2023年4s店年終工作總結篇4s店年終工作總結1

隨著我國汽車行業的飛速發展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務行業，或者稱為汽車后市場。高附加值產品的汽車售后服務已經得到國內外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以說汽車售后服務的利潤空間、市場空間、發展空間遠大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務行業中，誰能夠供應顧客多業務、高質量的服務，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。

第一步：預約

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與干脆入廠修理客戶嚴格區分開。這是確定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為起先業務量較小，預約和干脆入廠修理的客戶從修理的時間來看區分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當看重的!支配客戶預約的方法有幾個：

讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由--常常向未經預約干脆入廠的客戶宣揚預約的好處，增加預約修理量。

其次步：接待

客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入修理接待區域并依據公司要求介紹給某個--。此步驟其實就是一個--與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程--應留意幾個問題：

1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：-可以更多地精確地了解客戶的需求。--可以為公司挖掘潛在的利潤。-可以更多的了解客戶性格，有利于后續的工作。--可以和客戶墊定肯定的感情基礎，有利于后續的工作。

2、技術方面的問題假如--自己解決不了，必需向車間的技術支持求助，不行擅自作主。

3、查驗車輛要仔細細致，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“-先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們干脆就幫您把他修了，手續特殊簡潔”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的幫助公司創建利潤。

4、查驗車輛的'同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內的珍貴物品，并為客戶供應裝物品的袋子。假如，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，--可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此狀況。

第三步：打印工單

工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。

工單中所做哪些服務項目。

2、工單中的服務項目工料合計約須要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3、工單中的服務項目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要留意：1、所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;--名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3、假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實時監控

此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協作規定中，應當有這樣的規定：修理技師依據工單的完工時間推算，假如不能按時完工應剛好提示--。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的`最好提前一天說明。做為服務顧問也應當依據工單表明的完工時間，剛好向車間限制室詢問工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并致歉。2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必需先自己搞清晰幾個問題：A、隱形故障發生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B、此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C、修理此故障須要花費客戶多長時間及費用。D、假如估價單有許多隱性的故障，就須要--本人來替客戶甄別哪些故障是現在必需修理的;哪些是短暫不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛修理完成后，由--比照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。

第六步：交車說明

這是比較重要的一個步驟。我們應當有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次全部服務項目對于客戶在將來開車過程中應當留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么--應當在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應當做什么服務項目，這些服務項目須要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時須要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道;四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，須要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶說明結算預覽單，說明此次修理的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人

此步驟--務必要做到兩點。

1、要當著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店年終工作總結2

歲月如梭，20xx年已經悄然過去，這一年里在店領導的正確領導下，在各部門的協作和幫助下，經過個人的不懈努力和辛勤工作，財務工作得以順當進行，取得了肯定的成果，下面結合我今年的工作，將20xx年個人的工作狀況作如下總結：

20xx年我主要負責xx車4s店財務工作，今年我主要從以下幾個方面開展工作：

1、仔細履行會計職責和行使權限，仔細學習國家財經政策、法令，熟識財經軌制；主動鉆研會計業務，精通專業學問，駕馭會計技術要領；酷愛本職事情，忠于職守，耿介奉公，嚴守職業道德；嚴遵守法律紀，堅持原則，執行有關的會計法規。

2、主動做好對xx商品車貸款的收款工作：今年我主動做好車輛貸款后的收款工作，我將貸款人、貸款時間、還款時間等信息編制成冊并錄入電腦，按時與客戶進行溝通，向借款戶下發收款通知，剛好催收貸款；今年我收回貸款萬元；為防止不良貸款的產生，削減資產的損失，我還主動做好貸后檢查工作，對貸款戶逐一走訪，了解基本狀況，還款安排等問題，發覺問題剛好與店長溝通，同時做好貸后檢查報告和還款記錄。

3、仔細審核會計憑證、填制通用公司報表：仔細填制和審核會計憑證是做好會計工作的基本前提，也是體現會計反映與監督職能的重要手段，本人以會計基礎為準則，以實事求是、仔細、細致的看法做好日常的會計核算工作，加強會計憑證的審核和檢查，保證基礎會計數據的精確記錄和會計資料的真實完整。

