門診護士壓力來源和應對策略主要內容1、壓力與壓力源2、門診護士的壓力來源3、應對策略一、壓力與壓力源

什么是壓力？從心理學角度來看，壓力是指個體覺得某種狀況超出可以應對的能力范圍，而感受到威脅的心理體驗。什么是壓力源？壓力源又稱應激源或緊張源，是指任何能夠被個體知覺并產生正性或負性壓力反應的事件或內外環境的刺激。壓力的現狀職業壓力已經成為一個流行病了。有50%-80%的疾病都是與心理疾病和壓力有關的疾病。一項由權威部門發布的調查表明，在中國被很多人羨慕的教師（76%）、醫生護士（73.8%）、編輯記者（70.3%）三種職業，成為“最不和諧的三大職業”。壓力的危害經濟危害個人和社會群體危害：工作壓力不僅關系到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響。壓力感低于中等水平，有助于刺激機體，增強機體反應能力，個體的工作會做的更好。相反，如果對個體施加過大的壓力，對員工提出更多的要求和限制時，會使員工的工作績效降低。壓力的影響因素壓力：取決于壓力源的大小、時間段、人的個性（身心承受壓力強弱的程度）、生活環境、職業等。二、門診護士的壓力來源在門診工作中，護士的職責包括除常規護理外，還有導診、醫患溝通及記錄，任務繁重，工作壓力相應產生，其包括護理專業及人際關系等，這些在門診護理工作中導致護士產生壓力的因素稱為門診護士的壓力來源。

二、門診護士的壓力來源不同工作年限的導診護士5個維度工作壓力源比較工作年限護理專業及工作方面的問題工作量及分配方面的問題工作環境及資源方面的問題患者護理方面的問題管理及人際關系方面的問題<1年11.86±1.9612.31±1.963.31±1.02120±2.6313.80±3.431-<10年11.97±2.1011.78±2.363.53±1.0712.85±3.0214.82±3.07≥1011.10±2.3712.53±1.843.62±1.179.31±1.1510.13±2.56F3.260.900.647.633.79P<0.05>0.05>0.05<0.01<0.05

二、門診護士的壓力來源

工作性質工作環境

人際關系職業風險

社會價值發展更新

身體狀態及家庭生活

二、門診護士的壓力來源

（一）工作性質產生的壓力1、門診導診是醫院的窗口，其禮儀服務、導診技巧、分診知識、溝通能力等都會直接影響醫院的形象、聲譽。2、門診護士每天都要與患者家屬密切接觸，對患者健康負有重要這人，工作量大，又要求高速度高效率，身體和大腦整日處于高度緊張狀態，極易產生壓力。

二、門診護士的壓力來源

（一）工作性質產生的壓力3、護理工作與護理專業相關性并不是十分緊密，嚴重影響護士對工作的定位，對職業生涯目標感到迷茫。4、門診護士的護理工作復雜多變，需要在有家屬影響的環境中實施，內外因加到一起加重門診護理工作的難度，使門診護士較難對本職護理工作產生滿足感和自我認同。

二、門診護士的壓力來源

（二）工作環境產生的壓力1、門診人流量大，就診患者急躁情緒。2、醫院工作場所暴力，以患者言語暴力多見3、環境嘈雜混亂，難以產生優越感和歸屬感。二、門診護士的壓力來源（三）職業風險產生的壓力1、護理工作本身風險大、責任重。2、門診患者病情復雜，對護士應急能力要求高。3、門診患者不確定因素多，職業性暴露可能性大。二、門診護士的壓力來源（四）人際關系產生的壓力1、門診工作中產生的人際關系錯綜復雜。2、護患矛盾，被誤解、被冤枉、言行傷害可能大。3、醫患矛盾，“醫生的嘴，護士的腿”。二、門診護士的壓力來源（五）人際關系產生的壓力1、社會價值不對稱。2、不公平的社會評價。3、收入與付出不成正比。4、職稱、文憑得不到承認、肯定。二、門診護士的壓力來源（六）發展更新產生的壓力現代科學技術加速發展，醫療儀器不斷更新，各種檢查和治療手段層出不窮。但門診護士由于工作性質、工作環境、儀器設備等各種因素的制約，面臨著更多的阻力和困難。二、門診護士的壓力來源（七）身體狀況和家庭生活產生的壓力1、日復一日繁雜工作致身體勞累。2、門診護士多為女性，家庭工作難兩全。

三、應對策略

1、個人壓力的管理常見的壓力認知誤區：（1）過于憂慮，承受了過多不必要的壓力。（2）認為那些沒有產生沖擊性負面影響的細小壓力不會對自己造成傷害。（3）所有壓力必須消除掉。三、應對策略2、養成壓力管理的好習慣聽音樂、休息補覺、旅游、讀書、飲食、傾訴、運動、關鍵在于降低物質欲望和對自己的要求。三、應對策略3、自我情緒管理（1）自我察覺情緒（2）駕馭心情（3）自我激勵（4）理解他人情緒（5）人際關系中的藝術和技巧三、應對策略4、溝通7/38/55定律：研究顯示，人們對一個人的印象，只有7%是來自于你說的內容，38%來自于你說話的語調，55%來自于外型和肢體語言。三、應對策略5、要處理好事情，先管理好心情通過壓力的自我管理來有效提高職業能力，是成功職業女性必須具備的條件。EQ-情商認識自身情緒的能力調控自身情緒的能力自我激勵的能力認識他人情緒的能力調控他人情緒的能力三、應對策略6、心態決定態度（1）以此謀生和養家糊口--生存狀態（2）體驗人生和品位幸福--享受狀態（3）服務社會和完善自我--發展狀態例子1、家屬詢問如何就診，衛生員低頭邊打掃衛生，邊答復，家屬認為不被尊重而被投訴；2、護士拔針時患者感到疼痛，家屬沖到處置室扯掉護士的胸卡；3、靜脈輸液無一針見血而被患者連罵三天；4、急診時間開藥；5、醒酒患者。例子6、夜班時間患者暴力沖動，打砸，沖入搶救室欲打護士；7、協助抽取吸毒患者的血液（頸靜脈）；8、醒酒患者治療后返回醒