寬帶常見障礙處理第一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日引入本膠片主要是針對寬帶業務出現的相關問題，提供問題處理的方法和思路。第二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日學習完本課程，您應該能夠：學習目標掌握寬帶的一些常見故障的處理方法掌握寬帶故障處理的思路第三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日課程內容

第一章寬帶上網方式第二章寬帶基本障礙類型第三章根據撥號問題提示處理障礙第四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶上網方式XDSL光纖+LANEPON/GPON

第五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日ADSL上網方式第六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日光纖+LAN上網方式第七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日PON上網方式第八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第二章寬帶障礙基本類型內容1：ADSL業務故障處理內容2：其他故障第九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日內容1ADSL業務故障處理故障一用戶無法上網故障二用戶上網速度慢故障三用戶上網不穩定，經常掉線故障四MODEM無法激活故障五瞬斷問題第十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障一用戶無法上網當用戶無法上網時，可通過以下幾步來定位問題：1、確認MODEM的連接和配置沒有問題后，查看MODEM的狀態，如果MODEM的指示燈不正常，則更換MODEM，或者復位MODEM看能不能解決問題，如果故障依舊，請看以下幾步；2、當用戶申告無法上網時，需要注意故障用戶的范圍，根據不同的故障范圍，通過不同的方法進行定位處理。

個別用戶無法上網

大面積用戶無法上網

第十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障一用戶無法上網個別用戶無法上網1、用戶終端或者外線的問題。可在近端112機房進行上網測試，如果能正常上網，則是用戶終端或者外線的問題。2、端口故障。可以通過機房來定位是否端口故障。3、上層設備數據配置問題。第十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障一用戶無法上網大面積用戶無法上網機房側檢查是否是光路問題，可以檢查光功率，也可以查看網管是否是通的，如果是通的則說明，光路正常。如果光路正常，判斷是否局端設備故障定位是否是由于網絡攻擊引起，在用戶端通過抓包工具進行抓包，查看是否存在異常的報文。第十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－用戶無法上網篇實例DNS服務器問題導致ADSL用戶不能正常上網【現象描述】ADSL用戶反映，計算機不能正常上網，更換計算機也不行。【告警信息】用戶無法打開網頁【原因分析】問題出在局方DNS服務器出了問題。但并不是斷掉，也能PING通，這樣就需仔細比較與其它計算機的設置有何不同？這樣才能查出真正問題所在。主要是介紹一下查找問題的方法。如果直接輸入域名不行，可直接輸入IP地址試一下（不通過DNS），這樣容易斷定問題?！咎幚磉^程】1、先觀察RTU有無去激活，發現沒有。2、ping

網關無問題。3、pingDNS服務器無問題。

第十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－用戶無法上網篇4、更換計算機，還是不行。

5、試圖直接輸入IP地址上網，發現可以。

6、基本可以斷定DNS服務器出了問題。

7、但了解到其它點可以上，比較DNS數據，發現其它點DNS服務器有備份。更改至另外的DNS服務器上可以。

至此，問題解決。【建議與總結】目前吉林省DNS為主用202.98.0.68備用202.98.5.68

第十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障二用戶上網速度慢用戶上網速度慢可達速率與端口限制速率比較，是否正常近端打線測試，上網速度是否正常1、檢查打線，是否是打線沒打好；2、檢查外線。1、檢查用戶終端是否存在問題；2、更換MODME或者重啟計算機。1、查看設備是否存在數據配置問題；2、是否上層設備存在瓶頸；3、是否ADL端口存在故障，可通過更換一個端口進行測試。向上求助不正常正常不正常正常無法解決無法解決無法解決第十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－上網速度慢篇實例1

用戶線路問題導致ADSL上網速度慢【現象描述】某網吧用戶開通ADSL接入業務后，反映上網速度慢，且有時網頁打不開。到現場觀察，發現單臺機器下載本省信息港軟件速度只有13K，下載外省網站軟件只有6、7K?！靖婢畔ⅰ繜o【原因分析】ADSL接入對線路質量要求比較高，要求盡量采用雙絞線。而該網吧用戶所使用的平行電源線對高頻信號的衰減作用比雙絞線要大的多。（經測試，1米該種平行電源線對1.1M的信號衰減作用相當于6米多普通雙絞線）。在外線長達2800米且穿過市區的情況下，這段平行線對高頻信號的衰減作用將會更大。

