銷售年度個人工作總結15篇銷售年度個人工作總結1

20xx年即將過去了，如今就這一年的銷售工作總結如下：

一、銷售工作

1、銷售狀況20xx年銷售xx臺，各車型銷量分別為xx臺；xx臺。其中xx臺。銷量xx年增長xx%〔xx年私家車銷售xx臺〕。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個互相溝通、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行主動的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關心。公司并在20xx年xx月正式提升任命xx為xx廳營銷經理。工作期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出奉獻。

3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年xx月任命xx為信息報表員，進行對xx公司的報表工作，在工作期間任勞任怨按時精確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售工作作出了奉獻。

4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特支配xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報xx公司等，工作期間根據公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。以上是對20xx年各項工作做了簡要總結。

二、下年計劃

最近一段時間公司支配下我進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作閱歷，取長補短，現對于20xx年的工作計劃做如下支配：

1、細致了解學xx公司的`商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與xx公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，支配日常工作，接受銷售人員的不同見解，互相學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期xx個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和進展二級銷售網點，制定完好的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破進展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、依據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員安排銷售任務。

8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最終，在新春到來之際，請允許我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成果來感謝領導和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開心，合家美好。

銷售年度個人工作總結2

時光消逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20x而迎來20xx年。我是今年4月份加入x大家庭的，回顧在x的這半年的工作、生活歷程，作為x銷售團隊中的一員業務上取得了肯定的成果，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規劃，我在此將本年度接收工作以來的狀況進行總結并制定20xx年的工作計劃。

一年工作總結

在我們x環保節能電器有限公司里，我的職位是鎮區業務，說到底就是負責x在東莞市所下轄的6個鎮(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協助代理商做好代管區域市場維護這方面的工作。從今年四月進入x開始，我漸漸認識到作為一家勝利運作的銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取主動主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素養，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是x團隊能夠不斷進展、壯大的因素之一吧。

從剛加入x到8月，我是負責另外一個區域的工作，對于過去種.種，這里就不做多提。8月份因工作區域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區域進行摸底，對區域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布狀況了解清晰，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的緣由是什么，以及確定后續有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區域內業務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業務方面，在兩個鎮上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下緣由、閱歷，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區橋頭、企石、橫瀝三個鎮的銷售業績增長比較明顯，當然這也離不開前任業務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的緣由。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的.銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟識的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們x做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業務。

總結部分

總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己仔細的看法，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀x面對的廚具、熱水器行業，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮的業務。廚電產業屬于傳統行業，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器漸漸被人們所接受，加之上個世紀九十年月大規模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。

近幾年隨著國家的家電下鄉、節能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態勢，特殊是廚電產品，尚處于開發初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區普及，將來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區使用的操作簡便、性價比高的產品，推動農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業將成為我國廚電行業下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，將來出點生產企業應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特殊是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。將來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認為鄉村市場的家電潛力還是特別大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的學問。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優秀的銷售人員就不那么簡潔了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業仔細兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還許多許多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參與美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統化的產品學問培訓，順帶參觀了美的現代化的雄偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳設標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規劃

通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成果。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發方面上還顯得稚嫩。我將在將來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

工作計劃

1、維護市場：目前現有網點還有肯定的潛力待挖掘，大都有肯定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續發力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。

2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮的業務開展，同時爭取在其他幾個鎮增加新開店鋪，當然主要精力是放在區域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣揚和渠道建設。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。

4、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化x在我負責區域內的業務影響力。

銷售年度個人工作總結3

今年的進度條已經走到了末尾，這一年馬上就要結束了，新一年的工作也即將展開。自己是已經完成了今年的銷售任務的，超出銷售額的數量還是許多的，所以這一年自己的工作成果是很不錯的。但再怎么不錯也已經是過去的事情了，我想我應當要把自己的目光放到新一年的工作上去，為了新一年自己能夠完成任務而努力。在明年到來之前為今年的工作做一個總結，具體如下：

一、工作完成狀況

今年公司安排給我的銷售額是x元，在年底之前自己是到達了x元的銷售額的，在完成任務的同時也比目標超出了x%，對自己今年的成果我是比較的滿意的，為了到達這個銷售額我是付出了許多的努力的，但好在自己的努力是有收獲的，這也讓我對自己有一些信念了，在之后是肯定會努力的在如今的基礎上更上一層的。去年我的銷售額是遠沒有這么高的，由此就可以看出我今年是進步了許多的，我也知道自己是還有進步的空間的，所以我也不會因為自己今年的好成果而感到傲慢，明年我會繼續的努力的。

