與用戶面談的規程文檔編號：FHI_CMMI_RD_PRD_UINT文檔信息：與用戶面談的規程文檔名稱：與用戶面談的規程文檔類別：CMMI規程密級：內部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-5創建人：EPG批準人：李慶林批準日期：2016.2.25存放位置：集成公司組織資產庫/組織標準過程編輯軟件：MicrosoftOffice2003中文版

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目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1. 目的 42. 參考資料 43. 過程 43.1 準備面談 53.2 主持面談 53.3 面談的后續工作 64. 退出標準 6

目的在需求開發過程中，充分了解用戶的想法，才能編寫出合格的需求規格說明書。但是多數情況下，用戶并不一定能夠準確完整地表達自己的想法，本文試圖給系統分析員提供一種與用戶面談的技巧，以便解決這個困難。參考資料《需求分析與設計》機械工業出版社ISBN7-111-10848-5/TP.2590《有效需求實踐》機械工業出版社 ISBN7-111-10852-3/TP.2594過程與用戶面談的過程包括三個步驟，分別是：準備面談、主持面談和面談的后續工作。分析員需要準備一個面談清單，以便有效地與用戶進行面談。舉行面談清單面談之前確立面談目的確定要包括的相關用戶確定參加面談的項目小組成員建立要討論的問題和要點列表復查有關文檔和資料確立時間和地點通知所有參加者會議的目的、時間和地點進行面談衣著得體準時到達尋找異常和錯誤情況深入調查細節詳細記錄指出和記錄下未回答條目和未解決問題面談之后復查筆記的準確性、完整性和可理解性把所收集的信息轉化成適當的模型和文檔，并且確認文檔內容確定需要進一步澄清的問題適當的時間向參加會議的每一個人發一封感謝信準備面談準備面談的第一步也是最重要的步驟是確定面談的目的，也就是在面談中要完成哪些事情。第二步是確定面談中應該包括哪些用戶。這兩步相當重要，即使你不為面談做任何其它準備，你也必須至少完成這兩步。參加面談的人員至少要兩個人，面談結束后可以互相比較筆記，面談過程中可以互相幫助。用戶數量的大小取決于面談的目的，最好限制參加面談的人數。通常情況下，每次只和一個用戶面談。準備面談的第三步是為面談準備一些詳細的問題。分析員可以根據早先獲得的素材寫出一些具體的問題，并做好筆記。準備面談的最后一步是做出最終的安排并把這些安排通知所有參加者，具體的時間和地點應該和用戶確定。每個參加者都應該事先知道會議的目的，預覽一下將要面談的問題或材料。面談需要花費大量的時間，但是如果每個參加者都預先知道將要完成的任務的話，那么面談的效率會大大提高。主持面談系統分析員通常對主持面談感到非常緊張，但是，多數情況下，用戶對能夠得到一個幫助他們完成工作的更好系統感到很興奮。保持良好的禮貌通常能保持面談順利進行下去。以下是一些具體方法：衣著得體。分析員的衣著打扮應該至少和穿得最好的用戶一樣得體。衣著的目的是使用戶感到分析員不僅具有分析能力，而且具有專業精神，而不是使用戶感到緊張。準時到達。可能的話，盡量早一點。如果是在會議室舉行會議，那么分析員應該確保會議室適時開放。如果參加會議的人員很多或者會議時間很長，那么可以計劃在中間休息時適當準備一些點心、水果、飲料等。限制面談的時間。準備面談的過程和面談本身影響面談所需要的時間。面談的時間應該控制在一個半小時左右，舉行幾次比較短的面談比舉行一次馬拉松式的面談效果要好得多。尋找異常和錯誤情況。找機會問一些“如果……，那會怎么樣？”這樣的問題。例如：“如果簽名丟失了怎么辦”？“如果結余發生錯誤怎么辦？”，“如果兩張訂單完全一樣怎么辦？”。這些問題都是后續階段進行設計和編寫測試案例時需要重點解決的。要有意識地去確定所有的特殊情況，并與用戶深入討論。有些技術實現方式不要隨意答應或拒絕，應該使用“我們回去研究一下，然后確認是否能夠實現？”等話語。深入調查細節。除了尋找意外情況，分析員必須進行深入調查以獲得對過程和規則的完全理解。作為一個系統分析員，最難掌握的一項技能就是獲得足夠的細節知識。忽略了細節，你是不會對系統做出有效分析的。認真作好筆記。手寫記錄是一個比較好的方法，錄音機會使用戶感到緊張。做筆記表明你認為你正在獲得的信息是重要的，用戶會感到他們受到了稱贊。一組好的筆記不僅為下一次面談的成功打下了基礎，而且也為建立分析模型提供了基礎。下面的表格是面談會議的議程安排模板，你可以按照自己喜歡的方式對它進行修改。面談日程安排面談目的日期、時間和地點用戶參加人員（名字和頭銜/職務）項目小組參加人員面談/討論內容1.2.3.后續工作問題的重要決定或回答本次會議沒有解決的問題后續會議的日期和時間面談的后續工作后續工作的首要任務是理解和整理面談所獲得的信息。已經確定的信息增加到《用戶需求》中，需要進一步澄清的問題整理到《重要問題控制表》中。如果有幾個面談小組在同時工作，那么可以匯總一張組合的問題列表。重要問題控制表編號問題確定日期終止日期項目人員用戶聯系人建議需要進一步詳細說明的問題或者面談中錯過的信息，可以生成一張新的問題列表，為下一次面談做準備。在適當的時候，發一封感謝信或者電子郵件給每個參加面談的用戶。退出標準與用戶的面談是需求獲取的一個階段，但是什么時間結束呢？沒有一個簡單、清楚的信號暗示你什么時候已經完成需求的獲取。你不可能全面收集需求，但是下列的提示將會暗示你需求獲取過程的結束。如果用戶不能想出更多的需求，也許你就完成了收集需求的工作。用戶總是按重要性的順序來確定需求的。如果用戶提出新的需求，但你可以從其它相關功能需求中獲得這些新的需求，這時也許你就完成