今年我對修理店的每一份會計原始憑證都進行了仔細的審核，主要審核了金額、原始人簽字、單據的合理合規性、領導簽字等各個方面的內容，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清晰精確，保證了會計資料的真實完整性。同時按公司要求填報財務報表，真實、具體的將修理店的財務狀況上報給公司。

4、做好納稅工作：今年我仔細做好店里的納稅工作，正確計算營業稅款及個人所得稅，編制納稅表，剛好、足額地繳納稅款。對末有發票的費用，剛好到稅局開具發票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

5、仔細做好財務的其他工作：

一是做好原始憑證的收集工作；

二是編制各往來款項明細賬的核對及催收；

三是做好汽車進項發票剛好催收、核對，并進行臺賬管理；

四是商品車每月月中、月底的盤點工作；

五是做好發票的購買、保管及增值稅發票的開具；

六是做好會計憑證的裝訂及財務資料、檔案的整理保管工作。

6、不斷提高自己的技能，學習駕馭新的財務系統：今年公司統一運用新的財務系統NC系統，我以前沒有接觸過NC系統，從NC系統導出數據的'方式有些困難，工作量大，我沒有被困難難倒，我發揚主動向上的精神，利用業余時間不斷學習和操作系統的整個程序，經過很短的時間就能嫻熟地操作NC系統，保證了財務工作的順當進行。

在過去的一年里，通過個人兢兢業業的工作，圓滿的完成了各項使命，得到了領導確定和同事的贊揚，這對我是一種鞭策，20xx年我將以更加飽滿的事情熱忱投入到銷售事業中去，為4S修理店的發展貢獻自己的力氣，祝我店的明天更輝煌。

4s店年終工作總結3

本人在4S店擔當會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4S店經營某品牌汽車，業務主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售;二是供應售后修理和服務業務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業務，僅就在工作遇到一些問題發表自己的一點看法。

該公司售后服務業務包括汽車零配件的銷售、修理費用等，由于是一般納稅人所以執行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件選購 從該品牌汽車的生產廠家處選購 ，支付17%的進項稅額。為了能夠削減增值稅稅額，該公司安排把售后服務業務分別出去，辦理一個小規模納稅人的.營業執照，根據6%的小規模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不行取的，緣由如下：

假設單以備件銷售業務為例,本月選購 備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現在分別計算在一般納稅人和小規模納稅人狀況下本月所須要支付的增值稅額以及會計處理。

第一，一般納稅人狀況下：

購買時，增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務處理借：庫存商品10,000

應交稅費-應交增值稅(進項稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務處理，借：銀行存款14,040

貸：主營業務收入12,000

應交稅費-應交增值稅(銷項稅額)2,040

結轉成本，借：主營業務成本10,000

貸：庫存商品10,000

本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

其次，小規模納稅人狀況下：

購買時支付價款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價產品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，銷售收入=數量x單價=1,000x12=12,000元

應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元

賬務處理借：銀行存款12,720

貸：主營業務收入12,000

應交稅費-應交增值稅720

結轉成本借：主營業務成本11,700

貸：庫存商品11,700

本月應交納增值稅額為720元

第三，應交增值稅額比較：

差額比較=小規模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12

通過以上比較，該4S店將售后服務部門建立小規模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優勢。

4s店年終工作總結4

一、個人主要有以下幾點相識和體會

1、通過一年的歷練，自身的組織協調實力得到熬煉，溝通實力和水平得到提高。

就以每月的值班表為例，剛起先以為做一個值班表是一件很簡潔的事，但我清楚的記得第一次獨立把x月份的值班表做出來的時候，出了許多的問題，才發覺并不像想象中的那樣簡潔，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調整好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的學問。

在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業務收入/新車收入/東風日產/（x車型），應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”，然后結轉車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進項稅”。

3、入職培訓對一個新員工來說特別重要。

由于我來xx的時候，由于各方面的緣由，我的入職培訓相對其他的`員工來說少了許多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開機動車發票看似很簡潔的工作，業代把填好的開票申請單和出庫單，然后比照他們送來的單據開票，就這樣我也出了許多的錯誤，由于個人的不夠細心和業代檢查的疏忽，出現問題最大的還是車款的金額。經驗了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要仔細，其次要求業代仔細檢查。還有悅達過來開票假如出示的是手寫的出庫單肯定要有會計的簽字，否則不賜予開票。

