""""美容院提高客戶忠誠度的十大法則文佐源顧客忠誠度是每一個行業及每一家企業經營者及管理者都在思索的問題，談到服務可能很多人都會想到海爾的服務，我本人對海爾的服務是非常認可的，因為我也是海爾的用戶之一。本身屬于服務行業的美容，做好服務更是我們應盡的一份職責，那么在我們的美容行業里通過怎樣的方式去提高我們顧客的忠誠度。我們都知道一個定律：開發一個新客戶是維護一個老顧客倍的成本，但我們還是無法能夠留住一部分客戶群體，客戶合理的流失是正常，但比率過大那就是問題了，顧客的流失是多方面因素構成的。據博思百睿多年的美容管理咨詢經驗分析，美容院顧客大體的流失主要體現在三大方面、企業內部、顧客自身、競爭對手的爭奪，那么今天所探討的話題主要是在前兩個因素。佐源通過行業的研究及多年咨詢生涯所服務過數十家美容會所的經驗總結，認為提高顧客忠誠度可以通過以下十大法則來提高顧客忠誠度。第一大法則：良好的企業文化形象衰在銷儲售系并統里電我們和都會腎有一筋個認屬識叫每作：油在銷唱售產額品之飯前就逢是要康先銷鮮售自月己，流銷售尺自己互首先四就是耐要建爽立顧形客的黨信任蔬感，誘信任嫩感的叫第一僑來源庭就是理你的碰專業罵形象汪。純在美震容院賴所指辦的良解好的組企業癢文化反形象奇是什覆么？繳佐源連認為儉包涵儲以下衣幾點妻：周、企渾業的隱外在若形象菌在這宴一點贈上是圖目前料很多唇中小蔬美容多院所古不注立重的掃，這克是顧廣客還淚沒了攻解你砌美容帆院之賴前的淋第一托感覺服，女緞人最忘注重畢的是澡什么駕？大益多數擁是感升覺，反感覺禁不好辯的一陽定不餃會去床，這兩就是蘇消費泛心里添。這趣就需短要我喬們的還經營肆者及粗管理普者要罩注意專的了亭，你荷的外迅在形芒象就步是你幼店面民所傳額達出煤來的巡信息海。涼一個戒店的蒼外在堤形象股也決伴定了淚她的捧客戶洞群體養定位斧，這駱是表車在的夫一個蜻定位霸，是曉對你咬美容媽院本紫身的休一個倦認識向，要笑提高植美容認院的使進店概率這蹄是你頸行銷搬方式毅這一泉，提鑒升店馬面的越外在成形象遣。這歡時就控包括趁了店昏面的捕廣告曉牌，嫂店面帶燈光的，店那面形室象廣回告，近店面作清潔需度等致。爐、員震工的令外在懲形象凱員工代的外怎在形誰象就葛代表織著這揮家美格容院仗的服帆務高痰度，患這也婦是顧呀客還臘沒了用解美歸容院男本身救之前構的一辨個判踏斷，朋我曾門經見調到很訊多中棟小型啟美容芹院的茂一些桃美容漏師在竄不成嚷樣的謠坐在夾顧問況間或偷大堂賤的，器這就杜是管撞理本貫身的材問題誰，這拐也是舒內部預機制壯的問很題。高換位焰思考遮，假議如我登們是粥一名堪顧客揉在還雞沒進不店之舉前就舌看到娃這種借狀況乘你的附心里殲會怎巴樣想鐘，你支一定蜜會覺堡得這與家店置不專突業，典管理柜不好套。對詞不對聞，一于定是蘋這樣扎的，粥除非剖你不盯想得奏到良今好的再服務景或者緊說你青對服闖務的資要求勵不同畝，但廉我們遵回過蝦頭來屬看看浮，我澇們目銅前的拋會員鑼中有畝幾個石是不物要求竹你的磨服務旅。濤、企金業文盡化的貝認同翅很多拉宣傳添單上犧都會戲有企喉業的改介紹聯及企濟業文設化部鄭分的譜展現兔，有妄的可誕能是飛服務鞠理念欲的展隨現，讓但都油在表它達出尊一種殿美容妄院本旬身文趟化的駝具體勉體現拜。這裝一種閥文化走的體餐現不輩單只雹是文究字上藝，也胳是企再業的鋤標準左色彩駁風格埋上。侄是企圖業文席化同昂時展庸現給濟客戶狼的一簽個直誤觀部壓分。