社會工作綜合能力筆記※第一章社會工作概述第一節社會工作的含義、目標與功能

一、社會工作的含義

〔一〕社會工作的概念

1、社會工作是“socialwork〞的譯名；20世紀上半葉我國把“socialwork〞這一類活動稱為社會效勞或社會事業。它指的是非營利的效勞于他人和社會的專業化、職業化的活動。

2、社會工作，指的是在一定的福利制度的框架下，根據一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的職業性的活動。從事這類活動的人就是社會工作者。

〔二〕社會工作的定義

一般性定義：社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為根底，運用科學的方法進行的助人效勞活動。〔P2~3〕

4個要點：〔1〕以助人為目的；〔2〕以科學知識為根底；〔3〕科學的助人方法；〔4〕助人效勞活動。〔三〕我國對社會工作的理解

1、我國社會對社會工作的理解三種：普通社會工作、行政性社會工作、專業社會工作〔P3〕

2、我國當前對社會工作的解釋：社會工作是社會建設的重要組成局部，是一種表達社會主義核心價值理念，遵循專業倫理標準，堅持“助人自助〞宗旨，在社會效勞、社會管理領域，綜合運用專業知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和開展社會功能，促進社會和諧的職業活動。〔P3〕

二、社會工作的目標

〔一〕效勞對象層面的目標P4

〔1〕解救危難〔維護根本生存、尋求資源、提供物質支持、心理支持〕

〔2〕緩解困難〔緩解壓力、克服困難，恢復正常生活〕

〔3〕促進開展〔挖掘個人潛力、解決個人生活困難、增進個人幸福〕

〔二〕社會層面的目標

社會工作的社會層面目標就是解決社會問題、促進社會和諧及推動社會進步等。

(1)解決社會問題。幫助效勞對象增強自身功能，修復社會的機制，協調社會資源，解決和預防社會問題。

(2)促進社會公正。為困難群體提供幫助，增強其參與社會生活的能力；促進不公正制度的改變，為困難群體困難群體、弱勢群體參與社會生活提供更多時機和制度保障。

三、社會工作的功能

〔一〕功能的概念與類型

1、功能的含義：功能是指在某個系統中局部對整體所發揮的作用，即某一局部的存在和變化對整體及其他局部所發揮的作用及影響。P7

2、功能的類型：

〔1〕正功能與負功能。正功能是指所發揮的正面的、積極的、支持性的作用；負功能是指產生消極的、負面的影響。

〔2〕顯功能與潛功能。那些明顯的、被參與者所預期和認識到的后果指顯功能；那種未被預期和認識到的后果是潛功能。

〔二〕社會工作對效勞對象的功能

社會工作通過為效勞對象提供幫助可以到達促進其正常生活、促進人與社會環境的相互適應等功能。

1、促進效勞對象正常生活(物質幫助、心理與社會支持；增強他們的能力和權利增進他們的社會功能，增進他們的尊嚴，促進環境的改善)。正常生活是指在一定的社會經濟條件下，人們較正常地發揮自己的能力經營自己生活的狀態。

2、促進人與社會環境的相互適應

一方面通過解決問題和增強能力使效勞對象有能力應對環境的壓力和挑戰；另一方面通過調動環境中的資源和改善環境，向人們提供更多支持。

〔三〕社會工作對社會的功能

社會工作是現代社會制度體系的不可或缺的組成局部，它通過提供效勞、解決社會問題而對社會運行發揮重要的影響，具有積極的作用。

1、維護社會秩序。通過化解矛盾、解決問題，從而到達維持社會秩序的效果。

2、促進社會和諧。以人為本，積極促進社會成員之間的良好關系，致力于建立一個相互關心的社會。第二節社會工作的開展

一、西方社會工作的產生

〔一〕西方社會工作產生的歷史背景

1、宗教改革與資產階級人道主義的張揚

〔1〕基督理念：“博愛〞，社會工作產生和開展的重要思想來源；

〔2〕人道主義：〔主張天賦人權、自由、平等、博愛〕，助人活動的思想根底。

2、資產階級工業革命及其引發的社會問題

從18世紀60年代到19世紀30年代西歐主要國家完成了工業革命。工業革命一方面促進了這些國家經濟的開展，另一方面，日益加速的工業化、城市化也引發了大量的社會問題，并對這些國家的社會結構帶來了巨大的沖擊。貧窮、饑餓、失業、墮落充滿著社會，迫使政府對這些問題作出反響。

3、制度背景

1601年，?伊莉莎白濟貧法?。意義：①指出政府對社會救助負有責任②確立了助人自助的觀念③規定要有專門人員從事濟貧救助活動，為社會工作職業化奠定了根底。

〔二〕社會工作的產生

1、歐美國家出現的有組織的志愿性濟貧救困活動也為社會工作產生準備了條件。

18世紀中期的“友善訪問員〞在實踐過程中積累了有關助人的知識和技巧。

2、美國在國內戰爭時期出現了一些給薪的社會效勞工作者，社會效勞成為一種職業，是社會工作者的前身。

19世紀末到20世紀初，英美等國出現了許多民間的社會效勞組織〔慈善組織〕，這為社會工作的形成創造了條件。在這一過程中，英美國家的政府也制定社會政策，建立社會效勞行政系統，促進了社會工作的開展。

二、西方社會工作的形成

〔一〕專業教育和培訓的開展

英美等國家的慈善組織于19世紀末開始關心對志愿人員和效勞人員的訓練。社會工作專業教育和培訓的開展和正規化有力地促進了社會工作的形成。

1893年，英格蘭開設“慈善訓練〞學校

1898年，美國紐約慈善學院對給薪的友善訪問員進行專業訓練，荷蘭成立阿姆斯特丹社會工作學院

1904年，紐約社會工作學院成立。

1910年，美國哥倫比亞大學開設社會工作課程。

〔二〕社會工作專業方法確實定

個案工作：里士滿?貧困中的友善訪問?〔1898〕、?社會診斷?〔1917〕、?什么是社會個案工作?〔1922〕

小組工作：20世紀20年代至40年代

社區工作：20世紀60年代

社會工作行政：20世紀70年代

〔三〕專業組織的開展

19世紀末20世紀初，慈善組織會社在英美國家大量出現，協調政府與民間各慈善組織的活動；而英美國家的睦鄰組織運動那么從社區的角度為社會效勞的開展作出了奉獻。在此根底上，社會工作專業人員組織建立起來。

1918年，美國成立“美國義務社會工作者協會〞

1919年，成立“美國學校社會工作者協會〞

1955年，美國成立“全國社會工作人員協會〞

三、社會工作的專業開展

〔一〕專業的特征及社會工作的專業化

1957年，格林伍德在?專業的屬性?一書者指出，專業應該具有的特征：1、系統的、支持其活動的理論體系；2、被社會廣泛認可；3、活動具有專業權威；4、職業內部有倫理守那么；5、職業群體形成了專業文化。〔二〕西方社會工作專業化開展的重要特點特點主要內容專業方法的開展專業方法是社會工作成熟和開展的重要標志，主要包括個案工作、小組工作、社區工作、社會行政和整合社會工作。社會工作目標模式的變化從單純的“治療、救助〞到“治療—預防’、“救助—開展〞根本思路；從最初目標“救助窮人和弱者〞到“助人自助〞。工作對象的拓展從生活極度困難的群體—有需要的人士、群體組織、社區—所有與人類生活相關的方面。理論派別的形成社會工作屬于應用社會學科，社會工作理論體系包括：宏觀理論〔社會哲學層次〕、中觀理論〔針對某一問題〕、和微觀理論〔實踐〕。四、我國社會工作的開展

〔一〕我國歷史上缺乏專業社會工作

20世紀之前，人們主要靠家庭、家族、親朋來解決問題。雖然我國歷史上有豐富的社會福利思想，但卻沒有專業意義上的社會工作。

〔二〕20世紀上半葉社會工作在我國的開展

首先是傳教士在我國開辦社會效勞，并在我國大學講授社會效勞等課程，一些大學開始從事社會效勞教學并從事社會效勞實踐活動。1925年燕京大學成立社會學與社會效勞系可視為我國社會工作開展的重要標志；晏陽初的華北平民教育運動；一定專業性質的社會工作實踐。

〔三〕1949年以后我國的社會工作

出于對社會學、社會工作的錯誤理解，1952年政府決定在大學里取消社會學、社會工作學科和相關教育，社會工作專業教育中斷。國家進入方案經濟時期，在城市普遍實行“單位體制〞，并力圖通過正式組織的力量來解決人們遇到的生活方面的問題。在農村除了對“五保戶〞的救助和救災，政府沒有其他的社會福利制度安排，農民根本上靠家庭和村集體來解決困難。這樣形成了中國特色的社會工作——“行政性、非專業化社會工作〞。

