2022年5月全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試

《系統集成項目管理工程師（中級）》下午真題（案例）

案例分析題（請閱讀案例背景，按試題要求進行解答）

試題一（19分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某企業食堂有多個檔口供員工選擇餐食，員工使用現金進行支付。為了更方便員工就餐，現需要將食

堂進行升級改造。升級改造的主要內容為：

?選餐區采用統一的入口，入口處放置餐盤和餐具；

?增加收費軟件系統，員工使用飯卡進行支付；

?所有檔口統一使用智能碗碟，碗碟配備FID芯片，預置收費金額；

?選餐區設置統一出口，出口設置識別和支付一體機臺，餐盤放上后自動計算總金額，員工直接刷卡

支付；

?新增服務臺，提供充值服務。

項目組A承接了此項目，整個項目預計3個月完成。

【問題1】（5分）

請簡述創建工作分解結構的過程。

【問題2】（10分）結合案例：

（1）請寫出常用的兩種WBS的表示形式。（2分）

（2）請指出以下WBS存在的問題。（8分）

食堂改造項目

需求設計軟件研發測試安裝

12345

初步需求系統設計模塊定義集成測試軟件安裝

1.12,13.14,15.1

詳細需求接口定義系統調試

1.23.25.2

功能設計程序編碼

1.33.3

【問題3】（4分）

請將下面（1）—（3）的答案填寫在答題紙的對應欄內。

（1）①標志著某個可交付成果或者階段的正式完成，

（2）某個交付成果如果規模較小可在②小時完成，或邏輯上不能再分，或所需請幫助資源、時間、

成本可估算可控制的特征，那么它就可能被當作⑨。”③的編碼設計與①存在對應關系、其每一層代表編

碼的某一位數，有一個分配給它特定的代碼數字。

試題二（19分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某項目共有9個活動（A—D,總預算BAC為102萬元。該項目活動關系、工期和裁止到第4周周末

的相關項目數據如下表所示：

活動工期PVEVAC

活動編號緊前活動

（周）《萬元》（萬元）（萬元）

A/3664

B/2554

C!41076

DA7523

EB2433

FB64810

GC8000

HD.E8000

1F,G7000

【問題1】（7分）

結合案例：

（1）請繪制項目的雙代號網絡圖。

（2）請確定項目的關鍵路徑及工期。

【問題2】（4分）

請計算活動E的自由浮動時間和總浮動時間.

【問題3】（6分）

請判斷項目在第4周周末時的進度與成本績效，并說明原因。

【問題4】（2分）

項目經理認為目前項目出現進度的問題是暫時情況，后期項目會重新回到正軌，請幫助項目經理重新

估算項目的總成本。

試題三（17分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某公司開發一套信息管理系統，指定小王擔任項目經理。由于項目工期緊張且數據庫開發工作任務量

