管理心理學教學課件第一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五課程簡介課程學時：32學時（1~16周）課程地位：專業主要課程課程內容：管理活動中的人的心理現象及其規律。課程目標：提高管理行為的有效性教學方法：啟發式教學+課堂討論考核方式：平時成績（20~30%）+期末考試第二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五第一章導論主要內容：

1.1管理心理學的科學論

1.2管理心理學的發展1.3管理心理學的研究方法主要任務：

1）管理心理學的地位及重要性

2）管理心理學的內涵

第三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五1.1管理心理學的科學論1.1.1管理心理學的研究對象

--要學習管理心理學，首先要了解管理與心理的關系（p.1）。（1）管理與心理（管理心理學的地位）

--要實現對人的更好的管理，就需要理解人的心理活動（p.1）。第四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五個人無法達到的目標群體活動管理管理心理學的地位管理心理學第五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[統一認識]：什么是管理？管理：是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態創造性過程。（芮明杰，管理學，p.15）[資源配置]管理：是通過他人的努力來達到目標。（美國管理協會）[要以人為核心]管理：就是計劃、組織、指揮、協調、控制。（法約爾）（過程和職能）管理：管理就是決策。（西蒙）不管什么樣的管理活動都是由決策的制定和決策的執行兩大部分組成的。管理：就是協調。（馬克斯?韋伯）（1+1>2）第六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五本課程對管理的定義：管理：是一個協調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現組織的目標。（羅賓斯，管理學，p.7）--過程：協調工作活動的過程。（包括計劃、組織、領導、控制）

（包括有效的決策和創新活動）

--他人：群體（包括組織）和群體中的個人

--前提：群體活動和個人無法達到的目標。

--思考問題的方法：系統第七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]如何具體理解管理？管理是一個有目的的活動過程管理的兩種模式：A型管理與B型管理決策的有效性標準組織結構領導（管理）行為特征管理活動內容第八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]管理過程：管理是一個有目的的活動過程發現問題確定目標制定方案綜合選優實施方案反饋修正發現問題解決問題執行方案決策過程：管理的過程與職能：計劃組織領導控制有目的的活動過程第九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]管理的兩種模式：A型管理與B型管理管理工作過程的兩個組成部分：決策與執行A型管理：先決策，后執行。

A型管理的方式是：先產生解決問題的系統想法，而后去做。這樣就形成解決問題和執行人員的分工體系。

B型管理：強調決策和執行交叉或同時進行。B型認為，成功的執行要求執行者參與解決過程。這種管理要求把解決問題這同方案的執行結合起來，并且要使這兩個過程剛好同時發生。第十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]決策的有效性標準1）決策的質量或合理性2）決策的可接受性3）決策的時效性4）決策的經濟性第十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]組織結構傳統設計行為分析管理先決策，后執行決策與執行同時發生原則建立科層體系參與；人性化；優點便于指揮；“效率”高；信息共享；可接受姓高靈活性高；“效果”好缺點信息不對稱；非人格化“效果”差；僵化人性觀要求時效性差“傳統”的設計與“行為分析的設計”比較第十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五領導（管理）行為特征管理機制的科學性和規范性（組織結構、制度、工作程序和方法）員工的積極性、主動性、創造性目標決定領導行為特征的兩大因素：“抓組織工作”和“關心人”（斯托格弟和沙特爾的“四分圖理論）第十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]管理活動內容在企業中所涉及的管理內容主要可分為兩大部分：