二、工作中的收獲

今年自己也有過因為好的成果而感覺到傲慢的時候，但我的領導告知我有更多的人比我有更好的.成果，但是他們還在繼續為了提高自己的業績而努力。銷售這一個行業的競爭是特別的激烈的，你不努力的話你的客戶就會成為別人的客戶。在銷售的過程中不僅是要去查找新的客戶，同時也要維護好和老客戶之間的關系，這樣才會讓自己的銷售額不斷地增加。當時我剛剛從事銷售這一個行業的時候，我覺得只要完成了自己的任務就可以了，但越這樣想就越完不成任務，因為自己沒有上進心，如今自己也明白了目光應當要放長遠一些的。

三、明年努力方向

明年自己的準備是在工作之余多去學習一些銷售的技巧，多看一些銷售方面的書籍，把這些技巧運用到自己的工作當中去，同時學會依據客戶的不同需求和性格轉變自己的銷售方式，這樣不僅能夠順利的銷售出去產品，也能夠維護好跟客戶之間的關系，讓客戶愿意購置我銷售的產品。銷售是有許多的學問的，自己離優秀的銷售還是有很大的差距的，所以自己之后要更加的努力才行。

新的一年自己即將面臨著新的挑戰，但我信任我是肯定可以有更好的成果的。

銷售年度個人工作總結4

20xx年x月x日，我進入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎上上了一個大大的臺階。在剛剛過去的20xx這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，漸漸了解了不同客戶的不同需求，訂單也是漸漸的增加，并且在待人接物上也有了很大的進步。

我談不上有什么大的勝利，工作卻磨練了我的`毅力和耐性，這是我的收獲。雖然我的業績還有待再提高，可我始終堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發覺，我在以下方面還有所欠缺：

第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現象，給同事也帶來了麻煩;

第二，在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有心情波動，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價之后，沒能做到準時的跟進。

針對這樣那樣的缺乏，我認為作為銷售，應當與客戶打好關系，準時溝通，了解客戶的購置意向，隨時把握其最新動態縮短與客戶之間的距離。

其次，可以嘗試通過各種方式開發新客戶，如在58同城、趕集網等平臺發布與個人銷售相關的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。

再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改良，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

最終，增添自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的缺乏。

銷售年度個人工作總結5

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比方說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一個客戶進入你的聊天框開始打字溝通。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫柔、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產生高傲等感覺。

假如聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，許多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比方祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比方年齡以及購置意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購置意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購置的意向較大些。

在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比方您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。結然后依據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的`產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到如今銷售已經進行了一半了。

許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購置意向的，不然的話客戶聊到這個時候確定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是許多人關注的。

假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避開客戶的流失。

假如最終購置的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比方祝您早日恢復，早日到達理想的效果等等。

銷售年度個人工作總結6

時間過得真快，一轉瞬就要快到xx年了。

xx年的工作使我劃上了一個圓滿的句號，這一年當中經過了許多的酸甜苦辣，讓我清楚的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學到了許多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感，每天都進步著，每天都成長著；每天都學習著。

xx年月xx日，進入了xx集團，進入了xx公司，進入了xx品牌；當我進入的時候，看到了xx許多的優勢，也是從今我在xx起跑線上的時候，看到了xx的`進展和光明的前景。

xx品牌也是在化妝品德業中最有特色的個人護理用品品牌，認識了xx品牌的特點所在，跟其他類似品牌相比，xx其實是有許多特色和優勢的；也是化妝品德業中較齊全的品牌。

使我真正認識了xx在全國市場的地位和進展趨勢。當我真正投入地工作時，xx品牌也是化妝品德業當中是比較優勢的品牌，也是個人護理用品當中比較有影響力的品牌；雖然不同一線品牌相比，但是xx依舊進展的很好。全國多家化妝品產業，也看到了xx逐步的擴大和在全國大趨勢的進展，xx品牌也是逐步在當今美容化妝品德業中進入軌道之一的品牌。

