2021-2022年甘肅省嘉峪關市統考專升本管理學重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.認為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵因素的學者是（）

A.亞伯拉罕·馬斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大衛·麥克利蘭D.麥格雷戈

2.赫塞和布蘭查德將個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿定義為（）

A.上下級關系B.關系行為C.任務行為D.成熟度

3.有一種假設認為工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求，所以組織應該更加注意從事工作的人們的要求，重視員工之間的關系，培養和形成員工的歸屬感，提倡集體獎勵制度，這是（）

A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設

4.為了防止公務員因個人利益和親屬關系等因素對公務活動產生不良影響而制定親屬回避制度，這屬于（）控制

A.反饋B.前饋C.現場D.間接

5.管理者在對發現的機會進行投資時所扮演的角色是（）

A.企業家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

6.組織運行一直很平穩，一段時間后，開始出現人員士氣降低，工作不積極，是（）出現了問題。

A.計劃B.控制C.領導D.決策

7.如果大家對問題性質的了解程度有很大差異，或彼此的意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好時，可采用的集體決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.德爾菲技術C.名義小組技術D.電子會議法

8.企業技術創新的具體工作最終都將落實到（）

A.生產資料創新B.要素組合創新C.產品的開發D.要素創新

9.主管人員應遵循控制關鍵點原理，是因為（）

A.注重每一個細節通常是浪費和沒有必要的B.關鍵點都是例外情況C.關鍵點容易出問題D.計劃是根據關鍵點制定的

10.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據是（）

A.根據時機、對象和目的的不同B.根據主體的不同C.根據環境的不同D.根據確定控制標準Z值的不同

11.決策過程的第一步是（）

A.診斷問題B.明確目標C.擬定方案D.評估效果

12.最早提出組織生命周期理論的是（）

A.葛瑞納B.奎因C.卡梅隆D.佩羅

13.下列哪項不是外部招聘所具有的優點（）

A.被聘者具有外部競爭優勢

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息緩和內部競爭者之間的緊張關系

14.矩陣型組織結構的主要缺點是（）

A.易產生隧道視野B.雙重領導，權責不一致C.部門間難以協調D.易產生本位主義

15.擬定和選擇可行性計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

16.內部招聘的最主要的缺點是（）

A.知識水平可能不夠高B.引起同事不滿C.要花很長時間重新了解企業狀況D.能迅速展開工作

17.由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內行使的某種職權，這種權力是指（）

A.職能職權B.直線職權C.參謀職權D.專長性權力

18.公司質管部經理老呂在質量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。老呂認為，質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領導則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂的質量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現激化現象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質改推進計劃正在緊要關頭，一時脫不開身，公司領導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現的溝通失敗的最主要原因是什么（）

