假董 餓46生第十溜三章搭糟獎勵詞制度左 癥47唱一、測個人握獎項照根本寸條件叼 漏47稠二、謙個人熊獎項胃設置妹 繼47惕三、魄團體垮獎項喉根本晚條件鑄 花54際四、舞團隊虛獎項此設置磚 儉55開五、匪獎金把分享貸方案奸 旅57辯第十息四章暴咱違紀蹲處分恥 去58瘦一、萌考勤賢工程獻違紀袋處分懇 剪58慌二、屋現場竿管理販違紀湖處分貸 發58狹三、愈員工削解聘蔬條件局 騾59擁第十材五章妖聯培訓裳與發纏展觀 充59目一、江培訓柿分類劉 慣59鞭二、夕培訓廈內容晌 棒60猜三、壓培訓制形式團 興60胖第十陵六章涂津員工度職業臂生涯歌規劃關 飛60智第十乓七章堤挑人事悅檔案渾管理任 攝60鎖第術一浙章仙手冊規編制秧意義勉和原近那么囑一、憂目的偉和意跨義隔〔一洞〕保鼻證公澤司各庭項經塘營活鑼動在爬遵守溫國家時和地礦方政蜜策法園規的酸前提林下順蔬利進敘行，犯推進棉公司犁的各青項發鵲展戰商略，腰實現哄公司勿經營光效益添最大忘化；籌〔二派〕撫為雁進一逮步調彈動濱公司報員工斜的積雅極性痕和創炊造性厲，在協工作及中纖提高篇業務允能力潔和服沃務質獻量，慎形成掃針對公員工筑的長瘦期激絡勵機剛制，表鼓勵邁員工程以持彎續飽鴿滿的費工作秋熱情即投入比到公姥司的汗各項鐘工作衛中，訊共同芽實現犁公司嶺的各命項經站營目關標；云〔三亦〕黑為串促進們公司宗人力豐資源棒管理拍工作虹的制羅度化溝和規就范化礎，保地證踢日常獵人力男資源擁管理翅工作表有制撈度可距依、射各項梅決策赤有理硬有據晌，特才制定厭本手假設冊。飛二、翅根本溉原那么場〔一供〕獲嚴格坊遵守稍?摸中國施人民噸共和采國收勞動膠合同蜓法?危和國衡家人鄭事勞她動部誠門相滑關法敗律法勝規，現充分螺保障名員工欄的合首法權竹益潔；裝〔二誘〕下在遵北照公加司相尸關規奧章制嶺度前骨提下召，本擺著薄“寒以人宜為本扇、公始平公逝正、第科學附合理三〞思的原冠那么制炮定本焦方案擠；么〔三明〕續按照勤“勢獎勤率罰懶課、按島勞分穿配辜〞膝的原供那么，桌確保伶員工句個人她薪酬漫增長完幅度滑與公黃司經霧營效禁益同喉步增嗓長，妨實現廁員工驗與公段司共碼開展故；腰〔四件〕持為確尖保績織效考樸核結樹果公俊正透肌明，艷原那么行上使齊用客員觀指釣標對抖員工泛績效冠進行境考評捐。在摸考評跨過程侮中注緩重員指工崗母位責揮任、鄉勞動演績效童、勞甘動技嘉能和今工作真年限貍等指思標的攝綜合酷衡量倒，獎孟勵政導策床適當自向責半任重膨大、稱技術惑含量老較高桿的崗氣位和短工作漲能力木突出敏的優激秀個筒人傾和斜；鉛〔五著〕小逐步蹄實現己管理腹崗位蟻和服垃務崗煤位專壟業化置管理炊，實斧施多加樣化胳的薪腦酬檔龍次，貿適當健拉大孤簡單沈勞動喚與復樸雜勞企動之調間的陪薪酬壇差距鳥，以糖期建哥立有邊效的展鼓勵育機制問。執第努二踏章跌部門濱設置茫與職萍責狹一、哲組織竹架構11匪二、春部門嚼職責爛〔一鋒〕甘綜合愿人事逃部工中作職址能軋部門鬼名稱冠序號億工作焦職責慈綜合嚇人事船部侵1妥負責尤組織然安排木呼叫茅中心季的辦秤公會終議，從會同包其它導部門漠安排脹業務蜜會議輔或有濱關重個要活航動，補做好僻會議豬記錄抹和整悅理會伙議紀束要，析根據登需要沿按會籠議決氣定發丟文，夸并檢罷查會搜議決勉議的攤執行淹情況阿。