看到了xx品牌被廣大消費群體認可和確定，得到廣大經銷商的支持和協作，xx才做得那么好，進展才那么的快速，我看到了xx品牌每天都成長著。xx在當今21世紀美容化妝品德業中和個人護理用品的大趨勢中高速進展，為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅實的基礎，也是為做好xx品牌在至年計劃上市雄偉的目標奮進的。認識了xx品牌讓我看到了期望和光明，自己在工作中帶著自信去面對現實的工作，讓我在平常的工作當中學到了許多東西，不管是平常的電話營銷還是邀約的客戶過程當中，也吸收了許多，自己也是在工作中不斷思索問題和不斷總結問題，分析行業市場行情和總結行情工作。

平常的工作中感覺自己的工作太單調了，每天除了打完公司發下來的電話任務之外，還每天自己不斷跟進許多老的信息和做出自己的總結和計劃，自己還在許多的網站上注冊發帖子逐步幫公司做一些宣揚推廣，能讓廣大消費群和廣大群體認識xx這個品牌，為能讓更多的消費著認識公司，認識xx品牌，也是能為做好以后招商工作的市場推廣，能取得一個很好的宣揚作用。

銷售年度個人工作總結7

我從20xx年5開始從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領導的帶著和幫助下，加之每位同事的鼎力協助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月15日，xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務的25%，主要貨款回籠率為100%。現將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名項目銷售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并準時催回貨款；努力遵守銷售管理方法中的各項要求；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業務工作中，首先自己從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息，其次自己常常同其他項目經。勤溝通、勤溝通，分析市場狀況的、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過這段時間的實踐證明作為業務員的業務技能和業績至關重要的。

二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成任務

對領導支配的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面主動考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務，現分析說明緣由：

1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業，因此對于這里公司領導的考察我公司、認可我公司，是我在這里最大的工作任務；

2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價格偏高，新企業、高價格，大多甲方不怎么認可；

3、自己是銷售變壓器方面的新的業務員，在銷售方面沒有太多的閱歷，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。

三、電氣產品市場分析

內蒙區域大，但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標，對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區域的了解，內蒙區域的電氣生產廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯，特變等，此類企業進入內蒙市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規模銷售；二類就是一些本地的小廠家，本地作戰是他們的優勢，當然價格更低。

四、xx年區域工作設想

總結大半年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

〔1〕、根據xx年區域銷售狀況的和市場改變，自己計劃將工作重點放在鄂爾多斯區域，一是主要做好各甲方自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團；二是在各區域。用代。的形式，讓利給代。商以展開甲方的銷售工作。

〔2〕、為主動協作代。銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代。產品學問及性能、用處，以便形成代。大全變壓器產品快速走入市場并形成銷售。

〔3〕、自己在搞好業務的同時計劃仔細學習業務學問、技能及銷售實戰，來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的'綜合素養，為企業的再進展奠定人力資源基礎。

〔4〕、為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動。。信息并準時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

五、xx年的費用預算

通過xx年的市場分析，必需選擇幾個用量較大且經濟條件好的集團，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團，就它們如今的形勢分析如下：

〔1〕蒙南集團————明年有2個礦區技改，一個為年產120萬噸的三道溝礦，設計已經完成。另一個是年產為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總容量估計在15000KVA左右，還有4個變電站同時還需要大量柜體。

〔2〕烏蘭集團————該集團是煤礦、酒電、工業等為一體的大集團，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團大部分的招標方式是邀請廠家議標。在11月份曾參與議標，但由于價格過高，導致失標。

〔3〕中煤蒙發。明年計劃有兩個煤礦議標變壓器，該兩個煤礦年產量分別為90、120萬噸，其中一個正在設計當中。

依據內蒙現行的進展形勢來和以上的在手項目來看，明年也許需要的固定和項目費用在20萬元左右，期望公司領導按實際項目狀況的給予支持。

六、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

銷售年度個人工作總結8

轉瞬間，20xx年已成為歷史，但我們仍舊記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為xx萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥xx萬，其他xx萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在xx萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“xx〞品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、詳情留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上〞“客戶就是上帝〞的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的`磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增添了為客戶服務的思想;業務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實詳情上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，準時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便準時預備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售業績下降。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們xx公司經過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在xx乃至閥門行業都小出名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是特別美妙的。

“管理出效益〞，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程決定結果，詳情決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最終出現偏差，往往是在執行的過程中，某些詳情執行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的計劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力〞的一個重要緣由，執行力從那里來?過程掌握就是一個關鍵!完好的過程掌握分以下四個方面：

1)工作報告

相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。

2)例會

定期的例會可以了解各部門協作狀況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3)定期檢查

計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的主動性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不協作，上班沒有主動性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，事實上大家內心都有一些意見。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特別性，人事管理上簡單出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信喪失，主動性喪失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當一面的人才。