4、做財務方面的工作本身就有很大的風險。

那是我第一次參與周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的修理保養費是x元，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了x元，事后發覺少收了x元，由于是第一次接觸到這樣的＇狀況，也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人，款項我是順當的追回了。我當時給陶經理打電話的時候生怕他責怪我，相反他并沒有指責我，而是對我說了一些激勵的話，經驗了這件事幫助我對風險意識的形成和提高。做財務肯定要細心、謹慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感謝之情。

感謝經理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成進步步的空間。因此，我特別感謝主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，仔細、專注、負責地去做。

6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。

任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本領，也難以取得許久的勝利。同事之間要相互幫助、相互協作，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作美麗的完成，這就是團隊精神。這也是企業的核心價值觀之一。

7、xx是一所高校校。

工作中學習無止境、創新無止境。在20xx年的發展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程特別清晰，大到管理制度、企業文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡潔，但是要把簡潔的工作做好，做到讓大家都滿足就不是那么簡單了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發大家的參加熱忱，這就須要在工作方法的創新上下功夫。

二、將來的發展愿景

1、接著學習，積累閱歷，為服務xx、服務同事打下堅實基礎。

2、協作經理，聽從管理，向同事學習，各方面爭做同事的楷模。

3、立足本職，扎實工作，為xx的發展壯大貢獻自己的一份力。

4、專注意復，挑戰自我，力求創新。

今日，我由一名新人成長為一名正式的xx員工，再次感謝陶經理對我的關切、幫助、培育，感謝各位同事對我工作的幫助與指導！

明天，有經理的培育和栽培，有同事們的支持和協作，我將遵循“規范自我行為，養成良好習慣；

認同企業文化，融入公司環境；

主動主動學習，培育敬業精神；

樹立正確目標，堅決服務決心”的方向接著努力。

4s店年終工作總結5

一、在工作上

我仔細主動的幫助店長去把行政的事務性工作給做好，幫助銷售跑上跑下，文件，數據的收集，整理，以及銷售在和客戶簽訂合同的時候，主動的幫助，把相關的文件整理好，送達銷售的手里，幫助客戶去把合同簽訂好，讓客戶盡早的提車。在這一年的工作中，我沒有出過差錯，行政的工作也是得到了店長和同事們的一個確定，無論是平常或者比較忙的時候，我每天都會盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件打算好，做好一個主動的打算，避開當忙的時候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悅。仔細做好店里行政的'工作。

二、在學習上

除了做好日常的行政工作，我也是主動的學習，了解店里的狀況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的合同簽署事宜以及汽車的信念就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特殊是忙的時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發展，那么我就必需學更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學習中，我也是了解更多車的學問，對于銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對于自己的行政工作有了更深的體會，做事的效率也是提高了許多。

一年的時間，行政的工作我都做好了，在協作方面也是得到同事的確定，沒有出過什么差錯，回想曾經剛進入公司的時候，許多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我始終努力的結果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是須要我始終不斷的去學，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要接著以這種主動的心態去仔細工作，努力學習。

4s店年終工作總結6

在4S店，作為財務人員，除了駕馭好公司費用開支標準外，重點是如何做好公司的財務監管工作，以下是20xx年工作總結：

一、存貨管理，財務人員肯定要對公司的服務管理軟件特別了解，幾個重要數據要明確其意義，明確獲得途徑，主要是庫存備件，監督好備件的入出庫過程，對于存貨管理軟件應熟識其功能，對于一些比較特別的入出庫須要在財務的監督下進行，4s店財務工作重點。財務上的庫存備件肯定要與庫房內實物價值相符。

二、服務收入管理，公司每月的服務收入肯定要與服務軟件系統的數字相符，肯定要慎重進行反結算，并確保反結算是在財務的監督下。且反結算只能是由財務結算人員進行，不對其他人員授權。

三、整車銷售收入的管理，確保每一筆銷售都形成訂單，且訂單上肯定反映真實的銷售價格，有關贈送保險、精品的肯定要在定單上反映出來，公司的銷售價格政策要在財務備案，超出授權的`要由有關負責人員在定單上簽字確認。

