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文檔簡介

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦《溝通方法與技巧》課程標準《商務交流》課程標準

《交流辦法與技巧》課程標準

一、課程描述

課程名稱：交流辦法與技巧

總學時：54學時，講授0小時，實訓54小時

課程學分：3學分

開課班級：10級社區管理與服務

考試性質：考查課

《交流辦法與技巧》是我院社區管理與服務專業的一門專業必修課與技能課程，向來在同學的技能訓練中占有比較重要的地位。

交流技能是現代社會人都必需學習和把握的一項基本技能。首先，從一名社會人的角度，要求同學應該有自信、大膽、得體的人際交流與交往能力；第二，從專業的角度，社區管理與服務是一項與“人”打交道的職業，它要求同學在把握基本社區管理與服務專業理論、基本實務的基礎上，必需具備提供熟練的人際交流技巧，以實現理論與實務工作互相整合、彼此促進，實現“助人自助”的職業目標。

二、培養目標

（一）能力目標

本課程圍繞崗位能力需求，主要使同學具備：

1、語言交流技巧：嫻熟把握聆聽、表達、提問等語言技巧。

2、非語言交流技巧：嫻熟把握身體言語包括動作、表情、眼神等身體語言、副語言交流技巧。

3、人際矛盾的應對技巧：嫻熟把握發生人際矛盾時的回應批判、合理爭執、自我辯解等應對技巧。

4、情景交流技巧訓練：通過訓練，培養同學在會談交流、電話交流、書面交流、同事交流等常見情景下的交流閱歷與能力。

（二）學問目標

1、人際交流的基本邏輯

2、人際語言交流和非語言交流的基本學問

3、人際交流的矛盾應對學問

（三）職業素質目標

通過課程的培養，致力于使同學具備以下素質：

1、具備人際交往常識

2、把握并運用日常社交禮儀

3、社工良好的職業倫理

4、較高的交流技巧

三、本課程與其他課程的關系

先修課程：無

后續課程：

四、課程內容的設計與學時分配

1、課程內容設計

2、能力訓練項目設計及評分標準、學時分布

3、進度表設計

五、教材、資料

實訓指導書由老師編寫并發放給同學。

參考書目：《交流技巧》，惠亞愛主編，人民郵電出版社，2022年11月出版

《交流技巧》（高職高專規劃教材），李曉：航空工業出版社，2022年1月出版

六、考核計劃設計

按照課程的培養目標，該課程在專業教學方案中列為考查課，考核方式建議以過程性考核為主，擬將平常考核占考核成果的100％，其中，課堂表現與研究參加占10％，平常出勤占1

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