銷售年度個人工作總結9

時光轉瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依舊清楚的記得，當時x產品剛剛打入x市場，要讓x在x扎根落腳，經受了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服許多問題，需要付出比以往更多的勞動。

公司支配我在x的x超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到x產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了x，使我特殊快樂。讓我看到了x會有很好的進展前景，使我對將來有了更大的目標。

這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成果突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態

比方說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信念缺乏，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連推舉失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新奇空氣等，再繼續努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧

例如，學生類顧客比較喜愛潮流的廣告性強的產品。所以讓其很快接受我們所推舉的產品較為困難，我們則需要有耐煩。可先簡潔介紹一下產品，然后可對她講學生為什么簡單長痘痘和黑頭，需要留意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可增添她對你的信任度。最終快速針對其推舉產品，如此勝利率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品

如今品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，簡單讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。假如簡潔扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的`話題，比方贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護理的

在工作中我發覺自己也有不少缺點，如耐煩不夠，銷售技巧和美容學問欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成果。

20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過興奮的淚水，正因為經受了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我喜愛這份工作，期望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂!

銷售年度個人工作總結10

轉瞬間，20xx年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份冷靜，沉著的心態。在這段時間里，我從一個對產品學問一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作總結：

一、工作方面

進入一個新的行業，每個人都要熟識該行業產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間支配以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是仔細負責的。經過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的.是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易學問，學習接受。不斷總結和改良，提高素養。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，獨特的飛躍。在我的內心中，我始終信任自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時預備著爆發，內心始終渴望勝利。

三、工作設想

根據銷售狀況和市場改變，自己計劃將工作重點劃分區域，對于老客戶和固定客戶要常常保持聯系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能相結合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是特別重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。

四、工作中出現的問題及解決方法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應實行有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

在年初工作中，因為自身業務水平較低、閱歷缺乏，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題到底出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身緣由，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力。缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的任何信息要準時響應并回復;對客戶的回復不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來推斷你的老實性，并同時推斷你對產品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明老實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

銷售年度個人工作總結11

x年的XX月份，經過自我的不斷學習、及同事的真誠幫忙下已經慢慢融入菲星數碼這個大家庭。過去XX月份本人漸漸在工作中摸索并樹立了銷售信念。這一個月時間，公司教會了我許多東西，在同事的相處中也學會了不一樣的做事的方式。經過這段時間的工作實踐，現將這一年個人工作總結報告如下：

這一年信息情景如下：

1。貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網絡代理：7個，

2。銷量個人零售：10個

這個月的業績算平穩，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推舉給客人的首要產品，主要的緣由有于庫存機子斷貨，推舉產品轉移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向于1000以上~3000以內的型號產品。目前客人的檔案資料，本人實行是記錄在筆記本上以及工作20xx版聊天軟件中的備注功能上。以往上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很簡單搞亂，聊天記錄也會簡單發生丟失。基于這種惡性的數據丟失造成工作上的不便，本人每一天談過的客人也在統一的筆記本做紀錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候能夠準時跟進。另外，在系統上，提前操作客戶基本資料填進系統，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統一齊來管理，省時且方便。準時跟蹤是每一天很重要的一步，不管是如何銷售，準時跟蹤，并把客人的基本情景了解清晰，這是首要。勝利銷售只是業務員的第二個核心。

這于客戶，本人是十分重視。包括他們對我個人的評價，購置后的機子的使用情景。售前售后作了相應電話的回復，其中是有一些問題我是不會回答的。對于產品的〔售后問題〕，本人比較欠缺的。由于平常不著重了解產品的專業學問，以致客人打進電話來，常常不能獨立工作，麻煩許多的同事。分析一下我銷售的情景，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平常上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我明白會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。勝利了一個機會就有戴來其他的小機會。假如把握不住這一個機會，就會失去了許多的小機會。這也是本人不情愿看到的。我期望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是實行朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會遺忘，服務得對現承諾。勝利的'機會已接近一大步。