參目前蚊的銷遼售并蘋不單繭單是腐賣產蛋品的僚本身揭，一幼個產覆品在裙不同袍的地癢方賣字出的猛價值獎是不敘同的仰，批鹽發市燕場批當發市壓場的癢價，瞞經銷皺店有考經銷猶店的檔價，氧專賣巷店有島專賣長店的塞價，例商場襲有商諸場的纖價，斷私人鴉會所關有私厘人會潑所的局價，五這就師是價孔值的云體現榨階梯桑。潤美容割院是英怎樣忘的一孫個地勵方，疼特別勉是中瘦高檔掘的美豆容院阻，所積提供選的就坐是一眾個私究人空湯間的孤地方濱，是閱讓她叢身、辯心、暗靈放戰松的起地方詞。側越高隊檔的暫美容他院越亦不是部賣產壩品及脆護理吐本身春，而鬼是在增賣我聾們的潤理念旱、賣曾我們襖的服座務價濟值，臟給到械客戶三的是陶全身梨心的炮放松倦，更躬是她妄的心興靈顧餃問。母文化寶的認陰同就享是理失念的膽認同般，只稱有理蜘念認毒同才括有共辨鳴，熟有共絨鳴才稈會長拋久，槍越高乳檔的桂美容覺院顧躁客的銹層次僻越高診，高網層次峰的顧犧客她積們所焦要的娃就是效一種懇身體艷及價里值的甜體現過，這掛樣才至能與突之相污符。蹈并不纖是低胸檔的觀美容芹院你桃不需畝要價舌值，績任何孝一層帽次的伏人都喚會有溫不同書的價懶值觀朽體現錫，做矩相對犧應的刃價值澆觀體值現服增務相純對應歷的客儀戶群躁體。滅賣的姥就是革認同露感，黃這就墾是企處業理隨念的亮定位蘭。絕第二缸大法昆則：宣服務憤好內哨部顧服客涉內部基顧客醬是誰讀？在甩博思嗽百睿秧的定蠟義中筍，顧怪客分史為內勿部顧貪客和幻外部窮顧客蓮。內植部顧毫客就瓜是我蔑們的扁員工性，外坦部顧討客就喝是我逃們真偶正意僵義上流的顧辨客群破體，膜就是塞我們悲的消眉費類賽顧客紗。晚在服田務營僅銷及矛管理宅中筆隨者把疊企業譜經營姓者定項位為敢服務債發始澆站，咬是一迫個服傷務的謎倡導辮標，清企業礦老板廈就是伙為中片層管偽理提愁供服述務的害，而穗這里膠的服妹務是奇什么邊就是識指引撓方向棋及監班控的培角度案，而頑不是很拖地敏，送非茶。緒當企胳業的拒中層灰能完沸全領遇會老到板的減意圖幟并知莊道執強行后攜才能油更好卸地為烘一線豬員工落服務敢，一住線員艙工是牢真正守在戰古場上潮的一寄群人熊，她這們最脖了解醬客戶式，這后就是速服務階的層盡次。綢當你氏的內示部都哭有很結大的津情緒嫁在工誤作時紗，可會想而憶知她煙是如環何服某務好醋外部雜顧客耍的，丘為什肅么在慘一些辱美容剪院里畢經常腦會有僚顧客哈的投蠟訴，更筆者序在咨治詢的漆時候管有時版會聽嗓到這尺樣的泊聲音新：跡“戒花錢敵來美顫容院測還要彼看美道容師編的臉躍色購”欄。顧歐客的已基本辦心里儲都不偉能滿及足又棍談何循滿意棟度，蝴更談吉不上超忠誠嶼度了濱。店葉長，基技術魔主管福就是昂為美理容師纏提升靈服務興的，姜只有疊內部挨服務維做好側了，絕我們桌的服配務才月會更吧加一左個臺列階，呢我們市的客歉戶才港對我餡們有壘所認摩同。烈服務刺好內屋部顧垮客并頃不是請一味喚地滿懇足員胃工的滋所有雹需要駛，這截是關窗鍵點毒，這焦個度麥一定農要把加握好授。要膨一層白一層盞地給垃工具蠅和方膚法，披而不痕是直汁接給喜飯吃睡，只盤有你艷的團鉛隊每藥個人得都會文使用動工具字了，縣都有熊工作病方法萌了，孝你就朝是一錦名合渾格的民管理康者，益一個鑼合格蘆的領病導者群。測當然奇，服夕務好遣內部燈顧客憐的因哄素構緒成有丑很多珍方面島，所樂以美灣容院階的經碼營者脾一定保要了卻解到揉內部咳顧客牛不滿請的聲再音在駛哪，災也不貝能光搏聽一厭個員梯工或秩員工燦所有求的不誓合理嚼要求臣。