A.周副總發送的信息編碼有問題B.信息傳遞中出現了噪音C.老呂對于周副總的反饋有問題D.老呂對于信息的譯碼出了問題

19.信息評估的關鍵在于（）

A.信息精確B.進行成本—收益分析C.信息相關D.排列有序

20.目標管理的最大特點是（）

A.團隊管理B.組織管理C.他人管理D.自我管理

二、多選題(10題)21.下列對功利主義道德觀評價正確的有（）

A.符合利潤最大化的目標B.促進效率和生產率C.容易忽視相關者的權利D.扭曲資源配置E.保護了個人的自由和隱私

22.下列都帶有單向溝通的性質的是（）

A.座談會B.發指示C.下命令D.電視授課E.對話會

23.根據美國學者邁克爾·波特的研究，決定一個行業內部的競爭狀態的基本競爭作用力來自于（）

A.現有企業間的競爭B.替代品生產商C.買方的討價還價能力D.入侵者E.供應商的討價還價能力

24.根據巴納德的組織理論，組織的形成應具備的要素包括（）

A.共同目的B.協作的意愿C.良好的溝通D.制度安排E.體制改革

25.古典管理理論包括（）

A.泰羅的科學管理理論B.馬斯洛的需要層次理論C.梅奧的人際關系學說D.韋伯的行政組織理論E.法約爾的一般管理理論

26.影響組織設計的因素包括（）

A.環境B.計劃C.技術D.組織規模E.組織生命周期

27.下列屬于管理者信息角色的是（）

A.聯絡者B.監督者C.代表人D.傳播者E.發言人

28.財務比率包括（）

A.流動比率B.速動比率C.經營比率D.盈利比率E.負債比率

29.組織結構可以用（）等特性來描述

A.復雜性B.規范性C.集權性D.可變性E.成長性

30.管理人員選聘時需要作為主要考慮標準是（）

A.管理的愿望B.良好的品德C.強健的體魄D.勇于創新的精神E.較高的決策能力

三、判斷題(10題)31.組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程（）

A.否B.是

32.自我實現是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

33.菲德勒模型認為，在環境較好和較差的情況下，采用高LPC領導方式比較有效，在環境中等的情況下，采用低LPC領導方式比較有效（）

A.否B.是

34.管理控制過程中的關鍵環節是制定控制標準（）

A.否B.是

35.道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規則的正式文件（）

A.否B.是

36.人員配備過程中，隨著環境和員工變化，人與事的配合需要不斷地調整（）

A.否B.是

37.當企業對原先戰略進行調整時，需要從外部引進管理干部以對內部的價值觀、行為準則形成一定的沖擊，從而促進企業文化的改造和變革（）

A.否B.是

38.內部提升有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系（）

A.否B.是

39.道德發展的最低層次是前慣例層次（）

A.否B.是

40.組織的柔性是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據組織內外環境的變化而進行靈活調整和變動的（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.假定有4096名作業人員，當管理幅度是4的時候，管理人員數應該是____

42.____和授權是組織分權的兩大途徑

43.企業競爭的最終目標是____

44.合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作____

45.____是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的

五、案例分析(3題)46.哪種領導類型更有效

ABC公司是一家小型家電產品公司。最近，該公司對幾個所屬部門進行了一次有關領導類型的調查。負責生產的王經理認為，無論在何種情況下，完成生產任務是第一要務，因此實行對生產過程、產品質量的嚴格管理，每次接到生產任務，都迅速下達到車間，要求車間按時完成，如果不能完成，必將進行處罰，已有4位車間主任因未及時完成任務而遭到解職，解雇工人更是時有發生。他對自己的行為很滿意，也對本部門的業績感到自豪。

負責研發的張經理認為，公司要充分尊重研發人員的積極性和創造性，要給他們充分的自由和空間，給他們分配了研發任務后，就讓研發人員以自己的方式去完成，不要老去檢查他們、監督他們，要信任他們，要多給他們支持和鼓勵。他相信大多數員工知道如何把自己的工作做好，會自覺地完成自己的研發任務。

負責銷售的李經理強調，公司要取得好的銷售業績，一定要給銷售人員施以足夠的壓力。他每年都制定詳細的銷售計劃，并把計劃分解到個人，要求銷售人員每周都要向他匯報銷售情況。每次員工生日，他都會親自送去生日蛋糕，并給員工放假半天，當員工家里遇到什么困難時，他也總是熱情幫助解決。幾年來，他的銷售隊伍很樂意和他一起工作，年年都超額完成銷售任務。

問題

根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

47.法約爾提出了（）

A.管理三原則B.管理十四項原則C.管理四原則D.管理五原則

48.不一樣的領導風格

李涵是一名文秘專業的畢業的大學生，在一家機械設備公司的鄭州分公司工作，給趙總經理做秘書。趙總經理對工作的控制十分嚴格，要求李涵事無巨細都要向他進行匯報。李涵的日常工作就是把公司的任何事情，無論大小全部匯報給趙總經理，再把總經理的答復傳達給相關部門負責人。對于李涵來說，這樣的工作沒有難度，反而十分輕松。但是長期的高工作量使得趙總經理住進了醫院。

