年4月19日中小企業云服務平臺解決方案文檔僅供參考中小企業云服務平臺解決方案

目錄一、前言 5二、項目概述 52.1項目名稱 5三、需求分析 53.1項目背景 53.1.1XX中小企業問題和現狀 53.1.2中小企業經營特點 73.1.3平臺建設的必要性 103.2建設目標 113.3建設內容 113.4建設原則 133.5重點難點建議 14四、總體架構設計 154.1建設思路 154.2整體架構 164.3業務架構 174.4技術架構 194.5數據架構 214.5總體功能設計 23五、技術解決方案 255.1XX智慧新城-中小企業云服務架構設計方案 255.2綜合運營管理系統建設方案 255.2.1數據總線 255.2.2工作流程管理 325.2.3統一授權管理平臺 355.2.4服務考核和統計分析 375.2.5服務計費管理 415.2.6運維綜合管理 435.2.6第三方軟件獨立供應商管理(SAAS) 505.2.7客戶端管理 555.2.9展現管理 555.3數據資源中心建設方案 555.3.1數據資源標準制定 555.3.2資源庫建立 565.3.3數據比對 575.4門戶網站群建設方案 595.4.1外網門戶 595.4.2網站內容管理系統 535.5應用系統遷移與開發建設方案 555.5.1金融擔保服務系統 555.5.2服務機構管理系統 695.5.3呼叫中心服務系統 715.5.4小微企業特護平臺 755.5.5項目申報服務系統 775.5.6產學研對接服務系統 925.5.6經濟運行監控系統 955.5.7人才培訓服務系統 975.5.9創業指導服務系統 1005.5.10電子商務誠信服務系統 1025.5基于SAAS的應用系統建設方案 1045.5.1企業服務臺與個人服務臺 1045.5.2企業運營管理系統 1075.6標準規范與接口制定 1235.6.1數據標準規范 1235.6.2應用集成規范 1245.6.3服務管理規范 1255.6.4安全管理規范 1255.6.5標準接口規范 1255.7系統集成、運行與維護方案 1255.7.1建設目標 1255.7.2建設內容 1255.7.3建設方式 126六、安全及性能方案 1266.1安全解決方案 1266.1.1集成安全設計 1266.1.2數據安全設計 1296.1.3安全管理制度 1296.2性能解決方案 1306.2.1系統的健壯性 1316.2.2系統的易用性 1316.2.3系統的擴展性設計 1326.2.4完整性一致性 132七、方案設計亮點 1337.1智能提醒 1337.2可配置流程 1337.3可監控性 1347.4應用快速部署 1357.5提高IT運營能力 1357.5完備的運營支撐能力 1357.6成熟的產品能力 1367.7豐富的ISV服務接入 136

一、前言在市場經濟發展的今天,中小企業已經成為推動中國社會進步和經濟發展的重要力量,它們為中國的社會就業、國民經濟穩定快速增長、產業結構調整和升級等方面作出了重大貢獻,在中國經濟社會中的重要作用日益顯現。為了響應<”十二五”中小企業成長規劃>中提出”中小企業公共服務平臺網絡建設工程”作為關鍵工程建設的規劃,并貫徹落實<國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見>(國發[]35號)和工信部<關于促進中小企業公共服務平臺建設的指導意見>(工信部聯企業[]165號)的政策精神,全面實施中小企業成長工程,加快推進中小企業服務體系和公共服務平臺建設,提升中小企業競爭力,加速信息化與工業化融合步伐,推進經濟結構調整,增加就業,促進經濟和社會協調發展。結合中小企業發展的實際情況,建設完成技術先進、功能豐富、服務完備的XX智慧新城-中小企業云服務網絡。二、項目概述2.1項目名稱XX智慧新城-中小企業云服務建設項目(以下簡稱”項目”)。本文檔根據項目招標要求編寫項目建設方案。三、需求分析3.1項目背景3.1.1XX中小企業問題和現狀近年來中小企業發展一方面呈現出良好的態勢,逐漸涌現了一批產品科技含量較高的、多種所有制形式的有特色的中小型企業,具備一定的產業競爭力。另一方面無論是發展環境還是自身素質方面均存在著產品和市場信息不暢、技術裝備水平低、人員素質急待提高、管理水平需提升、融資困難、市場拓展、政企互動等問題,限制了產業競爭力的提升。發達國家的經驗和國內經濟發達的地區的有效做法表明,中小企業的健康發展不但需要政府的金融、財政等方面的支持,也需要社會中介機構提供教育培訓、管理咨詢、市場營銷、技術開發和法律援助等方面的中介支持,以提升中小企業核心競爭力,有效促進中小企業又好又快發展。中小企業作為市場經濟的重要組成部分,對加快構建具有競爭力的現代產業體系,發揮了不可替代的作用。從當前現實情況看,中小企業的發展總體良好,但隨著國內外競爭環境的日趨激烈和面對”知識經濟”的市場壓力時,企業感覺到前所未有的巨大困難,企業想進一步發展受到很大的約束和阻力,造成這種情況的原因,既有企業內部的問題,也有企業外部方面的因素。歸納起來主要集中在以下幾個方面:一是企業資金短缺、信用評估體系不完善,融資貸款難。,經濟危機的影響并沒有完全消去,中國中小企業在經營上遭受很大的沖擊后,中小企業由于成立時間短、規模小,自有資本偏少,一般沒有有效資產做貸款抵押或質押,無法提供銀行一般需要的足夠的擔保,抵御風險的能力比較差。加上基層銀行授權、授信不足,企業資本收益不相稱,影響到銀行貸款的積極性,信用風險和市場風險使得中小企業在銀行貸款過程中受到了諸多限制。二是企業管理粗放、企業經營理念落后、信息化應用水平總體偏低。據相關數據顯示,一半以上的企業信息化水平還處于低級水平。兩級分化比較嚴重,民營中小企業大都集中在財務系統,簡單辦公軟件、倉儲管理等單個專用系統的應用上,像ERP等這種全面整合的信息化軟件的使用率還很低,更談不上產業協作、組織協同、數據倉庫、數據挖掘、商業智能等高級信息化應用,兩極分化的現象嚴重。中小企業實施信息化建設一般是根據自己的需求分階段進行的。不同的系統服務于不同的部門和崗位,系統之間相互割裂,沒有充分考慮數據共享,相同的數據重復錄入,這樣就造成相同的數據在不同的系統中反映不一致。這不但浪費了人力和物力,還給管理決策帶來了困難,降低了企業運營的效率。信息技術的迅猛發展,對企業領導者的自身素質提出了更高的要求。可是一些中小企業的領導者對信息化建設的意義和重要性認識不足,部分企業把信息化還只是放在一個職能部門的地位,并沒有把信息化提升到一個企業戰略層面,甚至認為可有可無,因此在信息化建設過程中投入的人力、物力和財力都明顯的不足,從而影響了信息化建設的進程。大部分企業特別是中小企業,因企業主文化層次不高,對企業信息化認識不足,沒有意識到利用信息化手段能夠大大提高生產效率同時降低人力成本。企業在信息化建設中往往存在”重建設而輕維護更新”、”重硬件而輕軟件”、”重網絡而輕資源”、”重技術而輕管理”等諸多問題。三是缺少專業人才,人才提能難。