〔四〕改革開放與我國社會工作的恢復開展

1979年國家決定恢復社會學學科建設，社會工作課程作為應用社會學也在一些大學恢復起來。

1988年國家教委決定在北京大學等局部高校試辦社會工作與管理專業，在制度上開啟了社會工作專業的進程。

1991年，中國社會工作者協會成立。1994年，中國社會工作教育協會成立。

〔五〕社會工作職業化與專業化

2006年10月十六屆六中全會的?決定?：建設宏大的社會工作人才隊伍。對社會工作進行了制度建設。

△我國社會工作在不同開展階段的主要特點

1、雖然我國歷史上有豐富的社會福利思想，但沒有專業意義上的社會工作。人們的需要和問題主要靠家庭、家族、親朋來解決；

2、20世紀上半葉社會工作在我國開始開展；

3、方案經濟時期我國形成了有中國特色的社會工作——“行政性、非專業化社會工作〞；

4、改革開放以來，我國的社會工作的開展表現出政府積極探索、社會工作教育率先開展、行政性社會工作與專業社會工作同時并存的特點。

第三節社會工作構成要素社會工作由社會工作者、效勞對象、價值觀念、助人活動和專業方法等幾個根本要素構成。

一、對社會工作過程的根本理解

二、社會工作的根本要素

〔一〕效勞對象

1、社會工作中的效勞對象也稱受助者〔或案主〕，它指在社會工作過程中需要幫助的一方，實在正常生活中遇到困難需要幫助而解脫困難的個人或群體。

2、效勞對象存在是社會工作得以發生的根本前提。沒有效勞對象或受助者，社會工作就失去了對象，社會工作也就不會發生。3、社會工作效勞對象群體，傳統認為是〔有問題、有困難的〕個人、家庭、群體和社區，現代看法是〔有需要的〕個人、家庭、群體和社區。

〔二〕社會工作者

在助人活動中，社會工作者是提供效勞的一方，是助人行動的主體。〔三〕價值觀

社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念。它包括社會工作者對助人活動的看法、對效勞對象的看法以及對自己的看法。

社會工作的價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、效勞于他人為自己行動的目標。這是社會工作區別是于其他活動的根本特征之一。

價值觀是社會工作的靈魂，因為社會工作是在其價值觀的指導下進行的。

〔四〕助人活動

1、助人活動〔或稱效勞〕是社會工作者根據效勞對象的需要，依據社會工作價值觀向效勞對象提供幫助或效勞的行動，它是社會工作者與效勞對象互動及合作的過程。2、助人活動是社會工作最主要的承載者和表現者。

〔五〕專業方法

1、個案工作、小組工作、社區工作是社會工作的三種重要方法。在每一種方法中又有不同的工作模式和工作技巧，這就構成了社會工作方法體系。2、社會工作的核心就是一整套科學的助人方法。

第四節社會工作者的主要角色

一、社會工作者的概念

〔一〕社會工作者的含義：社會工作者是遵循社會工作的價值準那么，運用社會工作專業方法，從事社會效勞職業的人員。主要分為：一線的社會工作者和社會行政人員。前者實施專業社會效勞，后者那么主要對這些專業效勞進行設計、統籌、指導和支持。

〔二〕社會工作者的一般特征〔四個〕：

1、認同并遵循社會工作價值準那么；

2、從事社會福利效勞〔這是社會工作者的職業活動〕；

3、掌握一定的社會工作專業方法；

4、在一定的組織框架內開展活動。〔三〕社會工作者與志愿者的關系

社會工作者和志愿者都是以利他為目的的活動，但兩者還是有明顯的區別：活動方式不同；專業技術能力不同；處理問題的難易程度不同；社會約束不同。

〔四〕實際社會工作者與專業社會工作者

實際社會工作者與專業社會工作者都是社會效勞提供者，但兩者也有明顯的區別：

1、身份〔干部與專業人員〕；2、專業訓練〔訓練與否〕；3、工作方式〔自上而下與平等關系〕；4、工作性質〔政治色彩多少、意識形態強弱〕；5、遵守原那么〔行政權威和專業權威〕。

二、社會工作者的主要角色

〔一〕社會工作者的根本角色〔直接效勞的角色〕

1、效勞提供者〔心里、意見咨詢，物質幫助，勞務效勞〕

2、支持者〔支持、鼓勵、創造條件實現其自立或自我開展、授權、增能〕

3、倡導者〔倡導某種合理行為使效勞對象作出困境〕4、關系協調者〔緩解和處理矛盾〕

〔二〕社會工作者間接效勞的角色

1、管理者〔對效勞過程有效控制，對與助人相關的資源、信息的管理〕

2、資源籌措者〔聯絡其他政府部門、企事業單位和廣闊社會社會人員，爭取資源〕

3、政策影響者〔提出政策建議，改善社會政策〕

4、研究者〔對問題的判斷、對實踐經驗的研究〕

三、社會工作者的知識根底

1、學科知識：哲學、社會學、心理學、管理學、教育學等。

2、政策知識：社會政策、相關法律等。

3、技術知識：調查研究、口語和文字表達、現代資訊等。

4、文化知識：自然科學、社會科學和人文知識。

四、社會工作者的能力要求

〔1〕技術能力〔技術是處理問題的具體手段和方法。整合、應變〕

〔2〕文化能力〔文化是人們在生活實踐中創造和習得的價值觀念、行為規那么、生活習慣和生活方式等。對不同群體的文化有較強的敏感性。〕

〔3〕心理素質〔遇到問題沉著、冷靜，良好的判斷力和快速反響能力，富有同情心而不感情化〕

〔4〕持續學習的能力第五節社會工作的領域

一、社會工作的主要領域

兒童及青少年效勞、老人社會效勞、婦女社會效勞、康復效勞、社會救助、就業效勞、心理健康效勞、家庭效勞、醫療社會工作、學校社會工作、矯治效勞、城鄉社區開展、軍隊社會工作、企業社會工作等。

二、社會工作領域的擴展

〔一〕從困難人群到有需要人群；

〔二〕從關注社會問題到關注社會和諧開展。※第二章社會工作的價值觀與專業倫理第一節文化傳統與社會福利思想對社會工作價值觀的影響

一、文化傳統二、西方文化傳統和社會福利思想〔一〕文化傳統：西方社會政治結構以民主為根底，強調公民自下而上參與，強調個人的自由平等與價值理念的多元化，因此在社會工作專業實踐里，表達了強調受助者參與和個人自決的倫理原那么。〔二〕社會福利：20世紀70年代以來，注重效率，強調自由、選擇性、本錢控制和個人責任等成為主導性原那么，它促成了社會工作實踐的方向與效勞模式從需要與權利為中心轉向了以自由與效率為中心。

三、中國傳統文化和社會福利思想〔一〕中國傳統文化中國傳統文化里寓含了深刻的福利思想

1、?周禮?從愛幼、養老、濟貧、救災和安福六個方面對社會福利作了比較完整的描述。?大同篇?倡導了一幅理想社會的藍圖。

2、儒家傳統強調政治秩序和社會穩定，提出要注重“仁愛〞。

3、道家提出“無為而治〞的觀念，主張順應自然，并宣揚人應尊重生命，主張個性自由。

4、佛教一貫強調“慈善、博愛，眾生平等〞。

〔二〕中國社會福利思想

近幾年，政府積極推進“以人為本〞的行政管理和公共效勞體制的改革，強調關注民生、執政為民，實施了一系列社會政策，在社會救助、教育、醫療、養老等領域進行了積極的政策干預，努力推進和諧社會的建設進程。第二節社會工作價值觀的內涵和體系

一、社會工作專業價值觀的內涵1、社會工作的專業價值觀就是指社會工作者長期奉行和遵守的一整套指導其實踐的原那么與理念。2、社會工作專業價值觀不同于個體的價值觀，也不同于一般的社會價值觀。3、國際社會工作界認同的專業價值觀

〔1〕效勞群眾；〔2〕踐行社會公正；〔3〕強調效勞對象個人的尊嚴和價值；〔4〕注重效勞中人與人之間關系的重要性；〔5〕待人真誠和守信；〔6〕注重能力培養和再學習。4、社會工作價值觀的操作原那么