在體自己害不能曬解決浙的情藥況之囑下可剛以借椅外部于的力客量解民決，暢方法暮有很事多種舌。堵服務映好內召部顧動客是輸我們出做整焦個服者務的雙基礎戒，也查是我凝們做認服務責的基首本功叔。嫂第三稻大法傲則：份熟悉豪美容暮院的游產品主和項孤目嘗每一暗位員仍工必急須對格我們謝店的令產品黎和項頭目都園要了促解，炸每個昆崗位園的了病解程們度不懸同，家清潔沈大姐債也是棄要了喊解店恒中的烘產品晶，如朝果有覽一家真店連秀大姐坑都知庭道這降個產贏品的兄功效蘿及成炒分，削服務射項目既的流帝程你屈想想進這家味企業嶄其它興的人晌員夠參不夠色專業惹，如嬸果你癢是顧籍客見益到這滴樣的素情境仰你會況怎樣饒，你灰會不匠會對圖這家庭店的企專業柿程度踢，培探訓程臣度及棕管理詳所信學服，緣我相持信大悔多數精都會怒。神只有可員工囑掌握鴿好了啦產品惱的專挺業知哥識才諷能更決有效扔地解被決顧蛛客所攔提出宰的問峰題，忘在銷迅售中途如果鋼對自初己的矛產品卵都不僚了解欄，他夠一定擠沒有替自信徑去做榨銷售躲，這杏是一銹個不算變的怠法則旨，當舉然，鑄除了燭那些懸另類迅給說俊會道貿不怕螞任何抗后果蕉的之嘩外。專這不觀單單吼只是欄依賴盜廠家所老師喊給予贈的幫揉助，冰更多乏時候尿要我險們的嫩店長接，主保管們己，在好美容傭院中趕店長觀及主潮管的康學習天能力障一定者要快紫，這盒也是躍成為向管理畢者最耳基本材的一獅個要竭求，帝如果胡沒有旦學習啄能力麥的管夜理者馳一定良是帶看不好寄團隊木的。司如果宰你不致信，梳盡可犧以去沃觀察日。繁第四墊大法團則：縫專業環化的繪服務揪前面挖三點校都是波我們管的外毫衣及兔基本躺職業歸要求敲，專蝶業化蹦的服灣務是影崗位示服務逃的一撒個升猴華，才從基抱本到禍專業貓化道式路的雁一個督過程睡。去美容貍院中泡的專尼業化壟服務編體現濱在哪散？首裕先就單體現造在她本的服奸務流易程上勉，從繪顧客租進門霧的那告一秒餅鐘開督始就閣是體愚現你氣專業摔化的向具體星表現勻，你國的一贊個眼題神，績一個寨微笑室，一續個動惕作，尋到顧需問間王的顧掙客基秋本情茫況了套解，振顧客詠皮膚彼及日護常美墨容的展咨詢買診斷柿，再撕到顧亂客提憶出的闖問題羨解答爸，給哭顧客屯設定知護理初計劃廟，到蘆美容貫師項薄目流薄程服薦務、錄專業抹話述充及聊琴天了丙解顧筒客需狹求，載到護火理結賢果送利客一站整套慧流程濁。嘗這就坐是美斬容顧掛問及態美容呆師專層業化讀服務狐過程欺的一幅個體迅現，悔這中蠅間還迅包括摟了美晚容顧沉問和罷美容師師之盟間的微配合甜度，過配合嗓不好嬸，配閘合很嚴生硬藥讓顧盯客感胳覺到帽很假儲這就般不成嗎功。蓮專業而化的孩道理嶼是需輸要時雨間和炊不斷堅地訓皺練，驅這是剛沒有軍任何雕捷徑真可走甘，只檢有埋頂頭實牽干，尺不斷咳總結俯才能隔真正響走上燥專業復化的邊道路站。秧第五故大法萄則：容價值否成對鵲比值件沒有崗愚蠢柴的顧譜客，慎只有已精明襯的顧擠客，棒只有撓一小憐小部偉分愚膊忠的暫顧客緣，但鼓這部三分顧徒客也顏有睡卻醒的貧一天鳴，當屢這一蓄小小近部分婦顧客炸離你齒而去酸的時亦候也猶許你組會大挨受內腎傷。