大，小王緊急招聘了兩名在校生兼職負責數據車開發工作，項目需求確定后，公司根據疫情防控要求采用

居家方式辦公。小王認為居家辦公更強調團成員的個人責任，讓團隊成員自行決策相關事宜，原定的技術

交流、項目例會暫時取消。

疫情好轉，公司正常辦公后，小王召集團以成員開項目會議，發現項目的實際執行情況遠落后于預期

進度，團隊成員對需求的理解有許多不一致的地方，且數據庫的設計不符合公司設計規范要求，團隊成員

反饋，需求文檔中行業術語太多難以理解、相關規范性文件無處查詢且居家辦公效率太低。

為趕進度，小王要求項目組全體人員加班趕工，引發部分員工不滿。老張認為已經按時完成任務，加

班對自己不公平，堅決不加班，引起項目組其他人員的不滿，與老張在例會上直接發生了爭執，因老張為

核心人員，小王默許老張的這種行為。

【問題1】（6分）

結合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。

【問題2】（7分）

（1）請寫出常用的沖突管理解決方法。

（2）結合案例，當遇到案例中老張這種情況時，應采取以上哪些方法。

【問題3]（4分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“J”，錯誤的選項填寫“X”）。

（1）虛擬團隊模式使人們有可能格行動不變或殘疾人納入團隊。（）

（2）沖突是不可避免的。是項目成員的個人問愿。（）

（3）項目團隊的建設一般要經歷形成、震蕩、規范、發揮及解散階段，即使團隊建設..事過，項目團

隊建設也不能跳過某些階段。（）

試題四（20分）

閱讀下列說明，回各問題1至問題3,將解答填入各題紙的對應欄內。

【說明】

A公司承接某智能會議信息系統項目，公司成立了項目組并任命小王擔任項目經理。

項目組從業務需求、技術、人員等方面對項目風險源進行了分析，并結合過去投行的同類項目積累的

經驗及專家建議將風險分為需求風險、技術風險、管理風險、外部風險四類。為界定不同層次的風險概率

和影響，制訂了如下表1表3：

表1項目風險發生概率表

發生的可能性描述取值

極高發生的概率＞50%5

曷發生的概率在30%-50%4

中發生的概率在10%-30%3

低發生的概率在2%-10%2

極低發生的概率＜2%1

表2項目風險盟響程度表

影響程度描述取值

極高對進度，成本、質量均產生重大的影響5

高對進度，成本、質量中的一項或兩項產生重大的影響4

中對進度，成本,質量均產生一般的影響3

對進度，成本、質量中一項或兩項產生一般影響，其他項至多

低2

產生輕微影響

極低時進度，成本、質量至多僅產生輕微的影響1

表3風險和勒工向概率矩陣

響值

概正、12345

1低風險低風險中風險中風險中風險

2低風險低風險中風險中風險高風險

3低風險中風險中風險高風險高風險

4中國院中風險中風險高風險高風險

5中風險中風險局風險高網險局風險

風險識別時，小王組織項目組成員召開會議，項目組成員暢所欲言，將自己認為過程中可能遇到的所

有風險列出來，按照風險類別對風險進行整理并匯總，形成風險清單初稿。隨后，小王召集10位各領域

專家，每位專家以獨立匿名方式對風險清單初稿進行分析篩選，小王匯總結果并反饋回各專家，專家再次

進行分析篩選，最終確定風險清單終稿。

【問題1】（8分）

結合案例：

（1）在風險識別過程中，小王制訂風險清單的初稿和終稿時，各自用了哪種方法。

（2）制訂終稿時所用方法的優點是什么？

【問題2】（8分）

結合案例：

（1）分析下表列出的風險，并補充完成每個風險的風險等級。

風險類別風一發牛.假率影響程收風履曾級

濡求風險對需求解擇不不15.3分進貨和呼晶產生一般彩響，或本產生輕微歲響

需求風險需求陵時改動11.2時進度產生病大影響,質尻成本產生檜一般響

技術風險技術水平不夠1.3財進度和峽城產生生火影響，成本產生--揚響

評理風險核心人員離職0.7對逃度、亞后和成本均產牛幣乂影響

tr理風險項目讓調困難8.2可進廢產生一般影響.小順鼠和成本產生輕微膨響

外端風險供而而未及時供費16.3對進度產中用人比響,對田最成本產牛一微影響

（2）請指出項目組最應該關注的上表中的哪些風險。

【問題3】（4分）

請將下面（1）?（4）的答案填寫在答題紙的對應欄內。

風險登記冊的編制始于）過程，在項目實施過程中供（2）過程和項目管理過程使用。最初的風險登