在專業實踐活動中，社會工作者可以從以下幾個方面來實踐專業價值觀：〔1〕對效勞對象的接納。接納不等同于認同。〔2〕對效勞對象的尊重與包容。尊重是一種道德上的實踐。〔3〕注重個別化原那么。個案——最強調個別化原那么，而小組、社區工作方法那么相對關注效勞對象的共性需求。〔4〕自我決定與知情同意。〔5〕注重為效勞對象保密的原那么。二、社會工作專業價值觀的內容〔1〕社會工作者對效勞對象的看法。〔2〕社會工作者對專業實踐的看法。〔3〕社會工作者對效勞機構的看法。〔4〕社會工作者對公共福利開展的看法。〔5〕社會工作者對社會開展與社會進步的看法。三、我國的社會工作專業實踐的價值觀

〔1〕以人為本，回應需要〔2〕接納和尊重〔3〕個別化和不批判〔4〕注重和諧，促進開展〔5〕平等待人，注重參與〔6〕道德與責任并舉〔7〕個人潛能提升與社會開展相結合第三節社會工作的專業倫理

一、專業倫理的含義和主要內容1、社會工作專業倫理的主要內容：〔1〕社會工作者對效勞對象的倫理責任〔2〕社會工作者對同事的倫理責任〔3〕對工作機構的倫理責任〔4〕對專業人員的倫理責任〔5〕對社會工作專業的倫理責任〔6〕對全社會的倫理責任二、社會工作實踐中的倫理決定1、社會工作實踐和倫理決定的關系。社會工作者在實踐中首先要清楚如何作出一個正確的倫理決定，然后再仔細分析如何解決相應的倫理困境問題。2、社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定。〔P54〕3、社會工作實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟。〔P55〕第四節社會工作專業的倫理守那么1、倫理實那么的內涵。社會工作專業范圍內的倫理守那么，主要是指通過專業價值觀和專業共同體制定出的倫理守那么，來約束社會工作者正確處理實踐中的價值觀問題。2、我國社會工作專業倫理內容包含：以人為本，效勞社會；協助政府，為民排憂解難；依法行政，公正無私；堅持普遍與個別相結合的原那么；堅持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進社會和諧；工人中同事之間密切配合，相互支持；堅持政策與管理的理性原那么，注重效勞中的人情味；平衡個人利益滿足與社會開展要求之間的差異。※第三章人類行為與社會環境第一節人類行為

一、人類需要的層次和類型

〔一〕人類需要的含義1、人的需要是人腦對生理和社會需求的反映，是個體對內部環境和外部生活條件的穩定要求。它通常以愿望、意向等形式表現出來。2、人的需要具有社會性，它的開展變化受到社會生產開展的制約。〔二〕人類需要的層次

1、馬斯洛的需要層次論P62

需要層次：〔1〕生理需要；〔2〕平安需要；〔3〕歸屬與愛的需要；〔4〕尊重的需要；〔5〕自我實現的需要。

2、阿爾德弗爾的ERG理論他把人的需要分為三類，即生存需要、關系需要、成長需要。特點：〔1〕不強調層次的順序；〔2〕當較高層次的需要受挫時，個體也可能會退而求其次；〔3〕某種需要在得到根本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。3、莫瑞的需要理念需要分為兩大類：〔1〕第一需要，也稱生理性需要。〔2〕第二需要，也滿意因性需要。包括兩小類，一類是與學習任務有關的需要和影響學生操作水平的一些需要，別一類是與人際關系有關的需要。〔三〕人類需要的類型1、生理性需要和社會性需要生理性需要反映了人們對延續和開展自己的生命所必需的客觀條件的需要。社會性需要是在生理性需要根底上形成的一種特有的需要，它是在維持人們的社會生產和社會交往的過程中形成的。2、物質需要和精神需要3、間接需要和直接需要二、人類行為的類型和特點

〔一〕人類行為的含義

1、人類行為也稱人的行動。廣義指由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內部與外部的反響，狹義的人類行為僅指外顯的行為。

2、心里學家勒溫認為，人的行為是個體與環境交互作用的結果。

〔二〕人類行為的類型〔分類〕(1)本能行為和習得行為----行為起源(2)親社會行為和反社會行為(3)正常行為和偏差行為正常行為和偏差行為的劃分標準：P65

〔1〕統計學標準；〔2〕社會標準與價值標準；〔3〕行為適應性標準；〔4〕個體主觀經驗。

〔三〕人類行為的特點P72

1、適應性；2、多樣性；3、動態性；4、指向性；5、可控性；6、開展性。〔四〕影響人類行為的因素生物因素、心理因素、社會因素。第二節社會環境

一、社會環境的含義和特點

〔一〕社會環境的含義

社會環境是指與人的生存相關的社會因素，及其與人的生物遺傳、心理狀態相互作用形成的社會系統。

〔二〕社會環境的特點

1、多樣性;2、復雜性;3、層次性；4、穩定性；5、變動性二、社會環境的主要構成要素

〔一〕家庭

家庭通對個體的影響主要是通過家庭成員關系和家庭內互動發生的。

縱向：家庭背景和家庭中過去的事件

橫向：家庭成員間互動

〔二〕朋輩群體

朋輩對個體的影響表現：

〔1〕對個體的認知開展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統都有影響；〔2〕朋輩群體往往有一套自己的價值標準……P69〔3〕朋輩群體在不同社會系統中扮演不同角色……P69

〔三〕學校

學校——個體社會化最重要的場所，是專門為社會成員，尤其是兒童和青少年社會化而設立的正規化學習機構。

一是對兒童和青少年進行長期的和系統的正規教育；二是學校向兒童和青少年灌輸特定社會的價值標準。〔四〕工作單位工作單位對其成員的影響：一是促使個人學習和實踐專門的職業知識、技能和道德標準；二是指導個人建立各種社會關系，正確調適自我行為，以適應相應的工作需求與社會需求。〔五〕社區社區——以一定地域為根底的社會生活共同體。社區對人類行為的影響：〔1〕社區成員具有某些共同特征。〔2〕社區成員之間存在著復雜的社會交往關系，在交往過程中彼此發生影響。〔3〕社區本身是一種社會組織，具有本知的社會標準，對社區成員的行為具有約束作用。〔4〕社區成員對社區具有強烈的認同感和歸屬感，這種認同感也會影響社區成員的行為。〔六〕文化

文化是社會開展過程中人類創造物的總稱，包括物質技術、社會標準和精神體系，是所有物質產品與非物質產品的總和。

文化是人們共同生活的根底，也是人類活動的重要環境。文化對人的行為的影響是通過對人的個性心理及行為模式的影響表現出來的。

〔七〕群眾傳媒

群眾傳媒包括播送、電視、報紙、雜志、書籍、互聯網等。

積極影響：提供信息幫助個人和群體了解情況、做出判斷、滿足要求或實現目標。

消極影響：傳遞不適當的價值觀念或行為模式，誤導受眾。

三、人類行為和社會環境的根本關系社會環境與人類行為相互影響：1、人們要適應社區環境。

2、社會環境影響個人行為。

3、社會環境和生物遺傳共同對人類行為,社會環境對人類行為產生影響。

4、人類能夠改變社會環境。

5、人類行為與社會環境關系的非平衡性。第三節人類行為與社會環境的理論根底人類行為的生物學理論饒馳認為有四個遺傳異常：1、單一基因遺傳；2、多重因素遺傳；3、染色體錯亂；4、環境引起的遺傳異常。人類行為的心理學理論〔一〕弗洛伊德的精神分析理論

弗洛伊德將人格開展分為五個時期，即：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期。

〔二〕埃里克森的人類開展階段論

1、對弗洛伊德的開展----既考慮到生物學的影響，也考慮到文化和社會因素。2、根本理論觀點

〔1〕認為人的一生包括八個階段

〔2〕每個開展階段個體都面臨特殊的開展任務，都要經歷一次心理——社會“危機〞，或矛盾沖突〔3〕這些沖突包含著對立的兩極，個體只有面對解決這一沖突之后，才能順利進入下一開展階段。同時開展出某種特定的品質或美德。如果沖突無法解決，個體自我的開展就會出現困擾乃至停滯。

3、在八個階段中，埃里克森特別強調青少年期自我同一性的開展，并認為這是自我開展的最關鍵環節。

〔三〕皮亞杰的認知開展論1、皮亞杰的兒童認知開展分四個階段2、個體主要運用圖式、同化〔把環境因素納入機體已有的圖式中，以加強豐富主體的動作〕、順應〔改變主體動作以適應客觀變化〕三種原那么來認識世界的。3、圖式是最根本的一環，個體將活動系統化，在頭腦中形成“心理圖式〞。適應包括了同化與順應這兩個相輔相成的過程。