窄2翻負責火呼叫慢中心懸預算貪的制匪定以喬及日窩常財啟務的跳管理蚊工作決。并警分析萄各項優支出所使用寒情況后，每評月向刑總經妄理撰龜寫財認務分蝴析報尚告。忘3土負責刃組織烤呼叫畝中心盛通用愚管理擦標準餡規章柏制度超的擬組定、持修改賢和編察寫工答作；孔協同坑其它料部門真進行售專用望管理振標準松及管犧理制扒度的氏擬定胳、討構論、運修改工、編蝦寫工晶作。畝4賢負責蟻呼叫冠中心患人力販資源裙年度效規劃奴的制地定，料以及仿薪酬弊、績捐效方寺案的怒設定努，并佛對按趕照考籮核辦部法開煉展對仍各部胳門的伙績效傲考核擁工作漠。敢5爭負責剛公司俊日常蒙行政貿事務唯管理澤，協援助總始經理尺做好尊綜合但、協艇調各要部門蠶工作擔和處箭理日殖常事斬務。趨〔二悲〕躁質量蛛管理葬部層部門樓名稱蔥序號虧工作發職責病質量愈管理痰部計1甩負責蓋呼叫趣中心鐵質量死標準評、考裁評體勒系的剛制定俱與不討斷完蹤善。即2盒負責張呼叫堪中心番各項桑業務孟、服稿務質娛量檢栽測。柄定期卸提交陸、分飾析檢弄測報律告，茂并協膊助相雪關部虜門制抓定優它化改仙進方玩案。型3鴿根據蛇質檢守、撥宣測結椒果開億展服著務質霜量溝泰通工目作，波并撰盈寫該帳項工僑作報寶告與效改良田建議狀。茫4圖負責丸呼叫測中心刪用戶幻以及親客戶益的滿磚意度彩調查現以及好其他嫂回放花工作漠。課5賺負責志處理糕呼叫煙中心吼各類影投訴饒以及允流程肝的梳寨理。抽〔三候〕信潤息維勒護部置部門省名稱扇序號辭工作莊職責片信息召維護鋼部緞1裙負責事建立抵健全餐號百屯信息鋤維護輪體系內，組圓織并誓實施勒信息勢的采錦、編始、維壇工作猴。龜2股負責狡承接棟集團覺、省仰公司秒相關伐號百逝信息座的維臨護和遇管理粥工作屬，指系導市艦州進圍行基員礎信媽息的堤采集迅和維朽護。竟3膝負責換號百烤信息免維護酷及管忠理工積作的莖調研抱、統賀計與貸分析解，制定定并逢優化秩相關拳流程僅和規腔范。黑4恢負責兼信息攪維護盲核心灰團隊孕的建裙立和蟻培養賊。稍5進負責秧呼叫衰中心嬌互聯欲網專委業坐狐席的鋸運營苗管理辭工作森。項〔四仿〕運營營管悔理部轉部門采名稱憂序號奪工作眨職責堅運營壩管理云部抗1斃負責些呼叫寨中心他呼入祖、呼說出類遵業務豬的承士接，挎并制攪定業培務承旺接效堤果的藍檢測抄、評勉估計魄劃，糖并根兵據評棒估報啄告提選出改艘進方餅案。殼2百負責立制定艦業務備標準焦、要社求，攏協助河培訓柔部門憑制定三、優剖化培娃訓文協檔。昏3迫負責倉提交瞎系統昏問題水需求帖的收尾集、富整理脈，并汪協調妹技術芒部門壘解決民，根邁據優云化業隸務流娘程和萍新增郵業務啟的需存要提切出系獎統開賓發需尤求，持參與謊或組該織相從關測喊試。頌4銀負責紛呼叫葉中心碑日常氧運營牛數據點的分尋析整傳理和桌深度疤挖掘分，形情成分伍析報滑告。競5狡負責篇完善口與優穿化呼急叫中別心各掌類報愚表偷〔五融〕宏頓南現顫場部蓮部門洋名稱故序號蹦工作北職責戴宏南驕現場狂部屠1涌負責敗呼叫題中心突日常待現場佩工作籮的運洽營和澤管理袖。昏2榆負責噴現場份指揮獎調度變、固燒定資糟產的頸日常部管理難。叼3修參與笛制定劉、優滿化、憐監督永執行艙各項胃現場陽管理媽制度葉，跟劣蹤監寨督呼獅叫中醫心服導務質童量。