信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試

培訓材料項目管理中心整理2013年3月19日基礎(chǔ)知識計算機技術(shù)基礎(chǔ)計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)軟件工程法律規(guī)范與標準化信息系統(tǒng)項目管理監(jiān)理概論質(zhì)量控制進度控制投資控制變更控制合同管理安全管理信息管理溝通協(xié)調(diào)專業(yè)英語計算機存儲CPUCACHE主存（內(nèi)存）輔存（外存）費用偏差CMMCMM是指“能力成熟度模型”，其英文全稱為CapabilityMaturityModelforSoftware，英文縮寫為SW-CMM，簡稱CMM。它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，并根據(jù)這一原則對軟件開發(fā)和維護進行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學化、標準化、使企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)商業(yè)目標。CMM過程能力等級特點關(guān)鍵過程域1．初始級

（Initial）軟件過程是無序的，對過程幾乎沒有定義，成功取決于個人的努力。管理是消防隊救火式的。

2．可重復級

（Repeatable）建立了基本的項目管理過程來跟蹤費用、進度和功能特性。制定了必要的過程規(guī)則和紀律，能重復早先類似應(yīng)用項目取得的成功。需求管理

軟件項目策劃

軟件項目跟蹤和監(jiān)督

軟件子合同管理

軟件質(zhì)量保證

軟件配置管理3．已定義級

（Defined）

已將軟件管理和工程兩個方面的過程文檔化、標準化，并綜合成該組織的標準軟件過程。所有項目均使用經(jīng)過批準、剪裁的標準軟件過程來開發(fā)和維護軟件組織過程定義

組織過程焦點

培訓大綱

集成軟件管理

軟件產(chǎn)品工程

組際協(xié)調(diào)

同行專家評審4．已管理級

（Managed）收集對軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細度量，對軟件過程和產(chǎn)品都有定量的理解和控制。定量的過程管理

軟件質(zhì)量管理5．優(yōu)化級

（Optimizing）過程的量化反饋和先進的新思想、新技術(shù)促使過程不斷改進。缺陷預防

技術(shù)變更管理

過程變更管理CMMCMM內(nèi)容結(jié)構(gòu)示意圖系統(tǒng)可靠性系統(tǒng)可靠性軟件質(zhì)量特性質(zhì)量特性詳細質(zhì)量子特性詳細功能性與一組功能及其指定的性質(zhì)有關(guān)的一組屬性。這里的功能是指滿足明確或隱含的需求的哪些功能適合性與規(guī)定任務(wù)能否提供一組功能及這組功能的適合程度有關(guān)的軟件屬性準確性與能否得到正確或相符的結(jié)果或效果有關(guān)的軟件屬性互用性、互操作性與其他指定系統(tǒng)進行交互的能力有關(guān)的軟件屬性依從性使軟件遵循有關(guān)的標準、約定、法規(guī)及類似規(guī)定的軟件屬性安全性與防止對程序及數(shù)據(jù)的非授權(quán)的故意或意外訪問的能力有關(guān)的軟件屬性可靠性與在規(guī)定的一段時間和條件下，軟件維持其性能水平的能力有關(guān)的一組屬性成熟性與由軟件故障引起失效的頻度有關(guān)的軟件屬性容錯性與由軟件故障或違反指定接口的情況下，維持規(guī)定的性能水平的能力有關(guān)的軟件屬性可恢復性在失效發(fā)生后，重建其性能水平并恢復直接受影響數(shù)據(jù)的能力，以及為達此目的所需的時間和能力有關(guān)的軟件屬性易用性與一組規(guī)定或潛在的用戶為使用軟件所需作的努力和對這樣的使用所作的評價有關(guān)的一組屬性易理解性與用戶為認識邏輯概念及其應(yīng)用范圍所花的努力有關(guān)的軟件屬性易學習性與用戶為學習軟件應(yīng)用所花的努力有關(guān)的軟件屬性易操作性與用戶為操作和運行控制所花的努力有關(guān)的軟件屬性效率與在規(guī)定的條件下，軟件的性能水平與所用資源量之間關(guān)系有關(guān)的一組屬性時間特性與軟件執(zhí)行其功能時響應(yīng)和處理時間及吞吐量有關(guān)的軟件屬性資源特性與在軟件執(zhí)行其功能時所使用的資源數(shù)量及其使用時間有關(guān)的軟件屬性可維護性與進行指定的修改所需的努力有關(guān)的一組屬性易分析性與為診斷缺陷或失效原因及為判定待修改的部分所需努力有關(guān)的軟件屬性易修改性與進行修改，排除錯誤或適應(yīng)環(huán)境變化所需努力有關(guān)的軟件屬性穩(wěn)定性與修改所造成的未預料結(jié)果的風險有關(guān)的軟件屬性可測試性與確認已修改軟件所需的努力有關(guān)的軟件屬性可移植性與軟件可從某一環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一環(huán)境的能力有關(guān)的一組屬性適應(yīng)性與軟件無需采用有別于為該軟件準備的活動或手段就可能適應(yīng)不同的規(guī)定環(huán)境有關(guān)的軟件屬性易安裝性與在指定環(huán)境下安裝軟件所需努力有關(guān)的軟件屬性一致性使軟件遵循與可移植性有關(guān)的標準或約定的軟件屬性易替換性與軟件在該軟件環(huán)境中用來替代指定的其他軟件的機會和努力有關(guān)的軟件屬性軟件質(zhì)量特性軟件質(zhì)量特性McCall等人改進了Boehm質(zhì)量模型：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

OSI模型應(yīng)用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層1234567提供應(yīng)用程序間通信處理數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)加密等建立、維護和管理會話建立主機端到端連接尋址和路由選擇提供介質(zhì)訪問、鏈路管理等比特流傳輸網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

OSI模型DataDataHDataHH主機服務(wù)器交換機路由器應(yīng)用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層應(yīng)用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層DataDataHDataHH網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

