一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A〃經濟人B〃社會人C〃自我實現人D〃復雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論B行政組織理論C.行為科學理論D.權變理論4.直線型組織結構一般只適用于（B）A〃需要按職能專業化管理的小型組織B〃沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織C〃需要按職能專業化管理的中型組織D〃需要按職能專業化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業部制E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)1/28頁3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。(√)-4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性B.藝術性C.科學性D.社會屬性E.實踐性2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃B.組織C.指揮D.協調E.領導F.控制3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際B.診斷C.概念D.技術4.電子會議決策方法的主要優點有(ACD)A.誠實B.先進C.匿名D.高效2/28頁5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心B.嚴格監督C.自我參與D自我控制6.控制工作的基本工作內容包括（ABC)A.確定控制標準B.衡量工作績效C.糾正工作偏差四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：(1）、戰略管理步入了新的發展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。3/28頁（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單選題，10分，每題1分1.西方權變理論學派的代表人物是（D）。A孔茨B西蒙C梅奧D伍德沃德2〃管理跨度原則可以理解為（B）。A職位的職權和職責對等一致B領導者所管理的人員數目應當適當C管理人員要求與分工、協作相一致D應當授予管理人員一定的職權3〃美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創了（A）的早期研究。A行為科學學派B管理科學學派C社會系統學派D經驗主義學派4.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。4/28頁C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5〃在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A戰略計劃、管理計劃、作業計劃B指令性計劃、指導性計劃C綜合計劃、項目計劃D銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃6〃在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來,這種控制是（B）。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當斯D.斯金納2〃佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）A〃直線型B〃職能型C〃矩陣結構D〃事業部制3〃藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）A〃前向一體化B〃后向一體化C〃橫向一體化D〃合資經營4〃通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）A〃回歸分析法B〃德爾菲法C〃關連樹法D〃先行指導法5〃管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）A〃直線型組織結構B〃扁平式結構C〃職能型組織結構D事業部制組織結構6〃梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A〃行為管理理論B〃古典管理理論C〃系統管理理論D〃權變管理理論7〃人員的配備工作，屬于（B）A〃現場控制B〃前饋控制C〃反饋控制D〃直接控制8〃下列選項中，屬于集權制組織特點的是（A）A〃中下層可以有日常的決策權限B〃中下層在統一規劃下可獨立經營C〃中下層有一定的財務支配權D、以上都是9〃曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作是出于其（D）A〃安全的需求B〃社交的需求C〃自尊與受人尊敬的需求D〃自我實現的需求10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理B.任務式管理C.中間型管理D.團隊式管理11.關于沖突觀念的現代觀點認為(D)A.沖突有害無益B.沖突應當避免C.沖突有利無害D.沖突保持在適度水平是有益的12.不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對于高層領導者而言，最重要的能力是(C)A.技術能力B.交際能力C.行政管理能力D.溝通能力13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理B.任務式管理C.中間型管理D.團隊式管理14.菲德勒的權變領導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是(B)A.人際關系導向型B.任務導向型C.目標達成型D.任務結構型15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當斯D.斯金納11/28頁16〃佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）A〃直線型B〃職能型C〃矩陣結構D〃事業部制17〃藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）A〃前向一體化B〃后向一體化C〃橫向一體化D〃合資經營18〃通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）A〃回歸分析法B〃德爾菲法C〃關連樹法D〃先行指導法19〃管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）A〃直線型組織結構B〃扁平式結構C〃職能型組織結構D〃事業部制組織結構20〃梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A〃行為管理理論B〃古典管理理論C〃系統管理理論D〃權變管理理論二、判斷題1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)2.海爾的OEC模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)3.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)12/28頁體。(×)5〃現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。(×)6〃梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”(×)7〃究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。(√)8〃組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。(×)9〃企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。(√)10〃一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產率的關系取決于群體的規模。(×)13.海爾的OEC模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)14.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)13/28頁合體。(×)16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網絡形式。(×)17〃現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（×）18〃梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（）19〃究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）20〃組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（×）三、名詞解釋1.