企業輿情報告制作完全指南章節1:章節5:監測和分析情感/話題章節2:撰寫報告前的準備章節2:1、什么是企業輿情隨著互聯網的普及與發展，網絡輿情對企業的影響力進一步增強，企業輿情的概念走進大眾視野。企業輿情是指在一定的社會空間內，圍繞某一企業事件的發生、發展和變化，公眾對于該事件所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。具體來看，企業輿情由事件要素、主體要素、傳播要素等三個事件內容、特點企業政府公眾傳統媒體新媒體企業輿情構成要素2、什么是企業輿情報告3、企業輿情報告的價值企業輿情報告是由專業的輿情分析師利用輿情監控軟件，對企企業輿情報告的價值主要可以從兩個角度來理解，一是對企業業輿情從事件脈絡、傳播渠道、傳播規律以及應對措施等多維輿情處理過程的有效總結；二是企業輿情管理能力和企業運營度進行分析匯總的重要數據報告。企業輿情分析報告是體現企管理能力的重要體現。具體可表現為以下四個方面：業輿情工作成果、客觀清晰反映出公眾態度對企業主體產生積①輿情監測與預警極或消極影響的集合。②為企業輿情報告使用者提供第三方中立參考③評估公關和營銷活動結果④拓寬品牌傳播渠道3、企業輿情報告的價值①輿情監測與預警：輿論情況具有變化速度快、內容多元且復雜的特點，而根據預警系統和信息庫進行分析制作的輿情報告則能夠呈現全面整體的輿論情況。具體來看，企業輿情報告將“把握輿情走勢”的數據分析與“系統收集并呈現輿情反饋”的內容分析相結合，進而幫助企業掌握輿情發展動態、及時發現并預警企業輿情風②為企業輿情報告使用者提供第三方中立參考：為輿情決策者提供公正客觀的參考是一份企業輿情報告最主要的價值之一。正確的輿情決策需要對宏觀輿論生態和個案輿情走向有精準把握，而企業輿情報告則是通過系統地收集網絡輿論、全面地梳理事件發展過程、客觀地分析不同階段輿論的主要觀點以及其所產生的影響，為輿情研判與決策提供數據支持。3、企業輿情報告的價值③評估公關和營銷活動結果：企業公關是為了傳播企業核心理念、塑造企業對外形象，企業營銷活動的主要目標是為了推廣產品服務、提高品牌知名度。因此在公關或營銷活動開展后，與目標受眾產生共鳴效果如何十分重要。企業可以通過輿情報告系統收集呈現公關或營銷活動的信息覆蓋面和情緒反饋等相關數據，從而了解哪些活動進展順利、哪些方面需要改進。④拓寬品牌傳播渠道：企業輿情報告在幫助品牌做好日常輿情監測工作的同時，也可以幫助公司了解品牌發展現狀，以及了解產品服務在不同平臺上的口碑。從而為企業從改進工作流程、拓寬工作思路、改善企業宣傳陣地，增強企業優秀文化及傳統的輻射力與感染力等多個方面提供支持與新思路。4、企業輿情報告的類型①常規性報告常規性企業輿情報告一般指周期性報告，是對特定周期內某一企業的輿情客觀發展、公眾觀點分布或是對企業品牌在某一時段內的信息露出、品牌口碑等情況進行分析的報告。根據監測時長與分析深度的不同，一般分為日報、周報、月報、季報和年報，其中以月報最為常見。此外，也可根據企業要求進行對特定時段的監測。監測時間監測時間監測時間1個月監測時間3個月監測時間4、企業輿情報告的類型②專題性報告企業專題性輿情報告是指針對企業具體的事件或現象，根據報告使用者不同的使用目的，以輿情報告特有的分析方法，對相關事件進行專門、深入的專項綜合分析報告，具有模板多樣、形式靈活等特點。根據企業的不同需求，可分為：輿情應對和危急公關建議型報告、輿論宣傳效果評估報告、特定行業輿情研究報告等多個類型。5、一份完整的企業輿情報告需要具備什么①輿情綜述輿情綜述是對整體輿情態勢、輿論觀點及輿情研判等多部分核心內容的提煉，是對整份輿情報告最全面的把握，目的是便于報告使用者快速了解報告重點信息。③網民輿論分析網民輿論分析是指綜合境內外各種社交平臺上意見領袖及普通網民的言論，進行言論內容的傾向性分析。