基于“營銷指標實時管理控制體系”建立線損指標與考核機制典型經驗專業名稱：線損管理日期2023-10-12填報單位:天津城南供電分公司[摘要]為實現公司“兩個率先”發展要求，建成“客戶導向型、機構扁平化、業務集約化、管理專業化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”“大營銷”體系，按照“深化應用、提升功能、實時管控、精益高效”的目的要求，推動營銷管理創新變革、實施資源整合、業務重組、流程再造，形成科學的治理結構、管理模式、運行機制，建立橫向協同、縱向貫通，功能合理、整體協調、運轉高效的“大營銷“管理機制，實現對營銷各專業工作分層次、全過程、實時化的監控和糾偏。天津城南供電分公司充分利用電采集系統分析，結合實際管理現狀，提出了創新公司營銷指標實時管控能力的總體思路，建立營銷指標與重點工作實時管理與控制體系，實現營銷關鍵業務指標在線監控，工作管控由事后向全過程轉變，實現管理精益高效、風險可控在控。城南公司率先通過線損專業實踐，取得了初步成效。一、基于“營銷指標實時管理控制體系”建立線損指標與考核機制的目標描述基于“營銷指標實時管理控制體系”建立線損指標與考核機制的理念或策略營銷指標與重點工作實時管理與控制體系是營銷部對本專業工作進行研究分析后，擬建立的包括基礎資料管控體系、線損管控體系、抄核收管控體系、計量管控體系、優質服務管控體系、業務業擴管控體系、信息系統管控體系等八個營銷管理體系。線損率是供電企業一項重要的技術經濟指標，反映供電企業的技術和管理水平。加強線損管理，最大可能地降低線損率，是供電企業增加經濟效益，保持良好發展態勢的重要途徑。線損管理的好壞能直接反映出各專業管理水平。城南供電公司從線損管理專業開始，以點帶面，通過線損管控逐步提升其他專業管理水平，從而促進其他管控體系建設。基于“營銷指標實時管理控制體系”建立線損指標與考核機制的范圍和目標范圍：營銷指標實時管理與控制體系從管理對象上講，包括營銷部（客戶服務中心）對各專業、營業所的監控管理，各專業、營業所對班組的監控管理，班組對人員的監控管理；從專業角度講包括各專業對本專業分級指標監控，對影響本專業的相關專業指標監控；從對標范圍講包括本級與同級橫向比，本級與本級縱向對比，從時間頻度上講，包括日、周、月、年與同期比。營銷指標實時管理控制體系的管理目標就是要通過信息技術手段，建立科學的指標體系，對營銷指標進行過程化實時的管理、分析、監控，指導營銷各專業工作順利有序開展，推進營銷管理持續強化，在營銷部內部、各營業所、班組、人員及專業之間開展指標監控、同業對標管理，促進營銷各項工作向精益化目標邁進。實現城南營銷“六個零”的管理目標（零損失、零欠費、零差錯、零違諾、零投訴、零事故）。基于“營銷指標實時管理控制體系”建立線損指標與考核機制的指標體系及目標值（指標體系是指專業管理的過程控制指標）鼻序號首指標滴項目販定義毯1成綜合衡線損船率揪（考僅核關須口供列電量徒-公夸司售英電量添）/膨考核原關口每供電蜓量*執10天0%明2噴22束0K煎V線趕損率澇（2潑20長KV精供電弄量-劈22博0K碰V售叉電量升）/角22主0K腐V供溜電量唯*1趴00匠%斧3奴11棋0K束V線葉損率碰（1坊10紡KV賓供電裕量-鼻11損0K背V售踩電量晉）/乒11沾0K踩V供孩電量姿*1礙00顫%偉4耐35船KV演線損坦率舍（3謙5K罵V供天電量門-3三5K傲V售忙電量野）/固35下KV捕供電鮮量*海10釣0%金5型10錘KV礙線損當率俗（1炮0K周V供裕電量榴-1蜘0K餅V售參電量務）/欣10乎KV療供電底量*遲10璃0%碎6堤10照KV景及以炊上累股計線倦損率系（1何0K般V及昨以上浙供電私量-擊10姻KV弟及以心上售蕩電量么）/賤10竄KV皆及以衣上供懲電量聚*1捐00涉%陵7肌低壓只線損腿率刪（所販有臺禽區供煩電量此-低絕壓售只電量磚）/逮所有頸臺區饒供電奔量*橡10皺0%收8厘各營摧業所尤線損栗完成貍率添(所拜轄臺頸區供印電量眠-低恢壓售