整木定制家居專賣店運行管理手冊目錄序言第一章加盟須知篇一、專賣店加盟標準二、專賣店加盟模式三、專賣點選址標準四、專賣店申請流程第二章裝修須知篇一、專賣店設計二、專賣店施工三、專賣店施工驗收四、專賣店開業準備第三章終端銷售管理篇一、形象管理二、產品陳列管理三、銷售管理四、市場秩序管理五、促銷管理六、安裝售后服務管理七、訂單管理八、信息管理九、人員管理第四章員工管理篇一、崗位分析與設置二、員工崗位管理三、人員招聘四、學習培訓五、考勤與日常管理附錄：表格表（一）租賃條件表（二）商圈及競爭條件表（三）現場情況表（四）綜合評定前言作為中國西南樓梯行業領軍品牌，梯博士總部位于成都龍橋三多家俱園，近年來在產品研發、品牌升級、市場拓展等方面得以長足發展；成為一家以樓梯、木門、墻裙、定制衣柜等整木定制以營銷、研發、生產、銷售等為主體專業性整木定制家俱制造商。近年來企業十分重視同經銷商長久合作關系，并致力于建設與經銷商共同發展戰略搭檔關系。為了提升梯博士在行業內部、西南地域乃至全國范圍內著名度和影響力以及全方面提升梯博士全國經銷商關鍵競爭能力與連續發展能力，梯博士企業將利用本身營銷戰略及運行管理優勢加強對全國經銷商網絡建設與終端運行管理。全方面提升專賣店競爭力實現廠商共贏，全方面打造梯博士高端整木定制家居文化圈。年，作為梯博士整體實木定制家居全方面升級戰略年，為了愈加好地實現戰略目標企業將全方面加強對專賣店加盟商提供優質服務與支持。首先，梯博士企業將經過電子媒體強大品牌推廣和連續營銷活動樹立強勢品牌形象，幫助加盟商拉動市場；同時對專賣店提供統一品牌VI設計和管理支持，讓強大品牌號召力落地于各地。其次，梯博士將以多年整木定制終端運行管理經驗和一流專業培訓體系來全方面提升經銷商綜合效益。最終，依靠梯博士強大優勢資源實現經銷商跳躍式可連續發展，是梯博士全體員工永恒不停地源動力。第一章加盟須知篇一、專賣店加盟條件店址：區域位置、交通狀態、客流量、競爭情況、店面面積等符合梯博士企業選址標準要求。專賣商要求1.經營理念認同梯博士企業企業文化、經營理念與營銷戰略，愿意與梯博士共同發展。深刻了解梯博士專賣店發展戰略目標，將“整木定制”事業作為一生追求，全心投入。有干“大事業”強烈愿望和內在沖動，具備“合作、共贏”當代經營理念。信譽良好，認真負責，具備良好溝通能力，社會關系廣泛。能處理好與其余人關系，善于發揮他人優點。專賣店員工對老板有很好口碑并愿意跟隨老板奮斗。在群體中有模范作用，能夠協調各方面關系，給團體帶來活力。有創新精神、自信心、達標精神及市場敏銳反應。二、專賣店加盟模式梯博士品牌獨立專賣店方式：由梯博士企業提供梯博士品牌VI形象設計裝修方案、梯博士全系列整木定制家俱產品、梯博士統一售前、售中、售后服務管理標準。加盟商以單店100%經營梯博士整木定制家居用具形式加盟。縣級以上市場品牌經營面積標準上需達成150平米以上，特殊情況需以書面形式承諾1-2年需要達成150平米以上。店中店方式：由梯博士企業提供梯博士品牌VI形象設計裝修方案、梯博士全系列整木定制家俱產品、梯博士統一售前、售中、售后服務管理標準。加盟商以單店100%經營梯博士整木定制家居用具形式加盟。縣級以上加盟方必須書面承諾在2-3年內實現150平米以上品牌獨立店或品牌總經營面積達成240平米以上。三，專賣店選址標準調研要求：市場存量和潛量，競爭品牌與面積，消費集中度與匹配度，品牌擁有率與增加率，賣場品類與層次；店面位置周圍環境，人流監測，口碑探詢，久遠打算是否有發展潛力，城市發展規劃，房產市場準客戶，人口、經濟水平、消費能力、發展規模和潛力、收入水平；是否與城市規劃發展相符合？