四、加強供應商的管理，4S店一般對于客戶管理不須要財務人員關注，因為一般這都有現在的管理模式，往往取決于生產廠商的要求。備件、精品的選購 由于財務人員并不懂得有關專業學問，好像很難對此加以監管，但這又是特別重要的須要監管的地方，初期簡潔的方法是，要求選購 部門將供應商檔案提交，必要時可進行適當抽查，試調，分析主要消耗品的供應價格是否與市場價格同步，當然這項工作是須要管理層介入才有較好效果。

4s店年終工作總結7

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。以下是我今年在4s店的前臺工作總結。

一、主要工作職責

前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預約登記;接待環檢;細致傾聽客戶講解并描述、具體記錄修理要求;監督修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記;負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的.接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈。這對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量干脆確定了整個汽車保養的質量，所以說前臺是車輛服務的起先。

二、收獲與體會

在實踐中學習，努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的相識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務要仔細細致，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

三、工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!這次在前臺工作，我學到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我以后的發展很重要，今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么，明確目標。

4s店年終工作總結8

舊的一年過去了，對過去一年的工作做一個簡潔的回顧，總結一些閱歷教訓，為過去的工作畫上圓滿的句號。從而能更好的為新的一年的工作做好打算。

時間飛逝，光陰如梭，××年在勞碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至。回想過去的一年，發生了許多大事，讓我最興奮的是能夠加入東風本田4S店這個主動的團隊，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標。

在東風本田4S店信息部已經工作四個多月了，在這四個月的時間里我對自己的工作有許多的想法和心得，四個月的時間說長不長說短也不短，但已經足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解，并主動的融入了信息部，充分的適應了這里的工作生活，現在的我對自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。

首先，在思想上，我對自己的工作和自己所在的團隊有了深刻的相識，我們的公司是一家很有實力的公司，我們的團隊是旨在為汽車供應“終身服務解決方案”的團隊，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式下運行的團隊，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團隊精神，公司更是以綠色特約店的標準來全面規范員工的工作。

而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們剛好的和客戶做主動的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司創建更好的溝通環境，旨在讓客戶滿足我們服務，創建更友好的供求關系。

我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光顧我們店的客戶供應一些更干脆的服務，我認為這每一項工作都關系重大，雖然都是一些細微環節工作，但正是從這一個個的細微環節中，體現出了我們公司真誠的服務看法，反映出了我們團隊的服務理念“客戶至上，對客戶和汽車供應全面的服務”。我認為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的相識和重視，才能夠更全身心，更熱忱的投入到自己的工作中。

其次呢，在實際工作中，我也是主動的熱忱的工作著。我每天都按時到公司，一到公司都會先將自己的工作環境做剛好的整理，也是為了更好的協作綠色特約店的宗旨，對自己的辦公用品做精確的定位，清理一些衛生死角，讓自己每一天的工作都能清爽快樂的起先。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫助下，很快就適應了這些工作，并漸漸的領悟了其中的一些技巧。我自己也主動地學習了一些有關我們公司車輛的信息和相關學問，一方面讓自己的心中更踏實，更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務。正式工作這三個多月以來，就電話回訪這一項的累積量已經達到2632個，這些工作積累也使的我在這項工作方面更加的得心應手，從而能夠和客戶做較專業并且友善的溝通。現在我應經能夠很自信的完成自己的工作，基本都能仔細、謹慎且開心的完成每次的電話回訪，這一點我還是很滿足的，因為這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認可的，這也給了我更多工作的動力。

我的另一項工作就是登記客戶信息，對信息進行收集整理，做這項工作時，我從來也不敢馬虎，因為這些信息都關系到我們以后對客戶的服務，這些都是工作的基礎，我從來都是輸入客戶信息后，再仔細核對力求無錯。我知道，自己不僅要對工作負責，更要對我們的客戶負責，只有仔細無錯的進行這些客戶信息登記，才能顯示出公司對我們的客戶的敬重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的確定的。這也證明我的這些付出是有意義的。

為了能更好的為我們的客戶服務，我們也會時常的去大廳的客戶休息區做一些服務，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務，這時候我們的一舉一動都關系著公司和我們這個團隊的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來都是微笑服務，盡量解答客戶的疑問，力求讓我們的客戶滿足、舒心。