對物的管理，稱之為“人-物”系統；

對人的管理，稱之為“人-人”系統。在“人-物”系統中，涉及許多學科，如：生產管理學、財務管理學、物資管理學、信息管理系統、統計運籌學、工程學等。在“人-人”系統中，也涉及許多學科，如：組織行為學、人力資源管理、企業文化、社會心理學、人際關系心理學等。第十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五個人無法達到的目標群體活動對物的管理管理心理學對人的管理管理心理學的地位第十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（2）什么是管理心理學（研究對象）管理心理學是研究管理活動中人的心理現象及其規律的科學。管理心理學的研究對象是管理活動中的人的心理現象及其規律。具體來說，包括以下幾個部分：層次具體內容個體激勵需要、動機、態度與價值觀、知覺、個性、激勵理論與模式群體影響和效率群體結構、人際關系、團隊建設、領導心里組織結構與變革組織心理、組織文化第十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五1.1.2管理心理學的科學定位（1）管理心理學是一門社會科學人是社會中的人，人的行為不可能超越社會關系而獨立存在的。（2）管理心理學是一門應用學科管理心理學的研究目的是通過對人的心理活動的研究，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，從而提高管理行為的有效性和藝術性（p.3）。也就是說，管理心理學給我們提供管理工作組織中的“人-人”系統的依據。第十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五管理心理學是一門多學科相互交叉和滲透而形成的邊緣性綜合學科。各學科對管理心理學的貢獻（p.4）1.1.2管理心理學的科學定位各學科研究內容在管理心理學中的應用心理學知覺、能力、性格、需要和動機等工作動力、工作滿足決策方法、工作設計人類學態度、價值觀、行為模式個體行為、組織文化組織環境、文化差異社會學社會相互作用、社會化社會群體的結果及作用群體動力、團隊心理團隊行為、組織結構社會心理學社會相互作用背景中的社會行為及其心理依據社會知覺、溝通與人際關系、群體心理政治學政治環境下的個體行為和團隊行為沖突的結構、權力的分配、權力的操縱等第十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五1.2管理心理學的產生1.2.1管理心理學的產生（p.9）1958年美國斯坦福大學的萊維特正式用“管理心理學”這個名稱來取代原來使用的工業心理學名稱，管理心理學成為一門獨立學科。1959年美國心理學家海爾寫了一篇論文，其中把工業心理學劃分為3個方面：人事心理學、人類工程學和工業社會心理學。這種劃分得到學術界的普遍承認。工業社會心理學實際上就是管理心理學。第十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五1.2.2管理心理學的發展（1）早期管理心理學思想的萌芽（2）古典管理心理學理論時期（3）行為科學理論時期（20世紀20~50年代）。代表理論：需要理論、強化理論（4）管理科學學派及其管理心理學理論第二十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五1.3管理心理學的研究方法1.3.1研究視角管理心理學是建立在總多學科之上的。管理心理學與組織行為學：內在心理和外在表現第二十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五1.3.2研究方法（1）基本術語1）變量自變量：是指能獨立變化并引起其他變量改變的變量。因變量：是指受自變量的影響而發生改變的變量協變量：是指參與對因變量的影響從而削弱自變量影響的作用的變量。2）假設：是對變量之間的關系的常識性說明。3）因果關系：是指變量之間導引關系的方向性。4）相關關系與相關系數：相關性是說明兩個變量之間在兩變上是否有穩定的關系。相關系數+1.00>r>-1.00第二十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五管理心理學中研究中的因變量和自變量因變量自變量績效（效率和效果）、缺勤率、流動率、工作滿意度個體特征、能力、價值觀、態度、人格以及情緒他人的期望、行為標準、溝通模式、領導方式、沖突水平第二十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（2）具體的研究方法1）觀察法：參與觀察法和非參與觀察法；自然觀察法和控制觀察法2）實驗法：實驗室試驗法和現場實驗法3）調查法4）測量法（比如，能力測驗、職業興趣測試、性格測試、成就需要測驗等）5）個案研究方法6）投射法：是指給人以一定的刺激，讓其自由做出反映，通過對其反映的差異來把握其個性和心理狀態的方法。第二十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五第2章需要與動機主要內容：1）需要與動機

2）激勵理論主要任務：1）動機的產生

2）什么是激勵？

3）如何激勵員工？第二十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.1需要與動機概述個體行為的產生和變化，受著人的內部心理因素和外部環境因素的影響。影響個體行為的內部因素主要指人的需要、動機、主觀上的行為目標等。人的行為積極性的高低，主要取決于人的需要、動機的動力作用和人對目標實現的價值及實現可能性大小的認識。客觀刺激主體需要行為動機行為努力行為結構目標的實現及其對主體的意義需要的滿足激發轉化推動取得帶來導致第二十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.1.1需要的產生與種類（1）需要（Need）的產生極其概念

定義：是指個體對其生存和發展的某些條件感到缺乏而力求獲得滿足的一種心理狀態。

解釋：1）生存發展的某些條件2）缺乏某種東西的狀態

3）是一種心理的“緊張”狀態

關鍵：只是一種“緊張”狀態“缺乏”緊張“滿足”平衡第二十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（2）需要的種類1）按水平高低分，有底層次、中層次、高層次需要。2）按發生學來源看，有本能性需要與社會性需要***。

本能性需要：是與生俱來的，先天性的。

社會性需要：是在人的社會化過程中，受環境、教育的影響而后天習得的。3）按承載主體分，有個體需要與群體需要。4）按性質分，有物質需要和精神需要。5）按誘因分，有內部需要和外部需要。2.1.1需要的產生與種類第二十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考][思考]本能性需要與社會性需要如何理解“社會性需要是在人的社會化過程中，受環境、教育的影響而后天習得的”？第二十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（1）需要的對象性任何需要都是指向一定對象的。這意味著，人的大部分需要是通過學習獲得的。（2）需要與個體生存發展的相關性

需要時個體生存發展的必要條件，個體在生存發展的不同階段，有不同的優勢需要和需要特點。

如何理解？2.1.2需要的特點*第三十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（3）需要的共同性與個別差異性最基本的生理需要、精神需要和社會活動需要是人類不可缺少的，這是共同的需要。但由于每個人的生理狀態和外部環境條件不同，其需要也有明顯的個別差異性和優勢現象。

為什么？（4）需要的社會歷史制約性

任何具體的個人總是生活在特定的社會歷史條件下，是歷史與現實的統一體。（“特定的社會歷史條件”--生命的不同時期）2.1.1需要的特點第三十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]依賴性與性格的發展1）嬰兒就像全身癱瘓的患者一樣，完全依賴于成人來滿足其生來俱有的生理需要。

2）父母滿足嬰兒的需要，但無法完全滿足孩子的需要。是因為需要表現出來之前，父母無法預知嬰兒的需要，即使知道了，也無耐性去滿足每一項需要。

3）如果依賴能夠滿足其需要，同時這些需要又是一個人無法獨自得到滿足，那么人的感覺很可能是積極的，友善的，充滿情愛的，具有保護性的，感激的，而且隨之產生強烈的社會需要。

4）如果依賴不但不能滿足現存需要，反而起到了阻礙作用，那么人就可能產生憤怒和敵意的感情，且就會更急切地希望獨立自主，就會產生強烈的自我需要。

5）嬰兒一般都介于滿足和不滿足兩個極端之間。就是個體兒童早期性格發展的一般模式。第三十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.1.3動機的特性與分類動機的定義（p.27）：

動機：是“推動和維持人的活動的心理動因”。動機：是“一種有需要所推動的，達到一定目標的行為動力”。動機：是“引起個體活動，維持該行為，并促使該活動朝向某一目標進行的內在活動”。

