2022年海南省海口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由()收取。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.旅游者D.導(dǎo)游員自己

2.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

3.一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要【】

A．向馬克介紹親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定

B．告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用

C．征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

D．報(bào)告地接社請(qǐng)其處理

4.

第

54

題

在旅游過程中，在（），全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)游客的全責(zé)。

5.

第

31

題

為散客提供導(dǎo)游講解時(shí)，因?yàn)槊鎸?duì)的人數(shù)少，導(dǎo)游應(yīng)采取（）。

6.一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。A.告之游客我國海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價(jià)值300元人民幣的中藥材

B.說明出境時(shí)只能攜帶一定數(shù)量的中藥材，如有超出部分可用高價(jià)購買

C.不準(zhǔn)攜帶麝香出境

D.說明出境時(shí)攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

7.

第

33

題

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有（）等。

8.世界各國目前對(duì)導(dǎo)游工作的（）認(rèn)識(shí)存在差異。A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.涉外性D.社會(huì)性

9.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大宏偉的太和殿時(shí)，生動(dòng)地向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是()。

A.畫龍點(diǎn)睛B.突出重點(diǎn)C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合

10.

第

42

題

乘坐內(nèi)河客輪，免費(fèi)攜帶的行李重量分別為（）千克。

二、多選題(10題)11.

第

67

題

“全陪日志”的主要內(nèi)容包括（）。

12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

13.以下屬于法國人個(gè)性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏實(shí)D.勤奮E.愛享受生活

14.

第

59

題

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有的特點(diǎn)是（）。

15.在游覽過程中，發(fā)生旅游者走失事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確做法是()。

A.必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案

B.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起分頭尋找走失者

C.由領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找，地陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽

D.找到走失者，應(yīng)對(duì)其提出警告，以免再犯類似的錯(cuò)誤

16.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時(shí)，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動(dòng)到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

17.

第

29

題

某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。

A.我國駐外領(lǐng)使館B.我國駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機(jī)關(guān)

18.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有【】

A．滿足游客需求的原則

B．經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則

C．履行合同的原則

D．維護(hù)游客合法權(quán)益的原則

19.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

20.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

三、判斷題(10題)21.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游員需用旅游者證件時(shí)，應(yīng)由全陪收取。A.是B.否

23.實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來源。

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員在與游客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁栴}。()

A.是B.否

25.

第

94

題

團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（）

A.是B.否

26.游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。（）

A.是B.否

27.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站或碼頭)。

A.是B.否

28.游客提出變更旅游路線或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）

A.是B.否

29.如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)案。（）A.是B.否

30.旅游活動(dòng)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

34.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

35.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

36.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

37.旅游的核心應(yīng)是__________。

38.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

39.

40.旅游業(yè)是社會(huì)化很強(qiáng)的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

44.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

45.古代園林理水之法一般分為哪三種？

參考答案

1.A導(dǎo)游員在工作中需要使用旅游者的訌件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；此外還要提醒旅游者保管好自己的證件。

2.B

3.C

4.D

5.A

6.B

7.B

8.B目前各國對(duì)導(dǎo)游工作的政治性認(rèn)識(shí)存在差異。

9.C觸景生情就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而差要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。導(dǎo)游員沒有直接介紹太和殿，而是描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面，使人產(chǎn)生聯(lián)想，因此選C項(xiàng)。

10.C

11.ABCD

12.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時(shí)旅游者會(huì)要求晚上離開酒店外出自由活動(dòng)，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項(xiàng)的前提下，盡量提供協(xié)助。可以要求旅游者記住酒店名稱、電話以及導(dǎo)游員的手機(jī)號(hào)碼以備聯(lián)絡(luò)。

13.BE英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國人浪漫、喜歡自由、愛享受生活；德國人踏實(shí)，勤奮；意大利人熱情，熱愛生活等。

14.ACD

15.AC游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：了解情況，迅速尋找，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽；向有關(guān)部門報(bào)告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案；做好善后工作。找到走失的旅游者后，導(dǎo)游員首先要安慰旅游者，如因?qū)в螁T沒有交代清楚而走失的話，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者賠禮道歉；即便是由于旅游者自身的原因，導(dǎo)游員也不可指責(zé)或訓(xùn)斥旅游者，而應(yīng)在對(duì)其進(jìn)行安慰的基礎(chǔ)上，作出善意的提醒；寫出事故報(bào)告。

16.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

17.CD

18.ABD

19.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

20.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

21.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N旅游者（團(tuán)）要求變更路線或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若是由領(lǐng)隊(duì)和全體游客提出，導(dǎo)游必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

29.N

30.Y

31.樹立良好形象

32.交談

33.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

34.

個(gè)人，社交

35.治安事故

36.馬克思主義新階段

37.文化

38.

常規(guī)，特殊

39.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

40.社會(huì)性

41.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

42.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個(gè)方面做起：(1)主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、明確責(zé)任。

43.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入