客房服務員個人工作總結客房服務員個人工作總結1

一路上歡聲笑語，一路上全部的雨，雨送走20xx年，迎來了充滿期望的20xx年，回顧這三個月我來到酒店，新穎和歡樂在一起，感動和感謝共存，一連三個月，雖然時間短，但是對我來說收獲豐富。在這里的每一天，每一件事，每一個我接觸的人，這個過程并不比我在學校度過的十年更有價值。學習的價值，感謝李校長給我這次難得的學習機會和細致的指導，感謝王經理對我的無微不至的關心，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關心。具體工作如下：

一、工作方面

在此期間，我了解了酒店的方針、布局與建設、部門劃分、工作安排、人員定位。綜合部行使辦公室職能，是聯系領導和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個小團隊的一員，每天負責收取餐券，雖然微缺乏道，卻能表達出我們酒店管理的嚴謹性和先進性。質量檢驗是任何企業的必需，也是一個重要的安全部門。服務行業的質量檢查更為重要。無論是客房衛生還是餐飲人員的儀容儀表，都會影響酒店的經營和進展。我的一個進步，一個很大的收獲，海報是我們酒店內部推廣的窗口。通過出版報紙，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力。在評估期間，李先生得到了王先生的信任。在我的幫助下，我編寫了兩份評估材料，我深深地感到我的語言和技能被列了出來。缺乏思索。到前線服務是最值得的地方。雖然很辛苦，很緊急，但我學會了如何整理房間，如何打開床榻，如何擺放它。我受到了專家們的歡迎。專家喜愛準時反饋信息，以便更好的服務。12月8日，在評估工作即將結束之際，東部三省大學生供求會議在哈爾濱召開。這對我們的畢業生來說是最重要的。我很久以前就預備好了，但是樓層服務員實在太忙了。看到他們棄床而食，加班加點，我很感動。雖然我是學生，但我也是酒店的員工。這就是我沒有參與聘請會的緣由。不是說我有多偉大，而是被這樣一個團結、敬業、務實的集體所感動。奉獻是無私的，那么熱情，那么燦爛。這是企業的財寶和資本！

二、學習心得

國際飯店作為事業單位的經營場所，有其獨特的優勢。從管理體系到開發規模，成為行業的領跑者。員工的整體素養也在大學的特定氣氛中熏陶出來。領導者可以有長遠的目光，在考慮員工利益的.同時開發外部市場，并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司，但也是一家充滿活力和創造力的公司。總有一天，我會看到期望。

但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增添創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少的精神，多少的高傲，多少的年少輕狂，多少的歡聲笑語，都在昨天的日記中結束了，但明年將以今日為起點開始。新的目標和新的挑戰應當有一個新的開始。在新的一年里，繼續努力，報告，學習，總結。最終，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁，祝各位經理在工作的征途上，在人生的跑道上，好運連連，祝各位同仁在新的一年里，繼續譜寫人生新的輝煌！

客房服務員個人工作總結2

一、工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人帶給一個清潔、清靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的職責。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節省，部門全年把節省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節約下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、20xx年我完成了以下工作：

1．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了表達從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2．開源節流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎撌詹块T，它的本本本費也很高，本著節省就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節省一筆不少的.電費。

3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導常常對我們清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發覺我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細清掃和檢查好每一間房，透過考核，取得了必需的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是獨特化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團構成了“一切工作都是為了讓客人滿意〞的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題：

1。簡單將個人心情帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4．設施設備維保計劃未落實到位。

5．交接班時由于思索不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后必需嚴加防范，以免出錯。

關于明年，我的計劃是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高來賓滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素養。

4、規范管理，促進企業健康有序進展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、仔細做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自我。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選取酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力〞，首先應革新觀念，準時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不一樣季節，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續持續較高水平。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自我，為開創公司新效益而努力奮斗。

最終，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝！

客房服務員個人工作總結3

時光飛逝，緊急而勞碌的一年馬上就要結束了，20xx年已經過去，回顧部門這一年的工作，有很多的收獲和體會?？头坎吭诰频觐I導的正確指引及各部門親密協作和全體員工的共同努力下，各項工作得以順歷進展，緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量掌握等幾個方面開展工作，為了明年部門的工作更上一層樓，今年客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、完成任務方面