[本課程對動機的定義]動機：是“在自我調節的作用下，個體使自身的內在要求（如本能、需要、驅力等）與外在誘因（目標、獎懲等）相協調，從而形成激發、維持行為的動力因素”。第三十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[本課程對動機的定義]動機：是“在自我調節的作用下，個體使自身的內在要求（如本能、需要、驅力等）與外在誘因（目標、獎懲等）相協調，從而形成激發、維持行為的動力因素”。理解：

1）自我調節

2）內在需要與外在誘因

3）協調

4）激發、維持、達到目的的過程如何理解動機的定義***第三十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[思考]動機的產生外在誘因內在需要動機[問]：什么是動機？第三十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[思考][參考]動機的產生[問]如何理解動機的產生？需要意向愿望動機可能性需要第三十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（1）動機的特性1）支配性：動機對主體的行為具有直接的支配作用，或者說，動機是個體行為的動力源。2）維持性：動機在目的性行為過程中起著行為的維持作用。3）自我調節性：個體對動機的調節，主要是視行為結果與動機的一致性程度來作出決定。如果一致性程度高，則對動機做正向調節；反之，則對動機做負向調節。4）內隱性：人的心理狀態是“看不見”的。第三十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（2）動機的分類1）動機的種類：（1）按主體的主觀出發點來分，有利他主義動機和利己主義動機。（2）從性質來分，有積極動機和消極動機。（3）從動機的誘導因素來分，有內在動機和外在動機。

內在動機：是從人本身內部產生的動機。

外在動機：是為了取得對他這種行為的獎勵。[思考]內在動機和外在動機有何區別？第三十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2）如何促進積極動機的形成。[動機形成理論（張燮等）]：1）提供充分理由。（習得需要）

2）指向鮮明的目標。（動機理論）

3）得到行為的強化。（學習理論）

4）使新的動機具有改進自我形象的意義。

5）顯示出理想的社會效果。（自我發展）

6）受到人際關系的推動。（社會需要）

7）注意運用參照者的影響。（行為標準）

8）不斷紀錄實現目標的進程。（成就需要理論）（2）動機的分類第三十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.1.4動機的功能動機是激勵人去行動的內在原因和直接動力，主要具有以下三種功能。（1）始發功能：（2）導向功能：動機能使人的行為朝著特定的方向前進，有選擇性地決定目標，指引活動向某一目標前進，有指向性。（3）強化功能：動機能夠對行為進行正強化或負強化，即推動、增強或抑制、減弱活動的力量。第四十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.1.5影響動機的因素影響動機的因素很多，但歸結起來，不外乎內在因素和外在因素。（1）內在因素1）個體的身體健康狀況。2）個體的本能要求（本能性需要？）3）個體的需要（社會性需要？）（2）外在因素1）目標價值的大小2）獎懲的刺激度[思考]除了這些因素以外，還有哪些因素影響動機？第四十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.1.6需要、動機與行為從心理學的角度講，需要、動機與行為具有這樣的邏輯關系（p.34）：需要因發動機，動機支配行為。（對嗎？）（1）需要與行為：需要是行動的內部動力源泉。（2）動機與行為：動機支配行為：動機對行為起著引起、維持、導向等作用。另外，動機對行為的推動是否有力，主要受兩個因素的制約(p.24)：

1）內在需要的強度。

2）人的動機被意識的程度。3）目標的主體價值（外在誘因）的大小。

第四十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五需要與動機概述小結需要的定義：是指個體對其生存和發展的某些條件感到缺乏而力求獲得滿足的一種心理狀態。需要的種類：按發生學來源看，有本能性需要與社會性需要。本能性需要：是與生俱來的，先天性的。社會性需要：是在人的社會化過程中，受環境、教育的影響而后天習得的。需要的特點：對象性；與個體生存發展的相關性；共同性與個別差異性；社會歷史制約性。動機的定義：是“在自我調節的作用下，個體使自身的內在要求（如本能、需要、驅力等）與外在誘因（目標、獎懲等）相協調，從而形成激發、維持行為的動力因素”。

第四十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五動機的特性：支配性、維持性、自我調節性、內隱性。動機的分類：從性質來分，有積極動機和消極動機。動機的功能：始發功能、導向功能、強化功能。影響動機的因素：很多。需要、動機與行為：需要是行為的內部動力源泉；動機支配行為。需要與動機概述小結第四十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五作業作業（1）：什么是管理？什么是管理心理學？作業（2）：什么是需要？什么是動機？

第四十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五激勵理論簡介分類主要理論強化型激勵理論斯金納的學習理論；強化理論（班杜拉的社會學習理論）內容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論奧爾德弗的ERG理論麥克利蘭的成就動機理論

赫茨伯格的雙因素理論過程型激勵理論佛隆期望理論；亞當斯公平理論；目標設置理論主要任務：掌握各激勵理論的主要內容；進行獨立思考，構建自己對激勵的認識。第四十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[主要任務]什么是激勵？[定義]激勵是指調動人的積極性的過程。

[理解]1）激勵是激發、強化、維持動機的行為。

2）激勵需要采用某種有效手段或方法。

3）激勵是一個過程。需要系統動機機制行為過程行為結果個體因素：態度與價值觀知覺與情感氣質、性格與能力環境因素：工作性質與過程群體內的相互作用管理方式與方法環境學習學習[激勵過程與模式或系統]第四十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.2強化型動機理論主要內容2.2.1學習理論（斯金納）2.2.2強化理論（2.2.3社會學習理論（班杜拉））主要任務

