績效管理體系項目績效管理個人能力評估模型目錄能力模型介紹明確企業(yè)使命和核心競爭力構(gòu)架個人能力模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢工作步驟1.能力模型介紹如何招募適應(yīng)不斷變化的市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問題：如何發(fā)展員工的技能和知識，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識與工作安排掛鉤如何基于科學的衡量手段來決定員工的升遷和報酬，以滿足員工個人職業(yè)發(fā)展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續(xù)）“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”－《為了未來的競爭》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。它描述了要實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標所必需的行為，技能和知識配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。什么是“能力模型”？“…一家企業(yè)對其核心能力的定義的清晰程度，以及對此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測試。”－《為了未來的競爭》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）適應(yīng)能力和反應(yīng)速度成為新經(jīng)濟時代企業(yè)獲得成功的基本要素員工的技能，知識和素質(zhì)日益成為企業(yè)參與競爭的最重要的資源之一。員工發(fā)展的重點從對現(xiàn)有的工作崗位的適任性轉(zhuǎn)移到綜合能力的提高，促使員工以創(chuàng)新的工作方式接納新的挑戰(zhàn)強調(diào)能力而不是崗位描述的企業(yè)更具有靈活性。管理者可以迅速調(diào)整業(yè)務(wù)操作和組織架構(gòu)，在變化多端的環(huán)境中保持競爭力。對個人來說，也能較靈活地實現(xiàn)崗位遷移基于能力的管理方式迎合組織機構(gòu)的扁平化趨勢強調(diào)橫向的能力擴展，而不是縱向的級別遞升激勵員工的自我發(fā)展和自我評估采用能力模型的優(yōu)點：能力模型介紹（續(xù)）如何設(shè)計、運用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競爭力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計支持企業(yè)核心競爭力的個人能力模型，即個人行為，技能和知識的組合通過個人能力模型實現(xiàn)人力資源的集成化管理2.明確企業(yè)使命和核心競爭力明確企業(yè)使命和核心競爭力主要流程/方案市場識別/核心競爭力愿景價值觀

使命戰(zhàn)略目標明確企業(yè)使命和核心競爭力公司的使命：成為中國電力行業(yè)最優(yōu)秀的應(yīng)用軟件和解決方案提供商公司的核心競爭力：高效的應(yīng)用化軟件和專業(yè)化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在效果，質(zhì)量，效率，和服務(wù)四個方面3.構(gòu)架個人能力模型構(gòu)架個人能力模型設(shè)計個人能力模型的技能和知識要求經(jīng)過項目小組的討論，我們將個人能力模型的技能和知識要求初步歸納為以下四大類：業(yè)務(wù)技能： 掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和 系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具管理技能： 促進知識傳授，為下級明晰職業(yè)發(fā)展道路， 個人發(fā)展，財務(wù)管理能力，組織能力業(yè)務(wù)發(fā)展技能： 建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀 況，適時向客戶介紹公司情況并拓展公司業(yè) 務(wù)范圍專門知識： 掌握客戶所處行業(yè)的知識，以及與自身業(yè)務(wù) 相聯(lián)系的職能部門的知識構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實的決策歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告創(chuàng)造性方案

： 制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進的機會流程分析和設(shè)計 ： 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程工具使用和操作 ：對具體的工具和技術(shù)的掌握工作進度控制 ：按既定工作計劃完成任務(wù)工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標準費用控制 ：在預(yù)算費用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計 ：具備規(guī)劃設(shè)計能力業(yè)務(wù)技能

信息處理能力–發(fā)展基于事實的信息收集，分析，和總結(jié)能力

系統(tǒng)思維能力–全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案實施能力–有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價值

構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）知識技能傳授 ：促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流

職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃

個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃新知識的學習和運用 ：通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性

承受挑戰(zhàn) ：以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任預(yù)算制定和控制 ：制定周密的預(yù)算，并嚴格按預(yù)算開展工作