標桿瞄準選定一個最優秀的競爭企業或者那些在行業中領先,具有一流績效的企業作為追趕標桿和比較基準,將本企業的產品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業取勝得優秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業的競爭優勢,趕超競爭對手的管理技術.2.正強化14/28頁對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制主管人員分析以前的工作的執行結果,將它與控制標準相比較,發現偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現的一種控制行為4.授權指上級賦予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監督之下,擁有相當的自主權而行動.授權著對被授權者有指揮,監督權力;被授權者對授權者負有匯報情況和完成任務職責.5.直線職權指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,表現為上下級之間的命令權力關系.6.激勵所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態,它具有加強和激發動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用.四、簡答題1.簡述人際關系在組織管理中的作用.組織中的人際關系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現在以下幾個方面:(1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關系是群體凝聚力的基礎;【問題一，每題1分，共9分】1.高總是一位（）領導。A.專制型B.民主型C.放任型D.中間型2.高總對員工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人際關系學說C.Y理論D.超Y理論3.李燕對員工的看法屬于（）假設。A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人4.根據領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（）。A.高關系，低工作B.低關系，高工作C.高關系，高工作D.低關系，低工作5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環式溝通C.平行溝通D.口頭溝通7.根據卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能B.技術技能C.概念技能D.領導技8.銷售部經理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層B.中層C.高層D.專業9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。A.高總的方案和李燕的方案都不會產生效果B.高總的方案和李燕的方案都會奏效C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的21/28頁工作效率不會有保證D.李燕的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的答案：1.A2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.B9.D【問題二，共10分】針對該公司已成了“俱樂部”，根據菲德勒的領導權變理論，請結合案例分析說明高總應該采取怎樣的領導方式才有效？答案:分析要點根據菲德勒的領導權變理論,領導方式S=f(L,F,E),據此,領導的有效性主要取決于:(1)領導者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領導環境.而領導環境又具體可劃分為:上下級關系,職位權力與任務結構.高總裁采取的是專制型或任務導向型的領導方式.根據菲德勒的領導權變模型,從領導環境的三個因素(上下級關系好,任務結構不明確和職位權力弱)分析中,該公司的領導環境中度有利或不利,故采用關系導向型的領導方式更有效,可見,高總采取的領導方式不是很有效（三）〃李強已經在智宏軟件開發公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經常被工作中的創造性要求所激勵。公司經理經常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創新能力的人才????。”22/28頁去年7月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7分）參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題;①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監督,工作條件,人際關系,薪金,地位,職業安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用,但卻是人們有效工作23/28頁的必要條件,能防止職工產生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮.③激勵因素,包括賞識(認可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產生使職工滿意的積極效果.但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7分）要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到:①堅持物質利益原則;②堅持按勞分配;③隨機制宜,創造激勵的條件;④以身作則,發揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990年的生產經營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產品，別具一格的銷售方式和優質的服務，其產品備受消費者的青睞。在公司總裁董剛的帶領下發展迅速。然而，隨著公司的發展，公司總裁逐步發現，一向運行良好的組織結構，現在已經不能適應該公司內外環境變化的需要。公司原先是根據職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發展，產品已從洗發水擴展到護發素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手24/28頁霜、洗手液等諸多日化用品上。產品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據產品種類將公司分成8個獨立經營的分公司，每一個分公司對各自經營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內又涌現出許多新的問題。各分公司經理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現了大量重復。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。于是，總裁董剛又下令收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過10萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分公司經理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出更好的辦法。【問題一。每題1分，共9分】1.浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（）A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業部制2.浪濤公司由于產品多樣性需求重組后的組織結構是（）A.直線制B.事業部制C.職能制D.矩陣制3.事業部制的特點為（）A.統一決策、分散經營B.事業部制適合于超大型企業C.各事業部通常是獨立核算的利潤中心D.以上三者都是4.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為最合理的評價是（）A.他在一開始分權是對的，公司發展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調整B.他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控C.他的分權和組織結構調整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁D.他后來撤回分公司經理的某些職權的做法是對的，避免了一場重大危機5.根據公司的發展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）A.產品部門化B.地區部