1）理解什么是學習。

2）理解外部刺激的作用機制。第四十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.2.1

學習理論（斯金納）什么是學習：刺激-反應理論認為，學習是刺激與反應之間的連接。

[理解]：學習過程，就是外界環境的刺激與有機體的反應之間建立聯結或聯系的過程，這個聯系（學習）的形成與鞏固，是不斷強化（如獎、懲）的結果（p.35）。[理解]：聯結過程，要經過多次的嘗試與錯誤才能最后成功，所以聯結說又叫做嘗試錯誤說（p.35）。理論在學習實踐中的應用：小步子前進，分階段設立目標；及時反饋；強化。[參考][思考]按發生學來源看，人的可分為本能性需要與社會性需要，那么，社會性需要是如何形成的？第四十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[基礎][參考]經典學習理論–

巴甫洛夫經典條件反射學習：就是建立條件刺激與無條件刺激之間的聯系。

[說明]

當有吸引力的刺激物與中性刺激物多次相互匹配時，中性刺激物會變成條件刺激物，因而擁有無條件刺激物的性質。

[主要概念解釋]：先天的條件反射：對刺激物的固有的反應行為。無條件刺激：唾液的無條件刺激物是食物。條件刺激：唾液的條件刺激物是食物以外的事物。第五十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[補充說明]斯金納的操作性條件反射行為是行為結果的函數：行為=f（結果）[內在機制]

1）個體獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西。

2）做出某種行為后，如果能獲得令人滿意的結果，會增加這種行為發生的頻率。

3）如果人們的行為可以獲得積極強化，則最有可能重復這種令人滿意的行為。第五十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[比較][說明]斯金納的操作性條件反射古典條件反射理論：經歷“非條件刺激—非條件反射”到“條件刺激—條件反射”的過程。[區別]斯金納認為，上述理論并不能解釋人類習得的所有行為。他認為重要的是行為之后能得到的結果，而不是刺激本身。也就是說，沒有“非條件刺激—非條件反射”過程，也可以建立““條件刺激—條件反射”的聯結。“非條件刺激—非條件反射”“條件刺激—條件反射”第五十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.2.2

強化理論（斯金納）斯金納強化理論：認為，人的行為是其所受刺激的函數。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失（p.36）。[理解]

斯金納強調的是：作為行為“結果”的“強化刺激物”。強化的方式（p.36）：（1）正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。（2）負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。[參考]改變（改造）人的行為的方式，還能有第三~四種方式嗎？第五十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]行為改造[問]

改變行為的方法有哪些？行為直接結果事物強化第五十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]班杜拉社會學習理論

[主要觀點]人們根據自己的認知做出反應并界定這一結果，而不是根據客觀結果本身作出反應。[理解]1）強調知覺在學習中的重要性。

2）強調“對行動結果的預期”的作用。[比較]

斯金納：行為的決定因素—強化刺激。班杜拉：對行動結果的預期—直接影響行為表現。

第五十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]班杜拉的“觀察學習”觀察學習：班杜拉認為，人們僅通過觀察別人的行動就可以迅速地進行學習。（斯金納：學習是一個漸進的過程。）

觀察學習過程：

a）注意過程：注意觀察榜樣的行為。

b）保持過程：獲得關于榜樣的行為的認知。

c）動作再生過程：（需要一定的基本技能。）

d）強化過程:根據“預期的結果”決定行為表現。（*認為學習和表現是不同的，學習主要是認知活動）

第五十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[補充][參考]行為標準與自我調控[榜樣和行為]：榜樣為人們的行為設立標準[標準和行為]：為自己設立高標準的人通常是勤奮的，努力也會帶來成就，但容易體驗失望、挫折和抑郁。[人的成長與自我調控]

隨著社會化程度的不斷加深，人們對外部獎勵與懲罰的以來越來越少，更多的是依靠自己的內在標準對自己的行為進行獎勵和懲罰，即對行為進行調控。[自我控制與本能]

自我控制和堅持嚴格成就標準的原始動機來自于個體的內心，而非外在的環境。第五十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[補充][參考]自我效能與行為[自我效能]：是指從經驗中衍生出來的能力信念。[自我效能與行為]：

1）自我效能是一種期望結構，具有動機的性質。

2）自我效能影響員工對任務的選擇、投入、努力的大小和遇到困難時的堅持性。第五十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.3內容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論奧爾德弗的ERG理論麥克利蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論五種基本需要三種基本需要三種激勵需要激勵-保健按層次逐級上升“滿足/激活律”“剝奪/主宰律”存在主導需要“滿足/前進律”“受挫/倒退律”頂部強化循環底部匱乏循環高成就需要的人的特征四種狀態兩種因素主要任務：掌握各激勵理論的主要內容；進行獨立思考，構建自己對激勵的認識。第五十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.3.1需要層次理論（1）馬斯洛的需要層次理論馬斯洛(1908-1970):心理學家、教授代表作：《人類的動機理論》，1945年。基本內容：1）[基本需要]

人有多種基本需要，共分為5各層次。2）[運行規律]

人的五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級上升，并遵循“滿足/激活律”和“剝奪/主宰律”。3）[主導需要]

同一時期，一個人可能同時存在多種需要，但總有一種需要占支配地位，對行為起主導作用。[自我實現需要]