財務(wù)知識 ：具備一定的財務(wù)分析知識和技能

資金管理 ：具備現(xiàn)金管理能力

管理能力

人員發(fā)展–營造促進人員發(fā)展的環(huán)境

個人發(fā)展–對自身的職業(yè)發(fā)展負責財務(wù)管理–從財務(wù)角度出發(fā)，對日常工作進行監(jiān)控組織能力–有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作計劃 ：制定明確的，可實施的工作計劃團隊管理 ：建立并維持高效的團隊協(xié)調(diào)溝通 ：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)監(jiān)督指導 ：監(jiān)督工作進展，并提出建設(shè)性意見和建議評估考核 ：對下屬作出公正的，全面的考評構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）產(chǎn)品知識 ：對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務(wù) 服務(wù)意識 ：自發(fā)的客戶服務(wù)意識 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 內(nèi)部協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù)行業(yè)市場知識 ：掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 市場分析能力 ：對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展 ：參與市場拓展的活動 業(yè)務(wù)發(fā)展能力

產(chǎn)品服務(wù)推銷能力–發(fā)現(xiàn)并把握銷售機會

客戶關(guān)系管理–與客戶建立并維持良好的關(guān)系

市場–掌握一定的市場營銷知識構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）行業(yè)知識 ：積累行業(yè)知識，提供富有影響力的解決方案職能業(yè)務(wù)知識 ：積累職能業(yè)務(wù)知識，促進工作的進展專門知識

專門知識–加強對客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解

構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）定義個人能力的行為表現(xiàn)對某種能力的掌握程度，可以通過一系列行為表現(xiàn)來評判。（這些行為表現(xiàn)的定義應(yīng)該是超越平均水準的一種“目標”）例如，熟練掌握項目管理技能的人員可能有以下行為表現(xiàn)：

按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負責的任務(wù)在整個項目中的位置

傳遞適當?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達成

及時確定并溝通資源需求

有效處理障礙，確保項目的順利進行構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）定義個人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)）同一種能力對不同級別的人員，有不同的行為表現(xiàn)定義。例如，項目管理能力對項目組員，項目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)來說，含義各不相同：

按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負責的任務(wù)在整個項目中的位置

傳遞適當?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達成

及時確定并溝通資源需求

有效處理障礙，確保項目的順利進行項目組員項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)4.通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。人力資源管理的核心是成功實施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識，技術(shù)和能力。所有的工作必須據(jù)此展開培訓與發(fā)展考核與評估報酬與晉升招聘與任用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過個人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標”個人能力模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）招聘與任用人員的甄選應(yīng)滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，而不僅是填補崗位空缺招聘新員工時，應(yīng)根據(jù)個人能力模型考查他們對一些關(guān)鍵能力的學習和掌握的潛質(zhì)。這樣才能在他們現(xiàn)有的范圍之外，更好地為企業(yè)的需求作出貢獻在工作安排上也可以使用個人能力模型。例如，在組建項目小組時，可以通過它平衡團隊能力以最大程度地滿足客戶需求，同時兼顧員工個人職業(yè)發(fā)展的需求通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）所有的培訓和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)個人能力模型要求的技能和知識設(shè)計，從而促進企業(yè)核心競爭力的實現(xiàn)最好的學習方式是通過工作而不是課堂。根據(jù)個人能力模型作出適當?shù)墓ぷ靼才牛艽龠M員工對相應(yīng)技能和知識的掌握個人能力模型為員工的發(fā)展作出明確的指導，使員工能更好地自主職業(yè)生涯培訓與發(fā)展通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）通過對個人評估模型中定義的行為表現(xiàn)的觀察，可以評判員工對某種技能的掌握程度通過“員工綜合表現(xiàn)評估表”，可以在期初為員工設(shè)定工作和發(fā)展目標（可能是在年初，或每個項目開始前）參照設(shè)定的目標，在期末對員工的工作表現(xiàn)作出考評，并將考評結(jié)果與激勵機制相聯(lián)系考核與評估通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）以“員工綜合表現(xiàn)評估表”的結(jié)果為基礎(chǔ)，考慮員工的薪酬回報和晉升機會報酬與晉升通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－目標與期望類別發(fā)展重點（總額為100）主要目標業(yè)務(wù)技能50管理技能30業(yè)務(wù)發(fā)展能力10專門知識10通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估M：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用表現(xiàn)評估MAPNPNA業(yè)務(wù)技能信息收集–按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策信息分析–有效地組織信息，以促成基于事實的決策 歸納匯總–將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告創(chuàng)造性方案–制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進的機會 流程分析和設(shè)計–優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 工具使用和操作–對具體的工具和技術(shù)的掌握 工作進度控制–按既定工作計劃完成任務(wù) 工作質(zhì)量控制–保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標準 費用控制–在預(yù)算費用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計–具備規(guī)劃設(shè)計能力

