第頁共頁公司客服年終個人工作總結(15篇)公司客服年終個人工作總結5一、部門管理工作做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環境保持美妙，客服工作人員必須按照規矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統計工作，對每個員工的業績做相關的考核，一定要統計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規章制度，保證客服部門的真整體工作素養，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。二、日常工作經過每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反應，明確各項規章制度，一切按照公司規矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發揮十足才能，減少工作失誤，進步整體客服工作人員的臨時應變才能，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實那么是非常的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克制的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作才能都在直線上升，在工作方面每一個人態度偶讀非常的好。三、工作缺乏之處工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現一些問題，這一年來部門也出現了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。公司客服年終個人工作總結6時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷，我也算是對自己的工作有了一定的經歷和理解。反思自己過去的時間，發現了很多如今還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調整。反思一年的工作經歷，我對自己又有了新的理解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結如下：一、個人情況作為一名客服人員，我早在培訓期間已經純熟了根本的工作要求，但是僅僅如此，間隔成為一名出色的客服還是有很大的間隔。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產品的深化理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去理解這些問題，并更加深化。這次的理解，不僅僅是讓我明白了怎么去答復顧客們的問題，更是加深了我對公司產品的理解，尤其是在制造方面。在樣的深化理解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升！從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經歷的實用性，他們累積的經歷，確實都能在工作中很好的發揮作用，作為晚輩，我也要繼續努力的去學習和請教。二、工作情況在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發怒。但是，在漸漸的接觸和適應之后，我也漸漸的理解了顧客的一些想法。加上同事和領導的指點與幫助，可以更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。不久前，我還遇上了一位比擬暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上費事的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。三、總結在這一年的工作中，其實大局部的顧客還是比擬好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業才能，努力的接待好每一位來電的顧客。今后的一年中，我會努力的向著更好的方向開展！希望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧！新的一年也要繼續加油啊！公司客服年終個人工作總結7轉眼光陰匆匆流過，一年的光陰已經刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領域中，發揮著自己的光和熱，讓公司的運轉更加的快速！流暢！繁忙的工作偷走了時間，如今新年的工作已經到來了。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過去一年的工作總結：一、工作的情況在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續安排。而作為文員，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在每月的xx號，我會負責對一個月的考勤情況進展核對確認，并且在核對完畢之后將考勤情況整理上傳，方便這個月工資的核算。在客服的工作中，我負責接聽和聯絡，回絕無意義的推銷廣告，練習好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄。此外，我還有許多細小的責任。如：工作區域衛生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現過一些錯誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題。二、個人的成長一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。經過一年的工作，我更加熟悉了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟悉，并且通過自己的鍛煉，在協助各部門工作的時候，自己也能更加純熟，更加細心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助，理解到了很多自己還可以做的更好的事情。在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作才能，并且在工作外，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環境。但在很多的方面，自己的才能并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己。三、完畢語一年來，盡管在工作中不怎么覺得，但是在如今仔細的回憶一下，自己已經有了很大的成長。在今后的工作中，我也會繼續努力，更好的完成自己的任務，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。公司客服年終個人工作總結8時間過得很快，我進入已經x年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，純熟的業務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之引導，防止因效勞態度問題引起客戶的不滿。一直以來，都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服效勞工作。公司客服年終個人工作總結9飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而繁忙的**年。時間總是這樣的快，眨眼間，**年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：**年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，方案維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，進步了公司的效勞形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的效勞規程，在工作條理性及效勞標準方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我進步。在業務才能方面，通過兩年多的虛心學習，對于局部產品及配件理解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。**年的工作雖然步入了正軌，獲得了一定的成績，但更多的是存在一些缺乏，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心效勞客戶上還不夠，與有經歷的同事相比還有一定差距，業務才能方面沒有本質性的進步，在今后工作中，我會認真總結經歷，克制缺點，努力把工作做得更好。**年是我職業生涯收獲比擬大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加明晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個進步，同時也努力進步潛在價值，獲得更大進步。公司客服年終個人工作總結10從事客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將完畢，現將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”的理念。工作中，我認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習。”作為客服人員，我深化體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業務知識，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統性、預見性和創造性。2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：1、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，擅長發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進展預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。2、加強自身學習，進步業務程度。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構造，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩固所學的業務知識，做到準確完好的答復客戶的問題。