第1頁共1頁2023年醫(yī)務(wù)科工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文為進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力，不斷更新醫(yī)療知識和技術(shù)目標(biāo)，為廣大人民群眾提供安全、有效、方便低廉的醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)上級指示精神，結(jié)合我院實(shí)際情況制定本年度的工作計(jì)劃如下：1、嚴(yán)格____執(zhí)業(yè)醫(yī)務(wù)衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度，以及診療護(hù)理常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范和管理。2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，包括首診責(zé)任制度，三級醫(yī)師查房制度，查對制度，醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入制度等。3、規(guī)范消毒滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制感染。4、加強(qiáng)法律、規(guī)范和醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。5、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的防控工作，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防控措施，加強(qiáng)診室，治療室，病房等的通風(fēng)換氣和消毒，認(rèn)真搞好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診室、病房的地面整潔、干凈、創(chuàng)造舒適的環(huán)境。6、加強(qiáng)醫(yī)療廢物和病人產(chǎn)生的生活垃圾的處理。2023年醫(yī)務(wù)科工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（二）展望____年，我們還任重道遠(yuǎn)，只有發(fā)展，我們才能生存，堅(jiān)持用發(fā)展和改革的辦法解決醫(yī)院前進(jìn)中的問題，正確處理醫(yī)院、職工與患者的關(guān)系、正確處理局部與整體、眼前與長遠(yuǎn)的利益關(guān)系，正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。堅(jiān)持以病人為中心，以改革求發(fā)展，以管理增效益，以質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)勢，以創(chuàng)新爭一流，著力科技創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，全面提升醫(yī)院的競爭力。堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，加大改革力度，實(shí)行科學(xué)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平鞏固和發(fā)展醫(yī)院成績，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院及和諧醫(yī)患關(guān)系，更好的為全縣人民的身體健康服務(wù)。一、奮斗目標(biāo)努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理水平，建立一支技術(shù)精湛，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的醫(yī)療職工隊(duì)伍，配備適應(yīng)市場需要的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，保持和鞏固“二級甲等中醫(yī)院”稱號，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)民主、綜合效益顯著、具有內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力、充滿活力和競爭力的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，努力構(gòu)建社會(huì)、醫(yī)院和患者和諧共進(jìn)的政府放心、人民滿意的中醫(yī)院。____年完成的預(yù)期目標(biāo)：1、業(yè)務(wù)工作量指標(biāo)：保持穩(wěn)中有升門診量：全年達(dá)____人次，增____%住院人數(shù)：____人次，增____%；力爭____人次病床使用率：____%，增____%病床周轉(zhuǎn)次數(shù)____次/月2、業(yè)務(wù)收入。全年完成____萬元，增____%，力爭____萬元，藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例力爭在____年基礎(chǔ)上下降____%。____元收入衛(wèi)生材料消耗在____年的基礎(chǔ)上有所下降，____元設(shè)備使用率在____年基礎(chǔ)上有所提高。3、繼續(xù)保持合理的固定資產(chǎn)增長速度，確保國有資產(chǎn)的保值增值，在進(jìn)一步核實(shí)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上確保資產(chǎn)總額有所增長。4、千方百計(jì)爭取政府的支持，爭取財(cái)政的投入，加大基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，建立電子病歷、電子處方，改善工作條件，繼續(xù)解決改善就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)院總體實(shí)力及整體形象有進(jìn)一步的提高。增加業(yè)務(wù)收入，解決職工的收入問題。5、不斷提高職工學(xué)歷層次和整體素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)“人才立院”的戰(zhàn)略目標(biāo)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。