②媒體輿論分析媒體輿論分析是指綜合境內外新聞網站、新聞APP、數字報等多個媒介，就某一輿情事件或話題的傳播路徑、輿論觀點及其熱度，進行聚類分析和歸納總結。④輿情總結、風險研判及建議輿情總結、風險研判及建議是一份輿情報告的“亮點”,是需要專業輿情人員根據一定的判斷標準，對輿情事件的傳播現狀、輿情風險等進行總結分析。撰寫輿情報告前的準備編輿情源頭2021年7月31日晚，據北京市公安局朝陽分局官方消息，吳亦凡涉嫌強奸罪被刑拘。編輿情源頭2021年7月31日晚，據北京市公安局朝陽分局官方消息，吳亦凡涉嫌強奸罪被刑拘。撰寫報告前的準備①充分了解輿情經過在撰寫報告之前，我們首先需要對輿情事件的開端、經過和結果作出一定了解。為了更快更準確了解輿情經過，我們可以從幾個關鍵節點入手，包括尋找事件發生的時間、事件信息首次在網絡曝光的時間、涉事主體和客體企企業輿情報告制作完全指南以百度百科、詞條為線索：★★吳亦凡事件播報2021年7月，都美竹爆料吳亦凡性丑聞，引發大眾關注；截至7月23日，吳亦凡15個代言全部取消合作。2021年7月22日，北京朝陽警方發布調查的情況通報：2020年12月，吳亦凡經紀人以挑選MV女主角面試為由，約都美竹參加聚會，都美竹酒后在吳亦凡家中留宿，兩人發生了性關系。隨后，詐騙嫌疑人(劉某)冒充被吳亦凡欺騙感情的女性騙取都美竹信任，獲取都美竹手中的交往信息。接著以都美竹的名義與吳亦凡律師聯系協商賠償，最后再冒充吳亦凡工作室與都美竹協商賠償。《法治日報》評論，吳亦凡事件啟示在于以事實為依據、以法律為準繩，厘清真相，法律是最有力的定音錘。無論是誰，違輿情后續處置輿情后續處置2021年8月16日，北京市朝陽區人民檢察院經依法審查，對犯罪嫌疑人吳某凡以涉嫌強奸罪批準逮捕。[18]在此基礎上，我們還需要結合較為熱門的輿論話題對事件的整體輿情作出初步分析。這一過程中，除了運用輿情預警和監測系統外，還可以通過微博、新聞及搜索引擎獲取信息。事件起因作品下架事件起因作品下架123①明確信息量②從熱門文章中提取主要信息③利用系統趨勢尋找關鍵節點具體來看，在對輿情事件有了初步了解之后，我們需要利用輿情系統進一步對事件脈絡進行挖掘和分析，包括輿情量及提取熱門文章來獲得話題信息和觀點等。同時，我們還需要觀測系統中的趨勢發展，初步劃分整個事件發酵期、爆發期和延續期，并對各個時段的輿論側重點有所了解，以便后續相關圖表、文字及報告結構的制作。②準確定義輿情熱度所謂輿情熱度，是指從新聞媒體、微博、微信、客戶端、網站、論壇等平臺采集信息的基礎上，提取與指定事件、人物、品牌、地域等相關的信息，并對所提取的信息進行標準化、加權計算后得出的指數。值得一提的是，因為傳播平臺的權重不同，所以熱度指數的排名結果與信息量排名并不一定相同。熱度指數的計算中，媒體平臺的權重一般高于社交平臺。熱度指數可客觀反映事件、人物、品牌、地域等在互聯網上的受關注程度。熱度指數越高，說明該信息受關注程度越高。企業輿情報告制作完全指南③輿情報告的形式和格式文字報告和圖片報告是輿情報告最為常見的兩種形式，我們一般用辦公軟件中的WORD和PPT格式進行區分。簡單來說，文字報告以文字分析為主，數據圖表為輔的報告形式，反之，圖片報告需要的是圖文的排版和觀點的精煉和總結，文字分析一般較少。◆文字為主◆固定的排版圖表形式統一◆圖表為主創新的排版圖表形式豐富③輿情報告的形式和格式不同的輿情報告板塊有著不同格式，但每一份報告在內部的格式要確保一致。以文字報告為例，標題一般采用宋體三號、黑體三號以及仿宋二號等，正文部分的文字字體常見的有宋體小四、仿宋小三等。同時，正文對齊形式一般采用兩端對齊，行距(無特殊要求外為1.5倍行距)也需保持一致。文字報告中所選用的圖表也需上下保持一致，除了字體與正文一致、標題加粗外，還需采用居中對齊。