企業在管理經營和信息化的過程中,人才匱乏和人才外流是制約企業發展最為關鍵的問題。據相關資料顯示,很多中小企業經營者常常擔心成本問題,不愿意在人才引進和培養方面投入過多的資金,最終造成企業人員自身的知識和能力有限。另外,企業所必須的信息化專業人才既需要精通信息技術,又需掌握先進的管理思想和管理理念。然而這種人才對薪水的要求較高,且往往需要更大的空間去學習、交流和應用,中小企業本身提供的環境很難留住這些人才。因此,如何吸引、留住和用好專業人才是急需解決的一個非常現實的問題。四是面向企業信息化的服務不完善,企業自身經營理念落后,業務效率低下,市場拓展難。大多數軟件企業對中小企業的后續服務沒有跟上。國外企業又存在”水土不服”等問題,很難被中小企業所接受。同時,以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少,專業從事企業信息化工程監理的機構也太少,導致中小企業信息化項目質量無法保證。使信息化業務戰略不夠明確,缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局,中國中小企業信息化建設往往不是很成功。其次大多數中小企業的經營方式非常傳統,在品牌建設、網絡營銷以及電子商務應用等新技術、新手段的認識嚴重不足,市場拓展緩慢,難以做大做強。五是不熟悉國家和地方政策,政企互動難。企業普遍反映政政府與企業的溝通不暢,比如現在政府出臺的許多利好企業的政策文件,很多企業聽都沒聽說過,更不要說了解。其次,政府在信息化方面缺乏引導、規范、監管和服務。很多企業反映,市場上的信息化產品品種繁多,難以分辨和選擇,需要政府的引導和規范。因此政府做好前期宣傳工作,建設專家隊伍扮好顧問咨詢的角色,也是當前信息化急待解決的問題。綜上所述,如何解決中小企業經營管理和發展中普遍存在的管理提升、融資貸款、人才提能、市場拓展、政企互動等難題,提升中小企業核心競爭力,有效促進中小企業又好又快發展,是我們當下十分重要的課題。3.1.2中小企業經營特點生產規模中等或微小,因而投資較省,建設周期短,收效較快與大型企業相比較,中小企業的首要特征之一,即在于企業規模小、經營決策權高度集中,但凡是小企業,基本上都是一家一戶自主經營,使資本追求利潤的動力完全體現在經營者的積極性上。由于經營者對千變萬化的市場反應靈敏,實行所有權與經營治理權合一,既能夠節約所有者的監督成本,又有利于企業快速作出決策。其次,中小企業員工人數較少,組織結構簡單,個人在企業中的貢獻輕易被識別,因而便于對員工進行有效的激勵,不像大企業那樣在龐大的階層化組織內容易產生怠惰與無效率的情況。可見,中小企業在經營決策和人員激勵上與大企業相比具有更大的彈性和靈活性,因而能對不斷變化的市場作出迅速反應。所謂企業小、動力大、機制靈活且有效率。當有些大公司和跨國企業在世界經濟不景氣的情況下不得不壓縮生產規模的時候,中小企業卻在不斷調整經營方向和產品結構,從中獲得新的發展。對市場變化的適應性強;機制靈活,能發揮”小而專”,”小而活”的優勢中小企業由于自身規模小,人、財、物等資源相對有限,既無力經營多種產品以分散風險,也無法在某一產品的大規模生產上與大企業競爭,因而,往往將有限的人力、財力和物力投向那些被大企業所忽略的細小市場,專注于某一細小產品的經營上來不斷改進產品質量,提高生產效率,以求在市場競爭中站穩腳跟,進而獲得更大的發展。從世界各國的類似成功經驗來看,經過選擇能使企業發揮自身優勢的細分市場來進行專業化經營,走以專補缺、以小補大,專精致勝的成長之路,這是眾多中小企業在激烈競爭中獲得生存與發展的最有效途徑之一。另外,隨著社會生產的專業化、協作化發展,越來越多的企業擺脫了”大而全”、”小而全”的組織形式。中小企業經過專業化生產同大型企業建立起密切的協作關系,不但在客觀上有力地支持和促進了大企業發展,同時也為自身的生存與發展提供了可靠的基礎。經營范圍的廣泛性,行業齊全,點多面廣;成本較高,提高經濟效益的任務艱巨一般來講,大批量、單一化的產品生產才能充分發揮巨額投資的裝備技術優勢,但大批量的單一品種只能滿足社會生產和人們日常生活中一些主要方面的需求,當出現某些小批量的個性化需求時,大企業往往難以滿足。因此,面對當今時代人們越來越突出個性的消費需求,消費品生產已從大批量、單一化轉向小批量、多樣化。雖然中小企業作為個體普遍存在經營品種單一、生產能力較低的缺點,但從整體上看,由于量大、點多、且行業和地域分布面廣,它們又具有貼近市場、靠近顧客和機制靈活、反應快捷的經營優勢,因此,利于適應多姿多態、千變萬化的消費需求;非凡是在零售商業領域,居民日常零星的、多種多樣的消費需求都能夠經過千家萬戶中小企業靈活的服務方式得到滿足。中小企業是成長最快的科技創新力量現代科技在工業技術裝備和產品發展方向上有著兩方面的影響,一方面是向著大型化、集中化的方向發展;另一方面又向著小型化、分散化方向發展。產品的小型化、分散化生產為中小企業的發展提供了有利條件。非凡是在新技術革命條件下,許多中小企業的創始人往往是大企業和研究所的科技人員、或者大學教授,她們經常集治理者、所有者和創造者于一身,對新的技術創造創造能夠立即付諸實踐。正因為如此,20世紀60年代以來,新技術型的中小企業像雨后春筍般出現,它們在微型電腦、信息系統、半導體部件、電子印刷和新材料等方面取得了極大的成功,有許多中小企業僅在短短幾年或十幾年里,迅速成長為聞名于世的大公司如惠普、微軟、雅虎、索尼和施樂等。抵御經營風險的能力差;資金薄弱,籌資能力差與世界其它國家相比,中國是商業銀行提供流動資金比例最高的幾個國家之一,流動資金是具有風險的,比如產品是否能夠銷售出去。可是在中國長期以來形成一個概念,那就是企業的流動資金主要依靠銀行借貸獲取,中國流動資金占GDP60%以上,而有些國家只有中國的一半左右,甚至是1/3。流動資金貸款這么大主要有兩方面原因:原材料庫存,中間材料庫存很大;企業自有資金如公積金、保留利潤等被大量用于擴大再生產、基本建設等投資,造成流動資金就在很大程度上依賴銀行。企業融資按渠道的不同主要分為四類:上市發行股票融資,銀行貸款,發行債券和民間借貸。中國存在大量的中小企業,大多數中小企業都是作坊式的小生產模式,規模較小,很難達到我過對于上市企業的要求,因此不能經過上市進行融資。而發行企業債券在中國是被嚴格控制的,不但對發行主體有很高的條件要求,而且需要經過嚴格的審批,對中小企業來說,發行企業債券是不現實的債權融資渠道,當前只有少數大型國有企業發行了企業債券。事實上,大多中小企業更希望經過銀行借貸的方式來進行融資,但在商業銀行角度考慮,她們更愿意貸款給實力雄厚的大型企業。因此許多中小企業被各種嚴苛的條件拒之門外。據不完全統計,中小企業貸款申請遭拒率達55%。3.1.3平臺建設的必要性建設中小企業公共服務平臺:一是有利于提高為中小企業服務的水平。經過公共服務平臺,以先進的技術和手段提高了中介服務機構的水平和質量,為廣大中小企業的健康快速發展提供具體而有效的咨詢服務,對促進中小企業發展有重要意義。二是有利于完善中小企業社會化服務體系。