6、加大上引下聯(lián)，聯(lián)合辦醫(yī)的力度，提高醫(yī)院信譽(yù)度；7、繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。8、要十分注意加強(qiáng)協(xié)調(diào)有關(guān)方面的關(guān)系，為醫(yī)院工作和發(fā)展?fàn)I造最佳的內(nèi)、外部環(huán)境。9、今年內(nèi)爭取初步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化管理，增設(shè)住院醫(yī)生工作站。10、繼續(xù)加強(qiáng)專科專病建設(shè)，申報(bào)市級重點(diǎn)專科____個(gè)。同時(shí)做好消化科、骨傷科等市級重點(diǎn)專科的培植發(fā)展工作。二、為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們要著重做好以下工作：（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理清發(fā)展思路，確保醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)____，把學(xué)習(xí)____作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)抓緊抓好，落到實(shí)處，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)醫(yī)院工作，加快醫(yī)院的改革和發(fā)展，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者投身醫(yī)療改革的積極性和創(chuàng)造性，努力完成我院發(fā)展的各項(xiàng)目標(biāo)，以____統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以辦好群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，始終牢記公立醫(yī)院承擔(dān)著為人民群眾提供基本醫(yī)療服務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮社會(huì)主義精神文明建設(shè)窗口的作用，做好聯(lián)系黨和人民群眾的橋梁，緊緊圍繞衛(wèi)生醫(yī)療中心工作，解放思想，更新觀念，以人為本，注重調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，增強(qiáng)全局意識，整體意識，逆水行舟不進(jìn)則退，樹立緊迫感和危機(jī)感及競爭意識。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)定不移地把社會(huì)效益、群眾利益和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。使全院職工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，自覺參與和支持改革。全院職工干部，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工的責(zé)任心、進(jìn)一步提高科主任、護(hù)士長的管理能力，統(tǒng)籌能力，提高駕馭科室工作的能力。通過理論創(chuàng)新，體制創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，建立起有自己特色的醫(yī)院和科室發(fā)展模式。確保醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）繼續(xù)實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善院科兩級管理體系。繼續(xù)完善院長負(fù)責(zé)制，臨床醫(yī)技科室主任負(fù)責(zé)制、行政管理部門主任負(fù)責(zé)制。充分發(fā)揮黨總支的戰(zhàn)斗堡壘作用和保證、監(jiān)督作用，充分發(fā)揮職代會(huì)的民主監(jiān)督作用。進(jìn)一步完善院科兩級管理體系，增強(qiáng)院科兩級管理的協(xié)作性，提高醫(yī)院管理決策的民主性和廣泛性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政能力建設(shè)，實(shí)行醫(yī)院管理融合力的提升。（三）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，認(rèn)真____執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，著力規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，通過組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的法律論據(jù)、醫(yī)患溝通技巧、規(guī)范醫(yī)患溝通行為的措施等，提高醫(yī)患溝通的有效性，降低因醫(yī)患溝通不良所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。2、落實(shí)核心管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院管理的永恒主題。是病人安全的保證，是醫(yī)院發(fā)展生存的基礎(chǔ)。因此____年繼續(xù)以“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī)，以落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度為重點(diǎn)，細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量全程管理細(xì)則；加強(qiáng)核心制度落實(shí)情況的督查力度；加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等醫(yī)療專業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的法制意識和自我保護(hù)意識；以衛(wèi)生部《病歷書寫規(guī)范》為依據(jù)，制定符合我院實(shí)際的《病歷書寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，提高醫(yī)院的病歷書寫質(zhì)量；對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；加強(qiáng)藥事委員會(huì)管理，嚴(yán)格把好藥品關(guān)，保證藥品安全，落實(shí)醫(yī)院合理用藥管理制度及抗菌藥物分級管理制度，力爭使藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例控制在____％以內(nèi)。