是否會出現市政動遷和周圍人口動遷？老商圈標準上盡可能不去碰。有發展前途商街和商圈、新辟學院區、住宅區是布點考慮地域。租期要穩定，最少3-5年不變；假如租期太短可能會帶來漲租與搬遷風險。（提供市場調查匯報，格式見附件）選址商圈要求：1.首選專業賣場關鍵商圈，次選商業關鍵商圈，后選城市次商圈，最終選邊緣區域。2.確定商圈與全友品牌市場定位相符。市場定位不一樣，吸引用戶群不一樣。3.充分考慮商圈穩定度、成熟度和延展性。(三)選址口岸要求：1.十字路口優于丁字路口，丁字路口優于路單側，平面優于坡面，高面優于低面。2.東西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于十字路口西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上開店不可取；路面與店鋪地面高低不能太懸殊。3.充分監測人流量與可視度，要求人流越大越好，可視度越廣越佳4.廣告位要求達最少2面以上，門頭面積越大越醒目越好。5.樓層1-3樓為最好樓層，商場入口要通透方便醒目，符合人流習慣動線；店門口最好有一定空闊區域，方便宣傳活動為最好。6.縣城及以上城市店前不少于雙向2車道，不少于2個公交車站，店門口離車站步行不高于5-10分鐘。7.應有固定停車場，停車位越多越好。(四)選址人流要求：（以下5點，必須具備其中2點）1.商業活動頻度高地域這類地域商業活動頻繁把店設在這么地域，營業額必定高。這就是所謂寸土寸金地方，有實力經營者通常都會重金以求。相反，假如專賣店開在人跡罕至地方，營業額難以提升租金再廉價也缺乏經營價值。2.客流量較多路口專賣店處于客流量最高，受客流量通行速度影響最大。品牌得以最大程度宣傳，多數人就近買到需要商品。需要注意是，客流量指是步行者。3.新樓盤開發密度高地域居民聚居、人口集中地方是適宜開店。對新開區，新樓林立，即將成為城市新房住和新商業中心，對商品和各類服務需求也將放大，商業機會也就聚急增多。4.靠近人們聚集場所火車站、汽車站等交通場所，大商店（如紅星美凱龍、竟然之家、沃爾瑪、國美、家樂福、IT通訊等）、大機關單位等附近，都是開設店良好店址。這些地方都可能有較多人群聚集。只要有些人，就會有品牌宣傳和消費需求，也就有商業機會。5.交通便利地域門前確保有最少雙向2車道以上，公交車站不少于2個，車站離店址步行不高于5-10分鐘；(五)店址評審要求為了最大程度保障新店址科學性和有效性，特建立店址評定體系，凡150平米以下80以上（含80）新店址須由梯博士整木定制家居總部招商責任人驗收簽字方為有效，招商責任人：營銷總監、招商部經理、市場部經理、片區區域經理、招商專員。凡超出150平米（含150平米）以上新店須經區域經理、招商部經理和市場部經理驗收簽字后方為有效。以上各級驗收時間在收到新店資料2天內完成。報總部圖紙設計時請同時附上新店地址評審匯報（店址評審表格式見附件）。四、專賣店申請流程專賣店加盟申請流程（申請流程見附件)專賣店申請事項加盟商需與當地業務人員仔細磋商，業務員負責向加盟商解答專賣店加盟協議相關內容，一經合作，加盟商須接收專賣店管理條款及銷量任務。第二章裝修須知篇一、專賣店設計加盟商須按照梯博士企業及其認可設計企業要求，提供店面相關圖紙，包含平面圖，立面圖，電路圖等。在裝修施工前，加盟商須對梯博士企業提供設計方案進行審查，提出相關意見。二、專賣店施工加盟商須嚴格按照設計方案組織施工。如裝修中發覺需更改設計，須及時通知梯博士企業招商區域經理，待企業同意同意后，方可按照其意見進行設計變更。