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文檔簡介

Word版本，下載可自由編輯客服專員工作職責具體內容4篇

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提升服務質量。

主要工作內容及職責

1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣揚單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平靜顧客不滿心情，力保購物中心的對形狀象。

3）店內廣播：根據播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客迅速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務：提供換≤.≥領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

6）接待工作：參加接待貴賓的工作，幫助上司順當完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身段均勻；求職信息

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事仔細負責，聽從支配；

5、良好的服務意識，團隊配合力，能協作輪班的工作時光；

6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作閱歷更佳

客服專員崗位職責篇三

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主聯絡；

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，準時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主愜意度調查工作，做好關于業主愜意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規則制度。

客服專員崗位職責篇四

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的詢問、需求、建議、投訴等，并準時協調跟進處理；求職信息

2、舉行客戶電話回訪、愜意度調查等；

3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；求職信息

4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線詢問，了解客戶關于產品的詢問、需求、建議、投訴等，并準時協調跟進處理；

5、各類投訴案件的統計與分析，準時了解客戶需求并向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作閱歷（保險業電話服務閱歷者、英語服務能力優先）；

2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業學問和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；求職信息

3、良好的交流能力（一般話標準、聲音甜蜜）及應變能力，專業的心理素養和較強的服務意識；求職信息

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。求職信息

讀書破萬卷下筆如有神

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