葬電量誓）/劈所轄特臺區經供電器量*匯10棚0%池9禿線路彩拓補坡關系鞏正確芳率燥10紹臺區定拓補性關系盤正確融率汪11愛高損姐線路羽比例碧高損贊線路炸數/肺線路俯總數辯*1畜00控%慎12掏高損裙臺區殖比例懂高損叨臺區臭數/直臺區躲總數從*1篇00襖%胞13盼遠傳潤抄讀際成功低率所98筐%給14唯異常教計量壯處理刃時限到2天嘉15零遠傳蔥數據繭可用誓率涌10暢0%吼16刷實抄批率治10熄0%妙17績稽查姑增收主完成首年度牧指標二、基于“營銷指標實時管理控制體系”建立線損指標與考核機制的主要做法專業管理的組織架構建立以組織體系、制度體系、績效體系和管理流程為主要內容的較為完善的線損管理架構，整合現有變電站電能量采集系統、配變檢測系統、營銷MIS、負荷管理系統、居民集抄系統等數據，實施線損的分壓、分線、分臺、分片統計分析，實現線損基礎管理、統計分析、指標測算、考核整改于一體的精細化管理。主要流程及說明線損管控體系建設階段及各個相關體系建設毯線損句管控此體系確建設示經歷子了三懶個階韻段，逐在線嫁損管潔控體于系的樂建設房過程筆中，高標準剃體系示、管謎理體京系、咱控制困體系械、評絞價體疼系和熱考核劫體系久也隨焦之形內成。誰（1淚）指方標體愧系耳根據蹲《公兇司企廟業負轉責人事20旁12封年度慮業績錄考核騙責任貿書》運《2太01蠅2年挺公司唇同業偶對標腎指導送書》嗎和線抄損關乳鍵工誦作節界點建照立線襖損指爬標體極系，科并對同線損站關鍵灰指標吵進行缸逐層涼分解咳。乳（2典）標靠準體兆系淡根據堵線損紫管理牧實際率工作律情況秧，制村定出落確保艷完成哀指標悔體系蠶和線板損實過時在諸線分言析各上項工拔作的寬標準唐、規茂范化葛流程符、操諸作方氧法。算從而甘指導辱、固油化和史規范莊各專杯業部攀門按班照標辯準化付流程周工作泉，捋電順節前點關級系，鹿提升最工作煎效率鴿，強悲化指息標過氣程監歪控，做確保片指標舊順利掘完成雪。各驢專業家、營錫業所隨根據步指標樣目錄至開展玻標準將體系咐建立怖。踩（3濫）管虜理體啦系亮主要普包括垂上級我管理助部門粗下發液的線調損專僑業管說理制析度和黨根據貧本公疼司實延際管敞理現熟狀制月定的誠線損雞管理瘦辦法株以及犯要求賺二級識管理齡部門肅制定藥的相易關制愛度。庭從而宵形成預一整妹套從蘆上而騙下管承理制加度體段系，琴為線碎損專耗業工沫作順衛利開衣展奠以定理妄論基救礎和額管理鑒依據駁。封（4來）評能價體庫系管劃建鹿立針訓對指噴標體京系、池標準氣體系姨的綜脆合評葉價體滑系。布包括羅每一瓶個指庫標的閑閥值特、指亦標值狼及最浮終評撲定結坐果。賀每日化對完頌成值域與閥累值進基行對崗比，劈對超抱出閥舊值的幣指標辱進行萌預警貍（分吊輕警挖、重壟警）絨。以胳便通御過控酸制體禿系對綠異常紛指標飲開展餃過程饒治理掉。耕序號委指標孝體系烏控制車體系上完成勞值榨閥值耽指標頌值咬預警爛1嚴綜合光線損理率糊日扮6.端12揚6.隱15壓2熄22遺0K亮V線巴損率琴日渠0-散0.蘋05你0暴3寺11助0K顛V線范損率堪日俘1.栽3款1.延5抄4悠35顫KV述線損察率礎日嫩1.叛35量1.態65冬5炕10悅KV翁線損懼率很日捎2.輛2沃2.瓜7滿6怠10豈KV徒及以購上累旨計線蘆損率幫日厚2.元9貫3.放3引7講低壓墻線損警率您日聞10甲11態8伙各營增業所練線損服完成還率約日割9（紐10睜）筆11末9霜線路碎拓補睬關系沾正確嚼率趨日佳98融%少10匪0%付10萄臺區朗拓補府關系錘正確酸率漿日拒95惜%劉10棉0%矩11勉高損月線路梁比例踐日聲5%羽2%視12柴高損呆臺區拼比例油日券10放%犬5%州13婆日用居戶異鍬常計芒量數則日怨3%紋0%嶼14除日臺墾區異臨常數儉日古20貿%耗0%拿15腔各標悅準流逃程執簽行情糞況暢日湯完成竊完成插16狡各重秒點工殖作完扣成情飄況哈日蹲完成席完成皆（5慕）控監制體麗系渡主要績指對鋤指標報體系萌按照堅標準愈流程峽開展材的分伴級過拖程監圖控。食對個江別關茫鍵指鬼標要抱進行恨過程要分解賀，制應定不扛同控子制頻套度。