一、判斷題1、零售促銷只幸虧短期內改進經營業績，不能夠作為企業競爭優勢的本源。F２、禁止時采買方式適用于ABC商品分類中的A類商品。T３、商品爬升現象的流行說明不相同種類零售商之間的競爭加劇。T４、廣而深的商品結構適用于采用豐滿商品政策的零售企業。F5、采用成本預先競爭戰略的零售企業只須關注經營成本的降低，而無需關注其它方面。F6、零售商的促銷活動其實不行是可是達到短期提高業績的收效。T7、零售商的競爭優勢本源于規模，所以零售商的擴大速度越快越好。F8、網絡購物的流行將令傳統的有商店的商業消亡。F9、降價誠然能吸引花銷者促進銷售，但有時也會帶來負面收效。T10、依照近幾年的統計數據來看，中國百貨商店大多面對經營困境，表示中國百貨商店與西方國家相同正在走向衰落。F11、零售企業運用促銷手段其目的就是希望達到立竿見影的業績增加收效。F12、零售企業即使采用成本預先戰略作為自己的競爭戰略，但也不能夠忽略其他競爭戰略。T13、零售業是一個低技術門檻的行業，零售經營不需要高端技術和先進理念的支持.F14、越來越多的零售企業選擇自有品牌開發，是為了獲得價格方面的競爭優勢。F15、依照商圈飽和度指數計算的結果，指數越高則開店的成功可能性越大。T16、零售業態與零售業種實際上是同一個看法，可是表述的角度不相同而已。F17、促銷可是零售企業的一種經營手段，其實不是零售企業競爭優勢的本源。F18、零售網絡擁有商業價值，只要供應商愿意接受，零售商設置各種名目的進場費是合理的。F19、零售業是一個國家最古老的行業之一，所以它是一個國家最重要的行業。F22、競爭對手相鄰在有些情況下會引起商圈減小，在有些情況下又會引起商圈擴大。T二、多項選擇題1、零售業按經營模式分類可分為（ABCD）A、獨立商店B、特許經營商店C、出租部門D、花銷合作社E、郵購商店2、超級市場的特點為（ABCDE）A、以食品經營為重點B、開架自選、自我服務C、商品低價銷售、周轉速度快D、擁有必然規模E、店址主要設置在居民住處區或郊區3、零售企業管理主要任務包括（ACE）A、賣場設計與布局B、管理目注明確C、零售價格管理D、重點降低成本E、安全與防損4、商圈外面環境因素包括（ABCDE）A：家庭人口B：產業結構C：商圈內商店齊聚情況D：花銷者購物方式E：城市商貿網點布局5、關系營銷理念中滋潤顧客忠誠的因素包括（ABE）A、內在價值B、交易成本C、企業形象D、服務質量E、社會或感情許諾6、大型購物中心選址須考慮的因素（BCDE）A、競爭指標B、經濟指標C、人口指標D、交通指標E、地塊指標7、商圈的特點表現在以下幾個方面（ABCD）A、層次性B、重疊性C、不規則性D、動向性E、成長性8、中心商業區能夠吸引大量顧客，是在于其擁有以下優點(ABC)A、商品豐富B、公交便利C、湊近商務和社交設施D、停車場所很多E、居民及商店在市中心轉移9、次級商業區的主要缺點是（ABCD）A、供應的商品和服務不均衡B、設施老化C、貨運不便D、停車困難E、需要自建店房10商品采買應該依照的原則（ABCDE）A：以需定進原則B：保證質量原則C：勤銷快進原則D：經濟核算原則E：信守合同原則11、零售業擁有以下功能（ABCDE）：A、服務功能B、商品儲運功能C、信息傳達功能D、融資功能E、娛樂休閑功能12、我國零售業的發展將會發生以下變化（BCDE）A、規模化B、信息化C、品牌化D、企業化E、國際化13、百貨店的種類主要有(BCDE)A、方便百貨店B、高檔百貨店C、時興百貨店D、生活百貨店E、折扣百貨店16、商場的發展趨勢是（BCE）A、市場定位一致化B、自有品牌系列化C、生鮮食品主打化D、投資主體單一化E、物流配送集中化18、零售業體驗營銷策略能夠歸納為（ADE）A、感官式策略B、刺激式策略C、跳躍式策略D、感情式策略E、思慮式策略三、名詞講解商圈：又稱商業圈或商勢圈，是指零售店以其所在地點為中心，沿著必然的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡而言之就是指商店對顧客的吸引力所能達到的范圍。雷利法規：商圈規模由于人口的多少和距離商店的遠近而有所不相同，商店的吸引力是由最周邊商圈的人口和里程距離兩方面發揮作用。價格需求彈性：是指花銷者對價格變動產生的反響大小（也稱為價格敏感程度），以及由此產生的將影響其購買商品欲望的程度。超級市場：是推行自助服務和集中式一次性付款的銷售方式，以銷售包裝食品、生鮮食品和曰常生活用品為主，滿足花銷者對曰常生活必需品需求的零售業態，寬泛推行連鎖經營方式。5、需求差別定價法：這種定價法以不相同的時間、地點、產品及不相同顧客的花銷需求強度差別為定價的基本依照，針對每種差別決定價格上是漲價還是減價。零售業態：是指零售企業為滿足不相同花銷者的需求而形成的不相同的經營形態。“七秒鐘色彩”理論對一個人或一件商品的認識，能夠在七秒鐘之內以色彩的形態留在人們的印象里招徠定價：是指利用花銷者的求廉心理，專門將某幾種商品的價格定得較低，以吸引花銷者在購買這些商品時，也能夠購買其他正常價格的商品。