而在圖片報告中，字體一般采用阿里巴巴普惠體、黑體等可以適用于商用的字體。正文字號一般為16或者14,在涉及圖表展現和排版時，可以根據圖表的具體大小和形式，適度更改字號和顏色等。關鍵詞設置品牌要素衍生話題突出企業、產品、品突出企業、產品、品雜質剔除剔除明顯的雜質信息，事件要素體現輿情事件的特征關注輿情衍生的話題?明確整體趨勢，體現趨勢發展情況利用工具和關鍵詞得到趨勢數據后，對整體的輿情傳播過程進行介紹，總結輿情傳播的路徑和特征，整體了解輿情發展情況。?突出重點峰值，分析影響峰值的因素關鍵節點是趨勢分析的重要內容。介紹分析推動傳播高峰出現的事件或節點，分階段了解輿情傳播過程。監測和分析平臺分析?重點渠道分析對信息的分布渠道進行劃分，展示輿情分布的平臺情況。對重點渠道進行內容分析，了解介紹不同渠道的傳播特征。?重點媒體分析針對具體的媒體平臺進行整理分析，了解不同渠道內的重點媒體分布，分析信息分布偏好及重點媒體內容側重。APP微博客微信公眾號今日頭條59企業輿情報告制作完全指南情緒分析?展現輿情整體情緒傾向情感傾向變化趨勢負面86%正面10%02-2802-1302-1902-2802-13—負面——負面—正面對輿論中媒體和網民的總態度進行正面、負面、中性(或非敏感、敏感)劃分，整體把握輿論情緒傾向。結合時間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過程。?分析不同情緒的推動因素在情緒分析板塊，除了對輿論整體情緒進行展示外，分析不同情緒的推動因素也是重要一環。通過對不同情緒的輿情信息的整體把握，歸納總結出相關信息的主要內容、觀點態度、傳播情況等，全面體現相關輿情在情緒傾向這一維度的情況。話題分析?分渠道劃分話題，全面了解輿情聚焦方向話題分析模塊中，一般從媒體報道和網民言論兩方面進行分析，概括總結不同身份視角下的不同輿論聲音。若媒體報道和網民言論趨同，也可合并劃分。?統一劃分標準，注意話題平行在話題劃分中，要注意統一劃分標準，保證不同話題間的平行關系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續的分析打好基礎。?呈現信息分布的地域特征借助輿情監測系統，可以以地圖的形式呈現信息的地域分布。進一步了解不同地域間網民對監測主體的關注熱度，分析關注人群的地域特征。?分析人群發文類型對網民的發文類型進行劃分，一般分為原貼、轉發和評論。分析關注人群不同發文類型的占比情況、內容側重和在輿情傳播中的不同作用。微信公眾號微信公眾號2022/02/1712:12[微信公眾號]他確認離世!微信公眾號2022/02/1417:42傳播93次傳播93次企業輿情報告制作完全指南熱門文章?匯總展現熱門文章通過輿情監測系統和關鍵詞設置，可以將同一標題的文章進行聚類分析。制作中，往往從文章標題、信息來源、內容概要、傳播時間及轉發量等方面入手，多方面的展現輿情傳播中的熱門文章，方便快速了解監測期內輿情的重點事件或媒體的發文側重。[微信公眾號]上海40億私募大佬夜跑溺水身亡，生前微博曝光引人猜想：千萬不要低估了，赤裸的人間傳播159次微信公眾號2022/02/2818:59傳播159次[APP]私募基金經理高杉失蹤：警方介入調查，1月已減倉應對贖回騰訊看點2022/02/1615:43傳播143次[微信公眾號]噩耗!上海80后私募實控人夜跑失蹤近30天，剛剛，確認離世!曾任職多家公募，警方介入調查微信公眾號2022/02/1000:05傳播94次[微信公眾號]實控人身亡、超400家處于清盤邊緣，去年的私募有多難混?輿情總結?品牌輿情對企業品牌輿情進行不同維度的整理分析，總結概括監測期內品牌輿情的傳播情況和特點，進而有針對性地提出相應建議。