第十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－上網速度慢篇【處理過程】1、檢查局端數據設置，包括上下行速率、噪聲容限、通道工作方式等都沒有問題。

2、檢查用戶入戶處線路，發現該用戶所使用線路為普通銅芯平行電源線，其長度約為40米。

3、將其更換為雙絞線后，上網速度明顯提高。從本省信息港和外省網站下載軟件速度分別可達200K和159K?！窘ㄗh與總結】無

第十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障三上網不穩定經常掉線

用戶能上網，但是上網速率不穩定，MODEM頻繁自動去激活，這種問題一般是線路質量不好或線路過長、線路噪聲過大、線路接觸不好等導致高頻衰減過大的原因造成，可通過查看訓練參數來定位問題。根據用戶的線路狀況，適當的調整參數，會大大的提高用戶上網的穩定性。先判斷線路是否超過3km如果超過則可能線路過長或對比周圍第十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障三上網不穩定經常掉線ADSL用戶是否也存在此現象檢查Modem前端是否接其他話音設備如果有則需拆除檢查分離器的安裝是否正確斷線時是否同時在打電話或使用其他電氣設備判斷是否有干擾設備檢查入戶線線路的接頭電話線插頭等是否接觸可靠檢查入戶線質量利用112測試外線分析測試數據第二十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－上網不穩篇實例1根據通道衰減判斷ADSL線路問題的方法【現象描述】某局開ADSL上網業務，有幾個端口頻繁去激活。而這幾個端口所連用戶離MA5100都不到500米。距離很近，但連接穩定性很差?！靖婢畔ⅰ坑袝r幾小時一次，有時一小時幾次因線路故障自動去激活?！粳F象描述】通道衰減與RTU到MA的距離成正比。兩者之間并無簡單線性關系。但一般可按距離增大100m，衰減增大2db的關系大致估算。上述幾例，距離都不超過500米，衰減應該很小。但實際值如此之大，說明信號不是在銅線上衰減，而是在接點處。于是重新整理線路，問題解決。

實際開局中可通過

第二十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－上網不穩篇查看通道衰減判斷線路連接狀況。若實際衰減明顯大于估算值，則說明線路有問題，要么是線纜不標準，要么是在接頭處沒接好。按此思路可定位問題，優化線路，提高連接穩定性。注：1、e-tek的RTU上行衰減固有4db。

2、接頭處沒接好，多發生在用戶接線盒處和配線架處。

3、如情況允許，配線架上最好使用繞接式端子板?！咎幚磉^程】1、修改ADSL端口參數，降低速率，提高噪聲容限，效果不明顯。

2、

執行：查看端口線路質量，看到這幾個端口的上下行通道衰減明顯偏大。有上行24db,下行22db的，有上行42db，下行20db的。

第二十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－上網不穩篇3、

很顯然，線路連接不正常。在配線架上重新打線，把用戶端接線盒中的電話線重接。線路衰減均降到幾個db。4、觀察ADSL線路連接穩定性大大提高，24小時內僅有一兩次掉線。【建議和總結】無

第二十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障四MODEM無法激活故障因素一端口吊死故障因素二MODEM配合問題第二十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障因素一端口吊死如果MODEM一直無法激活，可做以下操作：1、首先復位MODEM，復位后如果能正常激活，則為MODEM的問題；如果MODEM還是無法激活則作下一步操作；2、通過命令查看端口的狀態：下發去重激活命令。第二十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障因素一Modem配合問題有些Modem內部參數設置有問題，如PVC的VPI,VCI正常是8，35。如設好其他固定IP路由等Modem壞第二十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障五瞬斷問題處理產生瞬斷問題的原因比較多，也比較復雜，因此定位起來有一定的難度。這里對瞬斷問題產生的原因和定位思路進行分類整理，以便為大家在定位瞬斷問題時提供參考。對于用戶上報的業務瞬斷問題，我們需詳細了解現場情況，根據現場情況的不同進行逐步定位，其中針對以上組網情況，我們可參考以下方面進行現場信息的了解：發生瞬斷的用戶范圍；用戶客戶端PC或局域網運行情況；用戶終端RTU運行情況及ADSL對應端口信息；發生瞬斷的用戶PVC鏈路的業務類型；數據配置情況；第二十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日瞬斷問題處理首先以申告故障的用戶范圍來定位問題：1）如果只是個別或少數用戶申告業務瞬斷，一般可能是客戶端PC或者終端RTU以及線路原因所致，這時我們需要重點關注這些用戶的個性（與其他業務正常的用戶相比）和共性（這些故障用戶之間相比），進行仔細的統計和對比，詳細情況和定位方法參考表1：

