客服基本流程2023/5/27客服基本流程[1]

置業計劃單的應用房源認購流程《商品房買賣合同》解析按揭辦理流程3一3二3四3三目錄客服基本流程[1]什么是“五證”《國有土地使用證》建設單位合法持有的土地證明《建設工程規劃許可證》建設單位規劃總平等符合城市總體規劃的證明《建設用地規劃許可證》建設單位建筑施工圖等符合建筑規劃的證明《建設工程施工許可證》建筑工程符合銷售條件的證明《商品房預售許可證》建設單位符合建筑施工條件的證明提示：是一個自上而下的漸進過程前言客服基本流程[1]置業計劃書Part1客服基本流程[1]按揭還款方式等額本息（按貸款額及利率表直接計算）等額本金還款方式客服基本流程[1]等額本金還款法計算首月還款額＝貸款額÷貸款月數+貸款額×月利率÷1000月遞減額＝貸款額÷貸款月數×月利率÷1000客服基本流程[1]計算單注意事項慣例-----優惠最小化，利潤最大化四舍五入逢一進一先減后乘再加可簡算不可少算備注優惠截止日期（逼定，自我保護）

重點：準確性客服基本流程[1]認購流程選定房源①②錄入信息③確認房源/打印認購書④簽署認購書/簽約須知/征信查詢書⑤財務收款⑥各部門留存/提供收入證明格式Part2客服基本流程[1]定單及征信查詢樣本

定單征信查詢單簽約須知客服基本流程[1]影響征信記錄的因素住房貸款信用卡逾期農戶貸款為他人擔保助學貸款客服基本流程[1]關于信貸記錄夫妻雙方不論是否還清（視銀行政策情況而定）貸款記錄而非購房記錄以中國人民銀行系統登記為依據客服基本流程[1]合同樣本解析Part3合同客服基本流程[1]簽約流程客戶出示認購單①②填寫簽約確認單③案場經理審核④交付房款⑤財務出據付款憑證⑥打印/簽訂購房合同客服基本流程[1]按揭辦理流程Part4付款方式一次性付款分期付款其他付款商業貸款公積金貸款省直公積金貸款市直公積金貸款行業公積金貸款異地公積金貸款客服基本流程[1]一次性付款簽約流程驗證件填簽約確認單審核處簽字確認（經理－開發商－財務部）至財務交全額房款和代收費用打印/簽訂《商品房買賣合同》復印、掃描客服和公司所需資料財務部開具購房發票和代收費用收據易居平臺做簽約登記客服基本流程[1]壹一次性付款客服基本流程[1]一次性付款買受人已滿18周歲且本人辦理簽約手續：

有效身份證件：身份證、軍官證等有效身份證件原件（驗原件、留復印件）備注：中國國籍公民的護照不能作為有效證件。如證件過期或丟失時，請您抓緊時間辦理臨時身份證件。買受人未滿18周歲辦理簽約手續：1）監護人有效身份證件（驗原件、留復印件2份）2）未成年人有效身份證明（驗原件、留復印件2份）3）監護證明資料（驗原件、留復印件2份）監護證明資料提供如下之一：●戶口本:未成年人與法定監護人父母在同一戶口本上，且父母之一是戶主●監護關系證明的公證書●派出所出具的監護關系證明●法院判決書：未成年人的監護人不是父母備注：付款方式為按揭貸款時，其只能做共有人，不可做買受人；付款方式為一次付清時，其既可做買受人，也可做共有人。由監護人代辦簽約相關手續。在房主未滿18周歲之前，監護人所代簽的購房合同不能作廢，該房屋也不能上市交易。業主已滿18周歲但本人不能到場簽約：●買受人（共有人）有效身份證件（驗原件、留復印件）●委托代理人有效身份證件（驗原件、留復印件）●委托公證書（原件：1份）客服基本流程[1]一次性付款（單位購房）法定代表人本人辦理簽約手續●公司營業執照副本（最新年檢過的，驗原件、留復印件2份）●法人代表證（如沒有可不提供，驗原件、留復印件2份）●組織機構代碼證（最新年檢過的，驗原件、留復印件2份）●法定代表人有效身份證件（驗原件、留復印件2份）●公司公章法定代表人本人不能到場辦理簽約手續：●以上五項資料●委托公證書（原件1份）●委托代理人的有效身份證件（驗原件、留復印件）備注：單位購房不能簽訂共有人，付款方式只能是一次付款，契稅按總房款的4%繳納。

客服基本流程[1]關于委托公證所需材料為委托人（買受人）身份證原件和受托人身份證復印件，部分城市需購房合同要求填寫的房屋座落必須與信息備案表上完全一致客服基本流程[1]貳按揭付款客服基本流程[1]按揭貸款總流程一簽訂《商品房買賣合同》合同備案/簽訂銀行借款手續銀行審批/辦理預告登記手續辦理抵押登記銀行放款二三四五客服基本流程[1]按揭付款簽約流程