一般來說，品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣、敏感輿情的監測和處置、輿論對品牌發展的影響等方面展開。?事件輿情針對企業輿情事件的核心問題進行總結，結合此前類似的輿情事件展開分析，對此類輿情的爆發特點、傳播機制等進行總結，了解類似事件的輿情規律。此外，涉事主體采取的相關舉措也可以成為切入點之一，分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處，為后續的輿情處置提供總結經驗教訓。關于企業輿情報告寫作一份優質的企業輿情報告可以幫助企業探索市場需求，一份優質的企業輿情報告可以幫助企業探索市場需求，了解目標客戶偏好，并為企業的發展和營銷推廣等提供有效的決策參考。那么，應該如何撰寫高質量的企業輿情報告呢?下面將從常規結構和寫作重點兩個方面入手，對不同類型企業報告的撰寫技巧進行說明。企業輿情報告制作完全指南專題型報告——事件輿情報告提煉報告要點重點，使得企業對需要關注得重點信息一目了然。推演輿論傳播路徑，判斷分析出事件中的主要傳播源及其相關的關鍵傳播節點。通常包括信息量趨勢變化和信息平臺分布圖表，以及總體描述文字。梳理主流媒體和涉事主體自媒體的信息，進行媒體信息話題分類，提煉媒體觀點。通常包含媒體話題和重點新聞。廣泛收集整理公眾意見，進行網民言論話題分類，尋找輿論觀點，反映社情民意。5、關注人群對事件關注人群的群體特征進行分析，包括發文偏好、地域分布、人群類型等。6、輿情研判總結輿情發展態勢，對網絡輿情的后續發展進行風險評估，并提出輿情建議。1.明確報告對象確定報告對象，是進行事件報告撰寫的第一步，“某一個事件或主題”是必須要關注的，那么它便是制作輿情報告的核心主題，輿情報告的整個框架都要圍繞這個主題來進行設計。這也就要求報告制作者在撰寫報告之前便要對所要分析的事件的起源、發展、結果進行了深入細致的了解。2.取舍有度，抓住重點“取舍有度”是進行企業事件輿情報制作的關鍵要求，尤其是在對牽涉主體較多、事件發展較為曲折的企業輿情事件進行分析時，在廣泛瀏覽過輿情數據之后，要準確篩選出有用的部分，并結合數據精準分析提煉輿論觀點。3、以客觀的第三方角度進行輿情總結企業輿情事件報告需要站在事外，以客觀的第三方角度對輿情的應對和處理進行總結，并為涉事主體提供輿情應對調整策略的指導與參考。從客觀角度出發得到的輿論環境畫像，能夠為企業決策者提供準確、有效的信息參考，將企業在風險或危機中帶向正確的道路。專題型報告—— 競品分析報告1、品牌(競品)聲量從信息量角度，對品牌及其競品的基本傳播情況進行展示，并找出當月的核心傳播點。通常包括信息傳播趨勢、平臺網站分布。2、品牌(競品)口碑對品牌以及競品的網絡評價內容進行整合、篩選、話題分類，以了解品牌及競品產品和服務的優缺點，以幫助企業進行產品服務優化。3、競品宣傳策略及效果對競品的正面宣傳信息的傳播情況進行統計分析，結合輿情監測系統，對競品品牌的宣傳內容、宣傳策略和宣傳效果進行評估。1.競品分析對象標準要統一報告中的競品分析對象的標準要統一，不能出現上文為“品牌類別”,下文為“產品類別”。這就要求在框架設計之初，做好一個模塊內分析對象類型的統一，避免報告內容出現混亂。2.呈現形式以圖表為主與事件分析報告不同，競品分析報告在呈現形式上以直觀的表格和圖片為主，依據數據特點和結果需要，可以適當對圖片和表格形式進行創新，如散點圖、坐標系圖、熱力圖等。3、結論總結要客觀、簡練在對數據進行分析呈現后，報告制作者需要給出分析結論，以為客戶提供決策參考。報告的結論要客觀，不能因為個人的好惡而做出主觀的論斷，同時，撰寫結論要層次分明有邏輯，文字要盡量精煉，否則便會降低報告的整體質量。周期型報告——日報輿情日報以企業的各類信息為核心監測對象，不能漏掉任何與之相關的信息，特別是企業敏感信息。