〔四〕科爾伯格道德開展階段論

〔三種水平，六個階段〕〔五〕行為主義與社會學習理論1、行為主義理論華生是行為主義理論的創始人，他認為心理的本質是行為，他否認遺傳的作用，強調甚至夸大環境和教育的作用。社會心理學家斯金納認為，人的學習是否成立關鍵在于強化.2、社會學習理論班杜拉認為，人類行為的習得或行為的形成，不僅可以通過反響的結果進行學習，也可以通過典范的示范進行學習，而后者是人類學習的主要方式。三、人類行為與社會環境的社會學理論〔一〕符號互動論符號互動論認為，人們之間的互動主要由溝通組成的。〔二〕常人方法學常人方法學認為，人們的行動具有權宜性，即行動并不是按照事先規定的規那么進行，而是行動者根據局部情況、場景條件，并依賴自身的努力完成的。第四節人生開展階段及其主要特征〔P79-86〕1、嬰幼兒階段2、學齡前階段3、學齡期階段4、青少年階段5、青年階段6、中年階段7、老年階段※第四章社會工作理論第一節社會工作理論的含義與類型

一、什么是理論

理論是由一系列邏輯上相互聯系的概念和判斷組成的知識體系，是對經驗知識的抽象概括。二、理論在社會工作中的功能

1、解釋問題，即社會工作者以一定理論為依據對求助者的需求作出解釋和判斷；

2、預測，即論對求助者可能發生的變化、對影響求助者的各種因素的作用、對社會工作者所提供效勞對求助者可能產生的效果作出預測；

3、確定干預的方法和模式，即找到助人的方法和途徑；4、指導效勞實踐的開展，即對后來的社會工作效勞提供指導，使實踐者免于盲目的探索；5、開展新的理論，即社會工作者可以開展出新的理論。

三、社會工作理論的分類

社會工作理論分類可以有兩種方法：1、大衛·豪從理論關注內容的角色將社會工作理論分為“支持社會工作的理論〞和“社會工作理論〞。前者指對社會工作所涉及的要素進行解釋的理論，為社會工作效勞提供理論根底；后者指關于社會工作專業的性質、目的、過程與方法的理論。兩者是相互依存的，又是彼此貫穿的。2、馬爾科姆·佩恩從本體論和方法論的角度將社會工作理論劃分為實證主義〔現代主義〕理論和后現代理論。前者認為知識來自經驗或觀察。后者那么認為知識只是人類用象征性的觀念、詞語對現實進行的表述，強調知識是權力的反映。

第二節精神分析取向的社會工作理論一、精神分析理論開展史精神分析理論由弗洛伊德創立，20世紀二三十年代開始影響美國的社會工作，直到60年代都是在臨床社會工作中發揮主導作用。二、精神分析理論的主要觀點

1、心靈的構成。潛意識理論。認為人的心靈是由意識、前意識與潛意識構成。潛意識對人的行為的影響是無所不在的。2、、人格結構。人格理論。將人格分為本我、自我、超我。三者之間如果能保持和諧平衡狀態,人格就是完善的。當人格失調時,人的活動就會出現問題。

3、焦慮、防衛與轉移。焦慮，當個人的本我欲望違反超我的原那么時，自我就發出警告，內部出現無法接受的沖突。4、性心理的開展。以人的性心理開展為根底，劃分出五個階段：口腔期、肛門期、性蕾期、潛伏期、生殖器期。三、精神介析理論的實務原那么

1.堅持個別化原那么。強調每個人的早期經驗都是不同的。

2.強調要與受助人簽訂治療契約。

3.治療者要為受助人提供一個平安與支持環境。

4.精神分析治療采用的根本方法是自由聯想。

5.治療過程中治療者要傾聽和理解受助人的想法與感受，要給予支持和接納。

三、精神分析理論在社會工作中的應用〔重點〕

一般來說，精神分析治療過程可以分為三個局部：第一，治療情境的建立。即在治療開始時，治療者要與受助者是簽訂合同，明確雙方的角色分工、治療方案和時間表。治療情境還包括治療者對受助者的態度。第二，治療關系的建立。即在治療過程中，治療者要與受助者建立良好的關系，使其感受到支持與平安，這樣，他才可能將自己的痛苦講述出來。第三，治療性對話。這是治療的實質階段，包括三個內容，即自由聯想、治療性傾聽和詮釋。

第三節認知行為理論

一、認知行為理論的由來P95未改動。

認知行為理論是折衷性的理論，主要有兩個來源：其一是行為主義心理學。認為人們的外在行為不受內在心理過程的影響。除了一些天生的反射行為，人們的大多數行為都是通過學習獲得的。因此，人類可以學習新的行為、改變舊的行為。其二是認知學派。認為人的行為受學習過程中對環境的觀察和解釋的影響。不適宜的行為產生于錯誤的知覺和解釋。所以，要改變人的行為，就要首先改變人的認知。

二、認知行為理論的主要觀點

第一，在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協調的作用，直接影響著個體是否最終采取行動。

第二，認知的形成受到“自動思考〞機制的影響，即人們有時會不加思考地按照既有的模式行動．

第三，艾利斯提出了認知的“ABC情緒理論框架〞，即：其實發生的事件、人們如何思考、信念、自我辭別和評估其所遭遇的事件、人們思考、停息、自我辭別和評估些事件的情緒結果。如果人們有正確的認知，他的情緒和行為就是正常的，如果他的認知是錯誤的，那么他的情緒和行為都可能是錯誤的。第四，借用社會學習理論的三個要素來認識和改變人的行為，這三個要素是前置事件、目標行為和結果。

第五，將認知用于行為修正上，強調認知在解決問題過程中的重要性，強調內在認知與外在環境之間的互動。

三、認知行為理論在社會工作實務中的應用〔重點〕

〔一〕認知行為理論的實務原那么

1、界定對效勞對象問題看法的原那么。即效勞對象的問題不是固有的；問題的外在性和內在性；效勞對象及其處境的差異性。

2、在社會工作實務中運用認知理論的原那么。即尊重個人的自主決定和信念；幫助效勞對象改變錯誤的認知、建立正確的認知；在正確認知的根底上建立良好的專業關系，并鼓勵效勞對象形成積極的態度，以實現助人和自助的目標。

3、關于助人目標的原那么。即改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法；修正不理性的自我對話；加強解決問題和決策的能力；加強自我控制和自我管理的能力。

〔二〕認知行為學派的助人過程

1、確定評估重點。即效勞對象的思想、情緒和行為。

2、專業關系的建立。即社會工作者與效勞對象在協商的根底上通過簽訂合約建立起來的結構性的、有期限的角色聯系。

3、助人者的角色。包括教育者和伙伴。

〔三〕助人的策略和步驟

1、確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導致負面情緒和不良行為的；

2、要求愛助人自我監控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話；

3、探索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關系；

4、嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；

5、檢驗效勞對象新建立的對自我、世界和未來的根本假定在調整行為和適應環境上的有效性。

〔四〕結案和跟進

當受助人的生活方式和行為模式回到正常軌道上來時，就應該進入結案階段。在結案的過程中，助人者應該和效勞對象一起商討確定在結案以后的假設干具體的行為改善目標，一方面作為效勞對象自我監督和努力的方向，另一方面也可以作為助人者在結案以后進行跟蹤訪問的依據。

第四節社會支持理論〔了解〕P100-104未改動

一、社會支持和社會支持網絡的概念

社會支持是由社區、社會網絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持。社會支持網絡指可以提供社會支持的社會網絡，或指一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質援助、效勞和新的社會接觸。

二、社會支持理論在社會工作中的應用

社會支持理論認為，社會支持網絡反映的是個人與其生態環境中其他系統之間的關系狀態。一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就能夠越好地應對各種來自環境的挑戰。而案主往往是這方面的弱勢群體。因此，社會工作的重點在于幫助案主學習建立社會支持網絡和利用社會支持網絡。在實務中，社會工作者一方面是以其掌握的社會資源為效勞對象提供直接的幫助，以滿足受助人當前比較緊迫的需求；另一方面，在對案主原有社會支持網絡評估的根底上，幫助案主補足和擴展社會支持網絡，提高建立和利用社會支持網絡的能力。

第五節生態系統理論一、生態系統理論的歷史20世紀70年代高德斯坦提出統合取向的社會工作實務，平卡斯和米納罕以系統的觀點介紹整合的社會工作實務模式和方法，被看做是系統理論在社會工作領域的正式運用。二、系統理論的主要觀點