第二十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日瞬斷問題處理故障用戶詳細信息進一步定位手段解決方法1、故障用戶的客戶端是否都安裝了某種特殊的軟件？1、檢查用戶PC其他軟件運行對上網業務的可能影響，可以關閉其他多余的應用程序，重啟PC觀察故障是否消除。1、關閉或替換有問題的應用軟件或更正軟件的配置（多為代理軟件問題）。2、故障用戶PC是否染上病毒？2、對用戶PC進行查毒2、殺毒。3、故障用戶是否都使用了某種與大部分正常用戶不同型號的Modem？3、重啟或更換用戶RTU，觀察故障是否消除。3、更換RTU。4、故障用戶是否被攻擊？4、觀察用戶PC（接公網的網口）無主動上網業務時是否收到大量不正常的網絡報文，可以通過觀察網卡燈的閃爍情況和抓包進行分析用戶是否受攻擊或網絡是否阻塞4、查出網絡攻擊源，采取防火墻措施5、故障是否是由于用戶線路質量導致？5、觀察故障用戶Modem是否頻繁去激活，相對應其在MA5100上的ADSL端口是否也頻繁去激活5、更換用戶外線表一業務瞬斷故障現象和定位思路（個別用戶）第二十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日瞬斷問題處理2）如果是批量或大面積用戶申告業務瞬斷，這時就需要將關注的目光由用戶端向局端設備逐步轉移。第三十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－網吧篇

實例用戶HUB網線接錯導致丟包、上網速度慢【現象描述】某網吧用戶開通ADSL業務后反映上網速度很慢，丟包嚴重，且經常掉線。到現場后PingRTU廣域口地址，發現丟包嚴重，丟包率在40%－50%左右?！靖婢畔ⅰ繜o【原因分析】一般情況下，HUB上的UPLINK口是級聯上端設備的端口，可以連接路由器、RTU或上端HUB，而不能連接普通PC機，否則容易產生意想不到的結果。【處理過程】1、經過檢查，發現局端設備數據沒有問題。

2、更換掉用戶室內的平行線后丟包率降到30%左右，但問題沒有得到根本解決。

第三十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日故障處理實例－網吧篇3、檢查其使用的HUB時，發現其使用的聯想HUB上有兩個UPLINK

口，一個連接了RTU，另一個接了一臺用于上網的電腦。將連接上網電腦的普通網線拔掉后，丟包率降為0，上網速度明顯加快?！窘ㄗh與總結】無第三十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題

問題1

我的ADSL瀏覽主頁速度還可以，但玩網絡游戲非常慢，為什么？答：有些游戲服務器本身接入帶寬低、處理能力有限，導致高峰時期玩網絡游戲速度較慢，建議用戶到接入速率高、處理能力強的游戲站點去玩網絡游戲。第三十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題問題2

為什么我的帳號需要經常打電話到公司復位才能使用？答：這種情況只出現在pppoe端口上，原因有：1）非正常關機；2）賬號在其他端口使用過；3）用同一卡號進行重登錄。為避免別人盜用賬號，建議更換口令。第三十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題問題3目前ADSL的工作模式有三種：G992.1，G992.2和T1.413，這三種工作模式下行的速率最大的為6144Kbps，宣傳的8M是如何算出來的？答：G.992.1和T1.413的下行的最大速率要求都是6144K，G.992.2的下行最大速率要求為1536K，這只是最低要求，宣傳的最大的速率為8M，其算法為：從ADSL的幀結構上看，每個ADSL幀最大為255BYTE（S=1的時候），故最大傳輸的速率為255*8*4000=8160000=8160K，但由于有開銷，一般最大下行速率為8128K。如果支持S=1/2，最大下行速率還會增大。華為目前可以達到下行8160，上行896。第三十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題

