..>售后效勞一、質(zhì)量保證本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后效勞的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書〔或合格證明〕的材料；2、提供的材料符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證"售后效勞承諾書〞全部內(nèi)容的滿足；4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進展安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、售后效勞承諾〔一〕、效勞目標(biāo)用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后效勞是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司效勞質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的效勞質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后效勞質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶效勞建立良好、全面、充分的效勞體系。〔二〕、效勞內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意效勞，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責(zé)的態(tài)度，特制定以下效勞條款。1、我公司承諾針對本工程所提供的效勞進展技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及材料簡易問題的判別、排除。2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班：，工程負責(zé)人：魏鈮洪。3、我公司保證在完工時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試；5、投標(biāo)材料質(zhì)保期為5年〔包含產(chǎn)品的軟件免費升級〕，質(zhì)保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后效勞機構(gòu)，本地庫存不少于效勞總量3%的備品備件，材料維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費技術(shù)效勞和維修。8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一材料、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新材料。9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)效勞包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。10、定期對所提供的材料進展跟蹤調(diào)查，消除材料的早期問題隱患，保證材料的可用率；11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)效勞，免收維修費，對配件進展市場價格按照本錢價收取費用。12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下退還。13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進展檢測，我公司全程配合。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，及時更換產(chǎn)品，并承擔(dān)更換的相關(guān)費用。14、我公司負責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿足后技術(shù)需求。15、定期巡檢承諾我公司為本工程提供5年免費質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該工程投標(biāo)產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場進展現(xiàn)場巡檢。16、季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進展，我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢方案，報招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進展巡檢效勞。17、巡檢地點：招標(biāo)人的各使用部門、地點，18、巡檢時間：按甲方要求，19、巡檢內(nèi)容：與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反響；對有問題產(chǎn)品進展檢測，解決產(chǎn)品問題；對產(chǎn)品進展日常維護保養(yǎng)；聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。20、半年巡檢：21、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進展，我公司巡檢負責(zé)人制定巡檢方案，報招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進展巡檢效勞。巡檢地點：招標(biāo)人的各使用部門、地點，巡檢時間：按招標(biāo)人要求，巡檢內(nèi)容：與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反響；對有問題產(chǎn)品進展檢測，解決產(chǎn)品問題；對產(chǎn)品進展日常維護保養(yǎng)；聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。每次巡檢完畢后，巡檢負責(zé)人負責(zé)編制巡檢報告，編制成冊后交由招標(biāo)人的負責(zé)人保存。22、我公司組織投入到本工程的售后效勞工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。三、技術(shù)支持方案本工程材料的原生產(chǎn)商及售后效勞公司指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后效勞機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職效勞經(jīng)理來負責(zé)本工程的技術(shù)支持與售后效勞的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1、客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后效勞工作，成立了客服中心，專門為各類工程工程提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和效勞。客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)效勞隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后效勞人員組成，負責(zé)統(tǒng)一承受和處理各地的售后效勞需求。客服中心已經(jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后效勞，在多年的效勞過程中積累了豐富的工作經(jīng)歷，能夠為用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與效勞，深受用戶好評。2、客服中心成員均具備如下根本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后效勞工作經(jīng)歷；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責(zé)，信守"客戶至上〞的原則。3、專職售后效勞組織我公司將為本工程設(shè)置專職效勞工程師，專門負責(zé)本工程技術(shù)支持與售后效勞的接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后效勞需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后效勞。對于客服中心接收到的一切支持與效勞需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理方法進展匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后效勞的響應(yīng)流程如以下圖所示：技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進展解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過支持效勞不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問題，提供應(yīng)急策略。5、效勞標(biāo)準(zhǔn)我公司為了更好地為用戶效勞，制定了相關(guān)效勞標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)效勞人員在為用戶提供效勞時，時時以此效勞標(biāo)準(zhǔn)自我約束、自我監(jiān)視。6、標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的效勞，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持，為了更好地完成對本工程的技術(shù)支持與售后效勞工作，我們將對參與本工程的所有技術(shù)支持與售后效勞人員進展統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的效勞制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)與本工程的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。8、高效的效勞模式采用兩級效勞體系和實行標(biāo)準(zhǔn)管理的成效，主要表達在反響快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后效勞上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的效勞。9、效勞方式與響應(yīng)時間我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后效勞，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的效勞，主要的效勞方式包括、、遠程支持、、、現(xiàn)場效勞、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊效勞預(yù)案。效勞響應(yīng)時間效勞我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后效勞需求，并保證對效勞請求進展實時響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線得到支持和效勞，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職效勞經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請求或問題報告后，我公司客服中心將立即以方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的效勞內(nèi)容，提供相應(yīng)解四、效勞方案1效勞方案書公司本著"以誠為本、效勞至上〞的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的平安，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后效勞體系。以先進的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的效勞。1．1售前效勞售前我們會為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢效勞。憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)歷，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價值的建立性意見。當(dāng)您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設(shè)計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。1．2售中效勞在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進展調(diào)試。1．3售后效勞定期對系統(tǒng)進展產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方將盡快到達現(xiàn)場，以最短時間解決問題。保證及時提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。1．4售后效勞承諾具體內(nèi)容售后效勞體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)歷豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修效勞隊伍，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。公司開通熱線效勞，以便向用戶提供最及時的現(xiàn)場效勞保障。公司的售后效勞體制建立在以下三個層面：現(xiàn)場效勞：由專職人員承擔(dān)，熱線效勞，限時反響。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后效勞隊伍負責(zé)，會同現(xiàn)場工程師通過、網(wǎng)上交流等方式解決客戶的疑難問題。廠商的售后效勞支持除提供正常的保修效勞外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時反響協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲藏人才。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)效勞，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到材料維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的效勞工程將包括：如發(fā)生問題，在接到客戶或通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時可在兩小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進展維護。提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。我們以客戶第一、效勞第一的宗旨，進展系統(tǒng)的售后效勞工作，對合同材料向客戶提供兩年免效勞費保修，終身維護的售后效勞政策。緊急異常情況的及時處理：經(jīng)歷說明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)*些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程工程保修期負責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：我公司在交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護文檔，以便在發(fā)生問題時能及時提供資料，將損失減至最小。4．2培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級管理人員1名，一般維護員不超過5名。2、培訓(xùn)時間及地點考慮到維護人員水平參差不齊，為到達統(tǒng)一效果，方案對培訓(xùn)人員進展為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場。3、培訓(xùn)內(nèi)容在根底培訓(xùn)完畢后在現(xiàn)場進展實地考察與操作，以便進一步了解與掌握；從現(xiàn)場開場，對操作管理人員進展現(xiàn)場培訓(xùn)，直到維護人員能明確了解現(xiàn)場情況，我方撤出現(xiàn)場。4、培訓(xùn)效果一般維護人員：熟悉構(gòu)造，了解知識。熟識材料，了解構(gòu)成，能熟練地操作。能進展簡單維護。高級管理人員：具備一般施工人員所具有的技能。4．3質(zhì)量保證體系保證工程技術(shù)措施依據(jù)；招標(biāo)文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、