-.z.員工培訓評估實施細則總則為了對培訓項目進程實現有效控制，驗證培訓項目的作用與效果，以便改進培訓質量，幫助受訓人員提高知識應用能力，按照《員工培訓管理辦法》（以下簡稱《辦法》）要求，結合公司實際，制定本細則。培訓評估作為學習循環周期的一部分，促使受訓人員認真思考所學容，幫助組織管理人員確認未來培訓與開發需求。培訓評估是指公司組織的對培訓項目、培訓過程和效果進行評價。《辦法》所指培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價，是培訓評估中最為重要的部分；目的在于使企業管理者能夠明確培訓項目選擇的優劣，了解培訓預期目標的實現程度，為后期培訓計劃、培訓項目的制定與實施等提供有益的幫助。集團各部門及各直管單位員工培訓效果評估管理適用本細則。集團公司培訓評估工作由企業文化與培訓處歸口管理，各部門和各直管單位負責本部的培訓。管理原則實施原則多維度、多層次、多方法原則。對培訓項目進行效果評估，應根據培訓類型，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結果的針對性、有效性和全面性。客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓組織者進行效果調查和統計應客觀公正，不得主觀影響評估結果。科學規原則。效果評估管理人員和培訓組織者確定評估層次和評估方法要保持規化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調查項目。培訓項目分類及培訓效果評估層次劃分按照《辦法》規定，根據員工培訓項目的容及培訓目標可分為觀念類培訓、知識類培訓、技術業務技能類培訓和管理技能類培訓等四類。如果培訓容跨多個類別，則根據培訓主要目標確定類別。培訓項目分類標準如下：（一）觀念類培訓：培訓容主要為企業文化、企業價值觀、企業使命、企業發展戰略等容，屬于"情感領域”的培訓。旨在引導學員在價值判斷、在思維和精神面貌等方面樹立積極的態度，規和強化員工對職業和企業的認同和承諾，增強企業凝聚力，提高員工士氣。（二）知識類培訓：培訓容主要為專業知識、綜合類知識等，屬于"認知領域的培訓”。旨在使學員了解和掌握與工作崗位相關的知識。（三）業務技能類培訓：屬于"動作技能領域的培訓”。旨在使學員熟悉和掌握與技術業務崗位勝任能力密切相關的技能、流程、工具和方法。（四）管理技能類培訓：培訓容主要為預算管理、績效管理以及員工激勵等管理技能，亦屬于"動作技能領域的培訓”。旨在提高學員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。根據培訓評估的逐級深入程度，將培訓評估分為四個級別：一級評估：反應層評估；二級評估：學習層評估；三級評估：行為層評估；四級評估：結果層評估。不同培訓評估級別的主要目的、涉及的主要問題如下表所示：評估級別主要目的涉及的主要問題一級評估：反應層評估衡量受訓者對培訓項目的評價。受訓者對該培訓課程的認可"課程對學員自身有用否？學員對培訓講師及培訓設施等有何意見？學員課堂反應是否積極主動？二級評估：學習層評估衡量受訓者對原理、事實、技術和技能的獲取程度。檢查學員的學習結果受訓者在培訓項目中學到了什么"培訓前后，受訓者知識及技能方面有多大程度的提高？三級評估：行為層評估衡量受訓者在培訓項目中所學習的技能和知識的轉化程度。衡量培訓前后的工作表現受訓者在學習的基礎上有沒有行為改變"受訓者在工作中是否用到培訓所學到的知識？四級評估：結果層評估衡量公司經營業績的變化。行為的改變對組織的影響是不是積極的"組織是否因為培訓而經營的更順心更好？員工流動率、銷售業績、員工士氣、客戶滿意度等指標的變化評估流程和要求培訓評估流程：制定培訓計劃時，培訓組織者應在培訓效果評估管理人員指導下，根據培訓的容、目標以及培訓時間等因素確定培訓班類型，并據此確定評估層次與評估方法。培訓實施后，培訓組織者根據確定的培訓層次和評估方法，按照規定時間調查和收集培訓效果評估數據。培訓師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。