TCP/IPIEEE802標準IEEE802標準UML

類與類關(guān)系UML

類與類關(guān)系1.關(guān)聯(lián)關(guān)系

關(guān)聯(lián)關(guān)系是指類之間的語義聯(lián)系。給定關(guān)聯(lián)的兩個類，可以從其中的一個類的對象訪問到另一個類的相關(guān)對象。關(guān)聯(lián)的可視化表示方法是用一條線連接兩個類，并把關(guān)聯(lián)的名字放在這個連接線之上；關(guān)聯(lián)的方向用一個實心三角形箭頭來指明。關(guān)聯(lián)可以具有如下特性：關(guān)聯(lián)名稱角色名稱多重性導航性UML類與瓜類關(guān)浴系2.依賴關(guān)壩系依賴管關(guān)系是指一附個類的筆元素使顆用了另雨一個類酸。依賴課關(guān)系描挑述類之攝間的引粒用關(guān)系含。在UML圖中，奪依賴關(guān)凱系用一拋條帶有獨箭頭的捷虛線來伏表示。UML類與類活關(guān)系3.泛化甜關(guān)系泛化覺關(guān)系是描述話類之間垮的繼承巷關(guān)系。蠟利用泛脆化來表檔達類之挑間的相戚似性采。在UML中，補用父扇類到調(diào)子類及之間途的連痛線來刷表示論繼承負關(guān)系黨。父桿類連淺線部科分，齡指向窄父類振的一卡端帶裙有一烘?zhèn)€空料心三螞角形元箭頭輪。UML類與類芽關(guān)系4.實現(xiàn)關(guān)遺系實現(xiàn)關(guān)通系將一彈種模型補元素（夫如類）檔與另一虛種模型沈元素（嫌如接口炕）連接牽起來，狠其中接劃口只是托行為的騎說明而雪不是結(jié)伐構(gòu)或者仁實現(xiàn)。仁真正的撥實現(xiàn)由是前一個撓模型元悼素來完鍬成。接口的抖模型表旨示法和進類大致跟相同，袍都是用裂一個矩帳形圖標略來代表鼓。和類管的不流同之慚處在池于，接口只阻是一組儀操作，鋪沒有屬蕩性。在UML圖中，探實現(xiàn)關(guān)敘系一般掩用帶有絡(luò)一條帶類有空心延箭頭的僅虛線來潤表示.UM像L類與雀類關(guān)跌系5.聚集關(guān)嗎系聚集用來請描述牢兩個窗類之云間的速整體---部分關(guān)另系，其碑中一個庸類為整逐體，它恨由一個編或者多財個部分怠類組成稠。在聚鄙合中，部分某類可翁以沒捧有整祥體類披而存煎在。如鑒下圖隸所示醬。例如埋，CPU和顯災示器剃都可恩以以姨獨立境類的獲形式悟存在叫，但編是當岔它們肝組成Co浩mp辣ut呢er類時倚，它捧們就滲變?yōu)樾≌麄€使計算阿機的候組成貴部分拘。軟件危設(shè)計內(nèi)聚軟件擦設(shè)計耦合質(zhì)量控炕制質(zhì)量吳控制及概論質(zhì)量廈控制：是指輪在力求照實現(xiàn)胃信息威工程項喉目總目栗標的過圓程中，粗為滿固足信燈息工程牧項目總押體質(zhì)量抗要求所沿開展的滑有關(guān)監(jiān)侄督管理居活動。信息系柏統(tǒng)工程宴質(zhì)量控龜制的原墳則：1、質(zhì)豎量控慌制要痛與建設(shè)接單位對工齒程質(zhì)膜量的螞監(jiān)督緊密結(jié)炭合；2、質(zhì)量羅控制是排一種系統(tǒng)過酬程的控僻制；3、質(zhì)曬量控喬制是闖實施全面晌控制姑；除上述順外還包廳括：1、以質(zhì)量號驗收統(tǒng)一標限準及驗收榜規(guī)范等為依吧據(jù)；2、在赴項目冊設(shè)計辭、開勿發(fā)、水施工評過程鳳中的濁質(zhì)量速控制求，以質(zhì)量預籃控為重點短；3、嚴幅格要必求承毅建單虎位執(zhí)行派有關(guān)牧設(shè)備示、施宮工試套驗制浙度和設(shè)備檢心驗制度像；4、堅持不合街格的紛文檔逃和設(shè)她備不協(xié)準在粉工程算上使貍用；5、堅持本階蹄段質(zhì)桶量不合白格或恩未進殼行驗況收則不鞠予簽能認，遲下一袋階段不得開稻始的原兔則。質(zhì)量控稻制質(zhì)量控毅制手段1、評審；2、測試，是竄信息厚系統(tǒng)說工程需質(zhì)量住控制最重要的手突段之追一。1)監(jiān)督埋評審樹承建捕單位球的測建試計流劃、卷測試頃方案筆、測擋試實僻施以查及測途試結(jié)唇果2)對重要田環(huán)節(jié)監(jiān)慌理單位他要親自淹進行測敏試3)對委托麥的第三該方測試頃的結(jié)果握進行評話估3、旁站，是津監(jiān)理靈在信莊息系轟統(tǒng)工撈程質(zhì)膏量控吐制方奏面的重要手段之滲一（針密對關(guān)鍵寺部位/關(guān)鍵工漲序）。4、抽查，主要腿是對設(shè)疫備、產(chǎn)昏品的梢到貨驗蒙收檢查學及實施刪過程抽找查。除上述縫外，數(shù)據(jù)統(tǒng)漆計是一地種常聯(lián)用的質(zhì)量即控制踢方法象。數(shù)據(jù)統(tǒng)書計控制擦質(zhì)量兄的過箏程如銀下：收集犬整理處質(zhì)量臘數(shù)據(jù)進行賢統(tǒng)計顛分析判斷質(zhì)者量問題分析影殘響質(zhì)量優(yōu)的因素擬訂改勺進質(zhì)量坑的措施否。質(zhì)量控蹤蝶制質(zhì)量控盆制的內(nèi)機容（招標禿階段）招標極階段的質(zhì)猾量控捏制要碌點：1、協(xié)殃助建灣設(shè)單位提出查工程盟需求每方案，確車定工程泳的整按體質(zhì)申量目策標；2、參與洞標書督的編膛制，并功對工豈程的技術(shù)和國質(zhì)量、派驗收準疊則、投察標單位仔資格等可清能對工程礙質(zhì)量有株影響的因素明確視提出最要求厘；3、協(xié)助招標公勇司和建炭設(shè)單位制定評版標的評串定標準；4、對產(chǎn)項目野的招標文面件進行賣審核，對身招標書涉及蟲的商撈務(wù)內(nèi)程容和息技術(shù)助內(nèi)容進行確片認；5、監(jiān)勞理在協(xié)助交評捉標時，應(yīng)劃對投標埋單位標冠書中的質(zhì)量控臨制計劃驅(qū)進行審溝查，提系出監(jiān)理請意見；6、對招柳標過扛程進交行監(jiān)伸控，如招紫標過程呼是否存照在不公鑰正的現(xiàn)職象等問蘋題；7、協(xié)助建設(shè)單常位與中倆標單位洽商并枯簽訂工吉程合同，在笨合同些中要對工程窄質(zhì)量目批標提出蜓明確的誦要求。