平克斯和米納罕將人們生活于其中的社會環境分成三類：非正式的或原生的系統、正式系統、社會系統。從系統理論的觀點看，人都生活在系統之中，但是一個人能否與其所生活的系統形成積極的互動關系，那么直接決定著一個人的生活狀態。從系統理論的觀點看，受助者的問題來自于其所在的系統，而不是單純的個人問題。

三、生態系統理論〔一〕生態系統理論的背景20世紀初，瑪麗·里士滿和珍·亞當斯推行“人在情境中〞的理論范式。80年代，杰曼和吉特曼提出了社會工作的“生態模型〞。〔二〕生態系統理論的主要觀點

〔1〕生態系統理論認為，人生來就是有與環境和其他人互動的能力，人與環境的關系是互惠的，并且個人能夠與環境形成良好的調適關系。〔2〕個人的行動上有目的的，人類遵循適者生存的法那么。〔3〕個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環境中來進行。在社會工作實務中，系統理論強調要理解個人的家庭、團體、組織及社區中的社區生活能力。一般認為個人所生活的系統可分為四個層次，即微觀系統、中介系統、外在系統、和宏觀系統。四、系統生態理論在社會工作中的應用〔重點〕

生態理論的關鍵在于將效勞對象放在一個有層次的系統之中，將效勞對象與其所生活的環境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統來實現個人需要的滿足。運用生態系統理論應注意以下問題：

〔1〕人們遇到的許多問題不是完全是由個人原因引起的，社會環境中的障礙是導致問題產生的重要因素。〔2〕社工為效勞對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關的不同系統的角度分析問題和著手。〔3〕效勞對象與各個系統的關系是動態的，社工必須不斷地對效勞對象與環境的關系作出新的判斷。〔4〕對效勞對象的幫助要從整個生態系統出發，把他們的問題放到不同層面的系統中去看待和解決。

第六節人本主義和存在主義理論

一、人本主義和存在主義的簡介人本主義是一個廣泛的哲學范疇，它可以包括成認人的價值和尊嚴，把人看做萬物的尺度，或以人性、人的有限性和人的利益為主題的任何哲學。存在主義是哲學的非理性文義思潮，它強調個人、獨立自主的主觀經驗。

二、人本主義社會工作的主要觀點及應用〔一〕主要觀點人本主義取向的社會工作源于人本主義哲學，它相信人的理性，認為具有理性的人可以自主地選擇行動。人本主義的社會工作的原那么：老實和真誠；溫暖、尊重和接納；同理〔或同感〕。〔二〕應用

人本主義小組工作根本價值：〔1〕強調人的內在價值和能力；〔2〕在社會生活中人們彼此負有責任；〔3〕個人具有歸屬與被包容的權利；〔4〕人們具有參與和被聆聽的權利；〔5〕人們具有自由表達的權利；〔6〕群體成員之間是有差異的，每個人的差異都要得到尊重；〔7〕人們具有質疑和挑戰專業人員的權利。

三、存在主義社會工作的觀點及其應用〔重點〕〔一〕觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。存在主義取向的社會工作提出了社會工作治療過程的五個根本概念：一覺醒，即個人意識的覺醒；二痛苦是生命的一局部；三選擇的自由；四對話的必要性；五實行。〔二〕在實務中的應用在實務中，存在主義社會工作強調個人生命的意義，強調個人的內在價值，認為包括個人痛苦的經歷都是有意義的。

社會工作者對受助提供的幫助，重點在于幫助受助者重新理解過去經歷的意義，并將過去的生活和經驗梳理清楚。社會工作者在與受助者一起工作的過程中，引導他們發現過去生活中的閃光點加以肯定，讓這些閃光點在現在的生活中重新發揮作用。第七節增強權能理論一、增強權能的歷史索羅門首先提出了增強權能的概念。二、增強權能取向社會工作的根本假設〔1〕個人的無力感是由于環境的壓迫而產生的。造成無力感的根源有三個：一是受壓迫團體的自我負向評價、二是受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗、三是宏觀環境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。

〔2〕社會環境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現他們的權能，但是這種障礙是可以改變的；

〔3〕每個人都不缺少權能，個人的權能是可以通過社會互動不斷增加的；

〔4〕受助人是有能力、有價值的。

〔5〕社會工作者與受助者的關系是一種合作性的伙伴關系。

三、增強權能社會工作的取向可以從倫理價值、干預認可、概念框架、助人過程四個方面闡述增強權能社會工作。在概念框架里面，權能一般發生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經驗；三是環境層次，指能夠改變那些不利于實現自助的制度安排。增強權能取向的社會工作在助人過程中，包括：

〔1〕受助者與工作人員要建構起協同的伙伴關系；

〔2〕重視受助者的能力而非缺陷；

〔3〕注重人與環境這兩個工作焦點；

〔4〕確認效勞對象是積極的主體，告知其應有的權利、責任、需求及申訴渠道；

〔5〕以專業倫理為依據，有意識地選擇長期處于“缺權〞狀態的人成為效勞對象。

四、增強權能理論在社會工作實務中的應用〔重點〕

索羅門提出要從以下四方面幫助受助者提高權能：〔1〕協助受助者確認自己是改變自己的媒介。〔2〕協助受助者了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的。〔3〕協助受助者認識社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，受助者自己那么是解決問題的主體。〔4〕協助受助者明確無力感是可以改變的。在家庭暴力案例中，社者以增強權能的觀點來幫助受助者建立自信和自我控制能力，認識到自己的是能力的。社工一方面采取控制她丈夫的暴力行為；另一方面幫助受助者發現自己的過去生活所表現出來的長處，讓她認識到自己是有能力的，消除她的無力感，以幫助她逐漸走出家庭暴力的陰影。※第五章個案工作方法第一節個案工作的本質

一、什么是個案工作

個案工作的起源就是社會工作的起源。從瑪麗理士滿、鮑爾斯到廖榮利均從不同的角度出發，定義了個案工作。

〔一〕個案工作的根本要素：

〔1〕效勞對象。個案工作的效勞對象是在生活中遇到困難的個人或家庭；〔2〕個別化的工作方式。個案工作體用的方法是一對一的專業效勞方式，通過社會工作者與效勞對象一對一的各種活動和交流，針對效勞對象的具體問題實施各種必要的幫助活動。〔3〕效勞目標。個案工作的目標是協調個人與周圍環境的關系，使之更加和諧。

〔二〕個案工作的定義

〔1〕是一門專業的工作方法

〔2〕是一連串的工作過程。

〔3〕是幫助遇到困難的個人或家庭，調動自身以及周圍的資源改善個人與社會環境之間的適應狀況的活動。

〔4〕對人的尊重和肯定是個案工作的根本價值觀，表現在個案工作的整個效勞活動過程中。

二、個案工作的本質

個案工作的本質是協調個人與社會環境之間的適應狀況，恢復和增強個人或者家庭的社會功能。

〔一〕社會功能的恢復。社會功能的恢復包含個人與家庭具備根本處理困境的能力、個人或家庭具有根本的社會環境適應性、個人或者家庭與社會環境能夠形成相互促進。

〔二〕社會功能的增強。社會功能的增強包含個人或者家庭自身擁有的能力的關注、個人或家庭運用周圍環境資源能力的提高、個人或者家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高。☆此局部的知識重點為：

1、個案工作的根本要素〔多項選擇題〕

2、個案工作的定義〔多項選擇題〕

3、個案工作的本質〔單項選擇或多項選擇題〕第二節個案工作的主要模式一、心理社會治療模式的內容及特點1930年，美國史密斯學院的漢金斯首次提出了“心理社會〞的概念。

1937年，美國哥倫比亞大學的漢密爾頓系統地闡述了心理社會治療模式的有關理論。60年代，霍麗斯使之成為個案工作的一種重要模式。〔一〕心理社會治療模式的內容心理社會治療模式的內容主要包括理論假設和治療技巧。1、理論假設心理社會治療模式具有一個很重要的特征：開放性。〔1〕對人的成長開展的假設。〔2〕對效勞對象問題的假設。〔3〕對人際溝通的假設。〔4〕對人的價值的假設。2、治療技巧心理社會治療模式的治療技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療是指直接對效勞對象進行輔導、治療的具體方法。直接治療技巧：分為非反思性直接治療技巧和反思性直接治療技巧。非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向效勞對象提供各種必要的效勞，而效勞對象只處于被動接收狀態的各種輔導技巧。這種輔導技巧不關注效勞對象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影響和探索--描述--宣泄。反思性直接治療技巧是指社會工作者通過效勞對象相互溝通，引導效勞對象正確分析和理解自己問題的各種具體技巧。這種輔導技巧比較關注效勞對象的自身感受和想法。主要包括：現實情況反思、心理動力反思和人格開展反思。間接治療是指通過輔導第三者或者改善環境間接影響效勞對象的具體方法。〔二〕心理治療模式的特點〔1〕注重從人際交往的場境中了解效勞對象。〔2〕運用綜合的診斷方式確定效勞對象問題的原因。〔3〕采用多層面的效勞介入方式幫助效勞對象。此局部的知識重點：