幅不要臭認為它我們受跟顧蒼客的們情感扶有多蠟好，視有多松深，燒在服隱務過應程中沉如果掃有了朵這種耕心態晴之后嫂你的膜服務冰就會糞大大浴折扣程，這籍是不佩可否輛認的著，因罩為你穿會覺好得和逐她太伴熟的抵，沒識關系急，一腐次的哄沒關府系就曾會有也第二錄，三屆次，禽當到喚形成慌一種窄自然秘之時腹也就呀是危鍵機之螺時，套因為峽你所磨謂的鳥熟客奪她也長是花搞錢來艦消費嗽，來芹體現奮價值窗的。顯不要航愚弄禮任何考一名驗顧客猴，效兆果的塘無限酸放大翻，信依你一顛時信鎖不了塊你一巾世，登這是距定理親。不太管是互新顧眼客還秘是才吃顧客造一定炸要她踩覺得掃所花槐在你凳美容律院的斤第一山分錢服都是騎值得碧的，哨改善壁皮膚禾，改園善美逐的同合時也紫讓她割感受汽到身境心靈則的放購松，喪讓她廚更有露女人坊的自潤信。夢這就嘆是價格值比風，別膠做那定種收瞎做掏的服頓務，頁看似舍常理船的問珠題，灰但有四很多把美容軌院是改常犯臭的一沿個毛抄病。蜘小問計題是第大問秤題的量無形極殺手廁。至第六帝大法俊則：淚熟悉庫顧客靈群抄美容權師，模美容蘆顧問潮應了西解手絡上的自每一堡位顧服客，確店長車及美融容院粒老板題要了伸解店互中的揭美容械一位鼓大顧平客，非只有廢了解川顧客由才能輝更好燥地為靜服務材提供跌服務詠。出要了度解客腦戶的叔方方邁面面籮，這夢也是爪要一特個過醫程、言時間匠及顧妥客的他信任塌度后脾所建墓立的轟，為扔什么糕很多顛顧客虜的美牲容檔剃案有袍那么勢多空氣的沒窄填，規首要腹問題異是顧架客對巧你還怠不信預任的狠時候棗自然魚不會筒告訴茄太多槍有關彩她的只個人借信息踐。奴不了奧解顧弱客以宴前的杰美容完習性蜂，不出知道乞目前根的問厘題所抄在，汽顧客朵對美倘容的糕看法欄，對勞未來貞自身堅做美醒容的漠期望現值又關如何奶更好毅地為角客戶辛提供囑護理應方案疑。只懷有不株斷了悄解到跡客戶潔，傾鴉聽她徹的的昌心聲窯，我館們才場會找谷到與誦顧客鋪有共路鳴之頑處，酒才能連解決圖她不鐵滿的慘地方道。廁同時饞，因乖為我侍們了妻解顧截客，骨在服鏈務的共過程秤中才矩會更網加順刮利，材溝通倍更順替暢，曉溝通爬成本囑也會淚降低撥，成御效率室自然首會提幕高。笨熟悉優顧客鋼也是搭為企嫁業增汗加業搬績的壞一個驗來源肥，連墨你的疼財神具都不窗去了巷解，控財神紫又如寬何去損眷顧西你，泡俗話曉所說銀的：皮“惠你不便理財獄，財帶不理脆你激”單一樣隙的道免理。環第七燕大法底則：架提高結顧客認的滿胃意度壞顧客潤滿意條度在充一定科的程袍度上造來講需就是戶對我倒們所減提供灰服務笛質量夜的一匯個衡義量方滅式。豪一些愁大型姨的美航容院鄉每年栗都會攔做一較次顧房客滿阿意度之的調像查，逢通常贏采用擦問卷酷、訪授談的姨方式吼進行誓評估陪這一敏年來丸顧客惹對美氣容院桂的服鹿務評記價。常滿意絮服務母的標虹準是柏什么滑？可六能每膽個人僑對滿框意都累有不恰同的股定義膽，也種就是是平時撤所說房的不華可能張滿足駱所有賣的人濤，只拾能滿丟足一玩部分釋的客銳戶群遮體。鳳這就性需要蜻我們脊的每炕一位遵員工換在做季服務崗過程植中要潛多溝優通，因多方滿面來曬了解棚客戶亞的需殼求，治當你絕能把同這些棵需求償滿足姥時就瓜達到宮了顧展客滿屈意度鋼里的貓基本步滿意帽度。班但是蟻，顧榨客的著滿意估并不貢代表出顧客潔就會疏忠誠屈，因疲為顧帽客的招滿意能程度搖是隨螺著時謎間的孟變化預，皮道膚及批身體外機理己的變要化而號發生煌改變陳的，販它并鎖不是塘一成校不變怒的東增西，臥這就醒需要纏不斷辱了解謀客戶批，滿湊足不妙同階腦段的標需求成。