主要是指一個人發揮自己最大潛能的需要；在工作和社會中充分表達自己的思想和有所創造的需要；一種得到社會承認，在奮斗中實現自己人生價值的需要。第六十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[討論]什么是自我實現需要據有關統計表明，在現代社會中，生理需要的滿足率約為85%，安全需要的率約為70%，社會需要的滿足率約為50%，尊重需要的滿足率約為40%，自我實現需要的滿足率最低，約為10%。這與現實的情況是吻合的（p.40）。[討論]1）什么是社會需要？2）什么是尊重需要？3）什么是自我實現需要？第六十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（2）奧爾德弗的ERG理論（1969年）2.3.1需要層次理論生存需要關系需要成長需要滿足/前進受挫/倒退主要內容：1）人有三種基本需要。2）遵循“滿足/前進律”和“受挫/倒退律”。3）成長需要的滿足引起強化循環；而生存需要沒有得到滿足則在底部進行匱乏循環。匱乏循環強化循環[參考]如何理解強化循環和匱乏循環？需要傾向是可以改變的嗎？如何改變？第六十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.3.2成就動機理論麥克利蘭的成就動機理論（50年代）主要內容：（1）三種需要：成就需要/權力需要/友誼需要。（2）基本觀點：1）具有高成就需要的人喜歡具有個人責任、能獲得工作反饋和適度冒險性的環境。

2）高成就需要的人不一定是一個優秀的管理者。

3）友誼和權力需要與管理者的成功有密切關系。

4）可以通過培訓激發員工的成就需要。

[具體方法]及時反饋你的成就找一個成功的榜樣改變你的形象

經常鼓勵自己。第六十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]金錢的意義1）金錢對于每個人來說，都是非常重要的，但是其原因是有區別的。2）對于高成就需要的人來說，金錢本身不是目的，而是一種象征，也是工作績效的一種反饋。相反，低成就需要的人把金錢本身當作是一種目的。組織可以通過獎勵更多的金錢，從低成就需要的人那里得到更高的績效。[參考][思考]金錢有時可能會降低員工對“工作任務的承諾”。為什么？第六十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]成就需要和權力需要和組織行為

這兩種人對于成功的組織而言，都是非常重要的。1）具有強烈的成就需要的的人是以任務為中心的，是將來導向型的，而且他們貫徹內部的卓越標準。而具有強烈的權力需要的人也是愿意承擔風險的，是現在導向型的，而且會對情景的變化趨勢進行評估。2）高程就需要的管理者對于維持組織的運作而言是非常重要的。而高權力需要的人則可以帶來急劇的變革和創新。3）優秀的管理者和主管人員通常具有較高的成就需要。4）最優秀的管理者往往是權力需要很高而歸屬需要很低的人。第六十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.3.3赫茨伯格的雙因素理論（50年代后期）主要內容：四種狀態和兩種因素1）表示滿意程度的四種狀態滿意—沒有滿意—沒有不滿意—不滿意2）激勵-保健兩種因素成就認可工作本身發展成長責任感公司政策與行政管理技術監督薪金與上級關系與下級關系個人生活地位和安全50%40%30%20%10%0%10%20%30%40%50%第六十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五馬斯洛奧爾德弗麥克利蘭赫茨伯格自我實現發展成就激勵因素成就、認可、工作、責任、發展自尊晉升、褒獎聯系權力社會歸屬保健因素公司政策、監督上下級關系安全存在工作條件、工資個人生活生理[參考]需要理論小結第六十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五激勵理論簡介分類主要理論強化型激勵理論斯金納的學習理論；強化理論（班杜拉的社會學習理論）內容型激勵理論需要層次理論；（ERG理論）成就動機理論；雙因素理論過程型激勵理論佛隆期望理論；亞當斯公平理論；目標設置理論主要任務：掌握各激勵理論的主要內容；進行獨立思考，構建自己對激勵的認識。第六十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[主要任務]構建對激勵的系統認識[定義]激勵：是指調動人的積極性的過程。

[理解]1）激勵是激發、強化、維持動機的行為。

2）激勵需要采用某種有效手段或方法。

3）激勵是一個過程。需要系統動機機制行為過程行為結果個體因素：知覺與情感、態度與價值觀氣質、性格與能力環境因素：工作性質與過程群體內的相互作用管理方式與方法環境學習學習[激勵過程與模式或系統]第六十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.4

過程型激勵理論[過程型激勵理論]：就是著重研究從動機的產生到采取具體行動的心理過程（p.48）。理論主要內容期望理論決定動機強度的三種關系目標設置理論有效目標應具備的特征公平理論社會比較與動機行為第七十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.4.1期望理論[期望理論]：佛隆(vroom),1964年，《工作與激勵》。[具體內容]：

1）激發力量、目標效價和期望值的概念及其關系：

2）影響激發力量的三種關系：M=V?E個人努力個人績效組織獎勵個人目標第七十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五123概率0.3盈利=2000決策點概率0.4盈利=2000概率0.3盈利=2000概率0.3盈利=1000概率0.4盈利=4000概率0.3盈利=3000概率0.3盈利=0概率0.4盈利=4000概率0.3盈利=6000結果節點狀態節點

