績效管理重點(diǎn)績效考核：是組織部門、員工或所屬單位與個體的投入產(chǎn)出狀況進(jìn)行考察、衡量或比較，從而確定其行為價值，提高組織競爭力的一個重要過程。績效管理：是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的主要辦法，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理的主要工具，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效性的重要手段。績效考核與管理的區(qū)別：績效考核解決考核指標(biāo)問題，主要應(yīng)用平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、目標(biāo)管理法提取關(guān)鍵指標(biāo)；績效管理是較廣泛的概念，較注重企業(yè)未來的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。績效的三種含義：績效產(chǎn)出說，績效行為說，績效綜合說在改進(jìn)績效管理體系時，我們也必須考慮到幾個要素：企業(yè)所處行業(yè)和發(fā)展階段、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)的管理體系和基礎(chǔ)管理水平、企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和層次等。績效考核有效性的影響因素：考核方法，參與績效考核的人員，企業(yè)文化和組織特征平衡計分卡：使命一一核心價值觀——愿景一一戰(zhàn)略平衡計分卡四個維度：財務(wù)收益維度，市場客戶維度，內(nèi)部流程維度，學(xué)習(xí)成長維度KPI的特征：(1)非經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)頻繁地開展評價由首席執(zhí)行官和高級管理團(tuán)隊(duì)親自組織所有員工都需理解、評價并采取正確行動個人團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)責(zé)任有重要影響支持采取適當(dāng)?shù)男袆?0..目標(biāo)管理：先由企業(yè)指定在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并積極主動設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)的一種方法目標(biāo)管理的操作流程：a.制定組織目標(biāo)，b.制定部門目標(biāo)， c.討論部門目標(biāo)，d.界定預(yù)期成果，e.目標(biāo)，d.界定預(yù)期成果，e.績效審查，f.提供反饋經(jīng)濟(jì)附加值：企業(yè)扣除了全部資本成本之后的資本收益EVA=稅后營業(yè)凈利潤一資本成本=稅后營業(yè)凈利潤一加權(quán)平均資本成長率*資本總額SMART原則：a.具體性b.可衡量性c.實(shí)現(xiàn)性d.相關(guān)性e.時效性設(shè)定指標(biāo)權(quán)重的方法：a.直接判斷法：由指標(biāo)設(shè)定者自己根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對各項(xiàng)考核指標(biāo)重要程度的認(rèn)識，或者從引導(dǎo)意圖出發(fā)，對各項(xiàng)權(quán)重指標(biāo)直接進(jìn)行分配 b.重要性排序法：將考核指標(biāo)按照重要性依次排列，并賦予分值，最終根據(jù)每個考核指標(biāo)在績效考評體系整體重要程度得分中所占比重來確定每個考核指標(biāo)的權(quán)重 c.三維確定法：一種定性和定量相結(jié)合的一種權(quán)重確定方法 d.權(quán)重因子分析法：用權(quán)重因子判斷表統(tǒng)計的方法直線經(jīng)理在績效管理中的角色：利益協(xié)調(diào)者，教練，資料收集者，公證員，診斷專家360度考評： 不同考核主體優(yōu)缺點(diǎn)的分析：課本P117表9——1360度考評反饋的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：a.全方位、多角度b.實(shí)行匿名考核c.以服務(wù)對象為導(dǎo)向 d.自我發(fā)展意識增強(qiáng) e.誤差小 f.基于勝任素質(zhì)缺點(diǎn)：a.成本高 b.容易用行為評價代替績效評價c.受組織文化影響大防止考核主體的非客觀性：課本P132表10——1績效管理體系：是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)所在的發(fā)展階段、背景、其他客觀因素，對組織和員工的績效進(jìn)行開發(fā)和管理的一整套理念、原貝叭程序和方法的有機(jī)整體績效管理體系的構(gòu)成：課本P146表11——1績效考核方法：a.交替排序法 b.配對比較法 c.強(qiáng)制分布法績效改進(jìn)計劃：采取一系列具體行動來改進(jìn)下屬的績效，它包括做什么、有誰來做、何時做績效改進(jìn)計劃實(shí)施步驟：a.找出問題所在 匕考慮可能解決的辦法 c.確立績效改進(jìn)計劃績效管理溝通：在績效管理的過程中，管理者和員工之間就工作績效相關(guān)的問題進(jìn)行正式的或非正式的反饋、探討、幫助和溝通，從而促進(jìn)績效考核結(jié)果的公平合理、個人與組織績效的改進(jìn)、員工與組織的共同成長，形成績效管理的互動、協(xié)調(diào)、公開、公正的過程績效管理溝通的基本原則：a.要將溝通內(nèi)化于組織戰(zhàn)略中 b.要向員工傳遞要求、信息和激勵 c.要將溝通作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的手段 d.管理者需要戰(zhàn)略的溝通技能 e.分析信息流通渠道以及提供明確的目標(biāo) f.計劃要比變化快績效溝通機(jī)制的構(gòu)成：課本P194圖14——7產(chǎn)生績效溝通偏差的原因總結(jié)： a.認(rèn)識偏差 b.態(tài)度偏差 。.操作偏差論述題：12大步驟：1.高級管理團(tuán)隊(duì)的承諾建立主導(dǎo)性的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立“相信自己、盡力而為”的文化氛圍建立全面KPI發(fā)展戰(zhàn)略向所有員工講解、推薦