第一章：嬰幼護理人員職業素養篇深圳金塔山集團家政培訓學院編寫：羅錦萍2019-101嬰幼兒護理人員的職業發展意義03嬰幼兒護理人員的職業道德05嬰幼兒護理人員的職業禮儀02嬰幼兒護理人員的相關概念04嬰幼兒護理人員的職業素養C目錄ONTENTS－母嬰護理2019-2第一節：嬰幼兒護理人員的職業發展意義2019-3一、問題：大家是怎樣看待母嬰護理師、育嬰師這兩個行業的？

2019-4北京市家政服務協會發布的《母嬰護理師崗位規范》中了解到，該規范將母嬰護理師崗位分為初級、中級和高級，級別越高，要求月嫂掌握的技能越高，薪酬水平也越高。如初級母嬰護理師價格從3957元到5241元不等，中級母嬰護理師價格從5778元到7195元；高級母嬰護理師價格則從7725元到9909元不等。

慧嘉樂月嫂公司一位客服人員稱該公司月嫂分為6個級別，其中初級4800元、中級5800元、高級6800元、特級8800元、金牌10800元、首席12800元、15800元。而華夏中青等其他幾家月嫂公司提供的金牌月嫂價格也高于萬元，一些公司金牌月嫂價格多在11000元左右。2019-52019-62019-7社會需求大人才稀缺工資高個人技能早教從業人員素質方面良莠不齊正規培訓的育嬰師少國家職業技能三，四，五級工資待遇高重視0-3歲嬰幼兒教育成為提高國民素質的捷徑年輕父母迫切需要科學切實高效的養育子女知道傳統育嬰模式不適應時代發展的需要二、職業發展的意義2019-82019-9第二節：嬰幼兒護理人員的相關概念2019-10母嬰護理師的職業定義：運用相關知識和技能，專業從事孕婦、產婦和新生兒的生活照料、日常保健護理的工作人員。育嬰師的職業定義：主要從事0-3歲嬰兒照料、護理和教育工作。參照國家標準，該職業可分為育嬰員（國家職業資格五級）、育嬰師（國家職業資格四級）、高級育嬰師（國家職業資格三級）三個等級。一、相關概念2019-11掌握技能嬰幼兒護理催乳早教孕產婦護理心理咨詢營養膳食對崗位的兩點認識孕產婦服務對象嬰幼兒2019-12二、基本技能2019-13基本技能2019-14三、角色定位

育嬰師和保姆、月嫂有什么不同？職業角色定位保姆保姆作為一種職業，不是專業的0-3歲嬰幼兒的護理人員。主要從事家政方面的工作。月嫂月嫂并不是一種國家認可的職業，沒有明確的職業范圍、職業規范和職業標準。是一個歷史時期中為解決下崗女工再就業問題而開始被社會熟知的稱謂。但后來由于沒有規范的職業培訓和鑒定標準，已逐漸變成了對高級保姆的一種稱謂。甚至是假借名義高收費的幌子。育嬰師育嬰師的定位是“主動教育全過程”的教育工作者，而不是簡單的家政服務人員。育嬰師經過專業的營養、保健、日常護理、教育、心理、意外傷害預防等全方位的專業培訓，為孩子提供的是類似于牙科醫生或家教一樣的專業服務。2019-15

育嬰師和幼兒園老師有什么不同？育嬰師幼兒園老師專業方面0-3歲嬰兒有其特殊的生理、心理發育過程，接受能力和學習方法都有不同。因此，教育方法和內容決不能是幼兒園教育的簡單低齡化。幼兒教育專業上的系統教育，對象人群是3-6歲的學齡前兒童。對象方面0-3歲群體一定要求有孩子的家長參與和配合，是教育者、被教育者、家長之間的三維教育。3-6歲的教育是老師和孩子，教育者和被教育者之間的二維教育。知識領域方面育嬰師不僅要了解教育學的內容，還要了解0-3歲嬰兒生理、心理的發展，包括日常護理的內容，因此，學習的領域會更加寬泛3-6歲學齡前兒童的生理、心理發展以及教育方法和內容。2019-16早教師育嬰師催乳師母嬰護理師2019-172019-18第三節：嬰幼兒護理人員的職業道德2019-19一.母嬰護理師，育嬰師應具備的職業道德：愛崗敬業，優質服務熱愛兒童，尊重兒童遵紀守法，誠實守信精益求精，盡職盡責舉止文明，禮貌待人保護隱私，尊重客戶2019-20二、四字口訣勤——勤快、利落勞——身體力行、任勞任怨忠——尊重雇主及公司誠——誠實、本分2019-21三、提升四種能力溝通能力家政事務能力