建立不良醫(yī)療事件報(bào)告制度及報(bào)告行為獎(jiǎng)勵(lì)制度，有針對性地完善管理措施，減少醫(yī)療隱患；完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法。3、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力建立學(xué)習(xí)型的醫(yī)院、學(xué)習(xí)型的職工，通過學(xué)習(xí)，充實(shí)知識，增長才干，提升臨床思想能力，熟練掌握實(shí)際操作技能，提高職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素質(zhì)和溝通能力，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，開展院內(nèi)、科室內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)分管理，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的開展，提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。4、繼續(xù)加強(qiáng)傳染性疾病的控制和管理。認(rèn)真____執(zhí)行新的《中華人民共和國傳染病防治法》，積極開展傳染病防治工作，完善傳染病防治制度建設(shè)，切實(shí)做好艾滋病防治和結(jié)核病的歸口管理。加強(qiáng)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)管理和死亡病例死因上報(bào)工作，避免傳染病漏報(bào)、遲報(bào)。5、加強(qiáng)院前急救及醫(yī)療救援隊(duì)伍建設(shè)，提高處理突發(fā)事件的能力，健全完善醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)伍，做到應(yīng)急人員、設(shè)備、藥品三配套，做到通訊設(shè)備暢通，做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，強(qiáng)化重大醫(yī)療事件的報(bào)告處理。（四）依靠科技興院，加快人才培養(yǎng)科技興院是我院辦院方針之一，要科技興院必須加快人才培養(yǎng)，堅(jiān)持采取“走出去、請進(jìn)來”的方法進(jìn)行。1、按照醫(yī)院人才培訓(xùn)計(jì)劃，每年選送積極進(jìn)取，事業(yè)心強(qiáng)，有培養(yǎng)前途的人員到省內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，今年計(jì)劃____名。2、實(shí)施繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育計(jì)劃。計(jì)劃選送____人次到省內(nèi)外參加短期學(xué)習(xí)班和參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。3、組織部分優(yōu)秀職工、先進(jìn)個(gè)人、科主任、護(hù)士長到省內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)考察，使他們開闊眼界，解放思想，更新觀念，更好的為醫(yī)院建設(shè)做貢獻(xiàn)。4、鼓勵(lì)支持科室擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，開展科研工作，全院醫(yī)務(wù)人員每人每年撰寫一篇以上論文，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)學(xué)刊物上和學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表交流論文，并按規(guī)定分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。5、繼續(xù)堅(jiān)持做好實(shí)習(xí)生帶教和為基層衛(wèi)生院培養(yǎng)人才工作，以帶教工作促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。接收中醫(yī)學(xué)校學(xué)生到我院實(shí)習(xí)。接收基層醫(yī)院人員到我院進(jìn)修學(xué)習(xí)。繼續(xù)做好衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)，做好對口幫扶馬坡衛(wèi)生院工作。6、堅(jiān)持認(rèn)真開展全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織1一____次全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，請上級醫(yī)院專家來院講課及學(xué)術(shù)交流，科室要認(rèn)真組織每月____次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或基本操作訓(xùn)練。全院組織基本知識、基本技能操作競賽____次。7、繼續(xù)堅(jiān)持每年一次的業(yè)務(wù)技術(shù)人員及在職職工的履職考核、評定工作。8、繼續(xù)鼓勵(lì)各類人員自學(xué)成才。9、作為醫(yī)院要繼續(xù)奉行愛才之心，識才之能，容才之量，育才之責(zé)，對于醫(yī)學(xué)人才、學(xué)科帶頭人要恭留善用、大膽引進(jìn)。對于醫(yī)院緊缺專業(yè)人才、學(xué)科帶頭人，醫(yī)院繼續(xù)與人事部門、主管局協(xié)調(diào)好，采取公開到社會(huì)招聘的方式引進(jìn)真正具有一技之長的學(xué)科帶頭人。（五）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，著力提高職能部門的監(jiān)管和執(zhí)行能力多年以來，社會(huì)公眾對醫(yī)院的意見反饋及醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，都是不能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度所造成的后果。致使醫(yī)院規(guī)定的規(guī)章制度，存在著有章不循，監(jiān)管執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。