在專賣店裝修施工過程中，若因相關市場政策發生改變，造成施工不能按照設計要求進行，加盟商需及時通知梯博士企業，雙方協商處理。若加盟商負責選擇裝修企業，則需按照以下標準選擇，并報企業審批。1．能夠進行企業單店全部裝修項目2．按照企業要求裝修材料及工藝進行施工3．熟悉企業總體CI形象及商標使用規范4．熟悉企業店面裝修規范5．在要求期限內完成施工項目加盟商負責協調裝修現場各方面關系（包含店面所在市場、市政、水電等）及日常事務管理。三、專賣店施工驗收加盟商須對裝修施工進行全程監督，并與梯博士裝修驗收員進行最終驗收。驗收流程（裝修驗收流程見附件）驗收注意事項1．在施工過程中加盟商需天天巡視現場，對違反設計、施工要求行為立刻糾正。2．發覺問題必須及時處理，不能拖延，如碰到重大事情或不能處理問題，須立刻向企業匯報。3．加盟商須與梯博士裝修驗收員一起進行最終驗收，并填寫《專賣店裝修施工驗收表》。四、專賣店開業準備人員招聘及培訓在專賣店建設同時，加盟商需在企業指導下按照本手冊相關要求內容進行人員招聘及培訓。詳細見第四篇：員工管理。宣傳準備及實施1．在專賣店建設同時，加盟商需與梯博士企業片區區域經理一起準備專賣店開業促銷方案策劃，新店開業促銷活動標準上連續30天。2．專賣店建成后立刻實施開業促銷方案。第三章終端銷售管理篇一、形象管理形象設計。為統一形象，確保裝修效果，加盟商須嚴格按梯博士企業提供設計進行統一裝修。品牌使用。加盟商須在授權范圍內使用梯博士企業名稱、商標等。形象維護。加盟商須負責專賣店整體形象維護工作。若出現專賣店破損加盟商需按照原樣進行修補。若專賣店破損未及時修復而被企業查實，核查人員將現場開出500元/次處罰單。形象變更。加盟商不得私自對專賣店統一形象進行變更。若加盟商需要調整、變更形象設計，須提前半個月通知梯博士企業區域經理，經企業同意后方能實施。未經企業同意自行變更梯博士企業將對加盟商處以500元/次罰款。服裝管理：梯博士企業將向專賣店專職人員提供企業統一制作服裝，服裝費用由加盟商自付。各專賣店專職人員在工作時間統一穿戴統一服裝，如發覺未按要求穿戴，企業將對加盟商處以200元/次罰款。二、產品陳列管理產品范圍：專賣店必須專營梯博士企業產品，不得陳列、出售任何非企業產品。一經發覺，企業將在前兩次按1500元/次標準給予處罰，從第三次起，將按8000元/次標準處罰，且梯博士企業可中止其專賣店加盟協議。陳列、出售其它企業產品有以下情況：1．展示出售其余產品2．用其余產品做對比3．暫時存放其余產品陳列要求：加盟商須按照梯博士企業統一規劃與設計進行產品陳列，產品陳列區域、型號、數量不得隨意改動，并須按照梯博士企業規劃進行更新。如加盟商未取得企業同意而私自更改陳列，梯博士企業將處以150-500元/次罰款。樣品維護：加盟商須對陳列樣品進行日常清潔、維護，不得陳列不合格產品。陳列樣品出現破損、故障，加盟商須在一周內內進行維修或者下更換樣本單。若檢驗未達標，將納入加盟商考評得分。樣品展示：加盟商須按照企業統一要求在陳列產品上張貼統一標識、價格標簽等。若檢驗未達標，將納入加盟商考評得分。宣傳品張貼：加盟商須按照企業統一要求張貼、懸掛、擺放促銷宣傳品。若檢驗未達標，將納入加盟商考評得分。三、銷售管理（一）任務分解，150平米以下專賣店需將月度銷量任務分解到各導購員，150平米以上店面同時須以量利指標考評店長，依照店面實際情況能夠按月度指標，將利潤指標分解到導購員頭上。品項分解，依照上月度各品項實際銷售金額和利潤占比情況，分解下月各品項銷量和利潤指標。導購員在交易達成后，須填寫《客戶80%訂單表》，建立《客戶檔案》。訂單表一式三聯，一聯交客戶作安裝售后服務憑證，一聯留底，一聯傳真至梯博士企業總部做下單生產憑證。