20xx年度的營業總額是230萬，截止到11月份營業總額是220萬，月均完成萬，客房部平均房價xx元/間天，客房的平均出租率為xx%，今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，根據酒店的總體目標和要求，以經營為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特殊是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入又有了進一步的提高，為了完成了公司下達的經營指標，也為了讓更多的客人知道并了解我們酒店，今年年初我們與攜程網和藝龍網簽訂了合作協議，在簽訂協議之前做了大量的預備工作，包括與其他同酒店的對比，網絡房價與反傭金額的制定，合同的審核、酒店圖片及各種資料的收集等等，這其中要感謝辦公室對我們的支持與協作。當第一份網絡訂房傳真傳過來的時候，大家都無比高興，通過大家的共同努力在增加了酒店收入的同時，我們也獲得了網絡客人的一致好評，這足以證明我們的工作得到了更多客人的認可。不僅是網絡客戶，就針對暑期保守來說旅行社客源占總體客源的50%，尤其以和xxxx等等的系列團，每批系列團下來消費都在4到5萬元左右，今年新結識的xxxx的客人，每年都要到秦考察并且分為三批，食宿消費也是在4萬元左右，通過后期回訪對我酒店的接待比較認可。截止到11月，接待大小會議50多場，全員布置和撤離會場，確保了每場會議的順利完成。在客房淡季，為了適應酒店行業的進展和改變，我們推出了特價房活動，在價格上給予老客戶優惠，除了這些，我們還與xx網合作，并取得了很好的經濟效益和廣告效益，通過這些活動，使酒店的人氣有增無減，并彌補了淡季空白。

二、培訓方面

客房部是酒店的窗口，每一位員工都要直接面對客人，員工的工作看法和服務質量直接反映出一個酒店的服務水準和管理水平，酒店的員工流淌性大，培訓工作相對困難，而且需要定期反復的培訓，員工雖然經過理論學習和實際操作二個階段，但在工作中，員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，針對這種現象，進入暑期之前，各項工作制定了細致的培訓計劃，進行了為期兩個月的培訓，并實行了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面實行先把握工作程序和標準，在依據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工把握基本的操作技能，培訓內容包括酒店的各項規章制度，總臺接待、收銀員要把握肯定的銷售技巧，推銷房間時，在價位上要求從高到低的順序進行，敏捷主動的向客人介紹各類房型，爭取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。各崗位都根據各崗位的工作技能技巧和服務標準進行相對應的培訓，特殊是今年x月份，大堂副理針對各崗位的不同，擬定不同的英語口語的培訓內容，進行了為期一個月的英語培訓，為暑期外賓接待工作奠定了基礎。暑期過后對總臺新員工的技能把握狀況和樓層員工的做房時間、質量是否到達行業標準都進行了逐一考核。經過今年一系列的培訓工作，深感部門培訓的重要，在明年的工作中，客房部還將會依據各個崗位來開展有針對性的培訓工作。

三、在服務、衛生方面

新員工進入部門之后不能盡快的與老員工融為一體，老員工缺乏團體意識，基于這些因素，部門領班以上人員聚在一起各自發表意見，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的.意識到自己在部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到部門對于他們的重視程度，心甘情愿的帶動新人，另外，在不斷的工作中發覺了問題的另一因素，部門員工缺乏親情服務，沒有讓來賓體會到賓至如歸的感覺，因此部門利用早會時間每天強調服務，怎么服務如何服務就此開展了一系列的案例分析，針對工作中發覺的問題加以分析解決，讓員工知道什么是錯，什么是對，出現類似狀況該如何解決等等，豐富了員工的服務學問，增添了員工的從業能力，樹立正確的從業觀念。