培訓組織者應及時對收集到的評估信息與數據進行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后兩周撰寫培訓效果評估報告。培訓組織者在完成撰寫評估報告一周將評估報告提交企業文化與培訓處，并反饋至相關人員。培訓效果評估管理人員應根據評估結果監督相關人員的改進情況。培訓評估完成后，培訓組織者將培訓效果評估的有關資料移交企業文化與培訓處檔案管理人員。培訓組織者根據培訓項目的類型，確定相應的評估層次：（一）觀念類培訓進行反應層和學習層評估；（二）知識類培訓進行反應層、學習層和結果層評估；（三）業務技能類培訓進行反應層、學習層、行為層和結果層評估；（四）管理技能類培訓進行反應層、行為層和結果層評估。（五）也可根據公司實際狀況，綜合考慮各種因素，采用下表評估方式。培訓類型一級評估二級評估三級評估四級評估新員工入職培訓√√√√部門級訓√√√√公司級訓√√√√參加公開課√√參加研討會√√√資格認證√√脫產進修√√戶外拓展√√培訓組織者確定評估層次與方法需同時滿足以下條件：（一）所有培訓均應進行反應層評估，即對學員和培訓師進行滿意度問卷調查。（二）觀念類和知識類培訓：培訓時間為5個工作日以上的脫產培訓和參訓人員達到50人以上不脫產培訓，必須進行學習層評估。（三）所有技術業務技能類培訓均應進行學習層評估。（四）培訓班如滿足以下任一條件為重點培訓，均需進行行為層評估。1、培訓成本投入較大：培訓班人均培訓費用2000元以上；2、培訓學員層次較高：集團公司經理級以上人員；3、對集團發展具有較大影響：培訓容主要為企業文化、企業理念以及集團發展戰略等。4、其他培訓由培訓組織者根據培訓的重要性和培訓效果評估基本原則，確定評估層次與評估方法。組織實施分類實施（一）反應評估反應評估通過問卷調查表的形式進行。反應評估的容主要分為培訓組織安排、講師和自我評估三個方面。對于一般培訓可以采用《培訓效果評價表》（附件一）和《培訓總結表》（附件二）。對于研討會可以采用《研討效果評價表》（附件三）。（二）學習評估學習評估通過書面考試、撰寫《學習報告》（附件四）、《行為改善方案》（附件五）等進行。（三）行為評估對公司發展有重大意義的，培訓成本較高的培訓應采用行為評估。行為評估時限不超過半年，以1-3月為宜。主要采用學員自評和部門負責人評審的方法進行評估。可參見《行為評估表－一般員工》（附件六）和《行為評估表－部門主管》（附件七）。（四）結果評估。從部門和組織的大圍，了解因培訓而帶來的組織上的改變效果，采用有針對性的評價。如通過對培訓前后年度公司經營管理目標達成情況、員工流動率、客戶滿意度等方面數值的變化，對公司整體培訓質量進行評估。評估結果反饋與應用實施培訓效果評估后，培訓組織者在完成撰寫評估報告一周將報告提交企業文化與培訓處，并反饋至相關人員：（一）反應層評估結果反饋給培訓師；（二）學習層評估結果反饋給培訓師和學員本人；（三）行為層評估結果反饋給公司決策者、學員的直線經理和學員本人；（四）結果層評估結果反饋給公司決策者及學員的直線經理。接收到評估結果反饋的相關人員(公司決策者除外)針對評估報告和結果，提出相應改進措施并進行落實。培訓效果評估檔案是培訓檔案的組成部分，與培訓檔案統一管理。企業文化與培訓處定期對各培訓評估情況進行通報。并在年度表彰中對在培訓評估工作中表現突出的部門和個人給予表揚和獎勵。對于評估成績突出的學員，由學員直接領導推薦，經公司領導認可，綜合科將在年度績效成績中酌情增加分。對于多次未按照要求完成評估的學員，綜合科將匯整上報，并在其月度績效考核中酌情減分。企業文化與培訓處匯總全年、季度的課程評估資料，對公司培訓體系及課程設置作出及時調整。附則本辦法自發布之日起施行。本辦法由企業文化與培訓處負責修訂解釋。