專賣店財務員每日將銷售情況統計，店長每日填寫《銷售日報表》，次日中午12點前將報表分別傳至專賣店老板、梯博士區域經理及企業銷售總部。賬薄書寫清楚準確，并點清現金，做到帳款相符。店長每個月月底最終一日匯總當月銷售情況，并于次月第一日向專賣店老板及企業銷售總部遞交報表。四、市場秩序管理為了維持梯博士全國市場有序展開，保護全國經銷商根本利益，梯博士企業總部將制訂統一市場秩序管理制度，加盟商須嚴格恪守。加盟商須嚴格恪守梯博士價格體系，按照梯博士企業總部制訂區域統一零售價、統一工程項目價進行銷售，不然將按攝影關要求處罰。加盟商須在要求市場區域內經營，不得跨區域銷售。如發覺加盟商竄貨行為，梯博士企業將按攝影關要求處罰。對于檢舉亂價、竄貨等破壞市場秩序行為加盟商，梯博士企業將為其嚴格保密，并給予對應獎勵。五、促銷管理促銷類型：梯博士企業會在每年定時舉行全國統一性促銷活動和以區域為單位經銷商自主促銷活動相結合，幫助經銷商拉動市場、提升銷量。同時，梯博士企業也激勵加盟商在取得企業同意前提下自行組織單店促銷活動，企業將給予一定支持。促銷計劃：對于梯博士企業統一發起促銷活動，梯博士企業總部將會提前一個月與加盟商進行溝通，各加盟商應對活動提供人員、物料及場所支持并幫助區域經理執行促銷方案；對于專賣店自行發起單店促銷活動（包含廣告），加盟商須與當地域域經理進行溝通，并提前半月向企業營銷總部提出申請，上報詳細活動規劃，經梯博士企業營銷總部同意后方可執行。營銷總部可依照詳細情況給予人員、物料等方面支持。促銷物料管理：加盟商須按照企業統一要求張貼、擺放促銷物料，并填寫《促銷物料管理報表》。對于企業提供促銷贈品，加盟商須嚴格搭配到指定產品，不得搭配到其它產品。如發覺促銷贈品搭配到其它產品，梯博士企業將對加盟商處以150元/次處罰。促銷執行管理：加盟商需主動參加促銷活動，并向區域經理提供促銷期間詳細銷售情況。促銷物料回收與保管：對于企業提供促銷設備，促銷活動結束后，除企業統一收回外，其它促銷設備加盟商需妥善保管，方便下次使用，企業將統一立案，若因為加盟商保管不善造成設備損壞或丟失，則下一次需要用同類設備時，由加盟商自己制作（或企業代為制作，加盟商負擔費用）。六、安裝售后服務管理企業總部設置有統一安裝售后服務管理中心，在各專賣店設置售后服務點。加盟商須嚴格恪守梯博士企業安裝售后服務相關要求。各專賣店負擔安裝售后服務工作，主要包含：產品安裝、產品維修、退換貨、建立與維護消費者檔案、反饋產品質量信息。售后服務管理中心對專賣店安裝售后服務工作進行支持，但不負擔直接面對消費者售后服務工作。加盟商需耐心處理消費者安裝、售后報修、退換貨等服務要求，并認真填寫售后服務表，不得以任何理由對消費者安裝、報修、退換貨要求有意刁難、不予受理。加盟商須按照梯博士企業統一要求定時對專賣店樣板進行升級，并填寫《專賣店樣板升級申請書》。消費者投訴處理1．標準上由各地專賣店負責消費者投訴事宜，同時消費者也能夠直接向全友客管服務中心熱線電話投訴。若碰到專賣店不能處理重大問題，加盟商可向中心申請支持。但假如消費者投訴專賣店，中心將直接處理，并依攝影關規范對專賣店進行處罰。2．專賣店在接到消費者投訴后，須詳細填寫《用戶投訴記錄表》，并在4小時內與該消費者聯絡，對投訴進行處理。處理完成后請用戶填寫消費者評價、簽字并報中心立案。如發覺專賣店未填寫《消費者投訴記錄表》或填寫虛假信息，企業將對加盟商處以100元/次罰款。七、訂單管理（一）加盟商需按梯博士企業總部要求設置客戶訂單管理系統并設置客戶產品構件區域，條件允許情況下應設置庫房。貨物存放區須安全、防火、防盜。