任務(wù)五護士日常接待工作禮儀當(dāng)前第1頁\共有47頁\編于星期三\5點一接待禮儀二送別禮儀三各部門護理工作禮儀四護理操作禮儀當(dāng)前第2頁\共有47頁\編于星期三\5點接待禮儀“熱情相迎”、“誠懇待客”、“以禮相送”當(dāng)前第3頁\共有47頁\編于星期三\5點一）平等與尊重二）維護形象當(dāng)前第4頁\共有47頁\編于星期三\5點三）不卑不亢四）誠信守信五）謙虛有度當(dāng)前第5頁\共有47頁\編于星期三\5點六）尊重隱私七）女士優(yōu)先八）尊者優(yōu)先當(dāng)前第6頁\共有47頁\編于星期三\5點

平等原則對等規(guī)則慣例規(guī)則主隨客便接待基本原則當(dāng)前第7頁\共有47頁\編于星期三\5點同一場所、同一時間、同一地點,需要接待不同部門、不同職位、不同單位的來賓

平等對待時有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩

平等規(guī)則當(dāng)前第8頁\共有47頁\編于星期三\5點雙方相互接待時規(guī)格應(yīng)相等“來而不往非禮也”對等規(guī)則當(dāng)前第9頁\共有47頁\編于星期三\5點約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待

慣例規(guī)則當(dāng)前第10頁\共有47頁\編于星期三\5點入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以來賓為中心，從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排主隨客便規(guī)則當(dāng)前第11頁\共有47頁\編于星期三\5點接待計劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待來賓乘車禮儀接待禮儀的幾個關(guān)鍵當(dāng)前第12頁\共有47頁\編于星期三\5點接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費用交通工具飲食住宿安全宣傳接待計劃當(dāng)前第13頁\共有47頁\編于星期三\5點互相尊重禮儀適度

平等相待主隨客便

1.接待方針當(dāng)前第14頁\共有47頁\編于星期三\5點接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低經(jīng)費的開支2.接待規(guī)格當(dāng)前第15頁\共有47頁\編于星期三\5點具體完整周全時間松緊有度

3.接待日程當(dāng)前第16頁\共有47頁\編于星期三\5點選擇接受過專門禮儀訓(xùn)練的人員通曉來賓語言習(xí)俗對接待人員集中進行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求4.接待人員當(dāng)前第17頁\共有47頁\編于星期三\5點嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定勤儉節(jié)約5.接待費用當(dāng)前第18頁\共有47頁\編于星期三\5點安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具來賓自備交通工具時，應(yīng)提供一切所能提供的便利6.交通工具當(dāng)前第19頁\共有47頁\編于星期三\5點酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費預(yù)算、賓館等級賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細致周到，尊重來賓習(xí)俗7.飲食住宿當(dāng)前第20頁\共有47頁\編于星期三\5點制定預(yù)案，專人負責(zé)宣傳報道應(yīng)根據(jù)來賓的身份和活動意義的重要性決定圖文報導(dǎo)資料一般應(yīng)向來賓提供，并存檔備案8.安全保衛(wèi)與宣傳當(dāng)前第21頁\共有47頁\編于星期三\5點什么是禮賓次序

在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的各方來賓時，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，排列各方來來賓的先后順序。當(dāng)前第22頁\共有47頁\編于星期三\5點按行政職務(wù)的高低排列按照所在單位或國家名稱的字母順序排列按照先來后到的到場順序排列按照報名的先后順序排列不做排列禮賓次序基本排列方式當(dāng)前第23頁\共有47頁\編于星期三\5點按行政職務(wù)的高低排列正式場合:政府交往，企事業(yè)單位交往，學(xué)術(shù)交往擔(dān)任同一行政職務(wù)者，按其資歷即任職的時間長短排列已不擔(dān)任行政職務(wù)者，參照其原職進行排列，但將其排在現(xiàn)職者之后接待團體來賓，按照團隊成員職務(wù)高低排列當(dāng)前第24頁\共有47頁\編于星期三\5點按照所在單位或國家名稱的字母順序排列大型國際會議，國際體育比賽國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序排列當(dāng)前第25頁\共有47頁\編于星期三\5點按照先來后到的到場順序排列各類非正式交往，不需要排列位次的情況正式抵達現(xiàn)場時間的早晚進行排列當(dāng)前第26頁\共有47頁\編于星期三\5點按照報名的先后順序排列大型招商會，展示會，博覽會，各類專題學(xué)術(shù)研討會來賓正式報名參加活動的遲早進行排列當(dāng)前第27頁\共有47頁\編于星期三\5點迎客禮儀提前到達迎賓地點熱情施禮，主動問候規(guī)范引導(dǎo)：樓梯電梯客廳出入房門

當(dāng)前第28頁\共有47頁\編于星期三\5點樓梯：上樓，來賓在前下樓，來賓在后電梯：扶手電梯，上時，接待者在前；下時，接待者在前升降電梯，接待人員先進后出

當(dāng)前第29頁\共有47頁\編于星期三\5點走廊引領(lǐng)：當(dāng)前第30頁\共有47頁\編于星期三\5點選擇適宜的招待時間和地點

安排招待座次:以右為上居中為上面門為上以遠為上前排為上熱情款待

待客禮儀當(dāng)前第31頁\共有47頁\編于星期三\5點當(dāng)前第32頁\共有47頁\編于星期三\5點端茶禮儀當(dāng)前第33頁\共有47頁\編于星期三\5點轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機后第一排為尊，后排依次為小招待來賓乘車座次排序當(dāng)前第34頁\共有47頁\編于星期三\5點司機54231司機4231當(dāng)前第35頁\共有47頁\編于星期三\5點主人1342主人21453當(dāng)前第36頁\共有47頁\編于星期三\5點司機132當(dāng)前第37頁\共有47頁\編于星期三\5點當(dāng)前第38頁\共有47頁\編于星期三\5點客人為尊、長者為尊上車時：打開車門，請客人上車扶持長輩上車下車時：接待人員先下車，開門擋框，協(xié)助客人下車上下車先后順序當(dāng)前第39頁\共有47頁\編于星期三\5點二、送別禮儀“熱情相送”，醫(yī)院禁忌說“歡迎常來”當(dāng)前第40頁\共有47頁\編于星期三\5點“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。”---<曲禮>饋贈作為一種表達友情、敬重和感激的方式當(dāng)前第41頁\共有47頁\編于星期三\5點千里送鵝毛，禮輕情意重“黃金月餅”？當(dāng)前第42頁\共有47頁\編于星期三\5點1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外賓2）女性一般喜歡鮮花，男性送筆、手表2、時機“雨中送傘”、“雪中送炭”當(dāng)前第43頁\共有47頁\編于星期三\5點1)禮品包裝具有藝術(shù)性，高雅的情調(diào)2）禮品的處理禮品商的標簽一定要清除干凈3）注意場合當(dāng)眾送給一群人中某一個人禮品是不合適的4）注意態(tài)度、動作和語言表達當(dāng)前第44頁\共有47頁\編于星