于是，公司就調來了李總經理接替趙總經理的工作。李總經理是一個做事特別有條理的人，而且對于工作的重點、關鍵點都進行了規劃，對于公司的長遠發展也有著獨到見解。對于李涵這種事事匯報的行為，李總經理提出了批評。他要求李涵把部分工作直接交給其他副總進行處理。自從李總經理上任以來，不僅出臺了新的發展戰略，確定了新的市場定位，公司的業績也突飛猛進。李涵也在這個過程學到了很多東西，增強了自己的協調能力。是金子總會發光的，李總經理就被調到了總部。

新上任的王總經理，性格隨和，對于工作也是比較隨意。在了解了公司基本情況后，王總經理表示，對目前的公司運營狀況十分滿意，并且充分放權給大家，自己只在關鍵時刻把把關就行。這應該是李涵工作以來最輕松的時候了，她在心里也一直在思考，并且把三位領導進行對比，真是各具特色啊。

問題

結合材料，請按照領導生命周期理論對三位領導的風格進行歸類

六、論述題(2題)49.聯系實際論述影響組織分權程度的主要因素

50.直線職能制的優缺點、特點以及在什么情況下運用

參考答案

1.BB弗雷德里克·赫茨伯格認為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵因素

2.DD赫塞和布蘭查德把成熟度定義為：個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度

3.BB社會人假設認為，工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求。在社會人假設的的基礎上，建立了新的管理行為，其主要內容是：管理者應重視工作本身對員工需求的滿足程度，重視工人團體對職工的影響，改變傳統的任務導向型領導方式。其管理方式上重視培養和形成職工的歸屬感和集體感，提倡集體的獎勵制度

4.B題干所述做法屬于前饋控制

5.A本題考查管理者的角色。企業家角色，尋求組織和環境中的機會，制定改進方案以發起改革

6.C領導是指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理活動過程。領導職能通過領導者與被領導者的關系表現出來，領導工作要重視工作中人的因素的作用。題干中員工士氣降低，說明沒有重視人的因素，領導不足。

7.C本考題主要考查名義小組技術的應用情景，考生理解即可

8.CC企業技術創新的具體工作最終都將落實到產品的開發上

9.A控制關鍵點原理是控制工作的一條重要原理。這條原理可表述為：為了進行有效的控制，需要特別注意在根據各種計劃來衡量工作成效時有關鍵意義的那些因素。對一個主管人員來說，隨時注意計劃執行情況的每一個細節，通常是浪費時間精力和沒有必要的。他們應當也只能夠將注意力集中于計劃執行中的一些主要影響因素上。事實上，控制住了關鍵點，也就控制住了全局。控制工作效率的要求，則從另一方面強調了控制關鍵點原理的重要性。

10.AA根據時機、對象和目的的不同，將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制

11.AA決策有六個步驟，第一步是診斷問題或識別機會

12.AA葛瑞納最早提出組織生命周期理論，奎因和卡梅隆將其分為四階段：創業階段、集合階段、規范化階段和精細階段

13.C外部招聘的優點在于：①具有難得的外部競爭優勢；②有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系；③能夠為組織輸送新鮮血液。C項屬于內部提升的優點

14.BB矩陣型組織結構的特點有：①在資源管理方面存在復雜性；②組織穩定性差；③雙重領導，權責不清

15.DD擬訂和選擇行動計劃包括三個內容：擬訂可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

16.BB本題考查內部招聘的缺點。內部招聘的缺點：①可能會導致組織內部近親繁殖現象的發生；②可能會引起同事之間的矛盾

17.A本題主要考查對職能職權定義的理解

18.DD將代表某一項信息的一系列信號譯成文字的過程稱之為譯碼。本題溝通的問題顯然出在老呂對于信息的譯碼出了問題

19.BB信息評估的關鍵在于對信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本—收益分析，有兩類信息不值得管理者去獲取：一類信息的收益較高，但其獲取成本更高；另一類信息的獲取成本較低，但其收益更低

20.DD目標管理適用于對主管人員的管理，最大的特點自我管理

21.ABCDABCD功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。對功利主義道德觀的評價：①功利主義對效率和生產率提高有促進作用，并促進利潤最大化的目標；②它會造成資源配置的扭曲，導致一些利益相關者的權利被忽視