2000

3100

30004A1A2A3[參考]激發力量大小的計算（決策樹法）第七十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考][思考]為什么員工對工作缺乏積極性？[努力-績效關系]：如果我付出了最大努力，能否在績效評估當中表現出來？[績效-獎勵關系]：如果我獲得了良好的績效評估結果，能否得到組織的獎勵?[獎勵-個人目標關系]：如果我得到了獎勵，這種獎勵對我個人來說是否具有吸引力？[思考]：期望理論是一種認知型過程理論。第七十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考][思考]管理與期望理論組織與個體巴納德公式：誘因≥貢獻組織獲得對個體的控制權管理實現組織目標自由個體（需要系統）犧牲：要素化工作投入組織獎勵和報酬第七十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考][思考]期望理論的基本假設人們有一些自己想要滿足的特定的需要。環境可以為滿足這些需要創造出一些機遇。在特定環境中，人們能夠選擇滿足這些需要的行為。人們對于不同的事物具有不同的偏好。人們的選擇行為是理性的。而且建立在對未來的行動結果所具有的價值的知覺上。人們會為了正面的成果而努力，同時也會避免負面的結果。第七十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.4.2公平理論[公平理論]：亞當斯(Adams),1976年。[主要內容]：

1）比率比較與公平感（公平緊張感）“產出/投入”比率比較感覺自己<參照人由于報酬過低產生不公平感自己=參照人公平自己>參照人由于報酬過高產生不公平感

2）員工實現“公平”的方式改變自己的投入；改變自己的產出改變自我認知；改變對其他人的看法選擇另一個參照對象進行比較；離職。第七十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]參照對象[自我—內部]：員工在當前組織中處于不同位置上的經驗。[自我—外部]：員工在當前組織以外的職位或情境中的經驗。[他人—內部]：員工所在組織內部的其他個體或群體。[他人—外部]：員工所在組織之外的其他個體或群體。（調節變量：性別、任職時間、地位、專業水平）第七十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]投入和產出[投入與產出]公平理論認為，員工把自己的投入和產出與其他人的“投入和產出”進行比較。

投入：努力、經歷、教育、能力等。

產出：工資水平、晉升、認可等。[比率比較與公平感]

如果人們感到自己的比率與比較對象的比率等同，就會認為自己所在的環境是公平的；如果人們感到這種比率不等同時，就會體驗到公平緊張感（憤怒或內疚）。[思考]

什么是情感？第七十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2.4.3目標設置理論[目標設置理論]：洛克(Locke),1969年。[主要內容]：目標是工作激勵的主要源泉。1）有效目標的特征

明確、具體的目標能提高員工的工作績效。

目標越具挑戰性，績效水平越高。

績效反饋能帶來更高的績效。

參與設置自己的目標可以提高目標的可接受性。

2）影響目標與績效關系的主要因素

目標承諾：這是目標設置理論的前提假設。自我效能感：影響員工對任務的選擇、投入、努力的大小和遇到困難時的堅持性。

個體差異：目標設置理論的假設條件是：下級有相當的獨立性（p.55）。第七十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五小結需要、動機與行為。內容型激勵理論、過程型激勵理論、強化型激勵理論。第八十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五第三章態度與價值觀主要內容：態度&價值觀的形成及其對行為的影響主要任務：掌握態度及其形成過程、態度改變的理論理解態度&價值觀在“激勵系統”中的地位和作用需要系統動機機制行為過程行為結果個體因素：態度與價值觀知覺與情感氣質、性格與能力環境因素：工作性質與過程群體內的相互作用管理方式與方法環境學習學習[激勵過程與模式或系統]第八十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.1態度及其形成主要內容：（1）態度的含義、結構和性質（2）態度的形成過程重點內容：（1）態度的結構

（2）態度的形成過程第八十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（1）態度的含義、結構和性質1）態度的含義

[態度]：是個體對某一對象所持有的評價和行為傾向。

[理解]：1）特定對象

2）評價

3）行為傾向

[態度的重要性]：態度的這種傾向性，在心理學上稱為定勢作用，即心理活動的準備狀態。態度的這種傾向性決定選擇怎么樣的客觀事物作為自己認知的對象，對與客觀事物相關的信息如何進行處理，以及作出何種適當的反應。態度反映了一個人對某些事物的感受，這種感受具有一定的傾向性，如贊成或反對，喜歡和厭惡，肯定或否定，滿意和不滿意等。第八十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五2）態度的結構[三個組成成分]：（1）態度的含義、結構和性質[態度的認知成分]：是指個體對某個對象的認識和評價。[態度的情感成分]：是指個體對態度對象的情感體驗，即對態度對象的情緒或感情體驗。[態度的意向成分]：是指個體對態度對象的反應傾向，即定勢作用，又稱為行為的心理準備狀態。情感認識和評價情感第八十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[態度三要素之間的一致性***]

：

一般而言，態度的三種成分是協調一致的、相互作用、相互影響的(p.72)。

認知成分是態度的基礎，情感成分是態度的核心和動力，意向成分是態度的外在表現(p.72)。

個體對態度對象的認知和情感最終導致個體采取行為方式的傾向(p.72)。2）態度的結構第八十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3）態度的性質*[習得性]：態度是經過后天的學習而形成的。[針對性]：態度的指向性總是指向特定對象的。[持久性]：態度具有相對穩定性。（態度的改變總是表現為一個漸進的漫長過程，由量變過渡到質變，同樣需要相當一段時間(p.73)）。[內隱性]：態度是一種內在結構。（人的一切心理活動都具有某種程度的“黑箱效應”，不能直接觀察到的。）[間接性]：態度是不能直接觀察到的，是刺激與行為間的中介因素。(外部刺激--〉態度--〉生理、情感及行為反應）[價值性]：態度的核心是價值觀。個體對某個對象的態度取決于他對這一對象的價值的判斷。（1）態度的含義、結構和性質第八十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（2）態度的形成過程[影響因素]：態度是個體與環境相互作用過程中逐步形成的，受主客觀兩方面因素的影響（p.74）。