MAPPPAPPNAP通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）M：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用管理技能表現(xiàn)評估MAPNPNA知識技能傳授–促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流 職業(yè)發(fā)展設(shè)計–為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計–對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃 新知識技術(shù)的學習和運用–通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn)–以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任 預(yù)算制定和控制–制定周密的預(yù)算，并嚴格按預(yù)算開展工作 財務(wù)知識–具備一定的財務(wù)分析知識和技能 資金管理–具備現(xiàn)金管理能力 工作計劃–制定明確的，可實施的工作計劃 團隊管理–建立并維持高效的團隊 協(xié)調(diào)溝通–與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) 監(jiān)督指導–監(jiān)督工作進展，并提出建設(shè)性意見和建議 評估考核–對下屬作出公正的，全面的考評 ANAPAPNAPPPPPNANA通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）M：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用業(yè)務(wù)發(fā)展能力表現(xiàn)評估MAPNPNA產(chǎn)品知識–對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧–具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理–有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務(wù) 服務(wù)意識–強化客戶服務(wù)意識 發(fā)展新客戶–積極拓展新的客戶 內(nèi)部協(xié)調(diào)–協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù) 行業(yè)市場知識–掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 市場分析能力–對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展–參與市場拓展的活動 ANPPPNPPPNAP通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）專門知識表現(xiàn)評估MAPNPNA行業(yè)知識–積累行業(yè)知識，提供富有影響的解決方案 職能部門知識–積累職能部門知識，促進工作的進展 NPP“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）M：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－分值計算M：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用類別發(fā)展重點（總額為100）適用技能數(shù)量（非NA）業(yè)務(wù)技能509管理技能309業(yè)務(wù)發(fā)展能力108專門知識102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值總分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最終評分通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）根據(jù)評估結(jié)果的整體情況，決定員工以及部門的薪酬調(diào)整幅度第一層次第二層次第三層次第四層次分值可以是員工個人的得分，或是各部門的整體平均分5.工作步驟先期工作討論確定個人能力模型的框架由各部門的負責人依據(jù)部門人員職能和技能的特點，在既定的框架下確定各種能力的具體行為表現(xiàn)（注意，不同級別的人員對同一種能力有不同的行為表現(xiàn)要求）項目小組人員負責對各個部門人員的能力模型進行匯總和優(yōu)化由項目小組人員負責對能力評估模型的初稿進行復審和修改完成最終的個人能力評估模型第二步工作人員發(fā)展–營造促進人員發(fā)展的環(huán)境（可能不同級別的人員各不相同）一般員工灌輸對企業(yè)目標的理解和承諾與其它員工進行知識和技能的共享無職業(yè)發(fā)展設(shè)計－為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃知識技能傳授－促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流行為表現(xiàn)技能經(jīng)理灌輸對企業(yè)目標的理解和承諾與其它員工進行知識和技能的共享

在教導其它員工時富有耐心識別并促進下屬員工技能發(fā)展的機會及時完成對下屬的綜合表現(xiàn)評估在工作和評估時，對下屬的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性反饋意見下一步工作個人發(fā)展–對自身的職業(yè)發(fā)展負責個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計

–對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃行為表現(xiàn)技能展示個人原則，價值觀和行為的連貫性努力實現(xiàn)個人和職業(yè)生活的平衡在職業(yè)發(fā)展上尋求必要的幫助新知識技術(shù)的學習和運用

–通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn)

