商務禮儀WangMaojieNoProtocol,NoSuccessfulCause目前一頁\總數五十五頁\編于點為什么學禮儀?BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI第一代表企業形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質

“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度2目前二頁\總數五十五頁\編于點什么是禮儀BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。3目前三頁\總數五十五頁\編于點禮儀的核心是什么？BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。4目前四頁\總數五十五頁\編于點自尊BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司。5目前五頁\總數五十五頁\編于點尊重他人的三原則BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。6目前六頁\總數五十五頁\編于點尊重BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養7目前七頁\總數五十五頁\編于點關于禮儀BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀儀態禮儀儀表禮儀電話禮儀8目前八頁\總數五十五頁\編于點Agenda展臺著裝儀表儀容站姿坐姿介紹技巧名片禮儀握手禮儀餐飲禮儀行走引路其它事宜目前九頁\總數五十五頁\編于點著裝三大功能舒適實用地位身份審美品位2符合身份揚長避短注意場合職業著裝三大原則目前十頁\總數五十五頁\編于點領帶鞋襪配飾西裝襯衣男士目前十一頁\總數五十五頁\編于點西裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業裝或短袖襯衣打領帶目前十二頁\總數五十五頁\編于點西裝合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主面料選用羊毛質地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機上衣口袋放東西手揣上衣口袋目前十三頁\總數五十五頁\編于點鞋襪配飾西裝襯衣領帶襯衣目前十四頁\總數五十五頁\編于點襯衣穿干凈、整齊、質地好的長袖襯衣袖口、領口干凈、平整襯衣下擺要扎進褲子里袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分不打領帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起皺或起球的襯衣加內衣時選擇低領內衣目前十五頁\總數五十五頁\編于點配飾西裝襯衣領帶鞋襪領帶目前十六頁\總數五十五頁\編于點領帶顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領帶下擺剛好在腰帶扣領夾：簡潔實用、公司Logo目前十七頁\總數五十五頁\編于點西裝襯衣領帶鞋襪配飾男士儀表目前十八頁\總數五十五頁\編于點鞋襪男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，根不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時，不穿皮涼鞋！！目前十九頁\總數五十五頁\編于點襯衣領帶鞋襪配飾西裝男士儀表目前二十頁\總數五十五頁\編于點配飾名牌袖扣領帶夾手表腰帶目前二十一頁\總數五十五頁\編于點女士

職業裝

鞋發型首飾目前二十二頁\總數五十五頁\編于點職業套裝六注意著裝六注意殘破雜亂鮮艷暴露透視短小目前二十三頁\總數五十五頁\編于點女士商務正裝絲襪的顏色首選肉色，冬季可以選擇黑色，第三是深咖啡色，避免三節腿目前二十四頁\總數五十五頁\編于點女士儀表職業裝

鞋發型首飾目前二十五頁\總數五十五頁\編于點鞋不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務場合顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損鞋面干凈，裝飾物不宜過多無跟鞋會使女士缺少女人味目前二十六頁\總數五十五頁\編于點發型

職業裝

鞋發型

首飾目前二十七頁\總數五十五頁\編于點職業女性得發型應干凈整潔，不要過于凌亂或夸張。要體現出端正、干練得形象發型目前二十八頁\總數五十五頁\編于點首飾

職業裝

鞋首飾

發型目前二十九頁\總數五十五頁\編于點30首飾原則：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品同質同色以少為宜，數量不超過兩件目前三十頁\總數五十五頁\編于點31男士儀容發型干凈大方，不留長發鼻孔內外要清潔干凈鬢角與胡子要刮干凈耳朵內外要清潔干凈適當的擦些面霜，保持臉部的光潔適當的使用一些護唇膏保持口腔的清潔目前三十一頁\總數五十五頁\編于點32女士妝容女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，妝成若有無化妝要美化，不能化另類妝補妝應避人不用味道濃郁，怪異的香水目前三十二頁\總數五十五頁\編于點男士站姿目前三十三頁\總數五十五頁\編于點女士站姿目前三十四頁\總數五十五頁\編于點不能這樣坐正的做法確女士入座目前三十五頁\總數五十五頁\編于點目前三十六頁\總數五十五頁\編于點蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應靠緊雙腿，男士可適度分開目前三十七頁\總數五十五頁\編于點視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。視線向下表現權威感和優越感。眼神交流目前三十八頁\總數五十五頁\編于點親切的微笑是最美麗的語言心笑臉就笑,臉笑眼就笑帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人眼光柔和的注視對方（親切）向前邁出一步打招呼（親密）抬頭挺胸（自信）腳步穩重，站姿淡定（心胸寬大）身體與目光正對對方（表示信賴）微笑言行目前三十九頁\總數五十五頁\編于點在不妨礙客戶工作和交際的情況下進行介紹介紹的內容：公司名稱、職位、姓名給對方一個自我介紹的機會您好！我是強生公司MIP(微創外科)部門的***請問老師您怎樣稱呼？自我介紹目前四十頁\總數五十五頁\編于點順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者常用敬語（姓名和職位）。如：張主任，請允許我向您介紹王小二總監手勢：手指并攏，掌心向上，切忌‘指點江山’避免對某個人，特別是女性的過分贊揚坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立互相介紹目前四十一頁\總數五十五頁\編于點交換名片交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”平等法:“認識您很榮幸，不知道以后怎么和您聯系？”目前四十二頁\總數五十五頁\編于點名片禮儀遞名片尊卑有序、由近至遠、順時針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對方目前四十三頁\總數五十五頁\編于點名片禮儀禁忌無意識地玩弄對方的名片把名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片目前四十四頁\總數五十五頁\編于點握手禮儀握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再迎握手握手的方法右手握手不可交叉握手稍用力，1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下注視對方，態度真摯親切，不可東張西望，漫不經心目前四十五頁\總數五十五頁\編于點餐飲禮儀BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環境（人數、類型、關系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）46目前四十六頁\總數五十五頁\編于點用餐坐次BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好47目前四十七頁\總數五十五頁\編于點餐飲禮儀--中餐舉止禁忌BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。48目前四十八頁\總數五十五頁\編于點餐飲禮儀--中餐舉止禁忌BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。49目前四十九頁\總數五十五頁\編于點餐飲禮儀--中餐舉止禁忌BusinessUnitorDepartmentIConfidential–ForInternalUseOnlyIEnterdateinFooterdialogueboxI11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。50目前五十頁\總數五十五頁\編于點走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內，不左右搖晃目前五十一頁\總數五十五頁\編于點肢體語言探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結束

打哈欠——希望改變話題

環抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——