主觀因素：個體的個性、經驗、需要和愿望

客觀因素：家庭、學校、群體和社會文化[形成過程]：態度的形成要經歷三個階段。

1）模仿與服從階段：態度的形成和改變一般開始于兩種情況：一是出于自愿的模仿；二是出于受到一定壓力的服從。

2）同化階段：同化也叫認同，表現為不是被迫而是自愿接受他人的觀念、信念，使自己的態度與他人的態度保持一致。

3）內化階段：內化是真正從內心深處相信并接受他人的觀點、信念，而將之徹底地轉化為自己的態度。第八十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考]社會化過程

（英國心理學家斯溫森（Swainson）的品德形成“張力論”。）個體社會化過程中的道德品質的形成要經歷三個階段。

1）“我—你”間的張力階段（嬰幼兒期）兒童必須迎合成人的意見，才能使這種關系得到協調的發展。行為特點是：小心謹慎，聽話，服從權威。

2）“自我—社會”間的張力階段（童年期）

在這一階段，兒童個人的需要必須同同輩伙伴的道德要求（社會約束）相一致。

3）“自我—社會張力內化”階段（青年期）在這一階段，個體行為已經不再是一種簡單地迎合外界要求的過程，而主要是一種個人適應的過程。個體已經從原來消極地接受外部壓力轉換成由內部控制自己行為的過程。第八十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.2態度的改變影響態度轉變的一些條件（p.77）：（1）態度轉變幅度大小（2）在積極參加活動中轉變態度（3）群體規范與態度的轉變（4）宣傳與態度轉變[參考]為什么這些條件能夠改變一個人的態度？

第八十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.3價值觀及其形成（1）價值觀和價值體系[價值觀]：是指人們對人生意義的理解和對客觀事物的目的評價標準。價值觀反映了個人關于正確和錯誤、應該與不應該、可取和不可取的觀念。[價值觀的兩種屬性]：價值觀包括內容和強度屬性。

內容屬性：是指事物是重要的；（健康）

強度屬性：是指其重要性程度。（健康的重要程度）[價值體系]：是指各種不同的價值觀念組合而成的價值系統。每個人都有不同的價值體系。

例：健康的身體、幸福的家庭、成功的事業第九十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[了解]價值觀念自由、平等、幸福、快樂、自尊、成就感、社會承認、家庭安全、真摯的友誼、舒適的生活、美麗的世界…能干、博愛、心胸開闊、順從、禮貌、獨立、勤奮、正直、自我控制、能干、寬容、勇敢…第九十一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.3價值觀及其形成（2）羅克齊(M.Rokeach)的價值觀的分類(p.80)（結構）:

1）終極價值觀：指理想的終極存在狀態。

2）工具價值觀：指個體更喜歡的行為模式終極價值觀個體工具價值觀過程公司經營者工會成員社區工作者終極工具終極工具終極工具1自尊誠實家庭安全負責平等誠實2家庭安全負責自由誠實世界和平助人為樂價值體系第九十二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[參考][補充]經營理念的兩個層面[企業理念]：是企業要做什么，為什么做，以及做的依據和準則，企業的經營哲學、思考問題的方式、方法、目標和信念。價值目標（狀態）理念第九十三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.4態度與價值觀形成的條件決定和影響態度與價值觀形成的因素：（1）個體需要的滿足程度：同需要的滿足相聯結的是良好的態度，為此良好態度的形成是以需要的滿足為基礎和前提條件的。（2）新知識的接受和積累：人們對于某一事物的態度的形成是與對該事物的認識程度成正比例的。（3）個體與團體的關系：態度與價值觀形成的一個重要條件就是社會環境和教育，而這里面就涉及個體與團體的關系。（為什么？）（4）人格特征：人格特征不同，對人對事的態度和看法則會相去甚遠。（什么是人格？是指相對穩定的心理特征的總和，包括態度特征。）第九十四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.5態度、信念、價值觀行為[態度與行為]：態度的傾向性決定選擇怎么樣的客觀事物作為自己認知的對象，對與客觀事物相關的信息如何進行處理，以及作出何種適當的反應。態度對象的選擇信息處理的方式反應行為第九十五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.5態度、信念、價值觀行為[價值觀、信念、態度與行為]：價值觀代表著一系列的基本信念，而個體的行為往往就是在各種信念的支配下進行的。價值觀與態度發揮作用的方式不一樣。價值觀對個體系給的影響，往往是以不令人察覺得方式在起作用。因此，個體的價值觀可能僅僅處于半意識狀態。個體的信念個體的價值觀個體的態度個體的行為第九十六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.1.5態度、信念、價值觀行為價值觀、信念、滿意與態度[滿意]：是個體所要求和預期的行為結果和所認為得到的結果之間的差異的函數。滿意程度=f(要求得到的結果，認為得到的結果）價值觀信念要求得到的行為結果認為得到的行為結果態度需要第九十七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[思考]：需要的滿足與態度的傾向性滿足需要良好的態度積極的行為傾向。滿意程度與積極性程度呈正相關。對象或對象的行為認識與判斷情感體驗行為傾向需要第九十八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五小結[態度]：是個體對某一對象所持有的評價和行為傾向。[態度的結構]：態度包括認知成分、情感成分、意向成分等三個成分。[態度一致性]