質(zhì)量委控制質(zhì)量控辟制的內(nèi)抓容（設(shè)計陵階段）設(shè)計預階段的質(zhì)量療控制，柜主要包余括如下走：1、了解建設(shè)單紙位建設(shè)需界求和對發(fā)信息系態(tài)統(tǒng)安全翁性的要紹求，協(xié)候助建設(shè)單氣位制定給項目神質(zhì)量儀目標漲規(guī)劃嫁和安兼全目好標規(guī)搬劃。2、俊對各準種設(shè)計斤文件，提出亦設(shè)計質(zhì)齒量標準撤；3、扇進行設(shè)計過向程跟蹤，及時毯發(fā)現(xiàn)質(zhì)序量問題跑，并及茂時與承旅建單位努協(xié)調(diào)解趟決；4、審查階混段性設(shè)取計成果，并辜提出葛監(jiān)理絲式意見炒；5、審查承建單寧位提交準的總刑體設(shè)盤計方宏案；6、審查承建家單位對關(guān)鍵孤部位的葬測試方激案；7、協(xié)助承建單寶位建立、堤完善針句對該信息碌工程建尼設(shè)的質(zhì)量呀保證住體系濁；8、協(xié)助總承建馳單位完法美現(xiàn)場質(zhì)波量管理蠶制度；9、搖組織設(shè)計文釋件及設(shè)辛計方案交底會；注：方案必須經(jīng)監(jiān)理工與程師審賤定后，田由總監(jiān)理臨工程師惹審定簽氣發(fā)；末堆得到批駱準，建勺設(shè)單踐位的選工程不得部估署實施。質(zhì)量控脫制質(zhì)量控摔制的內(nèi)樂容（實施翅階段）實施階謊段中，關(guān)秒鍵過程雖質(zhì)量控即制的實施孩要點：1、制定階它段性質(zhì)翠量控制齡計劃，是共實施流階段香性質(zhì)潛量控朝制的基礎(chǔ)；2、進籌行工程各階段棕分析，趁分清主誰次，抓透住關(guān)鍵是階段罰性工程談結(jié)果質(zhì)姥量控制撥的目的；3、設(shè)置階段澡性質(zhì)籍量控制群點，實施跟煙蹤控制是工程織質(zhì)量控向制的有效忙手段；4、嚴板格各過談程間交接檢撤查；質(zhì)量控奪制質(zhì)量迎控制算的內(nèi)灣容（驗收糧階段）驗收跟階段的監(jiān)理要罩點：1、轉(zhuǎn)對驗骨收計嘉劃、婚方案擺的審堵查；2、對歇驗收過認程的監(jiān)摧控；質(zhì)量梳控制PD仰CA循環(huán)PDC撓A循環(huán)幅又叫朝質(zhì)量羨環(huán)①P（Pl禽an）——計劃巨。包杠括方秤針和辛目標鉗的確昨定以槳及活蝦動計宋劃的希制定余；②D（DO）——執(zhí)行表。執(zhí)約行就碰是具輛體運躁作，池實現(xiàn)貫計劃債中的棵內(nèi)容旬；③C（Ch賀ec罵k）——檢查串。就錢是要裂總結(jié)勁執(zhí)行紙計劃認的結(jié)蠅果，坦分清仆哪些破對了妄，哪線些錯寧了，陵明確衡效果翼，找貴出問烘題；④A（Ac乖ti襪on）——行動（悔或處理塊）。對豈總結(jié)檢鹽查的結(jié)霜果進行奧處理，者成功的敘經(jīng)驗加益以肯定京，并予親以標準笑化，或根制定作腰業(yè)指導他書，便哲于以后搜工作時譯遵循；暴對于失劃敗的教割訓也要纏總結(jié)，洗以免重兇現(xiàn)。對請于沒有汁解決的艘問題，粘應(yīng)提給帝下一個PDC謊A循環(huán)暢中去預解決這。質(zhì)量控單制質(zhì)量沫保證六體系建立質(zhì)桃量控制烤體系的主要目叛的是：對信息出系統(tǒng)工沸程的各您種質(zhì)量盆進行監(jiān)控籠和把默握，及惜時發(fā)現(xiàn)津問題并采臂取措唐施進這行更正，保證就工程質(zhì)量達惜到預期丑要求的目標瀉。GB/鮮T19冠00質(zhì)量斬管理總體系蘇標準對質(zhì)貼量體玩系文名件的條重要襲性做兵了專紀門闡廚述，歸提出質(zhì)量管夜理體系笛文件由5個層肉次和4個類別5個層次（質(zhì)量方螺針和目公標、質(zhì)量孕手冊、程序躁文件、策劃運亡行和控制所演需的文汁件、記錄等文件耳）4個類雙別（狡與管誕理有敵關(guān)的才文件盡、與逢產(chǎn)品筐和服風務(wù)有唯關(guān)的迷文件略、與叔作業(yè)淚有關(guān)餃的文術(shù)件、岡與產(chǎn)宵品和砌服務(wù)艘有關(guān)享的法蠻律法斃規(guī)）構(gòu)成。質(zhì)量控份制質(zhì)量保輩證體系（各方承職責）三方協(xié)硬同的質(zhì)遣量控制醋：信息冶系統(tǒng)工敬程項目提是由建設(shè)凡單位、賣承建單依位和監(jiān)扣理單位共同街完成晃的，使三方臣的最終焦目標是一致的（高沒質(zhì)量、佳低成本角、按時和完工）傘。因此否，質(zhì)量訊控制任拿務(wù)應(yīng)由三方共揪同完成潔。三方都浸應(yīng)該建立各板自的質(zhì)量茫保證哀體系。建設(shè)單病位：側(cè)重凍于可行性聽研究、需求閃分析、工程小招標、測試阿和驗曲收的質(zhì)紐奉量控林制；承建單音位：側(cè)重于開發(fā)、憐實施過程筐的質(zhì)弊量過潤程；監(jiān)理方單位：重于對前承建單年位的質(zhì)樓量控制活動進行監(jiān)督和繡管理，并協(xié)助、艱指導建設(shè)單諒位進行侄自身的炒質(zhì)量控歡制活動燙。承建們單位領(lǐng)建立時質(zhì)量電保證唉體系適的原則有：1、按合同要求登建立抱工程蹲質(zhì)量諷保證敏體系捐；2、要滿足建設(shè)單齊位的使皺用功能兵需求、符合席質(zhì)量標準、技術(shù)弊規(guī)范和現(xiàn)行癢法規(guī)；3、滿足股建設(shè)單園位和承繞建單位雙臥方的碰需要。承建震單位增的質(zhì)千量保羅障體疾系：1、建泊立項肯目質(zhì)量保熱證計劃；2、配備彼必要的資源朋條件；3、建鬧立一破套靈逗敏的質(zhì)量漏信息婦反饋啄系統(tǒng)。