大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本

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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本第1篇

1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2、處理客人投訴，幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事;

3、解答來(lái)賓詢(xún)問(wèn)并向來(lái)賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)

4、每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及平安等狀況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需修理項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)修理;

9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);

11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本第2篇

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特殊貴賓、值得留意客人的有關(guān)事

2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店?duì)顩r;

3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

4、打算是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參加接待處工作;

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，準(zhǔn)時(shí)排解可防范的弊端;

10、與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;

13、與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必需作正確的指示;

15、遇危急事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決作出打算，視狀況需要疏散客人;

16、為生病或意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜;

17、負(fù)責(zé)珍貴物品遺失和被尋獲的處理工作;

18、檢查大堂范圍內(nèi)需修理項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)修理;

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);

21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本第3篇

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟識(shí)酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語(yǔ)供應(yīng)服務(wù)，擅長(zhǎng)處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范。

1、值臺(tái)服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專(zhuān)用，有英文標(biāo)記，整齊美觀(guān)，并設(shè)專(zhuān)用電話(huà)，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳懇求關(guān)心、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店?duì)顩r、提出投訴問(wèn)題等，能針對(duì)客人的需求敏捷處理，態(tài)度熱忱主動(dòng)、急躁周到，各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿(mǎn)足感。

2、貴客接待

每天精確?????把握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間支配，了解客人生活習(xí)性和特殊要求，接待前做好客房檢查和用品，支配預(yù)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門(mén)口迎，引導(dǎo)客人下車(chē)，歡迎熱忱，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。

3、客人投訴處理。

對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場(chǎng)上，仔細(xì)聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會(huì)，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能準(zhǔn)時(shí)溝通，快速處理，每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

把握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來(lái)賓接待、投訴處理、客人詢(xún)問(wèn)、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)全都：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和狀況通報(bào)，客人滿(mǎn)足程度不低于95%。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本第4篇

幫助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，制造良好的工作氛圍;

參與主管例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌握成本，即使傳達(dá)上級(jí)的指示;

把握預(yù)定狀況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;

檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來(lái)賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)意客人的合理要求;

參加前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本