神木縣醫院后勤管理與服務監督暫行管理辦法（試行）第一條為加強后勤服務企業管理及服務工作的監督管理，規范后勤管理和服務行為，維護后勤管理和服務秩序，提高后勤管理及服務質量，現根據《神木縣醫院對后勤服務企業醫院后勤服務托管管理合同》以及國家相關法律法規，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結合本院實際情況制定。第二條本辦法所稱后勤服務指在本院范圍內為醫院提供的社會化后勤服務；主要指后勤服務企業，按照委托合同提供的管理內容為醫院提供的服務。后勤管理指受醫院授權或代表醫院行政后勤工作管理和督導部門（人）所履行的合同權力和義務及相關工作。第三條承擔醫院后勤管理和服務的部門、個人及企業均有共同維護和遵守本辦法的義務。第四條為維護醫院后勤服務（企業及個人）合法權益，實現醫院后勤管理和服務的目標，后勤副院長為后勤服務及監督管理的主管領導；后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關部門及后勤服務企業的相關過程實施負責指導、協調、監督及考評。第五條后勤管理及服務的結果取決于各方，各環節的工作效率及質量。除相關服務企業外，本院相關部門關于后勤事務的及時決策，責任范圍內供給保障的及時落實、相關費用（管理費用、房屋本體維修基金及公用設施專用基金等）及時給付，同為本辦法監管的范圍內容，是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。第六條本辦法對各方的執行和評價標準主要依據所附《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》進行相應考核，各方需遵守有效合同的內容及國家相關法律法規；若本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》與合同內容或國家法規發生沖突時，應以合同及法規為準。第七條醫院要求服務企業提供合同以外的合法服務時，企業應在條件允許范圍內提供相關服務滿足客戶需求，被服務方應在接受服務后與服務方協商并給付適當服務費用。實現有償服務后，服務質量納入監管范圍。第八條醫院后勤管理委員會或其授權部門應對后勤服務企業進行每月至少一次的不定期檢查、評價；考核結果與醫院提供的管理費用直接關聯，相關部門針對考核的結果實施相應獎懲。第九條醫院管理部門因工作延遲或領導指揮失誤等原因導致后勤服務企業工作質量不達標的，對后勤服務企業不予扣分；非后勤服務企業權利管轄范圍內的第三方原因或不可抗力原因導致后勤服務企業不達標者亦不予扣分。第十條服務企業被公正有效評價后，低于服務既定標準應受到相應經濟處罰，符合標準不予獎懲，高于標準則給予一定獎勵。具體考核標準參考《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》，對后勤服務企業實施的獎懲在服務企業的管理費中作相應增減；服務企業應接受經濟獎懲的60%，且須直接落實到具體服務執行部門，起到激勵、處罰、改善服務質量，最終實現服務質量提升的目的。第十一條無論對服務企業的考核分數是否達標或超標，后勤管理工作或后勤服務工作不符合標準的責任方，均應在后勤管理委員會或其授權部門提出書面整改意見及其規定的合理期限內，對未達標的服務工作作出及時的糾正及整改。第十二條對于后勤管理或服務企業在本院所承擔的工作或服務獲得縣、市及以上級別的優良稱號或表彰的，醫院將給予一定的獎勵。第十三條院方享有組織他方制定和貫徹并執行本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》的權力，各方在貫徹執行本辦法的過程中，可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見，使其更為客觀、公正、合理。第十四條本辦法的最終解釋權歸神木縣醫院后勤管理委員會所有。第十五條《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》是本辦法的有效組成部分，并具有同等法律效力。第十六條本辦法自公布之日起執行。神木縣醫院后勤管理委員會2016年2月25日神木縣醫院后勤管理與服務監管細則總則為規范后勤服務企業的管理與服務行為，提高后勤服務水平和質量，根據《神木縣醫院對后勤服務企業后勤管理委托合同》及國家相關法規，結合醫院實際制定《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》（以下均稱《監管細則》）。《監管細則》采取千分考核制度作為對服務企業的考核辦法，通過考核評分給予服務企業相應的獎懲；具體比例為1:50，即每一分等于50元。后勤管理委員會每月對后勤服務企業管理與服務至少進行一次不定期全面檢查，每季度不少于兩次抽查，檢查結果將作為獎懲依據，考核結果總分數低于850分的，按50元/分予以經濟處罰；總分于850-950分的不作獎懲；總分于950分以上的，給予50元/分的獎勵。對后勤服務企業實施的獎懲金，由醫院支付管理費時一并支付。月、季度檢查、抽查發現的問題，后勤服務企業均應在后勤管理委員會或其授權部門提出的合理意見或建議后在規定期限內作出及時糾正并整改。《監管細則》每項分值欄內的服務項目若因其工作（職務）不到位，責任未落實而造成醫院損失或延伸到其他方面，酌情另行作適當處理。《管理細則》最終解釋權為神木縣后勤管理委員會所有。7.附件：后勤公司基礎管理考核表》后勤公司工程維修管理考核表》后勤公司安保消防管理考核表》后勤公司綠化保潔管理考核表》后勤公司客服及監督管理考核表》檢查人：后勤公司基礎管理考核表檢查時間：年月日總分200分，得分：項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分房屋管理1?全院各樓層、科室、病區的房號標識明顯，大堂內設有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時更換破損專欄，保持專欄完好。10分無示意圖專欄或示意不清楚扣1分，專欄破損未及時更換扣2分。2?無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋通途的現象。15分發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項扣5分；發現違法規定的搭建設施或房屋用途改動，未做及時處理每項扣2分。3?房屋外觀完好無損且干凈整潔；外墻，建材貼面無脫落現象，玻璃墻清潔明亮，無破損情況，涂料墻面無脫落、污漬，無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現象。15分建材貼面發現一處脫落扣1分，玻璃墻一處破損或不清潔扣1分，涂料墻發現一處褪色或不清潔扣1分；每發現一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現象扣2分。4?空調安裝位置統一，冷凝水集中收集作妥善處理，支架無銹蝕。10分冷凝水未做及時處理扣2分；空調支架銹蝕發現一處扣2分；