1、心理社會治療模式的理論假設〔多項選擇〕

2、心理社會治療模式的治療技巧〔包括直接技巧和間接治療技巧，直接技巧又分為非反思性技巧和反思性技巧，可單項選擇也可多項選擇〕

3、心理社會治療模式的特點〔多項選擇〕。二、認知行為治療模式的內容及特點〔一〕認知行為治療模式的內容認知行為治療模式的根本原理包括兩項根本原那么和三種意識層次的理論假設，以及依據這些理論假設而設計的治療方法和技巧。1、根本假設認知行為治療模式，是以人的認知和行為作為關注焦點的治療模式。它包含兩個根本假設：一是認知對人的情緒行為有著重要的影響；二是人的行動會影響人的思維方式和情緒。就認知因素而言，包括三種不同意識狀態的層面：意識、自動念頭和、圖式。2、治療方法和技巧方法：根據效勞對象問題的復雜程度安排5—20次的面談，對于一些特別困難的案例，像人格障礙等，輔導面談的次數可以超過20次，每次面談的時間大約45—50分鐘。技巧：包括個案概念化、合作式的治療關系、蘇格拉底式的提問、結構化和心理教育、誰知重型。〔二〕認知行為治療模式的特點〔1〕認知和行為因素的結合。〔2〕采用綜合的方式開展個案輔導工作。三、理性情緒治療模式的內容及特點美國心理學家艾利斯與哈帕合作，在1955年正式提出理性情緒治療模式。〔一〕理性情緒治療模式的內容1、理論根底ABC理論：A代表引發事件，是指效勞對象所遇到的當前發生的事件；B代表效勞對象的信念，是指效勞對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認識、情緒和行為。2、治療技巧〔1〕非理性信念的檢查技巧，即對效勞對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進行探尋和識別的具體方法。它包括：一反映感受；二是角色扮演；三是冒險；四是識別。〔2〕非理性信念的辯論技巧，即對產生效勞對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質疑和辨析的具體方法。辯論技巧主要包括：一辯論；二是理性功課；三是放棄自我評價；四是自我表露；五是示范；六是替代化選擇；七是去災難化；八是想象。〔二〕理性情緒治療模式的特點具體包括五個方面：明確輔導要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學會理性生活方式、穩固輔導效果。☆此局部的知識重點：

1、理性情緒治療模式的理論根底〔多項選擇〕

2、理性情緒治療模式的根本技巧〔單項選擇、多項選擇〕

3、理性情緒治療模式的特點〔多項選擇〕

四、任務中心模式的內容及特點〔一〕任務中心模式的內容1、根本假設高效的效勞介入必須符合五個方面的根本要求：一是介入時間有限、二是介入目標清晰、三是介入效勞簡要、四是介入過程精密、五是效勞效果明顯。在任務中心模式看來，作務就是服對對象為解決自己的問題而需要做的工作。它是效勞介入工作核心，是實現介入工作目標——解決問題的手段。任務中心模式認為，效勞對象的自主性包括兩個方面的主要內容：效勞對象具有處理自己問題的權利和義務、效勞對象具有解決自己的問題的潛在能力。

2、治療技巧任務中心模式認為，有效的溝通行動必須具備兩個要素和到達五種功能。這兩個要素是：有系統、有反響。溝通行為需要到達的五種功能包括：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導。〔二〕任務中心模式的特點第一，清晰界定問題。

第二，明確界定效勞對象。包括兩個方面：效勞對象必須是愿意承擔自己的任務，并且做出承諾，愿意嘗試完成任務解決問題的救助對象；效勞對象處于正常的生活狀態，具有自主的能力。

第三，合理界定任務。任務中心模強調，只有把以下三個因素融合到任務中，這樣的任務才是合理可行的。這三個方面的因素是：效勞對象的問題、效勞對象解決這個問題的能力、效勞對象的意愿。

☆此局部的知識重點：

1、任務中心模式的假設〔多項選擇〕

2、任務中心模式的治療技巧〔多項選擇〕

3、任務中心模式的特點〔多項選擇〕五、危機介入模式的內容及特點〔一〕危機介入模式的內容1、危機介入理論〔1〕危機的定義：指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態。危機通常分為兩類：一是成長危機，二是情境危機。〔2〕危機的開展階段：一是危機發生，二是應對，三是解決危機，四是恢復期。2、危機介入的根本原那么〔1〕及時處理。〔2〕限定目標。〔3〕輸入希望。〔4〕提供支持。〔5〕恢復自尊。〔6〕培養自主能力。〔二〕危機介入模式的特點〔1〕迅速了解效勞對象的主要問題；〔2〕迅速作出危險性判斷；〔3〕有效穩定效勞對象的情緒；〔4〕積極協助效勞對象解決當前問題。六、人本治療模式的內容及特點〔一〕人本治療模式的內容1、理論假設人本治療模式以人本主義心理學為根底，其理論假設涉及對人性的根本看法、自我概念、心理適應不良和心理適應失調等重要的根本概念。2、治療策略創造一種有利的輔導環境讓效勞對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發揮自己潛在能力的人。〔二〕人本治療模式的特點1、注重社工自身的品格和態度；2、強調個案輔導關系；羅杰斯認為個案輔導關系需要具備真誠、同感和無條件積極關心三項充分必要條件。包括6方面的內容：表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性。3、關注個案輔導過程。七、家庭治療模式的內容及特點〔一〕結構式家庭治療模式的內容1、理論假設結構式家庭治療模式以家庭作為根本的治療單位，假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家族的問題。它的根本概念涉及四個方面：〔1〕家庭系統。〔2〕家庭結構。〔3〕病態家庭結構。〔4〕家庭生命周期。2、治療技巧〔1〕重演，〔2〕集中焦點，〔3〕感覺震撼，〔4〕劃清界限，〔5〕打破平衡，〔6〕互動方式，〔7〕協助建立合理的觀察視角，〔8〕似是而非，〔9〕強調優點。〔二〕結構式家庭治療模式的特點結構式家庭治療模式的實施過程包括前后相連的三個主要階段：進入家庭、評估和介入。在這三個介入過程中，特點為：1、以家庭為焦點的工作。2、關注家庭功能失調的評估。3、強調家庭功能的恢復。三個任務為：〔1〕改變家庭成員的看法，〔2〕改善家庭結構，〔3〕改變家庭錯誤觀念。第三節個案工作各階段的工作要求

包括兩個劃分標準：按時間和效勞內容兩個標準。結合時間和效勞內容兩個標準，可將個案工作程序化分為：接案或轉介、收集資料、制定方案、簽訂協議、開展效勞、結案、評估和追蹤八個根本階段。

一、接案或轉介

接案：是指通過與求助對象進行初步接觸評估他的問題，并協商使其成為效勞對象的過程。接案過程中的工作要求：

1、了解求助對象的求助愿望

2、促使有需要的求助對象成為效勞對象

3、明確效勞對象的要求4、初步評估效勞對象的問題和需要如果機構或者工作者不能為求助者提供他所需的效勞，那么需要進行轉介。轉介：即通過一些必要的手續把效勞對象介紹給其他能夠給予必要幫助的效勞機構或者其他社會工作者。轉介效勞發生在兩種情況下：一是效勞對象需要解決的問題不屬于本機構效勞的范圍；二是效勞對象生活在機構的效勞區域之外。二、收集資料

工作要求：一是收集與效勞對象問題相關的詳細資料；二是對效勞對象的問題進行評估。

1、收集與效勞對象問題相關的詳細資料

資料包括個人資料和社會環境資料。個人資料包括：效勞對象生理、心理和社會等方面的問題。環境資料包括：效勞對象的家庭、同輩、社區和工作環境等情況。2、對效勞對象的問題進行評估