但要注意的是，日報呈現的信息也要遵守“適度”原則，對日報呈現的信息要與企業自己管理的尺度一致，如對于大型集團企業來說敏感信息來說，一些級別較低、影響較小的敏感信息在保留必要數據存儲的情況下，可以在日報中不予呈現。對企業一日內的信息傳播趨勢、信息平臺分布進行圖表展示及文字概括闡述。2、敏感信息提示對企業需要關注的負面信息進行匯總提示，以對企業聲譽造成負面影響和對企業經營產生危機的信息為主。3、行業及政策動態對當日內企業所屬行業內有一定熱度的友商、競企動態，或著最新政策發布及解讀信息進行匯總呈現。輿情周報不僅要做好信息的收集、整理、篩選、分析和歸納工作，還要在數據基礎上，對企業品牌聲譽、輿情管理效果等進行分析和評估，對企業進行定期反饋，以幫助企業及時發現問題，因此相較于日報而言，周報對于制作者的信息敏感性、和文字總結歸納能力的要求相對更高。1、傳播態勢對企業在一個短周期內的信息傳播趨勢、信息平臺分布進行圖表展示及文字概括闡述。2、話題分析統計監測周期內與企業相關的輿情信息，對企業信息進行話題聚類分析，并以圖表形式呈現。3.敏感輿情分析對企業敏感輿情信息進行匯總及話題分類。 4、重要信息匯總需要企業注意的重點信息，包括與企業直接相關的具有一定熱度的信息、企業主動的宣傳信息、領導人動態信息、及其他重要媒體報道等。5、輿情點評根據檢測周期內的輿情發展態勢，結合企業當前的輿論環境、行業政策動態等，對企業輿情進行綜合點評或發展研判，并提出合理化的建議。輿情月報是企業輿情管理中最為常見的周期性報告，由于監測周期較長，月報需要對企業輿情數據進行多維度的展示，并以此對企業當前存在的或潛在的管理風險進行總結和評估。在寫作過程中，月報需要完成數據統計、數據分析和輿情研判三個環節，在分析中要著重體現輿情傳播規律和企業輿情生態情況，給予企業輿情工作客觀、準確的評估，并對下一階段的輿情管理工作提出合理性的建議。輿情季報在結構和寫作要領上與月報較為一致，但相較于月報，季報需要對細節進一步進行挖掘，對企業輿情生態變化分析進行全面性地觀察并給予后續發展趨勢的研判。對報告要點進行提煉，包括數據基本情況，重點關注及建議等。2、傳播態勢對信息傳播趨勢、信息平臺分布、媒體渠道分布等傳播數據進行圖表展示及文字概括闡述。3、正面及負面輿情分析對企業正面及負面信息進行篩選和分析，通常包括信息渠道分布、話題分析等。4、熱點輿情分析采用案例分析法，對企業在監測期間內輿論熱度較高的輿情事件進行具體分析，包括傳播路徑、傳播節點及輿論觀點、輿情點評等內容。5、行業輿情總結行業輿情發展態勢，行業熱點輿情及重要事件。月報與季報中的行業輿情需要分析需要從企業受益角度出發，以“內行人”的身份與企業進行“對話”,以增強報告的科學性和專業度。6、輿情研判及建議根據輿情現狀，對后期輿情發展態勢進行預判，并給予合理化、可操作的輿情管理建議。 年報輿情年報的結構與月報、季報有一定的相似之處，都包括輿情概述輿情概述、傳播態勢、正面輿情分析、負面輿情分析、行年度輿情傳播態勢業輿情以及研判建議等內容。但由于監測時間段較長，需正面輿情分析要注意把握分析的力度和深度，有的放矢地展開研究，對負面輿情分析企業需要注意、應當注意的現象、問題、特點等進行展現行業研究體現年報的參考價值。輿情研判及建議由于網絡輿情具有突發性、多元性、交互性、隱蔽性等特點，從海量的網絡信息中快速、精準地找到某一輿情事件的源頭、傳播過程、媒體觀點和網民反應等信息并不簡單，因此，熟練運用搜索引擎挖掘數據成為報告撰寫人員需具備的重要技能。這一小節將介紹幾種常見的搜索工具，以幫助及時洞察輿情源頭、跟蹤輿情發酵情況。01新聞總量及發展脈絡百度搜索是目前國內領先的搜索引擎，信息呈現也較為全面，是報告撰寫人員初步了解輿情事件發展的有效輔助工具。