2022年山西省忻州市導游資格導游業務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如旅游團中游客在自由活動中走失，地陪得知后，應立即報告旅行社和（）。A.了解情況，迅速尋找B.寫出事故報告C.做好善后工作D.爭取有關部門協助

2.（）是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

3.一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內，導游員不正確的做法是（）。A.告之游客我國海關規定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材

B.說明出境時只能攜帶一定數量的中藥材，如有超出部分可用高價購買

C.不準攜帶麝香出境

D.說明出境時攜帶數量合理的中藥材，海關須憑有關發票和外匯兌換水單放行

4.（）的目的是為了活躍游覽氣氛，激發旅游者的想象思維，促使旅游者與導游人員之間產生思想交流，使旅游者獲得參與感與自我成就感。A.問答法B.觸景生情法C.虛實結合法D.畫龍點睛法

5.()是指受國內組團旅行社委派，作為組團社的代表，為旅游者提供全程陪同服務的導游人員。A.地方陪同導游人員B.全程陪同導游人員C.景區景點導游人員D.出境領隊

6.身高1.3米的兒童乘坐火車，應支付成人票價的()。

A.1B.0.5C.0.3D.0.1

7.來自疫區的人員入境須出示有效的有關疾病預防年月日接種證明，俗稱（）書。

A.綠皮B.藍皮C.白皮D.黃皮

8.旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務簽證

9.領隊帶團出境的工作流程正確的是（）。

A.團隊集合→通過海關→通過衛生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續

B.團隊集合→通過海關→辦理乘機手續→通過衛生檢疫→通過邊防檢查站

C.團隊集合→辦理乘機手續→通過海關→通過衛生檢疫→通過邊防檢查站

D.團隊集合→辦理乘機手續→通過衛生檢疫→通過海關→通過邊防檢查站

10.外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關規定

二、多選題(10題)11.男子與女子握手正確的行為是()。

A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見面握手時間一般在30秒以內為宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

12.

第42題如果游客在出站前領取行李時找不到托運的行李了，很可能是（）出了問題。

A.飯店行李員B.上一站行李交接C.交通運輸部門行李托運過程D.游客本人的過錯

13.導游人員在為文化層次高的旅游者服務時，要（）。

A.嚴格遵守旅游合同

B.主動與旅游者商量活動安排

C.活動內容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

D.隨意地與他們交談，營造輕松的旅游氣氛

E.活動節奏盡可能慢

14.當旅游者下榻的飯店發生火災，導游員必須引導大家自救，如()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離B.用浸濕的毛巾捂著口鼻C.揮動色彩鮮艷的衣物求援D.開門逃生

15.

第

80

題

導游講解的靈活性表現在（）。

16.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達飯店后C.帶領游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

17.導游服務技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協調技能

18.游客欲購仿古藝術品，要求導游員幫助，導游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術品，就不應干預，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術品，但要勸他不要再地攤上買，而要到正式商店購買

C.告訴游客，在商店購買的即使是仿古藝術品，也要保存好發票，以備海關查驗

D.告訴游客，海關對外國人購買仿古藝術品在數量上有限制，不要任意購買

19.導游在講解時，可以（）地介紹景點景物。A.觸景生情B.借題發揮C.虛實結合D.就事論事

20.不得參加導游資格考試的情形包括()。

A.初中肄業的B.中等專業學校畢業的C.取得中國永久居留權的外國人D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

三、判斷題(10題)21.在掌握旅游團到達的準確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯系，并商定出發時間和會合地，確保提前30分鐘抵達機場(車站或碼頭)。

A.是B.否

22.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。（）

A.是B.否

23.1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。()

A.是B.否

24.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。()

A.是B.否

25.全陪是指受國內接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。()A.否B.是

26.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()

A.是B.否

27.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的手法。()

A.是B.否

28.民航允許持票游客每人按規定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務艙客票30千克，經濟艙客票20千克。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然該為他們服務時還得熱情服務。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現付各項旅游費用的旅游形式．

32.__________是指導游接了不應由他接的旅游團。

33.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

34.導游對景區景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

35.

第

4

題

按照職業性質進行劃分，導游人員分為__________導游人員和__________導游人員。

36.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值。（）

A.是B.否

37.

38.

39.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

40.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

五、簡答題(5題)41.我國的五岳指的是什么？

42.

第

49

題

筒述導游服務酌產生與發展。

43.

44.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

45.

參考答案

1.D

2.D熱情大度、清潔端莊是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

3.B

4.A

5.B題中內容即全陪的定義，此外，由國內組團旅行社也可知，答案應是全陪。

6.B

7.D要求入境者如實填寫健康申明卡，來自疫區的人員還須出示有效的有關疾病預防年月日接種證明（俗稱“黃皮書”），無證者衛生檢疫機關可對其施以6日的強制留驗。

8.C

9.A領隊帶團出境的工作流程是：團隊集合→通過海關→通過衛生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續。

10.D因為麝香屬于禁止攜帶進出境的藥品，所有應勸阻旅游者購買。

11.BD如果是男士和女士握手，男士輕輕握住女士的手指部分即可，不可緊握或長時間相握，時間應保持在1～3秒。

12.BC

13.ABC

14.BCD自救方式有：若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行；大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。注意：發生火災后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。

15.ACD

16.AD全陪在接到旅游團后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

17.BC

18.BCD旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游員應帶其到正規的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻。

19.ABCAC是導游講解中運用的兩種方法，在使用觸景生情法時要求借題發揮，而不應就事論事，故不選D。

20.ABC導游資格證考試報名條件：遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。答案選ABC。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N全陪是受國內組團旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團社的代表。

26.Y

27.Y

28.N頭等客艙票是40千克。

29.N

30.N對無理取鬧的旅游者，導游應沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

31.游客自行安排行程

32.錯接

33.劉秀

34.旅速游緩

35.

專職，兼職

36.Y

37.

38.全責主導

39.24小時

40.尊重游客

41.五岳指的是我國的五大名山，即東岳泰山，在山東省；西岳華山，在陜西省；中岳嵩山，在河南省；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

42.(1)1841年，在旅游發展史上出現了一件標志性的事件，英國的托馬斯·庫克在英國境內組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫克也因此被世界公認為商業性旅游的鼻祖。

(2)中國第一家旅行社正式成立于1927年，是愛國企業家陳光浦先生在1923年自己創辦的上海商業儲蓄銀行旅行部的基礎上發展設立的，該旅行社的派出人員可謂我國最早的導游人員。

(3)新中國第一家國營華僑服務社于1949年11月19日在廈門市誕生。華僑旅行社1974年改名為中國旅行社。

(4)1980年中國青年旅行社成立。

43.答內容包括：事故的原因和經過；搶救經過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結果；事故責任及對責任者的處理結果；受傷者及其他游客對處理的