項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分房屋管理5?房屋裝飾裝修符合相關規定，未發生危及房屋結構安全或拆改管線和損害他人利益，無濫用水電和違反消防安全的現象發生。10分每發現一項不符合規定扣2分，因違反消防安全的違規操作造成損失扣4分，并追究相關人員責任。6?對醫院房屋及公用設施進行定期檢查，確保房屋內外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現象，若有則及時記錄上報后作妥善處理。10分未定期檢查扣2分，房屋內外有破損、裂縫等現象不作及時處理扣5分；未作記錄上報扣1分。7?房屋頂棚干凈無垃圾，無破損，雨天無滲漏現象。10分垃圾未定期處理扣2分；房屋頂棚設施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內不作妥善處理扣5分。8?樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。10分樓梯各處不干凈扣1分,扶手不牢固，松動脫焊，扣2分。9.避雷設施、水箱性能完好，定期作安全檢查。10分避雷設施銹蝕、彎折、脫落扣2分；水箱生銹、變形、口蓋破損每項扣2分，不作定期檢查扣1分。

10.房屋及其配套設施權屬清冊，公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。10分房屋立面圖、平面圖、地下管網圖、總體規劃圖分類統計成冊，公用設備維修及保養記錄，公共設施設備安裝圖紙資料和臺賬，每項不齊全或不完善扣2分。基礎設施管理1.院內道路暢通，路面平坦，保持干凈，污水井蓋完好無缺。10分路面損壞扣2分，路面有雜物堆放不及時清理導致交通阻塞扣2分。2?根據醫院要求，制定不冋季節、天氣、不同地點的照明燈管理規定，節約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設施完好；射燈無損壞，照明正常。10分損壞的照明設施未得到及時維修更換扣2分，燈柱生銹，油漆脫落，斷折，每項扣2分；無維修計劃或計劃不落實扣5分。3?院區圍墻護欄無銹蝕、斷裂、變形現象；各標識牌清晰，無傾倒，損壞現象。10分每項不符扣2分。4?病區候診椅及時清洗檢修，確保其完好無損，不影響日常日常工作。10分椅面不清潔，椅子有松動，銹蝕，損壞，未及時修理的，每項扣2分。

5?雨水管道無堵塞，水流暢通無阻，無破損，無雨水外溢。10分每項不符扣2分。6?化糞池無池水外溢，排水通暢，無井蓋丟失或池壁缺損。10分每項不符扣2分。7?電纜溝蓋板無損壞，溝內無積水、供電正常，經常維護，杜絕線路故障。10分每項不符扣2分。太平間管理1?太平間管理人員負責保管尸體，保管室內外清潔、通風；非在本院死亡的尸體，不予存放，因特殊原因需存放者，須持有關單位證明，經醫務科批準方可存放，夜間須征得值班人員批準。領取尸體時認真核對死亡卡片，防止差錯事故。10分未經院方許可私自存放非在本院死亡的尸體，每發現一次扣2分；領取尸體時對死亡卡片核對不仔細導致尸體錯領，每次扣2分。2?尸體接走后及時清洗鋪位，保持鋪位的干凈整潔；有過期未火化、無主尸體及時上報院領導作妥善處理。10分鋪位不及時清潔每次扣1分;過期未火化或無主尸體不予上報，造成不良后果母次扣2分，并追究責任。