3、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。公司客服年終個人工作總結11斗轉星移，進入xxx已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的開展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的根底知識、中醫的根底知識、產品xxx的根底知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度理解，也對自己的個人才能有了很大進步，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充分理解。之后我開場進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入，對客戶想要理解的問題進展專業并熱情的答復。二是對已購置的客戶進展回訪，對用藥效果進展理解、對用藥方法進展專業的指導。客服工作的'這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進展溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。二、精于專業技能，勤于考慮應變隨著銷售行業的不斷開展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于考慮擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的答復，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識程度，及靈敏的應變才能，并且需要及時對所遇到的問題進展總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大局部失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進展了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是效勞人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、擅長溝通交流，進步工作質量客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流才能，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續按療程用藥，很難表達出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展交流，標準使用方法的同時向客戶傳達優質的效勞態度，從而防止客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要表達在交流二字，和客戶的交流，可以更好的理解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，可以增加工作經歷，分享心得，可以整體進步團隊的程度，進步工作的質量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比方：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了理解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有____，定期對已購置客戶進展回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業專業的售后效勞。對現有的其他____也要定期進展回訪，對其失眠情況進展跟蹤，隨時向其傳達xxx治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業程度上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，進步自己的專業程度，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面進步自己的程度。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識程度及做人做事的程度上都要有一個新的進步。假設說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳那么是完善的效勞，公司產品可以創知名牌，其效勞也可以進展嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶著下，在同事的幫助下，自己的成績可以更上一層樓，為公司的開展奉獻自己的一份力量。公司客服年終個人工作總結12時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上獲得一定的成果，但也存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現將工作總結介紹如下：我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的構造就產生比擬濃重的興趣，在通過師傅們的教誨和自身的學習下，如今已明晰的理解了他的構造和組成。電信員工年度工作總結在不斷提升和學習技能的同時，也參與了工程管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個工程時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個工程來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了。前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的工程于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在缺乏，比方創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和才能進入一個新的程度。公司客服年終個人工作總結13時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名售后客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的售后客服人員，純熟的業務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析^p引導，防止因效勞態度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經歷欠缺，實際工作中存在破綻；其次是是工作創新不夠；再就是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業務程度，注重用理論聯絡實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業〔一〕作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。〔二〕在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。〔三〕不遲到，不早退，不懶惰。可以認真積極的完成領導安排的各項任務。三、微笑效勞——客服根本素質之一當今社會，所有的效勞行業都在提倡微笑效勞。微笑是企業對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅決的信念等幾種心理根底素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素質。客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優秀的客服效勞人員應具備以下根本素質：〔一〕盡力理解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。〔二〕有較好的個人修養和較高的知識程度，理解本公司產品，并且熟悉業務流程。〔三〕個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。〔四〕頭腦靈敏，現場應變才能好，可以到現場利用現場條件立時解決問題。〔五〕外表整潔大方，言行舉止得體。〔六〕工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失。因此，在新的一年了，這就是我需要努力的地方，爭取成為更好的自己。公司客服年終個人工作總結14成為xx電器公司的售后效勞的客服人員以來，我努力工作，完成了全年任務。如今對一年來的工作總結如下：一、學好本專業的技術無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你可以立馬答復得出并幫助他們很好的解決問題。一開場我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講開展，可持續開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要理解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天可以學的會的，要想大概的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去探索、去考慮。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。二、學會與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強。在這個時候只能小心慎重的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的答復的話那就費事了；這樣的問題最好就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。三、事前準備事后總結在接到客戶時，必須先理解最詳細的情況看能否解決，假如技術人員要到現場去的話，那就去分析^p這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析^p中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把客戶描繪的現場的情況記下來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析^p