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文檔簡介

風險告知制度概述風險告知制度是指企業或組織在與客戶簽訂合同或提供服務前，對涉及的產品、服務或合同內容的風險進行充分、準確的告知，使客戶完全了解產品、服務或合同的風險程度，并自主做出決策。此制度是踐行企業風險管理基礎的重要組成部分。實施過程1.風險評估企業要對其核心業務、涉及的產品、服務、合同進行全面、系統的風險評估。風險評估的目的在于確定企業所要面對的風險和其嚴重性。2.風險告知企業應當在簽訂合同、提供服務或銷售產品前向客戶充分告知產品、服務或合同的風險，告知內容包括但不限于：產品、服務或合同的特點、服務的局限、風險的性質、范圍、程度和概率、可行的風險控制措施等。風險告知應當及時、準確、全面地告知客戶，以免客戶因無法獲知風險而遭受損失。3.告知形式企業可以將風險告知書面化，或以口頭告知形式進行。對于特定種類的產品、服務或合同，企業還可以通過在產品包裝或服務場所醒目位置張貼提示，或在售后服務中告知等多種方式來向客戶進行風險告知。4.告知的時間和范圍企業應當在簽訂合同、提供服務或銷售產品前、或服務或產品可用前告知客戶風險；對于服務或產品存在改變或棄用的情況，企業應當在發生變化或棄用前告知客戶相應風險。實施要求1.客戶個性化風險評估不同客戶存在不同風險承受能力和需求，風險告知內容應該注重差異化，可以通過客戶個性化風險評估來確定不同客戶的風險承受能力和需求。2.合同條款風險告知制度應納入合同條款，且在內容上應與合同其他條款平等對待，客戶在簽訂合同時就應充分知悉產品、服務或合同的風險，并對風險做出決策。3.人員培訓企業員工應當接受充分的風險告知培訓，明確風險告知的重要性和方法，保證企業風險告知工作的有效性。風險告知的意義風險告知制度是保護消費者利益、維護企業信譽、防范經濟風險的有效手段。對于企業來說，做好風險告知工作可以有效控制企業的經濟風險，提高產品、服務、合同的質量；對于消費者來說，充分知曉產品、服務、合同的風險可以使其做出更加明智的消費決策，避免因缺乏信息而造成的損失。結語風險告知制度是企業風險管理的基礎性、常規性、制度性措施，落實風險告知

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