記冊包括如下信息：（3）和（4）。

答案及詳解（案例）

案例分析題（請閱讀案例背景，按試題要求進行解答）

試題一（19分）

【參考答案】

【問題1】（5分）

請簡述創建工作分解結構的過程。

答：（1）識別和分析可交付成果及相關工作。

（2）確定WBS的結構和編排方法。

（3）自上而下逐層細化分解。

（4）為WBs組件制定和分配標識編碼。

（5）核實可交付成果分解的程度是否恰當。

【問題2】（10分）結合案例：

（1）請寫出常用的兩種WBS的表示形式。（2分）

（2）請指出以下WBS存在的問題。（8分）

食堂改造項目

需求設計軟件研發測試安裝

1235

初步需求系統設計模塊定義集成測試軟件安裝

1.12,13.14,15.1

詳細需求接口定義系統調試

1,23.25.2

功能設計程序編碼

1.33.3

答：（1）分級的樹形結構、表格形式

（2）存在的問題如下：

21.分解未包括項目管理工作

2.2、功能設計分解有誤，相同層次的工作單元應有相同性質，應分解到設計部分

2.3、測試分解不夠完整，比如測試還有內測試、測試報告制定等

2.4、安裝分解不夠全面，未包括培訓工作

【問題3】（4分）

請將下面（1）一（3）的答案填寫在答題紙的對應欄內。

（1）①標志著某個可交付成果或者階段的正式完成，

（2）某個交付成果如果規模較小可在②小時完成，或邏輯上不能再分，或所需請幫助資源、時間、

成本可估算可控制的特征，那么它就可能被當作⑨。”③的編碼設計與①存在對應關系、其每一層代表編

碼的某一位數，有一個分配給它特定的代碼數字。

答：①里程碑

②80

③工作包

試題二（19分）

【參考答案】

【問題1】（7分）

結合案例：

（1）請繪制項目的雙代號網絡圖。

（2）請確定項目的關鍵路徑及工期。

答：（1）

（2）關鍵路徑為CGI；工期為19周。

【問題2】（4分）

請計算活動E的自由浮動時間和總浮動時間。

活動E的自由浮動時間=10—4=6周

活動E的總浮動時間=9-2=7周

【問題3】（6分）

請判斷項目在第4周周末時的進度與成本績效，并說明原因。

答：第4周周末：

PV=34,EV=31,AC=30；

CV=EV-AC=31—30=1萬元；

SV=EV—PV=31—34=—3萬元；

所以目前進度滯后、成本節約。

【問題4】（2分）

項目經理認為目前項目出現進度的問題是暫時情況，后期項目會重新回到正軌，請幫助項目經理重新

估算項目的總成本。

答：后期項目會重新回到正軌，按非典型偏差計算。

BAC=102萬

ETC=BAC-EV=102-31=71萬元

EAC=AC+ETC=30+71=101萬元

重新估算后的項目總成本為101萬元

試題三（17分）

【參考答案】

【問題1]（6分）

結合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。

答：1、新招聘的在校生可能存在經驗不足情況。

2.在居家動公期間，缺乏有效的交流與溝通。

3.居家辦公期同未制訂一些基本的規則。

4.未對團隊進行相應培訓，導致需求理解不一致、無法理解相關文檔。

5.團隊建設存在問題，在加班的時候沒有獎勵等激勵措施，導致大家不滿。

6.團隊管理存在問題，與老張在例會上直接發生了爭執，說明沒有做好沖突管理。

7.沒有設置AB角，受制于核心人員，不便于工作的開展。

【問題2】（7分）

（1）請寫出常用的沖突管理解決方法。

（2）結合案例，當遇到案例中老張這種情況時，應采取以上哪些方法。

答：（1）問題解決、合作、強制、妥協、求同存異、撤退。

（2）應采用強制策略。

【問題3】（4分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“，”，錯誤的選項填寫“X”）。

（1）虛擬團隊模式使人們有可能格行動不變或殘疾人納入團隊。（）

（2）沖突是不可避免的。是項目成員的個人問愿。（）

（3）項目團隊的建設一般要經歷形成、震蕩、規范、發揮及解散階段，即使團隊建設.?事過，項目團

隊建設也不能跳過某些階段。（）

答：⑴V

（2）X

（3）X

試題四（20分）

【參考答案】

【問題1】（8分）

結合案例：

（1）在風險識別過程中，小王制訂風險清單的初稿和終稿時，各自用了哪種方法