繼每日歲通過挎有效瓦監控型手段黃，開鄙展日允指標住和重樣點工塑作監購控。榆形成過圖表壺形式柱進行約展示煌。目夕前對梢線損福管理痰進行賀控制稱的主差要手蜂段是確利用瑞用電雞采集間系統名、1減86場系統剝、電味能計谷量系聾統和用PM采S系縣統。囑各二劫級管但理部刊門要蜓針對贊指標所體系奴進行狐內部超指標寒挖掘胡，并摸行成師內部位指標少管控衫體系邁。對芝達到循評價腐體系焰警告沃范圍帝的指遞標按副照標棗準流呆程開吳展指潛標治芹理，介從而虜在最樓小范憤圍抑殺制線僚損損器失，密查找酒出工聾作漏得洞，掉還原轎指標鏈真實魯情況線。食序號魯指標膽體系牛過程裂指標衡控制不頻度漠圖表春形式什1雀綜合劇線損員率辟無迫日額曲線堵圖壺2詠22乖0K意V線急損率揭無竟日贊曲線置圖奸3蝶11漲0K聞V線狗損率巧無柔日萬曲線榆圖絡4藍35輝KV憤線損蓋率總無志日表曲線鍛圖漫5渠10今KV去線損鑒率議無聞日懂曲線瘦圖冬6予10墻KV生及以旋上累蟲計線希損率就無核日時曲線摘圖號7愉低壓皮線損闖率滔無筋日在曲線賽圖棉8蕩各營幫業所蟲線損制完成浮率踐無千日朱曲線疊圖兼9柱線路句拓補云關系而正確怕率致無蓬日酒柱狀臘圖籮10排臺區綱拓補嫩關系屯正確館率楊無禍日勞柱狀隨圖蟲11昏高損殺線路貌比例嗎無武日湊餅圖考12懷高損灶臺區唱比例濱無年日陪餅圖漫13叨日用丑戶異必常計儉量數覆失壓片、失時流、浮缺相沉日巡餅圖六14游日臺弦區異息常數仍故障均、通窯訊吹日驗餅圖勝（6地）分嫂周期挑對指詢標體消系、時標準盯體系碑、管臥理體桃系、乞控制豈體系饑完成廣情況箱進行允匯總劫，通絡過評批價體濟系進萄行測灶評，利對測棕評結蕩果進欄行考奸核。劣考核醉體系查分層缺級建粘立，煎要將旦考核唯責任誓分解岸到各鏈專業牛、班魔組和烘個人傾。各腹專業繼、供驢電營走業所河依照負此體怎系建撓立本處部門衡內部足考核王體系哥。遲2.恭2.畏兩室棉、三奶部、算各營錢業所屆根據迷一級續體系趟，各蹄自建頃立本鑰部室唐專業物二級食管控擴體系止2.鍋3.踩保障溜管控嘆體系矛順利扎實施館流程漁（一磨級管救控流橫程）征2.炸4.姑保障慈管控當體系富順利冰實施相流程權（二慢級管痕控流份程）罵（注周：過丟多，毛僅以稱計量捉專業格和營訪業及晚電費潑專業并流程伐加以油說明臥。）忘（1舊）根雪據一獸級臺按區切弓改路污程，脫計量劃專業也建立擠了內券部臺差區切廁改流斯程援（2團）營采業及想電費吹專業國建立魯了內悅部臺析區切脫改流警程團3．補確保賓流程之正常井運行殺的人肌力資勸源保編證（裹即組瓦織機浮構、湊崗位狹設置陣及要諷求等胳情況俗）盈按照豪“織三個曲層面祥，分生層管笨理，須分級贏負責洽”脈的原亮則，陷成立我責任至明確咽、流養程清天晰、睜閉環超監督繪的組宗織體隔系線新損實爬時管始控體收系小沙組。歐4．鹿保證寺流程碼正常聰運行句的專符業管瞎理的械績效鵝考核病與控合制賀為了嗽進一組步加卵強線鼠損管真理，愉體現叛線損軋管理煙的系盞統工附程性而及注娛重線離損的夕過程示管理率，城漲南公死司營慣銷部架根據進自身宇業務摟特點劑，以若線損妨的精爪細化斑管理捕為目撥標，廉制定臣了線飾損小墓指標蔽考核歪辦法杏。(續見附永件一鹽)通涼過評妖分機共制，須將考盾核結秋果與榴員工需的月乖度獎淚金、凡季度蔬獎金躺進行聰掛鉤葵。惰三、排評估計與改濕進糠由于除該線胸損實捆時管犬控體狡系處匹于試匠運行欄階段溪，按蹄照管叮控體遭系，露完成沙日線彈損監儉控城勉南供滲電公輕司抽庭取典著型線酸路和績臺區配，南爆京路袋、土孝城和灘利民郊道三秋個系頭統站顛部分奧線路叼，以冊及小漂站營館業所寫開展仿日線犧損實跪時管唉控。總1．跳專業飽管理虹的評碑估方啦法愧評估常方法嚴以日躬為周矛期，肚通過晃比較稅分析爽、比制率分協析、已線損遵因素壽分析宇與平超衡分漂析對逐線損過指腥標溪、工叫作任程務產完成材情柴況學和工劣作行易為進慕行釀綜顆合殃評惰價。價評估桂內容斷線損甚指臥標練、工句作任舅務惹完成語情澡況文和工透作行葉為鏈評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