便利店：是—種以自選銷售為主，銷售小容量應急性的食品、平常生活用品和供應商品性服務，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業態。邊緣貢獻定價法：也稱變動成本定價法，是指在變動成本的基礎上，加上與其邊緣貢獻來計算確定商品價格的定價方法。是指銷售收入減去變動成本后的差額。四、簡答題1、提高零售服務質量的路子有哪些？答：1.—切從顧客的需求出發擬定零售企業詳盡的服務標準；2.擬定的服務標準重申靈便性，既的確可行又有挑戰性；3.向顧客做出許諾后必然要兌現；做好服務質量的核查和改進。2、如何提高顧客的忠誠度？答：（1）建立顧客數據庫2）鑒別企業的中心顧客3）超越顧客希望，提高顧客滿意度4）正確對待顧客投訴5）提高顧客變換成本（6）提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養顧客流失3、商品采買管理的基本內容？答：1.選擇合適的供應商；2.選擇合適的質量；3.選擇合適的時間；4.選擇合適的價格；5.選擇合適的數量。

(7)加強退出管理，減少4、簡述ABC管理法的大體步驟？答：1.確定分類標志，記錄有關商品銷售情況的數據；計箅每一種商品在一準時期內的銷售量和毛利率；依照銷售額大小對所有品種排序，并給出每種商品在總銷售額中所占百分比；依次將排序后的品種和銷售額標在坐標圖上，選擇占總銷售額75%的品種作為A類，選擇占總銷售額75%~95%的部分作為B類，余下的部分作為C類。對A、B、C三類商品采用不相同的管理方法。5、簡述常有的心里定價策略的形式？答：1.整數定價策略尾數定價策略炫耀定價策略聲譽定價策略諧音定價策略招徠定價策略6、便利店有哪些優勢？答：便利店的看法（1分）1）商品的便利性和購物的快捷性。2）擁有小型商店經營的優勢。3）投入成本低。4）便利店抗市場風險能力強。5）地點和時間上抵花銷者的便利性。6）總部資源共享性強。7、零售企業的競爭優勢本源有哪些？答：商品、服務、店址與購物體驗、低成本運作、信息管理系統8、集中采買制度和分別采買制度各有什么優缺點？答：集中采買制度優點：能夠提高議價能力，降低采買花銷，保持企業一致形象，規范采買行為。缺點：購銷簡單脫節，不利于核查。分別采買制度優點：采買能適應不相同地區市場變化，對市場反響矯捷，提高一線部門的士氣，便于核查。缺點：各自為營，采買花銷下降，難以規范采買行為，形象不簡單一致，難以獲得采買優惠。9、號稱“價格殺手”的商店是如何運用價格策略的？答：一、先入為主，努力創建價格廉價的第一印象二、推行差別毛利率定價法三、嚴格控制敏感商品價格水平四、精心優選“磁石”商品，常年不斷進行特價銷售五、采用多種促銷降價策略，不斷變化價格注意點六、將低價促銷策略與其他促銷策略聯合使用，增大促銷收效10、零售商提高顧客服務質量的路子是什么？答：（1）認識顧客的真實2）搜尋并控制重點的服務點3）設計詳盡可行的服務標準4）由上至下改進服務5）推行有效的服務拯救計劃五、論述題1、試述商場的營銷策略？答：1、產品策略：（1）產品的結構。第一，要科學擬定生鮮產品的組成結構。其次，要區分好聚客性商品和盈利性商品。（2）產品的創新。加強品牌意識，首創自有品牌，提高市場競爭力。（5分）2、價格策略1）價格的定位。生鮮食品的市場定位一般都定在中低端。（2）價格的調整。5分）、促銷策略1）促銷的頻率。生鮮區的促銷活動是最頻頻、花式也最多的。（2）促銷的創新。（5分）、渠道策略生鮮產品的渠道策略涉及到兩個問題：一是優化采買渠道、降低物流成本的問題，二是供應商的保護和管理問題。（5分）2、零售商設計服務的內容有哪些？在設計時主要考慮哪些因素？答：內容包括：設計服務項目、設計每項服務質量水平、設計服務的收費情況。因素：顧客的服務希望和容忍地區，不相同服務收效、商店特點、競爭對手的服務水平、商品特點、目標顧客的特點3、試述零售業四次重要改革的標志及特點。你認為我國零售業目前正處于哪一改革階段？答：第一次重要改革以百貨商店的出現為標志，特點是：銷售方式上的根本性改革、經營上的根本性改革、組織管理上的根本性改革。第二次重要改革以超級市場的出現為標志，特點是：開架售貨方式流行、人們購物時間大大節約、酣暢的購物環境普及、促進了商品包裝的改革。第三次重要改革以連鎖商店的出現為標志，特點是：標準化管理、專業化分工、集中化進貨、簡單化作業。第四次重要改革以信息技術的應用和網絡商店的出現為標志，特點是：網絡技術打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要；銷售方式發生變化，新式業態盛行；零售商內部組織面對重組；經營花銷大大下降，零售利潤進一步降低。我國零售業已經完成了第一次重要改革，目前正在進行第二次、第三次重要改革，同時也拉開了第四次改革的序幕。4、百貨商店、超級市場、便利店、專業店四種零售業態各采用的是什么競爭戰略？他們在市場定位、商品組合、價格、服務、選址等詳盡策略上有什么不相同？答：（1）百貨商店重要采用的是差別化競爭戰略。在市場定位上是滿足花銷者對中高檔優選性商品的需要；商品組合豐富且具時興性，價格適中，服務優異，選址在商業中心或購物中心2）超級市場主要采用成本預先