抵制誘惑能力

應變能力

2019-22第四節：嬰幼兒護理人員的職業素養2019-23

1、良好的道德品質2、健康的身體3、具備相應的技能4、良好的人際溝通嬰幼兒護理人員應具備的素質要求：2019-24主動熱情與孩子打招呼“早晨好”“中午好”“下午好”。1凡事都使用“請”“請離開”“請幫忙”“請讓一下”“請等待”。2凡事要以商量的口吻和孩子對話“我可以……”3不可以直接指出孩子的錯誤，直接告訴孩子正確的做法，請這樣說：“如果這樣做會更好。”“你愿意嘗試嗎？”“請試一下這種方法。”4育嬰師行為語言規范十二條2019-25孩子幫做的每一件事情你都要說“謝謝”。你幫孩子做的事也要對孩子說：“請說謝謝！”5認真傾聽孩子的每一次糾紛：“請告訴姐姐發生了什么？”“你自己會解決嗎？”“請描述事情發生的全過程。”解決糾紛可以幫助孩子建立規則，辨別是非、善惡，理清思維。6當孩子哭鬧時傾聽孩子，允許孩子生氣和哭鬧，給孩子宣泄的機會，讓孩子知道生氣是可以的，以便讓孩子學會調整自己的情緒。7在孩子情緒焦慮時告訴孩子“姐姐愛你，姐姐會陪著你。”然后和孩子保持一定的距離，直到孩子愿意和你接近，表達對孩子的愛。這是傾聽孩子并和孩子建立深厚感情的最佳時機。8育嬰師行為語言規范十二條2019-26讓孩子必須遵守兒童行為規則①用愛的方式鼓勵和幫助孩子遵守規則和建立秩序。“你忘記了什么？”如果孩子明知故犯，請用平靜而堅定的態度告訴孩子“姐姐很愛你，但這件事情不可以這樣做。”②讓孩子有勇氣給別人道歉，有勇氣要求別人道歉，并學會有勇氣拒絕別人。9建立良好的生活習慣（如請把垃圾扔到垃圾桶內，并帶孩子一起從事這項工作）11學習打擾別人時的用語，坦然面對陌生人和特殊場合，建立高貴的語言、舉止和品行。1210在任何情況下，育嬰師都不得以任何方式懲罰、嚇唬孩子，如果你不知道如何處理時，暫不處理。育嬰師行為語言規范十二條2019-27

工作原則第一，工作早安排、巧計劃。第二，見縫插針、避免疲勞。第三，分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合。第四，主動協商、爭取合作。2019-28家政服務人員工作“六不準”第一，不準偽造證件，偏造謊言，欺騙介紹所工作人員。第二，不準在雇主家隨便打電話或開動家用電器。第三，不準利用買菜，洗衣服等貪污雇主錢財。第四，不準隨便吃雇主家的東西，隨便穿用主人的衣物。第五，不準向雇主或雇主家人借錢。第六，不準帶任何人去雇主家，不準隨便進入主人臥室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及電話號碼。2019-29第五節：嬰幼兒護理人員的職業禮儀2019-30職業禮儀1.基本規范2.著裝禮儀3.語言規范4.姿勢規范5.電話禮儀6.出行禮儀7.乘車禮儀8.電梯禮儀2019-311.切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可用適當的面巾紙工或衛生紙，勿用手帕。2.不得在工作崗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服脫衣服、整理內衣、提襪子、放鞋墊。3.不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、弄頭發描眉、抹眼、涂口紅。4.不得在工作崗位或他人面前摸臉、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、摳腳、修指甲等。5.要面帶微笑、熱情大方。6.主動、耐心、周到、禮貌。5.1基本禮儀2019-321.面部潔凈，避免濃妝。頭發干凈整齊，長發盤起。2.手部衛生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而潔凈，手部皮膚護理好，避免粗糙干裂。3.個人衛生，每日洗澡，飯后漱口，保持身材，口腔無異味。4.著裝大方得體，簡潔樸素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、緊身、艷麗的服裝；衣服胸前不要有拉鏈、金屬扣、亮片等裝飾物，以免刮傷嬰兒。5.工作服要干凈整潔，每日換洗，避免帶有污漬、散發異味。6.穿方便舒適的平底鞋，鞋面保持整潔。7.不噴香水，不涂指甲油，不佩戴任何首飾，如戒指、手鐲、耳飾，項鏈等。5.2儀容儀表規范2019-33著裝禁忌忌過分裸露。忌過分透薄。忌過分短小。忌過分艷麗。忌鞋襪不搭。忌衣服褶皺。忌出現殘破。忌遍布污漬。忌散發異味。2019-341.說話誠實。不虛假、不浮夸、不隨意亂說。2.語義準確。語義表達要準確明了，切忌啰唆重復。3.音量適中。使對方能聽清即可，切忌大聲說話。4.語速適中。避免連珠炮式講話。5.語態確當。秉持謙虛有禮的說話態度。6.稱呼得體。5.3語言規范2019-35與人相見說“您好”，問人姓氏說“貴姓”，問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”，長期未見說“久違”，求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”，請人協助說“費心”，請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”，麻煩別人說“打擾”，求人方便說“借光”請改文章說“斧正”，接受好意說“領情”，求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”，向人祝賀說“恭喜”雇主年齡說“高壽”，身體不適說“欠安”，看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納”，送人照片說“惠存”，歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關照”，贊人見解說“高見”，歸還物品說“奉還”文明用語2019-36請人赴約說“賞光”，對方來信說“惠書”，自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”，無法滿足說“抱歉”，證人諒解說“包涵”言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”，迎接客氣說“歡迎”賓客來到說“光臨”，等候別人說“恭候”，沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐”，陪伴朋友說“奉陪”，臨分別時說“再見”中途先走說“失陪”，請人勿送說“留步”，送人遠行說“平安”文明用語2019-37手勢語言禁忌指指點點隨意擺手端起雙臂雙手抱頭擺弄手指手插口袋搔首弄姿撫摸身體2019-38面部語言2019-39目光語言和善、平視、忌斜目而視，三角區，三秒鐘。2019-40語言使用要點一、精神狀態要保持平靜、積極、向上，能較好地體現出自己內在的氣質、修養、情操和性格特征；二、整個身體要保持端莊、穩健、大方、自然，給人一種持重的感覺；三、表達要簡潔、自然、協調、恰當、不給人留下煩瑣的感覺或多余的舉動。2019-415.4姿勢規范