：一般而言，態度的三種成分是協調一致的、相互作用、相互影響的。認知成分是態度的基礎，情感成分是態度的核心和動力，意向成分是態度的外在表現。個體對態度對象的認知和情感最終導致個體采取行為方式的傾向(p.72)。[態度的性質]：態度具有以下六個方面的性質：習得性、針對性、持久性、內隱性、間接性、價值性。[態度的形成過程]：態度的形成經歷模仿與服從階段、同化階段、內化階段等三個階段。第九十九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五[影響態度轉變的一些條件]：（1）態度轉變幅度大小；（2）在積極參加活動中轉變態度；（3）群體規范與態度的轉變；（4）宣傳與態度轉變。[價值觀]：是指人們對人生意義的理解和對客觀事物的目的評價標準。價值觀反映了個人關于正確和錯誤、應該與不應該、可取和不可取的觀念。[價值觀的兩種屬性]：價值觀包括內容和強度屬性。[價值體系]：是指各種不同的價值觀念組合而成的價值系統。每個人都有不同的價值體系。決定和影響態度與價值觀形成的因素（形成的條件）：（1）個體需要的滿足程度；（2）新知識的接受和積累（3）個體與團體的關系；（4）人格特征。第一百頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.2人性假設及管理3.2.1經濟學家的人性假設及管理（1）經濟人假設（X理論）3.2.2行為科學家的人性假設及管理（1）社會人假設3.2.3其他的人性假設及管理（1）“工具人”假設（X理論）

（2）“自我實現人”假設（Y理論）（3）“復雜人”假設（Z理論）（4）“決策人”假設（5）“文化人”假設（6）“知識人”假設第一百零一頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（1）“經濟人”假設及管理人性假設

1.人們不喜歡工作

2.工作只是為了掙錢

3.不可能自我控制和自我定向相應的管理措施

1.簡單重復的工作

2.嚴密的監督和控制（大棒）

3.對額外的努力給予額外獎勵。（胡蘿卜）預期效果

1.如果嚴格控制員工，就能達到標準。

2.堅決但是公平的監督會得到尊重。第一百零二頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五（2）“社會人”假設及管理人性假設人們希望：1.感到自己很重要

2.被公眾承認

3.被控制管理措施管理人員應當：

1.討論制定的計劃

2.準備聽取職工提出的任何問題

3.允許在常規任務中進行自我控制（從而提高員工的士氣）預期效果

1.參與使滿意程度得到提高

2.下屬愿意合作。第一百零三頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五人性假設

1.人們希望做出貢獻

2.人們能夠自我定向和自我控制

3.人是取之不盡的資源管理對策

1.創造一種每個人都可以作出貢獻的氣氛

2.吸引全體人員參與重大問題的決策

3.不斷地拓寬自我定向、自我控制的范圍預期效果

1.直接改善決策的控制方式

2.作為副產品，提高對工作的滿意度（2）“自我實現人”假設及管理第一百零四頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五X

理論人都生來懶惰官僚制管理直接控制管理Y理論人有自我實現需求參與管理目標管理個人需求和組織目標的統一目標管理系統設定目標自主決策工作績效溝通（管理方法）（人性觀）[參考]目標管理的前提條件[上級]方針---授權---上級評估--領導力[下級]參與---自我控制---自我評估---士氣第一百零五頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五課題：關于人類行為的動態模型的思考（1）

關于激勵的基本模型的思考（2）課題進程：分三步完成：1）建立初步模型；2）補充和修改3）完成課題小組：1~8人（組長1名；成員0~7名）電子郵箱：ydczz@126.com第一百零六頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五作業1.什么是管理心理學2.試述需要與動機3.試述內容型激勵理論4.試述過程型激勵理論5.試述態度與價值觀6.試述態度改變的理論第一百零七頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.3態度改變的理論主要理論：

3.3.1刺激-反應理論（S-R理論）3.3.2預言的實現理論

3.3.3參與改變理論

3.3.4溝通改變態度的理論

3.3.5功能主義理論

3.3.6認知失調理論

3.3.7平衡理論主要任務：掌握各理論的主要觀點第一百零八頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.3.1刺激-反應理論(S-R理論)代表人物：伯恩(A.Bain)、荷夫蘭德(C.Hovland)主要觀點：這一理論認為“學習原則”是解釋態度改變因素的最基本的科學原則，主張人們能夠獲得事實、概念、思維方式、思想意識和習慣一樣去獲得態度，而態度的改變取決于人們采取何種形式進行刺激強化（p.95)。學習理論認為，態度的表現和態度的運動變化是一種反應，態度是在刺激的作用下逐漸形成和改編的。態度的形成和改變，一般要經過注意、了解、接受三個遞進的過程，其中，接受信息是決定反應（態度的形成和改變）的最關鍵、最困難的步驟。注意—了解—接受刺激信息的傳播態度的形成和改變反應第一百零九頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.3.2預言的實現理論代表人物：羅森塔爾(R.Rosenthal)（20世紀60年代）[人際期待效應]：這一理論認為，當一個人（或群體）要改變某一個人（或某一群人）的態度或行為的時候，對那個人（或群體）可給以一種預定的看法，這種預定的看法則有實現的可能。

[管理實踐]在企業管理中，預言的實現理論可以表示為如下公式：職工的行為=f（管理者的期望）第一百一十頁，共一百二十三頁，編輯于2023年，星期五3.3.3參與改變理論代表人物：勒溫(K.Lewin)（20世紀40年代）[主要內容]個體態度的改變依賴于其本身參與群體活動的方式。主動參與能改變態度。[個體在群體中活動的類型]：主動型和被動型主動型的人主動介入群體活動，他們參與政策的制定，參與權利的推行，自覺遵守群體規范等。被動型的人則被動地介入群體活動，他們服從權威，服從別人制定的政策，遵守群體規范等。