迅速整合各類社會有效資源,增強中介組織的服務水平和能力,切實滿足中小企業的需要,就成為完善中小企業社會化服務體系的重要內容。建立網絡工作平臺,發揮信息技術優勢,加強服務機構相互信息溝通,增強業務合作,實現社會服務資源共享,盡快提高中介機構整體服務水平,是完善社會化服務體系的重要手段和途徑。三是完善中小企業社會化服務體系的重要內容,有利于發揮云計算等新興技術為中小企業服務的優勢。在建立針對中小企業的云計算公共服務平臺,將成為中小企業服務體系的基礎平臺,也將成為為中小企業提供各類服務的基本工作手段。四是提升五大經濟區產業集群競爭力的重要保證,對于促進產業集聚發展,推進中小企業科學發展、轉型發展、跨越發展具有重要的現實意義。3.2建設目標該平臺建成后將會迅速提高XX市中小企業的信息化應用程度,有效幫助中小企業解決在發展過程中普遍存在的管理提升難、融資貸款難、人才提能難和市場拓展難等難題,同時也能提高產業鏈競爭能力,支持中小企業信用發展,最終實現以信息化推動新型工業化,以新型工業化推進產業結構優化升級,促進經濟建設邁上新臺階的發展目標。項目總體目標如下:建立統一的數據資源中心,實現數據資源的整合、交換、共享。建設應用、服務資源可持續擴展的云服務支撐體系,為服務平臺網絡提供互聯互通、資源共享的信息渠道和基礎環境支撐,實現各”窗口”平臺之間信息互聯互通、資源靈活配置、服務協同。建設基于云平臺的豐富的企業應用系統,全面滿足中小企業的服務需求,為中小企業提供一站式綜合服務。依托XX特色產業集群,在食品、紡織、照明、能源、裝備等主導行業領域,完成各個產業集群窗口服務平臺建設,發揮產業集群的集聚能力,推動區域經濟快速發展。合理布局中小企業的綜合窗口服務能力,建設完成地方窗口綜合服務平臺,提升對中小企業的直接服務,帶動中小企業持續健康快速發展。初步形成布局合理、覆蓋服務平臺網絡。建立呼叫服務中心,使XX中小企業公共服務達成線上、線下有機結合,全方位提高中小企業的共同體驗。制定完善的運營管理標準和服務規范,形成完善的政府引導、市場化運作的可持續發展的運營服務管理體系。3.3建設內容建設中小企業公共服務平臺作為服務平臺網絡的樞紐平臺,承載著面向中小企業提供統一應用服務的任務,在系統的架構設計上,既要考慮現有應用系統(平臺)的整合與集成,又要考慮系統未來的功能增加與擴展。平臺技術體系的搭建須立足長效,建設支持開放、靈活、協同、具有韌性的IT技術體系,以支撐中小企業管理和服務的業務演化。綜合公共服務平臺建設目標,公共服務平臺的建設內容主要包括:基礎支撐平臺基礎支撐平臺(IaaS)經過虛擬化等技術實現包括網絡、服務器、存儲以及安全等物理資源的虛擬化,為公共服務平臺運行提供基于云計算的基礎硬件環境資源。應用支撐平臺應用支撐平臺(PaaS)基于基礎支撐平臺(IaaS)資源對上層應用的構建和部署提供全面支撐服務,包括應用服務、數據總線服務、工作流服務、統一授權服務、內容服務、門戶服務、網頁安全服務、報表服務和中間件服務等支撐服務,保障平臺業務的持續成長和擴展。數據中心平臺從平臺初期建設,到為中小企業提供全方位服務有一個逐步完善的過程,在這個過程中,數據庫建設是核心,本次平臺建設涉及的數據庫有建設”六大”核心數據庫,并做好數據標準的制定,為平臺的各種應用提供數據交換服務。呼叫中心平臺呼叫中心采用集中建設、各平臺節點設置遠程座席的方式,由窗口平臺負責處理本區域或行業呼叫服務,并可方便轉到其它服務節點尋求支持,實現統一呼叫、靈活接轉、就近服務。在線呼叫系統又可分為在線查詢服務和呼叫服務,當中小企業在平臺中找不到答案時才需進行人工呼叫服務。應用系統平臺建設統一的業務應用平臺,開發部署門戶平臺、產學研平臺、融資貸款平臺、人才與培訓平臺、租賃服務平臺、事物代理憑她、綜合電子商務平臺、企業信息化平臺以及窗口服務對接協同服務平臺等應用系統。運營管理平臺服務平臺網絡運營管理系統是網絡在線應用系統生命周期管理的重要組成部分,對網絡在線應用系統的部署、使用、維護、調整等過程起到至關重要的作用。經過整合內部資源、完善保障體系和制度規范,建立起以系統管理為核心的技術支撐平臺,形成”以技術手段和監控工具為支撐,以流程管理為手段,以IT服務管理為核心,以滿足業務需求為目標”的運營管理系統。3.4建設原則平臺建設按照”政府引導、市場化運作,面向產業、服務企業,資源共享、注重實效”的原則,堅持政府引導與社會廣泛參與相結合,堅持非營利服務與市場化服務相結合,堅持促進產業升級與服務中小企業發展相結合,堅持社會服務資源開放共享與統籌規劃、重點推動相結合。在項目建設過程中,應該考慮遵循以下原則:技術的可靠性XX服務平臺網絡服務于中小企業,由樞紐平臺和綜合服務平臺及產業服務平臺共同組成一個立體的服務網絡。系統的總體設計本著技術可靠性原則,充分考慮技術的迅猛發展趨勢,采用云計算、SOA等技術,建立統一的服務平臺網絡。系統的安全性安全性是整個系統最重要的一個方面,在服務平臺網絡建設時充分考慮平臺在安全方面的需求。聯通的階段性不同地區、不同行業中小企業發展水平不同,服務需求不同,各服務平臺的現有基礎也不同,系統的互聯互通不可能一蹴而就,需分階段建設綜合服務平臺和產業服務平臺,成熟一批聯通一批。標準化與可擴展性系統設計所采用的技術符合國際標準、國家標準和業界標準,為系統的擴展升級、與其它系統的互聯提供良好的基礎。軟件體系結構和通信協議采用國際標準或主流行業標準,使應用系統很容易地進行互連、擴充、管理.服務應用系統的實用性立足中小企業的實際需求和產業特點,結合各平臺的服務優勢和經驗積累,有針對性地開發滿足中小企業迫切需要的網絡在線服務應用系統,以最大限度地實現服務平臺網絡的功能,擴大服務面和覆蓋面。平臺的建設應突出特色網絡在線系統應用,平臺具備強大的整合能力,將其它專業網站進行有效的整合,借助專業的平臺的優勢,幫助平臺網絡聚焦中小企業,實現平臺和第三方專業平臺之間雙贏。穩定性系統具有穩定的性能,整個系統應能夠連續6*24小時不間斷工作,不能出現重大事故和宕機事件。規范化整個信息系統符合規范化,要根據實際情況提出較為規范的業務需求模型、數據編碼規范和各系統之間的建設標準、服務標準,保證統一。可管理性為使系統正常運行及充分發揮效能,必須具有良好的易管理性,包括數據管理,用戶管理,操作管理等方面。標準性和開放性系統設計所采用的技術符合國際標準、國家標準和業界標準,為系統的擴展升級、與其它系統的互聯提供良好的基礎。軟件體系結構和通信協議采用國際標準或主流行業標準,使應用系統很容易地進行互連、擴充、管理。3.5重點難點建議1、云計算在云計算的生態系統中,有三個核心角色,即使用者、提供者和建設者。使用者是指各種云計算服務的最終使用者,包括個人消費者、政府、教育和企業客戶;提供者是指各種云計算服務的提供商,包括SaaS(軟件即服務)、PaaS(平臺即服務)和IaaS(基礎設施即服務)三類提供商;建設者是為提供商提供各種基礎資源、解決方案和服務的供應商。在本項目中作為建設者重點是搭建中小企業云服務平臺,對基礎設施進行管理為PaaS層動態靈活的提供虛擬資源。