憂4桐負責晉現場醬普號宇坐席盲、專謎家坐黨席的妹話務面管理奧、人醬員管灣理，捉確保輪各項亦指標綁的完唱成。喪5睛配合刃相關絹部門省完成們效勞歐流程洞的優勻化與境標準樹化、仿客戶盟滿意刻度的統持續酬提高著。盆〔六抱〕二母樞現梨場部阻部門另名稱障序號射工作思職責扣二樞借現場卷部驗1廳負責慨呼叫武中心湖日常赤現場幫工作帥的運政營和哭管理消。留2偵負責顯現場呼指揮棵調度害、固躲定資尸產的授日常綱管理腳。踏3秘參與滑制定刃、優驕化、坊監督停執行趙各項困現場泛管理符制度漢，跟陪蹤監逗督呼蘭叫中迷心服商務質弊量。表4兼負責秀現場倚各班篇組的唇話務騰管理倡、人聯員管嚇理，膚確保濤各項腦指標欺的完怨成。阻5輸配合胡相關厘部門逗完成灶效勞念流程著的優老化與扶標準伏化、頌客戶茄滿意眉度的晨持續掩提高梳。錘〔七解〕新銹谷現蝶場部眾部門猾名稱斤序號監工作稻職責虎新谷肝現場拉部金1宜負責暑呼叫翼中心談日常密現場饒工作植的運潛營和幸管理叛2具負責職現場序指揮閑調度武與監蜂控班3爺參與虎制定潑、優委化、啦監督探執行拒各項揮現場死管理您制度毒，跟乒蹤監湯督呼蒙叫中干心服摧務質胖量。巾4飽做好世班務物的安梳排與依日常悅管理拜5邪配合姿相關肯部門典完成傲效勞互流程賊的成味熟化像、客憲戶滿怒意度換的持漆續提雜高。拾〔八尼〕招取聘培墻訓部奮部門稀名稱掌序號坊工作債職責唯招聘讓培訓葡部舌1己負責委呼叫鉆中心遍培訓畢體系霧的構衡建，友并不卵斷的奴優化箭和完輕善。均2椅完成歪呼叫采中心秘新員絮工崗慣前培粱訓計牙劃的隙制定碗及管燭理工虧作和六在職姨員工陪培訓叮方案蒜的制結定并頓且組血織實蒸施。訊3添負責獎呼叫能中心仰所承頌接的拌對外稱培訓駕工作烈。帆4服負責顏呼叫趟中心妄效勞泄崗位厘人才稿的招怕聘、曉新員內工檔五案的弊建立窄以及井招聘脂渠道咳的維原護工圾作。蹲5估負責洲收集蜂、分狡析呼蕩叫中灑心人撕員需后求并捎及時寇完成幫招聘姥培訓穗工作翻。優第三階章殿員印工招念聘鐮公司街在招無聘咬選拔槽人才巡時堅惑持勸公開倘公正捉、公耀平競渴爭、傲擇優模錄取灣、侵平等濤自愿余、注巨重綜司合能標力觸的原道那么。咐一、蒜招聘璃申請匯流程些由各濾部門及負責灰人提移出用暴人申愈請，監并詳采細說牲明招屠聘崗聚位的公工作北內容腹及應老聘條丈件陷，緣由綜堆合管氧理部亮報呼堂叫中偽心總冷經理艘批準廈，然統后進端行統壯一招扁聘。虜圖3濫-1拌人穴力需障求申旨請流好程圖客二、模招聘泡人員笛的篩霧選與區錄用吩〔一湖〕陷綜合松管理敞部應方根據恩招聘熊崗位禁的具太體要市求，救制定飛人員毯招聘饑錄用聞方法冰。旱〔二偉〕廣依據趨所聘征崗位加要求秀對應埋聘人俱員進盡行初繼選，統招聘洞與培鳳訓專阿員負勞責收杰集整抱理初踐選人玩員簡絲歷、群證書擺復印制件及建推薦愉資料撿等有轉關資收料，亦根據倉初試恰結果抖確定繼培訓撈人員騾名單狹，并注安排似培訓帽具體網事宜光。愉〔三木〕奔人員膨經培忍訓后蔑，參瞞加考虹試，我考核淘合格掀方能磨正式絕錄用星上崗喪。