–以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任 在技術(shù)和綜合能力兩方面，尋求繼續(xù)學習深造的機會在工作中積累經(jīng)驗，并將其運用在以后的工作中積極征求各方面對自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并根據(jù)反饋意見調(diào)整自己的行為以積極，熱情的態(tài)度接納新的角色和職責（可能對所有人員都適用）教師專業(yè)發(fā)展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學校現(xiàn)場二、教師自主決定：１.課程設(shè)計２.教學實施３.學生輔導４.教學評量５.班級經(jīng)營教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學生３.培養(yǎng)學生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現(xiàn)象VS.專業(yè)知識五、評鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動策略宣導→溝通→實作

↑↓培訓檢討評鑑回饋←結(jié)果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評鑑的本質(zhì)與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題五、學校對教師專業(yè)發(fā)展評鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經(jīng)費，加速學校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實施計畫含：（一）評鑑內(nèi)容：１.課程設(shè)計與教學２.班級經(jīng)營與輔導３.研究發(fā)展與進修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結(jié)果的運用五、引領(lǐng)教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準評鑑人員在評鑑時，以所列規(guī)準和項目為依據(jù)。工具若有錯誤，結(jié)果必打折。好的工具應(yīng)符合：1.教育現(xiàn)場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則二、輔導建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規(guī)準、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導建置教學檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業(yè)的權(quán)威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學檔案的內(nèi)容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業(yè)發(fā)展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業(yè)的樣本（含對作業(yè)的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業(yè)調(diào)閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內(nèi)容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領(lǐng)1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發(fā)表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環(huán)境如何?2.激發(fā)與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發(fā)表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業(yè)背景三.課程教學設(shè)計與省思四.學習成果評量五.班級經(jīng)營與輔導六.個人專業(yè)成長*注意事項1.不論是教師成長或?qū)W生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內(nèi)容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環(huán)境與設(shè)備,以了解實際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學環(huán)境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業(yè)、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問題,並進一步蒐集相關(guān)資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現(xiàn)的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗與新概念.2.設(shè)計教學方案~依據(jù)教學目標設(shè)計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發(fā)問.三.善用評量回饋~評估學習表現(xiàn)提供回饋與指導.

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項分布是否平均?2.學生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發(fā)會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經(jīng)營表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現(xiàn)發(fā)問技巧6.呈現(xiàn)多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導引學習方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經(jīng)營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現(xiàn)3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領(lǐng)域（）學習領(lǐng)域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計畫□徹底執(zhí)行彈性學習課程□設(shè)計校本課程相關(guān)主題與活動設(shè)計□規(guī)劃補救或銜接教學□自編教材或?qū)W習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構(gòu)□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運動公園□署立臺北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設(shè)計週延□活動安排與學校行事曆相結(jié)合□運用家庭聯(lián)絡(luò)簿進行個別輔導□注意學生學習經(jīng)驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發(fā)展相合□採用教科書版本經(jīng)過分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學材料與學生生活經(jīng)驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規(guī)劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當?shù)脑u量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護教室內(nèi)設(shè)備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔。□上課秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規(guī)□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡(luò)□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態(tài)度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調(diào)自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態(tài)大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導.□快樂的學習氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡(luò)的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡(luò)與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯(lián)絡(luò)□聯(lián)絡(luò)簿聯(lián)絡(luò)□約談□通知書聯(lián)絡(luò)□E-Mail聯(lián)絡(luò)□由學生轉(zhuǎn)達□親職講座□□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議13.善用教學媒體進行教學□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結(jié)合電視、等□投影機使用□實物使用□網(wǎng)路資源□學術(shù)專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源14.靈活運用多元的教學方法□講授法□問答法□討論法□比較法□練習教學法□欣賞教學法□角色扮演□價值澄清□問題解決□小組討論□合作學習□發(fā)現(xiàn)教學法□建構(gòu)式教學法□創(chuàng)意思考教學法□編序教學法□精熟學習法□發(fā)現(xiàn)教學法□協(xié)同教學法指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議15.系統(tǒng)呈現(xiàn)學習單元的教材內(nèi)容□簡介單元之重要性□資料蒐集整理□教學活動設(shè)計周延□□□□□□□16.熟練有效的教學技巧□講解□問答□討論□示範□參觀□訪問□表演□觀察□測量□紀錄□實驗□操作□角色扮演□分組報告□閱讀□資料蒐集□創(chuàng)作指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議17.實施