衛生質量是客房的生命線，也是衡量酒店的標準之一，樓層一如既往的堅持三級查房制度，為了提高客房的整體衛生質量，加大客房衛生質量的督導力度，由于人員有限，把無人看管的樓層、房間落實到人，要求細致衛生、通風工作和本區域同步進行，標準一致!在衛生方面值得一提的是在沒有門童期間，前臺主管和大堂副理帶著總臺人員主動擔負起門童的衛生區域，每天早上、下午擦拭大堂轉門及兩個側門并刷洗大堂外臺階等等...另外PA的兩位大姨，管轄的面積較大，一至三層的大堂、樓梯及中小會議室的衛生，需要每天反復擦拭，沒出現過任何衛生死角，尤其是婚宴高峰期，一天下來，胳膊都抬不起來，即便是這樣也是毫無怨言的悄悄工作在自己的崗位上。在全年工作中，客房始終處在缺員的狀態下，各崗位員工團結協作，做到隨叫隨到，相互幫忙，保住了客房的生命線。

四、設施設備的維護及保養

大家都知道，客房部區域占經營區域的近70%，投資也占整體投資的較大比重，客房設施能否到達規定的使用年限，是直接影響效益和長遠進展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養，要求員工在平常的工作中，只要發覺地毯上有點狀污漬，都應準時的做“點〞清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

在房間整體保養和維護上，客房部聯合工程部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水和部分房間頂棚漏水狀況。客人投訴房間衛生間氣味大，經過排查，是下水管道問題，導致臭味直接散發到房間，工程部想盡各種方法，使房間氣味大的問題得到了改善。在一年的工作中經過工程部人員的努力，改善了許多設施設備狀況，但是我們的房間整體保養在使用過程中還會出現許多問題，需要工程部協作共同去解決。

另外為了確?？头垦b修統一協調，對配新的16間房間進行了簡潔的裝修，將樓道、房間門進行改色，相對削減了客人投訴機率。

五、節能降耗及安全意識方面

在日常工作中，主動響應酒店的號召，注重節省、掌握本錢?？头抗茌爟日彰鳠糁贫▎㈤]時間，房間走客房及住客房客人不再的狀況下，關閉全部空調及燈的開關，做到人走燈滅，嚴格掌握一次性消費品的消耗，廢香皂、牙膏統一回收二次使用，用來洗抹布和清潔家具污垢。收集客人用過的卡皮，進行二次利用，通過這項工作為酒店節省了不少的開支，另外節省每一張紙每一支筆，為酒店節省盡自己的一份力。

在各項工作順利開展的同時，主動參與酒店組織的各項活動及培訓，尤其是保安部組織的消防培訓和演習中大家都學到了許多消防學問和逃命要領和自己息息相關，通過培訓讓我們意識到任何工作能夠順利開展的同時“安全〞都是第一位的，是絕不容忽視的。前臺根據公安部門要求，對每位客人都進行細致的登記并錄入電腦，嚴格根據相關規定進行操作，參與公安部門組織的各種安全會議，為順利的開展日常工作提供了保障。

隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了20xx，20xx年即將到來，我們面臨著更加激烈的市場競爭，機遇與困難并存，目標與現實差距我們都要去面對，去迎接，去挑戰，客房部將在酒店領導以及各部同事的大力支持和幫助下，與各位同仁一道開創xxxx的新將來。

客房服務員個人工作總結4

作為一名客房部實習工作人員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

一、具體工作內容

1、清潔并檢查客房、補充用品。

a、負責客房高標準的服務及清潔工作。

b、依據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。

c、將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

d、檢查房間，預備“房間狀態匯報〞。

e、補充客房供應品，包括小酒吧用品。

f、上報客房設施的丟失和損壞狀況，準時下單修理。

2、為客人提供服務：

a、以開心、微笑、樂于相助和真誠的看法向客人提供服務。

b、收集客人待洗衣物，留意特別要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。

3、清潔用品使用及保養：

a、預備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。

b、正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的潔凈和干凈。

c、負責清理垃圾并倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品

a、上報客人遺失在房間的物品。

b、如發覺客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應馬上報告客房部辦公室。

c、留意在客人樓層徘徊的生疏人或外人。

d、上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區域的安全。

a、確?？腿素敭a的安全。

b、將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。

二、實習收獲

1、溝通能力提高。

作為一名客房服務員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往客房服務員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名客房服務員所必需要學習的課程。