實現中小企業云平臺運營支撐的建設核心模塊包括計費、多租戶支持、SaaS運營管理門戶、SaaS門戶。2、業務流程管理本次系統中涉及到政府職能部門、中心企業服務中心、中小企業、各類服務機構,對在中小企業公共服務平臺中的業務流程進行邏輯處理,流程定義比較復雜。經過引入工作流程自動化系統即工作流管理系統,能夠幫助中心企業服務中心規范作業流程,減少差、誤、漏,減免重復勞動,能夠加快流程處理速度,提高工作效率;增加對工作流程的控制;便于流程的整合。工作流程管理平臺為所有系統提供流程接口服務,管理所有的業務流程,是一切日常流程的基礎管理平臺。3、數據總線數據資源中心涉及的各種類型數據之間需實現數據共享,但由于系統建設時間,廠商,產品等差異性,導致數據標準不一致,存在重復數據,異構數據的問題;對此系統提供數據總線平臺,經過數據總線平臺實現各個異構系統的互聯互通,數據整合,將異構的數據結構進行比對轉換,以達到目標系統能識別的數據格式。4、門戶網站門戶網站群平臺需滿足多個站點組成多級信息門戶,具備強大的系統擴展和二次開發能力,實現與其它在線應用子系統的無縫集成,具有迅速建站、資源整合、人性化操作強等特點。我們將經過Portal建設的外網門戶形成統一的中小企業公共服務平臺門戶,建立以門戶為中心,經過整合網站群,將各子站發布的信息匯聚到平臺。5、項目周期短建設一套完整的云服務平臺涉及到平臺架構構建、基礎支撐功能構建、SaaS應用接入等一系列復雜系統的研發、集成、測試等建設和實施工作。在三個月內實現云服務平臺試運行,將面臨巨大的挑戰。當前我公司具備云服務平臺建設實施的成功案例,從系統建設實施方面看難度相對較小。存在的挑戰主要是,硬件基礎環境的建設進度不可控,需要招標方明確其建設進度在6月中旬交付使用,為云平臺軟件開發測試提供有力保障。四、總體架構設計4.1建設思路具體建設思路如下:1、統籌規劃,分步建設本次公共服務平臺網絡建設,首先要立足中小企業發展規劃,統籌規劃服務平臺網絡,做好頂層設計;結合產業發展規劃的實施,分步建設窗口平臺,按照成熟一批、聯通一批的原則,逐步擴大窗口平臺的聯通范圍,最終形成公共服務平臺網絡。2、資源共享,協同服務公共服務平臺網絡由若干個窗口平臺共同構成,建設目標是形成互聯互通的服務平臺網絡,解決當前窗口平臺小、散、亂、低的問題,經過服務平臺樞紐,實現服務資源的統籌整合,內容聚焦,提供統一對外服務窗口;同時制定平臺互聯互通和資源共享的技術標準和規范,逐步建立統一的服務規范、服務標準等管理制度,方便后期擴容,構建優良的系統生態環境,從而減少系統重復建設;并運用政策激勵、服務測評、表彰獎勵等手段,建立起服務平臺網絡運行的保障機制,樹立統一品牌形象,實現范圍內的資源共享、功能互補、服務協同,擴大資源的服務范圍和服務能力。3、基于云計算,創新服務模式以云計算為平臺網絡建設、資源整合和動態擴展的支撐環境,使眾多中小企業能夠像使用水、電一樣,從服務平臺網絡中得到所需要的服務,實現服務模式的創新。4、政府引導,市場化運作加強政府規劃和政策引導,對服務平臺建設給予扶持,引導服務資源與中小企業實現服務對接。同時,要充分發揮市場機制在資源配置中的基礎性作用,實現公益性服務與市場化服務相互促進、融合發展。4.2整體架構XX平臺作為服務平臺網絡的樞紐平臺,承載著面向中小企業提供統一應用服務的任務,在系統的架構設計上,既要考慮現有應用系統(平臺)的整合與集成,同時還需兼顧未來系統功能的增加與擴展。XX平臺技術體系的搭建需立足長效,具備開放、靈活、協同、具有韌性的特點,以便支撐中小企業管理和服務的業務演進。總體架構如下圖所示:中小企業公共服務平臺整體架構可分為以下5個部分。綜合門戶管理平臺是各類客戶(中小企業客戶、政府部門、社會公眾以及運營商管理員等)的統一訪問入口,提供多種WEB瀏覽器、WAP瀏覽器訪問。統一用戶認證管理平臺為各類客戶提供統一的賬戶認證和權限管理,采用SSO技術,用戶登陸后進入到適應各自身份的門戶頁面中。業務應用主要包括十大系統服務,建設統一的業務應用平臺,開發并部署在門戶平臺中運行,主要包括項目申報服務、經濟運行監控、呼叫中心服務、產學對接服務、科研機構管理、小微企業特護、人才培訓服務、創業指導服務、金融擔保服務、電商誠信服務。支撐中心/數據平臺即應用支撐平臺(PaaS層),構建在基礎支撐平臺(IaaS層),資源對上層應用的構建和部署提供全面支撐服務,包括應用服務、數據總線服務、工作流服務、統一授權服務、內容服務、門戶服務、網頁安全服務、報表服務和中間件服務等支撐服務,保障平臺業務的持續成長和擴展。基礎網絡/機房建設/以及服務器存儲等設備構建基礎支撐平臺(IaaS層)平臺,經過虛擬化等技術實現包括網絡、服務器、存儲以及安全等物理資源的虛擬化,為公共服務平臺運行提供基于云計算的基礎硬件環境資源。運營管理服務平臺是網絡在線應用系統生命周期管理的重要組成部分,對網絡在線應用系統的部署、使用、維護、調整等過程起到至關重要的作用。經過整合內部資源、完善保障體系和制度規范,建立起以系統管理為核心的技術支撐平臺,形成”以技術手段和監控工具為支撐,以流程管理為手段,以IT服務管理為核心,以滿足業務需求為目標”的運營管理系統。4.3業務架構針對中小企業諸多服務訴求,以服務平臺為中樞,統籌優勢服務資源,合理布局綜合服務窗口和重點產業服務窗口,形成服務平臺網絡,整合IT服務、中介服務機構、行業協會、政府部門等各類服務機構的服務資源,經過網絡服務渠道,為中小企業提供政務、商務、中介、SaaS服務等綜合服務。同時,平臺網絡預留與國家中小企業公共服務平臺的接口,實現與國家平臺的信息資源共享。在平臺建設和運營過程中,政府部門、中介服務機構以及行業協會等會持續從中小企業業務發展需求為出發點,為中小企業公共服務平臺提供政策引導、公共服務、發展導向等各種管理與服務。按照開放合作共贏的原則,平臺網絡持續引進和集成各類優秀服務資源,包括相關硬件提供商、軟件提供商、應用提供商以及內容提供商,為中小企業公共服務平臺提供強有力的技術支持和咨詢服務。按照中小企業服務需求的劃分,主要包括:政務服務、中介服務、商務服務以及企業信息化SaaS服務四類業務域。政務服務業務域,主要實現對內部日常辦公、政務公開、中小企業經濟運行監測以及專項資金項目的管理。中介服務業務域,實現服務機構和中小企業的服務對接、實現金融綜合服務、咨詢管理服務、人才公共服務以及科技創新服務的管理。商務服務業務域,實現對商務服務的綜合管理與服務引導。企業信息化SaaS服務業務域實現對企業信息化服務的管理。4.4技術架構在中小企業服務中心已有服務資源的基礎上,并吸收與整合更多的社會服務機構資源,建立統一平臺門戶網站群的方式,向中小企業提供多種公共服務。平臺的應用架構如下所示:綜合窗口服務平臺和產業集群窗口服務平臺的服務協同,縱向預留與國家中小企業公共服務平臺,橫向預留與相關政府職能部門,如工商、稅務、質監、金融等的數據交換的接口。