22.BCDBCD發指示、下命令、電視授課、廣播演講與報告等都帶有單向溝通的性質。談心會、座談會、對話會等都屬于雙向溝通

23.ABCDEABCDE本題考查波特的五種基本競爭作用力的內容，包括現有企業間的競爭、入侵者、替代品生產商、買方的討價還價能力和供應商的討價還價能力

24.ABCABC巴納德認為正式組織的存在和發展必須具備三個條件：明確的目標、協作的意愿和良好的溝通

25.ADE古典管理理論是以經濟人假設為基礎的管理理論，強調運用經濟刺激的手段來調動工人的積極性，以提高勞動生產率。代表性的理論有泰羅的科學管理理論、馬克斯·韋伯的行政組織理論和法約爾的一般管理理論

26.ACDEACDE西拉季認為影響組織設計的因素有五個，即環境、戰略、技術、組織規模與生命周期

27.BDEBDE管理者信息角色包括監督者、傳播者和發言人，聯絡者和代表人屬于管理者的人際角色

28.ABDE財務比率包括流動比率、速動比率、負債比率、盈利比率。財務比率與經營比率同屬于比率分析的方法

29.ABC組織結構可以用復雜性、規范性和集權性等特性來描述

30.ABDE本題考查人員招聘的標準。管理人員招聘的標準：①管理的愿望；②良好的品德；③勇于創新的精神；④較高的決策能力

31.Y√企業業務流程再造的根本目標是為企業構建把顧客需要放在中心地位的流程體系

32.N×馬斯洛的需要層次論認為，五種需要是從低到高排列的，某一時期都有主要需要（主導需要、優勢需要），不存在重要、不重要之分

33.N×菲德勒的研究結果表明，在對領導者最有利和最不利的環境情況下，采用任務導向型效果，即低LPC型領導方式較好；在對領導者環境條件一般的情況下，采用關系導向型，即高LPC型領導方式效果較好

34.N×管理控制過程中的關鍵環節是糾正偏差

35.Y

36.Y√本題考查對人員配備原則的人事動態平衡這一原則的考查

37.Y

38.N×外部招聘的優勢包括：具備難得的外部競爭優勢、有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系、能夠為組織輸送新鮮血液

39.Y本題考查道德發展的階段。依次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次

40.Y

41.1365

42.制度分權

43.為顧客創造價值并創造和獲取顧客

44.目的

45.信息的利用

46.管理方格理論亦稱管理坐標理論，由美國學者布萊克和穆頓提出。在這種領導理論中，首先把管理人員按他們的績效導向行為（對生產的關心）和維護導向行為（對人員的關心）進行評估，給出等級分值；然后以此為基礎，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標上劃分出9個等級，從而生成81種不同的領導類型。

負責生產的王經理屬于任務型，他只注重生產任務的完成，而不重視下屬的發展和士氣，不關心人的因素；負責研發的張經理屬于俱樂部型，他只注重支持和關懷下屬，而不關心任務和效率，認為只要員工精神愉快，任務自然會完成；負責銷售的李經理屬于團隊型，他既關心任務又關心人，通過關心員工，充分發揮員工的智慧來完成任務

47.B法約爾提出了企業存在的6種基本活動，管理的5種職業，管理基本14項原則

48.根據領導生命周期理論，趙總經理的領導風格屬于指導型；李總經理的領導風格屬于推銷型；王總經理的領導風格屬于授權型

49.（1）組織規模的大小。組織規模增大，管理的層級和部門數量就會增多，信息的傳遞速度和準確性就會降低。因此，組織需要及時分權，以減緩決策層的工作壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務。（2）政策的統一性。如果組織內部各個方面的政策是統一的，集權最容易達到管理目標的一致性。然而，一個組織所面臨的環境是復雜多變的，為了靈活應對這種局面，組織往往會在不同的階段、不同的場合采取不同的政策，這雖然會破壞組織政策的統一性，卻可能有利于激發下屬的工作熱情和創