--------------------------------附件：培訓效果評價表培訓總結表研討效果評價表學習報告行為改善方案行為評估表（一般員工）行為評估表（部門主管）附件一：培訓效果評價表：部門：職務：日期：一、培訓講師評價（請在您認為的選項前的□上打"√”）表達能力□滔滔不絕引人入勝□言語清晰表達順暢□語句表達較順暢□言語表達時斷時續□思路、口吃不清授課態度□準備充分,講課認真投入□準備較好,無差錯□敷衍了事,不認真課堂氣氛□上下互動,氣氛活躍□講課生動,氣氛較好□容較枯燥,無人回應□容乏味,課堂雜亂聯系實際□事例多,密切聯系工作實際□有事例,部分容聯系實際□無事例,聯系工作實際不多□缺乏事例,不能聯系實際總體評價□理論實踐經驗豐富,使人收益頗多□有一定理論實踐經驗,有一定收獲□經驗不多,收獲較少□沒有經驗,收獲甚少□沒有收獲,效果太差二、培訓組織工作評價（請在您認為的選項前的□上打"√”）培訓時間安排□合適□不合適□無所謂課程事先了解程度□了解課程詳細容□了解部分課程容□事先不了解課程容培訓后有無幫助□有很大幫助□能有一些幫助□幫助不大□沒有幫助培訓總體評價□非常好□較好□一般□較差培訓最大收獲□開闊了視野，豐富了理論知識□學習、借鑒到了新工作方法□結交了新朋友□其他培訓不足之處□時間太倉促□容太淺，沒有深入□培訓設施沒準備好□無詳細教案或教案太粗□其他備注：請您在培訓結束時，把填寫好的本問卷交到本次培訓組織者處，您的配合。附件二：培訓總結表培訓項目人數課時培訓時間地點講師組織單位聯系方式參加人員培訓主要容考核時間考核方式及格率講師評價□理論實踐經驗豐富□有一定理論實踐經驗□經驗較少□非常缺乏經驗□其他學習紀律情況□非常好,無遲到、曠課及其他違紀現象□較好，有個別遲到或其他違紀現象□較差，遲到或其他違紀現象較多□很差，遲到、曠課等違紀現象很多培訓費用其它費用總計總體效果評價□講師及組織工作都非常好□較好□一般□較差培訓改進意見編制：審核：備注：本表由培訓組織者進行填寫，并及時上繳企業文化與培訓處。附件三：研討效果評價表：部門：職務：日期：一、對研討主持人評價（請在您認為的選項前的□上打"√”）前期準備□準備充分,講課認真投入□準備較好,無差錯□敷衍了事,不認真研討主題□很清晰□比較清晰□不太清晰□不清晰會場控制□很有序□比較有序□比較混亂□十分混亂課堂氣氛□上下互動,氣氛活躍□講課生動,氣氛較好□容較枯燥,無人回應□容乏味,課堂雜亂二、對研討會評價（請在您認為的選項前的□上打"√”）研討時間安排□合適□不合適□無所謂課程事先了解程度□了解課程詳細容□了解部分課程容□事先不了解課程容培訓后有無幫助□有很大幫助□能有一些幫助□幫助不大□沒有幫助研討總體評價□非常好□較好□一般□較差研討最大收獲□開闊了視野，豐富了理論知識□學習、借鑒到了新工作方法□結交了新朋友□其他研討不足之處□時間太倉促□容太淺，沒有深入□培訓設施沒準備好□無詳細教案或教案太粗□其他備注：請您在培訓結束時，把填寫好的本問卷交到本次培訓組織者處，您的配合。附件四：學習報告學習時間：學習地點：主講老師學習主要容個人收獲個人簽名：日期：附件五：行為改善方案學習時間：學習地點：主講老師行為改善目標1、2、3、4、行為改善措施1、2、3、4、行為改善資源支持1、2、附件六：行為評估表（一般員工）培訓容：培訓時間：培訓老師：在這次培訓中，培訓老師向你灌輸并鼓勵你采取哪些具體行為？培訓結束時，你想實現自己在工作中的行為轉變嗎？□非常迫切□比較迫切□不怎么迫切對培訓中建議做的事情，你準備的怎么樣？□非常好□很好□有點準備□毫無準備4、如果你不準備采取培訓中講授和倡導的行為，原因是什么？（1）對我面臨的情況來說，并不可行：□非常重要的因素□在*種程度上比較重要□不重要（2）上司并不鼓勵我改變以前的行為：□非常重要的因素□在*種程度上比較重要□不重要（3）我沒有足夠的時間：□非常重要的因素□在*種程度上比較重要□不重要（4）我試過了，但并不起作用：□非常重要的因素□在*種程度上比較重要□不重要（5）其他原因：□非常重要的因素□在*種程度上比較重要□不重要5、以后準備在多大程度上改變自己的行為？□在很大程度上做出改變□在*種程度上做出改變□根本不會改變6、怎樣讓培訓項目對自己起到更大的作用，對此你有什么建議？附件七：行為評估表（部門主管）培訓容：培訓時間：培訓老師：通過這次培訓中，培訓老師和你個人期望部門的員工采取哪些具體行為？培訓結束到目前為止，部門員工在工作中實現您期望的行為轉變嗎？□全部實現□部分實現□很少實現□完全沒實現影響員工實現行為轉變的原因是什么？員工自身不愿意改變：□非常重要的因素□