外事工作中的跨文化交流北京大學對外漢語教育學院院長趙楊為什么要有跨文化交際意識當今世界經濟、科技、全球化飛速發展，深深影響著人們的交往方式，不同國家、不同地域和民族之間的溝通與交流變得更加便捷和頻繁，彼此的語言和文化不斷互動融合，幾乎已經很難再找到只說母語的單一語。比如在中文課本中問候他人時說：見到您很高興。有疑問時說：你肯定？這其實不是中文的原本說法而是英文翻譯的結果，而這些說話方式我們已經習以為常了。得益于移動互聯網等通訊技術的迅猛發展，學校實體課堂可碎片化直接轉變為MOOC網絡教學，重要的通知信息可以通過微信平臺呈幾何基數推送出去，這些變化在過去是難以想象的，正深刻地改變著我們的生活和交往方式。人口的流動是用來衡量一個國家經濟發達程度的標準之一。從新中國1949成立到1976年的27年時間里中國的出境人數僅為22萬人次，而去年1年中國出境人次超過1億，人口流動性急劇增加。跨地域、跨文化的國際交流與合作也更加廣泛，以北京大學對外漢語教育學院為例，一學期就有超過60個國家留學生前來學習交流。另一方面，由于跨文化意識和相關知識的缺乏，交際障礙甚至交際失敗的情況時有發生。所以，不僅僅是外事工作者，所有人都應該提高跨文化交際的意識，使我們向一個現代化的國家、現代化的社會和城市不斷邁進。什么是跨文化交際跨文化交際定義很多，簡單來說就是指不同文化背景的人之間的交際交往。或是來自不同文化背景的人之間符號性交際過程，其目標是在交際的情景中給不同的個體創造共享的意義，強調文化的共通性。語言就是最大的符號，當然還有非言語符號，比如功夫熊貓電影中里面就包含了中國武術、筷子、燈籠、熊貓、中式建筑等很多中國文化的符號。跨文化交際其實包含了兩個層面：一個層面是不同國家、不同民族間人們的交際，這是通常意義上的跨文化交際。第二個層面是同一個國家民族內不同性別、年齡、職業、地域之間人們的交際，這一層面的跨文化交際往往不受重視，實際上不同國家和民族之間的差異要小于同一個國家和民族之內由于性別、年齡、職業、地域不同而產生的文化差異。例如，說到中國文化，就會提到中國人過年都吃餃子，其實南北是有差異的。說中國人喝湯是在餐后，西方人喝湯是在餐前，其實廣東也是餐前喝湯的。中國地域廣，民族眾多，文化豐富，因此用任何一個簡單的句子來概括都是有失偏頗的。外事工作中需要關注的文化差異時間觀念各個國家和民族對時間的觀念看法是有差異的。中國文化中對時間還是比較準時的，美國和部分歐洲國家也比較注重準時觀念。而西班牙、意大利對時間的看法就不一樣，正式場合較準時，私人場合的時間就會錯后很多。例如：一位意大利友人請朋友來家吃飯，約定的是七點半，其實在意大利文化的理解中客人九點左右到是合適的。一個前往西班牙格拉納達訪問的中國代表團晚上八點半抵達當地，接待方安排十點半舉行酒會，十二點正餐。所以各個國家對時間觀念的差異還是應當值得注意的。工作計劃性談到工作計劃性，中國現在正在朝這個方向努力，但做的還遠遠不夠。成熟發達國家對工作計劃性要求是十分嚴格的，比如歐美地區的大學校歷一般是四年的，如果是會議未來二至三年內的都已經確定好了。每個人都會有一個記事本，哪天做什么工作很早前就已經安排好了。學院如果要舉行一個自助餐會，提前半年就會開始預訂準備。如果有任何變更，最遲也要兩周前進行通知并深感抱歉。穿衣戴帽在穿衣戴帽方面，不同文化背景的人在工作生活中穿著上有著較為明顯的差異。例如，英國人非常講究什么樣的場合穿什么樣的衣服，所有的活動都有嚴格的穿衣準則。比如劍橋大學最正式場合，是白領結加黑色學袍，正式場合是黑領結加學袍，次正式場合是西裝套服，隨后是商務休閑裝，最后才是便裝。泰國對穿衣也十分講究，泰國的男士每天襯衣都要熨燙平整才能穿出去，一天內如回到房間后就不能再穿同一件襯衫外出了，所有正式場合都穿泰絲服裝。而美國文化中，穿衣就相對隨意，體現出一種去中心化的理念。通過穿衣風格的差異，可以看出文化在其中的作用，著裝方式并不是與社會和經濟發達程度相關，而是和文化理念緊密相連。此外，在言語和性格上，美國人更直接，而英國人更委婉并講究策略，了解這些特點也方便日后與對應國家進行工作上的溝通與交接。文化差異對外事工作的啟示對于跨文化交際中的相處之道，最重要的原則應當是尊重對方文化，特別是一些價值觀方面的東西，并在不發生沖突的情況下，顯示自身文化。文化的多樣性中也存在同一性，如果能夠利用好不同文化的共和，堅持與“尊重”與“合作”原則，避免刻板印象，就能夠掌握跨文化交際的要領。在外事工作中，特別要注重以下幾個方面：一是計劃性，既能顯示對他人的尊重，也能使工作有條不紊開展；二是精細化，這是成熟社會的重要標志，可以減少對預期的不確定性，有時甚至是成敗的關鍵；三是合作