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿2019-42坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。2019-43坐姿2019-44坐姿2019-45坐姿深坐

———松懈輕閑中坐

———沉穩嚴謹淺坐———謙虛恭敬警示嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”2019-46

走姿腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節奏。2019-47蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。2019-48如何撿物？2019-49鈴聲一響立刻接確認對方要優先記錄電話抓重點轉告電話要確定比較身份再掛斷5.5電話禮儀接電話2019-50打電話準備（電話號碼，對方姓名，事情）問候，自報姓名，要找的人電話內容（簡單明了）結束語放下話筒注意：1.不能用客戶家的電話打私人電話

2.工作時不打電話，電話鈴聲調為靜音3.打電話時長話短說，聲音不要太大2019-51右為大，左為小。二人同行，右為尊；三人并行，中為尊，三人前后行，前者為尊。進門、上車，應讓尊者（雇主）先行。上樓時，尊者（雇主）、婦女在前，下樓則相反。5.6出行禮儀2019-525.7乘車禮儀乘坐轎車時，按照慣例，應當恭請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應當最后登車，最先下車。2019-53美國專家曾對汽車安全座位進行排序，后排中間座椅的危險系數最低，副駕駛座椅的危險系數最高。

按慣例，在社交場合，副駕駛座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛、陪同等隨從人員就座。乘坐雙排五座轎車的尊卑位置2019-54乘坐雙三排七座轎車的尊卑位置2019-55乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。而在各排座位之上，則又講究“右高左低”，即座次的尊卑，應當從右而左依次遞減。簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。乘坐四排座或四排以上的中型或大型轎車時的尊卑位置2019-56嬰幼兒乘車出行必須選擇安全座椅2019-57寶寶在不滿一歲、體重不及9公斤之前必須面朝后乘車。這兩個條件必須同時滿足，才能讓寶寶面朝前坐車。

潛在危險：保護嬰兒脊髓的骨頭仍在生長之中。讓寶寶背朝前坐，一旦發生車禍，寶寶身體中最硬的部分背部會比其他部位更好地緩解沖擊力。如果臉朝前，一旦悲劇發生，寶寶相對較重的頭部會先著地，尚未發育完全的脊骨就不能很好地保護脊髓，從而造成癱瘓或死亡的威脅。2019-58按照不同年齡段選擇合適的安全座椅，并按照使用說明嚴格遵守安裝和使用。體重在18-36公斤之間、身高1.4米以上的孩子（通常在4-8歲之間）應該使用幼兒車椅，這樣可以抬高他們的身體以確保正確