（二）專賣店下單員須天天將當日訂單信息經過系統發送給企業總部訂單生產管理部門，將相關款項匯至企業財務管理部門并將銷售及匯款信息通知當地域域經理，區域經理則將相關信息匯報至企業營銷總部。每個月最終一周，企業財務總部則依照當月銷售信息對全國經銷商銷售情況進行盤存匯報，營銷總部則依照匯報情況制訂下月銷售計劃。訂單退換按照企業相關管理要求執行。售后管理人員負責庫房安全與保管，通常于每日下班前清點庫存，與店長對帳。發覺款項與產品貨物不符，須立刻查明原因，屬記賬錯誤須及時修正；因下單錯誤或保管不利造成損失、丟失、損壞等，追究責任人責任，并處以該產品批發價格賠償，從當月工資中扣除。售后管理人員依照已到客戶產品，向店長申請并向客戶確定產品安裝時間。店長依照實際情況安排安裝及售后服務人員到客戶家中進行售后安裝服務。八、信息管理梯博士企業總部建有統一專賣店終端數據管理系統，建立便捷信息交流管理平臺，提升企業市場反應速度，從而愈加好地制訂營銷策略滿足各區域市場需求。經銷商須確保準確及時配合梯博士企業總部提供對應銷售數據搜集工作。新產品信息管理：加盟商需主動搜集市場信息，了解競爭品牌新產品詳細情況，并及時反饋至企業。企業將按照反饋信息組織研究，開發和生產，并定時將新研發系列產品向專賣店推廣下樣。信息交流系統：梯博士企業總部將構建研發中心、產品部與各專賣店網絡系統即時雙向交流系統，專賣店可了解新品公布及市場信息及時反饋。加盟商需主動反饋市場信息及產品改進提議，尤其是主要競爭產品缺點分析，以支持企業產品及市場策略改進，提升梯博士整木定制產品在市場號召能力。（四）銷售數據反饋：每日下午18點前由各專賣店訂單人員將當日銷售數據反饋到營銷中心銷售總部。（五）消費者信息反饋：加盟商有責任登記完整消費者檔案表，并于每個月最終一周將當月消費者檔案上交企業在當地區域經理。九、人員管理人員管理：梯博士企業將為加盟商提供統一內部管理制度，加盟商需按照內部管理制度要求對人員進行管理、培訓。人員考評、激勵：加盟商需按照內部管理制度要求認真實施人員考評方案，激勵方法可由加盟商依照當地實際情況把握尺度。人員培訓：梯博士企業將為經銷商、店長、導購員、設計師、安裝提供完整培訓，從而增強人員素質，促進專賣店效益提升。第四章，內部管理篇一、崗位設置150平米以下（最少80平米）店面管理崗位只需設置店長、2名導購、2名設計師、2個安裝工即可；150平米—400平米專賣店需要設置店面經理、導購店長、設計店長、安裝隊長；400平米以上需要設置店面經理、導購店長、設計店長、安裝隊長、后勤主管。導購員數量要求，按照專賣店經營面積80平米-150平米/2人，按照訂單數量7單-10單/人；設計師數量要求，按照專賣店經營面積80平米-150平米/2人；安裝工人數量要求，按照專賣店經營面積80平米-100平米/組設置（1組2人）二、員工招聘終端設計銷售團體穩定是店面銷售業績有力保障，必須盡力確保團體人員穩定，假如一旦出現流失，必須在最快時間保障人員補充到位，所以要求專賣店必須確保通暢人才招聘信息，確保人才貯備足夠充裕，這是專賣店發展壯大主要保障。所以企業為終端提供極具競爭力員工招聘機制：1.為員工購置包含養老、醫療、工傷、失業、生育在內社會保險；2.企業擁有完美育人機制，健全培訓體系；3.每年組織員工周圍帶薪旅游；4.每年定時舉行演講、歌唱、體育等豐富多彩競技比賽；5.企業員工均享受企業提供生日及節日禮品祝福；6.企業提供帶薪年假、帶薪病假、產假、護理假等假期福利。三、員工崗位管理（一）店面經理：崗位目標：1.率領導購團體完成接待目標；2.率領設計團體完成設計方案；3.率領團體完成全店銷售目標；崗位職責：1.