給管理上造成了一定的漏洞，存在著一定的隱患。抓管理關(guān)鍵是提升執(zhí)行能力，抓制度落實(shí)，保證每個(gè)診療環(huán)節(jié)，按規(guī)定執(zhí)行，這是職能部門的責(zé)任，職能部門的監(jiān)管和執(zhí)行能力發(fā)揮不出來，規(guī)章制度的管理也不會(huì)到位，因此，要根據(jù)精干、高效的原則設(shè)臵職能部門，最大限度地發(fā)揮職能部門的主動(dòng)性和積極性，使醫(yī)院的管理工作得到有效落實(shí)。（六）、加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、繼續(xù)堅(jiān)持每月一次的政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。2、改善服務(wù)態(tài)度，語言文明禮貌，杜絕冷、硬、頂、推、訓(xùn)現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)受理并妥善處理患者的投訴，對患者來信來訪及舉報(bào)都要落到實(shí)處，做到件件有處理，事事有回音，從而更好地樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的良好形象。減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善相關(guān)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為重要考核指標(biāo)，并與年終考核、評優(yōu)、獎(jiǎng)懲、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)士再次注冊緊密掛鉤。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、管理工作、服務(wù)工作、黨建和思想政治工作、醫(yī)院文化工作結(jié)合起來，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，使廣大職工進(jìn)一步強(qiáng)化對職業(yè)道德的認(rèn)識，主動(dòng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)。從而使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平有所提高。嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)務(wù)人員八條禁令”，加大監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)調(diào)誠信服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)、用藥、檢查等方面的管理，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。4、進(jìn)一步加強(qiáng)榮辱觀教育和醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院文化凝聚力。____提出的“____”是時(shí)代精神，醫(yī)院要倡導(dǎo)廣大職工，將“____”作為我們的道德準(zhǔn)則，以誠實(shí)守信為榮，突出醫(yī)療服務(wù)誠信體系建設(shè)，用積極的態(tài)度，發(fā)展的辦法解決現(xiàn)實(shí)中遇到的問題，要把社會(huì)主義榮辱觀教育融入于醫(yī)院文化建設(shè)之中，把牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀與實(shí)踐全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨結(jié)合起來，與解決群眾反映的突出問題結(jié)合起來，與構(gòu)建和諧醫(yī)后患關(guān)系結(jié)合起來，與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政結(jié)合起來。通過“____”的社會(huì)主義榮辱觀教育，端正辦院方向，進(jìn)一步完善“醫(yī)院精神”，使其真正體現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)貌和良好社會(huì)形象，成為鼓舞職工積極向上的精神，著力提高全體員工的整體素質(zhì)。5、堅(jiān)決____和衛(wèi)生部關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的工作部署，建立健全防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制各項(xiàng)工作，穩(wěn)步推動(dòng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作深入開展。完善治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制，6、繼續(xù)推行院務(wù)公開，加強(qiáng)民主監(jiān)督，結(jié)合我院實(shí)際，并制定醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施計(jì)劃，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外，原則上對醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況、收費(fèi)信息等應(yīng)予公開。繼續(xù)進(jìn)一步落實(shí)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)集體決策制度和大型設(shè)備采購論證制度。繼續(xù)堅(jiān)持投資在____萬元以上向社會(huì)進(jìn)行公開招標(biāo)，壹萬元以上的設(shè)備招標(biāo)采購。藥品按市衛(wèi)生局招投標(biāo)目錄上網(wǎng)跟標(biāo)采購，每季度采購計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批才能采購。聘請社會(huì)監(jiān)督員對醫(yī)院工作進(jìn)行有效監(jiān)督。7、通過“和病人交朋友”、“發(fā)放聯(lián)系卡”、“走出去、請進(jìn)來”等形式，傳播醫(yī)院、科室乃至專家的聲譽(yù)，通過每一位員工的服務(wù)，體現(xiàn)“精業(yè)厚德、同創(chuàng)健康”的人文關(guān)