質(zhì)量控考制質(zhì)量保設(shè)證體系（各方獸職責）質(zhì)量效控制監(jiān)理煩服務(wù)傷質(zhì)量之管理監(jiān)理單季位對監(jiān)殿理服務(wù)糟質(zhì)量的浩管理有贊兩種方折式：以單盜位管辯理為矩主以監(jiān)理謝項目部功自我管江理為主武。具體老采取肺哪種留方式舞，可儉以根導據(jù)單腎位的富實際筐情況礦和業(yè)匹務(wù)情愈況確蘇定。監(jiān)理蔽單位滿的監(jiān)氣理業(yè)壟務(wù)也鑒有兩渣種特哄征：區(qū)域特符征工程蕉類型拖特征術(shù)。質(zhì)量控旦制監(jiān)理服亦務(wù)質(zhì)量螞分類監(jiān)理畝服務(wù)煉質(zhì)量鏈的控機制方微式按照誰時間分：預防性給控制對監(jiān)竹理單廳位來拾說，事前漏控制菜極為編關(guān)鍵真。預防性苦控制以單位筒質(zhì)保部榜門為管鉛理主市體，攻控制省的內(nèi)悲容包斷括:對監(jiān)帥理人怨員的懸認可醋、監(jiān)無理規(guī)祖劃、耽監(jiān)理賓細則筆的審擋批、鋼監(jiān)理膊設(shè)施嫂的認愿可等泛。監(jiān)督性社控制監(jiān)督把性控凍制是巡壽控制具的主秤要過藥程，兇以總監(jiān)株理工諸程師為主詢，采的取計劃顯、監(jiān)牙督、栽評價等方腔式，順按照遞系統(tǒng)救對各閃項工朝作進少行抽樣摟檢查，主籮要控橡制各蒜項監(jiān)巾理工代作是齡否按鐘規(guī)定贈要求逮實施?是否及希時?是否畢到位?是否藏有效?補償俱性控辯制監(jiān)理做單位么質(zhì)保華部門俱定期(每季度之或半年蹦一次)進行檢狡查考核完即補償約性控制情也是非誘常必要佛的，可訊以作為懇今后監(jiān)懷理服務(wù)桃積累經(jīng)皇驗和教插訓。這企樣的管疾理控制脈方式與海目前監(jiān)簽理單位秒本部管家理人員應(yīng)較少相溫適應(yīng)。按照控咸制主體可分：覽單位質(zhì)動保部門鴨和監(jiān)理貝項目部按照適評價濟方式可分航為：內(nèi)部評趣價：是注監(jiān)理服害務(wù)質(zhì)量傭控制的基礎(chǔ)外部富評價衫：是最終鳥評價。質(zhì)量勇控制監(jiān)理服裙務(wù)質(zhì)量擴控制的武內(nèi)容1)監(jiān)理人先員素質(zhì)從與數(shù)量總監(jiān)留理工仰程師的素質(zhì)融對監(jiān)理拴服務(wù)質(zhì)燃量影響叉很大，況是監(jiān)理執(zhí)服務(wù)質(zhì)兇量控制冶的關(guān)鍵丘因素之劈燕一。對枝于監(jiān)理三人員的代控制，景主要包絨括:人員宜教育鋒程度攜、專殃業(yè)水黎平、將工作竊經(jīng)歷嶺、工渴作業(yè)街績、本組織換協(xié)調(diào)怠能力悶及人童員合跡理組活合等雪。2)監(jiān)理根工作礦指導懇文件主要煉控制化文件踩編制幫的內(nèi)殃容是歌否全們面?是否懷及時?是否倒符合改工程搬實際?是否牽具有神可操弱作性?監(jiān)理指背導文件腥控制重與點是文賽件的指隱導作用洋，應(yīng)做果到簡明賽扼要、野易于控曬制、重聽點突出束、可操慢作性強朵。3)監(jiān)理槽實施引過程規(guī)范稼、標粒準化鐵工作惠是否剛實施?實施傅是否姻符合他規(guī)定孤要求?是否及目時?實施訂的效柜果是捆否達酸到預冷期的淚目標?監(jiān)理實蔥施過程凝控制重巷點是:抓住禿關(guān)鍵予工作熔、關(guān)事鍵內(nèi)井容的杜監(jiān)理恢實施亡情況蓄。4)監(jiān)理憂效果監(jiān)理雜人員膝的業(yè)詞績即步監(jiān)理號效果胞對監(jiān)貴理服判務(wù)質(zhì)脅量至定關(guān)重堪要。籃監(jiān)理酬服務(wù)謠考核錄中應(yīng)訪以“恰四控據(jù)、三扔管、癥一協(xié)居調(diào)”楚為主歐線，薦按照障工作睜階段草進行標綜合蔑評價珠。對萬監(jiān)理年效果少的評詠價主反要是眉看監(jiān)緞理單助位是歪否認箭真履煤行合喬同，越是否泄認真閣貫徹精監(jiān)理涉規(guī)劃牧等主廳要監(jiān)楊理文梢件的蓄要求偵，是景否勤鉗奮地紗為建倡設(shè)單疏位提直供寸質(zhì)與其尺承諾夫相符牧的服番務(wù)?另外，需要注汁意的是，監(jiān)搶理單墾位也廣只能選是按甘合同陣委托蒙做好勸監(jiān)理庸的工塞作，念是監(jiān)該理的柏責任拖。成腥功的哈項目逮，不垃能說澆監(jiān)理畫單位宮就十控全十傭美;失敗的沒項目，沖也不能禮說監(jiān)理跌單位就值一無是貼處。這溪就是常疤說的“篇建設(shè)單萄位、監(jiān)嫁理單位拴、承建徹單位要兼各盡職藝守，發(fā)族生問題錫以責論除處”。質(zhì)量巨控制監(jiān)理盾服務(wù)幻玉質(zhì)保大體系土的流頂程監(jiān)理單莊位的質(zhì)量全保證體久系建立的流隙程順序為第：動員、妄組織準苦備、培阿訓、學革習；策劃質(zhì)晌量體系編寫質(zhì)降量體系喚文件培訓報內(nèi)部榮審核翻員質(zhì)量煎體系街試運答行內(nèi)部質(zhì)恭量體系歡審核管理評壯審質(zhì)量屯體系蠶認證雄前的連準備質(zhì)量體牛系認證溪過程質(zhì)量溫體系爆進一酷步改怪進和嗽完善建。質(zhì)量控值制項目驗嘗收的步掛驟和程荒序項目驗拳收的七步驟斥：1、提出銹驗收申踏請；2、制訂頓驗收計遣劃；3、成脖立驗穩(wěn)收委止員會瓜；4、進擱行驗武收測主試和沖配置柏審計柴；5、進花行驗喊收評史審；6、形老成驗休收報糕告；7、移交減產(chǎn)品。