電腦房規章制度資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。電腦房制度規章第一節部門概述及組織結構一、概述電腦在酒店的應用越來越廣泛,酒店的電腦部直接擔負著對酒店經營管理信息進行科學、及時、有效地處理的責任。電腦部要負責酒店所有電腦的維護和保養工作,并不斷改進系統,使酒店的信息管理系統完善、先進、暢通。二、組織結構財務總監財務總監電腦部經理電腦部經理電腦部主管電腦部主管電腦管理員電腦管理員第二節崗位職責及素質要求一、經理直接上級:財務總監直接下屬:電腦部主管崗位職責1．全面負責酒店電腦系統,確保系統正常運行。2．負責與其它電腦使用部門之間的協調工作。3．負責及時解決電腦系統中出現韻故障和問題。4．負責電腦部人員的工作安排及對系統管理員的崗位培訓,使之達到系統管理的要求。5．制定電腦部電工的崗位職責、管理條例及在酒店緊急狀態下的應急措施等,并督導屬下人員認真執行。6．檢查酒店電腦系統數據備份,確保數據的安全和有效保存。7．設立酒店電腦系統的檔案,并負責檔案的管理。8．了解和掌握電腦業的發展動態,為酒店電腦系統的管理提出有效的建議。9．根據各部門實際情況,負責開發辦公自動化應用模塊,并在應用過程逐步修改完善。10．負責電腦部員工的當值、考勤和考核工作,并根據員工表現,提出獎懲意見。11．負責酒店電腦方面的保密安全工作。12．檢查員工紀律,關心員工思想工作情況,完成上級分配的其它工作。素質要求基本素質:事業心強,認真負責,處事公道,團結下屬,合作共事能力強。自然條件:男,年齡在30歲以上,身體健康。文化程度:大本以上(計算機專業)學歷,電腦工程師。外語水平:中級以上英語水平。工作經驗:5年以上專業工作,其中2年以上酒店電腦主管工作經驗,助理工程師以上職稱。業務特長:具有業務實施能力和管理能力,熟悉電腦軟、硬件知識及財經、酒店電工知識。有海外學歷及工作經驗者優先。二、主管直接上級:電腦部經理直接下屬:電腦管理員崗位職責1．檢查酒店電腦管理系統,發現問題及時報告,確保系統運行良好。2．負責對電腦系統軟硬件的日常維護工作,檢查電腦系統工作日記。3．指導并培訓下屬員工,提高她們對電腦系統的認識和操作技能。4．設置和修改酒店電腦操作人員的PASSWORD。5．定期對電腦系統及其各外設附件的接口進行檢查,確保其運行的可靠性。6．根據酒店的需要,對電腦系統的參數作出修改,并將修改過程記錄于電腦系統檔案。7．負責安排并指導電腦系統管理員為酒店各部門解決電腦使用過程中所出現的問題。8．積極向上司提出改進電腦系統管理的建議。9．積極參加培訓,遵守酒店規章制度,搞好環境衛生,完成上級分配的其它工作。素質要求基本素質:責任心強,易于合作。自然條件:男／女,年齡28歲以上,身體健康。文化程度:大本(計算機專業)學歷。工作經驗:3年以上專業工作,其中2年以上酒店電腦操作經歷,電腦工程師。業務特長:具有業務實施能力,熟悉電腦業務規范。三、電腦管理員直接上級:電腦部主管直接下屬:無崗位職責1．觀察系統主機運行情況,控制機房溫度和濕度。2．掌握在緊急狀態下,系統的啟動及停機處理方法。3．熟悉系統軟件結構和硬件的配置,掌握排除一般軟硬件故障的方法。4．定期維護保養系統打印機、終端機,并處理一般故障問題。5．負責記錄每天電腦系統工作日記。6．應答電腦使用部門提出的各種有關問題。7．具體負責灑店DOS系統的日常維護及保養。8．具體負責酒店DBS系統的日常維護及保養。根據酒店前以部提供的數據,輸入最新的國際國內長途代碼及計費數據。根據餐飲部提供的菜牌,輸入最新的菜價。9．做好電腦機房每天輪值工作。10．建立每日電腦系統數據備份,并注明標記。11．指導夜審員做好每天數據更新工作。素質要求基本素質:責任心強,能與人合作共事。自然條件:年齡24歲以上,身體健康。文化程度:大專以上(電腦專業)。工作經驗:2年以上專業工作,1年以上酒店電腦操作經歷。業務特長:同電腦主任。第三節工作程序及標準一、日常工作程序1．巡視1)值班人員每兩小時巡視檢查一次交換機、計算機、收款機主機、電話計費終端、UPS電源的運行是否正常、是否停機、有無告警、有無錯誤代碼。2)每班巡視一次計算機系統各終端、打印機、收款機是否工作正常,是否有不正確的操作使用,是否有帶故障工作的設備。3)每班巡視一次電池室、配線室、維修間,檢查輔助設備是否工作正常,有無不安全隱患,包括:中繼電纜氣壓表、中繼電纜保安器、備用電池的供電電壓和充電電流等。4)每班巡視一次機房溫度濕度是否符合標準,是否出現其它異常現象。5)遇到惡劣天氣或酒店出現緊急或重要情況時,應加強巡視。2.處理報修1)接到報修電話,應問清報修的部門、設備的名稱、故障的現象,并做好記錄。2)在沒有處理主機或其它緊急故障的情況下,應首先處理報修;并要親臨報修現場,檢查故障原因,處理故障。3)如遇到不有單獨處理或涉及其它部門的故障,應請她人協助共同完成;如遇到影響各主機系統的故障,應報告當班主管、經理乃至總工程師;如遇到需請外單位處理或需外修的故障,應先向部門經理申報。4)各部門安裝、移動電話機、傳真機應在接到審批手續后再做處理;其它部門要求修改對酒店業務有影響的數據時,如房間總數、系統代碼等,應有該部門書面通知,必要時要有主管的審批簽字;其它部門要求增加、修改、刪除各系統密碼時,應有部門書面通知;客人要求修改電話等數據時,應有客人書面通知。5)報修完成后,應記錄故障處理時間,處理方法及維修人簽字。6)處理報修的原則是:及時、有效,客人優先。3．數據處理1)每天12:00至14:00做HIS系統不停機數據備份,保留一周。2)每天24:00以后打印FCS系統結班報告。3)每天24:00以后做收款機系統數據備份,保留一周。4)每天24:00以后打印收款機系統日結報告。5)每天夜審之前做HIS系統停機備份,保留一周。6)每周日24:00以后做FCS系統一周的系統數據備份。7)每月末期24:00以后打印收款機系統月結報告。4．報告1)值班人員要將當班期間影響系統正常運行的各種故障報告部門經理,包括:交換機告警、中繼線斷線,交換機接口板故障、計算機接口故障、電話記費終停機、收款機主機故障、需停HIS系統的數據處理等。2)交換機系統停機、計算機系統停機或影響灑店通訊系統的市話局故障,報告部門經理和總工程師。3)客人投拆或其它部門的投訴,報告部門經理,部門不能協調解決的報告總工程師。4)外修設備或需請外單位協助處理的故障,報告部門經理;重大或發生費用的工程申報總工程師。5)需停機完成的系統升級和系