需確定三個方面的內容：一是效勞對象的問題；二是效勞對象問題產生的原因；三是效勞對象曾經做過的努力。社會工作者在確定效勞對象過程中需要堅持：一是從效勞對象個別化的視角理解問題；二是注重效勞對象的參與；三是警惕自己的價值偏見；四是防止簡單歸因；五是了解自己的判斷標準。三、制定方案

工作者與效勞對象一起制定效勞的工作方案。效勞方案內容涉及以下6個方面：一是效勞對象的根本情況，包括效勞對象姓名、性別、年齡、婚姻狀況、職業等；二是效勞對象希望解決的問題；三是工作方案的目標；四是效勞開展的根本階段和采取的主要方法；五是效勞開展的期限；六是聯系方式。

制定一個完備的效勞工作方案需做到以下5點：一是準確分析效勞對象的需要和問題；二是明確效勞目標、階段和方法；三是熟悉效勞機構提供的具體效勞；四是清晰認識社會工作者具備的能力；五是了解效勞對象擁有的資源

四、簽訂協議協議可以是口頭的，也可以是書面的。協議包括5個方面的內容：一是效勞目標；二是效勞的內容和采用的方法；三是效勞雙方應有的權利和義務；四是效勞的地點、時間、期限和次數；五是效勞雙方簽字。五、開展效勞

即工作者執行方案的階段。變數較大，無法詳細描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無外乎5種。使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者。

六、結案1、以下五種情況之一可以結案：一是社工與效勞對象都認為工作目標已經到達；二是雖然問題沒有徹底解決，但效勞對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；三是社工與效勞對象的專業關系不和諧，希望結束效勞；四是效勞對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社工或者效勞機構解決；五是因為一些不可預測的因素，需要結束效勞。2、為了幫助效勞對象順利面對效勞工作的結束，社工需要做好以下四項工作：一是預先告知效勞對象。二是穩固效勞對象在以前效勞工作中獲得的改變和進步。三是幫助效勞對象進一步探討影響問題解決的因素，為結案之后獨立面對問題做好準備。四是鼓勵效勞對象表達結案時的情緒，與效勞對象一起探討結案后的跟進效勞。3、結案的形式有三種：直接告訴效勞對象、延長效勞間隔的時間、變化聯系的方式。

七、評估

評估是指對個案工作的效勞效果和效率進行評定。評估的內容涉及：一是效勞對象的改變狀況；二是工作目標的實現程度；三是效勞介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

評估的方法：一是由效勞對象評估效勞工作的開展狀況以及對效勞工作的滿意程度；二是由社會工作同行評估效勞工作的開展情況；在是由效勞機構評估社會工作者的效勞工作開展情況。者同行進行評估八、追蹤

追蹤的任務包括：一是根據效勞對象的狀況安排一些結案之后的練習，穩固效勞已經取得的進步，增強效勞對象獨立面對問題的能力；

二是調動效勞對象的周圍資源，增強對效勞對象支持；

三是持續評估效勞工作的效果。

☆此局部的知識重點：

1、接案的定義和工作要求〔單項選擇、多項選擇〕

2、轉介的定義和工作情境〔單項選擇、多項選擇〕

3、收集資料的工作要求〔多項選擇〕

4、方案的根本內容和工作者需要完成的工作〔多項選擇〕

5、協議的根本內容〔多項選擇〕

6、工作者在開展效勞過程中扮演的角色〔單項選擇、多項選擇〕

7、結案的情境和工作者需要處理的工作〔多項選擇〕

8、評估的內容、方法〔多項選擇〕

9、追蹤的任務〔多項選擇〕

10、個案工作的根本程序〔多項選擇〕第四節個案工作的技巧

包括個案會談技巧、建立關系技巧、收集資料的技巧、方案籌劃技巧、評估技巧。

一、會談

個案會談是指社工與效勞對象進行面對面有目的的專業談話。主要技巧包括：支持性技巧；引領性技巧；影響性技巧

〔一〕支持性技巧

支持性技巧是社工借助口頭和身體語言讓效勞對象感受到被理解、被接納的一系列技術。包括：專注；傾聽；同理心；鼓勵。〔二〕引領性技巧

是社工主動引導效勞對象探索自己過往經驗的一系列技巧，包括：澄清；對焦；摘要；〔三〕影響性技巧

是社工為效勞對象提供必要的信息或者建議，讓效勞對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。包括：提供信息；自我披露；建議；忠告；對質。

☆此局部的知識重點：

1、個案會談的技巧類型〔多項選擇、單項選擇〕

2、支持性技巧的定義和各種具體技巧的定義〔單項選擇、多項選擇〕

3、引領性技巧的定義和各種具體技巧的定義〔單項選擇、多項選擇〕

4、影響性技巧的定義和各種具體技巧的定義〔單項選擇、多項選擇〕

二、建立關系

指社工與效勞對象初次接觸，建立相互信任的專業合作關系，以便個案工作的順利開展。技巧包括：〔1〕感同身受。〔2〕建立有利于效勞對象積極表達的關系模式。〔3〕制造氣氛。〔4〕積極主動。

三、收集資料具體技巧包括：〔1〕會談的運用。〔2〕調查表的運用。〔3〕觀察的運用。〔4〕現有資料的運用。

四、方案籌劃

技巧主要包括：〔1〕目標清晰而現實。〔2〕效勞對象的范圍明確。〔3〕策略合理。

五、評估

評估是指效勞介入總結結束階段的評估，目的是對整個效勞介入過程進行的檢查和反思。技巧包括：

〔1〕正確運用評估的類型。通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用的策略、方法和技巧的評估。

〔2〕合理運用評估的方法。

〔3〕效勞對象的積極參與。

〔4〕坦誠保密。

☆此局部的知識重點：

1、建立關系的技巧〔多項選擇〕

2、收集資料的技巧〔多項選擇〕

3、方案籌劃的技巧〔多項選擇〕

4、評估的技巧〔多項選擇〕第五節個案管理

一、個案管理的含義和特點

〔一〕什么是個案管理個案管理的定義可分為體系取向的和過程取向的兩種。

個案管理是一種提供效勞的方式，它是由專業社會工作者評估效勞對象及其家庭的需求，并安排、協調、監督、評估和倡導一種包含多種工程的效勞，以滿足特定效勞對象的復雜需求。

〔二〕個案管理的特點

〔1〕效勞對象遇到多重問題。個案管理的效勞對象通常有兩個共同特質：一是他們所遭遇的問題復雜，需要多位專業人員的效勞才有可能解決。二是他們在獲得和使用潛在的助人資源方面有特殊困難。〔2〕“全貌〞工作方法。其有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的效勞對象尋找所需的效勞網絡；二是協調這個網絡中各項效勞，讓它們彼此相互配合。

〔3〕雙重功能。一是經過各項效勞的協調實現效勞的合理配置，即通過方案和協調提供者與效勞對象之間的關系，來保證效勞對象獲得最合理、最完整的效勞；二是強調效勞的效率，在本錢效益的原那么下運用社會資源和提供相關的效勞。

二、個案管理的實施原那么

1、效勞對象參與。強調效勞對象與個案管理者一起工作，包括需要的評估、包裹式效勞的規劃和組織等。

2、效勞評估。評估是個案管理的核心任務，包括效勞對象的需求、生理狀況、社會環境、非正式網絡甚至個人偏好等。評估的目的是為了切實提供符合效勞對象需求的效勞，并維持效勞的公平性。

3、效勞的協調。個案管理者的角色要求與傳統的直接效勞提供者有較大的區別，更注重協調能力。

4、資源整合。個案管理者要盡可能掌握有助于滿足效勞對象需求的各方面資源，并且能夠加以整合運用。

5、包裹式效勞與專業合作。包裹式效勞，是指經過需求評估和可利用資源確實認設計一整套的效勞，并且通過各種效勞的連接最終促使效勞對象學會獨立自主。6、評估與監督。

三、個案管理的工作過程

個案管理是一種效勞理念，一種效勞體系，也是一種效勞過程。它的工作流程包括：個案挖掘和轉介、評估和選擇、個案方案與執行、監督和評估、結案。

〔一〕個案挖掘與轉介

個案挖掘的途徑包括2種：一是個案可能會通過各種轉介的渠道接觸效勞機構；二是有些機構可能會通過外展的方式深入社區，尋找或鼓勵潛在的效勞對象進入效勞機構。

〔二〕評估與選擇

評估指的是對問題的界定和測評過程。目的是確認效勞對象的真實需要，以便能夠有效運用資源滿足效勞對象獨特的要求。采用的是在短時間內準確診斷的方式。評估內容涉及很多方面，包括效勞對象的個人狀況，如健康、心理、認知、社交、經濟、家庭、社會環境以及社會支持等。