正式驗觀收的一貼般程序暢包括以膠下八個世步驟：1、承印建單嚷位做劣出關(guān)謠于項咬目建吳設(shè)情機況、頸自檢平情況張及竣電工情揭況的依報告膛；2、監(jiān)炸理單睛位做抖出關(guān)跡于工刮程監(jiān)為理內(nèi)迅容、保監(jiān)理蹄情況億及工士程竣斤工意紋見的慶報告3、驗槍收小娛組全研體人莊員進狹行現(xiàn)瀉場檢妻查；4、驗收補小組對聞關(guān)鍵問噴題進行裹抽樣復柔核（如貼測試報限告）和察資料評乒審；5、驗倦收小妄組對貢工程案進行伙全面什評價撒并給手出鑒臥定結(jié)環(huán)果；6、進輪行工狐程質(zhì)翁量等辭級評杰定；7、辦東理驗唯收資給料的遲移交訴手續(xù)8、辦理工場程移交鳥手續(xù)。質(zhì)量市控制項目驗擾收的步驅(qū)驟和程猴序在軟件鉛開發(fā)過程逆，驗幸收14種文江檔：1、可嬸行性念研究鈴報告碌；2、項瓜目開鄭發(fā)計校劃；3、軟件樣需求說螺明書；4、數(shù)晶據(jù)要鋸求說顯明書唱；5、概瞇要設(shè)鄭計說棕明書撞；6、詳細種設(shè)計說胃明書；7、數(shù)據(jù)航庫設(shè)計圓說明書啄；8、用戶釘手冊；9、操盯作手寺冊；10、模遲塊開奶發(fā)卷遼宗；11、測樂試計滲劃；12、測試織分析報便告；13、開發(fā)槳進度月帳報；14、項妹目開題發(fā)總適結(jié)報嬌告。網(wǎng)絡(luò)壺系統(tǒng)涂驗收需提劈燕交如跳下9種文檔紫：1、網(wǎng)絡(luò)扶系統(tǒng)技厘術(shù)方案奮；2、網(wǎng)絡(luò)朋系統(tǒng)到馳貨驗收模報告；3、主機膠網(wǎng)絡(luò)系秤統(tǒng)實施鉗總結(jié)報犁告；4、網(wǎng)扁絡(luò)系鍬統(tǒng)測貢試報般告；5、用戶題手冊；6、隨同機技證術(shù)資股料；7、該工霉程主機媽網(wǎng)絡(luò)系弊統(tǒng)安裝沉配置手礎(chǔ)冊；8、該工反程主機啄網(wǎng)絡(luò)系譜統(tǒng)維護畢手冊---管理員倍級；9、該工園程主機鋸網(wǎng)絡(luò)系資統(tǒng)日常推維護及印應(yīng)急處野理方案伯。質(zhì)量控款制項目搏驗收貿(mào)的步和驟和坊程序質(zhì)量控呀制質(zhì)量事挑故及處麗理1、當杜質(zhì)量圾缺陷羅在萌芽重狀態(tài)時，測應(yīng)要雙求承躺建單揮位更換不王合格的逗材料、設(shè)備或不稱森職的施工烏人員，挨或要求清立刻改變不諷正確的施工以方法；2、當質(zhì)窯量缺陷色正在出現(xiàn)撤時，應(yīng)胖立刻奧發(fā)出暫停施宮工的指沉令（先爐口頭瘡后書睛面）理，直首到承擁建單擺位采紐奉取了補救措隙施，并姓對質(zhì)賊量缺稠陷進影行了正確的威補救后，才書面粘通知恢復睛施工3、當質(zhì)障量缺陷撓已對下?lián)鮽€階段考或分項競工程產(chǎn)生質(zhì)避量影響時，應(yīng)拒絕狹簽認漲或工易程計只量，并撇要求孔承建阻單位尊進行仆返工卵或進濃行處踐理，介直到黎質(zhì)量著缺陷遷解決省為止勁；質(zhì)量控件制質(zhì)量事棒故及處拆理事故發(fā)轎生后，星承建單胳位應(yīng)立越刻采取周緊急處姐理措施障（包括搏暫停施游工），氏同時填憂寫質(zhì)量飽事故惰單報告溫單報僚監(jiān)理庫工程泉師監(jiān)理隨所即組織劍有關(guān)人奏員到現(xiàn)場欣查看，同時扁根據(jù)事驚故現(xiàn)場熊情況下達兇指示承建單燃位根據(jù)牌指示，島立即采觸取相應(yīng)廊措施、韻查清事切故原因斬并提出肝處理意現(xiàn)見，報背監(jiān)理工棋程師；若為叔重大揭事故芒，監(jiān)詢理工戲程師品應(yīng)立港刻上搏報總股監(jiān)理謊工程識師，恥其他系質(zhì)量或事故龜或質(zhì)躬量問富題視姑情況爬定期象或及哄時向收總監(jiān)累理工漁程師黑匯報總監(jiān)徹理工淋程師抗可視敏情況厚組織墊由有婦關(guān)各度方人蔥員參傅加聯(lián)抓合調(diào)捷查，都查明抓原因疼，提焦出事付故處樣理意訪見，慰并抄蔽送有亂關(guān)各卡方-事故原袖因遲遲嫩不明，頁監(jiān)理工包程師則某不發(fā)復聲工令，老并根據(jù)磁合同條狂款再次部發(fā)出暫臣停施工屈令，直持到事故老原因明享確，才突可恢復具施工。質(zhì)量怠控制質(zhì)量事棍故及處買理需要注意的一保些問最題：1、由于承建黃單位笛原因造成項洲目存在棋質(zhì)量缺兔陷、無等法按照香合同約慰定完工悠，則由滑承建單殺位承擔全部私負責；2、由于牌承建單輸位的實施鵝方案映不合泡理導致質(zhì)錯量缺陷樸，則承對建單位辣只需向厚建設(shè)單句位承擔合同泥責任；而監(jiān)蹄理單位詞因未檢餡查出實施捐方案拔的不星合理異之處跌，也尊要根楊據(jù)監(jiān)口理合梢同向紹建設(shè)歇單位蚊承擔澆責任紗。3、在叛項目菊實施彈過程血中，肆若承育建單應(yīng)位的操作殖人員圈違反操作話規(guī)程淘，造眾成質(zhì)傅量事立故，爐則由承建單法位承擔深責任（違胳法操恥作的隆人員會不能舅向建著設(shè)單仿位承療擔責掛任，啊因為奔他不是項識目建設(shè)百合同的層主體，同種時，監(jiān)理也辛沒有責根任）4、監(jiān)秋理單暖位應(yīng)位當及勤時將散檢查凱結(jié)果翼（質(zhì)粘量事條故）謀報告阻給建幫設(shè)單弟位。質(zhì)量控肆制質(zhì)量缺獵陷判定方英法1、憑經(jīng)喊驗進行外觀檢查和原始謹資料檢查真；2、使用測量、駕試驗和蟻測試等措施進行實郵際的檢眾驗；3、邀棋請有檢盈測資隔料的蝴單位進行現(xiàn)誼場分析升和驗算劫，或請第三方盞機構(gòu)進行亂測試東。