當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高。

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰的預備。因為作為一名客房服務員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的'客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高。

通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有能力的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高。

作為一名客房服務員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

三、實習體會

1、自身缺乏與缺點。

通過這次實習，我重新看到了自身的缺乏以及缺點。在語言能力上依舊是無法十分流利的與客人進行溝通。并且由于自身的酒店工作閱歷缺乏，導致工作上出現不應當出現的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批判等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景。

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且如今大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為如今的酒店行業缺少的依舊是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依舊是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必需有多年的工作閱歷。其中，一線工作閱歷是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，肯定不行以眼高手低，必需作好接受挑戰的心理預備。

四、實習結論

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了珍貴的閱歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習總結閱歷教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下堅固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自由。

客房服務員個人工作總結5

這半年里領導和同事們幫助關懷鼓舞下，使我克服了種種困難，較為杰出的完成了半年的工作，得到領導和同事的確定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這半年，我主動參與了賓館組織的各項培訓活動，仔細學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事贊揚。

2、端正看法，愛崗敬業。通過這半年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐煩，敷衍了事的毛病，養成了耐煩細致、周到的工作作風，半年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關懷的話語。使我對工作更加充滿信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環境衛生，雖然成天都在清掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這半年里在清掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無外可跳。

3、服從支配，任勞任怨。平常做到敬重領導，不耍心眼，對于領導支配的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領導的關懷幫助下，克服自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為杰出的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作準備

在即將過去的半年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的'服務熱情也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充滿了信念。這半年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的半年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習討論工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安靜、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

如今信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也期望賓館領導平常多關懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛發達做出自己的奉獻。

客房服務員上半年工作主要是對這半年客房服務工作中的收獲、感悟、成就，總結做一個總結，這半年來你的能力發生了那些轉變，這半年了你的工作有沒有進步，半年來你所取得的成就。

客房服務員個人工作總結6

總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的來賓能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從安排，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造價值。

一：工作業績回顧

本區域為8——9/f，總房量86間，從xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待

二：工作中缺乏

◎員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，本錢掌握培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的`發生

◎區域本錢掌握管理欠缺

區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行本錢意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強

◎區域清潔質量水平不高

住房率較高，員工流淌性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強

◎物品設施管理不周

包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入

在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，缺乏之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

客房服務員個人工作總結7

或許你會說：“我只是一個一般員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事!〞

在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經營進展過程中，在平凡一般的崗位上，我們雖然只是一般的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司進展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與歡樂，連接萬人心!〞

一工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初“只知道〞，“看到〞到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的`偉大。

二存在的問題

由于各種緣由，使我的工作中存有有不少問題：

1，簡單將個人心情帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。

我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財寶、壯大的資本!

客房服務員個人工作總結8

xxxx年即將度過，我們充滿信念地迎來xxxx年。過去的一年，是我黨十九屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務〞三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子依據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標〞，二是齊心蓄積“三方優勢〞等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體〞認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十四屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶著各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了肯定的奉獻，取得了頗為可觀的業績。

1.經營創收。

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2.管理創利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等

在人工本錢、能源費用、物料消耗、選購庫管等方面，提倡節省，從嚴掌握。酒店全年經營利潤為xx萬元，經營利潤率為x%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工本錢為xx萬元，能源費用為xx萬元，物料消耗為xx萬元，分別占酒店總收入的`x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。

二、與時俱進，提升進展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子搶先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，仔細學習領會十四屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素養，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表如今干部員工精神狀態主動向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培育“精氣神〞。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。

關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓溝通，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經理之間互相推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、相互敬重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關懷參與、檢查認真仔細等。

在一些大型活動中，在店級領導的典范作用下，部門經理帶著著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲乏卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

客房服務員個人工作總結9

一年的時間慢慢的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務員的時間也已經有了x月之久。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己始終在工作中收到了大家的照看。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓舞，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xxx酒店這個大集體！

回望過去這一年里的工作，盡管在許多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己始終都在一步步的成長，提升。如今一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結，期望自己能從中吸取閱歷和教訓，在下一年的工作中繼續努力！我的工作總結如下：