后勤公司工程維修管理考核表檢查人：檢查時間：年月日（總分300分，得分：）項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分綜合要求1?機電部員工應按規定的技術要求，聘用各工種和崗位，嚴格按醫院的標準定人定位，并根據醫院的發展需要及時增添專業技術人員。10分機電員工技術水平達不到工作要求每人次扣2分；未按醫院要求定岡定位扣2分；專業技術人員短缺未及時增補扣2分。2?制定設備安全運行操作規程和管理方案，實施崗位責任制；建立并執行維修檔案管理制度。5分未制定管理方案，崗位責任落實不到位每項扣2分；維修檔案記錄不完善扣1分。3?嚴密組織對機電設備運行狀態的巡查，記錄齊全；對設備的維護、保養作好記錄，做到有計劃、有措施，確保設備性能完好，運行正常。10分維修保養無巡查，巡查無記錄每項扣2分；設備、機房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項扣2分；無設備責任人扣2分。4?對臨床科室的各種報修及時維修，確保日常工作順利進行。5分維修有記錄未修復，影響正常工作,情況屬實，每處扣2分；因延誤維修造成后果負責賠償損失。

綜合要求5?機電人員嚴格遵守操作規程，各值班崗位嚴格遵守值班規定，嚴禁做與值班無關事宜；值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客，不玩忽職守，服從監督員的管理；保持設備及機房的環境整潔無雜物、灰塵，保障設備的正常運行。15分發現一次違反規定，視情節扣5-10分；不服從監管員的管理指揮，扣5-10分，因玩忽職守造成不良后果，酌情扣5-10分，情節嚴重者追究其責任（包括鍋爐和消防中心的值班管理）。6.有應急處理機電故障事故和臨時停送電的工作方案，應急措施，確保醫院不停電，時刻掌握全院設備的運行狀態，避免全年內管理責任事故的發生（含機械事故）。10分無機電故障及停電應急措施或工作方案扣2分；無故停電查不出原因且不能及時供應扣2分，因此導致醫院日常工作不能順利進行酌情扣2-4分，情節嚴重者追究責任。7.經常性組織員工進行針對性培訓，適應業務量不斷增加的供需要求；定期向醫院管理科室上報機電設備的運行狀況及參數。10分未對員工進行培訓扣2分,機電部技術力量不能滿足醫院需求扣2分，因此造成不良后果追究其責任；不及時或不上報材料，參數不準確，扣3分。

8.班組人員要求按咼、中、低技術等級合理搭配，保障每班技術人員工種齊全，各技師必須持證上岡，杜絕無證上岡。10分技術人員未做合理搭配，值班期間對故障處理不及時，扣2分；專業技術人員不能達到規定人數和標準扣2分;無證上崗每人次扣3分。綜合要求9?各種設施、設備的維修要保障維修質量，維修合格率99%以上；建立健全維修制度和程序，對各種報修及時修復，對不能解決的故障要立即上報上級，嚴禁隱瞞不報，拖故障；氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發電機、配電房、電梯系統、水冷式中央空調、鍋爐運行、給排水系統、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責、工作秩序、流程及應急方案。15分維修質量不達標，維修不及時扣2分；返修超過規定范圍要求一次扣2分；報修處理不及時服務態度不好，扣1分；工作規定、程序不健全扣1分；隱瞞故障、拖故障每項扣3分，造成嚴重后果者追究其責任；全院機電應有制度、職責、程序、流程圖健全并上墻，每項不符合規定扣2分。供電系統1?保障醫院正常供電，對停電有明確的審批權限并按規定時間通知到位。10分不能保障日常供電，無故停電不及時上報及通知，每項扣2分。2?備用應急發電機定期作保養及檢測，確保發應急電機隨時可啟用。10分不作定期保養及檢測扣2分；停電故障應急發電機不能正常使用扣5分，造成不良后果追究其責任。

安保消防7?院停車場設有專人管理，管理員須經停車場管理科培訓合格方可上崗，按物價局規定標準收取保管費；除接送病人，運輸藥物，醫用器械的暫停車輛外，其余車輛一律停至停車場或指定位置；非機動車輛集中停放，停放須整齊劃一，確保車輛財產安全。15分機動車輛及非機動車輛隨意停放，每次扣2分，因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分，濫收保管費被舉報或投訴，每次扣5分并追究領導責任。8?正確疏導醫院的進出車輛，按位泊車，避免發生車輛碰撞，堵塞醫院通道現象；認真組織辦理出入場手續，積極巡查提醒車主關好車窗，車門，以防貝重物品丟失，確保院內泊車安全。15分消防通道，正常道路及嚴禁停車場所發現停車，每輛扣1分，因指揮不當導致車輛擁堵，每次扣1分，發生車輛碰、刮、撞或財務被盜等事故扣10分，由公司負責賠償并承擔相應責任。9.收費處崗位須嚴格執勤，維護收費秩序，制止插隊等不文明行為；防止患者或繳費人員與收費員發生沖突，如有發生應及時勸解,制止