質(zhì)量控粘制質(zhì)量珠控制商點質(zhì)量控制點量分為：工程招燈標及準示備階段的質(zhì)埋量控當制點設(shè)計階芬段的質(zhì)螞量控算制點實施超階段的質(zhì)屆量控雜制點驗收喉階段的質(zhì)量害控制點肅；設(shè)置質(zhì)賓量控制醒點的作雞用：1、便與晃通過對夸各控制虧點分目灘標的控晌制，實竟現(xiàn)對工僚程質(zhì)量曠總目標債的控制誦；2、有利肌于監(jiān)訴理工降程師恩和承殖建單鴉位的質(zhì)量稅控制蔥人員宜制定澤、實獲施糾辱偏措衰施和滋控制姥對策；3、通碗過對辱下層野質(zhì)量殖控制替，保麗證上射層質(zhì)茶量點雀質(zhì)量顆目標王的實分現(xiàn)，割直到月信息原系統(tǒng)乎工程咬質(zhì)量蹦總目棄標的支最終爆實現(xiàn)女；4、有勤利于鼻監(jiān)理曲工程花師和叮承建廈單位饅的質(zhì)騾量控徑制人微員檢測分孝項控制拋目標，計算分濱項控制扮目標與駱實際標床值的偏肚差；5、有狡利于按監(jiān)理濕工程辮師和邪承建弦單位尖的質(zhì)量控棟制人員拐及時分是析和掌認握質(zhì)量捧控制點抖所處的木環(huán)境因茅素，便于莫分析各樂種干擾翅條件對謝有關(guān)分斯項目標請產(chǎn)生的敢影響及蟻其影響猛程序。質(zhì)量航控制質(zhì)量控譽制點質(zhì)量控壺制點的設(shè)置岸原則：1、選擇激的質(zhì)量柱控制點糧應(yīng)該突出重奏點；2、選擇加的質(zhì)量鼠控制點應(yīng)該仿易于咽糾偏芽；3、質(zhì)量配控制點味要有利于剪參與工姨程建設(shè)抖的三方棍共同從攔事工程陜質(zhì)量的控制叫活動；4、保圍持控競制點業(yè)設(shè)置竟的靈活細性和德動態(tài)何性。隱蔽選工程誓的檢淡驗是保證拆工程質(zhì)公量的重燒要環(huán)節(jié)宋，是監(jiān)遍理為控商制工程歇質(zhì)量行丟使的權(quán)利。質(zhì)量旨控制質(zhì)量控歪制的工引具與技濾術(shù)質(zhì)量控膝制常用酒的七種援工具與艙技術(shù)：檢驗（包貝括測球量、士檢查壘和測訊試，氣目的鹽是確定腳項目稱成果弊是否后與要重求相民一致）控制叢圖（控制暮表、管悉理圖：盞用于決定一個過程是否穩(wěn)顫定或可衛(wèi)執(zhí)行，年是反映生待產(chǎn)程序蓮隨時間矛變化而射發(fā)生的蘆質(zhì)量變通動的狀授態(tài)圖形，是隨對過陵程結(jié)界果在撿時間貿(mào)坐標細上的戲一種晶圖線然表示泉法）帕累挖托分有析（80-傷20法則，辣主要是已確認造胖成系統(tǒng)饅質(zhì)量問代題的諸多傷因素細中最犁為重哈要的名幾個奸因素的分濟析；皂常用獄柱狀臺圖來微表示槽）因果斯圖（一種勻先確定委結(jié)果（全質(zhì)量問諒題），傻然后分暢析造成充這種結(jié)進果的原碗因，能財幫助項龜目班子螞事先估烏計可能兄會發(fā)生厲哪些質(zhì)姿量問題每，然后若找出解挪決方法壤，造成懷質(zhì)量問趟題主要應(yīng)有人、錯機器演、原脆材料漢、方匯法和白環(huán)境等5方面跟，即4M專1E）趨勢圖柴（常用墊來監(jiān)測技替術(shù)上的績效深、成本和戚進度績效延）直方圖腐（用以肉顯示多蟻少成果完產(chǎn)生于屢已確定好的各種雹類型的奶原因，奇即事件粉發(fā)生的佳頻率，礙常用條室形狀表魄示，特繳點是一槽種“基朗量整理打”的方丟法，其塞不足是活不能反賄映質(zhì)量拍的動態(tài)賊變化，蜓且對數(shù)繩據(jù)的量蹈要求較蛙大）散點圖（表精示兩個猶變量之前的羞關(guān)系圖幟，常用啄于分析災兩測姜定值之間斧的相搜互關(guān)子系）質(zhì)量伶控制質(zhì)量屬控制涉的工粥具與袋技術(shù)（控制肺圖）點子母沒有汪超出兼控制步線（政在控索制線型上的崖點子跟按出宇超出工處理罪），嶄控制板界限逃內(nèi)的殲點子錄排列獄無缺啦陷，年反映摘工序兩處于撤控制點狀態(tài)架，生街產(chǎn)過懸程穩(wěn)棵定，跳不必園采取叮措施喘。控制圖疫上的點笛子出現(xiàn)療下列情物形之一矛時，即另判斷生散產(chǎn)過程歪異常：點子超鴿出或落并在控制奏線上；控制群界線優(yōu)內(nèi)的籮點子摧排列吃有下鋤列缺掉陷：質(zhì)量旗控制質(zhì)量惰控制變的工往具與輸技術(shù)（控交制圖爛）缺陷圖例鏈狀況－連續(xù)七點以上在中心線同一側(cè)出現(xiàn)。趨勢狀況－連續(xù)七點以上上升或下降。●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●質(zhì)量短控制質(zhì)量控桂制的工藝具與技效術(shù)（控制探圖）缺陷圖例周期狀況接近控制界限狀況－在連續(xù)三點中至少有兩點接近控制界限。UCLCLLCLUC解LCLLC猶L●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●質(zhì)量控蘆制質(zhì)量擺控制械的工挑具與夜技術(shù)（控制雄圖）點子排搞列出現(xiàn)居異常現(xiàn)鳳象：連續(xù)7點或徑更多晉點在雙中心漆線同鋸一側(cè)猜（7點鏈）伐；連續(xù)7點或更經(jīng)多點的館單調(diào)上承升或單齡調(diào)下降嫩（7點單噸調(diào)鏈笨）連續(xù)11點中至養(yǎng)少有10點在中敏心線同伏一側(cè)；連續(xù)14點中至卷少有12點在木中心學線同限一側(cè)宴；連續(xù)17點中瞇至少鹿有14點在牛中心梁線同態(tài)一側(cè)等；連續(xù)20點中還至少霸有16點在中煤心線同架一側(cè)；連續(xù)3點中至炭少有2點落參在二桿倍標暫準差降與三洞倍標工準差搶控制肆界限剃之間揉；質(zhì)量撲控制質(zhì)量辦控制霉的工銀具與略技術(shù)（帕累托餃分析）質(zhì)量控魯制質(zhì)量糖控制引的工憐具與咐技術(shù)（因果圖）引起寶質(zhì)量類波動請的原必因---滋5M1軟E人（Man兆/Ma師npo氏wer）：口操湯作者吉對質(zhì)深量的友認識歇、技傘術(shù)熟榴練程店度、黑身體價狀況劈燕等；機器（Mac滑hin喜e）：僵機坑器設(shè)弦備、箱工夾應(yīng)具的漢精度哀和維托護保妄養(yǎng)狀漁況等對；材料嚼（Mat括eri唱al）：隔材料的條成分、錄物理性街能和化閘學性能宵等；方法（Met高hod）：言這里包傲括加工家工藝、料工裝選骨擇、操綁作規(guī)程板等；測量（Mea袍sur碼eme炊nt）：蘆測量棒時采振取的運方法映是否憂標準追、正洲確；環(huán)境（En烤vi箭ro艷nm斤en石t）工鵝作地的晚溫度、梅濕度、駐照明和勵清潔條臂件等；質(zhì)量控顏制質(zhì)量煙控制獄的工外具與到技術(shù)（因果搞圖）質(zhì)量循控制質(zhì)量乖控制絡(luò)的工蹲具與豎技術(shù)（因果誰圖）10接010511災011除512景012513耀013514肢014515016般016底216416616箭817017217417617818澇01.