一、工作前的教育

作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照看，以及領導在工作中培訓和鍛煉。

在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的根據酒店的規定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我最終得到了領導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己單獨負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我始終努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態去看待自己的'工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務看法，得到了領導和顧客的鼓舞。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的進展，不斷的更新自己的思想。

三、個人的缺乏

在這一年中，自己的缺乏也特別的明顯。對工作的不夠熟識，以及對酒店的狀況不夠了解，導致我在工作中經常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽擱了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

過去一年的工作終將成為歷史，將來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為一名杰出的客房服務員。

客房服務員個人工作總結10

在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會。

于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很愿意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的預備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的預備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己肯定要堅持，六天的客房學習中，我學會了清掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡潔的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。

并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜愛前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的`是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般不過的“辛苦了〞都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的全部的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人。

如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我特別贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應當對自己的同事也具有同樣的意識。〞

客房服務員個人工作總結11

客房部作為xx賓館主要業務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶著和各部門的全力協作下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：

一、經濟指標完成狀況及一些數字的匯報：

20xx年全年營業額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業額7.7萬元?？头勘＝∑渴杖?465元、客賠收入5346元、干洗衣物〔外洗〕67件、純收入227元，水洗衣物〔由賓館消毒人員洗滌〕161件，收入1239元、給餐廳撥出早餐費用15.8萬元、軟片洗滌費用49517.9元、以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房20xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%、長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41.3%、〔其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%，〔5月11日開始入住〕，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%，〔1—4月，6月26號又回來〕，洛陽石化440間，〔1—5月份〕占出租房數的3%，天港1810間，占出租房數的12.4%，房信1810間，占出租房數的12.4%〕，天房投資180間次，占出租房數的1.2%，〔6月一日開始〕，中儲油262間次，占出租房數的1.8%，〔6月8日開始入住〕，中石化51間次，〔1月、4、5、6月份〕占出租房數的0.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次、占出租房數的4%、會議室全年出租321場次，〔其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次〕。

二、管理指標及其他各項工作完成狀況：

〔1〕年初，客房部結合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

〔2〕任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。

〔3〕為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我盲作的認可，為給來賓提供一個舒適、安逸的`休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，準時饋，準時糾正，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

〔4〕開源節流，降本增效，加強員工節能意識。本著節省就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清楚。牙膏，洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平常調到28度，冬天調到20度、空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關、從而也提高了員工的節能意識。

〔5〕對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的預備。7月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級xxx的好評。

〔6〕努力拓展長包房業務。長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現有的長包房準時了解客戶的生活習慣和要求，提供獨特化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我盲作改良的根據。我們的服務員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和獨特服務員都能一一說出。

〔7〕為切實提高員工服務水平和業務能力，7月份，協作質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，根據規范要求進行實際操作和訓練，11月份又協作質監部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更的提高。

〔8〕做好會議接待服務工作。會議室本錢低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

〔9〕在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，準時防治害蟲對客房的危害，準時觀看，消毒、防止了傳染病的傳播、對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等準時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然、對老弱病殘等住客人準時提示，避開了摔倒劃傷等現象發生、20xx年客房無一例重安全事故發生、

〔10〕20xx年客房工作中存在的缺乏：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少、二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差、三員工人員流失及休病假嚴重、造成計劃內工作不能按時完成、

三、20xx年客房部工作重點支配想法如下：

〔1〕發揚前一階段的成果，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、詳情上提高員工的整體服務水平。

〔2〕對做衛生制度、查制度做一次小的：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予嘉獎。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當嘉獎。

〔3〕在小物品節省上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節省肯定數目者給予嘉獎。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對比，進行管理。

〔4〕在修理物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與協作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費用，給賓館削減不必要的損失。

〔5〕中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并預備在中樓推出1——2位服務員，自愿申請免查房。

〔6〕洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，為賓館創利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想實行幾項措施，比方能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過肯定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。

以上是對20xx年客房部工作的總結，最終，讓我在這里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的協作。期望20xx年家團結協作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻力量。

客房服務員個人工作總結12

xxxx年即將過去，這半年是繁忙的半年，是輝煌的半年，酒店在上級領導的關懷支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在xx%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領導，聽從指揮