執行店面6S管理標準，盡全力為用戶提供舒適店面環境；2.執行接待服務標準，給用戶留下好印象；3.執行設計服務標準，給用戶留下好印象；4.計劃與組織店鋪營銷活動；5.執行安裝服務標準，提升客戶滿意度；6.執行店鋪管理標準，確保三通兩會一陪同執行；7.組織人員培訓、演練與考評；8.團體組建與打造。崗位聘用條件：1.大專以上文化程度，3年以上店面銷售管理工作經驗，率領過10人以上銷售團體；2.男女不限，五官端正，笑容親切，責任心強；3.有較強語言表示能力和溝通能力；4.有培訓講課經驗者優先；5.薪資標準（底薪+分成+福利），5000-10000元。（二）導購店長：崗位目標：團體打造并率領家居顧問（導購員）完成每一位用戶熱情接待，完成團體訂單銷售目標；崗位職責：1.店面6S管理，盡全力為用戶提供舒適店面環境：2.率領團體完成每一位用戶星級設計服務接待；3.率領團體完成量房目標，并進行訂單數據登記；4.組織兩會，包含晨會與周會并制訂每個月每七天目標與計劃；5.經過訂單系統進行數據設計，并經過短信、周報表向上級進行匯報；6.組織人員培訓，演練與考評；7.團體建設，打造有激情有紀律團體。崗位聘用條件：1.大專以上文化程度，1年以上店面銷售管理工作經驗；2.男女有限，五官端正，笑容親切，責任心強；3.有較強語言表示能力和溝通能力；4.有培訓講課經驗者優先；5.薪資標準（底薪+分成+福利），4500-8000元。（三）設計店長：崗位目標：率領設計師團體完成每一位用戶方案設計，并達成團體銷售目標。崗位職責：1.率領和陪同設計師完成量房、演練、洽談；2.完成客戶方案促成并督促下單，及時進行訂單量房登記；3.組織團體兩會，包含晨會和周會，并制訂每個月每七天目標與計劃；4.經過訂單量房數據進行方案設計，并經過短信和周報表向店面經理或老板進行匯報；5.組織人員培訓、演練與考評；6.團體建設，打造有激情有紀律團體。崗位聘用條件：1.大專以上文化程度，1年以上店面銷售管理工作經驗；2.男女不限，五官端正，1年以上店面銷售設計管理工作經驗；3.有較強語言表示能力和溝通能力；4.有培訓講課經驗者優先；5.薪資標準（底薪+分成+福利）4500-8000元。（四）設計師：崗位目標：完成每一位用戶專業家居設計服務，達成個人業績目標；崗位職責：1.預約客戶并按時完成上門量房、現場溝通為客戶進行平面布局規劃，承諾方案完成時間并及時在訂單系統上進行量房數據登記；2.按時完成客戶全套設計方案與全套預算清單并及時上傳方案，并配合設計店長進行復尺修改，完成設計方案PPT并進行亮點提煉與方案介紹演練；3.預約客戶到店看方案并向客戶進行專業方案介紹，并與客戶確認最終方案；4.介紹設計店長與客戶完成價格洽談與協議簽署；5.預約客戶并按時帶圖上門復尺，及時為客戶下單生產；6.跟進訂單安裝，及時處理安裝過程中發生問題；7.配合團體完成店長安排工作任務完成店長布置各項工作任務。崗位聘用條件：1.大專以上學歷，室內設計、環境藝術、裝潢設計、家俱設計、建筑設計、工業設計等相關專業，對家居設計有濃厚興趣；2.1年以上相關從業經驗，具備良好制圖及手繪能力，洽談溝通能力；3.了解基本施工工藝，材料及施工流程，有室內外建筑裝飾行業設計經驗，懂報價預算、量房等知識；4.具備一定設計方案制作理念，能熟練使用AUTOCAD，3DMAX、圓方等專業設計制圖軟件，對家居家裝行業有一定了解；5.熟悉裝修施工工藝，具備較高工作協調能力、溝通能力，具備愛崗敬業，團體作業等職業素養；6.形象氣質良好，較強客戶洽談能力；7.薪資范圍：底薪+分成+福利，4000-7000元。