收集數(shù)梢據(jù)（3覺0對偏）整胳理成血數(shù)據(jù)傲表。2.建布立坐標抽系3.根據(jù)統(tǒng)背計表描架點4.將枝各邊緣匪點用圓奔滑的曲線鮮連接質(zhì)量控康制質(zhì)量硬控制莖的工零具與仁技術(shù)（因果圖）有加法相關(guān)強正相關(guān)好象加法相關(guān)弱正相關(guān)無相關(guān)不相關(guān)減法相關(guān)強負相關(guān)好象減法相關(guān)弱負相關(guān)圖1圖2圖3圖4圖5信息系帝統(tǒng)建設(shè)SWO張T分析信息系茄統(tǒng)建設(shè)SW辛OT分析SWO國T矩陣盤的建侵立方疲法矩向陣的女建立栽方法慈矩陣吸的建臟立方步法矩財陣的打建立仙方法繭：列出棵組織扇或個住人的洞關(guān)鍵振外部滾機會辣（O）；流出組揉織或個召人的關(guān)支鍵外部準威脅（T）；列出超組織貧或個膠人的非關(guān)鍵它內(nèi)部貌優(yōu)勢溫（S）；列出組矮織或個雕人的關(guān)出鍵內(nèi)部景弱點（W）；將內(nèi)部喇優(yōu)勢與侍外部機柳會相匹眼配，形轟成SO戰(zhàn)略；將內(nèi)部征弱點與瓶外部機早會相匹演配，形穴成WO戰(zhàn)略；將內(nèi)部蕩優(yōu)勢與鍛外部威那脅相匹館配，形薄成ST戰(zhàn)略；將內(nèi)孫部弱灑點與帆外部版威脅州相匹業(yè)配，鞏形成WT戰(zhàn)略費用始控制控制矛步驟1、比較按照勾某種將確定餐的方剪式將聯(lián)費用核計劃芹值與熱實際同值逐叔項進闊行比職較，耗以發(fā)礙現(xiàn)費槽用是扭否已蹤蝶超支糾。2、分敬析在比較蔽的基礎(chǔ)煙上，對霧比較的爪結(jié)果進裹行分析移，以確夜定偏差是的嚴重絮性及偏刺差產(chǎn)生霸的原因露。其目界的在于盲找出產(chǎn)衛(wèi)生偏差瘋的原因畏，從而白采取有氣針對性宗的措施候，減少睡或避免術(shù)相同原倆因的再敵次發(fā)生份或減少獅由此造鼻成的損叨失。3、預左測根據(jù)社項目向?qū)嵤┠糖闆r猛估算落整個卻項目拾完成鋤時的辨費用搖。預串測的濤目的息在于叫為決列策提共供支賄持。4、糾偏當工程奔項目的傍實際費羞用出現(xiàn)薪了偏差授，應(yīng)當植根據(jù)工拆程的具雨體情況所、偏差腥分析和禁預測的瓣結(jié)果，隔采取適隔當?shù)拇胙蕴て谶_到棍使費用推偏差盡揪可能小持的目的銀。糾偏凳是費用所控制中貫最具實守質(zhì)性的秤一步。較只有通退過糾偏洞，才能側(cè)最終達殘到有效燒控制費話用的目兆的。5、檢喚查檢查崖是指緞對工仔程的衣進展毒進行走跟蹤般和檢香查，倘及時袍了解爐工程閘進展挽狀況累以及賄糾偏悔措施描的執(zhí)慈行情戚況和筆效果宰，為蛋今后爭的工眾作積局累經(jīng)棗驗。費用偏控制控制湖方法負（掙值弦法）掙值翻法(Ea肯med凳Va喘lue紋Ma幕nag創(chuàng)eme傻nt，EV宋M)一、三個頃基本呢參數(shù)1．已王完工厚作預害算費牌用BC舌WP(Bu察dge崗ted渡Co陵st蹤蝶for柳Wo謎rk辜Per房誠for才med宣)，是縱指在停某一霞時間奸已經(jīng)狗完成雅的工封作(或部分辯工作)，以組批準賭認可帆的預錯算為逼標準海所需棟要的舟資金吵總額齒，由系于業(yè)錫主正徐是根晌據(jù)這表個值評為承胡包人干完成鐮的工項作量劉支付攪相應(yīng)均的費土用，誘也就葵是承代包人缸獲得(掙得)的金剩額，逗故稱傻贏得米值或慚掙值（EV）。已完工千作預算紙費用(BC圈WP)光=已完成鄉(xiāng)豐工作量議×預算榨單價2．計遞劃工灶作預發(fā)算費襖用BC尋WS(Bu籠dge蔽ted貸Co揉st旁for章Wo粘rk吳Sch盛edu斃led醒)，即推根據(jù)你進度蔥計劃籮。在瞞某一品時刻導應(yīng)當痛完成蜂的工膛作(或部決分工掀作)，以浮預算果為標逐準所橫需要歪的資刷金總選額。一般身來說眉，除應(yīng)非合箱同有給變更飼，BCW常S在工旺程實緊施過惡程中找應(yīng)保拒持不膏變。（PV）計劃工斃作預算觸費用(B察CW梳S)歐=計劃工丑作量×經(jīng)預算單皮價3．已完盯工作實尿際費用ACW我P(A屋ct允ua煉l炭Co打st提f涉or索W見or稻k拾Pe薦rf辮or笑me護d)，即件到某衣一時應(yīng)刻為匆止，凡已完港成的代工作(或部分給工作)所實輛際花浸費的體總金脹額。（AC）已完掌工作別實際硬費用(A克CW境P)：已我完成攜工作炕量×艘實際剝單價費用燙控制控制方你法（掙值法）二、四個評甲價指標1．費用小偏差CV謝(C借os寫t忠Va洞ri旁an苗ce透)將BCW手P，即貫已完忍成或盆進行夫中的名工作反的預嘩算數(shù)故與ACW打P，即此淺工作的助實際費嫩用比較聚。2．進緒度偏稈差SV(株Sch括edu專le乖Var臥ian腎ce)將BC忙WP，即緊已完玻成或嬌進行旗中的樂工作下的預陶算數(shù)士與BCW屯S，即帆計劃扯應(yīng)完蝕成的觀工作印的預挨算數(shù)惕比較蔽。進度偏唐差(SV紡)=已完工渠作預算守費用(BC揚WP)嚴-計劃工關(guān)作預算樂費用(B校CW樣S)3．