平臺主要服務內容簡述如下:1)協同辦公服務平臺協同辦公平臺是建設在平臺門戶集群基礎之上,流程各方涉及到政府職能部門、中心企業服務中心、中小企業、各類服務機構,對在中小企業公共服務平臺中的業務流程進行邏輯處理,并實現處理過程透明化、公開化,為中小企業提供全程”一站式”服務。經過引入工作流程自動化系統即工作流管理系統,能夠幫助中心企業服務中心規范作業流程,減少差、誤、漏,減免重復勞動,能夠加快流程處理速度,提高工作效率;增加對工作流程的控制;便于流程的整合,提升決策質量與正確度,實現多級協同服務,從而達到提高效率和科學管理的目的。2)政務服務平臺實現政府相關部門針對中小企業發布的各類扶植優惠政策措施的整合發布,包括融資貸款、稅收優惠、稅費減免、補助申請、勞動保障等,樹立服務型政府形象。對各大產業及工業園區最新的新聞及活動進行及時報導,方便中小企業獲取最及時的信息,促進企業間的互動交流。而且為的中小企業辦事提供快速通道,逐步建立中小企業經濟運行監測系統、專項資金申報項目系統等系統。3)產學研服務平臺搭建產學研合作服務平臺,廣泛收集發布企業技術難題和大專院校、科研院所的技術成果,組織開展企業與院所實體對接活動,將高校創造的科技成果盡快轉化為產業優勢,為中小企業應用先進技術、開展技術創新、實施成果轉化提供服務,為中小企業與大專院校、科研院所建立穩定的合作關系提供服務,增強中小企業自主創新能力。4)融資貸款服務平臺以金融服務加電子商務為核心,建立服務于中小企業融資活動全程的一站式線上平臺,讓金融服務鏈內的資金提供方、資金需求方、擔保機構、評估機構、倉儲機構、典當機構、律師事務所等都能夠在一個統一的集成平臺中進行金融服務交流與協作,實現金融服務鏈管理全過程的多對多在線金融服務協同。5)人才培訓服務平臺為中小企業提供招聘服務,建設崗位發布、求職信息、網上洽談等功能,發布人才需求和求職信息,定期為中小企業招聘各類人才。提供基于互聯網的培訓服務,培訓內容包括:工商管理、財務管理、專業技能、市場營銷、國際合作、融資、創業輔導等。整合社會資源經過線上網絡課程與線下組織現場培訓相結合,為中小企業提供培訓服務,并將線下培訓的課程視頻上傳到系統轉化為線上網絡課程,線上線下互相補充,為中小企業提供實用的培訓服務。5)電子商務服務平臺打造B2B電子商務平臺,為中小企業提供商務服務指導,提高中小企業的市場拓展能力,實現企業推介,產品推廣,擴大企業影響,提高知名度和市場競爭力。同時,提供產品供求信息服務,促進中小企業供需雙方便捷溝通與交流。6)企業信息化服務平臺企業信息化SaaS平臺經過先進的網絡技術把現有各種企業管理軟件的功能重新整合集成得到的企業內部管理軟件。平臺提供的服務涵蓋了中小企業最為重要的日常經營管理需求,使企業各部門之間、企業與客戶之間、企業與市場之間的信息得以更快更好的溝通,使企業的管理水平得以全方位的大幅提什。7)事務代理服務平臺整合稅務服務、工商服務、商標注冊、專利申請及資質認證服務、法律及維權服務、創業輔導服務、物流及其它服務機構,面向企業提供資源共享和中介服務,解決中小企業辦事難問題,降低企業成本。9)設備租賃服務平臺為中小企業提供大型設備儀器儀表基本信息、功能簡介、設備查詢、租賃預約等中介服務。10)呼叫中心服務平臺呼叫服務中心是平臺網絡的重要組成部分,呼叫服務系統經過利用電話、傳真、互聯網、移動通訊、自動語音等現代化的信息技術,為中小企業提供24小時自動語音應答服務和工作時間內人工解答服務,內容涉及政策法規、管理咨詢、維權服務、商務撮合、信息查詢、舉報投訴受理、文件傳真等。并聯接服務平臺信息系統,獲取業務信息服務支持。另外,還在互聯網政府網站上提供互動咨詢服務,便于社會公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務。經過整合本系統內資源和經過信息交換取得工商、稅務、質監等部門相關數據資源,形成完整的中小企業信息資源知識庫,涵蓋政策法規、問題解答、辦事指南等數據。同時設置管理咨詢、中小企業融資擔保等專家座席,使其成為中小企業排憂解難的有效途徑和服務網絡,構成全面的中小企業公共咨詢服務體系。4.5數據架構數據信息資源是實現應用服務的基礎和核心,經過對中小企業數據資源需求梳理以及對未來業務應用和管理服務信息資源的規劃,平臺的數據架構如下所示:從整體架構上看,平臺數據架構主要由數據源(數據采集)、數據交換與整合平臺(數據處理)、基礎屬性數據庫(數據存儲)、綜合業務數據庫(數據存儲)、主題數據庫(數據利用)、資源庫管理(數據管理)和信息服務(數據服務)等部分組成。同時預留與工商、稅務、質監、金融、法律、咨詢等相關機構及國家級平臺的信息交換和共享接口。整個數據資源中心在標準規范體系、安全管理體系和運維管理體系三大致系的切實保障下安全、平穩運行。1、數據源數據源(數據采集)是構建數據資源中心的基礎工作,做好數據源的分析是構建數據資源中心的基礎。經過深入調研、梳理,中小企業公共服務平臺的數據源主要包括中小企業辦、綜合服務窗口、產業集群窗口、中小企業、中介服務機構等的服務數據,還包括原有應用系統的遷移數據、其它電子化采集數據以及未電子化數據。2、數據交換與整合服務平臺數據交換與整合服務平臺主要完成數據處理的任務,將現有系統中的業務數據經過統一數據交換平臺,提取并轉換成符合標準的數據,交換到平臺規劃的新數據庫中;同時,經過數據交換與整合服務平臺實現平臺內部、平臺與子平臺之間、平臺與國家平臺以及與外部政府部門、優秀服務機構等的數據傳輸與交換共享。3、基礎屬性數據庫基礎屬性數據庫是整個中小企業公共服務平臺運行的基礎,為項目的業務應用建設提供完備的基礎數據,包括中小企業、企業產品、行業專家以及人才等基礎信息資源。4、綜合業務數據庫綜合業務數據庫是平臺的重要數據庫,為平臺業務應用和管理服務提供相關數據支撐,包括政務服務數據、商務服務數據、中介服務數據以及窗口服務數據等方面的業務數據庫建設。5、主題數據庫主題數據庫是數據加工和綜合利用的結果。在基礎與業務數據庫基礎上建設形成主題數據庫,面向中小企業決策支持、組合分析以及預警預測等提供綜合數據服務支撐。5、資源庫管理資源庫管理主要指數據管理,包括安全權限管理、數據采集管理、數據庫初始化、元數據管理、日志管理和數據備份管理等,形成對數據資源中心的全方位管理。6、信息服務信息資源庫主要提供數據檢索服務、數據交換服務、數據展現服務以及數據統計服務等數據服務,滿足中小企業公共服務平臺信息系統數據服務的需要。同時,整個數據資源中心在標準規范體系、安全管理體系和運維管理體系三大致系的切實保障下安全、平穩運行。4.5總體功能設計從整體架構圖中能夠看出,本次系統建設包括三大模塊:綜合運營管理系統、十大應用系統遷移與開發、數據資源中心建設。綜合運營管理系統是其它應用運行的支撐平臺,其功能模塊主要包括數據總線、工作流管理、統一用戶與授權管理、桌面辦公與即時通訊、運維監控管理、協同辦公、公共服務門戶網站、內網辦公門戶、服務考核和統計分析、服務計費管理、第三方應用管理平臺。