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文檔簡介

中醫院文明服務規范制度為了提高中醫院的服務質量，營造文明和諧的醫院環境，本制度制定。1.服務態度1.1熱情服務對于每一位前來就診的患者，醫院服務人員應該始終保持熱情友好、親切健談的態度，主動詢問患者的需求，早日解決患者的顧慮。1.2尊重患者在服務過程中，應尊重每一位患者的人格尊嚴和自主權利，保護患者的隱私，盡量不影響患者的休息和治療。1.3謙虛謹慎醫院服務人員在提供服務的過程中，應當謙虛謹慎，避免做出不切實際的承諾，以免傷害患者利益和醫院形象。2.就醫流程2.1預約掛號醫院服務人員應根據醫院掛號規定，為患者進行預約和掛號服務，并及時告知患者掛號所需的具體資料和有關措施。2.2報到就診患者到達醫院時，醫院服務人員應當主動引導患者進行相關的報到手續，包括就診和住院等方面。2.3就醫須知在為患者提供醫療服務時，醫院服務人員應當及時告知患者治療的起始和保健措施，并對治療過程中可能出現的困惑和顧慮進行解答。2.4診療協議醫院服務人員應當保證患者的診療過程符合相關的規范和法律法規要求，醫院應當有完備的診療協議，患者須在理解清楚診療協議的前提下，簽署相應的文件。3.醫院管理3.1安全管理醫院服務人員應當對醫院內所有的設施、設備和醫療器械進行定期檢查，確保患者在醫療服務中不會受到傷害，對突發性的危險事件進行及時防范和處理。3.2形象管理醫院應當根據醫院門面的形象和服務要求，對醫院內部和外部進行合理的裝修和布局，節約醫院資源，提高醫院形象和服務質量。3.3紀律管理醫院服務人員應當遵守醫療紀律，嚴格執行管理規范，對醫院內部衛生和服務質量進行嚴格的監督和管理，保證醫院的文明服務。4.客戶意見處理4.1建立反饋機制醫院應當建立完善的客戶意見處理機制，及時獲知客戶的投訴和建議，并對之進行分析和歸納，，提高服務水平和整體效用。4.2客戶意見采用醫院應當通過定期的意見收集和分析，將客戶意見作為重要依據和建議，采用科學的方式，不斷改進和提高醫院服務的質量和效率。5.法律責任醫院服務人員應當依據相關法律法規，保證為患者提供安全、文明、規范的服務。一旦醫院服務人員違反規定，造成患者損失，應承擔相應的法律責任。6.附則本制度由中醫院院長批準實行，在《服務標準制度》中載明，同時定期進行評審和修訂，以適應醫院服務的不斷發展和變化。以上便是中醫院文明服務規

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