問題4為什么ADSLMODEM只接一條電話線也能激活并且上網？答：DSL信號是差分調制信號，收發同時在一條線路上跑，SPLC/SPLB的地則可能通過大地與MODEM的地連接。不過如果只接一條線，則ADSL激活后因為只有該差分信號的一（1/2V）并且線路噪聲較大（Vn），導致訓練速率較低，而正常連接的時候，兩個差分信號的線路噪聲則被抵消（1/2V+Vn）—（-1/2V+Vn）=V。第三十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題問題5ADSLMODEM不能激活，打一個電話或振一下鈴就好了，是什么原因？答：ADSLMODEM不能激活，打一個電話或振一下鈴就好了。原因是電話線接觸面氧化，絞合后ADSL信號難于傳遞，打一個電話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSL就可以順利激活了。外線經驗確實有這個說法，即所謂的“浸潤電流”。對克服外線觸點氧化有效。第三十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題問題6ADSLMODEM面板各指示燈分別代表什么含義？答：各種型號的MODEM，指示燈的英文縮寫標識不完全一樣，但肯定都包含以太網(Ethernet)網口指示燈，ADSL連接指示燈，電源燈(Power，PWR)。根據指示燈狀態，可以判別故障。以E_TEKMODEM為例，說明如何利用MODEM狀態指示燈來定位ADSL故障。(其他MODEM可以參考此判斷流程，但不同MODEM的指示燈的英文縮寫不一致，注意區分。)1、ADSLMODEM的電源燈PWR狀態如果MODEM的電源指示燈不亮，表明MODEM的電源沒有接好或者MODEM故障；如果確認MODEM的電源是正常的，但第三十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題MODEM的所有指示燈均不亮，則肯定是MODEM故障。如果電源連接正常，MODEM電源指示燈能亮，仍不能上網，繼續做下面的分析。2、ADSLMODEM的WLK燈狀態WLK燈亮表明廣域網連接正常，即ADSL線路連接正常。如果WLK燈不亮表明MODEM工作不正常；應重新上電連接，看能否工作正常。如果WLK一直閃爍顯示，表明ADSL線路正在連接或一直連接不上，此為線路問題－－－應先檢查連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問題，報112測量臺檢查外線。第三十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題3、ADSLMODEM的LLK燈狀態LLK燈亮，表明以太網連接正常。如果LLK指示燈不亮，表明MODEM與計算機網卡的連線沒有連好，或者為計算機網卡故障(網卡的2個指示燈是否正常，可以作為參考依據)。確認接好連線、必要時更換網卡，可以解決這個問題。4、ADSLMODEM的LAC燈狀態LAC燈閃，表明計算機與MODEM之間的局域網正在傳輸數據，通信正常。LAC是LLK燈的一個輔助指示燈。5、ADSLMODEM的ALM燈狀態ALM燈亮，表明有誤碼或其他故障發生。如果頻繁顯示，表示線路誤碼嚴重，線路干擾大等故障。此時上網速率較低，建議重新上電連接，如果還是故障依舊，建議檢查線路故障。第四十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日寬帶業務常見問題問題7ADSL環路長度和衰減值的關系？答：與線路長度、線徑、絕緣材料、紐絞、電氣連接、A/B線對地阻抗一致性有關。對于0.4mm線徑的塑料介質電纜，可以粗略用以下數值判斷：環路長度1000米，下行通道衰減20dB，上行通道衰減14dB環路長度2000米，下行通道衰減40dB，上行通道衰減25dB環路長度3000米，下行通道衰減56dB，上行通道衰減36dB（回到跳轉頁）第四十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄1ADSL常用故障處理方法

本章將介紹ADSL故障處理中幾種常用的方法，在不同的環境下，可以通過不同的方法來定問題。定位問題主要的思路是逐段排除故障，定位出問題在哪一段后，找到方向后，解決問題就顯得有針對性，其它的事情就迎刃而解了。以下將介紹幾種常見的故障定位手段。第四十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法