借助百度搜索，通過設置事件關鍵詞、百度高級搜索功能，能夠獲取一段時間內該事件的新聞總量、媒體來源等數據。對于某些重大事件，還可以通過百度搜索直接獲取事件全程的發展脈絡，相對省時省力。以“重慶一星巴克被曝趕走在門口吃盒飯民警”事件為例，我們可以設置關鍵詞為“星巴克驅趕民警”,選擇“資訊”界面，就可以獲取該事件在限定時間內的新聞信息量、媒體來源等數據。如果需要限定時間區間，可以在高級搜索設置中選擇“時間"做出更改，也可以通過搜索欄下“搜索工具”自定義時間。選擇“網頁"界面，可以獲取百度平臺梳理的“事件脈絡”信息，知悉事件發展過程中的重要傳播節點，助力輿情分析工作。企業輿情報告制作完全指南01快速搜索微信公眾號和文章搜狗搜索于2014年正式接入微信公眾號數據，是國內獨家將數百萬微信公眾號資源數據接入的搜索引擎。搜狗搜索在查詢微信公眾號及文章方面的優勢，成為輿情分析人員快速獲取微信平臺數據的優先選擇。搜狗搜索支持關鍵詞設定，可以實現對微信公眾號文章的抓取，達到獲取目標輿情事件微信公眾號文章數據的目的。同樣以“重慶一星巴克被曝趕走在門口吃盒飯民警”事件為例，在搜狗搜索搜索欄輸入關鍵詞“星巴克驅趕民警”,可以獲取整個事件的微信公眾號文章數據為811篇。普法|星巴克驅趕執勤民警，引發熱議和背后涉及的法律要點普法#星巴克驅趕民警事件及后續事件涉及的法律要點##案由#聚焦熱議背景#2022年2月13日，重慶磁器口景區星巴克門店員工驅…湖師法援LAS1天前下一頁微信文章總量搜文章新浪微博是國內最具傳播效果的社交媒體之一，同時也是輿論傳播、發酵的主要渠道。基于微博強大的傳播影響力和用戶數量，對微博熱門話題的關注度、用戶觀點的傾向性進行分析逐漸成為撰寫輿情報告不可忽視的部分。01統計微博話題總數據微博話題關注度(即話題閱讀量、討論量、原創發帖數等)通常用來衡量一個輿情事件在微博平臺的熱度。一般情況下，熱度較高的事件微博會自行給出話題詞條供用戶討論，通過設置事件關鍵詞搜索到目標事件，再點開“話題”界面就可輕松獲取事件已有相關話題的數據。02分析網民觀點的傾向性微博用戶的言論及意見是分析輿論觀點傾向性的重要參考指標。一般而言，媒體賬號、大V賬號對某個事件的傳播、發聲都能夠獲得大量網民的轉評贊，通過對這些數據進行統計、分析，可以進一步歸納出網民的態度和看法。比如2022年2月18日，“@央視財經”發布“加盟商被騙開山寨店賠130萬網紅奶茶花1個億打假7000家山寨店”,近一個星期內網友評論達3000余條，點贊超7萬，通過對這些評論數據進行統計分析，可以總結出網民觀點的傾向性。論壇既是網絡輿論生成、傳播的重要場所，也是撰寫輿情論壇既是網絡輿論生成、傳播的重要場所，也是撰寫輿情報告時不可忽視的一大渠道。目前，國內影響力較大的論壇多達數十家，在知名度和用戶基數方面表現突出的有百度貼吧、豆瓣、天涯論壇、貓撲論壇、鐵血社區、強國論壇、凱迪社區、虎撲社區等。在統計論壇數據時，主要使用論壇的搜索功能進行數據收集。各大論壇基本上都設有搜索功能，通過設置事件關鍵詞在站內搜索，可以快速獲取站內用戶的言論信息。星巴克驅趕民警進入貼吧帖子討論量51星巴克把警察從屋內請到門口屋外的座位而已貼吧用戶為什么你們非要說星巴克把門口的警察再一次趕走?意思連門口的座位都不讓bushizhis.09:5618別的不說了，就是長腦袋的人也不會相信。龍就第一波對線。我就不信服務員能占到便直。這一點我就不信。3伙們，看懂了嗎?人民日報下場噴星巴是為郵政咖啡清路比格邦不是不報，日子未到者衲法號..企業輿情報告制作完全指南隨著互聯網的普及和發展，網絡輿情作為網絡民意的真實反映，日益受到政府、企事業單位的重視。但由于網絡信息量龐大、來源復雜，僅僅依靠人工統計、搜索引擎等工具進行監測，難以滿足客戶系統全面地了解輿情動態發展的需求。