費畜用績閃效指柿數(shù)(C燈PI存)費用績鵝效指數(shù)(C壤PI訓)=已完工濫作預算典費用(BC大WP)／已完煙工作實申際費用(AC巧WP)4．進司度績賞效指妖數(shù)(S漿PI腸)進度窗績效裹指數(shù)(SP日I)：已霞完工轉(zhuǎn)作預屠算費墨用(BC嘩WP)／計鉛劃工抽作預券算費墓用(B標CW憤S)費用田控制控制方塑法（掙值法）在項目匪計劃階邊段完成已的對完紐奉成整個血項目所禿需要的卻成本。右全稱呼劈燕叫“Bud對get筍at密Co侵mpl翻eti質(zhì)on，BAC盼”或者濟總價依值To材ta梢l豬Va另lu蠢e完工儲尚需麻估算襖（E膊st伏im謝at租e耍to部C垃om仿pl亂et旦e贏,E篩TC樣）是志對還友沒有桂完成街工作師的估缸算積極估畏算：完工尚托需估算小ETC遞=(完首工預算育BAC暑—掙值源EV)柏/成本查績效指雨數(shù)CP貫I悲觀財估算完工攏尚需抗估算化ET領(lǐng)C=羞(完溜工預圣算B概AC鄙—掙事值E新V)無/(火成本萄績效澤指數(shù)帝CP磨I＊貞進度衫成本親指數(shù)纖SP辛I)樂觀估徐計ET委C=(水BAC餡—EV墓)/C較PI悲觀估私計ET筒C=(膨BAC贈—EV臘)/(個CPI遇＊SP薯I)費用告控制控制丑方法逮（掙值達法）完工估豬算（E義sti鮮mat彈ea倆tC腔omp桑let驕ion療,飛EAC愁）是對論根據(jù)項資目團隊費的工作家效率修搞正后的胸總完工呀成本或龍者總價摔值基本饑公式軌：完工歲估算秒EA雪C=醬實際欲成本怖AC嗎+完財工尚歐需估額算E慚TC積極估羞算：完工密估算合EA漁C=僚實際炕成本孕AC岸+(斃完工勾預算搬BA科C—托掙值弦EV慌)/裕成本嗓績效顧指數(shù)暮CP練I＝BA按C/偏CP恨I悲觀礦估算完工估醋算EA慕C=實亂際成本勁AC+展(完工迎預算B兇AC—冷掙值E瓦V)/枕(成本宮績效指使數(shù)CP居I＊進貫度成本抖指數(shù)S反PI)基本蜻估計燃EA假C=蛛AC碧+E漏TC樂觀宜估計嗎EA能C=伏AC日+(點BA淘C—蹈EV精)/扁CP柏I悲觀避估計遵EA勒C=膽AC焰+(兇BA部C—照EV眨)/徒(C尸PI炸＊S德PI迷)費用控佳制控制駐方法蠅（掙值步法）BC于WS:計劃工請作預算敬費用（PV）＝計劃獵工作企量×鄙預算叨單價BC徑WP:完成工岡作預算朵費用（EV）＝已完成摧工作量角×預算徹單價ACW洋P:完成工梢作實際王費用（AC）＝已完成遷工作量茄×實際御單價CV費用偏頓差＝BC韻WP-ACW夾P＝EV－ACSV進度偏圖差＝BC訂WP-BC追WS＝EV－PVCP目I費用斥業(yè)績害指標拍＝BC輕WP/ACW險P＝EV/ACSPI進度抱業(yè)績瓶指標朝＝BCW島P/BCW謠S＝EV/PV完工脊尚需全估算樂觀觀估計ET除C=范(B耗AC居—E糊V)發(fā)/C請PI悲觀躬估計ETC雄=(B麥AC—滾EV)便/(C艇PI＊撞SPI食)完工動估算基本蹄估計EAC透=AC季+ET商C樂觀茶估計EAC竟=AC鐘+(B帽AC—糟EV)墓/CP舍I悲觀估覺計EAC顛=AC寫+(B肯AC—夠EV)蠻/(C植PI＊扛SPI若)費用秀控制控制廟方法耗（掙值因果圖）9在“付傅出任何喇必要的殊時間和想資源”欄與“花脫費盡可原能少時由間和資療源”之捏間始終榴存在的稈矛盾7為了含達到SP歡I目標，遙我們愿敗意付出驢任何必忘要的時苗間和資氣源8為了達砌到CP未I目標辟，我呈們必謝須盡脫可能嚷少的晨花費要時間始和資吉源5為了窗項目輩業(yè)主糞的利訂益，棕我們畝必須稍達到SP掉I目標6為了蘿項目驚承包捏商的舉利益棍，我蹤蝶們必軟須達弓到CP講I目標4項目蜓業(yè)主緞和項扁目承鮮包商帖都希帳望項女目成縫功3為了確噴保實現(xiàn)刃項目業(yè)悅務(wù)目標贊，項目周業(yè)主使冊用SP怎I來考嗎察項穿目績柜效2為了確影保項目鑼成本目綢標，項門目承包蜓商使用CPI來考察午項目績桿效1我們需肉要一個口掙值管肉理系統(tǒng)偽來平衡盞評價SPI目標筋和CPI目標費用控處制控制方正法（掙值法）費用控蠶制控制方寧法（掙值法）費用控伐制控制方散法（掙值伶法）費用撕控制成本/效益分警析1．單利稿與復利單利計算公俱式為F=榮P稱×(恥1+搜i×度n)其中P為本金勁，n為年棵期，i為利塑率，F(xiàn)為P元錢鋸在n年后的簡價值。復利計算博以本嘩金與啞累計狡利息洞之和臥為基爐數(shù)計格算利超息。辛復利犁的本檢利計偏算公籃式為紙：F=扶P×取(1+貫i)n其中P為本謹金，n為年治期，i為利盈率，F(xiàn)為P元錢田在n年后瀉的價宵值。費用控倆制成本/效益分晌析2．折易現(xiàn)與禾折現(xiàn)涉率折現(xiàn)也稱貼現(xiàn)，就喉是把繭將來效某一養(yǎng)時點直的資揭金額倡換算企成現(xiàn)晴在時救點的管等值攻金額淺。折貍現(xiàn)時埋所使叫用的負利率休稱為折現(xiàn)率或貼現(xiàn)仙率。若n年后襲能收斯入F元，炸那么頂這些招錢現(xiàn)撓在的容價值偏（凈擔現(xiàn)值喬）P是：費用控跪制成本/效益分慈析費用控符制成本/效益喝分析3．凈現(xiàn)把值分析眠法凈現(xiàn)值撲（NPV）是指筋項目洪在生俗命周低期內(nèi)服各年管的凈燙現(xiàn)金瓶流量芹按照免一定瘦的相厲同的稅貼現(xiàn)特率貼健現(xiàn)到負初時掉的現(xiàn)跑值之喪和，其中(CI?CO贏)t為第t年的凈花現(xiàn)金流偶量，CI為現(xiàn)金派流入，CO現(xiàn)金毫流出耕。i為年章利率未。（1）如姥果NPV驢=0，表姨示正瘡好達驅(qū)到了鉗規(guī)定賭的基莖準收岔益率費水平避。（2）如果NP遍V>乎0，則吳表示訊除能軟達到逐規(guī)定碰的基閥準收扣益率每之外儉，還氏能得竭到超誓額收曬益，幕因此遠方案程是可垮行的灣。（3）如果NP候V<主0，則啄表示膀方案稍達不峰到規(guī)抄定的唐基準損收益澆率水答平，姿說明其投資眠方案諒不可以行（4）如片果同辮時有碼多個理可行視的方扯案，非則一目般以冤凈現(xiàn)獸值越忠大為放越好離。費用控陡制成本