每天到了午飯的'時候，我們部門也會輪班去食堂，為客戶做一些引導和備餐工作。這個工作的時間雖然不長，但我們稍有松懈，都可能導致客戶在就餐時的不開心。所以，在這段時間里我也算是驚慌的度過的，時刻留意前來就餐的客戶，主動幫助領餐，力求客戶到時我就上前迎接，就餐過程中也會不斷留意客戶是否須要加餐，旨在讓客戶在不拘束且開心的環境下完成就餐。

除了這些我們平常的常規工作外，我們還有一些要時常留意的工作，那就是我們對自己部門和自己工作區的環境整理工作，一方面為了使公司達到綠色特約店的標準，更重要的一方面是讓我們的客戶，看到我們綠色的環境，看到我們規范的管理制度，從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的服務。在這方面，我一般都是在平常就留意自己的著裝，留意整理自己的工作區環境，每天都會做小的整理，定時做更合理的規劃，物品都定點放置，從來不亂堆亂放。并且，我也會主動參與主管組織的對我們辦公室的整體的打掃清理，從而創建更好的工作環境。

另外，當公司有什么活動的時候，我也會聽從安排，努力的完成好自己的臨時工作，就拿最近的積分兌禮品活動，這也算公司對客戶的回報活動，我也是仔細的對待，力求讓客戶得到自己滿足的禮品，讓我們的客戶開快樂心的步入新的一年。

回顧了這一段時間的工作，想到自己經驗了這么多的事情，心里還是滿意的，因為自己在工作方面還是較圓滿的，沒有出過什么差錯，最重要的是學到了許多有用的閱歷，從而為以后的工作打下了很好的基礎，并且相識到，只有自己打心里主動地、熱忱的為客戶服務，才能最好的完成自己的工作。

最終要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號了，基于上一年的閱歷教訓，我也要好好的思索自己在接下來新的一年里的工作，我肯定要更踏實更仔細的工作。以自己的實際行動來體現公司“客戶至上”的宗旨。我也信任自己肯定能在新的一年里，為我們的客戶供應更人性化，更熱忱的服務。

4s店年終工作總結9

千里之行，始于足下。在工作中，我每做一件事都要求自己仔細去做，努力做好。五金廠是我成為焊接工人的啟蒙廠，它賜予我很好的教化。幾年里，從簡潔操作到疑難分析，得到師傅和廠領導的確定。從接受任務，讀通圖紙，現場保持整齊，工位器具擺放整齊，這樣一個工作流程在心里漸漸形成。腳踏實地、實踐自己、努力鉆研業務，團結同事、敬重同事、有問題必請教同事，嚴格按操作規范操作，給自己創建一個良好的工作環境。

噴漆信任大家都可以理解字面的意思，但汽車的漆面并不像木工、防盜窗那樣簡易。一個好的漆面除了顏色的比對、優質的材料外，其修復涉及到的工序也是特別探究的。

一、汽車補漆

汽車補漆的過程其實是比較困難的，想要做出一個好的漆面，除了優質的漆以外，是有著一套繁瑣而成熟的工藝手段的。這其中的每一步都有其存在的必要性。我們就順著噴漆的流程，來了解漆面的學問。

許多人認為汽車剮蹭了，在受損處用油漆噴補下就可以。但用過自噴漆的摯友應當都只是，效果是特別糟糕的`。因為汽車漆面的品質特別優秀。為了實現這樣美觀美麗的漆面，就須要精細的一步一步來做好打算。

二、清潔漆面

首先我們要對原車進行清潔，不要小看了這樣一個簡潔的步驟。因為我們須要精確的匹配車漆顏色，了解車漆的受損狀況和面積。這樣一個簡潔的小步驟甚至確定了我們修復的漆面最終能達到什么樣的效果。清潔完成我們就能確定原委要對多大的范圍進行噴漆修復，然后正確的匹配色漆了。

三、填充打磨工作面

打算工作還有沒有結束，在真正起先做漆面之前我們還須要進行前打磨。首先要遮蓋好無需修補的區域，防止對原車漆面造成不必要的損害，其次要將修補區打磨光滑，以便粘合填料。在填料填充后再進行打磨，這樣在做漆面之前，我們就可以獲得平整的修補面了。