判定故障的常用命令（1）

winipcfg/ipconfig運行在MS-DOS模式下，在windows9X/windowsMe中使用winipcfg命令，在windowsNT/windowsXP/windows2000中使用ipconfig命令，用于顯示當前網絡適配器的TCP/IP協議配置情況，獲取的IP地址等信息。IPCONFIG/ALL還能顯示網卡的MAC地址、網關、DNS及其他更詳細的信息，用這兩個命令可檢查PPPOE呼叫是否獲取到IP地址。第四十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法（2）

ping運行在MS-DOS模式下，用于測試網絡是否已連通，格式為：pingIP地址/域名。該命令可向指定的IP或域名主機發出探測包，如果有響應就說明本機與遠端設備通路正常，如果回復REQUESTTIMEDOUT表明連接超時，網絡不通。（3）

tracert運行在MS-DOS模式下，tracert命令可以跟蹤到達指定IP或域名所經過的網絡設備，并將它的IP和域名顯示出來，可用于逐段判定網絡的連通性。第四十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法（4）

route運行在MS-DOS模式下，routeprint顯示當前計算機的路由信息，routeadd用于手工添加路由信息。(二).

用戶故障自檢1)

檢查ADSLModem在正常狀態下Modem應該亮3盞燈PWR燈、CD或WAN燈、LINK燈，其余都不亮。如果全部正常請直接看步驟（2）。以下是狀態燈不正常的幾種解決辦法。(1)PWR燈不亮。PWR燈是電源指示燈，不亮說明ADSLModem的電源沒有插好，請檢查電源。(2)CD或WAN燈不亮。CD燈是ADSL數據同步燈，它在剛插上電話線時會閃爍幾秒鐘，連接同步后即長亮。如果該燈不亮請拔掉電話線再插上。如果有第四十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法閃爍但閃爍后仍然不長亮說明ADSL信號太弱，請檢查電話線路和分離器的連接方法。如果連閃爍都沒有，說明線路斷線請檢查線路。(3)LINK燈不亮。LINK燈是網卡狀態燈，不亮說明Modem與計算機網卡沒有連接好。請檢查網卡聯線，這是一根5類網線。如果網線連接沒有問題請看步驟2)。2)

檢查計算機的網卡有沒有安裝好如果網卡有上電指示燈的請首先檢查網卡指示燈是否亮著。如果不亮請更換網卡。如果是亮的或者網卡沒有該指示燈請看下列步驟:在計算機桌面上找到“我的電腦”單擊鼠標右鍵選擇“屬性”選擇“設備管理器”查看“網絡設備器”欄目下有沒有帶“？”或“！”的設備，如果有請刪除該設備后按“刷新”重新安裝或將網卡換個插槽試一下。如果還不行請更換網卡。第四十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法3)

檢查ADSL撥號軟件直接按Connect(連接)進行撥號連接，如果不能成功請重裝撥號軟件。如果撥號失敗請等待10分鐘左右再試。如果能夠連接但還是不能上網請看步驟4）。4)

檢查網絡設置(1)

在“開始”菜單中選擇“運行”，在命令輸入框中輸入“winipcfg”（WIN98用戶）或“ipconfig”(WIN2000用戶)查看是否獲得了正確的IP地址，如果不是請回到步驟2）。(2)在“開始”菜單中選擇“運行”，在命令輸入框中輸入“ping202.98.0.68-t”如果計算機顯示數據類似如下：replyfrom218。27。127。1:bytes=32time<10msttl=61replyfrom202.98.0.68:bytes=32time<10msttl=61第四十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法replyfrom202.98.0.68:bytes=32time=10msttl=61說明網卡和局端的ADSL都沒問題，問題可能出在瀏覽器設置上,請看下一步。如果計算機顯示為“timeout”或其他請回到步驟2）。(3)

打開瀏覽器（以IE5.0為例）選擇“工具”、“internet選項”選擇“連接”在“從不進行撥號連接”前打勾。選擇“局域設置”在這里“自動檢測”和“使用代理服務器”前都不打勾。按“確定”到“高級”中按“恢復默認設置”按“確定”。打開網頁試一下。三.