十大應用系統覆蓋了各大主要行業,針對各行業的業務特點提供專業的服務,這些系統主要有金融擔保服務、科研管理服務、呼叫中心服務、小微企業特護平臺、項目申報服務系統、產學研對接服務系統、經濟運行監控系統、人才培訓服務系統、創業指導服務系統、電子商務誠信服務系統,以及一些第三方的采購發布系統。數據資源中心負責集中管理所有系統的業務數據,提供高效、安全、統一的數據服務。數據資源中心的建設主要包括兩方面:一是數據標準的制定,規范數據的存儲規則;二是數據庫資源庫的管理,根據各行業的具體情況,建立特定的數據資源庫。五、技術解決方案5.1XX智慧新城-中小企業云服務架構設計方案XX智慧新城-中小企業云服務網絡拓撲示意圖如下:平臺總體網絡拓撲說明:中小企業公共服務云平臺基礎設施支撐平臺共劃分為三層:網絡基礎架構層此部分由云計算中心核心層以上設備組成,上聯防火墻、路由設備對外經過雙運營商方式接入Internet。核心交換旁掛應用負載均衡設備和入侵檢測、漏洞掃描設備實現應用系統的高可用及安全性。服務器區域此部分由多臺刀片服務器組成,經過VMWARE虛擬化平臺組件虛擬服務器資源池,承載著云計算數據中心的所有業務和運營支撐系統等。此部分資源能夠按需分配,具有極大的靈活性。存儲區域此部分承載了幾乎云計算數據中心所有業務應用的數據存儲,設計上采用帶庫設備配合來備份平臺的重要數據以保證平臺的數據安全。5.2綜合運營管理系統建設方案5.2.1數據總線建設數據總線平臺,橫向實現平臺內部新舊系統之間的數據交換和共享,解決信息孤島問題;縱向實現窗口服務平臺和一些重要政府部門系統的信息集成。5.2.1.1需求分析基于SOA架構建設數據總線服務平臺實現以下功能:為PaaS層的其它系統提供支撐,打通數據中心到各個業務系統之間的交互通道;承擔服務平臺與窗口服務平臺之間的數據交換,以及平臺內部與外部信息系統之間的數據交換任務。建立接口標準規范和數據標準規范,以集成法人數據庫系統,人口數據庫系統和一些重要政府部門(工商、經信委、稅務、銀行、社保等單位)的系統;建立數據交換與共享規范,管理各種數據資源,實現與人口數據庫,法人數據庫,就業數據庫等的比對功能,實現數據共享、數據動態維護等功能。經過數據總線服務平臺形成數據資源中心與其它系統的溝通紐帶,將平臺網絡內部外部系統有機的、緊密的聯系在一起,實現數據共享,消除數據孤島;數據總線服務平臺的功能包括:生命周期管理、目錄管理、服務注冊管理、服務監控管理、服務發現與訂閱、服務訂閱與鑒權、服務賬戶管理、服務信息管理。5.2.1.2概要設計數據總線服務主要實現云平臺、數據資源庫、各級政府部門應用的數據集成與交互;整體架構設計如圖所示: 綜合整體架構設計所示,平臺主要包含兩大大模塊:主處理模塊實現服務的暴露,后臺系統的集成;針對輸入的服務消息進行解析,檢索,權限校驗;讀取路由關系并進行傳輸,實現基于消息內容的路由;記錄服務運行日志,記錄處理異常日志。管理模塊實現服務存儲庫,對服務進行發布,注冊,訂閱等全生命周期進行管理;對服務的參與方業務系統的定義和配置;路由關系的配置,為基于內容的路由提供入口;數據傳輸日志監控。5.2.1.3功能設計5.2.1.3.1生命周期管理系統提供服務實體管理,服務操作管理和服務路由管理,分別提供服務對象的注冊,修改和刪除;并提供服務操作的發布,暫停等控制功能,從而實現對數據總線平臺的全生命周期管理。5.2.1.3.2目錄服務數據總線平臺由中小企業公共服務平臺作為服務提供方,服務提供方是將數據總線平臺所接入的各應用子系統映射為服務實體對象(如OA協同辦公管理、人力資源管理系統、辦公資產管理系統等),視圖對象提供各種各樣的公共服務,形成服務目錄。數據總線平臺系統管理員經過此功能進行服務目錄的管理,服務目錄管理包含:新增、修改、禁用/啟用、查詢等功能。5.2.1.3.3服務注冊管理本系統所接入的服務實體信息的傳輸方式(如上報,下發,交互等)為服務操作。服務操作管理包括新增、修改、禁用/啟用、查詢。5.2.1.3.4服務監控管理服務監控功能模塊主要對平臺服務進行監控,幫助用戶了解平臺實際運行情況。主要從以下方面進行監控:服務響應時間;系統吞吐率;服務認證情況;業務流程重點表單的執行情況等。5.2.1.3.5服務發現與訂閱數據總線平臺提供了一個靈活的服務中介機制,幫助企業能夠經過服務總線上迅捷部署和有效使用各種服務。服務中介能夠進行服務與服務之間的路由、協議轉換和格式轉換,并提供請求/響應、單路請求、發布/訂閱等多種消息傳遞形式支持,而且它還提供在服務使用的過程中有效重用、服務運行調度等。5.2.1.3.6服務賬號管理每個服務都有相應的服務提供方,同時服務提供方也可調用其它系統提供的服務,因此對每個參與服務交互的系統都進行注冊管理;對每個參與交互的系統都有分配一個賬號,并對賬號進行管理,及時更新路由,發布/訂閱服務。5.2.1.3.7服務信息管理數據總線平臺支持服務元數據的管理,元數據包括:WSDL、XMLSchema、ServicePolicy等,用戶能夠經過平臺提供的經過統一的界面化接口,對服務元數據進行有效管理。主要包括:服務元數據定義;服務元數據查詢;服務元數據查看;服務元數據編輯;服務元數據刪除;服務元數據導入導出等。5.2.1.3.8服務授權管理為所接入的服務實體設置該服務實體與其它服務操作之間的權限。例如,A為服務實體,B有10個服務,服務授權管理即為設定A與B的10個服務之間的權限關系(限制A訪問B的10個服務之間的N個服務)。5.2.1.3.9服務檢索及查看檢索本系統中所接入的服務實體的信息并詳細查看,包括其服務詳細信息、路由關系、路由關系所配置的服務提供方等5.2.1.3.10路由配置路由管理為管理服務(事件)信息,而且設置該服務與消息接收方的對應關系。路由管理包括服務新增、修改、刪除。5.2.1.3.11服務流水日志系統管理員能夠查看服務日志信息。服務日志管理包括:查看詳情、刪除5.2.1.3.12服務異常日志系統管理員可看服務異常日志信息。服務異常日志包括:查看詳情,刪除。5.2.1.3.13系統操作日志系統管理員查看系統操作日志信息。系統操作日志管理包括:查看詳情。5.2.1.3.14服務統計管理按隊列統計系統管理員查看按隊列統計的信息。按服務統計系統管理員查看按服務統計的信息。所有服務統計系統管理員查看所有服務統計的信息。5.2.1.3.15系統管理用戶管理系統管理員可經過此功能查詢本系統內的所有用戶,以便管理員隨時了解系統用戶的狀態,同時,管理員還可對用戶進行啟用、停用設置,設置成功后系統自動將設置結果同步到統一用戶管理中去。功能包括:查詢、啟用、停用。角色管理系統管理員可經過此功能管理系統中的角色,相同角色的用戶對應了相同的權限,便于系統管理員對系統權限的分配。功能包括:查詢、新增、修改、刪除。功能權限管理系統管理員可經過此功能對系統中的角色進行功能授權和關聯用戶,授權完成后相應的用戶即與對應的系統功能進行了關聯,被授予人登錄系統后即可使用相應功能。功能包括:查詢、關聯用戶、授權。5.2.1.4數據庫設計5.2.1.4.1服務管理相關表定義表名表描述子系統表T_SERVICE_ENTITY子系統信息。