跟進客人是業務員十分重要的一課。這都是潛在客戶進展下來的老客戶。對于在挖掘新的客戶。要人是實行發貼子、電話跟蹤、老客戶進展下線、網絡代理等。我最常用是發貼子，從入職以來，我一向不停地發貼子，我統計一下，從貼子上來的客x概有五個。有電話打理的、也有加賬號咨詢的，也有郵件回復的。但一向沒有成交，這個月有一個郵件的回復，需要定購sdv568。由于自我跟蹤較慢，被同事接了單。內心原來是有一點的興奮的，一是我發的貼子最終起到了作用。二是因同事接了這個定單而心境不好，因為想到自我也有一分的努力在里面的。之后經過調整，自我也明白了，在每一項工作當中，都是扣扣相環的，我信任只要你努力了，不在乎一次短暫的勝利，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自我的思想觀念又進一步升華了，格局需要寬大，把自我的所學到的運用到日常生活，工作當中，并利用這些學問創造你的目標，你所想要的利益。這是關鍵。

小結：

這一年的任務量為10個正產品，基本達標，可是還做得不夠。目標量提高的同時也需要對售出產品金額進行掌握，有針對性的銷售。提高自我的本領與不間斷地學習學問。今后需把工作做到位，做好個人工作計劃，把握好時間，把握好每一個潛在的客人，并不斷地進展下線代理等。爭取在下一個月到達15個目標量。

銷售年度個人工作總結12

時間過得真快，一轉瞬就要快到xx年了。

xx年的工作使我劃上了一個圓滿的句號，這一年當中經過了許多的酸甜苦辣，讓我清楚的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學到了許多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感，每天都進步著，每天都成長著;每天都學習著。

xx年x月xx日，進入了xx集團，進入了xx公司，進入了xx品牌;當我進入x的時候，看到了xx許多的優勢，也是從今我在xx起跑線上的時候，看到了xx的進展和光明的前景。

xx品牌也是在化妝品德業中最有特色的個人護理用品品牌，認識了xx品牌的特點所在，跟其他類似品牌相比，xx其實是有許多特色和優勢的;也是化妝品德業中較齊全的品牌。

使我真正認識了xx在全國市場的地位和進展趨勢。當我真正投入地工作時，xx品牌也是化妝品德業當中是比較優勢的品牌，也是個人護理用品當中比較有影響力的品牌;雖然不同一線品牌相比，但是xx依舊進展的很好。全國x多家化妝品產業，也看到了xx逐步的擴大和在全國大趨勢的進展，xx品牌也是逐步在當今美容化妝品德業中進入軌道之一的品牌。

看到了xx品牌被廣大消費群體認可和確定，得到廣大經銷商的支持和協作，xx才做得那么好，進展才那么的快速，我看到了xx品牌每天都成長著。xx在當今21世紀美容化妝品德業中和個人護理用品的大趨勢中高速進展，為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅實的基礎，也是為做好xx品牌在x至x年計劃上市雄偉的'目標奮進的。認識了xx品牌讓我看到了期望和光明，自己在工作中帶著自信去面對現實的工作，讓我在平常的工作當中學到了許多東西，不管是平常的電話營銷還是邀約的客戶過程當中，也吸收了許多，自己也是在工作中不斷思索問題和不斷總結問題，分析行業市場行情和總結行情工作。

平常的工作中感覺自己的工作太單調了，每天除了打完公司發下來的電話任務之外，還每天自己不斷跟進許多老的信息和做出自己的總結和計劃，自己還在許多的網站上注冊發帖子逐步幫公司做一些宣揚推廣，能讓廣大消費群和廣大群體認識xx這個品牌，為能讓更多的消費著認識x公司，認識xx品牌，也是能為做好以后招商工作的市場推廣，能取得一個很好的宣揚作用。

銷售年度個人工作總結13

20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售閱歷和產品學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教各品系經理和領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，如今對我們如今處的市場有了一個也許的認識和了解。如今我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也勝利談成了一些用戶購置我們的產品，在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，如今可以拿出一個比較完好的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的'用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售經理，xx月份在我們的二級xx公司進行據點銷售和市場考察，在x我也學到了許多的競品的業務學問，這對我們產品銷售十分有利。

一、本年度存在的問題

在20xx年x月x日國家實施“x〞政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們依據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預報到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。在x月x日和x月x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到x月份又碰到金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難受。

二、對20xx年工作中存在的問題進行改良的措施

對于車價差萬元的狀況我們在xx第三季度會議已經做了相應的調整，如今的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好預備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么狀況，做一個精確的推斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰下一個工作任務！

三、20xx年個人工作目標和計劃

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行指令，完成任務，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的學問更加豐富和充實！我期望在20xx年里我能更進，成為一個更優秀的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經嫻熟的把握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應對和處理一些突發事情有自己的一些方法