四、噴涂底漆

漆面首先要噴涂好底漆層，底漆和填料能夠形成一層密合的防銹層，為車身供應重要的防護。同時底漆還能增加下層涂料的附著力。噴涂好第一層底漆以后我們還要重復填料和打磨，并噴涂其次道底漆。合格都師傅一般都會噴涂三層底漆，并再噴涂一層清漆來對底漆進行愛護。底漆更為面漆供應了光滑的工作面，增加介入層的附著力以及具備肯定的隔離作用，以保證面漆的質量穩定性。至此，我們才為色漆的噴涂做好打算。

4s店年終工作總結10

經營4s店的過程中會計工作的完成是不容忽視的，所以一年來我能夠做好自身的會計工作并為了4s店的發展而努力，對我來說4s店各項工作的完成對自己是非常重要的，所以我能夠仔細做好會計工作并對自身的表現進行反思，在改進工作方式并積累足夠閱歷以后也讓我從中進步了很多，回顧會計工作中的努力讓我對此進行了相應的總結。

仔細做好記賬方面的工作并編制好會計憑證，雖然記賬工作不過是會計的基礎職責卻也要專心做好才行，所以每次訂單成交的時候我都會對當天的經營狀況進行統計，對4s店的`收支進行分析從而做好相應的登記，而且在編制會計憑證的過程中也須要依據自己的表現進行處理，若是對待工作不夠仔細導致審核的過程中出現差錯則是得不償失的，所以在結束當天的工作之前都會對自身的表現進行回顧，確保會計工作中不會出現差錯以后才會對此感到放心。

分析并監督好4s店的收支狀況從而剛好反饋給領導，為了不讓4s店在經營的過程中出現財政赤字或者收益差的狀況，我會對每個月的財政收支狀況進行分析并從中找出4s店收益不好的緣由，對于4s店的賬目也會仔細進行核對從而確保做到賬實相符，對于4s店員工在工作中開具發票的狀況也會做好相應的登記，這樣的話也能夠對4s店的收支狀況有著具體的了解，在預算的限制方面則能夠對4s店的發展起到主動的作用，終歸財務方面的管理也是為了4s店在經營過程中能夠呈現良好的狀況，因此我很專心地綻開這項工作并從中積累了不少的閱歷。

幫助領導做好內部核算的相關工作并在每月都編制好會計報表，其中內部核算對4s店收支狀況的分析往往會起到重要的作用，所以我能夠嚴格履行好會計人員的職責并幫助領導做好這項工作，在核算工作得到完成的時候也會對自身的表現進行分析，終歸這項工作的完成是為了4s店的發展著想自然要秉承嚴謹的看法才行。我在編制每月會計報表的過程中也會反思自己在工作中是否存在不足之處，對自身有著嚴格要求是做好會計工作的前提從而須要引起重視。

能夠通過會計工作的完成為4s店的發展做出貢獻是令人興奮的事情，我也會接著履行好自己的職責并在工作中幫助好領導，也希望在下一年度的工作中能夠再接再厲并與4s店的同事們創建更多新的輝煌。

4s店年終工作總結11

隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：x—x月份在xx工作上累計完成**元業績。聽從公司領導支配，緊抓工作重點，主動協作售后工作，努力完成保修任務。這一年xx公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作閱歷，學習領悟商務政策精髓避開保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。敏捷操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

其次在x月—x月份由于公司工作須要，聽從公司領導支配調入備件工作。克服自身備件業務實力的不足及種種壓力，努力學習備件業務學問，提高自己業務實力水平，帶動部門員工工作實力及思想素養。主動與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，變更之前缺件、拆件現象，避開漏定、誤定。

在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴。x月累計訂貨**元，完成出庫**元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

20xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在xx危機的影響下，在我國xx政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼將來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的.冬天。在如此艱苦的環境中，公司在總經理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩步發展。銷售及售后業績均較往年有所提升。

深思回顧，一年來的工作使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的摯友，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種種不足。

20xx年工作安排主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，平安。配件部要保持定時的衛生清掃、貨物處理、平安防范措施，做到整齊有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避開資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。

4s店年終工作總結12

光陰荏苒，在忙勞碌碌中送走了3年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關切是分不開的。

優秀的企業須要優秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力氣是自己義不容辭的責任。在立刻要到20xx年了，本人將接著以滿懷的熱忱投入到自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的力氣。