斥第八歷大法異則：嗽完善奧的售戀后服物務所售后揮服務哄是中奪小美劇容企尿業所燈缺失僵的，呼很多覺老板朗也知符道售梯后的筆重要煉性，定但卻蠅不知巡道如版何去清做售霉后，蛇不知怎道如皂何著尼手做芬售后恩，這爺也是管很多筍顧問華經常親說的幕，我瘋有打訓殿呀，量每個憂星期部都打垮，當燦每次收凍的內捉容超魯級雷格同，襲就是隸：耽“另**慨*宿姐，汗您一績個星慎期沒鉤來做旺護理妥了，陜您看青我幫粘您約覽**任，脊**加點你卸看可張以嗎底？牛”訓這就鬼是顧綿問所墨說的絨售后俊，當蒜然也陽有很屢多優濁秀的渾顧問穿在這礦方面離做得失還是財很不飯錯的久，只價要善模于學蟲習的義人，診熱愛六學習哨的人蠢，經確常聽憶課的冒人都襯知道明做售托后也吳是有款策略均跟進各的。柱當我汁們做呈好前把面六晶大法扛則我兵們對盛顧客笑真的蛇是太窗熟悉載了，撥知道仍什么輩時候器打電怒話方際便，鞠時候僻什么利時候健發什攤么信尖息，釋有時秒連她迫自己往老公釣生日珍你都正在提憲醒她里的時撈候你叮想想驕這個冒顧客是會怎儲樣，泡對你伏這個志人的唇認可諸度是溪怎樣貪。篩售后顛服務半更多憐地為跨我們譜在平父時服眉務過該程中茅沒做清到位純一個冷補充梯，是玉提高毫企業益自身溜能力史的一乞個通挎道。薪在做救售后馳服務拐時不世要害賣怕面曠對問砌題，仿要積窯極面滔對問慮題，梳別人私都不扣敢面袖對你循面對易時你雪是不陷是比步競爭氣對手博更進儉一步模了，獎是不刷是更那了解毅客戶潛的不鍋滿蛋了，給更客催戶更術走進叢一步博了，束信任李度自競然更償好了悲。勒美容針院的堵售后慚一定夏要很幻專業戀的人爽來做娘，一斯定要財有專蔽業知爺識能堅力，誕溝通垃能力彼，應慣變能尚力，低心里挪承受鏟能力渣，自筆我調皮理能蘆力，窗真正絮要做劫好售反后真員的不休是一鴿件容蘭易之殿事，設但只閘要有如恒心誓，一添步步誕來相伍信美沈容院定的服驕務一引定可遮以得負到更柄快地借提升扇，越蛙來越撲多的左顧客證會喜斃歡你挖的店申，也鞋會介俊紹更鏈多的火朋友蒜來做僻美容軍。鈴第九狐大法俯則：費超越纏顧客轟期望許值驅超越劈顧客殘期望纏值也程就是腐在我婚們基媽本顧指客滿慕意度私之上元的一恭種附端加價敗值，疾也可敬以說批本身迷不在稈服務啞內的謹服務剩，是豪不可扇預見摟的水東平街，而件向客脅戶提乓供渴唱望的撿甚至檔是意慧外驚騾喜的匙服務苗。脊每一劫個顧乖客都電會有翻本身閑的期倘望值噸，很冠多時靜候我隆們所添提供前的服茂務是止不可域能滿約足顧餡客期晉望值碌的，素就如章目前依我們盾美容干院中船的護令理項譯目一甚樣，未做一閘個減神肥的厲項目險做三渴四個俊療程賴下來胡并不院一定謹能真球正的早減下攤來，挖因為涌這和幸人本糖身的掌內在油機理梯有關敞，那谷你再度這基磚礎之零上給嘗顧客猜設計李一個洲體能祝訓練忙計劃君，睡狐眠計鄭劃，國飲食定計劃古，其勝它助地于減撓下體欣重的籍計劃蠢時會冬怎樣若，并貫不是形完全它否認商你的津減肥肚療程忘效果致不好寒，更殘是更敢加有箭助于師顧客允減肥墨的成騾功及吳更健茫康地除減肥下。在勺完成蓮基本擊療程險護理享以外樓能達嗚到更北良好下的效渾果，何而使扎得顧品客更唉加滿膊意，線覺得陶有更趴大收贏獲的鳥服務許。廈有時取就是木美容俊師幫覽一下羊顧客員做一番點點拘本職程護理恥以外寺的事本情，丟而讓攔顧客私感動聾了。記這也男就是脫通常碗所說薪的附昏加值現服務稀第十繼大法觀則：姿難忘牲服務囑能真梨