（五）導購員：崗位目標：為每一位用戶提供熱情接待服務，取得量房設計機會崗位職責：為客戶提供專業定制家俱設計服務流程與標準介紹，取得為客戶提供上門量房設計服務機會，并幫助團體進行客戶促成。1.為客戶提供熱情貼心接待；2.向客戶進行“梯博士整木定制家俱”專業介紹；3.完成量房需求表填寫與登記，完成協議簽署與辦理；4.向客戶進行“梯博士客戶VIP專屬設計服務”專業介紹；5.幫助導購店長完成各項設計服務工作，完成店長布置各項工作任務。崗位聘用條件：1.大專以上文化程度，1年以上耐用具銷售工作經驗；2.男女不限，五官端正，笑容親切；3.有銷售經驗且口才出眾者優先考慮；4.薪資標準：底薪+分成+福利，3000-6000元。（六）客服主管（后勤主管）：崗位目標：率領團體完成安裝、回訪、客訴、提升客戶滿意度等工作。崗位職責：1.率領安裝監理按時保質完成客戶安裝任務，并完成驗收；2.負責客戶關系管理，負責產品售后服務，完成客戶回訪工作；3.率領團體高效處理客戶投訴事件；4.及時填報訂單管理系統安裝售后欄目。崗位聘用條件：1.女性，25-45歲，大專以上學歷；2.兩年以上同等崗位工作經驗，熟悉應對不一樣客訴多個處理方案；3.性格開朗，熱情大方，有較強承壓能力；4.薪資范圍：底薪+績效+福利，3500-6000元。（七）安裝技師：崗位目標：高效完成客戶安裝任務，確保安裝質量，保障客戶滿意度崗位職責：1.按照標準著裝，提前準備安裝工具及提前抵達客戶安裝地點；2.按圖紙高效完成客戶安裝任務；3.配合安裝監理完成驗收工作，完成補單安裝；4.完成安裝現場清潔整理工作。崗位聘用條件：1.男性，初中以上學歷；2.1年以上同等崗位工作經驗；3.性格開朗，熱情大方，有責任心；4.薪資范圍：底薪+計件：5000-8000元。（八）安裝監理：崗位目標：高效監督實施完成安裝任務，提升客戶滿意度，提升梯博士在當地安裝售后服務美譽度。崗位職責：1.負責企業客戶現場安裝監理工作；2.負責組織安裝人員完成客戶現場安裝工作；3.負責陪同客戶完成產品驗收工作；4.負責重大問題現場處理溝通工作。崗位聘用條件：1.男性，大專以上學歷，形象良好，能吃苦耐勞；2.精通產品設計與安裝標準，具備一定溝通協調能力，管理及指導安裝現場；3.能服從組織安排，做事認真、踏實、有樓梯和定制家俱行業安裝經驗者優先考慮；4.薪資范圍：底薪+績效+獎金，4000-8000元。（九）行政主管：崗位目標：招人、育人、用人、留人，人員評定考評，行政日常工作崗位職責：1.開展人員招聘工作，完成招聘目標；2.開展培訓組織工作，完成培訓目標；3.開展月度績效評定工作，完成績效考評表；4.開展員工溝通與協調工作。崗位聘用條件：1.人力資源管理等相關專業大專以上學歷；2.有兩年以上招聘或人事管理工作經驗；3.主動主動，標準性強，善于溝通、組織協調能力強，良好團體合作意識，有較強承壓能力；4.薪資范圍：底薪+績效+福利，3500-6000元。四、學習培訓梯博士專賣店每年每季每個月須有一個明確學習計劃，并確保長久、中期和短期相結合學習培訓模式；所以梯博士企業總部這里向大家獨推一個梯博士首創整木定制家居專賣店自我培訓學習模式——梯博士白板自我培訓學習制度，為提升梯博士全國專賣店老板及員工專業素養和員工間合作默契度，梯博士全國專賣店全部組員應無條件將該制度落地執行下去，企業總部會有相關監察獎罰制度督促執行。梯博士白板自我培訓學習制度其實代表著一個開放學習精神。它意味著每個人都是平等，每個人想法都能夠大膽地說出來、寫出來，而且允許犯錯誤，因為白板上字是很輕易抹去；它更意味著一個團體精神，每個人都不是封閉，你思想能夠建立在他人靈感上；團體人員人人