如今站在庫管的職位上，感到身上的擔子和責任重大，作為一個庫管，在這我對庫管做了以下詮釋：“PE管材、PVC管材、管件等”應有盡有，客觀存在，但那只是其表現形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，產成品可能被奢侈、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產生任何倉庫內非生產奢侈、破壞和盜竊物料的行為，庫管是倉庫的管家，權力小但責任大，所以我們對物料就應當就像對待自己家的東西一樣，我信任我們每個倉管都會做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉管應盡的責任，我將責無旁貸。

在今后的工作中要不斷學習提升庫管的學問。使自己時刻保持一個醒悟的頭腦，堅持踏踏實實做人，認仔細真做事，不斷積累工作閱歷。要反思自己的工作的不足和失誤，也是今后應當時刻留意和逐步改進的。

倉庫保管員工作期間主要完成事項：

1、負責倉庫各種產成品及配管件的入庫、出庫等工作，日常衛生和發貨工作。

2、做到對倉庫產成品及管件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月幫助財務做好盤點工作。

3、嚴格把好驗收關、按入庫要求，對已到貨物應馬上進行外觀質量、數量和重量檢驗，并做好記錄。

4、合理做好產成品及管件進出庫。出庫單須有主管領導和領物人簽字，采納貨位編號，做到先進先出、產品堆放整齊、擺設合理。

5、協作主管領導對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領導交予的任務及協調客戶退貨工作。

6、做到對倉庫產品狀況有明確標示。一切憑有效憑證剛好辦理相關手續，不會隨意操作。

7、倉庫有自己的產品保管帳。正確記載產品進、出、存動態

8、定期向主管領導反饋庫存產品狀況。如有長期積壓、質量損壞、產品過期等問題，根據公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發貨通暢。

9、協作好銷售發貨。當接到銷售的訂貨清單，仔細做好備貨工作，如要剛好給客戶發貨，做好每個發貨客戶的協調工作，不能剛好發放的產品，會剛好和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個良好的心情理解。

10、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產品做好防潮、防火、防盜。

11、做好各種入庫產品型號的分類，維護好發貨工具，對有些易碎產品有明確的'標識、標準的垛碼、分層，散裝產品放入貨架分放好。

今后我還要接著腳踏實地、勤勤懇懇、認仔細真、努力完成各項工作，要自覺做好每項工作，就必需正視自己的工作，無論工作是繁重的還是悠閑都要適應這里的環境，要用主動的看法去完成領導交給的每一份工作，使自己在一般的崗位上發揮自己光和熱！

感謝公司給了我這么一次發展得機會！

感謝領導對我的悉心指教！

感謝同事給我的支持和激勵！

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業績，好比芝麻開花節節高！

4s店年終工作總結13

眾所周知，今朝--的4S店如雨后春筍般快速增加，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我認為服務是現在企業所推銷的一種有形產品，是企業提高市場知名度的有力武器。客戶的滿足是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準，

結合我來到店里的三個月(第四季度)售后修理總體來看，基本實現了客戶滿足的.安排。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，指責和建議是工作改進的方向。耀世美福售后服務部也在經受著市場的嚴峻考驗，現在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工協作全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

以下是我對售后服務部部20--年第四季度的剖析陳述：

一、產值

--月份進廠臺次：---臺零件出庫：---元產值：---元

單車平均單價：---元

--月份半月進廠臺次：---臺零件銷售：---產值：---元

單車平均單價：---元

--月份截止--號進廠---臺零件出庫：----元目前產值---元

單車平均單價：--元

二、GCVP成果得分

--月份：--分

--月份：--分

--月份截止--號--分

三、成本限制

1、在硬件基本完善狀況下，用富有勸服力的宣揚圖片、海報裝飾客休區、接待區;

2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避開訂單錯定，節約庫存量。

4s店年終工作總結14

XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創建效益”的經營方針。

我們選擇了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系：

1.在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；

2.在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。

形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。主動響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周安排，為用戶供應高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤剛好發覺存在的不足，提出下一步改進安排。

分公司在商務代表處轄區的各網點中始終居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，接連建立了保養用戶休息區，領先在保養實施了“交鑰匙”工程。

針對出租車銷量激增的局面，剛好地成立了出租車銷售服務小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。依據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫煦”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

一、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議：組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對XX市內具有肯定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的`優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

二、注意團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的主動性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛探討，既統一了熟識，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝合力和專業素養。通過聘請國際專業的企業治理顧問詢問公司（XX）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

三、XX年工作安排