在平常的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從支配，根據領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的缺乏之處能準時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及領導要求搞好服務，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐煩，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的`，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時，發覺酒店物品有損失時，準時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關懷愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清晰后，準時關懷幫助，以此來增進友情，促進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上主動主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后準時研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素養再上一個新臺階。

存在的缺乏和問題：

1、有時工作熱情不高，不太主動，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生清掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，看法比較生硬，缺少主動性。

在新的半年里，在上級領導的關懷支持下，在某某經理的正確領導下，我將仔細做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，主動進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的半年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

客房服務員個人工作總結13

新年的鐘聲業已敲響，20xx年的帷幕已經拉開，在這辭舊迎新的日子里，回顧20xx年所做的工作，并對20xx年工作經行規劃顯得尤為重要。

在20xx年，我們延續了長期以來一貫堅持的工作方針方法。在樂政龍副校長“六個意識〞的指引下，堅持“來賓至上，服務第一〞的思想原則，“主動、熱情、禮貌、懇切、周到〞的企業精神，致力于服務社會、服務教育科研事業、服務華師全校師生、服務桂苑賓館的進展大局、服務住店來賓的宗旨，我們順利的完成了各項工作，取得了肯定成果。并勝利的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓、全國教育碩士x學位《學科教學數學》教學研討會、外國文學教學改革與教材建設學術研討會、第三屆x水禽進展大會、20xx屆高校畢業討論生雙向選擇大會、社會工作討論高級學術研討民盟武昌區工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經銷商大會、全省英語口語考試考務會等一大批重要會議和以萬計的客人。

此間我虛心學習、耐煩做事，仔細的完成領導指定的任務。遵守各項賓館規章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了肯定成果。面對住店來賓做到主動、熱情、禮貌、周到、耐煩的服務。在做房方面我嚴格執行“三“凈〞“三度〞“二查〞：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等三凈。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度〞要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。本著節省就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表如今：①回收客用一次x低值易耗品，兌在一起使用②要求對退客樓層的走道燈關閉。③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復一日的執行下來，能為賓館節省一筆不少的電費。④每天下班前，將工作間的燈、空調、熱水器關掉，做到“電不常明、水不常流〞

在工作中我深刻認識到，我們桂苑賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應當互相關愛、互相學習、共同進步、共同進展。同時客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場所，是酒店經濟收入的主要來源部門之一，其經營管理直接關系到酒店和員工的.收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠?，其服務水平成為客人評價酒店服務質量的主要根據之一，關系到酒店的整體聲譽及服務形象。我們只有團結起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業績，事業更加的輝煌。當然，經過對過去一年工作的反思，我也深刻認識到個人在許多方面還存在缺乏。特殊是工作上業務水平還比較低;許多事情沒有形成條理化、規范化、系統化;工作目的x不強，許多狀況都是為工作而工作;思想認識上也存在肯定瑕疵，考慮不太完善;做事細心程度不夠等等。

為此，我個人認為，在20xx年應當著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現突破，更好的做好服務工作。

1、加強業務技能學習。結合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務做起，加強業務學問，強化業務素養。注重每一個詳情，力爭把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成條理感層次感。

2、提高個人能力。就個人方面以前始終沒有重視，許多狀況下僅憑感覺做事。特殊是在語言、舉止、儀容儀表、x禮儀方面有肯定欠缺。今后這方面應有所加強。

3、思想上應當更加科學。以前做事有許多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認識，甚至忽視許多詳情。這方面以后應當加強。

4、注重工作上協調。我們都處在一個大家庭中，每個成員承當著不同的工作。每件事要準時和領導溝通，團結同事、互相支持，力爭把工作做得更好。

客房服務員個人工作總結14

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、清靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節省，部門全年把節省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低本錢，我們深知節約下來的每一分錢都是集團的利潤。

一、20xx年我完成了以下工作

1、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了表達從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習應用的力度。

2、開源節流，降本增效，從點滴做起?？头坎吭娝镜闹饕獎撌詹块T，它的本本本費也很高，本著節省就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表如今：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節省一筆不少的電費。

3、為了