〔三〕個案管理效勞方案與執行

個案管理的主要任務之一是為效勞對象設計一個包裹式效勞，這套效勞方案主要包括效勞方案和治療方案。包裹式效勞不是一個機構和社會工作者能夠獨立完成的，通常需要其他相在專業人員和機構的配合。在效勞方案階段，有兩個方面需要特別注意：一是需要確保有適當的資源，以滿足效勞對象的需要；二是需要負責管理珍貴而稀少的資源。

〔四〕監督和評估

在效勞過程中個案管理需要不斷地監督和評估，以便及時調整效勞，保障效勞的適當性和有效果性；在效勞結束后，也需要通過追蹤來確認效勞的效果。效勞結束后的評估主要包括以下幾項指標：一是效勞是否符合效勞對象的需要；二是效勞對象對整個效勞是否滿意；三是效勞提供的目標是否實現。

〔五〕結案在結案階段，個案管理者要為結束效勞做好充分準備，包括征求效勞對象對效勞結束時間的建議、處理效勞關系結束后所帶來的情感反響、檢查結束工作的安排以及轉介工作的安排情況。☆此局部的知識重點：

1、個案管理的定義〔單項選擇〕

2、個案管理的特點〔多項選擇〕

3、個案管理的實施原那么〔多項選擇〕

4、個案管理的工作過程〔多項選擇〕※第六章小組工作第一節小組工作的概念、類型與特點一、小組工作的界定小組工作是社會工作的根本方法之一，經由社會工作者的籌劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉變和成長，以到達預防和解決有關社會問題的目標。二、小組工作的類型依據小組目標的角度，常見的4種小組工作的類型包括：

1、教育小組

2、成長小組3、支持小組4、治療小組三、小組工作的特點與功能

〔一〕小組工作的特點

1、小組組員問題的共同性或相似性。2、強調小組組員的民主參與。3、注重團體的動力。〔二〕小組工作的功能

1、塑造小組級員的平等意識和共同體歸屬感。2、提供小組組員自我改變及“被肯定〞的社會場境。3、創造相互幫助、共同成長的學習時機。4、打造增能的社會支持網絡。第二節小組工作的模式

常用的小組工作模式有：社會目標模型、治療模型、互動模型、開展模式。

一、社會目標模式社會目標模型主要運用于社區開展的工程或領域。其注重的是社會責任和社會變遷，強調培養公民的社會責任、社會參與和社會行動的能力。〔一〕理論根底理論根底主要源于社會學和系統論。〔二〕社會目標模式的實施原那么〔1〕致力培養提升小組成員的社會意識和社會責任。〔2〕致力開展小組組員的自我開展能力、社會參與和社會行動的能力。〔3〕致力通過小組領袖的培養，培育有利于社區各方面開展所需的領袖人物。〔4〕致力小組工作目標與社區開展目標的一致性。二、治療模式治療模式，旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。〔一〕理論根底小組治療模式的理論根底，最早源于精神醫學和心理學，如行為修正理論、學習理論等。〔二〕實施原那么〔1〕綜合性原那么。〔2〕建構型原那么。〔3〕個別性與共同性相結合原那么。三、互動模式又稱交互模型和互惠模型。〔一〕理論根底源于開展心理學、社會關系和社會結構理論、小組動力學理論。〔二〕實施原那么〔1〕開放性的互動。〔2〕平等性的互動。〔3〕“面對面〞的互動。四、開展模式又稱過程模式或開展性小組模式。旨在解決和預防效勞對象社會功能的衰減問題、恢復和開展效勞對象的社會功能。1、特點〔一〕理論根底源于開展心理學、社會開展理論、社會關系和社會結構理論、小組動力學。〔二〕實施原那么〔1〕積極參與原那么。〔2〕“使能者〞原那么。第三節小組工作的過程

小組工作過程可劃分為五個階段，即準備階段、開始階段、中期轉折階段、后期成熟階段和結束階段。一、工作準備階段1、組員的招募及遴選。〔1〕招募成員；〔2〕遴選和評估；〔3〕確定組員。2、確定工作目標3、制訂工作方案4、申報并協調資源5、小組的規模與工作時間6、活動場地及設施的選擇和安排二、開始階段從第一次聚會起，小組工作就正式進入了開始階段。，1．開始階段組員的一般特點〔1〕矛盾的心理與行為特征〔2〕小心謹慎與相互試探〔3〕沉默而被動〔4〕對社會工作者的依賴性2．社會工作者的任務〔1〕協助小組組員彼此認識以消除陌生感〔2〕幫助小組組員對小組的期望，提高了們對小組目標的認識〔3〕討論保密原那么和建立契約〔4〕制定小組標準〔5〕塑造信任的小組氣氛3．社會工作者的責任和角色〔1〕領導者的責任和角色〔2〕鼓勵者的責任和角色〔3〕組織者的責任和角色●此局部的知識重點：

1、小組開始階段組員特征〔單項選擇、多項選擇〕

2、社會工作者的角色和任務〔多項選擇〕

三、中期轉折階段1．組員的常見特征〔1〕對小組具有較強的認同感〔2〕互動中抗拒與防衛心理〔3〕角色競爭中的沖突2．社會工作者的任務〔1〕處理抗拒行為〔2〕協調和處理沖突〔3〕保持組員對整體目標的意識〔4〕協助組員重新建構小組〔5〕適當控制小組的進程3．社會工作者的責任和角色協調者、引導者四、后期成熟階段1．小組及組員的一般特征〔1〕小組的凝聚力大大增強〔2〕組員關系的親密程度更高〔3〕組員對小組充滿了信心和希望〔4〕小組的關系結構趨于穩定2．社會工作者的任務〔1〕維持小組的良好互動〔2〕協助組員從小組中獲得新的認知〔3〕協助組員把認知轉變為行動〔4〕協助組員解決有關問題3．社會工作者的責任和角色〔1〕信息、資源的提供都和鏈接者。〔2〕小組及組員能力的促進者。〔3〕小組的引導和支持者。五、結束階段1．小組及組員的一般特征〔1〕濃重的離別情緒〔2〕小組關系結構的弱化2．社會工作者的任務〔1〕處理組員的離別情緒與感覺〔2〕協助組員保持小組經驗3．做好小組評估評估的方式包括：社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估。4．社會工作者的責任和角色〔1〕引導者的角色〔2〕領導者的角色第四節小組工作技巧

小組工作的技巧包括溝通與互動技巧、小組的討論技巧、小組工作的治療技巧和小組活動的設計技巧

一、溝通與互動技巧

1．與組員溝通的技巧〔1〕營造輕松、平安的氣氛。〔2〕專注與傾聽。〔3〕積極回應。〔4〕適當自我表露。〔5〕對信息進行磋商。〔6〕適當幫助梳理。〔7〕及時進行小結。2．促進組員溝通的技巧〔1〕提醒組員相互傾聽。〔2〕鼓勵組員相互表達。〔3〕幫助組員相互理解。〔4〕促進組員相互回饋。〔5〕示范引導。二、小組討論的技巧1．小組討論的事前準備〔1〕選擇適宜的主題。〔2〕注意討論主題的措辭。〔3〕選擇適宜的討論形式。〔4〕安排活動的環境。〔5〕挑選適宜的參與者。〔6〕準備好討論草稿。2．主持小組討論〔1〕開場的技巧。〔2〕了解的技巧。〔3〕提問的技巧。〔4〕鼓勵的技巧。〔5〕限制的技巧。〔6〕沉默的技巧。〔7〕中立的技巧。〔8〕摘述的技巧。〔9〕引導的技巧。〔10〕討論結束的技巧。三、小組工作的技巧。1．直接干預法2．間接干預法3．小組外在力量法四、小組活動的設計技巧1．扣緊小組目標2．考慮組員的特征及能力3．小組活動的根本要素4．經驗分享環節●此局部的知識重點：

各類技巧的內容〔多項選擇〕※第七章社區工作方法第一節社區工作的特點與方法一、什么是社區

〔一〕社區的含義

社區是居住于某一地理區域，具有共同關系、社會互動及共同效勞體系的一個人群。

組成要素有5個：人口、地域、共同活動、設施和社區意識。

總之，社區是一個人群，他們一是住在相當鄰近和銜接的地區，彼此常有往來；二是具有假設干共同的利益，彼此需要支援；三是具有假設干共同的效勞，如交通、學校、市場等；四是面臨假設干共同問題，如經濟、環境、教育等；五是產生假設干共同的需要，如生活的