服務操作表T_SERVICE_INFO服務操作定義,包括服務名稱等信息服務屬性表T_SERVICE_ELEMENT服務操作字段定義5.2.1.4.2日志管理相關表定義表名表描述流水日志表T_LOG_MESSAGEFLOW服務流水日志信息日志歸檔表T_LOG_MESSAGEFLOW_HIS服務流水日志歸檔信息異常類型字典表T_COD_EXCEPTIONTYPE異常類型配置表,配置異常代碼和異常描述控制臺日志表T_LOG_CONSOLE控制臺流水日志表隊列深度日志表T_LOG_QDEPTH隊列深度日志表5.2.1.4.3路由管理相關表定義表名表描述服務路由表T_SERVICE_ROUTING隊列配置信息表T_SERVICE_ROUTING系統配置表T_SYS_CONFIG配置輪詢時間(秒),列表數據顯示記錄數,監控頁面刷新時間(秒)等5.2.1.4.4配置管理相關表定義表名表描述隊列信息表T_CONF_QUEUEINFO系統配置表T_SYS_CONFIG5.2.1.4.5監控管理相關表定義表名表描述隊列消息緩存表T_TMP_QUEUEMESSAGEQUEUE消息緩存表,與隊列同步,,可用來監控隊列深度死信隊列消息緩存表T_TMP_DEADQUEUEMESSAGEQUEUE消息緩存表,死信隊列消息緩存,接收方查看死信隊列消息時用5.2.1.4.6系統管理相關表定義表名表描述用戶登錄表T_USER_INFO該管理平臺用戶登錄表。用于管理該系統維護的管理人員信息。用戶角色表T_USER_ROLE理平臺用戶角色表,即用戶組表系統資源角色關聯表T_USER_PRIVILAGE角色資源關聯表,描述角色能夠訪問的資源數據字典管理T_RESOURCE_DIC系統枚舉信息5.2.2工作流程管理5.2.2.1需求分析基于SOA架構建設工作流程管理平臺實現以下功能:流程設計:工作流程開發人員能夠在工作流管理界面進行新的流程模板編排,或者修改已有流程模板。工程日志:記錄工作流程管理平臺的輸入和輸出日志,包括流水日志和異常日志兩種。流程使用:支撐各業務系統的流程運轉,包括啟動流程、終止流程、掛起流程、查看流程等,并可根據實際需求,對流程進行干涉。統計分析:流程統計分析報表,包括流程參與情況統計、流程任務處理時效統計和流程處理狀態統計等。5.2.2.2概要設計5.2.2.3功能設計5.2.2.3.1流程設計工作流程開發人員能夠在工作流管理界面進行新的流程模板編排,或者修改已有流程模板。管理員對流程模板編排或修改完成后,經過流程控制模塊調用數據訪問模塊插入審批規則。5.2.2.3.2流程模板創立流程開發人員能夠經過工作流程管理平臺創立符合業務需要的流程模板,整個流程模板創立直接在開發界面上使用拖拽控件的方式實現。5.2.2.3.3流程回放流程開發人員能夠經過工作流程管理平臺對設計好的流程進行模擬流轉測試,能夠方便流程開發人員測試流程后發布到生產環境。5.2.2.3.4啟動流程業務系統中用戶能夠經過人機交互界面發啟流程,比如發起采購申請流程等,流程管理平臺提供流程啟動接口,各業務系統能夠使用此接口啟動流程。5.2.2.3.5終止流程業務系統中用戶能夠經過人機交互界面完成流程流轉后,流程管理平臺正常終止此流程,并輸出相應結果信息,流程管理平臺提供流程終止后輸出信息接口,業務系統能夠調用此接口獲取流程終止輸出信息。5.2.2.3.6掛起流程流程實例運行過程中如果出現錯誤,系統將自動中止該流程實例的運行,并將其狀態設置為掛起。流程管理人員能夠在流程監控頁面查看已掛起的流程實例,確認出現錯誤的活動節點,查看錯誤日志信息。找到錯誤原因后,一部分流程,流程管理員能夠撤銷流程實例的掛起狀態,使流程能夠繼續運行。另一部分流程,無法撤銷掛起,排除錯誤后,再做相應的措施。5.2.2.3.7流程表單業務流程表單管理由各應用系統跟據需要自行處理。5.2.2.3.8工程日志記錄工作流程管理平臺的輸入和輸出日志,包括流水日志和異常日志兩種。流水日志記錄業務類別、流程模板、流程實例、流程任務、參與用戶、用戶操作等信息;異常日志記錄業務類別、流程模板、流程實例、流程任務、參與用戶、用戶操作、異常描述。系統支持日志歸檔管理。5.2.2.4數據庫設計接入的業務系統需要提供流程辦理信息存儲表,字段類似如下:流程流水號辦理序號時間操作人職位操作說明BXSQ000000011-04-1213:11:31XXXX高級軟件服務顧問提交提交報銷單據BXSQ000000012-04-1415:20:25XXXX軟件服務經理拒絕請按時間順序排序5.2.3統一授權管理平臺5.2.3.1需求分析基于SOA架構建設統一授權管理平臺實現以下功能:組織機構管理:統一組織機構管理平臺中的組織機構信息信息來自于HR系統,系統定時從HR系統中獲取組織機構信息,并自動更新到統一組織機構管理平臺。人員信息管理:統一組織機構管理平臺的人員信息來自于HR系統,系統定時從HR系統中獲取人員信息,并自動更新到統一組織結構管理平臺。崗位信息管理:統一組織機構管理平臺的崗位信息來自于HR系統,系統定時從HR系統中獲取崗位信息,并自動更新到統一組織結構管理平臺。系統管理:對統一組織機構管理平臺的用戶、角色等基礎數據和日志進行維護管理。數據同步接口:定時將公司的對應基礎數據同步到本系統中,并也可將公司的組織機構、崗位數據提供給支持的各應用系統。5.2.3.2概要設計5.2.3.3功能設計5.2.3.3.1組織結構管理統一組織機構管理平臺中的組織機構信息信息來自于HR系統,系統定時從HR系統中獲取組織機構信息,并自動更新到統一組織機構管理平臺。獲取方式:系統第一次初始化時經過調用HR系統提供的接口獲取到全部組織機構數據,以后都是每天定時從HR系統同步當天更新過的數據。數據傳遞方式:HR對外提供webservice接口,統一組織機構管理平臺發起請求到ESB企業服務總線,經由ESB解析并轉發請求到HR獲得最近更新的數據。統一組織機構管理平臺只能對公司內部組織機構信息進行查詢,不支持修改、刪除操作。5.2.3.3.2人員信息管理統一組織機構管理平臺的人員信息來自于HR系統,系統定時從HR系統中獲取人員信息,并自動更新到統一組織結構管理平臺。獲取方式:系統第一次初始化時經過調用HR系統提供的接口來獲取到全部人員信息數據,以后都是每天定時從HR系統同步當天更新過的數據。數據傳遞方式:HR對外提供webservice接口,統一組織機構管理平臺發起請求到ESB企業服務總線,經由ESB解析并轉發請求到HR獲得最近更新的數據。5.2.3.3.3崗位信息管理統一組織機構管理平臺的崗位信息來自于HR系統,系統定時從HR系統中獲取崗位信息,并自動更新到統一組織結構管理平臺。獲取方式:系統第一次初始化時經過調用HR系統提供的接口來獲取到全部崗位信息數據,以后都是每天定時從HR系統同步當天更新過的數據。數據傳遞方式:HR對外提供webservice接口,統一組織機構管理平臺發起請求到ESB企業服務總線,經由ESB解析并轉發請求到HR獲得最近更新的數據。統一組織結構管理平臺不能夠對崗位信息進行維護,如添加、修改和刪除。在此功能下可對公司內的崗位信息進行檢索和查看。