雙方到場驗需提供的資料填簽約確認單審核處簽字確認（經理－開發商－財務部）至財務交首付和代收費簽購房合同復印、掃描客服和公司所需資料財務部開具購房首付款發票和代收費用收據復印首付款發票及中介所需資料跟委托銀行簽定借款合同客服基本流程[1]按揭貸款客戶所需資料1、買受人及配偶：●雙方身份證（或軍官證）―――――――――――復印件3份●戶口薄首頁、戶主頁、本人頁、配偶頁―――――復印件各2份●婚姻狀況證明（結婚證、離婚證、單身證明）――復印件2套●近六個月銀行流水賬―――――――――――――復印件1份●收入證明――――――――――――――――――原件●首付款發票－――――――――――――――――復印件2份●按揭所屬行還款卡（本地）――――――――――復印件1份●如需其他輔助資產證明（房、車、股、存單、營業執照、稅務登記證副本近三個月稅票）――――――――――――――復印件1套客服基本流程[1]2、共有人：●身份證（或軍官證）―――――――――――――復印件3份●戶口薄首頁、戶主頁、本人頁―――――――――復印件各2份●未成年人需提供與代簽字的監護人的關系證明――復印件各3份3、共同還款人：●身份證（或軍官證）―――――――――――――復印件2份●戶口薄首頁、戶主頁、本人頁―――――――――復印件各2份●收入證明――――――――――――――――――原件客服基本流程[1]注意事項：1、買受人和配偶的身份證、戶口本、結婚證上的號碼、出生年月日必須完全一致2、集體戶口需提供戶口簿首頁及個人頁復印件；3、家庭（或個人）月收入須是月供款的2倍以上；僅限公章和財務章4、如借款人或借款人配偶是個體或私營業主，只需提供營業執照和稅務登記證（副本）、近三個月完稅憑證即可；5、流水賬如為銀行卡ATM交易記錄時、需配合存（取）款交易原始憑證使用，柜臺賬單和存折則不用6、貸款金額或月供款較大時（30萬以上），還需提供輔助證明，如房產證、行車證、工程承包合同、業務往來明細、股東證明、出資證明、定期存單、基金、股票、等有價證券等；7、有委托代理人的，除了提供委托代理人的身份證明外，還需提供有申請人辦理的公證委托書。客服基本流程[1]建設銀行具體要求（直屬行）1、基本資料相同；2、收入證明：借款人月均收入（含共同申請人收入）大于2倍月還款金額。3、只有直系親屬才能做共同申請人；4、征信記錄上逾期次數稍寬松，具體次數視情況而定；5、除等額本息、等額本金外又推出雙周供還款方式；6、年齡在三十五以上的單身需到民政部門開具無婚姻登記證明；結婚證丟失的只要雙方在同一個戶口本上，無需到民政部門開證明。如借款人離婚的提供離婚證或法院判決書。7、盡量多提供資產證明。8、貸款年齡：男18－65，女18－60周歲（若是建行VIP客戶可以放寬五年年限）9、貸款額上不封頂，但超過500萬元要上報總行審批。10、客戶購買不受套數限制。客服基本流程[1]中信銀行（鄭州分行）1、基本資料相同；2、男28女26歲以上單身需到民政部門開具未婚證明；3、夫妻雙方即是在同一戶口薄上，也需要提供結婚證復印件；4、18－23的借款申請人需增加共同還款人；5、征信記錄上逾期次數視情況而定；6、收入證明金額不管大小都要資產證明；7、男女年齡都是70歲，超過法定退休年齡時需添加共同還款人。8、貸款額上不封頂，但超過400萬元要上報總行審批。9、客戶購買不受套數限制。客服基本流程[1]叁省直公積金貸款客服基本流程[1]省直公積金貸款流程一簽訂《商品房買賣合同》合同備案/辦理預告登記手續到公積金中心簽署借款申請到公積金中心簽署借款合同公積金管理中心審批二三四五六辦理抵押登記手續五六七銀行放款客服基本流程[1]省直公積金省直公積金辦理須知客服基本流程[1]肆市直/異地公積金貸款客服基本流程[1]市直/異地公積金貸款流程一簽訂《商品房買賣合同》合同備案/辦理預告登記手續到公積金中心簽署借款申請/借款合同到公積金管理中心審批二三辦理抵押登記手續四五六銀行放款客服基本流程[1]市直/異地公積金市直公積金辦理須知客服基本流程[1]契稅繳納注意事項：時間：一次性為信息備案表上合同簽訂日期起30天內按揭和公積金為抵押合同章日期30天內逾期滯納金為契稅額每日萬分之五地點：鄭東新區房管局辦事大廳契稅征收窗口電話67881100建設路188號房管局二手房交易大廳契稅征收窗口電話67712314政通路103號契稅中心辦事大廳電話67171568工作時間周一到周五