ADSL線路測試方案由于ADSL用戶接入方式是承載在市話銅雙絞線上進行高速數據傳輸的，每個用戶都有不同的計算機終端、用戶Modem、市話線纜、DSLAM數據端口等等，最后經由傳輸鏈路接入網絡服務器。因此，對一條ADSL線路進行測量時，將按照分層測量和分段測量的方式同時進行測試，對故障段的定位和傳輸性能進行評估。第四十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法1)

分層測量分層測量主要分為數據鏈路層、協議層和物理層測量。數據鏈路層主要進行Modem仿真測試，與局端DSLAM進行鏈接，查看數據鏈路層上的參數是否正常，是否符合ADSL鏈路傳輸要求；對協議層主要進行ping測試，驗證用戶帳號密碼是否有效，同時驗證機房數據是否正確；物理層測量為物理線路測試，對線纜質量、物理性能進行測試和評估。在物理層測試中主要通過分段測量來進行定位。第四十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法2)

分段測量分段測量主要針對故障線路進行定位，查找問題的發生段或發生點，在分段測量中，一般將整條鏈路分成局端段、用戶線路段和用戶段。在局端段主要有機房DSLAM端口設備、機房數據管理、交換設備、接入設備等；用戶線路段主要是112機房配線、保安器單元、主干線纜、下戶配纜、下戶線、用戶室內線、分離器以及用戶Modem；用戶段包括用戶計算機以及局域網。由于用戶線路段涉及的各種線纜質量差異較大，同時ADSL傳輸性能主要受線纜長度和質量的影響，因此，用戶線路段問題成為影響ADSL傳輸性能的主要問題。第五十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日附錄常用故障處理方法不能上網不能打電話此類故障一般為線路故障定義為線路問題此類故障應報112測量臺測量先排除線路故障使電話能正常使用然后再檢查能否上網第五十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日用戶錯誤布線第五十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日用戶錯誤布線第五十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日LAN障礙光纜+LAN方式的小區經常障礙：出現交換機死機、ARP病毒攻擊、IP地址沖突等故障。交換機停電導致不能上網交換機環路及瓶頸問題網線頭壞。電腦本身網卡及第五十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日PON方式主要障礙ONU停電時不能打電話。基本障礙同光纖+LAN的障礙相同第五十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第三章根據撥號問題提示處理障礙用戶在撥號時，不能正常撥上網時會遇到各種系統提示。Error602Theportisalreadyopen

問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝Error605Cannotsetportinformation

問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝第五十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第三章根據撥號問題提示處理障礙Error606Theportisnotconnected

問題：撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSLMODEM故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網線和ADSLMODEMError608Thedevicedoesnotexist

問題：撥號網絡網絡連接的設備不存在

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝第五十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第三章根據撥號問題提示處理障礙Error609Thedevicetypedoesnotexist

問題：撥號網絡網絡連接的設備其種類不能確定

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝Error611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

問題：撥號網絡網絡連接路由不正確

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問第五十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第三章根據撥號問題提示處理障礙Error617Theportordeviceisalreadydisconnecting

問題：撥號網絡網絡連接的設備已經斷開

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障，連接線，ADSLMODEM故障

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問，檢查網線和ADSLMODEMError619

問題：與ISP服務器不能建立連接

原因：ADSLISP服務器故障，ADSL電話線故障

解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。致電ISP詢問第五十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第三章根據撥號問題提示處理障礙Error621Cannotopenthephonebookfile

Error622Cannotloadthephonebookfile

Error623Cannotfindthephonebookentry

Error624Cannotwritethephonebookfile

Error625Invalidinformationfoundinthephonebook

問題：WindowsNT或者Windows2000Server網絡RAS網絡組件故障

原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和RasPPPoE第六十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第三章根據撥號問題提示處理障礙Error630

問題：ADSLMODEM沒有沒有響應

原因：ADSL電話線故障，ADSLMODEM故障（電源沒打開等）

解決：檢查ADSL設備

Error633

問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接

原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝

解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。第六十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日第三章根據撥號問題提示處理障礙Error638

問題：過了很長時間，無法連接到ISP的ADSL