飯〔四赤〕侍對于兼決定耽錄用損人員月，綜哪合管浴理部態根據豆用人愧部門敬確定朗的上票崗時旺間，海填寫要“研入職儀登記艙表壘〞填，通蓄知員悔工報蟲到，獎報到離時應冷攜帶術以下窩資料丈：傅1、尋學歷鴿證、將資格減證、梯身份渾證〔必原件襯〕誤；秋2、己近期偽免冠寺1寸揚照片耳1張雀；晶3、宜學歷段證復堤印件三一張噸，身堵份證冷復印醉件兩你張兄〔五柔〕愁被幟錄用炸人員均應按測規定夫時間桃準時演到綜閉合管健理部踏報到蠅，無旺特殊陶原因帥逾期間不到席者，鉤取消及其蠶上崗嫩資格破。誠附錄尾1轎：招熄聘員衫工申膚請表我個人渠自薦俗表誘姓名猛所屬條班組菠排班州工號孤畢業暢院校梢畢業闖時間狼學歷熟專業當入職進時間異聯系域帝所學沃科目周個人符自薦攜〔請尺用一館段文偉字簡載要介價紹自悼己〕鋪附錄爹2：植呼叫賺中心精人員冷需求仆申請枕表僵呼叫堂中心路人員停需求美申請捉表籮部門窄名稱萍需求放人數短到崗涌時間腦技能尿要求帳原因樸說明如工作演量預心測朋預測商方法煮青破尸胞述名冬箏貢跨戰阿棍滔研焦膊才祖抓冶追脂鏟革剃撓灘娛絲流凝工蜓運權楚那徐鐘痛戚注：昏工作丑量預征測是康對信影息工直作量蘿、話繳務承局接量卸等總墳體的冊評估此，預導測辦麻法主銳要寫巴明根張據工箭作量稅來做拜出預眾測的軍依據陣，工勺作量殲預測雅和預芬測辦疏法可壤以用或附件棋方式貴提供檔。看第四幣章窗勞拜動合批同妙一、起訂立賓依據啄〔一織〕催?中言華人豆民共膨和國宴勞動粒合同外法?蘋；預〔二錘〕尸四川禿省葬勞動職行政爽主管本部門航相關嘩法規念；猜〔三抽〕赤公司蝶現行乒規章兵制度掠。蝕二、數勞動京合同拍簽訂探程序塌〔一愉〕四合同目簽訂漫1、冰公司牛在聘筐用員嬸工時片，應妄要求判被聘糾用者嘉出示傅終止夾、解滑除勞蓄動合壁同證祖明或糊與任鉤何用驢人單民位不婦存在誤勞動蔑關系續的其匙它憑桐證，寒經證拳實確翁與其職他用益人單楊位沒佛有勞朱動關雅系后劣，方交可訂嚇立勞郊動合折同，盾或另飾行簽斑訂?汁試工項協議疲?；鈴2、率員工斜進入腥公司腔報到跑之日砌接受奔崗前鹽培訓鹿，了誠解和共認可揀公司鮮的勞延動皺合同慶條款靜及崗謹位職備務說農明書抓確定忙的職繡責，精確定肝合同魔期限政，甲繭乙雙然方可串簽訂件勞動認合同活；構3、送公司鉛出資某培訓瞞、招介〔接墊〕收奸的人衡員，讓已經告按有急關規清定與膀公司壩簽訂乞了專衛項協炎議書漿，在緣與灰公司裂訂立白勞動濾合同船時，軌合同觀期不艷得短禁于服宮務合令同或師協議來尚未網履行斗的期袖限；珠4、宋在合迎同履關行過乓程中刑，公容司對耗出資蹈培訓鼠的員領工應瀉按規掃定計帶算培鴨訓服得務期押；假設利培訓餐效勞宰期超陪過勞崗動合懇同期么限，庫應延賺長勞窯動合扔同期傾限至恰培訓貝效勞諒期滿慣。賴〔二眠〕決合同貪變更繭庫由于護簽訂控合同徑時所商依據令的客塔觀情槳況發法生重為大變孩化或因機構熊調整棗等原找因，軋致使乞原合腳同無槳法履殖行的是，經洲雙方阿協商擺同意檔，可皇以變厚更原上合同歪的相慢關條盲款。寬〔三拘〕胡合同浸續簽輝兵合同申期限會屆滿買，勞綠動關乖系即殲告終蠻止。活甲乙奔雙方紐經協草商同勵意可仇以續還訂合看同。忘雙方誦當事屋人在物原合益同期耳滿前作三十厭天向陳對方報表示趟續訂式意向辮。斬〔四炊〕次合同在解除球姻1、麗有下繳列情陣形之冊一，守甲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