5.2.3.3.4系統管理該模塊作為輔助功能,為其它功能提供基礎數據支撐。對統一組織機構管理平臺的用戶、角色等基礎數據和日志進行維護管理。5.2.3.4數據庫設計表定義表名表描述用戶表T_USER用于記錄主賬號信息。從賬號表T_業務系統名稱+Account(如T_OAAccount)記錄支撐應用賬號信息角色表T_ROLE記錄系統角色信息組織機構表T_ORGANIZATION描述組織結構信息崗位表T_POSITION描述系統的崗位信息職務表T_JOB描述系統的職位信息關系分配表T_ASSIGNMENT描述組織、崗位、職位、用戶之間管理關系服務表T_SERVICE描述服務信息資源表T_RESOURCE標示唯一資源信息5.2.4服務考核和統計分析服務考核系統對中心服務人員、窗口服務人員、第三方軟件運行狀況、銀行和服務機構的服務人員的服務情況等進行數據收集和統計分析。對各類用戶(企業、個體工商戶、特護企業)在本平臺的活躍度等進行統計分析,從中找出服務情況、資源使用情況,為中小企業服務中心提供分析結果數據,為平臺的改進、第三方軟件是否繼續租用、服務人員服務質量的改進提供科學數據。5.2.4.1需求分析服務考核和統計分析系統是根據中小企業公共服務平臺實現以下功能:中心服務運行統計,為兩級中小企業提供的租賃服務進行統計,主要包括服務數量,服務質量,服務資源組織,服務企業業績,服務規范執行情況,客戶滿意度等。第三方軟件運行統計,提供給中小企業的PAAS服務進行統計,主要包括第三方軟件信息,軟件價格,軟件狀態,注冊用戶數,軟件使用情況等。銀行類服務運行統計,消費者對銀行和服務機構人員評分進行統計,主要包括服務數量,服務類型,服務質量,客戶滿意度,服務資源組織等。企業、個體工商戶、特護企業服務運行統計,主要包括服務數量,服務類型,服務質量,客戶滿意度,服務資源組織等。窗口服務平臺運行統計,對窗口平臺發布信息的數量和質量、服務資源組織、服務企業業績、服務規范執行情況及客戶滿意度等多個方面進行統計分析。5.2.4.2概要設計服務考核和統計分析系統主要實現中小企業公共服務平臺服務考核和統計分析,為實現平臺服務考核和統計提供技術支撐,平臺主要包含五大大模塊:中心服務運行統計第三方軟件運行統計銀行類服務運行統計企業、個體工商戶、特護企業服務運行統計窗口服務平臺運行統計5.2.4.3功能設計5.2.4.3.1中心服務運行統計使用統計分析工具,為中小企業提供的所有租賃服務進行統計分析和考核,列表頁面展示服務數量,服務質量,服務資源組織,服務企業業績,服務規范執行情況,客戶滿意度等。5.2.4.3.2第三方軟件運行統計使用統計分析工具,把平臺中提供給中小企業的PAAS服務進行統計和考核,列表頁面展示第三方軟件信息,軟件價格,軟件狀態,注冊用戶數,軟件使用情況等。5.2.4.3.3銀行類服務運行統計使用統計分析工具,消費者在銀行和服務機構辦理業務情況的評分進行統計和考核,列表頁面展示服務數量,服務類型,服務質量,客戶滿意度,服務資源組織等。5.2.4.3.4企業、個體工商戶、特護企業服務運行統計使用統計分析工具,把企業、個體工商戶、特護企業服務的所能提供的服務和功能進行統計和考核,列表頁面展示服務數量,服務類型,服務質量,客戶滿意度,服務資源組織等。5.2.4.3.5窗口服務平臺運行統計使用統計分析工具,對窗口平臺發布信息的數量和質量、服務資源組織、服務企業業績、服務規范執行情況及客戶滿意度等多個方面進行統計分析。5.2.4.4數據庫設計5.2.4.4.1中心服務相關表定義表名表描述中心服務評審表T_SERVER_CENTER公共運行平臺服務運行評價信息。服務類型T_SERVER_TYPE不同的平臺服務區分。5.2.4.4.2第三方軟件相關表定義表名表描述中間件軟件表T_SERVER_SOFTSTONEPAAS層所使用中間件信息。5.2.4.4.3銀行類服務相關表定義表名表描述銀行類表T_SERVER_BANK定義銀行服務類相關信息。5.2.4.4.5企業、個體工商、特護企業服務相關表定義表名表描述企業信息表T_SERVER_ENTERPRISE企業服務信息。5.2.4.4.5窗口服務平臺相關表定義表名表描述窗口服務類表T_SERVER_WINDOW公共服務平臺窗口信息。5.2.5服務計費管理服務計費和結算模塊實現中小企業公共服務平臺服務計費管理,為實現平臺服務收費提供技術支撐。包括服務資源計費預設管理、服務資源計費管理、服務購買選擇和消除、服務資源計費和結算。提供與銀行的收費計費接口方案。5.2.5.1需求分析服務計費管理系統是根據中小企業公共服務平臺實現以下功能:服務資源計費預設管理是由2個平臺組成,平臺自建服務的費用設定和平臺自建服務的費用設定進行服務費用設定。服務資源計費管理是對各種資費進行相應的操作管理。服務購買選擇和消除是由2個平臺組成,對平臺自建服務和對專項平臺內部服務進行服務購買選擇和消除。服務資源計費和結算是由3個平臺組成,平臺自建服務的計費結算、平臺自建服務的計費結算、共享服務的計費結算等進行服務資源計費和結算。5.2.5.2概要設計服務計費管理系統主要實現中小企業公共服務平臺服務計費管理,為實現平臺服務收費提供技術支撐,平臺主要包含三大大模塊:平臺自建服務專項平臺內部服務共享服務的計費結算5.2.5.3功能設計5.2.5.3.1服務資源計費預設資費預設管理主要是讓管理員制定以及修改各種服務資源的價格標準提供用戶參考。制定不同服務資源計費標準,用戶能夠查看各種資費標準。平臺自建服務的費用設定:在平臺管理后臺計費系統中進行。專項平臺自建服務的費用設定:在專項平臺管理后臺計費系統中進行。資源計費模式:按周期計費:按小時或天、包月、包季、包年。按資源計費:使用次數、用戶數量、資源占用量、使用時長。按會員計費:按照年、月、季度。按廣告計費:按套餐基于周、月。5.2.5.3.2服務資源計費管理新增資源標準點擊資費標準頁面下的”添加”按鈕,填寫好相應的信息,點擊”保存”按鈕,則新增的資費標準狀態為”草稿”,此時新增資費標準不提供給用戶,點擊”提交”按鈕,則新增資費標準狀態為”在用”,提供給用戶使用。5.2.5.3.3服務資源計費管理修改資源標準選中一條資源記錄,點擊”修改”按鈕,修改完相應的內容,點擊”提交”按鈕,成功修改資費標準,點擊”取消”按鈕,則不修改資費標準。5.2.5.3.4服務資源計費管理刪除資源標準選中一條需要刪除的資源記錄,點擊”刪除”按鈕,確定需要刪除該資費,點擊”提交”。5.2.5.3.5服務資源計費管理查詢資費經過輸入資源名稱和選擇好資源類型,點擊右上角的”查詢”按鈕,查詢到相應的資費信息。5.2.5.3.6服務購買選擇對平臺自建服務:用戶在平臺門戶中進行購買選擇。對專項平臺內部服務:用戶在專項平臺門戶中進行購買選擇。5.2.5.3.7服務購買消除 對平臺自建服務:用戶在平臺門戶中進行購買消除。對專項平臺內部服務:用戶在專項平臺門戶中進行購買消除。5.2.5.3.8服務資源計費和結算 平臺自建服務的計費結算:由平臺管理系統處理。專項平臺